征求意見(jiàn)稿-游樂(lè)數(shù)字化管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

1T/UNPXXXX—XXXX游樂(lè)數(shù)字化管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了游樂(lè)數(shù)字化管理系統(tǒng)的架構(gòu)組成、功能要求、性能要求、數(shù)據(jù)要求、安全要求、接口要求、運(yùn)維要求以及評(píng)價(jià)改進(jìn)的內(nèi)容。本文件適用于游樂(lè)場(chǎng)所數(shù)字化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4架構(gòu)組成4.1系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)采用分層架構(gòu)。系統(tǒng)架構(gòu)見(jiàn)圖1。圖1系統(tǒng)架構(gòu)圖4.2系統(tǒng)分為五部分，對(duì)應(yīng)功能包括但不限于：a)安全層應(yīng)利用加密技術(shù)、嚴(yán)格訪(fǎng)問(wèn)限制與實(shí)時(shí)漏洞監(jiān)測(cè)等技術(shù)維持系統(tǒng)運(yùn)行；b)應(yīng)用層應(yīng)涵蓋票務(wù)售賣(mài)、核銷(xiāo)，項(xiàng)目排隊(duì)管理等基礎(chǔ)功能；c)支撐層應(yīng)依靠計(jì)算力量在系統(tǒng)面對(duì)高流量時(shí)的快速響應(yīng)；d)硬件層應(yīng)憑借分布各處的傳感器收集游樂(lè)設(shè)施狀態(tài)、游客密度、環(huán)境狀況等信息；e)運(yùn)維層應(yīng)全天不間斷監(jiān)測(cè)系統(tǒng)狀況，依據(jù)運(yùn)維資料持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能。5功能要求5.1門(mén)票銷(xiāo)售T/UNPXXXX—XXXX25.1.1應(yīng)支持多種售票方式，包括線(xiàn)上售票（如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP）和線(xiàn)下售票（如售票窗口、自助售票機(jī)）。5.1.2應(yīng)生成電子門(mén)票或紙質(zhì)門(mén)票，門(mén)票信息應(yīng)包含游客身份信息、購(gòu)票時(shí)間、有效期、游樂(lè)項(xiàng)目權(quán)5.1.3應(yīng)通過(guò)入園閘機(jī)或手持驗(yàn)票設(shè)備對(duì)門(mén)票進(jìn)行快速驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確顯示，對(duì)無(wú)效門(mén)票進(jìn)行報(bào)警提示。5.1.4應(yīng)支持一票多次入園和多票種組合使用，滿(mǎn)足不同游客的需求。應(yīng)定期提供門(mén)票銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析功能并生成相應(yīng)的報(bào)表和圖表。5.1.5應(yīng)根據(jù)游樂(lè)場(chǎng)所的規(guī)定，提供退票和改簽服務(wù)。退票時(shí)應(yīng)按照相應(yīng)的退票規(guī)則進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和處理，改簽功能應(yīng)允許游客修改門(mén)票的使用日期、游樂(lè)項(xiàng)目等信息。5.2游客管理5.2.1系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)收集游客在購(gòu)票、入園、消費(fèi)等過(guò)程中的相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、消費(fèi)記錄等。同時(shí)應(yīng)支持游客通過(guò)手機(jī)APP或在線(xiàn)平臺(tái)主動(dòng)提交個(gè)人偏好信息。應(yīng)采用身份證識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)驗(yàn)證游客的身份。5.2.2管理信息系統(tǒng)應(yīng)與公安部門(mén)的身份信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。5.2.3對(duì)收集到的游客信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘游客的消費(fèi)習(xí)慣、行為模式和需求偏好。通過(guò)數(shù)據(jù)分析生成游客畫(huà)像，為游樂(lè)場(chǎng)所的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化和項(xiàng)目調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。5.2.4應(yīng)通過(guò)在線(xiàn)渠道或現(xiàn)場(chǎng)反饋的方式收集顧客提出的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)將投訴和建議轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。5.3設(shè)備監(jiān)控5.3.1應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控游樂(lè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、故障報(bào)警等。5.3.2應(yīng)將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行存檔。5.3.3系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)要求，自動(dòng)生成設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。5.3.4系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析建立設(shè)備故障預(yù)警模型。5.4游樂(lè)設(shè)施管理5.4.1應(yīng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的所有游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行信息錄入和管理，包括設(shè)施名稱(chēng)、類(lèi)型、位置、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、維護(hù)記錄、安全檢查記錄等。應(yīng)建立設(shè)施檔案對(duì)設(shè)施進(jìn)行全生命周期管理。5.4.2應(yīng)基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和歷史故障記錄，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行故障預(yù)警。當(dāng)系統(tǒng)預(yù)測(cè)到設(shè)備可能出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)提前通知維護(hù)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。5.5運(yùn)營(yíng)管理5.5.1應(yīng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的工作人員進(jìn)行信息管理和工作安排，包括員工檔案管理、考勤管理、排班管理等。應(yīng)根據(jù)不同的崗位和職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的用戶(hù)權(quán)限。5.5.2應(yīng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的商品、物資和耗材進(jìn)行庫(kù)存管理，包括入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警等功能。