羽絨制品跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略考核試卷

羽絨制品跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)羽絨制品跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、物流配送等方面，以提升其在跨境電商領(lǐng)域的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)平臺(tái)不是羽絨制品跨境電商的主要銷(xiāo)售渠道？（）

A.亞馬遜

B.eBay

C.京東

D.淘寶

2.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪個(gè)因素不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)

D.政策法規(guī)限制

3.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品定位應(yīng)考慮以下哪個(gè)原則？（）

A.以低價(jià)策略為主

B.以高端品牌形象為主

C.結(jié)合市場(chǎng)需求和品牌定位

D.以產(chǎn)品獨(dú)特性為主

4.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪種方式不是常用的？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.KOL推廣

C.廣告投放

D.線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)

5.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的物流配送方式，以下哪個(gè)不是主要考慮因素？（）

A.物流時(shí)效

B.物流成本

C.物流安全

D.物流服務(wù)范圍

6.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪個(gè)原則不是首要考慮的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.負(fù)面信息控制

C.維護(hù)品牌形象

D.賠償力度

7.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理的目的？（）

A.避免缺貨

B.降低庫(kù)存成本

C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.增加產(chǎn)品多樣性

8.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是評(píng)估產(chǎn)品熱銷(xiāo)度的關(guān)鍵？（）

A.銷(xiāo)售量

B.點(diǎn)擊率

C.收藏量

D.評(píng)論數(shù)量

9.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.文化差異

B.物流保護(hù)

C.品牌形象

D.環(huán)保材料

10.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)渠道不是常用的？（）

A.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

B.廣告投放

C.短信營(yíng)銷(xiāo)

D.網(wǎng)絡(luò)直播

11.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理退貨問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶(hù)至上

B.維護(hù)品牌形象

C.避免負(fù)面評(píng)論

D.快速處理

12.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)不是常用的方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.競(jìng)品分析

C.用戶(hù)訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)分析

13.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行廣告投放時(shí)需考慮的因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.廣告預(yù)算

C.廣告創(chuàng)意

D.網(wǎng)絡(luò)帶寬

14.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)咨詢(xún)

B.客戶(hù)投訴

C.客戶(hù)評(píng)價(jià)

D.客戶(hù)反饋

15.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)常用的方式？（）

A.品牌故事

B.產(chǎn)品展示

C.媒體報(bào)道

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

16.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪個(gè)不是主要考慮因素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.質(zhì)量控制

D.員工培訓(xùn)

17.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理匯率波動(dòng)時(shí)常用的策略？（）

A.價(jià)格調(diào)整

B.貨幣兌換

C.市場(chǎng)拓展

D.保險(xiǎn)規(guī)避

18.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.市場(chǎng)需求

D.品牌知名度

19.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)常用的工具？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷

B.電話(huà)訪(fǎng)談

C.短信調(diào)查

D.用戶(hù)論壇

20.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪個(gè)不是常用的策略？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)分析

B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

C.產(chǎn)品差異化

D.線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

21.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)需考慮的因素？（）

A.成本分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.客戶(hù)心理預(yù)期

22.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)不是重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.轉(zhuǎn)化率

B.流量

C.跳出率

D.用戶(hù)留存率

23.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)常用的工具？（）

A.在線(xiàn)客服

B.電話(huà)客服

C.社交媒體客服

D.郵件客服

24.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪個(gè)不是重要的市場(chǎng)細(xì)分方法？（）

A.按地域劃分

B.按年齡劃分

C.按收入水平劃分

D.按興趣愛(ài)好劃分

25.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行廣告投放時(shí)需考慮的因素？（）

A.廣告投放渠道

B.廣告投放時(shí)間

C.廣告投放預(yù)算

D.廣告投放效果

26.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)不是重要的環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)關(guān)懷

B.客戶(hù)投訴處理

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

27.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)常用的方式？（）

A.品牌故事

B.產(chǎn)品展示

C.媒體報(bào)道

D.市場(chǎng)調(diào)研

28.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪個(gè)不是主要考慮因素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.質(zhì)量控制

D.員工招聘

29.以下哪個(gè)不是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)常用的策略？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)分析

B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

C.產(chǎn)品差異化

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

30.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，以下哪個(gè)不是常用的定價(jià)方法？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.折扣定價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者特征

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)環(huán)境

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

2.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.品牌高端化

C.價(jià)格親民化

D.個(gè)性化定制

3.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略中的關(guān)鍵要素？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

C.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

4.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的物流配送中，以下哪些是影響客戶(hù)體驗(yàn)的因素？（）

A.物流時(shí)效

B.物流費(fèi)用

C.物流追蹤

D.物流安全性

5.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理客戶(hù)投訴時(shí)需要遵循的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.信息保密

D.負(fù)面信息控制

6.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）

A.庫(kù)存水平

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.庫(kù)存損耗

D.庫(kù)存安全

7.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.Excel

C.SQL

D.Python

8.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)定位

C.文化差異

D.環(huán)保要求

9.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)推廣新產(chǎn)品時(shí)常用的方法？（）

A.KOL推廣

B.線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)

C.優(yōu)惠券促銷(xiāo)

D.跨界合作

10.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理退貨問(wèn)題時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.退貨流程

B.退貨時(shí)效

C.退貨成本

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

11.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流協(xié)調(diào)

C.質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)反饋

12.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以采取的措施？（）

A.價(jià)格調(diào)整

B.結(jié)算貨幣選擇

C.保險(xiǎn)規(guī)避

D.市場(chǎng)多元化

13.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)需考慮的因素？（）

A.成本分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

14.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)常用的渠道？（）

A.在線(xiàn)客服

B.電話(huà)客服

C.社交媒體客服

D.電子郵件客服

15.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在拓展市場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.市場(chǎng)進(jìn)入策略

