物業(yè)管理公司環(huán)境工作手冊

吉林市天成物業(yè)管理有限公司

環(huán)境工作手冊

編號：TC/JL-HJ-2022

編寫：審核：批準(zhǔn)：

年月日發(fā)布年月日實(shí)施

概述

本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實(shí)際情況

進(jìn)行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部份。

★策劃部份：共有一個(gè)文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及職

責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，

并對組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。

★管理規(guī)則部份：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培

訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資

管理、培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實(shí)施環(huán)境服務(wù)工作，

給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。

★作業(yè)規(guī)程：共有9個(gè)指導(dǎo)文件，1個(gè)表格。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的

策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成為了由服務(wù)策劃(含組織架構(gòu)及職能)、工作

標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門、

崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。

目錄

一、策劃

(-)環(huán)境工作策劃

二、管理規(guī)則

(-)保潔員行為規(guī)范

(二)保潔用具、用品使用規(guī)定

1、保潔用具、用品分發(fā)記錄表

2、保潔安全作業(yè)管理規(guī)定

3、保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程

4、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

1)保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表

三、作業(yè)規(guī)程

(-)多層保潔作業(yè)規(guī)程

(二)高層保潔作業(yè)規(guī)程

(三\

!

X/地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程

1

、地下車庫箱變室保潔記錄表

z四\

(>

\/外圍保潔作業(yè)規(guī)程

Z五

/

K售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

六\

/!

\/垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

/七\(yùn)

(!

\/主要部位清潔方法

Z八\

/

V7消殺作業(yè)規(guī)程

/九\

(

\7消殺服務(wù)記錄表

環(huán)境工作策劃

一、服務(wù)模式

（一）微笑服務(wù)

（二）實(shí)行免打攪清潔服務(wù)

（三）實(shí)施三級檢查制度：H檢、周檢、月檢

二E、服務(wù)內(nèi)容

工作內(nèi)容支持

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人

要點(diǎn)文件

一、保潔服務(wù)策劃

1、樓層地面每天至少清潔1次保潔員行為規(guī)

2、要避開顧客出入樓道高峰期間消范

潔完畢多層保潔作業(yè)

.多層住宅3、樓梯扶手、窗臺每周至少清潔1規(guī)程

衛(wèi)生清潔次，間隔不大于7天、玻璃每半月至主要部位清潔

少清潔一次方法

樓

4、樓道墻面視情況及時(shí)清潔環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

層檢查規(guī)定

保

潔1、樓層地面每周清潔不少于2次樓層保保潔員行為規(guī)

管2、消防通道至少每15天清潔1次潔員范

理3、電梯轎廂每天至少清潔1次高層保潔作業(yè)

.高層住宅4、電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔規(guī)程

衛(wèi)生清潔5、大堂地面每天至少清潔2次主要部位清潔

.電梯清潔6、白鋼材料部份每周至少清潔1次，方法

.大堂清潔間隔不大于7天；環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

7、大堂玻璃每周至少清潔1次檢查規(guī)定

8、大堂布藝飾品每季度至少清洗1

次

★車行道路消保潔員仃為觀

、每天早點(diǎn)前完成清潔

潔18范

、保潔期間做到道路無雜物，無污

2外圍保潔作業(yè)

★人行步道清染

潔規(guī)程

外圍保

1、早8點(diǎn)前完成清潔主要部位清潔

潔員

外2、保潔期間做到道路無雜物，無污方法

圍★廣場清潔染環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

保3、花崗巖地面每年至少清洗1次檢查規(guī)定

潔4、大理石部份每天至少清潔1次

管

理

★綠地清潔外圍保

無垃圾雜物潔員

1、地面每天至少清潔1次

★地下車庫清

2、公用設(shè)施每天至少清潔1次

潔3、箱變室每半月至少清潔1次

1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)

清潔

辦保潔員行為規(guī)

2、玻璃每半月至少清潔1次

公范

3、洗手間每天至少清潔2次

區(qū)售樓處辦公區(qū)

4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1

?！锸蹣翘幥鍧嵤覂?nèi)保保潔作業(yè)規(guī)程

次

潔★辦公區(qū)衛(wèi)生

潔員主要部位清潔

5、各類飾品每周至少清潔3次

管清潔方法

、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)即將清潔

理6

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

7、白鋼材料部份每周至少清潔1次，

間隔不大于7天；每月打.1次白鋼護(hù)檢查規(guī)定

理液

保潔員行為規(guī)

★生活垃圾收范

生活

集1、生活垃圾采集每天至少2次垃圾收垃圾清運(yùn)作業(yè)

垃圾,生活垃圾清

2、生活垃圾每天清運(yùn)2次規(guī)程

管理集員

運(yùn)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

檢查規(guī)定

多層保潔作業(yè)

規(guī)程

高層保潔作業(yè)

規(guī)程

1、高層每天檢查1次各層消防栓地下車庫保潔

保

2、高層每天對樓梯間燈具進(jìn)行1次樓層作業(yè)規(guī)程

協(xié)

檢查潔員

保

助.設(shè)施、設(shè)備

3、多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)外圍外圍保潔作業(yè)

巡

.道路、綠化的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時(shí)向服務(wù)潔員

查規(guī)程

.安全協(xié)查中心報(bào)告

4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)售樓處辦公區(qū)

告保潔作業(yè)規(guī)程

垃圾清運(yùn)作業(yè)

規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量

檢查規(guī)定

為觀

員行

保潔

范

作業(yè)

保潔

多層

規(guī)程

作業(yè)

保潔

高層

務(wù)質(zhì)

員服

保潔

查1次

天檢

長每

1、班

經(jīng)規(guī)程

團(tuán)部門

量

保潔

車庫

地下

保潔

1次

檢查

至少

每周

主管

環(huán)境

隊(duì)2：

理

為管

.行

主

環(huán)境

程

管作業(yè)規(guī)

質(zhì)量

員服務(wù)

理

訓(xùn)管

.培

作業(yè)

保潔

理外圍

訓(xùn)；

務(wù)培

次業(yè)

進(jìn)行1

至少

業(yè)務(wù)

每月

3、

理

律管

.紀(jì)

班

保潔

規(guī)程

%。

率100

訓(xùn)合格

4、培

公區(qū)

處辦

售樓

核

次考

行1

月進(jìn)

5、每

業(yè)規(guī)程

保潔作

作業(yè)

清運(yùn)

垃圾