《電子商務(wù)應(yīng)用》課件《電子商務(wù)應(yīng)用》項(xiàng)目02

項(xiàng)目二Part

Two電子商務(wù)基礎(chǔ)模式學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解B2B電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)2.熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)和工作流程3.掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的操作流程4.理解O2O的概念和特點(diǎn)知識(shí)目標(biāo)1.能夠根據(jù)需求選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物和市場(chǎng)調(diào)查2.熟練應(yīng)用和操作B2C平臺(tái)3.掌握在B2C平臺(tái)搜集信息的技能能力目標(biāo)目錄01020304任務(wù)1熟悉B2B電子商務(wù)模式任務(wù)2熟悉網(wǎng)絡(luò)零售模式任務(wù)3熟悉O2O電子商務(wù)模式任務(wù)4項(xiàng)目小結(jié)01熟悉B2B電子商務(wù)模式林濤大學(xué)畢業(yè)多年，他所在的是一家擁有茶園基地建設(shè)、茶葉加工、銷售、茶旅游及茶文化傳播的集團(tuán)公司。開(kāi)年之初，公司高層決定通過(guò)電子商務(wù)渠道，推廣企業(yè)產(chǎn)品，建立網(wǎng)絡(luò)品牌。任務(wù)情景請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容任務(wù)分析B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述現(xiàn)階段中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述B2B(businesstobusiness)電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)平臺(tái)一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是在商家之間建立貿(mào)易的橋梁。通過(guò)B2B交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)，B2B電子商務(wù)可使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的目的。其交易流程如圖2-1所示。B2B電子商務(wù)概念B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述瑞咨詢將B2B電子商務(wù)分為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)和規(guī)模以上B2B電子商務(wù)，B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模與規(guī)模以上B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模之和。其中，中小企業(yè)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模為內(nèi)貿(mào)交易規(guī)模與外貿(mào)交易規(guī)模之和。中小企業(yè)B2B電子商務(wù)根據(jù)采供雙方交易的內(nèi)容可以分為提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的B2B電商和提供非實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)的B2B電商。其中提供大宗商品貿(mào)易的B2B電商可以分為近生產(chǎn)端的電商和近消費(fèi)端的電商；非實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)的B2B電商可以分為提供軟件服務(wù)的電商和提供其他服務(wù)的電商。B2B電子商務(wù)分類B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述B2B電子商務(wù)一直是我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)展最早，占比最大的餓一個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的額數(shù)據(jù)，根據(jù)艾瑞咨詢2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)11.8萬(wàn)億元，較去年增長(zhǎng)18.0%，并將保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)水平。其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占電子商務(wù)交易總規(guī)模的44.2%。B2B電子商務(wù)仍有較大的發(fā)展空間。B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額1.B2B

1.0階段中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程商情發(fā)布階段——阿里巴巴創(chuàng)立到香港退市（1999-2012）B2B