應(yīng)實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存數(shù)量和狀態(tài)。5.5.3游樂(lè)場(chǎng)所的財(cái)務(wù)管理功能應(yīng)包括票務(wù)收入統(tǒng)計(jì)、商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表生成等。5.6安全管理5.6.1應(yīng)對(duì)游樂(lè)設(shè)施的安全防護(hù)裝置進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，當(dāng)安全防護(hù)裝置出現(xiàn)故障或未正常關(guān)閉時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)禁止游樂(lè)設(shè)施啟動(dòng)運(yùn)行。5.6.2應(yīng)建立應(yīng)急管理預(yù)案，當(dāng)游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、設(shè)備故障等）時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能夠快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)布應(yīng)急通知，引導(dǎo)游客疏散。應(yīng)急處理過(guò)程和結(jié)果。6性能要求6.1系統(tǒng)響應(yīng)6.1.1門(mén)票銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)快速處理大量門(mén)票銷(xiāo)售請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3s。T/UNPXXXX—XXXX36.1.2游客管理系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)2s。6.1.3設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障報(bào)警響應(yīng)不應(yīng)超過(guò)1s。6.2系統(tǒng)吞吐6.2.1在高峰時(shí)段，門(mén)票銷(xiāo)售系統(tǒng)的吞吐量不應(yīng)低于每秒100筆。6.2.2游客管理系統(tǒng)的游客身份驗(yàn)證、游客信息查詢(xún)等操作吞吐量應(yīng)不低于每秒200人。6.2.3系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控的游樂(lè)設(shè)備不應(yīng)低于每秒500個(gè)。6.3系統(tǒng)可靠性6.3.1系統(tǒng)應(yīng)采用冗余設(shè)計(jì)、故障自動(dòng)切換技術(shù)等使其具備高可用性，應(yīng)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3.2系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間不應(yīng)低于10000小時(shí)。6.3.3當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的故障恢復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)。7數(shù)據(jù)要求7.1數(shù)據(jù)類(lèi)型7.1.1系統(tǒng)應(yīng)支持多種數(shù)據(jù)類(lèi)型，包括但不限于文本、數(shù)字、日期、圖片、視頻等。7.1.2不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)應(yīng)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)格式7.2.1當(dāng)與外部系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)時(shí)，應(yīng)適配不同的數(shù)據(jù)格式和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。7.2.2應(yīng)提供數(shù)據(jù)可視化功能，應(yīng)將分析結(jié)果以圖表等形式展示給用戶(hù)。7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與交換7.3.1應(yīng)采用分布式文件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在多個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)上。7.3.2應(yīng)采用主從復(fù)制、讀寫(xiě)分離等技術(shù)，將數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)載分散到多個(gè)節(jié)點(diǎn)上，應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)集群。7.3.3應(yīng)采用全量備份和增量備份相結(jié)合的方式，定期將數(shù)據(jù)備份到外部存儲(chǔ)設(shè)備或云存儲(chǔ)服務(wù)中。7.3.4應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，應(yīng)只有授權(quán)用戶(hù)才能解密和訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)。7.3.5應(yīng)定義統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換格式和協(xié)議用于游樂(lè)數(shù)字化管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。7.3.6應(yīng)使用數(shù)據(jù)交換中間件技術(shù)，將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，并進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。8安全要求8.1物理安全8.1.1管理系統(tǒng)的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施應(yīng)放置在專(zhuān)用的機(jī)房?jī)?nèi)，機(jī)房應(yīng)具備防火、防水、防塵、防靜電等功能。8.1.2機(jī)房應(yīng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)并記錄人員進(jìn)出情況。8.1.3應(yīng)對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，應(yīng)檢查服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障。8.2網(wǎng)絡(luò)安全8.2.1應(yīng)部署防火墻，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行過(guò)濾和控制。應(yīng)設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，不應(yīng)允許未授權(quán)的IP地址和端口訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。8.2.2應(yīng)采用入侵檢測(cè)系統(tǒng)和入侵防御系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的異常行為和攻擊行為。應(yīng)對(duì)可疑的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行攔截和報(bào)警。8.2.3應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行劃分，將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和用戶(hù)劃分到不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離。