物業(yè)服務公司員工手冊

員工手冊

成都品信聯(lián)行物業(yè)服務有限公司

2014年12月

目錄

總經(jīng)理致辭

公司簡介

公司組織架構

公司企業(yè)文化

第一章公司人力資源管理制度

第一節(jié)：聘請及錄用管理制度

其次節(jié)：試用、試崗期管理制度

第三節(jié)：轉正管理制度

第四節(jié)：離職管理制度

第五節(jié)：崗位與薪資異動管理制度

第六節(jié)：薪酬管理制度

第七節(jié)：福利管理制度

第八節(jié)：勞動關系管理制度

第九節(jié)：培訓管理制度

第十節(jié)：人事申訴管理制度

第二章公司行政管理制度

第一節(jié)：公司服務規(guī)章

其次節(jié)：公司管理制度

第三節(jié)：員工行為規(guī)范

第四節(jié)：會議管理制度

第五節(jié)：考勤及請休假管理制度

第六節(jié)：首問責任制度

第七節(jié)：禮品、禮金管理制度

第八節(jié)：溝通與溝通制度

第九節(jié)：保密制度

第十節(jié)：網(wǎng)絡資源管理制度

第十一節(jié)：員工宿舍管理制度

第三章公司財務管理制度

第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定

其次節(jié)：費用報銷制度

第三節(jié)：資金運用審批流程、權限

第四章公司平安管理規(guī)范

第五章公司獎罰管理制度

總經(jīng)理致辭

敬愛的員工：

歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務有限公司，成為我們這個“大家庭”中的一分子。

擁有高素養(yǎng)的員工隊伍，創(chuàng)建一個平安、明快、和諧、安逸、高效的工作氣氛和良

好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，品信聯(lián)行將為每位員工供應良好競爭環(huán)境及進取

機會，愿為品信聯(lián)行進軍物業(yè)行業(yè)奉獻聰慧才智的您，將倍受公司的敬重、激勵和幫助,

您將會為您工作著的崗位感到驕傲，因為您的學問和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展的真正源

頭。

良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我們制定本手冊的宗旨在于保障和

實現(xiàn)公司的正常運作，本手冊及其他有關規(guī)章制度是公司全體員工共同遵守的行為準

則。公司的事業(yè)與您的利益休戚相關，您的績效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公

司一分子之際，請先熟識本手冊。

讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對激烈的競爭，以優(yōu)于我們同行最

好的質量、最優(yōu)的服務、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)建市場、創(chuàng)建需求。

在“品信聯(lián)行”工作，您首先是被敬重的……

總經(jīng)理：潘言升

公司簡介

成都品信聯(lián)行物業(yè)服務有限公司

標記作為企業(yè)文化的象征之一，蘊含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。

1、抽象的太極圖案，蘊含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包涵”、“和諧”、“共生”等公司

最基本的價值觀念；

2、“品信”二字與高樓結構的藝術結合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司

業(yè)務蒸蒸日上。

3、地球元素的融入，突顯出公司的專業(yè)化、國際化；五星元素代表了公司的高服

務標準與品質。

4、咖啡色與深紅色組合，代表暖和、品質、協(xié)作、系統(tǒng)。

二、企業(yè)文化精髓

1、企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓，

對該企業(yè)精神的說明：

（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯

大的同時員工獲得成長、得到物質與精神的雙重滿足。

（2）兼顧團結協(xié)作，親情文化、以公司、客戶為中心的價值取向。

（3）同心圓體現(xiàn)我們對客服務標準：圓滿服務。

（4）圓形體現(xiàn)靈動、和諧和全局觀等多種涵義。

2、企業(yè)經(jīng)營理念：誠信務實、服務創(chuàng)新、以人為本、自強感恩。

3、企業(yè)經(jīng)營宗旨：創(chuàng)建一流的產品，服務一流的顧客，成為一流的公司。

4、企業(yè)愿景：我們的目標是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展100年，成為百年老店。

5、企業(yè)工作作風：敏銳快捷，事事爭先。

6、企業(yè)質量觀念：留意細微環(huán)節(jié)，追求完備。

7、企業(yè)道德準則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧

8、企業(yè)生存意識：居安思危，自強不息。

9、企業(yè)團隊行動十大準則

（1）執(zhí)行準則一一過程是留給自己的，結果是留給公司的。

（2）監(jiān)督準則一一檢查重于信任，信任的是人，檢查的是事。

（3）標桿準則一一功勞第一，苦勞其次，功勞和苦勞都有，你就是標桿。

（4）行為準則一一用結果說話，憑價值交換，靠貢獻晉升。

（5）為人準則一一離開了對人的敬重，對公司的感恩，你的前途就此作廢。

（6）行動準則一一你可以勝利也可以失敗，但是決不能放棄。

（7）溝通準則——有心情找上級，有信念找下級。

（8）薪酬準則一一做出貢獻后的回報是榮譽，沒做貢獻的回報是恥辱。

（9）晉升準則一一要晉升，先培育，我們不提拔沒有接班人的管理人員。

（10）團隊準則一一樂意奉獻，情愿犧牲，團隊第一，個人其次。

第一章公司人力資源管理制度

第一節(jié)聘請及錄用管理制度

一、聘請原則和標準

1.機會均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應聘者一樣的競聘

機會并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內部聘請有關條款。

2.雙重考核原則：全部員工的聘請均需經(jīng)過業(yè)務部門和行政人事的雙重考核，經(jīng)項

目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準后由行政人事下發(fā)錄用通知。

3.全部勝利應聘者均應具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，符合相應崗位的最低用

人標準（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與閱歷豐富的應聘者可以適當放寬要求。

二、聘請申請程序

1.各部門負責人依據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，在每年一月底之前提交《年度人員需求支配

表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準后，報送行政人事留存?zhèn)浒?，作為人員聘

請、培育以及調配的依據(jù)。

2.若有支配外人員需求或因在職人員離職產生的補充需求，部門負責人應填寫《用

人需求申請表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準（若存在授權管理，按授權管

理權限審批，下同）后，很送行政人事備案。

三、聘請組織程序

1.內部聘請程序：

①行政人事依據(jù)部門上報的人員需求表單，發(fā)布內部聘請信息。

②有應聘意向的員工填寫《內部競聘申請表》，播送行政人事。

③行政人事與競聘員工部門負責人及需求部門負責人就該員工的競聘與接收問題

進行溝通并達成統(tǒng)一看法后支配初試與復試。

④競聘勝利的內部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經(jīng)理、董事長

或授權總經(jīng)理批準，行政人事依據(jù)審批結果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調出、

