用電客戶受理員-初級工模擬練習(xí)題（附答案解析）

用電客戶受理員-初級工模擬練習(xí)題（附答案解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴配套項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時限，結(jié)合客戶需求，與客戶協(xié)商確定具體受電工程接火時間和配套項目建設(shè)周期信息，并以（）形式明確。A、告知書B、協(xié)議C、通知書D、合同正確答案：B答案解析：供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴配套項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時限，結(jié)合客戶需求，與客戶協(xié)商確定具體受電工程接火時間和配套項目建設(shè)周期信息，并以協(xié)議形式明確。協(xié)議能夠清晰界定雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保信息明確且具有法律效力，保障雙方的權(quán)益，所以應(yīng)選協(xié)議形式。2.（）是應(yīng)收電費匯總憑證的原始依據(jù)，它既是電力企業(yè)經(jīng)營成果的反映，也是抄表人員當(dāng)天工作的記錄。A、總分類賬B、收費報表C、明細賬D、抄表日報正確答案：D答案解析：抄表日報是應(yīng)收電費匯總憑證的原始依據(jù)，它記錄了抄表人員當(dāng)天抄表的各類數(shù)據(jù)，包括用戶的用電量、電費等信息，能直觀反映電力企業(yè)的經(jīng)營成果，同時也是對抄表人員當(dāng)天工作的詳細記錄。收費報表主要側(cè)重于收費情況的匯總；總分類賬是對各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)的總括記錄；明細賬是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)更明細的分類記錄，它們都不是應(yīng)收電費匯總憑證的直接原始依據(jù)。3.預(yù)付電費電能表不抄表時會影響對（）和線損指標(biāo)的統(tǒng)計分析。A、電費回收B、電費結(jié)算C、客戶電量D、電量計算正確答案：C4.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。A、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動B、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動C、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶D、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶正確答案：D答案解析：迅速受理投訴能讓客戶感受到被重視，及時安撫其情緒，有助于后續(xù)問題的解決。消除怨氣可緩解客戶的不滿情緒，使其能更理性地溝通。明確問題能精準(zhǔn)把握客戶訴求，為有效解決問題奠定基礎(chǔ)。迅速行動展示了客服解決問題的效率和誠意。最后感謝客戶則體現(xiàn)了對客戶反饋的尊重，有助于維護良好的客戶關(guān)系。整個流程完整且符合正確處理客戶投訴的邏輯順序。5.針對各級單位較為典型的突發(fā)事件（如電力安全事故、設(shè)備事故、人身事故、自然災(zāi)害等），明確其應(yīng)急程序和具體的應(yīng)急行動的方案稱為（）。A、專項應(yīng)急預(yù)案B、應(yīng)急演練C、現(xiàn)場處置方案D、總體應(yīng)急預(yù)案正確答案：A答案解析：專項應(yīng)急預(yù)案是針對各級單位較為典型的突發(fā)事件（如電力安全事故、設(shè)備事故、人身事故、自然災(zāi)害等），明確其應(yīng)急程序和具體的應(yīng)急行動的方案?？傮w應(yīng)急預(yù)案是綜合性預(yù)案；現(xiàn)場處置方案是針對具體現(xiàn)場情況的處置措施；應(yīng)急演練是對應(yīng)急預(yù)案的檢驗和實踐活動，均不符合題意。6.費控系統(tǒng)算費過程中，普通費控用戶的當(dāng)前余額小于催費閥值時，會生成催費短信并及時發(fā)送，保供電用戶（）催費短信。A、生成B、不生成C、發(fā)送D、接受正確答案：B答案解析：保供電用戶具有特殊的供電保障性質(zhì)，通常情況下不會生成催費短信，這是費控系統(tǒng)針對保供電用戶的一種特殊設(shè)置，以保障其用電不受催費等因素干擾，所以選B不生成。7.若干元件流過同一電流的電路，稱為（）電路。A、并聯(lián)B、串聯(lián)C、星行連接D、混聯(lián)正確答案：B答案解析：串聯(lián)電路的特點是電流處處相等，即若干元件流過同一電流，所以若干元件流過同一電流的電路稱為串聯(lián)電路?；炻?lián)電路是串聯(lián)和并聯(lián)的組合，電流情況較為復(fù)雜；并聯(lián)電路各支路電壓相等，電流不一定相同；星行連接是三相電路的一種連接方式，并非指若干元件流過同一電流的情況。8.開具后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)（）裝訂成冊，并按規(guī)定年限妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自銷毀。