行政管理公共關(guān)系學(xué)溝通技能試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)溝通技能試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共關(guān)系活動

D.公共關(guān)系目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.增加經(jīng)濟(jì)效益

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的范疇？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)咨詢

D.市場營銷

4.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.信息溝通

B.情感聯(lián)絡(luò)

C.危機(jī)管理

D.人力資源

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解公眾對組織的認(rèn)知

B.分析組織與公眾的關(guān)系

C.評估公關(guān)活動的效果

D.以上都是

6.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.目的性

B.有針對性

C.雙向性

D.時效性

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.隱私性

8.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.收集信息

C.制定公關(guān)方案

D.實施與評估

9.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理不包括以下哪項？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.組織新聞發(fā)布會

D.監(jiān)測媒體報道

10.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任感

C.豐富的專業(yè)知識

D.優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作精神

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的活動。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純追求組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了評估公關(guān)活動的效果。（×）

4.公共關(guān)系傳播的過程是單向的，不需要考慮公眾的反應(yīng)。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是保護(hù)組織的核心利益。（√）

6.公關(guān)策劃的過程與市場營銷策劃的過程完全一致。（×）

7.媒體關(guān)系管理的關(guān)鍵是確保所有信息都能夠通過媒體準(zhǔn)確傳達(dá)。（×）

8.公共關(guān)系人員的職責(zé)僅限于組織內(nèi)部溝通。（×）

9.公共關(guān)系活動中的信息傳播應(yīng)當(dāng)遵循真實性原則。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是實現(xiàn)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

-組織內(nèi)部調(diào)查：了解組織的歷史、文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部溝通狀況等；

-公眾調(diào)查：了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度、需求、期望等；

-競爭對手調(diào)查：分析競爭對手的公共關(guān)系策略、市場表現(xiàn)、公眾形象等；

-環(huán)境調(diào)查：研究政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等宏觀環(huán)境因素對組織的影響。

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟。

公共關(guān)系策劃的步驟包括：

-確定公關(guān)目標(biāo)：明確公關(guān)活動的目的和預(yù)期效果；

-收集信息：收集與公關(guān)目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)外部信息；

-制定公關(guān)方案：根據(jù)目標(biāo)和信息制定具體的公關(guān)策略和活動方案；

-實施與評估：執(zhí)行公關(guān)方案，并對活動效果進(jìn)行評估和反饋。

3.說明公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

-及時性：迅速反應(yīng)，及時采取措施；

-主動性：主動承擔(dān)責(zé)任，積極溝通；

-真實性：提供準(zhǔn)確、真實的信息；

-有效性：采取有效的措施解決問題；

-長遠(yuǎn)性：關(guān)注危機(jī)處理的長遠(yuǎn)影響，防止危機(jī)再次發(fā)生。

4.分析公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：

-目的性：傳播活動具有明確的目標(biāo)和預(yù)期效果；

-有針對性：傳播內(nèi)容針對特定的受眾群體；

-雙向性：傳播過程中信息交流和反饋是雙向的；

-時效性：傳播活動需要根據(jù)時間和環(huán)境的變化及時調(diào)整；

-隱蔽性：傳播活動往往在幕后進(jìn)行，不直接暴露在公眾視野中。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織管理中的重要性。

公共關(guān)系在組織管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造和提升組織形象：公共關(guān)系通過有效的溝通策略，幫助組織樹立良好的公眾形象，增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度。

（2）維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與各種公眾建立和諧的關(guān)系，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等，從而促進(jìn)組織的穩(wěn)定發(fā)展。

（3）危機(jī)管理：公共關(guān)系在危機(jī)發(fā)生時，能夠迅速采取措施，有效應(yīng)對，減輕危機(jī)對組織的影響。

（4）傳播組織文化：公共關(guān)系活動有助于傳播和弘揚(yáng)組織的核心價值觀，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

（5）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通：公共關(guān)系活動能夠促進(jìn)組織內(nèi)部信息的流通，提高員工的參與度和滿意度。

（6）增強(qiáng)組織競爭力：良好的公共關(guān)系有助于組織在市場競爭中脫穎而出，提升組織的競爭力。

2.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。

在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系的作用日益凸顯，具體表現(xiàn)在以下方面：

（1）信息時代的溝通橋梁：公共關(guān)系在信息爆炸的時代，扮演著信息傳遞和溝通的橋梁角色，幫助組織與公眾建立有效的信息交流。

（2）社會變革的推動者：公共關(guān)系通過引導(dǎo)公眾輿論，推動社會變革，使組織能夠適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