調入部門進行工作交接，并由相關責任人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報

送行政人事備案。員工到新崗位后第一個核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核

定其工資水平，并填寫《薪資異動審批表》報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準，依

據(jù)審批結果制作工資表。

2.外部聘請程序：

①行政人事依據(jù)部門上報的人員需求表單，制定人員聘請支配，并選擇適當?shù)钠刚?/p>

渠道發(fā)布聘請信息，收集人員資料（應聘人員填寫《競聘/入職申請表》），進行初步的

篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負責通知初選合格人員來公司面試。

②面試工作由行政人事、用人部門負責人組織開展，并據(jù)實填寫初、復試看法。部

門主管及以上職位的應聘者或部分關鍵崗位應聘者需提請總經(jīng)理（依據(jù)須要董事長）進

行復試。

③面試后行政人事和月人部門對應聘者的狀況進行探討，確定擬錄用名單。

④行政人事將擬錄用人的《競聘/入職申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理

審批，并依據(jù)審批結果向應聘者發(fā)出錄用通知，確認具體的報?到時間及其他報到事宜，

同時將報到時間通知用人部門。

⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認辦理各項入職手續(xù)。

四、為了提高人才引進工作的效率和質量，公司也歡迎員工舉薦行政人事發(fā)布的公開聘

請中符合崗位需求的合適人選，并依據(jù)“內部伯樂獎”制度中的要求向舉薦人支付重點

崗位獎金200-500元/人，非重點崗位獎金50-200元/人的嘉獎以示感謝。

第二節(jié)試用/試崗期管理制度

一、試用人員報到

L資料校驗：新入職員工報到須帶如下資料以備行政人事進行校驗、建檔：

①身份證原件及復印件（復印件1張）；

②一寸半身脫帽近照（4張）；

③體檢報告（依據(jù)須要）；

④最終服務單位離職證明；

⑤學歷/職稱證書原件及復印件（復印件1張）；

?中國銀行工資卡復印件（復印件1張）。

2.入職手續(xù)

①資料校驗及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放托付書》、《工

資結構告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。

②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時進行員工手冊

培訓，發(fā)放考勤卡。

③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（婦須要）、工作服的領用、辦公電腦

領取、辦公文具領取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時提出住宿申請（如有住宿設施），

由行政人事統(tǒng)一支配；完成OA系統(tǒng)的操作培訓（若有）；加入公司溝通群（依據(jù)工作須

要）。

④帶領新員工到各部門做介紹。

3.勞動合同簽訂

新入職員工入職當日起一個月內，行政人事必需與其簽訂勞動合同，合同期限為：

第一次三年、其次次五年、第三次無固定期限。

二、試用/試崗期限

1.全部通過外部聘請加入公司的員工須進行試用，試用期限為1-3個月。

2.部門負責人和項目部門負責人可以依據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同確定試用期，但

最長不超過6個月，最短不少于1個月。

3.通過內部聘請或內部調鹵到達新鹵位的員工須進行新鹵位試崗考核；試崗期一般

為1至2個月。

4.試用期缺勤累計達10個工作日者，試用期將會延長。

5.不參與新員工培訓者，不予以轉正。

三、試用期工資福利

1.外聘員工試用期工資一般依據(jù)不低于相應崗位薪酬定級的80%發(fā)放。

2.試用期間員工可以依據(jù)崗位享有電話補貼（當月出全勤時發(fā)放，須項目經(jīng)理、董

事長或授權總經(jīng)理批準）、交通補貼或油補（當月出全勤時發(fā)放，油補須董事長批準）。

3.進公司工作不滿三個月者，原則上不發(fā)放當年度年終獎金（若發(fā)放需經(jīng)項目經(jīng)理、

董事長或授權總經(jīng)理批準后擬發(fā)），供職三一一九個月，按實際工作天數(shù)計發(fā)；九個月及

以上者按全年發(fā)放。

四、試用期管理程序

1.外聘員工入職一周內由行政人事支配2小時以上的入職培訓。

2.行政人事協(xié)同用人部門負責人為新入職員工制訂試用期培訓支配，并登記到個人

培訓檔案。

第三節(jié)轉正管理制度

一、輔導員制度：

試用期間，由部門負責人為其指定輔導員，幫助其熟識工作內容和流程，

二、轉正手續(xù)辦理

1、新員工轉正日前一周，員工向部門負責人提交《試用期員工工作總結表》，部門

負責人填寫《試用期員工考評表》，簽署看法后報行政人事，行政人事組織部門負責人

對提出轉正申請的員工進行轉正面談（填寫《試用期員工面談記錄表》），并填寫《試用

期/實習期員工轉正審批表》，完成后依照流程上報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理審批。

2、沒有批準轉正的，由行政人事支配延長試用期、調職或辦理辭退手續(xù)。

第四節(jié)離職管理制度

一、總則

1.員工離職分為裁員、解雇、辭職和自動離職四種狀況

2.凡員工離職，必需填寫《員工離職申請表》。

4離職員T在指定時間內親自到行政人事辦理離職手續(xù).

4.在辦理離職手續(xù)過程中，離職員工要遵守有關規(guī)定，如有違反公司制度而制造事

端者，將送公安部門處理。

5.超過等待期7天不來公司辦理離職手續(xù)者，公司將視其為自動放棄一切權益論

處。

二、離職規(guī)定

1.解雇：

員工違犯公司制度，依據(jù)其所犯過錯狀況（性質、情節(jié)、看法、后果）的不同程度，

公司可依據(jù)相關規(guī)定解雇該員工。

(1)試用期不合格的員工，公司可隨時解雇。

(2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇的員工，按以下規(guī)定辦理。

①凡被解雇且給公司帶來重大損失者，造成經(jīng)濟損失的須全額賠償，情節(jié)嚴峻者送

交公安部門處理。

②凡因毆傷他人而被解雇者，必需賠償受傷者醫(yī)藥費、住院費、養(yǎng)分費、誤工費、

交通費及其它一切有關費用。

③凡因貪污(包括貪污小費)、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。

④凡因蓄意破壞財物，生產設備或偷盜行為而被解雇者，按物品價格賠償。

⑤相關罰款按公司獎罰標準執(zhí)行。

2.辭職：

凡要求辭職的員工，必需以書面形式交辭職申請。員工辭職申請首先交本部門負責

人審批，部門負責人需在接到員工辭職申請書三日內將簽署看法的申請轉交行政人事。

全部員工辭職須報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理簽批。簽批完成后，表格存放于行政

人事(完成等待期規(guī)定)。在完成等待期后，在規(guī)定時間從行政人事領取《員工異動/

離職交接表》。

(1)試用期內員工須提前3天遞交辭職申請或以3天薪資代替書面辭呈。

(2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請或30天薪資代替書面辭呈。

(3)凡只因口頭、電話或托付他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受

理，其不上班作曠工或自動離職處理。

(4)已提前遞交辭職申請的員工，在按規(guī)定接著工作期間，仍應具有良好的職業(yè)

