總隊(duì)本級(jí)滅火救援裝備采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

總隊(duì)本級(jí)滅火救援裝備采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！纺夸?.1.質(zhì)量保證措施及質(zhì)保承諾 6 6 8 1.2.1.應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量、尺寸等問(wèn)題涉 1.2.5.質(zhì)量管理體系 1.2.7.質(zhì)量監(jiān)管措施 2.1.1.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì) 2.1.3.運(yùn)輸組 2.1.4.安全組 22.1.5.調(diào)度組 2.1.6.裝卸組 2.1.7.售后組 2.1.8.進(jìn)度保證措施 2.1.9.應(yīng)急措施 2.2.運(yùn)輸時(shí)特殊情況應(yīng)急預(yù)案 2.2.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案 2.2.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 412.2.5.搬運(yùn)過(guò)程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 2.2.6.總體響應(yīng)程序 2.2.7.售后服務(wù)保證措施 2.2.8.售后服務(wù)管理制度 2.3.安裝、調(diào)試保證措施 2.3.1.安裝、調(diào)試驗(yàn)收 2.3.2.驗(yàn)收的項(xiàng)目 2.3.3.標(biāo)準(zhǔn) 2.3.4.程序 2.3.5.要求和時(shí)間 3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及機(jī)制 33.1.1.售后服務(wù)體系 3.1.2.售后服務(wù)宗旨 3.1.3.售后服務(wù)方式 653.1.5.售后服務(wù)管理體系 3.1.6.實(shí)施組織機(jī)構(gòu) 3.2.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 3.2.1.健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量組織保證措 3.2.2.加強(qiáng)工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措 3.2.3.客戶(hù)投訴處理管理 3.2.4.售后服務(wù)承諾 3.2.5.對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)質(zhì)量、深 3.2.6.對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)的承諾：763.2.7.對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)時(shí)間的承 77 3.2.10.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾 44.1.培訓(xùn)方案 4.1.1.培訓(xùn)計(jì)劃 4.1.3.培訓(xùn)地點(diǎn)和條件 4.1.4.培訓(xùn)時(shí)間 4.1.5.參加培訓(xùn)人員 4.1.6.培訓(xùn)質(zhì)量保證措施 4.2.人員組成、經(jīng)驗(yàn) 4.2.1.本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4.2.3.項(xiàng)目?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)： 89 第五章供貨計(jì)劃及保證措施 5.1.供貨組織計(jì)劃 5.1.1.合同簽訂 5.1.2.應(yīng)急逃生自救安全繩采購(gòu) 5.1.3.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖 5.1.4.應(yīng)急逃生自救安全繩入庫(kù)保管 55.1.6.設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生管理 5.2.供貨計(jì)劃保障 5.2.1.供貨計(jì)劃表 5.2.2.原材料的采購(gòu) 5.2.3.應(yīng)急逃生自救安全繩的運(yùn)輸 5.2.5.應(yīng)急逃生自救安全繩交付 6承諾全繩，一流的服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)：我們的質(zhì)量目標(biāo)是確保各階段工作的有效作的依據(jù)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容：益的效果；內(nèi)容：如何做；7質(zhì)量保證——滿(mǎn)足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；說(shuō)明：為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)項(xiàng)目環(huán)節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)述執(zhí)行小組實(shí)施前期應(yīng)急逃生自救安全繩供貨有應(yīng)急逃生自救安全繩如期、商務(wù)小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制定應(yīng)急逃生自救安全繩實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃編制實(shí)施方案商務(wù)小組質(zhì)量監(jiān)控小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組實(shí)施中期8應(yīng)急逃生自應(yīng)急逃生自救安全繩到貨，并商務(wù)小組救安全繩到在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收質(zhì)量監(jiān)控小貨及驗(yàn)收組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)包括使用及維護(hù)方面的熱線客服小組售后支持小組根據(jù)確定的組織機(jī)構(gòu)建立項(xiàng)目管理層，選擇高素質(zhì)的人根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況、項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求，確定各項(xiàng)目階段的勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，我公司將派出本公司最優(yōu)秀的員工組成本項(xiàng)目實(shí)施小組，在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行教育，保證項(xiàng)目開(kāi)始后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，我們將保證勞動(dòng)力的質(zhì)量和數(shù)量不受任何外界因素的影響。由公司主要法人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成項(xiàng)目部，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時(shí)派出技術(shù)過(guò)硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊(duì)伍，確保高標(biāo)準(zhǔn)地完成本項(xiàng)目的交貨任務(wù)。9做好各崗位人員的組織工作，建立項(xiàng)目勞動(dòng)力檢查制度，嚴(yán)格按計(jì)劃組織投入使用勞動(dòng)力。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。首先十分感謝采購(gòu)方提供的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我公司以對(duì)采購(gòu)方真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)本項(xiàng)目盡善盡美的追求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地研讀招標(biāo)文件，標(biāo)書(shū)評(píng)審辦法，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際編制了項(xiàng)目實(shí)施方案。一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的誕生，不僅在于方案的精心設(shè)計(jì)，更取決于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理，特別是對(duì)于本項(xiàng)目，實(shí)施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強(qiáng)程管理、保障本項(xiàng)目供貨方案從主要工作內(nèi)容、供貨步驟、計(jì)劃、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、人員安排、項(xiàng)目主要人員介紹等方面對(duì)項(xiàng)目的部署供貨方案進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。在本項(xiàng)目小組的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目范圍內(nèi)部署實(shí)施工作，并積極配合實(shí)施規(guī)劃要求，密切配合采購(gòu)人做好部署工作，最終完美地完成本項(xiàng)目。針對(duì)本項(xiàng)目具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成本項(xiàng)目的供貨任務(wù)，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制合格，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到國(guó)家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)人我司完成服務(wù)后及時(shí)通知采購(gòu)方進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，采購(gòu)方在驗(yàn)收合格單上簽字；驗(yàn)收不合格的，我司及時(shí)進(jìn)行返工或調(diào)整，并重新提交采購(gòu)方驗(yàn)收。全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部職能活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵部位和過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品，提供滿(mǎn)足采購(gòu)人需求的應(yīng)急逃生自救安全繩。我方在交付應(yīng)急逃生自救安全繩的同時(shí)向貴方提供完備的應(yīng)急逃生自救安全繩資料。應(yīng)急逃生自救安全繩在運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)保管過(guò)程中，我公司嚴(yán)格按照要求(執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)),有完善的保護(hù)措施和包裝要求，使應(yīng)急逃生自救安全繩不受二次搬運(yùn)、溫度、潮濕、剝蝕或其他方式的任合同應(yīng)急逃生自救安全繩的外包裝箱為符合要求的包每種應(yīng)急逃生自救安全繩單獨(dú)包裝上印有應(yīng)急逃生自我方提供的應(yīng)急逃生自救安全繩包裝完全按照貴方需運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以拒收應(yīng)急逃生自救安全運(yùn)輸方式：我方將按應(yīng)急逃生自救安全繩的特點(diǎn)和要運(yùn)輸方式：我方將按應(yīng)急逃生自救安全繩的特點(diǎn)和要求，選擇運(yùn)輸方式。所有費(fèi)用由我方承擔(dān)。應(yīng)急逃生自救安全繩到達(dá)后，貴方可組織相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩進(jìn)行檢查。