公共關(guān)系的利益相關(guān)者分析試題及答案

公共關(guān)系的利益相關(guān)者分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的利益相關(guān)者？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府機(jī)構(gòu)

E.社會(huì)公眾

2.在分析利益相關(guān)者時(shí)，以下哪些方法較為常用？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.價(jià)值鏈分析

D.波士頓矩陣

E.生命周期分析

3.利益相關(guān)者分析的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略

C.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升企業(yè)形象

4.以下哪些因素可能影響利益相關(guān)者的利益？

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

B.政策法規(guī)

C.社會(huì)輿論

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

E.企業(yè)文化

5.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，以下哪些內(nèi)容需要考慮？

A.利益相關(guān)者的需求

B.利益相關(guān)者的利益

C.利益相關(guān)者的權(quán)力

D.利益相關(guān)者的期望

E.利益相關(guān)者的忠誠(chéng)度

6.以下哪些屬于利益相關(guān)者分析中的定性分析？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.文案分析

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

E.案例研究

7.利益相關(guān)者分析有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？

A.提高企業(yè)績(jī)效

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.優(yōu)化資源配置

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

8.以下哪些屬于利益相關(guān)者分析中的定量分析？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.文案分析

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

E.案例研究

9.利益相關(guān)者分析對(duì)企業(yè)有哪些啟示？

A.關(guān)注利益相關(guān)者的需求

B.優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略

C.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

10.以下哪些屬于利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者分類？

A.內(nèi)部利益相關(guān)者

B.外部利益相關(guān)者

C.直接利益相關(guān)者

D.間接利益相關(guān)者

E.競(jìng)爭(zhēng)利益相關(guān)者

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析只關(guān)注企業(yè)的直接利益相關(guān)者。（×）

2.利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

3.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（√）

4.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。（×）

5.利益相關(guān)者分析的結(jié)果可以直接用于制定企業(yè)的營(yíng)銷策略。（√）

6.利益相關(guān)者分析是一種靜態(tài)的分析方法，不隨時(shí)間變化。（×）

7.企業(yè)在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，應(yīng)該忽略利益相關(guān)者的權(quán)力因素。（×）

8.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求。（√）

9.利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該保密，不對(duì)外公開。（×）

10.利益相關(guān)者分析是一種全面的分析方法，可以涵蓋企業(yè)的所有方面。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述利益相關(guān)者分析在公共關(guān)系管理中的作用。

2.如何進(jìn)行利益相關(guān)者分類？請(qǐng)列舉至少三種分類方法。

3.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系？

4.利益相關(guān)者分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定有哪些影響？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述利益相關(guān)者分析在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述利益相關(guān)者分析如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并舉例說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者？

A.股東

B.員工

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.自然災(zāi)害

2.利益相關(guān)者分析中的“利益”是指：

A.經(jīng)濟(jì)利益

B.社會(huì)利益

C.個(gè)人利益

D.以上都是

3.以下哪種方法不屬于利益相關(guān)者分析的方法？

A.定量分析

B.定性分析

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.SWOT分析

4.利益相關(guān)者分析中，以下哪種分析不涉及利益相關(guān)者的權(quán)力？

A.影響力分析

B.權(quán)力分析

C.利益分析

D.需求分析

5.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析的目標(biāo)之一？

A.降低風(fēng)險(xiǎn)

B.提高效率

C.優(yōu)化戰(zhàn)略

D.增加成本

6.利益相關(guān)者分析的主要工具不包括：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.價(jià)值鏈分析

D.競(jìng)爭(zhēng)分析

7.以下哪個(gè)選項(xiàng)是利益相關(guān)者分析中的一種內(nèi)部利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.員工

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.供應(yīng)商

8.利益相關(guān)者分析中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響利益相關(guān)者利益的因素？

A.企業(yè)政策

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.政府法規(guī)

D.企業(yè)聲譽(yù)

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是利益相關(guān)者分析中的外部利益相關(guān)者？

A.社會(huì)公眾

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.媒體

D.企業(yè)內(nèi)部員工

10.利益相關(guān)者分析的結(jié)果可以用于：

A.企業(yè)戰(zhàn)略制定

B.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

C.人力資源配置

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A、B、C、D、E

解析思路：利益相關(guān)者包括所有對(duì)企業(yè)有影響或受企業(yè)影響的個(gè)人或團(tuán)體，內(nèi)部員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和公眾都是典型的利益相關(guān)者。

