市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)梳理

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線(xiàn)1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱(chēng)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象主要包括哪些？

A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

B.影響消費(fèi)者決策的社會(huì)文化因素

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素

D.以上都是

2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段是什么？

A.需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為

B.認(rèn)知階段、情感階段、行為階段、滿(mǎn)意階段、忠誠(chéng)階段

C.決策階段、購(gòu)買(mǎi)階段、使用階段、評(píng)估階段、退出階段

D.意圖階段、決策階段、執(zhí)行階段、反饋階段、評(píng)估階段

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素有哪些？

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.社會(huì)因素

D.文化因素

E.以上都是

4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要類(lèi)型有哪些？

A.購(gòu)買(mǎi)舒適型

B.購(gòu)買(mǎi)實(shí)用型

C.購(gòu)買(mǎi)品牌型

D.購(gòu)買(mǎi)情感型

E.以上都是

5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索的主要途徑有哪些？

A.互聯(lián)網(wǎng)搜索

B.朋友推薦

C.專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)

D.商家廣告

E.以上都是

6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素有哪些？

A.產(chǎn)品特性

B.價(jià)格

C.品牌聲譽(yù)

D.個(gè)人價(jià)值觀

E.以上都是

7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素有哪些？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.價(jià)格策略

D.情感聯(lián)系

E.以上都是

8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者品牌選擇的因素有哪些？

A.品牌知名度

B.品牌形象

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌傳播效果

E.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象廣泛，涵蓋了消費(fèi)者決策過(guò)程、影響因素等多個(gè)方面，因此選D。

2.答案：A

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段是根據(jù)消費(fèi)者決策過(guò)程中的心理和行為變化劃分的，因此選A。

3.答案：E

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素影響，包括個(gè)人、心理、社會(huì)、文化等因素，因此選E。

4.答案：E

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)多種多樣，可以是購(gòu)買(mǎi)舒適、實(shí)用、品牌、情感等，因此選E。

5.答案：E

解題思路：信息搜索途徑多樣化，包括互聯(lián)網(wǎng)、朋友、專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)和廣告等，因此選E。

6.答案：E

解題思路：消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的因素很多，包括產(chǎn)品特性、價(jià)格、品牌聲譽(yù)和個(gè)人價(jià)值觀等，因此選E。

7.答案：E

解題思路：影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素眾多，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格策略和情感聯(lián)系等，因此選E。

8.答案：E

解題思路：品牌選擇受到知名度、形象、忠誠(chéng)度和傳播效果等多種因素的影響，因此選E。二、填空題1.消費(fèi)者行為學(xué)是研究______的學(xué)科。

答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及其影響因素

解題思路：消費(fèi)者行為學(xué)主要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式，以及影響這些行為的各種內(nèi)外因素，因此，研究的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及其影響因素。

2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段依次為：______、______、______、______、______。

答案：?jiǎn)栴}認(rèn)知、信息搜索、評(píng)估方案、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為

解題思路：根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型，購(gòu)買(mǎi)行為從意識(shí)到需要開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列心理過(guò)程，最終完成購(gòu)買(mǎi)并評(píng)估體驗(yàn)，所以依次為問(wèn)題認(rèn)知、信息搜索、評(píng)估方案、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為。

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括：______、______、______、______。

答案：個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策受到多方面的影響，包括個(gè)人特質(zhì)、家庭、朋友、社會(huì)階層等社會(huì)因素，以及文化、社會(huì)亞文化、個(gè)人價(jià)值觀等文化因素，以及動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等心理因素。

4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要類(lèi)型有：______、______、______、______。

答案：功能性動(dòng)機(jī)、情感動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、享樂(lè)動(dòng)機(jī)

解題思路：根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可分為滿(mǎn)足實(shí)用需求的機(jī)能動(dòng)機(jī)，滿(mǎn)足情感需要的情感動(dòng)機(jī)，滿(mǎn)足社交需求的社交動(dòng)機(jī)，以及滿(mǎn)足享受需求的享樂(lè)動(dòng)機(jī)。

5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索的主要途徑有：______、______、______、______。

答案：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)信息、公共信息、個(gè)人推薦

解題思路：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，會(huì)通過(guò)各種途徑搜集信息，包括自身經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、公共媒體、朋友推薦等。