如若有損壞或者性能達(dá)不到等質(zhì)量不合格應(yīng)急逃生自救安全繩，我們將免費(fèi)替換新應(yīng)急逃生自救安全繩1.2.應(yīng)急逃生自救安全繩的調(diào)換方案1.2.1.應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量、尺寸等問(wèn)題涉及的更換計(jì)劃我公司提供應(yīng)急逃生自救安全繩出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供應(yīng)急逃生自救安全繩不合格或與中標(biāo)時(shí)的應(yīng)急逃生自救安全繩不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。為加強(qiáng)公司對(duì)客戶(hù)退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶(hù)退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：客戶(hù)退貨處理流程圖：客戶(hù)退貨客戶(hù)退貨退貨受理表處理結(jié)果反饋售后部門(mén)受理電話(huà)通知業(yè)業(yè)業(yè)拆箱分類(lèi)逃生自救安全繩本身質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)應(yīng)急逃生自救安全繩已使用時(shí)間長(zhǎng)短等情況，可以向公司商務(wù)部提出退換貨或要求進(jìn)行應(yīng)急逃生自救安全繩維修。具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)公司質(zhì)檢部門(mén)鑒定確屬非人為的公司應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司客戶(hù)退換貨流程后，由客戶(hù)負(fù)責(zé)退回公司統(tǒng)一進(jìn)行退換貨處理。如因客戶(hù)人為原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)急逃生自救安全繩，根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)急逃生自救安全繩的不同規(guī)格及應(yīng)急逃生自救安全繩折損程度，公司將適當(dāng)?shù)氖杖∩俨糠值膽?yīng)急逃生自救安全繩維修費(fèi)用。未按公司正常退貨流程操作的客戶(hù)退貨一律不予接收，由于客戶(hù)未按公司要求流程正常申報(bào)退換貨，而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)。根據(jù)公司規(guī)定，針對(duì)客戶(hù)退貨，公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)作處公司商務(wù)部對(duì)客戶(hù)退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理結(jié)果的及時(shí)反饋工作；a.與客戶(hù)電話(huà)或QQ、微信溝通客戶(hù)退貨應(yīng)急逃生自救安全繩品質(zhì)問(wèn)題，并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會(huì)客戶(hù)填寫(xiě)退換貨受理表，按公司退換貨流程安排退貨工作；b.接到客戶(hù)退貨通知，電話(huà)通知公司物流人員取貨入倉(cāng)，貨運(yùn)單據(jù)遞交倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人；c.根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶(hù)退貨清單及處理意見(jiàn)及時(shí)給客戶(hù)反饋和溝通；公司倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退貨進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫(kù)、分類(lèi)處理工作：a.倉(cāng)務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶(hù)退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫(kù)工作，同時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)退貨驗(yàn)收表》,對(duì)客戶(hù)退貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；b.同時(shí)對(duì)客戶(hù)退貨應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，給出處理意見(jiàn)，并及時(shí)與品管部門(mén)對(duì)接相關(guān)處理事項(xiàng)，且對(duì)此類(lèi)應(yīng)急逃生自救安全繩內(nèi)部處理的及時(shí)性和滿(mǎn)c.客戶(hù)退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)d.倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整理建檔，做到客戶(hù)退貨有據(jù)可查、有單可依。公司的應(yīng)急逃生自救安全繩都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷(xiāo)商直接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專(zhuān)職的品管員對(duì)原材料供應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程和運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量的監(jiān)控，從應(yīng)急逃生自救安全繩的入庫(kù)出庫(kù)以及物流配送過(guò)程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：物流配送控制：運(yùn)輸車(chē)輛每天清洗消毒，保無(wú)異味；所有工具配置安全、干凈、無(wú)污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急逃生自救安全繩檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),應(yīng)急逃生自救安全繩包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善量、分析與改進(jìn)顧客滿(mǎn)意顧客要求產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書(shū)并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)急逃生自救安全繩購(gòu)置、應(yīng)急逃生自救安全繩運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的應(yīng)急逃生自救安全繩不斷滿(mǎn)足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量。對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)急逃生自救安全繩，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用應(yīng)急逃生自救安全繩，確保每一件應(yīng)急逃生自救安全繩都符合招標(biāo)方的要求。所有應(yīng)急逃生自救安全繩在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格應(yīng)急逃生自救我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保應(yīng)急逃生自救安全繩的質(zhì)量合格?！窆ぷ髀氊?zé)采購(gòu)經(jīng)理在購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩過(guò)程中，要牢固樹(shù)立"質(zhì)量第一"的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照"按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、響應(yīng)招標(biāo)要求"的原則指導(dǎo)采購(gòu)活嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)的應(yīng)急逃生自救安全繩必須是從具有法定資格的供貨單位購(gòu)進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的合法的合格應(yīng)急逃生自救安全繩。加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門(mén)審核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對(duì)進(jìn)貨應(yīng)急逃生自救安全繩品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購(gòu)進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購(gòu)貨合同如果不是以書(shū)面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)、并須明確其有效期限。購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的應(yīng)急逃生自救安全繩購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。采購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《應(yīng)急逃生自救安全繩管同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急逃生自救安全繩知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《應(yīng)急逃生自救安全繩采購(gòu)控制程序》規(guī)定，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門(mén)做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購(gòu)貨手續(xù)。在簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，應(yīng)急逃生自救安全繩儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門(mén)開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶(hù)檔案?！窆ぷ髦贫?)質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)存在以下情況之一的購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩行為予以否決：A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.被國(guó)家有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)“證照”的。C.被國(guó)家有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍的。E.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷(xiāo)的。F.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。2)采購(gòu)部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保應(yīng)急逃生自救安全繩購(gòu)進(jìn)的合法性。在采購(gòu)應(yīng)急逃生自救安全繩時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的應(yīng)急逃生自救安全繩生產(chǎn)企業(yè)或應(yīng)急逃生自救安全繩批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。