2.0階段商品交易階段——阿里巴巴香港退市至今（2012-至今）中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展歷程無(wú)論是B2B1.0還是B2B2.0都曾推動(dòng)或正在推動(dòng)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。特別是最近幾年，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的增速逐步放緩，我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了供給側(cè)改革的攻堅(jiān)大戰(zhàn)，如果說(shuō)供給側(cè)改革為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的回暖指明了方向，成為目前拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要手段，則基于交易型的B2B電商模式則成為改革的重要推手和忠實(shí)的落地執(zhí)行者。B2B電子商務(wù)重要性1.B2B電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)階段中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)2.B2B電子商務(wù)平臺(tái)整合轉(zhuǎn)型步伐加快2015年，包括阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、國(guó)聯(lián)資源網(wǎng)等在B2B領(lǐng)域耕耘數(shù)年的傳統(tǒng)B2B企業(yè)在自身優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上加快商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。3.大數(shù)據(jù)已成為電子商務(wù)B2B平臺(tái)最核心的價(jià)值點(diǎn)易觀分析認(rèn)為B2B電商平臺(tái)目前正跨入3.0時(shí)代。1.0時(shí)代以信息撮合機(jī)制為主，2.0時(shí)代以在線交易為主，3.0時(shí)代即資源集聚為主。4.在線供應(yīng)鏈金融服務(wù)是電子商務(wù)B2B平臺(tái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)2015年，包括慧聰網(wǎng)、生意寶、馬可波羅網(wǎng)等B2B企業(yè)在在線供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域深入布局。B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹阿里巴巴集團(tuán)在B2B領(lǐng)域主要分為內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站1688.com以及阿里巴巴國(guó)際站。1688.com主要是以批發(fā)和采購(gòu)業(yè)務(wù)為核心，目前主要覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個(gè)行業(yè)，提供從原料采購(gòu)－生產(chǎn)加工－現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)。1688.com經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展已成為全球首個(gè)B類注冊(cè)用戶超過(guò)1.2億的平臺(tái)每天超過(guò)1200萬(wàn)客戶來(lái)訪；每天產(chǎn)生1.5億次在線瀏覽；有1000萬(wàn)企業(yè)開(kāi)通公司商鋪，覆蓋服裝、家居、工業(yè)品等42個(gè)一級(jí)行業(yè)，1402個(gè)二級(jí)行業(yè)；目前，1688.com已和全國(guó)百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶簽約達(dá)成合作，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶政府實(shí)現(xiàn)電商化。阿里巴巴B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹慧聰網(wǎng)成立于1992年，是已經(jīng)擁有22年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老牌電子商務(wù)B2B企業(yè)，企業(yè)用戶注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)，覆蓋行業(yè)超過(guò)70個(gè)，買家的資源達(dá)到1120萬(wàn)?；勐敿瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)數(shù)百城市，在超過(guò)12個(gè)城市擁有分公司。Analysys易觀分析認(rèn)為2015年是慧聰網(wǎng)的二次轉(zhuǎn)型之年，在在線交易、供應(yīng)鏈金融、O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等方面都有了實(shí)質(zhì)性的突破。

慧聰網(wǎng)B2B市場(chǎng)領(lǐng)跑平臺(tái)介紹馬可波羅網(wǎng)2006年成立于北京中關(guān)村，擁有強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)創(chuàng)新技術(shù)。馬可波羅定位于鏈接企業(yè)與服務(wù)，生意人的自己人，希冀打造全球領(lǐng)先的B2B綜合服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。截止到2015年12月，馬可波羅網(wǎng)平臺(tái)上的SKU（最小庫(kù)存單元）數(shù)量超過(guò)6億，行業(yè)排名第一。目前平臺(tái)擁有超過(guò)1200萬(wàn)中小企業(yè)注冊(cè)用戶，日訪問(wèn)量超過(guò)500萬(wàn)，年采購(gòu)金額超過(guò)3萬(wàn)億，被業(yè)界稱為“中國(guó)最大的企業(yè)采購(gòu)商品數(shù)據(jù)庫(kù)”“產(chǎn)品大百科全書(shū)”。目前，馬可波羅網(wǎng)已獲得兩輪融資，前兩輪融資分別來(lái)自2011年英特爾及LG電子的聯(lián)合投資，2014年騰訊系華南城的戰(zhàn)略投資，2016年，馬可波羅網(wǎng)在與國(guó)內(nèi)以及海外的各類投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談與溝通，進(jìn)行商務(wù)、資本的全方位戰(zhàn)略合作。

馬可波羅02熟悉網(wǎng)絡(luò)零售模式對(duì)B2B平臺(tái)調(diào)研過(guò)后，林濤決定建議公司選擇1688和慧聰網(wǎng)來(lái)開(kāi)展B2B批發(fā)業(yè)務(wù)，因?yàn)橄噍^于環(huán)球資源和馬可波羅網(wǎng)，這兩家網(wǎng)站成立時(shí)間更早，知名度更高，市場(chǎng)影響力更大，有機(jī)會(huì)獲得更多的客戶。但是如何在網(wǎng)絡(luò)上拓展零售業(yè)務(wù)呢？任務(wù)情景1.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)概述任務(wù)分析2.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析3.典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過(guò)電子商務(wù)（線上）應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢（信息流）、交易（資金流）和交付（物流）等行為。網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，包括B2C和C2C兩種形式。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)概述1.B2C電子商務(wù)定義2.B2C電子商務(wù)主要類型3.B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析B2C電子商務(wù)市場(chǎng)1.

