員工績效考核管理規(guī)章制度

員工績效考核管理規(guī)章制度.

在現(xiàn)在社會，大家漸漸認(rèn)得到制度的緊要性，制度具有合理性

和合法性調(diào)配功能c那么你真正懂得怎么訂立制度嗎？以下是我為

大家收集的員工績效考核管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。員工績

效考核管理規(guī)章制度1

第一章總則

第一條依據(jù)《員工績效管理制度》訂立本方法。

第二條強化員工以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系，不絕提高

人均效益和加強工廠的整體核心競爭力。

第三條各級管理人員通過績效管理三個階段的實施，確保部門

工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。

第四條本制度適用于基層專業(yè)及管理人員（含部門主管）和車

間專業(yè)及管理人員（含車間副主任）。

第二章引導(dǎo)思想

第五條員工的工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊工作，沒有派

出的概念。

第六條考核者要對被考核者進(jìn)行客觀公正的考核，同時必需通

過績效管理幫忙下屬員工提升績效成績。

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第三章績效管理的操作方法

第七條員工績效管理

按月進(jìn)行，并分為三個階段。包含績效目標(biāo)訂立階段（考核期

初）、績效輔導(dǎo)階段（考核期中）、考核及溝通階段（考核期末）。

第八條績效目標(biāo)訂立階段由部門負(fù)責(zé)人（或委托人）與員工共

同訂立“個人績效承諾“（PBC）表。個人績效承諾包含該職位考核

期應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)、實現(xiàn)的目標(biāo)、措施、完成時間、考核的標(biāo)準(zhǔn)、

供給的見證性資料等進(jìn)行仔細(xì)列示，作為員工工作受控的實在標(biāo)準(zhǔn)。

第九條個人績效承諾來源包含：

1、來源于為完成部門指標(biāo)而必需完成的工作任務(wù)和措施，伍現(xiàn)

出該部門或職位對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

2、來源于員工參加跨部門團(tuán)隊或業(yè)務(wù)流程最后目標(biāo)，體現(xiàn)出該

職位對跨部門團(tuán)隊目標(biāo)或流程要求的支持。

3、來源于本職位應(yīng)負(fù)責(zé)任。

4、創(chuàng)新性目標(biāo)或計劃。

5、個人績效改進(jìn)計劃。

第十條個人績效

承諾的.訂立應(yīng)符合明確、可測量、可實現(xiàn)、與職位關(guān)聯(lián)和有時

限的原則。

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第十一條部門內(nèi)全部員工實現(xiàn)績效考核規(guī)定的工作要求后，應(yīng)

保證部門內(nèi)全部工作的正常打開，包含：部門KPI指標(biāo)的實現(xiàn)、業(yè)

務(wù)流程的運行、部門和個人績效水平的提高。

第十二條各級員工必需對本職位考核期績效要求進(jìn)行承諾。

第十三條績效輔導(dǎo)階段是考核者督促、引導(dǎo)、支持員工共同達(dá)

成目標(biāo)和計劃的過程，同時考核者應(yīng)對員工行為與結(jié)果及相關(guān)的關(guān)

鍵事件或數(shù)據(jù)進(jìn)行攻集及記錄。

第十四條各部,I必需在部門內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，如:

例會制度、總結(jié)制度、匯報/述職制度、關(guān)鍵事件記錄、工作日志制

度等，保證各項工作信息的及時和真實傳遞。

第十五條每月結(jié)束各部門負(fù)責(zé)人對照員工績效承諾的項目和標(biāo)