應(yīng)急逃生自救安全繩采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購(gòu)應(yīng)急逃生自救安全繩應(yīng)簽訂書(shū)面采購(gòu)合3)購(gòu)進(jìn)應(yīng)急逃生自救安全繩應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明應(yīng)急逃生自救安全繩的通用名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷(xiāo)售應(yīng)急逃生自救安全繩或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專(zhuān)用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解應(yīng)急逃生自救安全繩的庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況和銷(xiāo)售情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，在保證滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的前提下，避免應(yīng)急逃生自救安全繩因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。4)審核銷(xiāo)售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確認(rèn)真實(shí)、A.加蓋供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件。B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷(xiāo)售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。5)應(yīng)急逃生自救安全繩召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門(mén)在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話(huà)通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話(huà)方式通知的，由采購(gòu)部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《應(yīng)急逃生自救安全繩召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書(shū)面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。6)重大質(zhì)量事故：購(gòu)進(jìn)假劣應(yīng)急逃生自救安全繩，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購(gòu)銷(xiāo)“三無(wú)”應(yīng)急逃生自救安全繩或假冒、失效、過(guò)期應(yīng)急逃生自救安全繩，造成一定影響或損失在500元以下者?！窆ぷ鞒绦?)選擇合格的應(yīng)急逃生自救安全繩供貨方A.供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的應(yīng)急逃生自救安全繩生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。B.以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)C.供貨方履行合同能力：包括應(yīng)急逃生自救安全繩品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。2)評(píng)定應(yīng)急逃生自救安全繩供貨方A.對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長(zhǎng)。B.重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購(gòu)部等部門(mén)人員參C.評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情況；證書(shū)驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書(shū)等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購(gòu)部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。D.評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況E.按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購(gòu)方案，或取消其供貨資格。F.應(yīng)急逃生自救安全繩只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購(gòu)。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、交貨及時(shí)和服務(wù)滿(mǎn)意的原則。3)采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織專(zhuān)業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開(kāi)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶(hù)提交月度各類(lèi)工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。及時(shí)完成合同用戶(hù)交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受用戶(hù)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶(hù)單位可用電話(huà)隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配與指揮?！袼枷氡ＷC措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件的接受政府、主管部門(mén)的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)?！窠M織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證?！褡鳂I(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。2.1.運(yùn)輸保證措施為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成應(yīng)急逃生自救安全繩運(yùn)輸，針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門(mén)，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次應(yīng)急逃生自救安全繩運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保應(yīng)急逃生自救安全繩在運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。項(xiàng)目部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部門(mén)下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。運(yùn)輸部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理總經(jīng)理訂單組送貨組采購(gòu)部負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃；對(duì)運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。負(fù)責(zé)運(yùn)輸施工過(guò)程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；負(fù)責(zé)應(yīng)急逃生自救安全繩公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車(chē)輛維修、調(diào)整等一切與公路運(yùn)輸車(chē)有關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過(guò)程中每天召開(kāi)安全運(yùn)輸例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)賬。負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的車(chē)輛調(diào)度，駕駛?cè)藛T的安排。負(fù)責(zé)應(yīng)急逃生自救安全繩裝車(chē)，到底目的地后的卸車(chē)的在運(yùn)輸過(guò)程中，由我公司派專(zhuān)人負(fù)責(zé)汽車(chē)裝運(yùn)，并跟車(chē)到目的地，對(duì)裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車(chē)運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、滾動(dòng)和墜落等情況，一方面防止墜落的碎石、河砂對(duì)人畜的傷害，減少對(duì)市容市貌的影響，另一方面則減少對(duì)物料的浪費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。應(yīng)急逃生自救安全繩運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)急逃生自救安全繩的交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專(zhuān)職人員進(jìn)行交貨及驗(yàn)收工作。為了更好地服務(wù)用戶(hù)的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量”為原則向客戶(hù)合理調(diào)配資源，制定保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽(tīng)取甲方的要依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開(kāi)展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及產(chǎn)品投入過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措技術(shù)措施：根據(jù)交貨期控制，編制購(gòu)置安裝計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)產(chǎn)品的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起延誤交貨期。合同措施：在產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)輸過(guò)程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，不影響工度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱公司設(shè)有應(yīng)急小組，專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。貨物的品質(zhì)維護(hù)：應(yīng)急逃生自救安全繩在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫(kù)、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲(chǔ)存、發(fā)貨過(guò)程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、賬務(wù)不符、品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由倉(cāng)管負(fù)項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急小組各種報(bào)告。針對(duì)運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理致力于通過(guò)策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時(shí)報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)示支援，替換替代，調(diào)●天氣突變應(yīng)急預(yù)案如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)進(jìn)行遮蓋，并對(duì)車(chē)輛采取防滑措施。