6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素有：______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品特性、價(jià)格、品牌、售后服務(wù)

解題思路：在眾多可選產(chǎn)品中，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特性、價(jià)格、品牌認(rèn)知和售后服務(wù)等因素做出選擇。

7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素有：______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、價(jià)格水平、顧客關(guān)系管理

解題思路：消費(fèi)者忠誠(chéng)度受到產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、價(jià)格合理性和與消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)等因素影響。

8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者品牌選擇的因素有：______、______、______、______。

答案：品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度、品牌承諾

解題思路：消費(fèi)者選擇品牌時(shí)，會(huì)考慮品牌在市場(chǎng)上的知名度、與品牌相關(guān)的聯(lián)想、對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度以及品牌對(duì)顧客的承諾等因素。三、判斷題1.消費(fèi)者行為學(xué)只關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)人行為。（×）

解題思路：消費(fèi)者行為學(xué)并不僅僅關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)人行為，它也研究消費(fèi)者如何在組織和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行決策，以及這些決策如何受到社會(huì)文化、心理和生理因素的影響。

2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段都是固定的。（×）

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段（問(wèn)題認(rèn)知、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為）并不是固定不變的，它們可能會(huì)根據(jù)不同的購(gòu)買(mǎi)情境和消費(fèi)者個(gè)體差異而有所變化。

3.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素都是外部的。（×）

解題思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素既包括外部因素，如產(chǎn)品信息、廣告、價(jià)格等，也包括內(nèi)部因素，如個(gè)人價(jià)值觀、信念、態(tài)度和情感等。

4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要是基于情感因素。（×）

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可以是基于情感因素，如追求快樂(lè)、逃避焦慮等，但也可以是基于理性因素，如實(shí)用性、性?xún)r(jià)比、社會(huì)認(rèn)同等。

5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。（√）

解題思路：互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索，以輔助購(gòu)買(mǎi)決策。

6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品本身。（×）

解題思路：雖然產(chǎn)品本身是影響消費(fèi)者選擇的重要因素，但價(jià)格、品牌、服務(wù)等其他因素同樣重要。

7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素是價(jià)格因素。（×）

解題思路：影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素不僅僅是價(jià)格，還包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等。

8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者品牌選擇的因素是品牌形象。（√）

解題思路：品牌形象是消費(fèi)者品牌選擇中的一個(gè)重要因素，良好的品牌形象能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和好感度。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者行為學(xué)主要研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、消費(fèi)決策、消費(fèi)者心理與行為以及市場(chǎng)策略等。具體包括：消費(fèi)者的個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)觀念、品牌認(rèn)知、忠誠(chéng)度、消費(fèi)趨勢(shì)等。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段。

購(gòu)買(mǎi)階段：1）認(rèn)識(shí)需要；2）信息搜索；3）評(píng)估比較；4）購(gòu)買(mǎi)決策；5）購(gòu)后行為。

3.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。

影響因素：個(gè)人因素（如年齡、性別、個(gè)性）、心理因素（如需求、態(tài)度、動(dòng)機(jī)）、社會(huì)因素（如家庭、朋友、文化）、經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格）等。

4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要類(lèi)型。

動(dòng)機(jī)類(lèi)型：生理需要（如饑餓、口渴）、安全需要（如健康、保障）、社交需要（如歸屬感、友情）、尊重需要（如成就、地位）、自我實(shí)現(xiàn)需要（如成長(zhǎng)、發(fā)展）。

5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索的主要途徑。

信息途徑：內(nèi)部信息（如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、記憶）、外部信息（如廣告、促銷(xiāo)、口碑、專(zhuān)家推薦等）。

6.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：價(jià)格、品質(zhì)、品牌、外觀、功能、服務(wù)、信譽(yù)等。

7.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素。

忠誠(chéng)度因素：產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、品牌、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任等。

8.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，影響消費(fèi)者品牌選擇的因素。

品牌選擇因素：品牌認(rèn)知、品牌形象、品牌忠誠(chéng)度、品牌廣告、口碑傳播、品牌承諾等。

答案及解題思路：

1.答案：消費(fèi)者行為學(xué)主要研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、消費(fèi)決策、消費(fèi)者心理與行為以及市場(chǎng)策略等。