準(zhǔn)，做出客觀的評價，經(jīng)考核復(fù)核者復(fù)核后，考核者就考核結(jié)果向

員工進(jìn)行反饋溝通C

第十六條考核責(zé)任者必需與員工進(jìn)行正式的面對面反饋溝通，

內(nèi)容包含考核結(jié)果、工作成績、工作不足及改進(jìn)措施，并共同確定

下一階段的個人績效目標(biāo)（含績效改進(jìn)目標(biāo)）。對于考核結(jié)果為

“不合格”者，還需特別訂立改進(jìn)計劃。

第十七條被考核者必需進(jìn)行對考核結(jié)果的“被告知”簽字確認(rèn)。

若被考核者不認(rèn)同考核者對本身的評價，可在相應(yīng)考核表的“員工

看法欄”表述，考核者有責(zé)任就員工的不司看法與員工進(jìn)行溝通。

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資源部備案，負(fù)責(zé)組織實施。

第二十八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

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績效考評（以下簡稱考評）是指用系蜿的方法、原理，評定、

測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

一、考評的目的和用途

1、考評的最后目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營

目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和將來的成就感。

2、考評的結(jié)果重要用于工作反饋、酬勞管理、職務(wù)調(diào)整和工作

改進(jìn)。

二、考評的原則

1、全都性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大

的變動，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有全都性；

2、客觀性：考評要客觀的反映員工的‘實際情況，避開由于光

環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差；

3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；

4、公開性：員工要知道本身的仔細(xì)考評結(jié)果。

三、考評的內(nèi)容和分值

1、考核的內(nèi)容分以下三部分：

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(1)、緊要任務(wù)：本季度內(nèi)完成的緊要工作，考評的工作不超

出3個，由任務(wù)布置者進(jìn)行考評；

(2)、崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進(jìn)

行考評；

(3)、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、樂觀態(tài)度等。由

部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。

2、分值計算

原則上，總分滿分180分，緊要任務(wù)滿分90分，崗位工作、工

作態(tài)度分別為45分。對于沒有緊要任務(wù)項的崗位，原則上其他兩項

的分?jǐn)?shù)乘以20096為總分。

四、考評的一般程序

1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，實在執(zhí)行考評程序;

2、員工對崗位工作和工作態(tài)度部分進(jìn)行自評，自評不計入總分;

3、直接上級一般為該員工的考評負(fù)責(zé)人；

4、考評結(jié)束時，考評負(fù)責(zé)人必需與該員工單獨進(jìn)行考評溝通；

5、實在考評步驟在各崗位的考評實施細(xì)則中實在規(guī)定。

五、保密

1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、(副)

總經(jīng)理公開；

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2、考評結(jié)果及考評文件交由人力資源部存檔；

3、任何人不得將考評結(jié)果告知無關(guān)人員。

六、其他事項

1、公司的績效考評工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；

2、考評每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下

旬進(jìn)行；

3、考評負(fù)責(zé)人在第一次開展考評工作前要參與考評培訓(xùn)（由人

力資源部組織）；

4、各崗位的考評實施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評

負(fù)責(zé)人及被考評人共同訂立。

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此考核各項目每月進(jìn)行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每

半年進(jìn)行一次，依據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行評級，保證客房部員

工對客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包含：

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包含培訓(xùn)出勤）（10分）

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）

3、工作紀(jì)律（10分）

二、工作技能考核（50分）

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1、酒店產(chǎn)品知識考核（10分）

2、鋪床操作考核（10分）

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）

4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

三、直接上級而經(jīng)理鑒定（20分）

評定方案：

1、連續(xù)3個月總分第一名者評比入優(yōu)秀服務(wù)員；

2、員工評分包含工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級

和經(jīng)理鑒定得分；

3、考核內(nèi)容重要針對員工平常工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，

在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高

水平的服務(wù)。

附：

客房部員工考核細(xì)則

一、工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)

扣除2分，（包含培訓(xùn)、客房部組織的會議）；

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2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換

班者扣除4分；

4、依據(jù)酒店工作需要員工自動搭配加班者嘉獎2分；

（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分;

3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭，"謝''不離口扣除1分，與客人

頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分；

4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書

面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度處置；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、自動幫忙客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次

扣除1分；

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒

店的'舉止，每次扣除1分；

（三）工作紀(jì)律

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1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集服務(wù)間中閑談扣除2分；

3、不順從工作調(diào)動、不順從上級指揮、不虛心接受看法，下級

頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、閱讀報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、

在客房內(nèi)觀看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處置；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報酒

店處置；7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者依據(jù)情節(jié)做出相

應(yīng)處置，并扣除當(dāng)月評分（實在標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)?/p>

借用物品未還每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處置；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于

3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和伙伴每人次扣除5分,

情節(jié)嚴(yán)重者加報酒店處置；

13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣

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除2分;

14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按

規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；

15、員工隱匿走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并

報酒店處置；

16、樓層中固定資產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10

分；

19、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；

20、獲得酒店通報贊揚，每人次加10分；

21、將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工有意損壞

鑰匙，取消當(dāng)月的評比資格，并依情節(jié)處置；

22、工程人員維護(hù)和修理房好后，員工在下班前沒有清潔好，

每房扣除2分；

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

（一）酒店知識

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地方，經(jīng)營特色