外賣商家賠償協(xié)議書

外賣商家賠償協(xié)議書?甲方（外賣商家）：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________法定代表人：______________________乙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方通過外賣平臺向甲方購買外賣商品或服務(wù)（以下簡稱"標(biāo)的物"），在交易過程中可能出現(xiàn)相關(guān)問題，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就可能出現(xiàn)的賠償事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱及規(guī)格：詳細列舉乙方所購買的外賣商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。例如，乙方購買了一份[具體菜品名稱]套餐，包含[菜品A]、[菜品B]、[飲品名稱]等，其中[菜品A]的規(guī)格為[詳細重量或尺寸]，[菜品B]的制作要求為[具體烹飪方式及調(diào)料要求]。2.服務(wù)內(nèi)容：若涉及外賣服務(wù)，需明確服務(wù)的具體內(nèi)容，如配送范圍、預(yù)計送達時間等。例如，甲方提供的外賣服務(wù)配送范圍為[具體區(qū)域范圍]，預(yù)計送達時間為下單后[X]分鐘至[X]分鐘。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收取外賣商品或服務(wù)的費用。在乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時，有權(quán)拒絕提供外賣商品或服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于乙方提出的不合理賠償要求，有權(quán)依據(jù)事實和法律進行抗辯。2.義務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)制作和提供外賣商品，確保商品的質(zhì)量和安全。所提供的外賣商品或服務(wù)應(yīng)符合本協(xié)議約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品的種類、規(guī)格、數(shù)量、包裝等。按照約定的時間、方式和配送范圍提供外賣配送服務(wù)，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡渌脱舆t或無法配送，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。對乙方提出的關(guān)于外賣商品或服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等問題，應(yīng)及時響應(yīng)并妥善處理，如存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定獲得符合質(zhì)量要求的外賣商品或服務(wù)。在甲方提供的外賣商品或服務(wù)不符合本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于更換商品、退款、賠償損失等。2.義務(wù)應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定及時支付外賣商品或服務(wù)的費用。收到外賣商品或服務(wù)后，應(yīng)及時檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在合理時間內(nèi)通知甲方。合理時間是指乙方在收到商品或服務(wù)后，能夠在正常使用或檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的時間范圍內(nèi)，一般為[X]小時，但最長不超過[X]小時。不得故意損壞外賣商品或服務(wù)，不得利用甲方提供的商品或服務(wù)從事違法違規(guī)活動。三、賠償情形及方式（一）商品質(zhì)量問題1.若乙方發(fā)現(xiàn)外賣商品存在以下質(zhì)量問題食品中有異物、變質(zhì)、異味等影響食品安全的情況。商品的種類、規(guī)格、數(shù)量與本協(xié)議約定不符。商品的包裝破損導(dǎo)致商品受到污染或損壞。其他不符合國家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定的質(zhì)量問題。2.甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任及方式如下對于存在食品安全問題的商品，甲方應(yīng)按照《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行賠償，一般賠償金額為消費者購買該商品價款的[X]倍，但最低不少于[X]元。同時，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)召回已銷售的同批次問題商品，并承擔(dān)相應(yīng)的召回費用。對于商品的種類、規(guī)格、數(shù)量與約定不符或包裝破損等非食品安全問題，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方提供以下解決方案：如乙方同意，可更換符合要求的商品，并承擔(dān)因更換商品產(chǎn)生的合理配送費用。給予乙方相應(yīng)的退款，退款金額為乙方購買該問題商品所支付的價款。退款方式應(yīng)按照乙方支付時的方式進行原路返回，如乙方使用在線支付平臺支付，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將款項退至乙方支付賬戶；如乙方使用現(xiàn)金支付，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式返還或通過其他雙方認(rèn)可的方式支付。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及對乙方造成的影響，甲方可給予乙方一定金額的賠償，賠償金額由雙方協(xié)商確定，但一般不低于問題商品價款的[X]%。