道德，遵守公司的各項規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關規(guī)定處理。

(5)凡經(jīng)批準辭職的員工，必需按規(guī)定將工作及有關事項移交清晰，將《員工異

動/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負責人及有關部門簽字證明，否則不予

結算工資。

(6)凡經(jīng)批準辭職者，必需工作至最終規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。

(7)離職前，公司大依據(jù)員工意愿支配員工上司、行政人事、項目經(jīng)理、總經(jīng)理

逐一進行離職面談，聽取員工看法。

(8)本規(guī)定之條款，董事長或授權總經(jīng)理有例外處理之權利。

3.自動離職

(1)如無故連續(xù)曠工達三天，屬自動離職。

(2)員工未完備離職手續(xù)或離職未進行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違

法解除勞動合同，依法應賠償給公司造成經(jīng)濟損失的,公司保留要求其進行賠償?shù)臋嗬?

直至訴諸政法機關處理。

4.離職員工薪酬發(fā)放

離職員工最終一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五R前。

離職員工的績效工資按考核周期結算，不符合考核周期滿勤要求的不再發(fā)放。

(1)當月未出滿勤者，不發(fā)放當月全勤獎、工齡工資。

(2)交通補貼(或油料補貼)、通訊補貼依據(jù)實際出勤天數(shù)核算。

第五節(jié)崗位與薪資異動管理制度

一、崗位異動：崗位異動分為調崗、晉升、降職、借調。

1.公司崗位異動程序：

①員工個人、部門負責人向行政人事提出崗位異動申請或建議，須先填寫《崗位異

動申請表》提交行政人事，行政人事組織相關部門負責人、項目經(jīng)理、董事長或授權總

經(jīng)理進行溝通并征求異動看法，看法達成一樣后行政人事組織相關部門負責人與員工進

行面談。

②員工與公司的異動看法一經(jīng)達成，行政人事持《崗位異動申請表》逐級進行審批。

審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫《員工異動/離職交接表》，

辦理相應交接手續(xù)。

二、薪資異動：

借調人員一般待遇不變，晉升、降職、調崗依據(jù)公司相應《薪酬管理制度》執(zhí)行。

員工崗位異動前后薪資如有改變，須按下述程序辦理薪資異動手續(xù)。

①行政人事一個月內組織調入部門負責人共同核定員工在新崗位上的工資和福利；

②調入部門負責人填寫《薪資異動申請表》，報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批

準后交行政人事備案，行政人事抄送財務部。

三、晉升與加薪機制

1.公司激勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)

精彩、實力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；公司并在肯定程度上執(zhí)行競爭上

崗制度。

2.假如符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升或職等的調整，薪金亦會相應增

加：

(1)具備良好的職業(yè)道德；

(2)工作績效顯著，擬晉升崗位勝任力評測合格；

(3)個人工作實力優(yōu)秀；

(4)年度考核成果處于部門中上水平；

(5)對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出職務愛好；

(6)具備其它與職務要求相關的綜合實力；

(7)已參與過擬晉升職務/職等須接受的系列培訓，成果合格；

(8)達到擬晉升職務/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。

第六節(jié)薪酬管理制度

一、定崗定薪：

1、公司按員工的工作崗位、技能水平及工作績效等確定其薪酬。

2、員工工資包括：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資結構和標準參照公司

《薪資管理規(guī)定》。

二、工資發(fā)放日期

公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。

三、保密制度

公司實行工資、獎金保密制度，員工不得將自己的工資、獎金告知他人，也不得打

聽別人的工資和獎金收入狀況，如有違反，屬嚴峻違反公司保密制度的行為。

第七節(jié)福利管理制度

一、公司依法為員工購買社保、住房公積金，個人擔當部分從員工工資中代扣。

二、社保、住房公積金增配與削減操作程序

1.新入職員工到崗滿一個月內由行政人事隨即辦理社會保險、（領班以上含客服專

員崗位購買住房公積金，領班轉正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個月

的日期在25號前（含），則當月辦理增加；超過25號，次月辦理）。

2.員工離職當月即辦理社保、住房公積金在本單位削減。

（1）15號前（含）離職者，當月不購買保險、住房公積金。

（2）超過15號離職者，當月購買保險、住房公積金。

三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險。

四、員工還可以享受如下福利

1.免費工作餐（秩序部隊員享受免費三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。

2.職業(yè)裝：依據(jù)工作年限確定費用分攤，工作滿12個月后服裝歸員工全部。

3.每年一次例行免費體檢。

4.公司組織的各類培訓。

5.端午節(jié)、中秋節(jié)公司視狀況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。

6.三八婦女節(jié)針對女員工發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。

7.生日福利。

8.住院慰問。

9.公司將不定期舉辦各類文體活動，員工可參與活動競賽。

10.公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓（依據(jù)須要）。

11.依據(jù)公司經(jīng)營狀況發(fā)放各類獎金。

第八節(jié)勞動關系管理制度

一、勞動合同管理

1.為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方權利與義務，公司實施全員勞動合同制

管理。

2.全員勞動合同制管理以國家頒布的法律法規(guī)和地方相關勞動法規(guī)為依據(jù)。

3.勞動合同期限：分為固定期限、無固定期限和以完成肯定工作任務為期限。

4.固定期限勞動合同是指公司與員工約定有確定終止期限的勞動合同。

5.無固定期限勞動合同是指公司與員工約定無確定終止期限的勞動合同。

6.以完成肯定工作任務為期限的勞動合同是指公司與員工約定以某項工作的完成

為合同期限的勞動合同。該項工作或工程起先的時間，就是勞動合同履行的起始時

間；該項工作或工程一旦完成，勞動合同隨即終止。

二、合同簽訂、續(xù)訂程序：

1.新入職的員工，行政人事應依據(jù)《競聘/入職申請表》審批結果，在員工入職日

起一個月內與員工簽訂勞動合同。

2.對于有固定期限的勞動合同，行政人事應在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動

合同續(xù)簽申請》，交項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理審批，依據(jù)審批結果填寫《勞動合