B2C電子商務(wù)定義

B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模2015年達(dá)到8561億，2016年將達(dá)到9200億，年增長(zhǎng)速度在85%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。（1）按照交易平臺(tái)特性劃分。根據(jù)網(wǎng)上銷售平臺(tái)建設(shè)方式的不同，B2C電子商務(wù)可分為平臺(tái)式B2C電子商務(wù)、自主式B2C電子商務(wù)兩種。首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來(lái)的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益，實(shí)行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實(shí)行差異化的價(jià)格，線下與線上的商品定價(jià)根據(jù)時(shí)間段不同設(shè)置高低。2.B2C電子商務(wù)主要類型（3）按照交易商品交易種類劃分按照商品交易的種類，可將B2C電子商務(wù)分為虛擬服務(wù)類B2C電子商務(wù)和實(shí)物類B2C電子商務(wù)兩種。（2）按照交易商品范圍劃分按照商品交易的范圍，可將B2C電子商務(wù)分為綜合類B2C電子商務(wù)和垂直類B2C電子商務(wù)兩種。3.B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等多方數(shù)據(jù)，2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，其中和消費(fèi)者結(jié)合更為緊密的B2C交易規(guī)模達(dá)到1.28萬(wàn)億元，占總體比重的45.8%，由于增速明顯，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的比重就將超過(guò)C2C。目前中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)非常明朗，天貓一枝獨(dú)秀，其他電商猛追不舍。1.C2C電子商務(wù)定義2.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程C2C電子商務(wù)市場(chǎng)1.

C2C電子商務(wù)定義

C2C（ConsumertoConsumer）是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商，也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場(chǎng)場(chǎng)地提供者和管理員。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。2.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀C2C是我國(guó)電子商務(wù)零售發(fā)展最早的領(lǐng)域，曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)零售幾乎全是C2C一統(tǒng)天下，占比達(dá)90%以上。但近十年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)百余倍，而C2C的占比卻逐年下降到與B2C平分秋色的水平。截止2016年底還能交易的C2C平臺(tái)僅剩淘寶網(wǎng)一個(gè)，其余的均關(guān)停或取消交易功能。同時(shí)，淘寶網(wǎng)也不再是純粹的個(gè)人與個(gè)人的交易平臺(tái)，更多的是企業(yè)賣家。19992002200320052006邵亦波等人回國(guó)創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站先河美國(guó)電商巨頭ebay注資易趣3000萬(wàn)美元eBay1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)，并更名為eBay易趣；TOM在線與eBay成立合資公司，更名為TOM易趣；騰訊推出拍拍網(wǎng)3.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程200820142016百度C2C電商平臺(tái)“有啊”上線運(yùn)營(yíng)京東正式關(guān)閉拍拍網(wǎng)騰訊將拍拍網(wǎng)出售給京東3.

C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程二中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析1.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增長(zhǎng)了2.1%。預(yù)計(jì)2016年將達(dá)13.5%。2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)38285億元，相比2014年的28211億元，同比增長(zhǎng)35.7%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)網(wǎng)路零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)53261億元。特征一：“寡頭”格局未變，門檻日益提高特征二：跨境進(jìn)口電商發(fā)展正酣，處于“卡位”階段特征三：農(nóng)村電商政策密集出臺(tái)，電商企業(yè)競(jìng)相推進(jìn)2.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特征3.網(wǎng)絡(luò)零售交易終端智能手機(jī)的普及和相關(guān)技術(shù)的成熟帶來(lái)了移動(dòng)端購(gòu)物的爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)德勤研究測(cè)算，2012至2015年移動(dòng)端交易規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了200%以上，遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)整體增速。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年移動(dòng)端交易規(guī)模達(dá)到2.1萬(wàn)億元，在整體網(wǎng)絡(luò)零售交易中占比首次超過(guò)PC端占比，達(dá)到55.5%，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式主流。4.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得更為激烈，特別是以阿里，京東為代表的電商巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)。另外，中小型電商之間的市場(chǎng)宣傳、公關(guān)戰(zhàn)也將變得頻繁。阿里、京東將加速收購(gòu)、兼并的步伐，在大型促銷活動(dòng)（6.18，11.11）中的競(jìng)爭(zhēng)也將更為激烈。此層面的競(jìng)爭(zhēng)，主要是對(duì)新興業(yè)務(wù)的布局，及優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的爭(zhēng)奪，同時(shí)提升企業(yè)在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)。另一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)，主要存在于中小型電商之間（年交易規(guī)模在30~100億元人民幣）。5.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的融合未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售和線下零售將加速融合。融合的形式多種多樣，如京東投資永輝超市，當(dāng)當(dāng)開(kāi)設(shè)實(shí)體書(shū)店，銀泰百貨開(kāi)設(shè)天貓旗艦店，蘇寧云店打通線上線下等。零售業(yè)的線上線下融合，是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)一步爭(zhēng)奪，在線上零售發(fā)展趨緩的大背景下，對(duì)線下市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將顯得更為重要，全渠道發(fā)展將是零售業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。三典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹天貓商城（）隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是中國(guó)最大的消費(fèi)者購(gòu)物的網(wǎng)站，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是由淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)淘寶商城分離而成，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。同時(shí)天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌；商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。