保證貨物安全運(yùn)指定地點(diǎn)?！褴?chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸前，通知備用車(chē)輛及維修人員待命。若途中車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進(jìn)行維修，如確定無(wú)法維產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T(mén)協(xié)調(diào)指揮。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提出運(yùn)輸路線整改方案，確運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)松動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行重新加固?！癫豢煽沽?yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力情況發(fā)生時(shí)，首先將貨物放置相對(duì)安全地帶，妥善保管。及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并在按照客戶(hù)授權(quán)開(kāi)展工作。不可抗力消除后，在確保貨物及人員安全的情況，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸。配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)物資。根據(jù)庫(kù)存情況立即調(diào)配各種物資。及時(shí)安排其他配送人員配送物資，以免耽擱物資到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)的時(shí)間。斷開(kāi)車(chē)輛所有電源，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；檢測(cè)泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場(chǎng)；停留在現(xiàn)場(chǎng)一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時(shí)：應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車(chē)便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將人員撤離，后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。將車(chē)輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆離；將拆離的輪胎移離車(chē)身15米以外，防止爆炸。啟動(dòng)預(yù)案、同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動(dòng)方法；救援過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，并以氣體探測(cè)儀檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)空氣，以確保無(wú)失火情況。施工應(yīng)急預(yù)案：貨物運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在貨物起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致通行受阻情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行。保證第一時(shí)間將物資送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋找新的通行路線，保證順利通過(guò)。保證第一時(shí)間將物資送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。交通事故應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運(yùn)輸車(chē)輛仍無(wú)法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時(shí)和公司溝通是否排除其他車(chē)輛趕往物資送貨地點(diǎn)，防止延誤時(shí)間，阻礙物資及時(shí)送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即與用戶(hù)溝通視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時(shí)間。組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)物資，待安全解除危險(xiǎn)后及時(shí)配送至用戶(hù)指定地震、洪水、泥石流等發(fā)生前，要立足防范，掌握主動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，從細(xì)節(jié)抓起，適時(shí)演練，提高防范措施和自救技能，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅速判明性質(zhì)，并報(bào)告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)，依法辦事，注意方法，及時(shí)果斷處置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)工作。地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢固樹(shù)立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事件的危急時(shí)刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揚(yáng)不怕?tīng)奚?，勇于奉獻(xiàn)，英勇頑強(qiáng)，吃苦耐勞的精神，以全力保護(hù)群眾和職工的安全為宗旨開(kāi)展救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計(jì)劃，安排部署全年的抗震知識(shí)宣傳和演練工作；通過(guò)舉辦專(zhuān)題展覽，知識(shí)競(jìng)賽、召開(kāi)主題會(huì)議等方法，加強(qiáng)對(duì)地震、洪水、泥石流等基本知識(shí)、應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)提高各企事業(yè)職工的安全防范意識(shí)；指導(dǎo)督促開(kāi)展3次以上的地震、洪水、泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、指接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，召開(kāi)會(huì)議，宣布進(jìn)入警備期，布置防難工作，全體企事業(yè)職工應(yīng)對(duì)地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車(chē)站廣場(chǎng)內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時(shí)，要保證通訊線路的暢通，聽(tīng)取上級(jí)有關(guān)地震情況和實(shí)情，提出求援請(qǐng)示，并隨時(shí)匯報(bào)救援工作情況。無(wú)論是否有預(yù)報(bào)、警報(bào)，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍必須在事后1小時(shí)內(nèi)在本單位集結(jié)待命。領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留在各種建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害后滋生其它災(zāi)害。迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。加強(qiáng)對(duì)重要貨物、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)值班執(zhí)勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)。積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握本系統(tǒng)的受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。進(jìn)入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)電話(huà)、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告相關(guān)信息。由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點(diǎn)用水、用電對(duì)象，對(duì)本單位的水、電系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的飲用水和小型發(fā)電貨物，安裝各種自動(dòng)保護(hù)裝置，并制定相應(yīng)的購(gòu)置、保管、維護(hù)、使用制度；對(duì)本單位及系統(tǒng)內(nèi)存在采取切實(shí)可行的防災(zāi)減災(zāi)措施，對(duì)職工進(jìn)行躲避方法的教育和宣傳。督促有關(guān)部門(mén)和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登記和保管工作。安裝各種隔斷、切斷、自動(dòng)保護(hù)裝置。對(duì)各要害部位定期認(rèn)真進(jìn)行檢查和維修。根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報(bào)出現(xiàn)，部門(mén)接到大霧警報(bào)后，一方面及時(shí)通知車(chē)隊(duì)安全辦公室落實(shí)具體布置各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門(mén)，了解全市各區(qū)縣因大霧造成的道路封鎖情況，并將情況告知車(chē)隊(duì)安全辦公室，以提供車(chē)隊(duì)確定出車(chē)線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時(shí)間配送物資。車(chē)隊(duì)安全辦公室具體按如下流程操作：一般霧天(能見(jiàn)度大于500米或局部薄霧):每天定時(shí)收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣情況，做到信息前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車(chē)黃色警報(bào)(能見(jiàn)度大于200米小于500米):橙色警報(bào)(能見(jiàn)度大于50米小于200米):在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均應(yīng)保持規(guī)定車(chē)速的相應(yīng)車(chē)復(fù)雜路況及時(shí)反饋車(chē)輛安全辦公室。GPS跟蹤紅色警報(bào)(能見(jiàn)度小于50米):農(nóng)村道路行駛不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在30km/h以解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車(chē)下車(chē)觀察，報(bào)情況。檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車(chē)速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車(chē)距。