同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認是否續(xù)簽勞動合同事宜。

三、合同變更和解除程序：

公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。

1.員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

①在試用期內被證明不符合錄用條件的；

②嚴峻違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；

③嚴峻失職、假公濟私，對公司利益造成重大損害的；

④被依法追究刑事責任的。

2.有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知

員工本人：

①員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行支配

的工作的；

②員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

③勞動合同訂立所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大改變，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當

事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一樣協(xié)議的；

④公司經(jīng)營發(fā)生困難須要經(jīng)濟性裁員的。

3.行政人事依據(jù)上述情形，應當提前三十日填寫《解除/終止勞動合同審批表》，

報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終止勞動合同通知單》，

并與員工進行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。

第九節(jié)培訓管理制度

一、培訓與發(fā)展

公司以為員工供應可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)

厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時供應的大量訓練和發(fā)展機會。

二、培訓內容

專業(yè)技能標準化培訓、員工的崗前培訓、企業(yè)文化培訓、崗位技能培訓、心態(tài)管理

及轉崗、晉升等系列培訓。

三、培訓種類

培訓種類主要有以下五種：公司內部課程、公司外部課程、雙向溝通探討、個人學

歷及職稱進修、外出考察。

1.公司內部培訓

（1）公司內部培訓主要是依據(jù)公司業(yè)務、管理以及發(fā)展的須要，支配公司內部人

員或外聘專家在公司內部統(tǒng)一組織的、面對全體員工的培訓，在形式上可分為定期培訓

和不定期培訓。

（2）定期培訓：由行政人事或有關職能部門，依據(jù)公司業(yè)務、管理以及發(fā)展的須

要，結合公司人力資源的實際狀況，擬定年度培訓支配，并按公司批準的培訓支配確定

的項目和時間進行。

（3）不定期培訓：主要由行政人事或有關職能荒門依據(jù)適時須要實施的專項培訓I,

主要內容包括市場、技術、管理、信息技術等方面動態(tài)、發(fā)展趨勢、新技術等，以及為

提高一線工人技能水平所組織的崗位技能分類培訓等；

（4）公司內部培訓由行政人事統(tǒng)一組織實施，各部門組織的不定期培訓，應提前

報行政人事備案。

（5）參與公司內部培訓的員工，由行政人事依據(jù)培訓項目，會同各單位（部門）

主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負責

通知到每位受培員工，并有責任督促受培員工按時參與培訓。

2.外部培訓

（1）外部培訓主要包括短期培訓、學歷培訓（含考證培訓）。

（2）選送參與外部培訓的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務實

力強、責任心強、業(yè)績顯著、具有進取精神和培育前途的中青年骨干員工，以及因工作

須要或崗位轉換須要培訓的員工。

（3）短期培訓

①此類培訓，主要是適時性的包括技術、營銷、管理方面的專題培訓；

②此類培訓，原則上各部門可以提出申請以及參培人員名單，報董事長批準后執(zhí)

行：

③參培員工結束培訓后，必需提交書面培訓總結，說明培訓內容、收獲以及工作

改善建議，并交行政人事備案存檔后，方可報銷有關培訓費用；

④依據(jù)培訓項目的內容，行政人事可以支配參培員工在公司內部舉辦專題講座，

向有關人員介紹培訓內容，以盡可能擴大參與外部培訓的效果。

（4）學歷培訓（含考證培訓）

①學歷培訓主要是指員工參與以取得高一級學歷為主要目的培訓，原則上是指在

職培訓，包括公司選派和自愿參與兩種形式；

②公司選派參與學歷培訓主要是已經(jīng)取得?？茖W歷、須要進一步提高學歷的員工。

由各單位依據(jù)當前生產、經(jīng)營、管理工作以及下一步發(fā)展的須要，提出參與培訓員工名

單，報公司批準后實施；

③經(jīng)公司批準選派參與學歷培訓的員工，與行政人事簽訂“培訓協(xié)議”，其培訓費

用由公司擔當，但前提是必需取得相應的學歷及學位證書；

④公司激勵員工利用業(yè)余時間，結合工作須要參與與學歷培訓，提高綜合素養(yǎng)。

但參與此類培訓，必需向所屬部門提出書面申請，經(jīng)主管領導簽字同意后，報行政人事

備案。

⑤經(jīng)公司批準、員工自愿參與的學歷培訓，全皆費用原則上由參培員工自己擔當。

但參培員工取得學歷證書后，將賜予肯定數(shù)額的嘉獎；在考證培訓中凡是公司提前支付

了學費的員工需在2年內取得合格證書，未取得的將由行政人事扣取費用直至證書取得

為止。

（5）員工培訓守則

①凡經(jīng)公司批準參與外部培訓的員工，要正確處理好工作與學習之間的關系，妥

當支配好學習時間。正常上班時間內，原則上不得請假。特殊狀況（如考試、答辯等）

確需請假時，應提前妥當支配好工作，不得影響生產和工作。

②對于由公司擔當培訓費用的員工，若未能完成學業(yè)，或在培訓期間與公司解除

勞動關系，或未達到雙方在“培訓協(xié)議”中約定的必需在公司工作的年限就與公司解除

勞動合同，受訓員工應全額或按比例退還公司支付的培訓款項；

第十節(jié)人事申訴管理制度

一、公司員工因對公司對自己或他人的獎懲、晉升、降級、調動等處理過程和垢果有以

下異議的可以進行人事申述：

1.發(fā)覺獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的；

2.發(fā)覺結果存在嚴峻不公的；

3.對有知情權的事情緣由經(jīng)過詢問仍不清晰的；

4.其他違反法律或公司原則和制度的。

一、人事申述程序：

1.對部門負責人的異議可以以向行政人事遞交書面形式的申訴要求，填寫《人事申

訴申請》，應寫明事由，并盡量具體列舉牢靠依據(jù)；

2.行政人事組織調查認為屬實的在《人事申訴申請》上簽署看法并附相關調查材料

交項目經(jīng)理、董事長或授雙總經(jīng)理批閱；

3.董事長或授權總經(jīng)理指派專人依據(jù)調查材料和《人事申訴申請》與當事人、行

政人事核實，必要時另外組織調查；

4.在敬重事實的基礎上，董事長或授權總經(jīng)理依據(jù)公司制度做出裁決。最終結果以

董事長或授權總經(jīng)理的裁決為準。

三、對行政人事的申述可以干脆上交給董事長或授權總經(jīng)理，但必需附有具體符合事實

的證明材料。

四、對申述不屬實的，行政人事賜予申述人必要說明，以消退誤會澄清事實。

五、對假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定

為申述，同時公司將賜予當事人嚴厲懲罰。

六、任何人不得以任何借口對申述人進行打擊報復。若發(fā)覺對申述人進行打擊表復的，

公司將嚴厲懲處相關人員。

七、有關因業(yè)績考核產生的申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。

其次章公司行政管理制度

第一節(jié)公司服務規(guī)章

一、服務理念

顧客的滿足是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興盛是員工利益的保障，也是我們事業(yè)勝利的