天貓商城典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹京東商城（）由劉強(qiáng)東創(chuàng)辦于2004年6月18日，最初銷售電腦產(chǎn)品，后來(lái)擴(kuò)大到家居百貨、服裝服飾、母嬰食品等幾十個(gè)大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌數(shù)百萬(wàn)種商品。2015年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元，年交易額同比增長(zhǎng)78%。2016年7月，京東入榜2016《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國(guó)首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至2016年6月30日，京東集團(tuán)擁有超過(guò)11萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，2015年7月，京東入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施。截至2016年6月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了234個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施占地面積約520萬(wàn)平方米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)京東商城典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，隸屬于阿里巴巴集團(tuán)。截止2014年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超5億人，每天有超過(guò)1.2億的活躍用戶，在線商品數(shù)達(dá)到10億件，2016年淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額總額超過(guò)了3萬(wàn)億。淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開(kāi)店免費(fèi)、交易免費(fèi)，產(chǎn)品上架免費(fèi)。淘寶網(wǎng)從2003年7月成功推出之時(shí)，就以3年“免費(fèi)”牌迅速打開(kāi)中國(guó)C2C市場(chǎng)，并在短短3年時(shí)間內(nèi)，替代eBay易趣登上中國(guó)C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)再繼續(xù)免費(fèi)3年”。2008年10月8日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，從而培養(yǎng)起更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把平臺(tái)這個(gè)“蛋糕”做大，增加用戶的粘性。2006年，淘寶奪得C2C市場(chǎng)份額的第一，至今成為中國(guó)唯一的一個(gè)C2C平臺(tái)。淘寶網(wǎng)典型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹天貓商城（）隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是中國(guó)最大的消費(fèi)者購(gòu)物的網(wǎng)站，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是由淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)淘寶商城分離而成，2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。同時(shí)天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌；商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。

天貓商城拓展閱讀京東與天貓商業(yè)模式盈利模式對(duì)比現(xiàn)在天貓與京東是最火的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇。一般的消費(fèi)者對(duì)兩者的感覺(jué)是差不多，無(wú)論在產(chǎn)品檔次，價(jià)格等重要因素上。其實(shí)不然，二者在屬性上則有很大不同。1.天貓與京東的商業(yè)模式對(duì)比2.京東與天貓的盈利模式對(duì)比

03熟悉O2O電子商務(wù)模式了解到B2C和C2C市場(chǎng)后，林濤偏重于選擇天貓和京東來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。畢竟公司是一家集團(tuán)型企業(yè)，還是應(yīng)該開(kāi)設(shè)旗艦型網(wǎng)店增強(qiáng)在用戶中的信譽(yù)，如果選擇淘寶這種大集市，有可能會(huì)降低企業(yè)品牌價(jià)值。不過(guò)，隨之而來(lái)，林濤想到另外一個(gè)問(wèn)題，就是有沒(méi)有可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將喜愛(ài)泡茶館的茶客們吸引到公司的“阿慶茶莊”來(lái)休閑消費(fèi)呢？任務(wù)情景2.B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)與O2O的比較4.O2O的四種模式1.O2O市場(chǎng)概述3.O2O的發(fā)展歷程任務(wù)分析一、O2O市場(chǎng)概述1.O2O的定義O2O（OnlineToOffline），即線上與線下相結(jié)合的商業(yè)應(yīng)用模式。O2O平臺(tái)提供眾多的商業(yè)服務(wù)信息，聚集有效的購(gòu)買群體，消費(fèi)者在線支付相應(yīng)的費(fèi)用后，憑各種形式的憑據(jù)，去線下實(shí)體商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。

