《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第11講：旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)技巧與方法

第十一講旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)技巧與方法導(dǎo)游講解

“導(dǎo)游”，即引導(dǎo)游覽，景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)即是通過(guò)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)，加深對(duì)景區(qū)的了解及增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)能增加游客的游覽興趣，有效地提高游客的滿意度，也是傳播文化的重要渠道。一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則

1.計(jì)劃性科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2.客觀性講解時(shí)必須以自然界或人類(lèi)社會(huì)某種客觀存在為依據(jù)。一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則

3.針對(duì)性要根據(jù)不同旅游者的具體情況，在接待方式、服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用、講解方式方法上有所不同。

4.靈活性講解要因人、因時(shí)、因地而異。一切視具體的情況而定，切記千篇一律、墨守成規(guī)。二、導(dǎo)游解說(shuō)技巧動(dòng)靜相融，巧妙結(jié)合態(tài)勢(shì)語(yǔ)；情景交融，靈活運(yùn)用講解技巧；察顏觀色，合理調(diào)配注意力；把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)選擇講解內(nèi)容。案

例

帶游客游三峽,

當(dāng)船快到巫峽的神女峰時(shí),

有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員往往只用不過(guò)

5

分鐘的時(shí)間把巫峽神女峰美麗的傳說(shuō)講一講,

傳說(shuō)故事一講完,

神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時(shí),

導(dǎo)游員一般不再講解,

而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白,

而一個(gè)勁地嘮叨,

游客則不可能一心二用,

因?yàn)橐宦?tīng)就會(huì)影響對(duì)神女峰的觀賞。三、導(dǎo)游講解的常用方法

1.分段講解法

就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分，按參觀線路的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的解說(shuō)方法。如講解杭州的西湖十景。三、導(dǎo)游講解的常用方法

2.突出重點(diǎn)法

導(dǎo)游在講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

突出具有代表性的景觀

突出景觀的獨(dú)特性

突出旅游者感興趣的內(nèi)容

突出“……之最”三、導(dǎo)游講解的常用方法

3.觸景生情法

就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝。使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。從而使游客獲得更多的知識(shí)和美景。三、導(dǎo)游講解的常用方法

4.虛實(shí)結(jié)合法

導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。

“實(shí)”指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。

“虛”指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、典故、趣聞逸事等。

如：西湖斷橋與白蛇許仙三、導(dǎo)游講解的常用方法

5.問(wèn)答法

導(dǎo)游講解時(shí)，向游客提出或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導(dǎo)游方法。

我問(wèn)客答法

客問(wèn)我答法

自問(wèn)自答法三、導(dǎo)游講解的常用方法

6.制造懸念法

導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的問(wèn)題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。三、導(dǎo)游講解的常用方法

7.畫(huà)龍點(diǎn)睛法在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。三、導(dǎo)游講解的常用方法

7.畫(huà)龍點(diǎn)睛法在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。三、導(dǎo)游講解的常用方法

9.類(lèi)比法同類(lèi)相似類(lèi)比：