標記，人生價值的體現(xiàn)。只有首先讓客人滿足，才能最終讓我們自己滿足，幫囪客人就

是幫助我們自己。

二、服務總則

滿足客人的須要是我們服務工作的總方針，客人的要求就是我們行動的最高吩咐。

每一員工必需全力以赴，不講條件，想方設法滿足客人的要求。

對來賓服務要遵循親切主動、禮貌熱忱、標準制宜、高效美觀、虛心周到、服務圓

滿六項標準

三、服務至高標準

1、超前服務：把服務做到客人需求提出之前。

2、特性服務：與客人主動溝通，把服務情感獻給每位特性化的客人。

四、當值服務規(guī)范

1、當值時，人不離崗，時刻留意為客人服務的機會。

2、當值時，不得從事與對客服務無關的事情。

3、服務時應對常客尊稱其姓名，客人有明確的職務時，應在其姓氏后跟稱其職務。

4、服務中，必需面帶微笑，嚴禁冷落客人。

5、對客人的提問，恒久不得回答“不知道”，不清晰的問題應先請客人稍候，詢問

清晰后再回答。

6、服務時間里，嚴禁扎堆閑聊。

7、操作中輕拿輕放，嚴禁因操作不當損傷客人。

8、因工作繁忙而短暫無法供應服務時，應禮貌地讓客人稍侯，并盡快結束手頭工作

為客人服務。

五、投訴處理程序與標準

每名員工對客人的投訴都有著不行推卸的責任，絕不容許與客人爭論或指責客人。

其次節(jié)公司管理制度

管理制度的有效運行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必需遵循公司管

理制度中的規(guī)定。聽從指揮，聽從吩咐是每名員工的天職，也是保證對客服務和樹立公

司形象的保證。

一、層級管理制度

公司各級人員實行層級管理制，每名員工都只接受一位干脆上司的領導，同時接受

間接上級和公司授權人員的檢查監(jiān)督。

二、分工負責制度

各級管理人員和員工對上級支配的工作和依照工作崗位職責所規(guī)定的工作均需細

致負責究竟，并對工作結果擔當不行推卸的責任。

三、責權利連帶制度

各級人員的責任、權力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責所須要的相應權力,

并且，其完成工作的質量，效率將與其個人收入，職務升降等相連帶。

四、吩咐聽從制度

各級人員必需嚴格執(zhí)行上級吩咐，不得借故討價還價或拒絕執(zhí)行其上司或上級授權

人員的吩咐。

五、獎優(yōu)罰劣制度

各級人員的工作結果都必需接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作優(yōu)

秀者進行嘉獎，對完成工作不合要求者進行懲罰。

六、工作協(xié)作制度

各級人員必需以整體觀念處理同事之間，部門之間的工作協(xié)調。各級人員，各部門

均有責任為其他同事、部門供應工作協(xié)調。

七、特殊授權制度

任何一級人員都必需接受公司授權人員和部門的工作檢查與指導。

第三節(jié)員工行為規(guī)范

一、儀表儀容規(guī)范

1、制服整齊、清潔，并依據(jù)指定位置佩帶工作卡。

2、工鞋擦拭干凈、光亮，

3、頭發(fā)應梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領，女員工以不蓋過肩部為宜，并

不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。

4、男員工不允許留落腮胡子或小胡子。

5、女員工應化淡妝。

6、指甲應修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。

7、上班時間不應佩帶手飾（結婚戒指和手表除外）

二、姿態(tài)風度規(guī)范

1、站姿

（1）自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。

（2）雙臂自然下垂，隨時保持為客人服務的姿式。

（3）兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員

工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。

2、坐姿

（1）從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子的2/3位置。

（2）女員工坐落耍嫻雅。

（3）雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不行插入兩腿間。

（4）不得有蹺二郎腿，或雙腿習慣性抖動。

（5）離位時將椅子輕輕抬起至原位。

3、行姿

（1）志向的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線二，防止

出現(xiàn)內外“八字腳二

（2）走路動作要輕快而有節(jié)奏，手不行插入兜內。

（3）嚴禁員工在服務區(qū)域內奔跑（特殊緊急場合除外）。

（4）行走中若須超越別人，肯定先說對不起，征得對方同意后再超越。

三、禮儀規(guī)范

1.握手禮：握手禮是社會交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們見面

或告辭時最流行的禮節(jié)。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對客人/同事的歡迎、

問候、慶賀、感謝。

留意事項：

（1）依次：由客人、主子、女士、年長者、上司先伸手，不行先伸手求握。

（2）男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不實力度太大，時間過長。

（3）多人相互握手時，留意不行交叉握手，待別人握完再伸手。

（4）握手時不行看著第三者或他處，也不行戴著手套或濕著手與人相握。手上不

便時，應先向對方說明，并以鞠躬、點頭代替。

2.奉茶禮

（1）對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。

（2）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。

3.呈受名片禮

（1）遞呈名片應擇機打算好，名片正面對上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這

是我的名片”或“您好，我叫XXX”。

（2）接受名片應雙手接過后，細致細致看一遍，說“感謝”，不要隨意亂放。

4.稱呼禮節(jié)

