公共關(guān)系的危機(jī)處理機(jī)制試題及答案

公共關(guān)系的危機(jī)處理機(jī)制試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.監(jiān)測(cè)媒體輿論

2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)危機(jī)的原則？

A.真誠(chéng)公開

B.積極應(yīng)對(duì)

C.掩蓋真相

D.及時(shí)溝通

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方式不屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.避免與公眾產(chǎn)生矛盾

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

4.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工涉嫌違法行為

C.企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀

D.企業(yè)形象受到自然災(zāi)害影響

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.協(xié)調(diào)各部門資源

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制危機(jī)信息傳播

D.處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

6.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的即時(shí)響應(yīng)？

A.企業(yè)發(fā)布最新聲明

B.企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)對(duì)媒體進(jìn)行采訪

D.企業(yè)向客戶發(fā)送郵件通知

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中的輿論引導(dǎo)？

A.發(fā)布官方聲明

B.通過社交媒體傳播正能量

C.對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行刪帖

D.邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行解讀

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的輿論監(jiān)控？

A.關(guān)注媒體報(bào)道

B.分析輿論走勢(shì)

C.收集公眾意見

D.修改企業(yè)宣傳材料

9.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中的媒體溝通？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.控制媒體采訪

D.邀請(qǐng)媒體參加企業(yè)活動(dòng)

10.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中的內(nèi)部協(xié)調(diào)？

A.溝通各部門負(fù)責(zé)人

B.協(xié)調(diào)人力資源

C.安排危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

D.處理企業(yè)內(nèi)部矛盾

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是迅速查明危機(jī)原因。（）

2.在危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與公眾產(chǎn)生直接沖突。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的需求。（）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了消除危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)形象。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系。（）

6.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)盡量減少對(duì)危機(jī)信息的披露。（）

8.危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于傳播企業(yè)的正面信息。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)重視危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（）

10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是確保企業(yè)能夠恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)基本步驟。

2.闡述在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何進(jìn)行有效的輿論監(jiān)控和引導(dǎo)。

3.分析企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡內(nèi)部利益與外部形象的關(guān)系。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)處理中的成功與失敗因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)品牌形象的影響及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合當(dāng)前社交媒體時(shí)代的特點(diǎn)，探討公共關(guān)系危機(jī)處理的新趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是什么？

A.確定危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.監(jiān)測(cè)媒體輿論

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的即時(shí)響應(yīng)？

A.企業(yè)發(fā)布最新聲明

B.企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償

D.企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

3.危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.發(fā)布官方聲明

B.通過社交媒體傳播正能量

C.對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行刪帖

D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行解讀

4.以下哪種情況不屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.避免與公眾產(chǎn)生矛盾

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.協(xié)調(diào)各部門資源

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制危機(jī)信息傳播

D.處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

6.在危機(jī)處理過程中，以下哪種方式不屬于與媒體溝通？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.控制媒體采訪

D.邀請(qǐng)媒體參加企業(yè)活動(dòng)

7.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.企業(yè)員工涉嫌違法行為

C.企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀

D.企業(yè)形象受到自然災(zāi)害影響

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的輿論監(jiān)控？

A.關(guān)注媒體報(bào)道

B.分析輿論走勢(shì)

C.收集公眾意見

D.修改企業(yè)宣傳材料

9.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中的輿論引導(dǎo)？

A.發(fā)布官方聲明

B.通過社交媒體傳播正能量

C.對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行刪帖

D.邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行解讀

10.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理中的內(nèi)部協(xié)調(diào)？

A.溝通各部門負(fù)責(zé)人

B.協(xié)調(diào)人力資源

C.安排危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

D.處理企業(yè)內(nèi)部矛盾

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)策略、發(fā)布危機(jī)信息和監(jiān)測(cè)媒體輿論，其中不包括掩蓋真相。

2.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括真誠(chéng)公開、積極應(yīng)對(duì)和及時(shí)溝通，而掩蓋真相是不利于危機(jī)處理的。

3.C

解析：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)與媒體溝通和制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，避免與公眾產(chǎn)生矛盾是危機(jī)處理的一個(gè)方面，但不是預(yù)防措施。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)通常指的是企業(yè)或組織面臨的外部事件或內(nèi)部問題，自然災(zāi)害屬于外部事件，但不屬于公共關(guān)系危機(jī)。