如伴有輕微的局部道域時(shí)放慢速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員在下車(chē)卸橙色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過(guò)各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情門(mén)檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路發(fā)現(xiàn)車(chē)速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)5厘米、積雪影響車(chē)輛行進(jìn)情況之一的，駕駛員選擇安全路若伴有6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰防凍液等貨物進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在40km/h以?xún)?nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車(chē)距。搬利用硬紙板等自備防滑物品鋪路防滑。一旦發(fā)生路面積水結(jié)冰嚴(yán)重的情況，駕駛員選擇安全路段靠邊停車(chē)，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車(chē)隊(duì)安全辦公室匯報(bào)情況。紅色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通又很大影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通有很大影響的道路結(jié)冰。)此類(lèi)天氣原則上暫停車(chē)輛搬遷，確需車(chē)輛搬遷的，由安全員和調(diào)度員共同根據(jù)天氣、路線等因素商討確定出車(chē)路線，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可出車(chē)。高處墜落：現(xiàn)場(chǎng)必須要有專(zhuān)人監(jiān)管，貨物警戒區(qū)域；相關(guān)人員正確使用佩戴安全帽、安全帶、防滑鞋等。及時(shí)將物資整理好，送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。物體打擊：設(shè)置警戒區(qū)域，專(zhuān)人看護(hù)。車(chē)輛傷害：駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等機(jī)件應(yīng)符合安全要求(靈活有效、連接堅(jiān)固件牢固可靠);嚴(yán)禁酒后、疲勞及情緒駕駛車(chē)輛；嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)駕駛證人駕駛；嚴(yán)禁駕車(chē)下陡坡時(shí)熄火、空擋滑行等；車(chē)輛運(yùn)行前要做好其安全檢查(包括動(dòng)車(chē)前四周及上下是否有其它人員或物料);停車(chē)后把剎車(chē)?yán)希瑖?yán)禁將車(chē)輛停在斜坡上。●應(yīng)急指揮當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生無(wú)法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，經(jīng)對(duì)事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即向所在地人民政府報(bào)告。應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各職能小組分指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)事故情況，劃定安全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證?！褓Y源調(diào)配組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、藥品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車(chē)輛等物資，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)●應(yīng)急避險(xiǎn)搶險(xiǎn)車(chē)輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車(chē)輛護(hù)送傷害人員到達(dá)醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車(chē)輛，避免交通事故發(fā)生。在疏散過(guò)程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員的過(guò)程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來(lái)麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度?！駭U(kuò)大應(yīng)急若公司沒(méi)有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府請(qǐng)求后附分級(jí)響應(yīng)程序圖示。(圖1、圖2)一級(jí)在二級(jí)應(yīng)急的基礎(chǔ)請(qǐng)求社會(huì)救援力量增援，應(yīng)急救援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。圖1一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序發(fā)生事故發(fā)生事故接警應(yīng)急啟動(dòng)：救援行動(dòng)亞事態(tài)控制應(yīng)急恢復(fù)事故后援?dāng)U大應(yīng)急信息反饋應(yīng)急結(jié)束總結(jié)匯報(bào)通知圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序發(fā)生事故發(fā)生事故接警判定響應(yīng)級(jí)別應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)應(yīng)急啟動(dòng)：立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理信息反饋通知指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場(chǎng)情況后，由總指揮確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會(huì)再造成危害，確定應(yīng)急救援工作的結(jié)束。程序如下：搶險(xiǎn)救援行動(dòng)完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中心要組織現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)和撤離。搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤回原(單位)部門(mén)，通知本公司相關(guān)部門(mén)、周邊社區(qū)及人員事故危險(xiǎn)已解除。安全環(huán)保辦公室按國(guó)家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援情況。救安全繩質(zhì)量責(zé)任。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)人員的職責(zé)：A)指導(dǎo)用戶(hù)使用，向用戶(hù)介紹本廠應(yīng)急逃生自救安全繩使用和維護(hù)知識(shí)；B)收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，處理用戶(hù)投訴；C)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。D)嚴(yán)格記錄客戶(hù)的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期的客方案。E)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，每年一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)實(shí)施：1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)走訪每年至少一次，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析寫(xiě)出報(bào)告。2)對(duì)于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪反映的應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。3)技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。4)服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶(hù)解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門(mén)存檔備查。本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售●售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司為了保證投標(biāo)應(yīng)急逃生自救安全繩的順利交付使用，及對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)服務(wù)總監(jiān)配送中心我公司本部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，為全客戶(hù)提供方從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶(hù)使用本公司應(yīng)急逃生自救安全繩所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。公司建立了《應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司應(yīng)急逃生自救安全繩的客戶(hù)檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有專(zhuān)人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶(hù)回訪和電話(huà)聯(lián)系，更安裝、調(diào)試后，按確認(rèn)后的驗(yàn)收大綱及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我方和采購(gòu)方共同對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩進(jìn)行驗(yàn)收，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格報(bào)告后投入每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單。我方提供的應(yīng)急逃生自救安全繩是全新的，并完全符合客戶(hù)各項(xiàng)使用目的或在采購(gòu)時(shí)提出的各項(xiàng)需要。根據(jù)應(yīng)急逃生自救安全繩的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩有異議，客戶(hù)有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)按照客戶(hù)的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購(gòu)項(xiàng)目，客戶(hù)有權(quán)邀請(qǐng)法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻?hù)在應(yīng)急逃生自救安全繩送達(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另有約定除外)。客戶(hù)也可以在收到應(yīng)急逃生自救安全繩后，向我方提出書(shū)面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)任的，客戶(hù)有權(quán)退貨。我方出具應(yīng)急逃生自救安全繩的合格證書(shū)、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件，我方未能提供上述資料的，客戶(hù)有客戶(hù)有權(quán)對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶(hù)有權(quán)退貨。雙方對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。