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文檔簡介
關(guān)于溝通的心得體會關(guān)于溝通的心得體會1溝通——是人與人之間架起信任友誼的橋梁。因為有了溝通我們才會有這么多情深義重的好朋友;因為有了溝通,我們才會有負(fù)責(zé)任的家長;因為有了溝通,我們才會懂得感恩!小時候,我家里很早很早就購進(jìn)了一臺電腦,而且還上了寬帶網(wǎng)。那時候,爸爸、媽媽上班時,他們就把我鎖在家里,我就像只籠中雞。漸漸地,我開始注意起家里的那臺“鐵家伙”——因為它,爸爸遠(yuǎn)隔千里卻能知道外國發(fā)生了什么驚天動地的大事;因為它,爸爸隨時都可以看電影、玩游戲;因為它,媽媽交了那么多的網(wǎng)友。慢慢的,我在其他同學(xué)的“指導(dǎo)”下,也玩起了一款叫“傳奇”的網(wǎng)絡(luò)游戲,因為我的技術(shù)好,所以,我的級別越來越高。由剛開始的殺雞為生的人變成了一個武林高手。我的技術(shù)好,裝備也好,因此在網(wǎng)絡(luò)里許多人都想“拜我為師”。我小小的虛榮心和自尊心得到了滿足。有時候我輸了一場比賽后,就不斷的買更好的裝備,尋找那個人“報仇”。這樣惡性循環(huán)下去,我便對游戲的癡迷度也越來越高。即使小伙伴在外面玩十分精彩的游戲我也無動于衷。因此,我便使自己陷入了一種寂寞的狀態(tài),使我變成了一個只會玩游戲的人。幸虧爸爸、媽媽及時發(fā)現(xiàn)了我這一情況,便主動找我談心,鼓勵我說出心里話,這時,我心里的寂寞再也忍不住了,便主動說:“我很孤獨,我想玩電腦游戲?!卑职帧寢屄牭轿艺f的這些話后,主動為我做思想工作。通過這次談話,我終于明白了——現(xiàn)實生活里的事物也很精彩,依賴這個虛擬世界是弱者的表現(xiàn)。同時,我也明白了爸爸、媽媽的一片苦心。通過這件事,我明白了溝通是打開心結(jié)的密碼,溝通是人生道路的鋪墊者,因為有溝通才會有我們精彩的今天!希望大家多多溝通,共同創(chuàng)建美好的未來。關(guān)于溝通的心得體會2小時侯,我們對父母依附。崇拜。進(jìn)入青春期后,我們有了自己的思想,開始獨立行事,渴望從家長那里拿到“解放證書”,渴望父母像對待大人那樣對待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里,我們總是長不大的孩子,沒有生活經(jīng)驗,沒有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們越來越不服管教,越來越不懂事,而懷念我們小時侯的乖樣子。他們對我們的關(guān)愛之心沒有變,只是要求更加嚴(yán)格,免不了多叮囑幾句,在我們聽不進(jìn)時,就覺得家長嘮叨。羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。望子成龍。望女成風(fēng),是天下父母共同的心愿。我們與父母的沖突,往往基于父母對我們的高期待。嚴(yán)要求。這種在我們看來有些苛求的“嚴(yán)”,反映出父母對于我們的愛。我們要理解。體諒父母的一片苦心。與父母發(fā)生沖突,如果以強硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對他們不理不睬。冷淡相對,或者由對某事的分歧遷移到對父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來處理,都是錯誤的,會造成極大的危害。在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對此不能否認(rèn),不能漠視,但也不能夸大。積極的做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。在家庭交往中,與父母不必太計較。即使父母錯了,也要多原諒,不要非與父母爭個高低上下。有時即使?fàn)広A了,也不一定給自己帶來快樂,給家庭帶來幸福;我們認(rèn)了錯,也不會丟面子了,反而讓我們丟掉包袱,得到更多的愛和快樂。關(guān)于溝通的心得體會3參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn),讓我感觸頗深,現(xiàn)在與大家一同分享下。首先,能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度,態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后,那么就要注重談話的內(nèi)容,有的人一上來就問東問西,而問的目的并是不關(guān)心對方,而是八卦,為了滿足自己的好奇心,這樣是不好的,要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題,在這過程中要有耐心,注意傾聽,不要隨意打斷別人的說話,當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談,把快樂的心情傳遞給對方,否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的,若是要好的朋友那另當(dāng)別論。其次,就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。在過程中,我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。培訓(xùn)后,我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,更好的與員工溝通,與員工達(dá)成共同的目標(biāo),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。關(guān)于溝通的心得體會4世上的繽紛絢彩,需要的是美的交流,即使是妖嬈婀娜的花兒,即使是浩然壯闊的黃河,它們?nèi)舨慌c泥土“交流”,不與浩海相通,又怎能以它們的氣節(jié)編織出一幅又一幅動人的詩篇?最終成為我們千古所傳唱著的美的神話……美,需要“溝通”,人世間最動人的便是人的靈魂。文壇上的不朽之作的背后更是一個個不凡的魂魄。每當(dāng)捧起這些沉重,我感到似乎捧起的不只是書,更是一個靈魂,于是我把心坦露出來,與這個不凡的靈魂溝通。這一過程是美麗的,更是神圣的。它使我們的精神攀上了不可逾越的珠穆朗峰。在放眼河川時,我們看到了五千年的風(fēng)花雪月,滄海桑田。我時常在想一名言∶“走自己的路,讓別人說去吧”傲然的風(fēng)骨、不屑的氣節(jié),似乎能推翻一切的勢氣。可是我卻隱隱地疼痛,這又是怎樣的一種避世啊!人與人真的彼此不能理解嗎?似乎真誠對于我們已是一個朦朧的慌言,似乎關(guān)愛對于我們已成為昨日一片溫暖的霞光,似乎相愛已是那長滿荊棘的玫瑰?!叭祟惏?,相愛吧,我們都是長行的旅客向著同一的歸宿”。理解只是是否彼此真切溝通的結(jié)果。這美麗的人世,當(dāng)我們?nèi)セ厥滓苍S有太多的懊惱,有太多的悔恨,然而,一切只要你在當(dāng)時,為別人散下一片溫暖的霞光,去真誠地呼喚他們的名字,對他們說出你心中的聲音,那么,親愛的,你便能夠擷取到更多歲月的彩光,亦當(dāng)你蹣跚著打開塵封的記憶時,你會發(fā)現(xiàn)原來你一直在造一座奇?zhèn)サ臉蛄海丝趟殉蔀榱艘蛔篮愕暮?。水澗山路,鳥囀燕鳴,桃啟柳舒,在這歲月的星光中,我們雙手捂胸,讓我們用血鋪成橋,用淚開成桃李,為他人,為自己,更為這湖光春色、大好河山,鋪成溝,鑿成渠,然后揮手奮書∶溝通,讓一切自由聯(lián)通。其實,最美、最真的是柳兒沐浴著春光,吮吸著土壤中的雨露的.