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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁邵陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
《連鎖經(jīng)營采購》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共30個(gè)小題,每小題1分,共30分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在市場調(diào)研方法中,實(shí)驗(yàn)法可以更有效地探究因果關(guān)系。對于一種新推出的飲料口味,以下哪種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)更能準(zhǔn)確評估消費(fèi)者的接受程度?()A.對比不同包裝下的口味接受度B.比較不同價(jià)格下的口味選擇C.控制其他因素,僅改變口味進(jìn)行測試D.在不同地區(qū)開展口味測試2、在產(chǎn)品的成長期,企業(yè)的營銷策略重點(diǎn)通常會(huì)從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴(kuò)大市場份額。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品成長期可能最為有效?()A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規(guī)模促銷活動(dòng)D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格3、某企業(yè)計(jì)劃開展一次營銷活動(dòng),需要確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾。以下哪種方法最能準(zhǔn)確地確定目標(biāo)受眾的特征和需求?()A.市場細(xì)分B.客戶畫像C.消費(fèi)者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析4、在制定產(chǎn)品策略時(shí),企業(yè)需要考慮產(chǎn)品的生命周期。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品,以下哪種策略是最合適的?()A.加大研發(fā)投入,推出新產(chǎn)品B.降低價(jià)格,擴(kuò)大市場份額C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,增加產(chǎn)品功能D.逐步減少生產(chǎn),準(zhǔn)備退出市場5、在選擇銷售渠道時(shí),企業(yè)需要考慮多種因素。對于一款高端奢侈品,以下哪種銷售渠道最為合適?()A.大型超市B.品牌專賣店C.網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)D.批發(fā)市場6、對于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素,以下哪個(gè)要素對于提升品牌的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌聯(lián)想具有重要作用?()A.品牌忠誠度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想7、在服務(wù)營銷的特點(diǎn)中,以下哪個(gè)特點(diǎn)使得服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和衡量,增加了服務(wù)營銷的難度?()A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性8、對于營銷預(yù)算的編制,以下關(guān)于不同預(yù)算編制方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況,哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的?()A.營銷預(yù)算的編制方法主要有銷售百分比法、目標(biāo)任務(wù)法、競爭對等法和量力支出法等,每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和適用場景,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡單易行,但過于依賴過去的銷售數(shù)據(jù),無法適應(yīng)市場變化C.目標(biāo)任務(wù)法能夠明確營銷目標(biāo),但制定任務(wù)和預(yù)算分配的過程過于復(fù)雜,不適合中小企業(yè)D.競爭對等法可以使企業(yè)在市場競爭中保持與對手相同的營銷投入,但可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)9、在客戶關(guān)系管理中,客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠度關(guān)系的描述,不正確的是?()A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價(jià)值10、在品牌資產(chǎn)的管理中,關(guān)于品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量的提升策略,以下哪種表述是準(zhǔn)確的?()A.提升品牌資產(chǎn)可以通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、客戶服務(wù)等多種手段,增強(qiáng)品牌知名度、忠誠度、聯(lián)想和感知質(zhì)量B.品牌資產(chǎn)的管理只需要關(guān)注品牌知名度的提高,其他方面可以忽略C.品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量難以測量和管理,企業(yè)在這方面投入資源往往效果不佳D.一旦建立了較高的品牌資產(chǎn),企業(yè)就可以放松管理,無需持續(xù)投入11、在市場營銷的產(chǎn)品策略中,對于一個(gè)新推出的智能手機(jī)品牌,以下哪種產(chǎn)品組合策略能夠滿足不同消費(fèi)者的需求,同時(shí)降低企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)?()A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略12、在市場營銷的市場調(diào)研過程中,對于調(diào)研方法的選擇,包括問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等,以下說法錯(cuò)誤的是()A.問卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費(fèi)者想法C.觀察調(diào)研不會(huì)受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法13、在服務(wù)補(bǔ)救中,及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述,不正確的是?()A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任14、對于消費(fèi)者購買行為的影響因素,以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性,花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策?()A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有15、對于市場營銷中的品牌危機(jī)管理,以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對策略,表述不正確的是()A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對危機(jī)可重塑品牌形象16、在營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中,組織文化、組織結(jié)構(gòu)和人力資源等因素都會(huì)影響戰(zhàn)略的實(shí)施效果。對于一家傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型,以下哪個(gè)因素可能是最大的障礙?()A.保守的組織文化B.不合理的組織結(jié)構(gòu)C.缺乏數(shù)字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙17、在營銷戰(zhàn)略的制定過程中,企業(yè)需要明確自身的競爭優(yōu)勢。