（1）對人而言，自己的名字是世界上最洪亮的名字。

（2）員工應努力通過各種途徑精確堅固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時

在服務/工作中稱呼其姓名，會令客人/同事感動。

（3）尊稱客人/同事的姓氏，會使他有一種已被公司確認了自己身份的感覺。

（4）稱謂標準：對男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對未婚女性稱小姐，

已婚者稱夫人、太太；對難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者

稱女士。

5.迎送來賓

（1）通過視察發(fā)覺顧客抵達時，要快速出迎：主動熱忱問候，實行“三到服務”：

人到、微笑到、禮貌語言到?？焖傧伺c客人間的生疏感。

（2）快速、精確理解客人的目的、愿望，并切實供應服務，盡一切努力滿足之。

此時若自己正在辦其他事情，應快速放下手頭的工作，快速出迎。

（3）客人要離開時，要感謝客人的光臨，并歡迎、邀請客人再次光臨，讓客人感

到你戀戀不舍的心情，并為客人祝愿。忌對前往機場的客人說：“祝您一路

順風”，而應說：“祝您一路平安”，以避開對方感到不吉利。

（4）應將客人始終送到大門外，并目送客人遠去。

（5）送別時，也可輕輕揮動右手，高度與頭齊平，以產生“歡迎再次光臨”的韻

味。

（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側一2米處，立正鞠躬道別。

6.慎用手勢

（1）手勢是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動，幫助與客人間的溝通。

（2）手勢要求規(guī)范適度。在給客人/同事指引方向、介紹時，要把右臂伸直，手

指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸指向目標；同時眼神要看著目標，并兼

顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標，這一手勢表示懇切、慎重。

（3）有些手勢是極不禮貌或是忌諱的，如：用食指來指指引點（哪怕是在背后）、

打響指等，應予杜絕。

7.遞接物品

（1）與他人之間的物品遞接，盡量運用雙手，并考慮接物人的便利。

（2）單用右手遞接較輕、較小物品時，也應借左手扶助，以示慎重。

（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時，刃口勿朝向對方。

（4）遞交文具時，如稿箋紙、筆等，應保持對方便利運用的狀態(tài)，慎重遞交。

8.談話禮節(jié)

（1）與人交談時，首先保持著裝整齊，站姿端正，無任何小動作，不良舉止。

（2）交談時與對方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時，要主動

拉開一段距離。

（3）表情自然大方，保持正面、平視、看法親切、懇切。

（4）談話清晰易懂：留意語音、語調、語速及節(jié)奏感。

（5）音量限制：音量適中，以使對方能聽清晰而又不干擾他人為宜。

（6）談吐文靜，運用敬語：語言要文明、優(yōu)雅、柔軟，最忌粗俗的口頭語。常運

用“請、感謝、對不起、不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現(xiàn)了

公司的文明水平。

（7）擅長傾聽：緘默似金貴。與人談話中，留意凝視、傾聽、輕輕點頭、不搶話

頭，以此帶給對方好感。

（8）正確地稱呼一一禮貌交往的敲門磚。

（9）應答他人，不行簡潔地回答“不知道、沒有、不行”。

（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說聲對不起，再轉身向側后下方，同時

盡可能用手帕遮住。

（11）聽他人談話時，不做出心不在焉的動作、表情，如：頻頻看表、不凝視對

方而看他處、瞻前顧后、打哈欠、伸懶腰。

（12）與他人談話的內容不行涉及疾病、死亡、評論他人、爭論宗教、婚姻狀況、

私人生活、收入等，可談論天氣、新聞信息、休閑等。

（13）特殊留意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都

會令對方厭煩。

（14）學會恰當運用眼神來傳遞信息：輕揚眉梢表示理解，直視對方表示憐憫，

眨眨睫毛可使對方輕松，欲掩飾不滿心情時，可馬上將目光移開。

9.電話禮節(jié)

（1）電話是不見面的服務，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想

象對方的形象，向客人/同事供應感官服務，先入為主，建立起良好的第一

印象。

（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內接起。

（3）今日的通訊設備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對方耳朵里，必需留意

內部交談、不禮貌的語言、雜音等的限制。

（4）掛斷電話時：通話完畢，務必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。

（5）公司電話屬于辦公運用，只能用于工作聯(lián)系。

10.席間禮儀

（1）入席座位應聽從主子支配，就座時應向客人表示禮讓，若無人支配貝J可自選

座位就座。

（2）尊長未到齊之前不宜先食。席間應敬重主子和其他客人，不行高聲談笑，喧

賓奪主。喝湯不宜有聲音，不行用筷子、手指剔牙，必要時應用牙簽，應避

席掩蔽為之。

（3）主子開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示敬重，若主

子站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主子招呼后再動筷吃菜。

（4）侍應依次應從男主子右側位起先，接著是男主子，由此自右向左順時針方向

進行。

（5）參與西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

11.其他禮節(jié)

（1）接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項，然后電話通知相關部門人

員接待，除有干脆對口部門的客人外，其他來訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。

（2）重要客人來訪，員工應主動主動禮貌地打招呼，引導至領導辦公室或接待

室，主動遞送茶水。

（3）原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作須要面談的，

應在辦公地點小聲溝通，不得影響他人辦公。談話結束后馬上返回自己崗位,

不能接著逗留甚至談論非工作事情。

（4）途經(jīng)各辦公區(qū)域要寧靜，進入對方辦公室前要輕敲門或提示，避開給別人

帶來驚愕，征得對方同意方可入室。

四、工作場所行為規(guī)范

1、進入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進入，在與上司交談時，未經(jīng)批準,

不得自行坐下。

2、工作場所稱呼上司要慎重、規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內的寧靜噪音，做到“三輕”一一走路輕、說話輕、操作輕。

4、任何員工在公共區(qū)域內若發(fā)覺字紙、臟物，都必需馬上清理干凈。

5、客用電梯，非要事，急事不行搭乘員工，上下班員工走員工通道。運載貨物等應

搭乘貨電梯。

6、遇緊要場合，每一名員工都必需自告奮勇，為限制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而全力以赴，

維持正常營業(yè)秩序。

7、除批準外，不得穿著或攜帶制服離開服務區(qū)域。

第四節(jié)會議管理制度

一、會前打算

1、會議組織部門須明確參會人員名單、會議主題、會議時間和地點等內容并提前

通知參會人員。

2、會議組織部門依據(jù)會議須要提前進行會場布置，打算相關資料及設施、設備。

二、會中管理

1、限制會議節(jié)奏，避開出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。

2、限制培訓紀律。

3、留意調動培訓積主動性。

三、會后工作

1、會議完畢后如有須要應形成會議紀要，會議紀要應經(jīng)領導和相關人員批閱通過

后，剛好傳達給相關部門和人員。

2、對會議形成的決議的執(zhí)行狀況，應予督導。

五、例會召開

1、辦公例會

公司應定期召開辦公例會，由公司行政人事召集，各部門負責人參與；主要對前期

工作進行總結匯報，并支配下期工作支配。

2、部門內部例會

各部門內部召開工作會議，對辦公例會形成的決議予以傳達，并總結前期工作完成

狀況，布置下期任務。

六、外聯(lián)會議

1、外聯(lián)會議是指政府有關主管部門或外單位在公司召開的會議，如現(xiàn)場辦公會、

報告會、公司業(yè)務會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政人事幫助進行會

務工作。

2、與會人員不得無故遲到、早退或缺席。如有特殊狀況不能按時到會，應提前部

門負責人請假。

第五節(jié)考勤及請休假管理

一、作息時間

由于服務行業(yè)的特殊性，公司實行綜合工時管理制度，部分行政崗位執(zhí)行標準工時

制。

二、打卡制度

1.公司員工上下班實行打卡制度，員工每口至少有兩次打卡記錄。

2.公司高管、公司顧問人員可以不進行打卡，司機及其他實行不定時工作制員工可

以不進行打卡，其考勤由部門負責人監(jiān)督執(zhí)行；對不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)