2.O2O的構(gòu)成和商業(yè)模式O2O由線下商家、消費(fèi)者和平臺(tái)共同構(gòu)成。在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。對(duì)于線下商家而言，O2O降低了線下商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出,可以持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)于消費(fèi)者而言，O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)于O2O平臺(tái)而言，這種商業(yè)模式帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源，從而提高自己的商業(yè)價(jià)值。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)

二、B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)與O2O的比較區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。另外O2O和團(tuán)購(gòu)之間的區(qū)別是：O2O為網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷。三O2O的發(fā)展階段1.第一階段2004至2008特征：B2C思維的平臺(tái)，作坊式的網(wǎng)商。代表案例：上海籬笆網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：低成本。缺點(diǎn)：對(duì)于人的依賴高,難以復(fù)制。該階段的特點(diǎn)，有著非常深的B2C痕跡

當(dāng)時(shí)平臺(tái)并未引入線上支付環(huán)節(jié)，具有非常強(qiáng)的媒體特性，行業(yè)集中在本地化、定制化、社會(huì)化較強(qiáng)的家居、婚慶、汽車、母嬰行業(yè)。平臺(tái)商家具有很強(qiáng)的作坊式管理、依賴于人的能力的問(wèn)題，其核心是社會(huì)化營(yíng)銷(打通BBS、QQ)。后者決定了該模式需要基于已有用戶數(shù)量、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，復(fù)制難度較大。第一階段2004至2008特征：B2C思維的平臺(tái)，作坊式的網(wǎng)商。代表案例：上?；h笆網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：低成本。缺點(diǎn)：對(duì)于人的依賴高,難以復(fù)制。該階段的特點(diǎn)，有著非常深的B2C痕跡

當(dāng)時(shí)平臺(tái)并未引入線上支付環(huán)節(jié)，具有非常強(qiáng)的媒體特性，行業(yè)集中在本地化、定制化、社會(huì)化較強(qiáng)的家居、婚慶、汽車、母嬰行業(yè)。平臺(tái)商家具有很強(qiáng)的作坊式管理、依賴于人的能力的問(wèn)題，其核心是社會(huì)化營(yíng)銷(打通BBS、QQ)。后者決定了該模式需要基于已有用戶數(shù)量、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，復(fù)制難度較大。第二階段2008至2011特征：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始萌芽，功能優(yōu)先;大鱷開(kāi)始介入本地化服務(wù);O2O模式開(kāi)始確立。代表案例：美團(tuán)網(wǎng)。優(yōu)勢(shì)：超越了B2C模式的禁錮，與傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始融合，模式可復(fù)制加強(qiáng)。缺點(diǎn)：采取輕服務(wù)模式，對(duì)于規(guī)模要求很高，并適應(yīng)于本地化大行業(yè)。模仿門檻低，形成了千團(tuán)大戰(zhàn)的不良局面。該階段的特點(diǎn)：

（1）該類項(xiàng)目利潤(rùn)薄、公司重，需要以快速形成的巨大規(guī)模來(lái)抵消成本，也就是說(shuō)對(duì)于資本的要求很高。

（2）該類項(xiàng)目必須有巨大的商家數(shù)量支撐，而商家數(shù)量給平臺(tái)用戶數(shù)量或者我們常說(shuō)的流量帶來(lái)巨大需求。

（3）該類項(xiàng)目看似模式簡(jiǎn)單，但是在其線下，需要非常完善的一套傳統(tǒng)快消品式的管理流程來(lái)支撐，而90%以上的創(chuàng)業(yè)者不具備這樣的能力

