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2第四章郵輪康樂服務心理1第二節(jié)郵輪康樂部門游客心理服務策略郵輪康樂服務部門的服務人員除了具有良好的職業(yè)化的儀容儀表、言行舉止和熱情的態(tài)度外，還應有主動的精神，真誠地歡迎客人，幫助客人進行各種康樂活動，在活動中滿足郵輪游客的各種心理需求。一、做好安全保障、防患于未然1二、主動陪練、行為鼓勵1三、熱情禮貌、態(tài)度友好1四、干凈整潔、空氣新鮮1五、提供愛心服務，善解人意1六、具有表現能力，抓住“真實瞬間”1

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