應(yīng)急逃生自救安全繩檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)支付，檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。到貨驗(yàn)收合格后，我方將應(yīng)急逃生自救安全繩、應(yīng)急逃生自救安全繩合格證等質(zhì)量證明文件、其他配套應(yīng)急逃生自救安全繩和資料等全部交付給客戶(hù)，由我方送貨人員與客戶(hù)收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批應(yīng)急逃生自救安全繩交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶(hù)拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶(hù)造成的損失。應(yīng)急逃生自救安全繩驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。交貨驗(yàn)收單說(shuō)明：交貨驗(yàn)收單是企業(yè)供需雙方交貨與驗(yàn)收的票務(wù)單據(jù)。一般包括應(yīng)急逃生自救安全繩名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))、單位、訂購(gòu)數(shù)量、交貨數(shù)量、實(shí)收數(shù)量以及檢驗(yàn)情況、處理結(jié)果的記錄。名稱(chēng)應(yīng)急繩編號(hào)不合格數(shù)原因總計(jì)倉(cāng)庫(kù)主管：入庫(kù)員：質(zhì)管：檢驗(yàn)員：采購(gòu)人：應(yīng)急逃生自救安全繩設(shè)備到貨后，由應(yīng)急逃生自救安全繩設(shè)備管理部門(mén)，會(huì)同購(gòu)置單位，采購(gòu)人行開(kāi)箱驗(yàn)收，檢查應(yīng)急逃生自救安全繩設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專(zhuān)用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫(xiě)應(yīng)急逃生自救安全繩設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收單，存入應(yīng)急逃生自救安全繩設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即所有貨物免費(fèi)質(zhì)保期三年。包裝及隨機(jī)備品：按原廠包裝，備品按所附標(biāo)準(zhǔn)配置。提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書(shū)及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。提供的產(chǎn)品在開(kāi)始使用前的安裝、調(diào)試過(guò)程中，將委派專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購(gòu)方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說(shuō)明書(shū)規(guī)產(chǎn)品在開(kāi)始使用過(guò)程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能滿(mǎn)足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)的貨物對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承我公司免費(fèi)提供安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)，以產(chǎn)品能夠正常使用，且最終用戶(hù)相關(guān)人員熟練掌握為準(zhǔn)。安裝調(diào)試完成后，由雙方及最終用戶(hù)共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，需方應(yīng)及時(shí)向供方出具書(shū)面驗(yàn)收合格單。驗(yàn)收不合格的，需方有權(quán)拒絕收貨，并應(yīng)于工作日內(nèi)向供方提出書(shū)面異議，異議情況屬實(shí)的，我方無(wú)條件更換貨物，并承擔(dān)一切費(fèi)用和損失，由此給需方造成損害的，供方還應(yīng)承擔(dān)賠償安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)間按照采購(gòu)人要求，提前溝通采購(gòu)人具體安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)間。第三章售后服務(wù)方案“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)急逃生自救安全繩，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營(yíng)方針；“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、及時(shí)、周到、熱情、高效”是公司永遠(yuǎn)遵循的經(jīng)營(yíng)理念公司自成立以來(lái)，一直以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶(hù)對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩的功能需求制定應(yīng)急逃生自救安全繩策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以應(yīng)急逃生自救安全繩品牌為主的銷(xiāo)售模式，我們將圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，特制定本體系。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為用戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。●售后服務(wù)工作原則：售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶(hù)投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶(hù)。遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。服務(wù)品牌：陽(yáng)光服務(wù)。服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶(hù)。指導(dǎo)思想：因需而變。服務(wù)目標(biāo)：全面滿(mǎn)足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)服務(wù)宗旨：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。客戶(hù)需求永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們的價(jià)值就是為客戶(hù)服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無(wú)止境地找出讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)通過(guò)建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供高度“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過(guò)多方位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求。通過(guò)建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿(mǎn)活力的、專(zhuān)業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位，嚴(yán)格中科軟認(rèn)證工程師程序，確保人員持證上崗。持續(xù)履行一站式全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶(hù)需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問(wèn)題。建立完備的備用品庫(kù)，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。我們要從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶(hù)更好地了解和使用我公司應(yīng)急逃生自救安全繩?！衩赓M(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話(huà)和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式(含傳真)通知需方。采購(gòu)人在維護(hù)應(yīng)急逃生自救安全繩過(guò)程中，出現(xiàn)由于應(yīng)急逃生自救安全繩引起的技術(shù)故障，對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)電話(huà)或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。我方建立由維護(hù)工程師組成的電話(huà)支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過(guò)電話(huà)，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問(wèn)題的方案。及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)。我方在接到采購(gòu)人的電話(huà)支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決應(yīng)急逃生自救安全繩發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采購(gòu)人排除故障。●備用件針對(duì)項(xiàng)目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在應(yīng)急逃生自救安全繩正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到用戶(hù)反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理應(yīng)急逃生自救安全繩在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之公司為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制(1)售后服務(wù)部門(mén)職能A)搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司應(yīng)急逃生自救安全繩B)處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；C)負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)D)保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新；E)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；F)受理辦事處的應(yīng)急逃生自救安全繩退貨、換貨；G)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解應(yīng)急逃生自救安全繩的(2)售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明A)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，如電話(huà)、網(wǎng)站、郵箱、登門(mén)拜訪等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。B)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要效的監(jiān)督。案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原E)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查司對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司應(yīng)急逃生自救安全繩經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。