（4）大眾點(diǎn)評(píng)的“中興”告訴我們，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)救活了本地消費(fèi)項(xiàng)目，在純粹PC互聯(lián)時(shí)代，這樣的項(xiàng)目“沒(méi)用”。第三階段2012至2016特征：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，渠道碎片化、場(chǎng)景化，顛覆型的項(xiàng)目出現(xiàn)。粉絲經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡,營(yíng)銷重回個(gè)性化時(shí)代。代表案例：嘀嘀打車。優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆、革命。缺點(diǎn)：復(fù)制性變差，不具備資源控制力。四O2O的四種模式

O2O模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過(guò)程。它采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。因此，縱觀O2O市場(chǎng)，存在四種基本模式：先線上后線下、先線下后線上、先線上后線下再線上、先線下后線上再線下。1.先線上后線下模式

4.先線下后線上再線下模式3.先線上后線下再線上模式

2.先線下后線上模式

O2O的四種模式拓展閱讀拓展閱讀2015年百度大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，李彥宏多次強(qiáng)調(diào)，過(guò)去的百度做的是“連接人和信息”，現(xiàn)在百度的戰(zhàn)略是“連接人和服務(wù)”。百度糯米2015已經(jīng)在餐飲和電影兩個(gè)重點(diǎn)品類，逐步試水"會(huì)員+"戰(zhàn)略，推出儲(chǔ)值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會(huì)員卡。百度糯米強(qiáng)調(diào)，將通過(guò)"會(huì)員+"機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。阿里巴巴與旗下螞蟻金服共同向“口碑網(wǎng)”投資60億元，力求抓住中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇。新口碑網(wǎng)計(jì)劃從餐飲服務(wù)入手，螞蟻金服在超市、醫(yī)療、售貨機(jī)等領(lǐng)域的線下業(yè)務(wù)也將逐步整合至“口碑”平臺(tái)。阿里巴巴將為“口碑”平臺(tái)提供云計(jì)算、平臺(tái)建設(shè)等底層的基礎(chǔ)支撐，原有的外賣平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)將并入“口碑”，螞蟻金服為“口碑”平臺(tái)及平臺(tái)的線下商戶提供移動(dòng)支付、消費(fèi)信貸、信用體系及小微貸款等金融服務(wù)。同年7月1日，肯德基中國(guó)宣布與支付寶達(dá)成全面合作，未來(lái)全國(guó)近5000家門店將實(shí)現(xiàn)支付寶支付。此前沃爾瑪和家樂(lè)福已在今年開(kāi)始接受支付寶。支付寶的全面鋪開(kāi)將有助于口碑平臺(tái)各種生活服務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。BAT不斷下注，O2O市場(chǎng)成電商后最大風(fēng)口拓展閱讀第一點(diǎn)進(jìn)化，是外賣被接受為一種常規(guī)的就餐方式。在以前，很多人認(rèn)為，點(diǎn)外賣是因?yàn)闆](méi)空做飯或出門吃飯，于是，叫外賣更像是一種“迫于無(wú)奈”的選擇，不過(guò)值得注意的是，在今天，點(diǎn)外賣已經(jīng)成為一種常規(guī)的就餐方式。第二點(diǎn)進(jìn)化，是外賣消費(fèi)品質(zhì)化。2016年在一二線城市，越來(lái)越多辦公區(qū)的單筆交易金額達(dá)到40到50塊，整個(gè)2016年，“餓了么”的整體客單價(jià)，也就是每一個(gè)顧客平均的訂單金額，上升了1/5，而2016年全年的居民消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)CPI漲幅只有2%左右。第三點(diǎn)進(jìn)化，是外賣消費(fèi)多元化。在外賣App首頁(yè)能看到下午茶、宵夜、果蔬生鮮、商店超市這樣的入口，這就說(shuō)明，外賣早已經(jīng)超出“正餐”、“吃飯”這些范疇，變得多元化。2016年“餓了么”有接近30%的交易額由這些非就餐時(shí)段的訂單構(gòu)成。“外賣”O(jiān)2O的三點(diǎn)進(jìn)化同步實(shí)訓(xùn)張華是大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，他想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買一本彼得·德魯克著，許是祥譯，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《卓有成效的管理者》。請(qǐng)你幫他調(diào)