A、按順序號B、隨意C、按月D、按使用人正確答案：A答案解析：開具后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按順序號裝訂成冊，并按規(guī)定年限妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自銷毀。按順序號裝訂便于查找和管理，能保證票據(jù)存根的完整性和連貫性，符合財務(wù)檔案管理的要求。隨意裝訂不利于日后查詢核對；按月裝訂可能會導(dǎo)致同一業(yè)務(wù)的票據(jù)分散；按使用人裝訂也不便于整體管理和查閱。所以應(yīng)選按順序號裝訂，答案是A。9.電能表的安裝：電能表應(yīng)安裝在電能計量柜的表室內(nèi)，禁止安裝在活動的柜門上，電能表安裝高度距地面在（）之間（表底端離地尺寸）。A、900mm-1800mmB、800mm-1700mmC、800mm-1800mmD、900mm-1700mm正確答案：C答案解析：電能表安裝高度距地面在800mm-1800mm之間（表底端離地尺寸），這是電力安裝的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，是確保電能表正常工作和便于抄表、維護等操作的合理高度范圍。10.《電力法》第二十五條規(guī)定：一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營業(yè)機構(gòu)。A、不設(shè)立B、設(shè)立兩個C、可以設(shè)立若干個D、只設(shè)立一個正確答案：D答案解析：《電力法》第二十五條規(guī)定一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個供電營業(yè)機構(gòu)，目的是為了保障供電市場的合理有序運行，避免出現(xiàn)過度競爭、資源浪費等情況，有利于統(tǒng)一規(guī)劃和管理供電服務(wù)，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性等。11.通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時，宜采用（）接入。A、電纜－架空線B、架空線C、全電纜方式D、架空線－電纜線路正確答案：C答案解析：全電纜方式可以減少外界因素對電力傳輸?shù)挠绊?，提高供電可靠性和安全性，在通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時是較為適宜的接入方式。架空線存在受天氣等因素影響大、安全性相對較低等問題，而架空線－電纜線路和電纜－架空線方式相對全電纜方式來說，結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜且可能存在一些弊端，所以宜采用全電纜方式接入。12.供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范對儀容要求是（）。A、自然B、大方C、端莊D、自然、大方、端莊正確答案：D答案解析：供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范對儀容要求是自然、大方、端莊，選項D全面涵蓋了這些要點。13.凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶，其客戶檔案應(yīng)（）。A、另行保管，不得銷毀B、保管規(guī)定時限后，方可銷毀C、在銷戶登記后方可銷毀D、可以立即銷毀正確答案：A14.表箱箱體內(nèi)安裝接地接線柱（接地螺絲連通箱體內(nèi)外），接線柱設(shè)置在箱體側(cè)壁或者底部，在接線柱位置的箱體兩側(cè)設(shè)置明顯（）。箱門和箱體內(nèi)接線柱要求用銅編織帶可靠連接。A、警告標(biāo)志B、帶電標(biāo)志C、接地標(biāo)志D、接地螺絲正確答案：C答案解析：箱體內(nèi)安裝接地接線柱，為了能讓使用者清晰識別該接線柱的用途，應(yīng)設(shè)置明顯的接地標(biāo)志，所以答案選C。同時將箱門和箱體內(nèi)接線柱用銅編織帶可靠連接也是為了保證接地的有效性和安全性，進一步強調(diào)了接地相關(guān)設(shè)置的重要性。15.大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在10分鐘內(nèi)及時更新并上報（）。A、停電負責(zé)人B、客服應(yīng)急辦公室C、系統(tǒng)運行部D、事發(fā)單位正確答案：B答案解析：大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務(wù)調(diào)度需根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況以及停電影響客戶的最新情況，及時更新并上報給客服應(yīng)急辦公室，以便相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和處理，所以答案是[B]。16.實行（），被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。A、綠色通道B、限時辦結(jié)值C、首問負責(zé)制D、責(zé)任追究值正確答案：C答案解析：首問負責(zé)制要求被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)，所以答案選C。