項目經(jīng)理、黃事長或授權總經(jīng)理批準后，報行政人事備案。

3.員工因故遺忘打卡或者因考勤設備故障無法打卡，于次日內填寫《忘打卡記錄

表》，由部門負責人簽字確認后，交行政人事備案；每人每月允許補填2次（設備故障

除外），超過2次除填寫《忘打卡記錄表》外，按20元/次扣款并取消當月全勤獎；未

按規(guī)定填寫《忘打卡記錄表》者，記曠工。

三、考勤罰則

1.遲到、早退：員工在規(guī)定上班時間起先后5分鐘至30分鐘內到班者視為遲到；

在規(guī)定下班時間前5分鐘下班者視為早退。

2.遲到、早退者當月無全勤獎，每遲到、早退一次（包含5-10分鐘）扣款10元；

10分鐘以上30分鐘以內扣款20元。

3.曠工：員工出現(xiàn)如下狀況視為曠工

（1）不經(jīng)請假或請假未獲批準而擅自不上班者；

（2）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；

（3）不聽從調動和二作安排，未按時到工作崗位報到者；

（4）遲到、早退30分鐘以上（包含30分鐘）2小時以內（包含2小時）,且無充

分理由辦理補假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過2小時，且無充分理由辦理補假

手續(xù)者，記曠工1日；一個月內遲到、早退達6次，記曠工半日；

（5）請假緣由不屬實者。

4.曠工懲罰：曠工以半日起計，扣除2倍相應工資；一個季度內曠工達3日或一年

度內曠工達4日者，屬于嚴峻違反公司規(guī)章制度，視同自動離職、按員工與公司解除勞

動合同狀況處理。

四、加班、調休規(guī)定

1.由公司支配的，在正常工作時間之外的上班時間，稱為加班。

2.加班由部門依據(jù)實際須要支配，非必需不得支配加班；員工加班須填寫《加班登

記表》，由部門負責人簽字確認后交行政人事記錄考勤；加班時間以0.5日為單位進行

核計，不滿0.5日不計加班。

3.員工加班后以支配調休為主，但不得擅自調休，須事先填寫《員工請假單》并依

據(jù)流程審批后方可休假，《員工請假單》交行政人事記錄考勤。加班后對應調休有效期

為2個月。

4.員工法定假日休假須聽從公司支配，不須要填寫《員工請假單》。

5.未按規(guī)定填報《加班登記表》的加班無效；未按規(guī)定填報《員工請假單》而擅自

休假者，對應日計曠工。

五、外出辦事規(guī)定

1.員工因公外出到下班時間不能返回公司的須填寫《出差/外出申請表》，經(jīng)部門負

責人簽字同意后交行政人事備案，未提交《出差/外出申請表》的，一律按遺忘打卡論

處。

2.員工因公外出在下班時間內能返回公司的，由部門負責人同意后在部門的《外

出登記表》上注明外出時間跟事由備查，未注明外出時間與事由而不在公司者，一經(jīng)查

實，按曠工論處。

3.實行不定時工作制的員工外出由部門負責人負責監(jiān)督并記錄。

4.員工因公外出超過1日的依據(jù)出差管理方法執(zhí)行。

六、休假規(guī)定

1.假期類別

（1）事假：員工因私事必需親自處理，可申請事假，事假按應發(fā)工資相應時數(shù)的

100%扣除。原則上全年事假累計不得超過十五日。

（2）病假：員工因病或非因公負傷，可申請病假，病假三日以內按50元/日扣除,

超過三日則按基本工資計發(fā)病假期間工資。請病假一日以內（含）時，可免附證明，病

假連續(xù)超過一日以上，或當月內累計超過三日以上時，需供應醫(yī)院診斷證明或急診證明

作為請假申請附件。原則上全年病假累計不得超過一個月。

（3）喪假：公司員工在親屬亡故時，按下列不憐憫形核定喪假，喪假期間不扣除

薪資。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時，休假五日。

兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時休假三日。請喪假時，需向行政人事提交親屬死亡

證明復印件，不能在事前供應的事后補交。

（4）婚假：員工結婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。一般婚假為3

日，晚婚假為5日。員工自請婚假須在結婚證書登記之日起一年內申請；婚假須一次性

休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結婚證書及復印件。進入公司前領取垢婚證的

員工在試用期內不行申請婚假。

（5）產假：女員工在政策內生育，享受產假98日（其中產前休假15日），另剖腹

產者加15日，晚育增加30日；女員工孕期每月可享受1日帶薪檢查假。男員工因妻子

分娩可申請帶薪看護假3三。產假一次申請、一次休完，不得分期申請、分期休假；員

工憑準生證和醫(yī)院證明辦理休產假手續(xù)。產假期間享受基本工資待遇，若基本工資低于

當?shù)乇Ｕ瞎べY標準，依據(jù)就高原則執(zhí)行；同時取消本應產假期間考核薪酬、工齡工資、

交通（油料）補貼、通訊補貼。生育保險報銷的生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。

公司重大節(jié)日福利照發(fā)。

（6）年假：在公司服務期達到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除

薪資；休假至少提前7日申請，經(jīng)批準后方可休假，可依據(jù)部門經(jīng)營須要分期支配，年

假1年內有效（以入職日期對應，休年假填寫《員工請假單》）。結合公司實際，非特殊

狀況，年假均以延長春節(jié)假期執(zhí)行。

（7）法定假公司支配休假參照國務院《全國年節(jié)及紀念H放假方法》的有關

規(guī)定結合公司實際執(zhí)行。

2.請休假審批：員工請休假（包含銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必需填寫《員

工請假單》按規(guī)定逐級審批（詳見下表：△審核，□批準），并報行政人事備案。因特

殊緣由本人不能親自辦理的，應托人或電話告假（干脆上級和行政人事），事后補辦請

休假手續(xù)。

審批權限

崗位時間部門

行政人事項目經(jīng)理總經(jīng)理

負責人

2日以下（含）△□

3日以上、4日以

部門負責人以下員工△△□□

下

5日以上（含）△△△□

2日以下（含）△□

部門負責人

3日以上（含）△△□

項目經(jīng)理無論長短□

第六節(jié)首問責任制度

一、凡是第一位接待公司內部及公司以外人員來電詢問或來訪的公司職員為首問責

任人。公司全部職員都有可能成為首問責任人。

二、首問責任人要切實負起首問責任，應做到熱忱接待，具體解答服務對象提出的

有關問題，確保其滿足。

三、屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應當場解答、處理。對一時無法

答復或解決的問題，要做好記錄，向詢問者說明清晰，并負責辦理或跟蹤催辦，保證問

題得到相應的解決和落實；對不屬于本人業(yè)務范圍的問題，要通過引路、電話聯(lián)系等方

式，將詢問者介紹到有關部門或責任人。

四、無論以電話或現(xiàn)場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以不知道、不該我管等

拒絕性詞匯回答，應準確告知詢問人其需連接的部門、人員及電話。若不清晰連接對象

時，應記錄詢問人的姓名、單位、聯(lián)系方式、反問事由，同時盡快明確連接部門、人員

及電話號碼，并請被詢問責任人盡快與詢問人聯(lián)系，同時告知詢問人相關信息。

五、若詢問者的問題無具體負責部門、人員，則首問責任人應剛好告知所屬公司項