對于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力的企業(yè),以下哪種營銷戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢?()A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略18、對于營銷戰(zhàn)略的選擇,以下哪種情況適合采用集中化戰(zhàn)略,聚焦特定的細(xì)分市場,提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)?()A.企業(yè)資源有限B.市場需求多樣化C.競爭對手實(shí)力強(qiáng)大D.以上情況均可能19、在品牌資產(chǎn)管理中,品牌延伸需要謹(jǐn)慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失???()A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是20、在客戶關(guān)系管理中,提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對于一家汽車銷售企業(yè),以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度?()A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部,舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施21、在市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中,以下哪種進(jìn)攻策略對于挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險(xiǎn)性但也可能帶來巨大回報(bào)?()A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻22、在產(chǎn)品的差異化策略中,以下哪種差異化方式能夠讓產(chǎn)品在眾多競爭對手中脫穎而出,滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求?()A.產(chǎn)品功能差異化B.產(chǎn)品形象差異化C.產(chǎn)品服務(wù)差異化D.以上方式均可23、在市場營銷的市場細(xì)分有效性評估中,對于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用,以下說法不準(zhǔn)確的是()A.可衡量性確保細(xì)分市場特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評估細(xì)分有效性24、在市場營銷的渠道沖突管理中,對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法,以下說法不正確的是()A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突25、在消費(fèi)者行為研究中,影響消費(fèi)者購買決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對一款新推出的智能手機(jī)時(shí),以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的?()A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格26、在數(shù)字營銷時(shí)代,社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌,以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最主要的營銷陣地?()A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣27、綠色營銷理念在當(dāng)今市場環(huán)境中越來越受到重視。以下關(guān)于綠色營銷的特點(diǎn),不準(zhǔn)確的是?()A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營銷活動(dòng)中要考慮環(huán)境保護(hù)B.綠色產(chǎn)品通常價(jià)格較高,市場需求有限C.綠色營銷有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象D.綠色營銷只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性,不考慮生產(chǎn)過程28、在品牌策略中,多品牌策略有其獨(dú)特的優(yōu)勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業(yè)采用多品牌策略?()A.企業(yè)推出的新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在功能和目標(biāo)市場上差異較小B.企業(yè)希望通過一個(gè)品牌涵蓋多個(gè)不同類型的產(chǎn)品,以降低營銷成本C.企業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的市場領(lǐng)域,且該市場競爭激烈D.企業(yè)的品牌形象已經(jīng)非常穩(wěn)固,消費(fèi)者對其忠誠度極高29、在促銷組合的設(shè)計(jì)中,廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷各有特點(diǎn)。如果一家企業(yè)想要迅速提高產(chǎn)品的知名度,以下哪種促銷方式可能最為有效?()A.開展人員推銷活動(dòng)B.進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)C.投放大量廣告D.舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)30、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)在制定年度營銷計(jì)劃時(shí),需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個(gè)目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性?()A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象二、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)營銷渠道的拓展需要考慮市場覆蓋、成本控制和渠道沖突管理。探討營銷渠道拓展的方向、策略和風(fēng)險(xiǎn)防范,以及如何實(shí)現(xiàn)渠道的協(xié)同發(fā)展。2、(本題5分)消費(fèi)者的購后行為對企業(yè)的口碑和重復(fù)購買具有重要影響。分析消費(fèi)者購后評價(jià)的過程、影響因素和企業(yè)的應(yīng)對策略,以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。3、(本題5分)分析新興技術(shù)對消費(fèi)者購買行為的影響,論述企業(yè)如何根據(jù)這些影響創(chuàng)新營銷策略,滿足消費(fèi)者新的需求。4、(本題5分)分析品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素和評估方法,論述企業(yè)如何通過品牌管理來提升品牌資產(chǎn)價(jià)值。5、(本題5分)渠道管理對于產(chǎn)品的市場覆蓋和銷售效率至關(guān)重要。請全面論述企業(yè)如何優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)、選擇合適的渠道成員以及加強(qiáng)渠道沖突管理。三、簡答題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)消費(fèi)者滿意度是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。請分析影響消費(fèi)者滿意度的因素,并討論企業(yè)如何提高消費(fèi)者滿意度。2、(本題5分)闡釋市場營銷中的品牌信任的建立方法及重要性,如何贏得客戶的品牌信任。3、(本題5分)闡釋市場營銷中的互動(dòng)營銷內(nèi)涵及作用,如何進(jìn)行互動(dòng)營銷。4、(本題5分)隨著綠色消費(fèi)觀念的興起,探討企業(yè)如何開展綠色營銷,包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇和綠色促銷活動(dòng)。5
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