賠償方式可通過現(xiàn)金支付、優(yōu)惠券、積分等形式給予乙方。（二）配送問題1.若出現(xiàn)以下配送問題外賣商品未能在約定的預(yù)計送達時間內(nèi)送達，且無合理原因。配送過程中導(dǎo)致外賣商品損壞、變質(zhì)或丟失。2.甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任及方式如下對于未能按時送達的情況，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方提供以下解決方案：如乙方同意繼續(xù)接收商品，甲方可給予乙方一定金額的補償，補償金額由雙方協(xié)商確定，但一般不低于該訂單配送費用的[X]%。補償方式可通過優(yōu)惠券、積分等形式給予乙方。如乙方不同意接收商品，甲方應(yīng)全額退款給乙方，退款方式應(yīng)按照乙方支付時的方式進行原路返回，如乙方使用在線支付平臺支付，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將款項退至乙方支付賬戶；如乙方使用現(xiàn)金支付，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式返還或通過其他雙方認(rèn)可的方式支付。同時，甲方應(yīng)向乙方道歉并說明原因。對于配送過程中導(dǎo)致商品損壞、變質(zhì)或丟失的情況，甲方應(yīng)按照商品質(zhì)量問題的賠償方式進行處理，即根據(jù)實際情況為乙方更換商品、退款或給予賠償。同時，甲方應(yīng)與配送方協(xié)商解決配送方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任問題，并確保此類問題不再發(fā)生。（三）其他問題1.若出現(xiàn)除上述商品質(zhì)量問題和配送問題之外的其他問題如乙方收到的外賣商品與訂單信息不符，但不屬于商品種類、規(guī)格、數(shù)量方面的問題，例如商品的口味、配料等與描述略有差異，但不影響食品安全和正常食用。乙方在食用外賣商品后出現(xiàn)身體不適，但無法確定是商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的，且乙方有合理理由懷疑與所購買的外賣商品有關(guān)。2.甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任及方式如下對于商品與訂單信息不符但不影響食品安全和正常食用的情況，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商解決，可給予乙方一定金額的補償或優(yōu)惠券等，補償金額由雙方協(xié)商確定，但一般不超過該訂單金額的[X]%。對于乙方食用外賣商品后出現(xiàn)身體不適且有合理理由懷疑與商品有關(guān)的情況，甲方應(yīng)積極配合乙方進行調(diào)查。如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)為商品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方身體不適，甲方應(yīng)按照商品質(zhì)量問題中涉及食品安全問題的賠償方式進行賠償，即按照《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行賠償，一般賠償金額為消費者購買該商品價款的[X]倍，但最低不少于[X]元。同時，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理醫(yī)療費用，包括但不限于掛號費、檢查費、治療費、藥費等。如經(jīng)調(diào)查無法確定是商品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方身體不適，甲方可出于人道主義考慮給予乙方一定金額的補償，補償金額由雙方協(xié)商確定，但一般不超過該訂單金額的[X]%，同時協(xié)助乙方進行相關(guān)調(diào)查工作，提供必要的信息和協(xié)助。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時制作或提供符合質(zhì)量要求的外賣商品或服務(wù)、未按照約定時間配送等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的賠償方式向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，并向乙方支付因違約行為給乙方造成的其他直接損失，如乙方為解決問題而產(chǎn)生的合理交通費用、通訊費用等。2.若甲方拒絕承擔(dān)本協(xié)議約定的賠償責(zé)任或故意拖延處理乙方提出的問題，乙方有權(quán)通過法律途徑解決爭議，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理維權(quán)費用，包括但不限于訴訟費、律師費、鑒定費等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時支付費用、故意損壞商品或服務(wù)、惡意索賠等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方支付未支付的費用及按照未支付費用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于商品損失、配送費用損失、因處理乙方違約行為而產(chǎn)生的其他費用等。2.若乙方以虛假理由或惡意方式要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方消除影響、恢復(fù)名譽。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定或通過法律途徑解決。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方就本次外賣交易的所有權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