5.D

解析：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括協(xié)調(diào)各部門資源、制定應(yīng)對(duì)策略和控制危機(jī)信息傳播，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)不屬于其直接職責(zé)。

6.D

解析：危機(jī)公關(guān)的即時(shí)響應(yīng)包括發(fā)布最新聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)和對(duì)媒體進(jìn)行采訪，而向客戶發(fā)送郵件通知不是即時(shí)響應(yīng)。

7.C

解析：輿論引導(dǎo)不包括對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行刪帖，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致信息不透明，反而可能加劇危機(jī)。

8.D

解析：輿論監(jiān)控包括關(guān)注媒體報(bào)道、分析輿論走勢(shì)和收集公眾意見，修改企業(yè)宣傳材料不屬于輿論監(jiān)控的范疇。

9.C

解析：媒體溝通包括與媒體建立良好關(guān)系、及時(shí)回應(yīng)媒體提問和邀請(qǐng)媒體參加企業(yè)活動(dòng)，控制媒體采訪不是常規(guī)的溝通方式。

10.D

解析：內(nèi)部協(xié)調(diào)包括溝通各部門負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人力資源和安排危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，處理企業(yè)內(nèi)部矛盾雖然重要，但不屬于危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的直接職責(zé)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是確定危機(jī)原因，以便制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。

2.√

解析：在危機(jī)處理過程中，避免與公眾產(chǎn)生直接沖突有助于緩解緊張局勢(shì)，減少危機(jī)的擴(kuò)散。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾和利益相關(guān)者的需求，而不是僅僅關(guān)注內(nèi)部員工。

4.√

解析：危機(jī)公關(guān)的目的是為了消除危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

5.√

解析：保持與媒體的良好關(guān)系有助于危機(jī)公關(guān)的有效進(jìn)行，媒體是信息傳播的重要渠道。

6.√

解析：危機(jī)發(fā)生后，立即采取措施有助于控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。

7.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，應(yīng)盡量增加對(duì)危機(jī)信息的披露，保持信息透明。

8.√

解析：危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于傳播企業(yè)的正面信息，以抵消負(fù)面輿論的影響。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)重視危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，確保策略得到有效執(zhí)行。

10.√

解析：危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是確保企業(yè)能夠恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，恢復(fù)正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)基本步驟：

a.分析危機(jī)原因：深入了解危機(jī)發(fā)生的背景、原因和影響。

b.制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)原因，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和策略。

c.發(fā)布危機(jī)信息：及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳達(dá)危機(jī)信息，保持信息透明。

d.監(jiān)測(cè)媒體輿論：持續(xù)關(guān)注媒體和公眾對(duì)危機(jī)的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何進(jìn)行有效的輿論監(jiān)控和引導(dǎo)：

a.建立媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制：定期收集和分析媒體報(bào)道，了解輿論動(dòng)態(tài)。

b.設(shè)置輿論引導(dǎo)目標(biāo)：明確危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)方向，確保信息傳播的一致性。

c.主動(dòng)發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論。

d.互動(dòng)回應(yīng)公眾：積極回應(yīng)公眾關(guān)切，化解誤解，建立信任。

3.企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡內(nèi)部利益與外部形象的關(guān)系：

a.內(nèi)部溝通：確保危機(jī)信息在內(nèi)部得到有效溝通，避免內(nèi)部矛盾和誤解。

b.外部溝通：保持與外部利益相關(guān)者的溝通，確保信息透明和一致性。

c.優(yōu)先考慮公眾利益：在處理危機(jī)時(shí)，優(yōu)先考慮公眾和利益相關(guān)者的利益，而非單純追求企業(yè)利益。

d.堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀：在危機(jī)處理過程中，堅(jiān)持企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)企業(yè)形象。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)處理中的成功與失敗因素：

a.成功因素：危機(jī)處理及時(shí)、策略得當(dāng)、信息透明、溝通有效、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、積極應(yīng)對(duì)等。

b.失敗因素：處理不及時(shí)、策略失誤、信息不透明、溝通不暢、內(nèi)部矛盾、消極應(yīng)對(duì)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)品牌形象的影響及其應(yīng)對(duì)策略：

a.影響方面：危機(jī)可能損害企業(yè)聲譽(yù)，降低品牌價(jià)值，影響消費(fèi)者信心，甚至導(dǎo)致市場(chǎng)份額下