2.A、B、C、D

解析思路：SWOT分析、PEST分析、價(jià)值鏈分析都是利益相關(guān)者分析中常用的方法，用于評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境。

3.B、C、D、E

解析思路：利益相關(guān)者分析旨在幫助企業(yè)在戰(zhàn)略制定、風(fēng)險(xiǎn)管理和競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面做出更明智的決策。

4.A、B、C、D

解析思路：影響利益相關(guān)者利益的因素包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、政策法規(guī)、社會(huì)輿論、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。

5.A、B、C、D

解析思路：利益相關(guān)者分析需要考慮利益相關(guān)者的需求、利益、權(quán)力、期望和忠誠(chéng)度，以建立良好的關(guān)系。

6.A、B、C

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查、深度訪談、文案分析是定性分析的方法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例研究屬于定量分析。

7.A、B、C、D

解析思路：利益相關(guān)者分析有助于企業(yè)提高績(jī)效、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置、提升競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

8.A、B、C、D

解析思路：利益相關(guān)者分析中的定量分析包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用于量化分析利益相關(guān)者的特征和影響。

9.A、B、C、D

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果可以幫助企業(yè)關(guān)注利益相關(guān)者的需求，優(yōu)化戰(zhàn)略，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

10.A、B、C、D

解析思路：利益相關(guān)者分類通常包括內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，直接和間接利益相關(guān)者，以及競(jìng)爭(zhēng)利益相關(guān)者。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：利益相關(guān)者分析不僅關(guān)注直接利益相關(guān)者，還包括間接利益相關(guān)者。

2.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要目的是為了優(yōu)化企業(yè)決策，而不是單純提高市場(chǎng)份額。

3.√

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而采取預(yù)防措施。

4.×

解析思路：企業(yè)應(yīng)該關(guān)注所有利益相關(guān)者的利益，而不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5.√

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果可以用于制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，以更好地滿足利益相關(guān)者的需求。

6.×

解析思路：利益相關(guān)者分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要隨著時(shí)間和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。

7.×

解析思路：利益相關(guān)者的權(quán)力是分析的一部分，企業(yè)需要考慮如何與有權(quán)力的影響力相關(guān)者互動(dòng)。

8.√

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求，從而制定更有效的營(yíng)銷策略。

9.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該與相關(guān)利益相關(guān)者共享，以提高透明度和信任。

10.√

解析思路：利益相關(guān)者分析是一種全面的方法，旨在考慮企業(yè)的所有方面，包括利益相關(guān)者的需求和期望。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.利益相關(guān)者分析在公共關(guān)系管理中的作用包括：

-幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估利益相關(guān)者的需求和期望。

-優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，以更好地滿足利益相關(guān)者的需求。

-提高企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。

-建立和維護(hù)良好的利益相關(guān)者關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象。

2.利益相關(guān)者分類方法包括：

-內(nèi)部與外部利益相關(guān)者分類。

-直接與間接利益相關(guān)者分類。

-競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系利益相關(guān)者分類。

-高、中、低影響力和權(quán)力利益相關(guān)者分類。

3.在進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，企業(yè)應(yīng)該：

-識(shí)別利益相關(guān)者的需求和期望。

-評(píng)估利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力。

-制定與利益相關(guān)者溝通的策略。

-建立和維護(hù)與利益相關(guān)者的合作關(guān)系。

4.利益相關(guān)者分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響包括：

-提高戰(zhàn)略制定的透明度和合理性。

-幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

-優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

-增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象和品牌價(jià)值。

四、論述題答案及解析思路

1.利益相關(guān)者分析在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性：

-幫助企業(yè)快速識(shí)別危機(jī)的潛在利益相關(guān)者。

-分析利益相關(guān)者的利益和期望，制定有效的危機(jī)溝通策略。

-通過(guò)利益相關(guān)者分析，發(fā)現(xiàn)危機(jī)的根源，預(yù)防類似危機(jī)的再次發(fā)生。

-利用利益相關(guān)者分析，恢復(fù)和重建企業(yè)的聲譽(yù)。

實(shí)際案例分析（示例）：在2021年，某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿，通過(guò)利益相關(guān)者分析，企業(yè)迅速識(shí)別了消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵利益相關(guān)者，并采取積極的溝通和補(bǔ)救措施，最終有效緩解了危機(jī)。

2.利益相關(guān)者分析如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：

-通過(guò)利益相關(guān)者分析，企業(yè)可以識(shí)別對(duì)環(huán)境和社會(huì)有重