目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問者問題，剛好回復，不得相互推諉。

第七節(jié)禮品、禮金管理制度

一、禮品、禮金管理原則

1.公司全部人員不得以任何理由向業(yè)務合作單位索要禮品、禮金。

2.公司業(yè)務合作單位以公司或個人的名義饋贈的禮品、禮金均屬公司行為，須一律

上繳公司，任何人不得留作私用。

3.為激勵和提倡自動上繳禮品、禮金的行為，公司將對上繳人及其部門賜予通報表

揚、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的嘉獎。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返

還部分50%嘉獎給個人，余下部分作為部門經(jīng)費由部門自行支配；對有重大正面影響者

則由部門負責人提請，經(jīng)董事長或授權總經(jīng)理審批后，干脆予以提薪或升職的嘉獎；有

上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核

體系。

4.禮品、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負責，對上交禮品、禮金狀況進行督查監(jiān)管,

并可依據(jù)各部門工作須要對珍貴禮品進行統(tǒng)籌支配，調劑運用。

5.調撥禮品的審批權限在項目經(jīng)理及以上職權的領導。

6.禮品管理實行帳實分管，帳務管理由財務部負責，實物管理由行政人事負責，財

務部要建立禮品管理臺帳，具體記錄禮品名稱、型號、數(shù)量、來源、保質期（后兩項可

在備注欄反映）等。行政人事要建立禮品實物臺帳，并對禮品實物的收入和支出狀況進

行登記。

第八節(jié)溝通與溝通制度

公司激勵員工與員工、上級與下級之間保持同等的對話。這種良好、融洽、坦誠的

人際關系與溝通溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效

協(xié)作的基礎，而且使我們剛好了解自己工作的得失，不斷得到改進。

一、溝通渠道

公司建設了順暢的溝通渠道，你的干脆上級和部門主管、行政人事將為你在工作滿

足度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面供應幫助。

假如你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要遲疑主動與你的上級溝通。

二、投訴和合理化建議

公司激勵員工對公司提出合理化建議，假如你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的

看法和觀點，無論是大的問題、小的細微環(huán)節(jié)公司都希望得到你的建議。總經(jīng)辦負責收

集員工的合理化建議，并負責它們得到精確的傳遞。

三、公司外部網(wǎng)站

公司外部網(wǎng)站是公司對外的重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部了解公司的一個重要資訊窗

口，在這里，有公司最新動態(tài)、公司新品信息等欄目，同時還供應了行業(yè)最新的新聞導

讀，我們可以實現(xiàn)充分的信息資源共享。作為公司的一員，歡迎你親密關注我們的外部

網(wǎng)站。

公司設有特地的總經(jīng)理電子信箱，任何員工對總經(jīng)理或對公司有話要說，都可以通

過這個信箱來發(fā)送信件。

公司時刻關切你的健康，提倡在驚惶的工作之余獲得主動的休息。公司每年至少1

次的大型團隊戶外活動，逢重要節(jié)日我們還會組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們

增進溝通的好機會。

第九節(jié)保密制度

一、總則

1、為保守公司隱私，維護公司權益，特制定本制度。

2、公司隱私是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在肯定時間內只限肯定范圍

的人員知悉的事項。

3、公司保密工作，實行既確保隱私又便利工作的方針。

4、對保守、愛護公司隱私以及改進保密技術、措施等方面成果顯著的部門或職員實行

嘉獎。

二、保密范圍和密級確定

1、公司隱私包括下列隱私事項：

（1）公司重大決策中的隱私事項。

（2）公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

（3）公司內部駕馭的合同、協(xié)議、看法書及可行性報告、主要會議記錄。

（4）公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

（5）公司所駕馭的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

（6）公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

（7）其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。

（8）一般性確定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

三、保密措施

1、屬于公司隱私的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、運用、復制、摘抄、

保存和銷毀，由行政人事指定專人管理。

2、對于密級文件、資料和其他物品，必需實行以下保密措施：

（1）非經(jīng)總經(jīng)理，公司批準，不得復制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔當，并實行必要的平安措施；

（3）在設備完善的保險裝置中保存。

3、在對外交往與合作中須要供應公司隱私事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。

4、不準在私人交往和通信中泄露公司隱私，不準在公共場所談論公司隱私，不準通過

其他方式傳遞公司隱私。

5、公司工作人員發(fā)覺公司隱私已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當馬上實行補救措施并剛

好報告行政人事；行政人事接到報告，應馬上做出處理。

四、責任與懲罰

1、泄露公司隱私，尚未造成嚴峻后果或經(jīng)濟損失的，賜予警告，并罰款。

2、出現(xiàn)下列狀況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟殞失。

（1）有意或過失泄露公司隱私，造成嚴峻后果或重大經(jīng)濟損失的；

（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章供應公司隱私的；

（3）利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。

第十節(jié)網(wǎng)絡資源管理制度

一、IP地址安排和管理

1、公司內部網(wǎng)采納靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址曰行政人事統(tǒng)一負責規(guī)劃、安排和

管理。

2、各入網(wǎng)部門須要增加1P地址時，向行政人事提出申請，行政人事審核批準后安

排新的IP地址。

3、嚴禁盜用IP地址的行為，未經(jīng)行政人事同意，不得挪用、轉讓所擁有的IP地

址。

4、嚴禁任何用戶利用內部網(wǎng)計算機設置大流量下載服務。

5、行政人事有權依據(jù)特殊狀況（如：流量過大的IP地址、被盜用的IP地址、計

算機受到病毒影響等）對部分IP地址進行封鎖、關閉等強制措施