8.2.4遠(yuǎn)程用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)使用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)。8.3數(shù)據(jù)安全T/UNPXXXX—XXXX48.3.1應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性確定不同的安全保護(hù)措施。8.3.2應(yīng)采用稱(chēng)加密算法和非對(duì)稱(chēng)加密算法相結(jié)合的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密和數(shù)據(jù)傳輸加密等。8.3.3應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)。8.3.4備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置。8.3.5應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行權(quán)限控制，應(yīng)允許授權(quán)用戶(hù)才能訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。8.4應(yīng)用安全8.4.1應(yīng)用程序應(yīng)進(jìn)行安全編碼。應(yīng)依據(jù)不同用戶(hù)角色合理設(shè)置權(quán)限管理代碼邏輯。應(yīng)使用安全測(cè)試工具和技術(shù)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行安全測(cè)試，包括但不限于漏洞掃描、滲透測(cè)試等。8.4.2應(yīng)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理。8.4.3應(yīng)對(duì)應(yīng)用程序的日志進(jìn)行記錄和審計(jì)，應(yīng)記錄用戶(hù)的操作行為、系統(tǒng)的異常情況等信息。9接口要求9.1接口規(guī)范9.1.1應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)架構(gòu)確定管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所需的接口類(lèi)型。9.1.2應(yīng)制定接口規(guī)范文檔，明確接口的輸入?yún)?shù)、輸出參數(shù)、數(shù)據(jù)格式、錯(cuò)誤碼等信息。9.1.3應(yīng)定義具有確定含義錯(cuò)誤碼體系，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)調(diào)用方應(yīng)快速定位和處理錯(cuò)誤。9.1.4應(yīng)對(duì)接口進(jìn)行版本管理。在接口發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布新的版本并提供相應(yīng)的升級(jí)指南。9.2接口測(cè)試9.2.1應(yīng)建立覆蓋接口的各種輸入情況和邊界條件的接口測(cè)試用例庫(kù)。測(cè)試用例應(yīng)包括正常情況和異常情況。9.2.2應(yīng)使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行接口測(cè)試。9.2.3對(duì)接口進(jìn)行壓力測(cè)試，模擬高并發(fā)情況下的接口性能并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。9.2.4應(yīng)建立接口測(cè)試報(bào)告制度，及時(shí)記錄和反饋接口測(cè)試結(jié)果。測(cè)試報(bào)告應(yīng)包括但不限于測(cè)試用例執(zhí)行情況、測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題描述等信息。9.3接口管理9.3.1應(yīng)建立接口管理平臺(tái)對(duì)接口進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控。接口管理平臺(tái)功能應(yīng)包括但不限于接口注冊(cè)、版本管理、測(cè)試管理、監(jiān)控報(bào)警等。9.3.2應(yīng)建立接口變更管理流程。在接口發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)系統(tǒng)和用戶(hù)進(jìn)行接口的升級(jí)和調(diào)整。9.3.3應(yīng)使用性能監(jiān)控工具對(duì)接口進(jìn)行性能監(jiān)控和優(yōu)化，包括但不限于接口的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等性能指標(biāo)。10運(yùn)維要求10.1系統(tǒng)監(jiān)控10.1.1應(yīng)部署專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)監(jiān)控工具，對(duì)服務(wù)器的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。10.1.2應(yīng)設(shè)置合理的監(jiān)控閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超過(guò)閾值時(shí)應(yīng)立即觸發(fā)報(bào)警。報(bào)警方式應(yīng)包括但不限于郵件、短信、即時(shí)通訊工具等。10.1.3應(yīng)建立監(jiān)控儀表盤(pán)，將關(guān)鍵監(jiān)控指標(biāo)以直觀(guān)的圖表形式展示出來(lái)。監(jiān)控儀表盤(pán)應(yīng)支持自定義設(shè)置，運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求選擇展示的監(jiān)控指標(biāo)。10.1.4定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的優(yōu)化措施。10.2故障處理T/UNPXXXX—XXXX510.2.1應(yīng)建立故障分類(lèi)體系，將故障分為不同類(lèi)型，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。針對(duì)不同類(lèi)型的故障應(yīng)制定相應(yīng)的處理流程和應(yīng)急預(yù)案。10.2.2系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)按照故障處理流程進(jìn)行排查和處理。10.2.3在處理故障過(guò)程中，應(yīng)記錄詳細(xì)的處理步驟和結(jié)果。10.2.4故障處理完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。應(yīng)對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思，完善故障處理流程和應(yīng)急預(yù)案。10.3性能優(yōu)化10.3.1應(yīng)定期進(jìn)行性能評(píng)估，并根據(jù)性能評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的優(yōu)化措施。10.3.2應(yīng)持續(xù)關(guān)注新技術(shù)和優(yōu)化方法，應(yīng)及時(shí)應(yīng)用適合系統(tǒng)的性能優(yōu)化方案。10.3.3應(yīng)建立性能優(yōu)化跟蹤機(jī)制，對(duì)優(yōu)化措施的效果進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。當(dāng)優(yōu)化措施效果不明顯或出現(xiàn)新的性能問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。10.4備份與恢復(fù)10.4.1應(yīng)制定系統(tǒng)備份策略，