解題思路：從消費(fèi)者行為學(xué)的研究范圍和主要內(nèi)容出發(fā)，闡述消費(fèi)者行為學(xué)的研究重點(diǎn)。

2.答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段分別為：認(rèn)識(shí)需要、信息搜索、評(píng)估比較、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為。

解題思路：按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)展過(guò)程，簡(jiǎn)要列舉出五個(gè)階段。

3.答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素等。

解題思路：從影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的角度，分類(lèi)闡述影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素。

4.答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要類(lèi)型包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

解題思路：按照馬斯洛的需求層次理論，列舉出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型。

5.答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索的主要途徑包括內(nèi)部信息、外部信息。

解題思路：從消費(fèi)者獲取信息的角度，區(qū)分內(nèi)部信息和外部信息。

6.答案：影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素包括價(jià)格、品質(zhì)、品牌、外觀、功能、服務(wù)、信譽(yù)等。

解題思路：從消費(fèi)者選擇商品的角度，列舉出關(guān)鍵因素。

7.答案：影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、品牌、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任等。

解題思路：從消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)角度，列舉出影響因素。

8.答案：影響消費(fèi)者品牌選擇的因素包括品牌認(rèn)知、品牌形象、品牌忠誠(chéng)度、品牌廣告、口碑傳播、品牌承諾等。

解題思路：從消費(fèi)者選擇品牌的角度，列舉出影響品牌選擇的因素。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素。

案例：蘋(píng)果公司的iPhone銷(xiāo)售策略。

解題思路：

首先介紹消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本概念。

然后分析蘋(píng)果iPhone的購(gòu)買(mǎi)行為，包括消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征、社會(huì)文化因素等。

接著討論蘋(píng)果品牌忠誠(chéng)度、產(chǎn)品特性、營(yíng)銷(xiāo)策略等因素如何影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

最后總結(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素及其相互作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響。

案例：星巴克咖啡的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

解題思路：

首先解釋消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的定義。

分析星巴克咖啡的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，如追求高品質(zhì)生活、社交需求、情感寄托等。

探討這些動(dòng)機(jī)如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，包括選擇星巴克作為咖啡消費(fèi)的首選品牌。

總結(jié)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的重要性。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的信息搜索。

案例：亞馬遜電商平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

解題思路：

首先介紹消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的信息搜索階段。

分析亞馬遜平臺(tái)消費(fèi)者如何通過(guò)搜索、比較和評(píng)價(jià)來(lái)獲取信息。

討論信息搜索對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響，如信息充分性、搜索成本等。

總結(jié)信息搜索在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的關(guān)鍵作用。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的品牌選擇。

案例：可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)。

解題思路：

首先介紹消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的品牌選擇階段。

分析可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)策略如何影響消費(fèi)者的品牌選擇。

探討品牌形象、品牌定位、廣告宣傳等因素在品牌選擇中的作用。

總結(jié)品牌選擇對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的忠誠(chéng)度培養(yǎng)。

案例：宜家家居的顧客忠誠(chéng)度策略。

解題思路：

首先介紹顧客忠誠(chéng)度的概念。

分析宜家家居如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和會(huì)員制度來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

討論忠誠(chéng)度培養(yǎng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的長(zhǎng)期影響。

總結(jié)顧客忠誠(chéng)度在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的重要性。

6.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的價(jià)格因素。

案例：拼多多平臺(tái)的“拼團(tuán)”模式。

解題思路：

首先介紹價(jià)格因素在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的作用。

分析拼多多平臺(tái)的“拼團(tuán)”模式如何通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

探討價(jià)格策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響，如價(jià)格敏感度、價(jià)格歧視等。

總結(jié)價(jià)格因素在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的關(guān)鍵作用。

7.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的促銷(xiāo)策略。

案例：麥當(dāng)勞的限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。

解題思路：

首先介紹促銷(xiāo)策略在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的作用。

分析麥當(dāng)勞如何通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

討論促銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響，如促銷(xiāo)效果、顧客滿(mǎn)意度等。

總結(jié)促銷(xiāo)策略在消費(fèi)者