藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售部人員崗位職責(zé)培訓(xùn)考核試題（附答案）

藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售部人員崗位職責(zé)培訓(xùn)考核試題姓名：________部門：________得分：________一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.銷售部人員在客戶拜訪過程中，以下哪項(xiàng)行為不符合合規(guī)要求？A.贈送客戶價(jià)值50元的小禮品B.清晰記錄拜訪時間和溝通內(nèi)容C.向客戶提供藥品說明書以外的療效承諾D.定期更新客戶檔案信息2.藥品銷售合同中必須明確的內(nèi)容是：A.客戶生日信息B.藥品生產(chǎn)批號C.運(yùn)輸方式及質(zhì)量責(zé)任劃分D.客戶個人聯(lián)系方式3.銷售部人員發(fā)現(xiàn)客戶退貨藥品外包裝破損，正確的處理流程是：A.直接退回倉庫B.聯(lián)系質(zhì)量部確認(rèn)是否可返工C.自行銷毀D.隱瞞問題繼續(xù)銷售4.以下哪項(xiàng)屬于《反商業(yè)賄賂法》禁止的行為？A.邀請客戶參加學(xué)術(shù)會議B.提供真實(shí)的產(chǎn)品檢測報(bào)告C.私下承諾客戶個人返點(diǎn)D.贈送企業(yè)宣傳冊5.藥品銷售推廣中，必須遵守的原則是：A.夸大藥品適應(yīng)癥B.基于科學(xué)證據(jù)宣傳C.隱瞞不良反應(yīng)信息D.使用“治愈率100%”等絕對化表述二、多選題（每題3分，共15分）1.銷售部人員需定期維護(hù)的客戶信息包括：A.客戶資質(zhì)文件有效期B.客戶采購歷史記錄C.客戶家庭成員信息D.客戶質(zhì)量投訴記錄2.以下哪些行為可能違反藥品廣告法？A.在朋友圈發(fā)布未經(jīng)審核的藥品療效視頻B.使用醫(yī)生形象推薦處方藥C.標(biāo)注“本產(chǎn)品為保健食品”D.宣傳藥品獲得國際獎項(xiàng)3.銷售合同簽訂前必須核查的內(nèi)容包括：A.客戶是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)B.客戶銀行賬戶余額C.藥品儲存條件是否符合要求D.客戶采購需求是否超出其經(jīng)營范圍三、判斷題（每題2分，共10分）1.銷售部人員可以自行調(diào)整藥品價(jià)格以促進(jìn)成交。（）2.客戶投訴藥品質(zhì)量問題時應(yīng)優(yōu)先安撫情緒，無需立即上報(bào)質(zhì)量部。（）3.處方藥可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接向消費(fèi)者銷售。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述銷售部人員在客戶開發(fā)階段需完成的合規(guī)流程。2.列舉3項(xiàng)銷售部人員與質(zhì)量部協(xié)作的具體場景。3.如何處理客戶提出的“超適應(yīng)癥用藥”需求？五、案例分析題（25分）案例：某銷售代表為完成季度目標(biāo)，私下承諾某醫(yī)院采購負(fù)責(zé)人“采購金額達(dá)50萬元可贈送個人旅游券”，并偽造了部分銷售記錄。請分析該行為的違規(guī)點(diǎn)及正確做法。參考答案一、單項(xiàng)選擇題答案1.C2.C3.B4.C5.B二、多選題答案1.ABD2.ABD3.ACD三、判斷題答案1.×2.×3.×四、簡答題答案1.合規(guī)流程：核實(shí)客戶資質(zhì)（如《藥品經(jīng)營許可證》）簽訂質(zhì)量保證協(xié)議提供產(chǎn)品合法證明文件（如批簽發(fā)報(bào)告）2.協(xié)作場景：客戶質(zhì)量投訴處理退貨藥品質(zhì)量評估冷鏈運(yùn)輸異常事件調(diào)查3.處理方式：明確拒絕超適應(yīng)癥推廣告知客戶需遵循說明書及醫(yī)生處方記錄并上報(bào)合規(guī)部門五、案例分析題答案違規(guī)點(diǎn)：1.商業(yè)賄賂（贈送旅游券）2.偽造銷售記錄（數(shù)據(jù)造假）3.違反公司