（3）企業(yè)社會責(zé)任的踐行者：公共關(guān)系促使組織關(guān)注社會責(zé)任，通過公益活動等方式，提升組織的公眾形象。

（4）政府與公眾之間的紐帶：公共關(guān)系在政府與公眾之間架起溝通的橋梁，有助于政府政策的順利實施。

（5）國際交流的促進(jìn)者：公共關(guān)系在全球化背景下，推動組織在國際市場上的競爭和發(fā)展，促進(jìn)國際間的交流與合作。

（6）文化多樣性的維護(hù)者：公共關(guān)系通過尊重和傳播不同文化，促進(jìn)文化多樣性的和諧發(fā)展。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.經(jīng)濟(jì)利益

D.公共關(guān)系活動

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升產(chǎn)品質(zhì)量

3.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的？

A.了解公眾對組織的認(rèn)知

B.分析組織與公眾的關(guān)系

C.評估公關(guān)活動的效果

D.確定組織發(fā)展方向

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)中，不包括以下哪項？

A.目的性

B.有針對性

C.單向性

D.時效性

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.控制危機(jī)蔓延

B.保護(hù)組織核心利益

C.媒體溝通

D.恢復(fù)組織形象

6.公共關(guān)系策劃的步驟中，第一步是：

A.收集信息

B.制定公關(guān)方案

C.確定公關(guān)目標(biāo)

D.實施與評估

7.媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是其關(guān)鍵？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.監(jiān)測媒體報道

D.從事市場營銷活動

8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求中，不包括以下哪項？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任感

C.豐富的專業(yè)知識

D.優(yōu)秀的管理能力

9.公共關(guān)系活動中的信息傳播應(yīng)當(dāng)遵循以下哪項原則？

A.實用性

B.真實性

C.時效性

D.隱私性

10.以下哪項不是公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用？

A.塑造和提升組織形象

B.促進(jìn)社會變革

C.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

D.實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和公共關(guān)系活動。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還包括形象、知名度、凝聚力等多方面。

3.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動涵蓋新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)咨詢等，但不包括市場營銷。

4.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、情感聯(lián)絡(luò)和危機(jī)管理，不涉及人力資源。

5.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查旨在全面了解公眾對組織的認(rèn)知、關(guān)系以及評估活動效果。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、針對性、雙向性和時效性。

7.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、主動性、真實性和有效性，不包括隱私性。

8.D

解析思路：公關(guān)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案和實施評估。

9.D

解析思路：媒體關(guān)系管理的關(guān)鍵是建立關(guān)系、提供素材和監(jiān)測報道，不涉及市場營銷。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括溝通能力、責(zé)任感、專業(yè)知識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通的活動。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還包括多方面的組織發(fā)展。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了更好地了解公眾和評估活動。

4.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，需要考慮公眾的反應(yīng)。

5.√

解析思路：保護(hù)核心利益是危機(jī)處理的首要任務(wù)。

6.×

解析思路：公關(guān)策劃的步驟與市場營銷策劃有所不同。

7.×

解析思路：媒體關(guān)系管理的關(guān)鍵是確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，不涉及隱私。

8.×

解析思路：公關(guān)人員的職責(zé)不僅限于內(nèi)部溝通，還包括外部公眾關(guān)系。

9.√

解析思路：公共關(guān)系傳播需要遵循真實性原則。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是實現(xiàn)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)部調(diào)查：了解組織的歷史、文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部溝通狀況等；

-公眾調(diào)查：了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度、需求、期望等；

-競爭對手調(diào)查：分析競爭對手的公共關(guān)系策略、市場表現(xiàn)、公眾形象等；

-環(huán)境調(diào)查：研究政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等宏觀環(huán)境因素對組織的影響。

2.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定公關(guān)目標(biāo)：明確公關(guān)活動的目的和預(yù)期效果；

-收集信息：收集與公關(guān)目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)外部信息；

-制定公關(guān)方案：根據(jù)目標(biāo)和信息制定具體的公關(guān)策略和活動方案；

-實施與評估：執(zhí)行公關(guān)方案，并對活動效果進(jìn)行評估和反饋。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則：

-及時性：迅速反應(yīng)，及時采取措施；

-主動性：主動承擔(dān)責(zé)任，積極溝通；

-真實性：提供準(zhǔn)確、真實的信息；

-有效性：采取有效的措施解決問題；

-長遠(yuǎn)性：關(guān)注危機(jī)處理的長遠(yuǎn)影響，防止危機(jī)再次發(fā)生。

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：

-目的性：傳播活動具有明確的目標(biāo)和預(yù)期效果；

-有針對性：傳播內(nèi)容針對特定的受眾群體；

-雙向性：傳播過程中信息交流和反饋是雙向的；

-時效性：傳播活動需要根據(jù)時間和環(huán)境的變化及時調(diào)整；

-隱蔽性：傳播活動往往