17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理中根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫答復(fù)意見，并傳遞至（）答復(fù)客戶。A、95598值班長B、95598座值員C、95598質(zhì)檢員D、95598回訪員正確答案：A18.單相電能表可用于（）單相電源用戶的用電量。A、管理B、檢查C、記錄D、測試正確答案：C答案解析：單相電能表的主要功能是記錄單相電源用戶的用電量，通過對電能的計量來反映用戶消耗電能的多少。它并不主要用于測試、管理或檢查單相電源，雖然在運行過程中可能會提供一些關(guān)于用電情況的信息，但核心功能還是記錄用電量。19.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等緊急事件，生產(chǎn)運行各部門與客戶服務(wù)中心之間應(yīng)通過規(guī)范的（）規(guī)則。A、信息共享B、信息互通C、信息溝通D、信息傳遞正確答案：C20.對于地下室照明、抽水、電梯、消防、公共景觀及照明等公用設(shè)施設(shè)備由小區(qū)公用變供電，如上述設(shè)備單臺容量超過100kW及以上時應(yīng)設(shè)置小區(qū)專用變供電，（）宜設(shè)于獨立配電室內(nèi)。A、低壓電纜出線B、無功補償裝置C、計量裝置D、發(fā)電機切換裝置正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)》9.8.3規(guī)定：以下構(gòu)成營銷責(zé)任事故（）。A、營銷人員因工作失誤、失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)、違法等原因，造成經(jīng)濟損失金額50萬元及以上B、差錯電量200萬千瓦時及以上C、差錯金額100萬元及以上D、在全國、全網(wǎng)或全省范圍內(nèi)產(chǎn)生重大不良影響的事件正確答案：ABCD2.用電客戶的電能表根據(jù)以下哪些條件進行配置（）。A、用電客戶類別B、使用條件C、用電負荷D、用電容量正確答案：ABD3.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》對客服人員的要求包括：（）A、坐姿端正B、保持微笑C、精神飽滿D、大方得體E、注意力集中正確答案：ABCDE答案解析：《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》對客服人員的要求包括坐姿端正、大方得體、精神飽滿、保持微笑、注意力集中，這些都是為了能給客戶提供良好的服務(wù)體驗，展現(xiàn)專業(yè)的形象和態(tài)度，更好地處理客戶問題。4.電力用戶的主要用電義務(wù)有（）。A、繳納電費B、辦理用電手續(xù)C、安裝計量裝置D、安全用電正確答案：ABD5.變壓器有下列情況之一者應(yīng)立即停運（）。A、變壓器油溫升高B、聲響明顯增大，內(nèi)部有爆裂聲C、嚴(yán)重漏油或噴油D、套管有嚴(yán)重破損或放電正確答案：BCD答案解析：選項A，變壓器油溫升高有多種情況，不一定需要立即停運；選項B，聲響明顯增大且內(nèi)部有爆裂聲，說明變壓器內(nèi)部可能存在嚴(yán)重故障，應(yīng)立即停運；選項C，嚴(yán)重漏油或噴油會影響變壓器的正常運行甚至造成損壞，需立即停運；選項D，套管有嚴(yán)重破損或放電，會危及設(shè)備和人員安全，應(yīng)立即停運。6.對逾期未交付電費的用戶收取違約金的規(guī)定正確的是（）。A、電費違約金從逾期之日起計算至交納日止B、居民用戶每日按欠費總額的1‰計算C、其他用戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算D、對于所有用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額3‰計算正確答案：ABC7.在（）地區(qū)不具備條件采用電纜線路時，應(yīng)采用架空絕緣線路。A、風(fēng)景旅游區(qū)B、高層建筑群C、人口密集、繁華街道區(qū)D、重污穢區(qū)正確答案：ABCD8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至（）督辦。A、省公司市場營銷部B、地市單位分管局長C、市場營銷部D、客戶全方位服務(wù)工作小組正確答案：AB9.用電不征收可再生能源電價附加（）。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電B、商業(yè)用電C、居民生活用電D、非居民用電正確答案：AC10.《用電檢查管理辦法》第二十四條規(guī)定：用電檢查人員必須（）。A、遵紀(jì)守法，依法檢查B、廉潔奉公C、不徇私舞弊D、不以電謀私正確答案：ABCD答案解析：《用電檢查管理辦法》第二十四條規(guī)定用電檢查人員必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。這些都是對用電檢查人員的基本要求，確保用電檢查工作能夠公正、公平、合法地進行，維護正常的供用電秩序。11.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、行走速度B、跨步的大小C、身體狀況D、離接地點的距離正確答案：BD答案解析：決定跨步電壓的主要因素是離接地點的距離和跨步的大小。離接地點越近，跨步越大，跨步電壓就越高。身體狀況和行走速度對跨步電壓并無直接影響。12.造成火花放電的原因有：（）。