F)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解應(yīng)急逃生自救安全繩的自應(yīng)急逃生自救安全繩交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，可電話(huà)詢(xún)問(wèn)詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自查看。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶(hù)溝通、協(xié)商解決，以免應(yīng)急逃生自救安全繩出現(xiàn)問(wèn)題影響用戶(hù)正常使用。①項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目計(jì)劃制訂，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，總②項(xiàng)目范圍管理：項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定和控制。1)啟動(dòng)、授權(quán)、開(kāi)始項(xiàng)目。2)范圍規(guī)劃：3)范圍定義：4)范圍確認(rèn)：5)范圍變更控制：③項(xiàng)目時(shí)間管理：定義活動(dòng)，活動(dòng)安排，活動(dòng)工期設(shè)計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃制定，進(jìn)度計(jì)劃控制。⑤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定理：客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、估計(jì)險(xiǎn)、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)到高效利用人力資源。⑦項(xiàng)目溝通管理：溝通計(jì)劃編制，信息發(fā)布，績(jī)效報(bào)⑧項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目本身質(zhì)量管理，應(yīng)急逃生自救安全繩或服務(wù)的質(zhì)量管理。質(zhì)量計(jì)劃：適用于項(xiàng)目和應(yīng)急逃生自救安全繩的質(zhì)量標(biāo)質(zhì)量保證：整個(gè)項(xiàng)目中執(zhí)行的計(jì)劃和系統(tǒng)活動(dòng)。以保項(xiàng)質(zhì)量控制：即在項(xiàng)目的過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)視，以保證質(zhì)量。⑨項(xiàng)目采購(gòu)管理：采購(gòu)計(jì)劃編制，編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃，詢(xún)價(jià)，供應(yīng)商選擇，合同管理，合同收尾。我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項(xiàng)目管理模式，19001-ISO9001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專(zhuān)業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公司頒布的《程序文件》、《質(zhì)量手冊(cè)》等我公司獨(dú)具特色的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、勞動(dòng)管理、獎(jiǎng)懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組、物流組、驗(yàn)收組、售后組等。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、安全管理人員和后勤保障部門(mén)。成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員由具有多年從事該行業(yè)資歷且經(jīng)驗(yàn)豐富、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋竟緝?yōu)秀員工組成。且學(xué)歷高，執(zhí)行力強(qiáng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員相互協(xié)作反復(fù)、認(rèn)真、徹底的研究招標(biāo)文件中的技術(shù)方案、確定該項(xiàng)目的難易級(jí)別。完全理解用戶(hù)的需求，保證所選的應(yīng)急逃生自救安全繩都技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良設(shè)備外。在該項(xiàng)目所選用的應(yīng)急逃生自救安全繩都是質(zhì)量過(guò)硬的國(guó)際知名品牌或經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目上的實(shí)踐，在多個(gè)項(xiàng)目上保證性能穩(wěn)定的應(yīng)急逃生自救安全繩。針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司組建針對(duì)此項(xiàng)目實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組商務(wù)客服技術(shù)驗(yàn)收質(zhì)量售后小組小組支持小組監(jiān)控支持3.2.1.健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量組織保證措施組建項(xiàng)目質(zhì)量管理專(zhuān)項(xiàng)小組：由公司成立本項(xiàng)目質(zhì)量管理專(zhuān)項(xiàng)組織，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位職責(zé)考核，加強(qiáng)項(xiàng)目項(xiàng)目部成立項(xiàng)目質(zhì)量檢查組：為保證本項(xiàng)目的成果質(zhì)量，項(xiàng)目部設(shè)立質(zhì)量檢查組，配備相關(guān)質(zhì)量管理人員，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成果的各級(jí)檢查與驗(yàn)收。加強(qiáng)公司技術(shù)委員會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。公司技術(shù)委員會(huì)將不定期去現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決工作中的各種技術(shù)問(wèn)題，確保工作效率和工作質(zhì)量。3.2.2.加強(qiáng)工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措施加強(qiáng)信息反饋質(zhì)量管理：顧客是上帝，我們將時(shí)刻加強(qiáng)并加以改進(jìn)，通過(guò)不斷改進(jìn)，提高質(zhì)量管理能力。加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，目的在于端正項(xiàng)目人員的思想態(tài)度，提高作業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，從思想根源上重視工程質(zhì)量。加強(qiáng)技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參與本項(xiàng)目的所有管理和質(zhì)量控制的工作人員，必須進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握技術(shù)要點(diǎn)和各項(xiàng)政策?！裢对V分類(lèi)1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V。●處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶(hù)投訴或抱怨后，首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)繩質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴應(yīng)急逃生自救安全繩詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客2)分析、核實(shí)問(wèn)題另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因，并與客戶(hù)商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出應(yīng)急逃生自救安全繩解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門(mén)審批。4)處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生?！裉幚砺氊?zé)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下：●售后服務(wù)部門(mén)1)客戶(hù)投訴案件的登記，了解客戶(hù)投訴及投訴理由的2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。3)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。4)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)5)處理方式的擬定。6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶(hù)投訴應(yīng)急逃生自救安全繩的訂單編號(hào)、料號(hào)、2)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料；●技術(shù)中心和技術(shù)部客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)客戶(hù)投訴責(zé)任管理：對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門(mén)在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門(mén)每月審視上月份的客戶(hù)投訴案件，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相我們將秉承“誠(chéng)信、守法、公正、嚴(yán)謹(jǐn)”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，以多年承接防寒等應(yīng)急逃生自救安全繩售后服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮本公司的技術(shù)力量，為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、高效若我公司中標(biāo)，我公司承諾如下：我公司項(xiàng)目所供應(yīng)急逃生自救安全繩保證是原裝、全新的應(yīng)急逃生自救安全繩，并且符合國(guó)家、行業(yè)以及該應(yīng)急逃生自救安全繩的最高標(biāo)準(zhǔn)。我公司所投應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制或推薦)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求中保修期限：質(zhì)保期：驗(yàn)收合格后3年。公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)撥打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。如在承諾時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)更換。我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪。不定期的電話(huà)回訪。我們技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題。易損配件公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間按，解決問(wèn)題。