那一瞬,因為,在那一刻一切都連成了環(huán),溝通成為了真切的渴望與需要……關(guān)于溝通的心得體會5春天,起舞的蝴蝶在與花朵溝通;夏天,出水的荷花在與池水溝通;秋天,低頭的熟麥在與大地溝通;冬天,飛舞的雪花在與人們溝通。世界因溝通而變得美麗靈秀。你是否與周圍架起了絢麗的彩橋呢?請學(xué)會溝通自然吧。潺潺的溪水,蒼翠的高山,頑強的野草,淡美的野花。傾聽它們的聲音,用心靈與它們溝通,能讓你感受到人生的另一種“靜”界。學(xué)會溝通自然,讓你多一份睿智與詩情。請學(xué)會溝通他人吧。當(dāng)你開朗的朋友突然沉默的時候,你也許會想到你的朋友心中藏著一份孤獨,一件心事。上去與他溝通吧,給他一聲呢喃的問候或是一聲真誠的祝福和安慰。也許他會豁然開朗,而你也會感到高興吧。當(dāng)你在思想上與長輩們有分歧,請耐心地與他們溝通吧,把內(nèi)心的想法告訴他們,也許他們能理解你的。學(xué)會溝通他人吧,讓你多一份情誼與快樂。請學(xué)會溝通自己吧。當(dāng)你過度沉浸在成功的'喜悅時,靜下心來與自己溝通,你會發(fā)現(xiàn)原來自己太驕傲了,還有許多不足的地方需要改正呢。當(dāng)你與朋友因小事而吵架時,平息下你的火氣與自己溝通,你會發(fā)現(xiàn)這件小事傷了朋友的心,真不值啊!當(dāng)你最絕望無助時,從悲傷中走出來與自己溝通,讓自己為自己加油鼓勁,給自己一份堅定的信念,勇往直前地走下去。當(dāng)你難以選擇時,從為難中走出來回與自己溝通,冷靜的告訴自己真正的追求,你會選擇那正確的路的。學(xué)會溝通自己,讓你多一份理智與動力。
老師與家長溝通的心得體會篇1在教育教學(xué)過程中,學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致,直接影響教育質(zhì)量和效率的提高,關(guān)系到學(xué)生的健康成長,共同的愿望和一致的社會責(zé)任,要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流,建立一種和諧的友情關(guān)系,從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能,以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢?我覺得應(yīng)注意以下幾點:一、真誠交往,密切聯(lián)系教師要想與家長取得聯(lián)系,主動熱情地與家長相交,在心理雙方架起彼此信任的橋梁,以爭取家長的有效合作,例如:我通過家園雙方互相訪問,電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動,幫助家長解決實際問題。比如說:班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中,我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機(jī)會:如洗自己的手絹、襪子,自己洗漱,自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng),相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。二、尊重家長,增進(jìn)理解在教育實踐中,教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象,很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的,因此,在教師與家長的交往中,一是要尊重家長,尊重他們的感情,尊重他們的意見,尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子,或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊,使家長不愿接近。二是要理解家長,并讓家長也理解教師,作為家長,一般都期盼孩子成才,對孩子的成長十分關(guān)心,孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好,就會覺得臉上無光,教師在與家長接觸,不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處,向家長“告狀”,不要用刻薄的語言指責(zé),挖苦學(xué)生,應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見,研究互相配合教育,培養(yǎng)孩子的對策與辦法。三、激勵幫助,搞好配合為了使家長與教師更好地配合,教師應(yīng)激勵家長樹立教育信心,幫助家長提高教育素養(yǎng),教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長,根據(jù)學(xué)生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說,應(yīng)幫助家長指定教育計劃,明確教育方向。例如:我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了,但大都不久就又犯了。針對這種情況,我與家長進(jìn)行反饋和溝通,希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間,不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法,給幼兒予較多的關(guān)注,比方說:消耗能量,在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時,可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡,逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。四、以誠相待,摒棄功利教師與家長之間的交往,是教育學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生成長的需要,不是處于功利目的,例如:有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此,百般討好老師,尋找哪一位是班里的“主管”,哪一位比較好說話,就想辦法或利用節(jié)日給老師:“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解,家長便開始論頭品足,與其他家長結(jié)起伴來,言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”,使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影,本來很快樂的學(xué)習(xí)生活,隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況,我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為,以維護(hù)人民教師的形象。新時期下,教師已不能獨立解決許多迫切的教育問題,學(xué)生的健康成長,需要學(xué)校和家庭的共同關(guān)注和齊心協(xié)力,有效的家校聯(lián)系能讓家庭教育與學(xué)校教育形成合力,對孩子的進(jìn)步產(chǎn)生極好的教育效果。下面談?wù)勎遗c家長有效溝通的幾點做法:一、尊重家長,真誠相待真誠相待是家庭與學(xué)校溝通的`最基本原則。