A、引線接觸不良B、不穩(wěn)定的鐵芯接地C、分接開關(guān)觸頭接觸不良D、套管導(dǎo)電桿與引線接觸不良正確答案：ABCD答案解析：造成火花放電的原因有多種，選項A中引線接觸不良會導(dǎo)致接觸電阻變化，易引發(fā)火花放電；選項B不穩(wěn)定的鐵芯接地可能使接地電流不穩(wěn)定，產(chǎn)生火花；選項C分接開關(guān)觸頭接觸不良在切換等操作時會出現(xiàn)接觸瞬間不穩(wěn)定，引發(fā)火花；選項D套管導(dǎo)電桿與引線接觸不良同樣會造成接觸電阻異常，從而導(dǎo)致火花放電。13.接收客戶申請設(shè)計文件資料包括（)A、設(shè)計單位企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計資質(zhì)證書復(fù)印件B、設(shè)計委托書C、受電工程設(shè)計圖D、客戶法人代表證、身份證正確答案：ABC14.屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中管理費的有（）。A、生產(chǎn)費用B、利息C、發(fā)電費用D、罰金正確答案：BD15.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員對已答復(fù)完畢的業(yè)務(wù)，在辦理完畢或通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)辦結(jié)，將（）保存歸檔。A、相關(guān)信息B、客戶訴求C、工單內(nèi)容D、錄音正確答案：ACD16.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。A、安全B、合理C、可靠D、經(jīng)濟正確答案：ABCD答案解析：安全是電力供應(yīng)的首要前提，確保客戶用電過程中人員和設(shè)備的安全。可靠的供電方案能保障客戶用電的持續(xù)性，減少停電等故障對客戶的影響。經(jīng)濟原則要求供電方案在滿足客戶需求的同時，盡量降低供電成本和客戶用電成本。合理則體現(xiàn)在供電方案要根據(jù)客戶的實際用電需求、負荷特性等因素進行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計，使供電系統(tǒng)整體運行合理、高效。17.電力生產(chǎn)過程由哪幾大環(huán)節(jié)組成（）。A、發(fā)電、輸電B、配電C、用電D、變電正確答案：ABCD答案解析：電力生產(chǎn)過程由發(fā)電、輸電、變電、配電和用電這幾大環(huán)節(jié)組成。發(fā)電是將其他能源轉(zhuǎn)化為電能；輸電是將發(fā)電廠發(fā)出的電能輸送到遠方；變電是改變電壓等級；配電是將電能分配到各個用戶；用電則是電能的最終消耗環(huán)節(jié)。18.用電檢查的目的是（）。A、為客戶用電服務(wù)B、開拓電力市場C、維護供電企業(yè)合法權(quán)利D、監(jiān)督客戶用電正確答案：ABC19.客戶堅持不采用典型設(shè)計，應(yīng)記錄客戶與供電企業(yè)雙方（）。A、溝通情況B、溝通時間C、溝通地點D、溝通人員身份正確答案：ABD20.投訴類型包括：（）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯、供電質(zhì)量、第三方服務(wù)、其他投訴。A、違約用電B、電能質(zhì)量C、供電可靠D、供電安全正確答案：ABCD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.單相電能表電壓回路跨接在電源端或負載端都是對的。A、正確B、錯誤正確答案：B2.電業(yè)職業(yè)道德強調(diào)高度的責(zé)任感和嚴(yán)格的服從性。A、正確B、錯誤正確答案：B3.核實客戶提交資料齊全、設(shè)計單位資質(zhì)符合要求后，出具《客戶用電受理回執(zhí)（設(shè)計文件送審）》交設(shè)計單位簽收。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.故障停電后5分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A5.供電線路供電距離指從變電站出線點到客戶進線點的線路距離。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）13.3規(guī)定：營銷稽查人員進行整改復(fù)查時主要檢查：(1)是否逐一實施整改措。(2)是否對存在問題進行原因分析、總結(jié)。(3)是否舉一反三，對于同類問題進行相應(yīng)的整改或制定防范。A、正確B、錯誤正確答案：A7.地（市）供電局計量自動化系統(tǒng)，自動采集公變、專變停電、復(fù)電時間，利用調(diào)度系統(tǒng)或生產(chǎn)系統(tǒng)采集停電事件，通過營配信息集成自動關(guān)聯(lián)到終端客戶，在營銷管理系統(tǒng)中形成終端客戶停電明細。A、正確B、錯誤正確答案：A8.業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時間不超過3個工作日。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，都應(yīng)當(dāng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)無償為報警提供便利。A、正確B、錯誤正確答案：A10.在投入保護出口跳閘連接片時，為了方便工作，可不戴絕緣手套。