應(yīng)急逃生自救安全繩保質(zhì)期內(nèi)，應(yīng)急逃生自救安全繩出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。我公司承諾提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如在保修期外用戶(hù)要承擔(dān)相應(yīng)更換應(yīng)急逃生自救安全繩的成本，我公司不在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周7天、每天24小時(shí)，當(dāng)應(yīng)急逃生自救安全繩運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生短時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修的故障，我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換保質(zhì)期內(nèi)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的應(yīng)急逃生自救安全繩，我們承諾在最短時(shí)間內(nèi)提供不低于故障應(yīng)急逃生自救安全繩規(guī)格性能的備用應(yīng)急逃生自救安全繩供買(mǎi)方單位使用。我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量或者我司自身原因造成的錯(cuò)送、漏送或配如我方不能交付應(yīng)急逃生自救安全繩，我方向采購(gòu)人支我方逾期交付應(yīng)急逃生自救安全繩的，每逾期1天，向采購(gòu)人償付逾期交貨部分貨款合同約定的滯納金。達(dá)到合同約定的逾期交貨天數(shù)，采購(gòu)人有權(quán)解除合同，解除合同的通知自到達(dá)時(shí)生效；我方所交付的應(yīng)急逃生自救安全繩品種、型號(hào)、規(guī)格不符合合同規(guī)定的，采購(gòu)人有權(quán)拒收。采購(gòu)人拒收的，我方向采購(gòu)人支付合同約定的違約金；在我方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，應(yīng)急逃生自救安全繩仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人有權(quán)退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時(shí)，我方還賠償采購(gòu)人因此遭受的損失；我方未按本合同的規(guī)定提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，按合同約定向采購(gòu)人承擔(dān)違約責(zé)任；我方在承擔(dān)合同約定的款一項(xiàng)或多項(xiàng)違約責(zé)任后，仍繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購(gòu)人解除合同的除外)。采購(gòu)人未能及時(shí)追究我方的任何一項(xiàng)違約責(zé)任并不表明采購(gòu)人放棄追究我方該項(xiàng)或其他違約責(zé)任；我方償付的違約金不足以彌補(bǔ)采購(gòu)人損失的，還按采購(gòu)人損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給采購(gòu)人。我公司提供應(yīng)急逃生自救安全繩出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨。對(duì)采購(gòu)人使用不好非臨保的應(yīng)急逃生自救安全繩也可按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供應(yīng)急逃生自救安全繩不合格或與中標(biāo)時(shí)的應(yīng)急逃生自救安全繩不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。我司完全響應(yīng)招標(biāo)文件中商務(wù)及技術(shù)條款，所提供的應(yīng)急逃生自救安全繩完全滿(mǎn)足招標(biāo)方及采購(gòu)方要求。在應(yīng)急逃生自救安全繩驗(yàn)收中，應(yīng)急逃生自救安全繩的本體或任何組件如有缺陷我方及時(shí)處理。我方對(duì)合同應(yīng)急逃生自救安全繩缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購(gòu)人有權(quán)退按照招標(biāo)文件要求達(dá)到國(guó)家、行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照我司負(fù)責(zé)配合采購(gòu)方組織應(yīng)急逃生自救安全繩驗(yàn)收，確保應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的應(yīng)急逃生自救安全繩抽樣10%對(duì)照其提供的樣品及投標(biāo)文件情況進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩全使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的應(yīng)急逃生自救安全繩須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有應(yīng)急逃生自救安全繩到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方和我司雙方對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的應(yīng)急逃生自救安全繩我司承諾更換。承諾向采購(gòu)方提供的應(yīng)急逃生自救安全繩是全新、完整、未使用過(guò)的。我司向采購(gòu)方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修，提供終身有償維修、升級(jí)服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費(fèi)維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。我司提供應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量保修期根據(jù)國(guó)家規(guī)我公司承諾所提供的應(yīng)急逃生自救安全繩是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。我司所提供的應(yīng)急逃生自救安全繩有應(yīng)急逃生自救安全繩合格證，符合《中華人民共和國(guó)應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)交貨時(shí)所有應(yīng)急逃生自救安全繩應(yīng)為出廠原包裝。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購(gòu)人檢驗(yàn)合格后拆封。我公司提供的應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購(gòu)方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)采購(gòu)方同意后向采購(gòu)方提供應(yīng)急逃生自救安全繩，并保證應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的應(yīng)急逃生自救安全繩，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問(wèn)題的，保證無(wú)條件退貨，并在采購(gòu)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充合格的應(yīng)急逃生自救安全繩。對(duì)確屬我方應(yīng)急逃生自救安全繩質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償損失。我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒(méi)有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到招標(biāo)文件中要求的等問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛，我我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供應(yīng)急逃生自救安全繩和服務(wù)，我方對(duì)所提供應(yīng)急逃生自救安全繩的質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量投訴的處理：由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。驗(yàn)收：由我方配送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，采購(gòu)方每次須按本合同所約定的應(yīng)急逃生自救安全繩清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)提供必要的技術(shù)支持。我司保證向采購(gòu)方提供的應(yīng)急逃生自救安全繩是符合采購(gòu)承諾的、全新、完整、未使用過(guò)的。在所有應(yīng)急逃生自救安全繩到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對(duì)應(yīng)急逃生自救安全繩的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的應(yīng)急逃生自救安全繩我司承諾更換。運(yùn)輸費(fèi)用我司負(fù)責(zé)。在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)急逃生自救安全繩，我司予以更換或免費(fèi)維修。交貨時(shí)，我司隨貨向采購(gòu)方交付應(yīng)急逃生自救安全繩必需的合格證等相關(guān)資料(如操作手冊(cè)、應(yīng)急逃生自救安全繩說(shuō)明、使用指南、維修手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)等)及配備的用件、工具等。驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。我司所供應(yīng)急逃生自救安全繩均為全新應(yīng)急逃生自救安全繩。供應(yīng)商XXX有限公司(公章)法定代表人或授權(quán)代理人：(簽字或蓋章)點(diǎn)用戶(hù)指定地點(diǎn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象用戶(hù)指派的相關(guān)人員料資料等)課程時(shí)間表(具體時(shí)間可根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整):課程名稱(chēng)課程簡(jiǎn)介對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說(shuō)明(8:30-10:00)按用戶(hù)要求對(duì)所采購(gòu)的應(yīng)急逃生自救安全繩逐一將配置及功能加以說(shuō)掌握常見(jiàn)故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法應(yīng)急逃生自救安全繩在日常使用過(guò)程中有可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)，常見(jiàn)故障判斷方法；常見(jiàn)故障解決辦法；如何獲得技術(shù)支持與技應(yīng)急逃生自救安全繩常見(jiàn)功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實(shí)際操培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶(hù)單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)可按用戶(hù)要求調(diào)整。培訓(xùn)日期及地點(diǎn)可按用戶(hù)要求調(diào)整。應(yīng)急逃生自救安全繩到達(dá)前一周我公司將有專(zhuān)人通知用戶(hù)作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，應(yīng)急逃生自救安全繩完成安裝后即開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常維護(hù)。新的物資必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶(hù)的需要