在與家長的溝通過程中,教師雖然起著主導(dǎo)作用,但在人格上是相互平等的,不存在尊卑、高低之別。因此,我們要尊重每一位家長,公正地評價學(xué)生在校的表現(xiàn),讓家長感受到我們真心實意地關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。只有讓家長感受到你的真誠,家長才會理解、支持和配合我們的工作,才愿意與我們共同研究解決問題的方法,為孩子的進(jìn)步一起商討對策。二、加強與家長的聯(lián)系,合理教育學(xué)生由于家庭經(jīng)歷、受教育程度、性格、人生閱歷等方面的差異,家長對如何教育子女存在著不同的看法和做法,作為專門從事教育工作的老師,比家長更了解教育規(guī)律,懂得教育方法,我認(rèn)為教師有必要與家長加強交流和溝通。因此,我們應(yīng)該與家長保持聯(lián)系,正確引導(dǎo)家長,采用正確合理的方式來教育學(xué)生,融洽師生的感情,取得學(xué)生對我們的信任,從而激發(fā)學(xué)生積極上進(jìn)的決心,使學(xué)校教育和家庭教育的聯(lián)系更加緊密,進(jìn)而有效地促進(jìn)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)。三、與家長溝通時要講究藝術(shù)教師與家長的溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù),更是教師智慧的體現(xiàn)。溝通時,老師應(yīng)學(xué)會察言觀色,能與不同類型、不同特點的家長交流與溝通,對負(fù)責(zé)型的家長,我們以引導(dǎo)為主;對溺愛型的家長,我們要態(tài)度明確,爭取家長的理解支持;對漠不關(guān)心型的家長,我們應(yīng)曉之以理動之以情。老師們只有端正好交流的心態(tài),注意自己的語言藝術(shù),才會打動家長,贏得家長的佩服。這樣,為我們今后的順利工作打下基礎(chǔ)。在德育教學(xué)工作中,每位教師的做法都有所不同,但我始終相信:家長是教師的教育合作者,只要你用心交流溝通,你的育人之路就會常常收獲驚喜。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會1伴隨著時間的匆匆流逝,這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時,有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個溝通類型,宋老師都有詳細(xì)地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,個人要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道:“我在各個國際商談場合中,時常會以?我覺得'(說出自己的感受)、?我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意?!逼鋵?,這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們許多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講,學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學(xué)接納、信任和尊重你。第三,在交往中要學(xué)會做個有心人,善于體察他人的心境,主動關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵、認(rèn)可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。第四,多觀察周圍的同學(xué),特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿,你漸漸地會發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。第五,要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能,也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊合作精神。此外,我們也要遵循人際交往的原則:①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私;②會話交談時,目光注視對方;③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;④不在背后批評別人,保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點:①承認(rèn)“真實的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實實地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人,而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點,對這點要有足夠的信心。②要時時處處站在他人的角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會,幫助其實現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時,伸出援助之手,給予幫助。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時,要不失時機(jī)的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?!翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。④要掌握溝通的技巧。與人溝通時,要注意傾聽,傾聽的時候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?,特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽,更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達(dá)自己思想時,要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯誤時,要注意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強相互的理解和信任。⑥多吸收別人的優(yōu)點,對他人的缺點,應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好,以愛好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會,達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了,怎么寫也是寫不完的,但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時,還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問,需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會,真正運用到生活工作中去,達(dá)到學(xué)以致用。