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,調(diào)查原因環(huán)節(jié)中，責(zé)任部門或單位客服工程師接到客戶訴求問題后，明確責(zé)任，能夠即時答復(fù)的，可由95598熱線班聯(lián)系客戶直接解答。A、正確B、錯誤正確答案：B12.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細則》：輕微營銷差錯，是指工作出現(xiàn)過失，但在經(jīng)濟損失、電量差錯、金額差錯等各方面未產(chǎn)生影響的事故（差錯）。A、正確B、錯誤正確答案：A13.電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過5°。A、正確B、錯誤正確答案：B14.客戶自助交費系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費，不受時間、地點的限制。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《中華人民共和國電力法》第二十一條規(guī)定：電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、分層管理。A、正確B、錯誤正確答案：B16.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，設(shè)備部門負責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問題。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.9規(guī)定：三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于90mm。A、正確B、錯誤正確答案：B18.供電方案的有效期，是指從供電方案正式答復(fù)客戶起至受電工程完工之日止。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.對催費過程中出現(xiàn)的問題要及時向上級反映。A、正確B、錯誤正確答案：A20.正常情況下，安全電壓規(guī)定為36V以下。A、正確B、錯誤正確答案：A21.住宅客戶建筑面積≤80m2的負荷密度指標(biāo)按6kW/套計算。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.直流電阻隨溫度的增加而減小。A、正確B、錯誤正確答案：B23.功率越大的電器，需要的電壓一定大。A、正確B、錯誤正確答案：B24.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營業(yè)廳營業(yè)員答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B25.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由市場客戶服務(wù)中心落實處理。A、正確B、錯誤正確答案：B26.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：投訴、意見、建議及行風(fēng)舉報問題由服務(wù)調(diào)度員回訪答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B27.地市供電局系統(tǒng)運行部門（調(diào)度機構(gòu)）按照相關(guān)要求，負責(zé)審批10（20）千伏及以上高壓業(yè)擴項目停（帶）電作業(yè)計劃及啟動送電方案，根據(jù)項目輕重緩急統(tǒng)籌安排停電實施。（）A、正確B、錯誤正確答案：A28.實現(xiàn)遠程抄表的條件之一是與終端相連的多功能電能表必須設(shè)置有效的抄表地址。（）A、正確B、錯誤正確答案：A29.審核設(shè)計文件時，對多電源客戶應(yīng)審核閉鎖回路完善。（）A、正確B、錯誤正確答案：A30.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由95598答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A31.對繳費截止期前未繳清電費客戶采取停電措施，或?qū)τ馄谇焚M不足30天的客戶采取停電措施時，服務(wù)調(diào)度發(fā)送短信向抄表員督辦。A、正確B、錯誤正確答案：B32.電力生產(chǎn)過程分為發(fā)電、輸電、配電、用電共四個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：B33.現(xiàn)場勘查時勘查人員應(yīng)收集客戶用電地址周圍的電源信息。（）A、正確B、錯誤正確答案：B34.《電力設(shè)施保護條例》第二條規(guī)定：《電力設(shè)施保護條例》適用于中華人民共和國境內(nèi)國有、集體、外資、合資、個人已建或在建的電力設(shè)施。A、正確B、錯誤正確答案：A35.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,組織處理環(huán)節(jié)中，對于在規(guī)定處理時限內(nèi)無法解決的，如電網(wǎng)建設(shè)、供電質(zhì)量、供電安全、信息溝通等方面的問題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時報歸口管理部門提出解決意見和整改計劃，每月向服務(wù)調(diào)