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

D.文化差異適應(yīng)

16.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)可以采用的方式？（）

A.品牌故事

B.媒體宣傳

C.用戶(hù)體驗(yàn)

D.市場(chǎng)活動(dòng)

17.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理中需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)？（）

A.庫(kù)存管理

B.物流效率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.質(zhì)量控制

18.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該避免的做法？（）

A.推卸責(zé)任

B.缺乏同情心

C.信息不透明

D.過(guò)度承諾

19.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)需要關(guān)注的指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售量

B.點(diǎn)擊率

C.客單價(jià)

D.用戶(hù)活躍度

20.以下哪些是羽絨制品跨境電商平臺(tái)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.消費(fèi)者需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.政策法規(guī)

D.經(jīng)濟(jì)周期

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)包括_______、_______、_______等。

2.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品定位應(yīng)結(jié)合_______、_______、_______等因素。

3.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略包括_______、_______、_______等。

4.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的物流配送方式主要有_______、_______、_______等。

5.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。

6.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的庫(kù)存管理需要考慮_______、_______、_______等因素。

7.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的工具包括_______、_______、_______等。

8.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

9.羽絨制品跨境電商平臺(tái)推廣新產(chǎn)品時(shí)，常用的方法有_______、_______、_______等。

10.羽絨制品跨境電商平臺(tái)處理退貨問(wèn)題時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等環(huán)節(jié)。

11.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)包括_______、_______、_______等。

12.羽絨制品跨境電商平臺(tái)處理匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以采取的措施有_______、_______、_______等。

13.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需考慮的因素包括_______、_______、_______等。

14.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，常用的渠道有_______、_______、_______等。

15.羽絨制品跨境電商平臺(tái)拓展市場(chǎng)時(shí)，需要考慮的因素包括_______、_______、_______等。

16.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用的方式有_______、_______、_______等。

17.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理中需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)包括_______、_______、_______等。

18.羽絨制品跨境電商平臺(tái)處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該避免的做法有_______、_______、_______等。

19.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要關(guān)注的指標(biāo)包括_______、_______、_______等。

20.羽絨制品跨境電商平臺(tái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮的市場(chǎng)因素包括_______、_______、_______等。

21.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備_______、_______、_______等能力。

22.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等風(fēng)險(xiǎn)。

23.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理包括_______、_______、_______等。

24.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取的策略有_______、_______、_______等。

25.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)注重_______、_______、_______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品定位應(yīng)完全根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力來(lái)確定。（）

2.在羽絨制品跨境電商平臺(tái)中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的目的是提高品牌知名度而非直接銷(xiāo)售。（）

3.羽絨制品的物流配送中，空運(yùn)通常比海運(yùn)更便宜。（）

4.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮快速解決問(wèn)題而非賠償金額的大小。（）

5.羽絨制品的庫(kù)存管理中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明庫(kù)存管理越有效。（）

6.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，GoogleAnalytics是一個(gè)常用的工具。（）

7.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)以降低成本為主要考慮因素。（）

8.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是一種過(guò)時(shí)的推廣方式。（）

9.羽絨制品跨境電商平臺(tái)處理退貨問(wèn)題時(shí)，退貨成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。（）

10.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是唯一需要考慮的因素。（）

11.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在處理匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過(guò)貨幣兌換來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)該忽略客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。（）

13.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)中，電話(huà)客服比在線(xiàn)客服更受歡迎。（）

14.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該忽視文化差異的影響。（）

15.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，媒體宣傳比用戶(hù)體驗(yàn)更重要。（）

16.羽絨制品跨境電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理和物流效率是相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)。（）

17.羽絨制品跨境電商平臺(tái)處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該對(duì)每個(gè)投訴都進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)。（）

18.羽絨制品跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，銷(xiāo)售量是唯一需要關(guān)注的指標(biāo)。（）

19.羽絨制品跨境電商平臺(tái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)不必要的步驟。（）

20.羽絨制品跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不需要具備跨文化溝通的能力。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述羽絨制品跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，如何結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者特征來(lái)制定有效的運(yùn)營(yíng)策略。

2.五、分析羽絨制品跨境電商平臺(tái)在產(chǎn)品定位中，如何平衡品牌形象與市場(chǎng)需求，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

3.五、探討羽絨制品跨境電商平臺(tái)在物流配送方面，如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.五、結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，論述羽絨制品跨境電商平臺(tái)在面臨競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：

某羽絨制品品牌計(jì)劃進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，但對(duì)該市場(chǎng)的消費(fèi)者習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)了解有限。請(qǐng)分析該品牌應(yīng)如何利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并制定相應(yīng)的進(jìn)入策略。

2.六、案例題：

一家羽絨制品跨境電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品退貨率較高，且客戶(hù)對(duì)退貨流程和退款時(shí)間不滿(mǎn)。請(qǐng)針對(duì)這一案例，提出改進(jìn)物流配送和客戶(hù)服務(wù)流程的建議，以降低退貨率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.B

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)環(huán)境

2.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、品牌定位

3.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

4.空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)

5.及時(shí)響應(yīng)、公正處理、信息保密

6.庫(kù)存水平、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存損耗

7.GoogleAnalytics、Excel、SQL

8.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)定位、文化差異、環(huán)保要求

9.KOL推廣、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)惠券促銷(xiāo)、跨界合作

10.退貨流程、退貨時(shí)效、退貨成本

11.供應(yīng)商選擇、物流協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)反饋

12.價(jià)格調(diào)整、結(jié)算貨幣選擇、保險(xiǎn)規(guī)避、市場(chǎng)多元化

13.成本分析、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手