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會2溝通是人與人之間的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅持以事實說話,不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個人心里,結(jié)出美好的果實。戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的'金科玉律??催^余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因為沒有溝通,或者說是因為不善于溝通。但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動,人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題――也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式,實際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中,只要有一個人不誠,必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個平臺和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財富!社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個人心里,結(jié)出美好的果實。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會3溝通,的確可以給人帶來樂趣,也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通,你可以和許多人成為朋友,當(dāng)你有了朋友,那些真摯的朋友,那么,你人生的大部分絕對會暢通無阻,通過溝通,你也可以做到“知己知彼”。通過溝通,跨越與父母之間的“代溝”,你會感覺輕松很多。反之,如果人無法與別人溝通,那會是什么后果呢?一個人,他從出生開始,不知是什么原因,他經(jīng)常生病,因此,好像錯過了什么似的,不愿意和別人說話了,應(yīng)該說,不會和別人進(jìn)行交流、溝通了,做什么事都是一個人在做,而且也沒有人愿意和他玩,愿意和他說話,他突然覺得很寂寞,很孤獨,也感到這個世界很冰冷,終于,幸運降臨到了他的頭上,在他快畢業(yè)那年,一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,并幫助了他。開始,是老師讓每個學(xué)生都和他玩,漸漸地,他也學(xué)會了與別人溝通了,從那以后,他覺得自己很快樂,他知道了原來溝通是那么的好,漸漸地,他已經(jīng)學(xué)會了怎樣與別人溝通了,他自己也感覺他的生活很充實了。所以說,溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以,你如果想獲得快樂,你就與別人溝通吧,你如果想獲得更多快樂,你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多,你的快樂也會增多,你的一切都會增多!溝通,帶給你無盡的財富,也會給你帶來一些“神秘”的東西哦!因為,人如果能與動物溝通的話,那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通,相互了解。人獸和平相處,知道動物的喜怒哀樂,傾聽大自然的苦楚……那么,世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話,相互了解對方,幫助對方,那么,大家一定都會很快樂的。溝通,真的是一種樂趣。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會4我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會。首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強,并在課程中列舉了大量實例,使課程易于理解,是一門實用性非常強的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí),使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識:首先,認(rèn)識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,但學(xué)習(xí)這門課程之后,認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例。其次,認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間,用來建立相互之間的信任。第三,認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細(xì)講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點:一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然后根據(jù)對方的性格特點,用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時,要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實需求??傊ㄟ^對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當(dāng)中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。謝謝大家!
學(xué)習(xí)溝通的心得體會5卡耐基說過:一個人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個人、組織、企業(yè)來說,評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時,也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá),從而獲得更多的反饋信息。在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中,老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨,讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會6一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾???我說話你聽不見???”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的?!蹦莻€阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
學(xué)習(xí)溝通的心得體會7人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強員工的主人翁意
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