IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)的合同主體。1.1.2“乙方”指為甲方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)的合同主體。1.1.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持服務(wù)。1.1.4“系統(tǒng)”指甲方委托乙方運(yùn)維和提供技術(shù)支持的IT系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障及時(shí)響應(yīng)和處理。2.1.2技術(shù)支持：乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)、有效的解決方案。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和可用性。2.1.4安全保障：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)防系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本協(xié)議約定的首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日，向乙方支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，提供必要的資料、設(shè)備和人員支持。4.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料、信息和數(shù)據(jù)予以保密。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。5.2如果乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：5.2.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。5.2.2如果乙方未能及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。第六章服務(wù)的變更與終止6.1服務(wù)的變更：6.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方書面通知的變更要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍，并保證變更后的服務(wù)符合甲方需求。6.1.3因服務(wù)變更導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。6.2服務(wù)的終止：6.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。6.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。6.2.3如一方違反本協(xié)議且無法糾正，或嚴(yán)重違反本協(xié)議導(dǎo)致對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第七章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1保密義務(wù)：7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。7.1.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露對(duì)方的保密信息。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)：7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)采取安全保護(hù)措施。7.2.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的目的，不得向任何第三方提供或公開甲方數(shù)據(jù)。7.2.3乙方應(yīng)保證其員工遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，對(duì)違反數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證：8.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題。8.1.3乙方應(yīng)提供必要的文檔和報(bào)告，證明其服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2售后服務(wù)：8.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障的排除、技術(shù)支持等。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。8.2.3乙方應(yīng)提供24小時(shí)電話，保證甲方在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系乙方。第九章爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.5本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1保險(xiǎn)：11.1.1乙方應(yīng)為其員工在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)投保相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。11.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為其可能造成的財(cái)產(chǎn)損失投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。11.2賠償：11.2.1如果乙方因提供服務(wù)過程中發(fā)生疏忽或故意行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2乙方的賠償金額不應(yīng)超過甲方因乙方疏忽或故意行為所直接造成的實(shí)際損失。第十二章法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三章通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人或地址。13.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，但如果發(fā)送方有證據(jù)證明接收方實(shí)際未收到通知，則發(fā)送方應(yīng)重新發(fā)送通知。第十四章一般規(guī)定14.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不應(yīng)影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議的終止或解除不影響雙方依據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。15.2本協(xié)議因任何原因終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的指示處理與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的資料和文件。15.3本