DB12-T549-2014房管站窗口服務(wù)規(guī)范

DB12_T5492014房管站窗口服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)宗旨DB12_T5492014房管站窗口服務(wù)規(guī)范旨在提高房管站窗口服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過程公開、透明、高效，以提升人民群眾的滿意度和幸福感。本規(guī)范適用于各級(jí)房管站窗口服務(wù)，包括但不限于房屋交易、租賃、產(chǎn)權(quán)登記、維修基金使用等業(yè)務(wù)。二、服務(wù)原則1.依法行政：房管站窗口服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保服務(wù)過程合法合規(guī)。2.公開透明：房管站窗口服務(wù)應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容、流程、時(shí)限等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.高效便捷：房管站窗口服務(wù)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為群眾提供便捷服務(wù)。4.尊重隱私：房管站窗口服務(wù)應(yīng)保護(hù)群眾隱私，不得泄露個(gè)人信息。三、服務(wù)內(nèi)容1.房屋交易：房管站窗口應(yīng)提供房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與等交易服務(wù)，包括合同簽訂、資金監(jiān)管、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等。2.房屋租賃：房管站窗口應(yīng)提供房屋租賃合同備案、租金指導(dǎo)價(jià)咨詢等服務(wù)。3.產(chǎn)權(quán)登記：房管站窗口應(yīng)提供房屋產(chǎn)權(quán)登記、抵押登記、預(yù)告登記等服務(wù)。4.維修基金使用：房管站窗口應(yīng)提供維修基金繳存、使用申請(qǐng)、退款等服務(wù)。5.咨詢服務(wù)：房管站窗口應(yīng)提供房屋政策、法規(guī)、辦事流程等咨詢服務(wù)。四、服務(wù)流程1.受理：房管站窗口受理群眾申請(qǐng)，審核申請(qǐng)材料，告知辦理流程和時(shí)限。2.辦理：房管站窗口按照規(guī)定流程辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。3.反饋：房管站窗口及時(shí)向群眾反饋業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保群眾知情權(quán)。4.結(jié)束：房管站窗口完成業(yè)務(wù)辦理，向群眾發(fā)放相關(guān)證明文件。五、服務(wù)時(shí)限房管站窗口服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦理業(yè)務(wù)，確保群眾利益。對(duì)于特殊情況，應(yīng)提供綠色通道，加快辦理進(jìn)度。六、服務(wù)監(jiān)督1.群眾監(jiān)督：房管站窗口應(yīng)設(shè)立意見箱、投訴電話等，接受群眾監(jiān)督。2.內(nèi)部監(jiān)督：房管站應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行自查自糾。3.社會(huì)監(jiān)督：房管站窗口服務(wù)應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，包括媒體監(jiān)督、公眾評(píng)議等。七、服務(wù)改進(jìn)房管站應(yīng)定期收集群眾意見，針對(duì)存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。八、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由各級(jí)房管部門負(fù)責(zé)解釋。九、服務(wù)人員要求1.專業(yè)素質(zhì)：房管站窗口服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)槿罕娞峁I(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。3.工作紀(jì)律：房管站窗口服務(wù)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。4.保密要求：房管站窗口服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露群眾個(gè)人信息和業(yè)務(wù)辦理情況。十、服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)場所：房管站窗口服務(wù)場所應(yīng)保持整潔、有序，設(shè)置明顯的服務(wù)標(biāo)識(shí)，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。2.設(shè)備設(shè)施：房管站窗口服務(wù)場所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，確保業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行。3.信息公示：房管站窗口服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置信息公示欄，公開服務(wù)內(nèi)容、流程、時(shí)限等信息，方便群眾了解和監(jiān)督。十一、服務(wù)培訓(xùn)1.崗前培訓(xùn)：房管站窗口服務(wù)人員在上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等，確保能夠?yàn)槿罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。2.在職培訓(xùn)：房管站應(yīng)定期組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核：房管站應(yīng)建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。十二、服務(wù)評(píng)價(jià)1.群眾評(píng)價(jià)：房管站窗口服務(wù)應(yīng)接受群眾評(píng)價(jià)，通過滿意度調(diào)查、意見收集等方式，了解群眾對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.內(nèi)部評(píng)價(jià)：房管站應(yīng)建立內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。3.社會(huì)評(píng)價(jià)：房管站窗口服務(wù)應(yīng)接受社會(huì)評(píng)價(jià)，包括媒體監(jiān)督、公眾評(píng)議等，提升服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度。十三、服務(wù)創(chuàng)新房管站應(yīng)鼓勵(lì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式等，不斷提升窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。十四、責(zé)任追究對(duì)于違反本規(guī)范的房管站窗口服務(wù)人員，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任，確保窗口服務(wù)的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。十五、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由各級(jí)房管部門負(fù)責(zé)解釋。十六、服務(wù)安全保障1.安全管理：房管站窗口服務(wù)場所應(yīng)建立安全管理機(jī)制，確保群眾和工作人員的人身安全。2.網(wǎng)絡(luò)安全：房管站窗口服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保護(hù)群眾個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。3.應(yīng)急處理：房管站窗口服務(wù)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。十七、服務(wù)宣傳1.宣傳方式：房管站窗口服務(wù)應(yīng)通過多種方式，如宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、社交媒體等，宣傳服務(wù)內(nèi)容、流程、時(shí)限等信息，提高群眾對(duì)服務(wù)的知曉率。2.宣傳內(nèi)容：房管站窗口服務(wù)宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大、誤導(dǎo)。3.宣傳效果：房管站應(yīng)定期評(píng)估宣傳效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效果。十八、服務(wù)合作1.內(nèi)部合作：房管站窗口服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部合作，與其他部門協(xié)同工作，提高服務(wù)效率。2.外部合作：房管站窗口服務(wù)應(yīng)積極與外部機(jī)構(gòu)合作，如銀行、公證處等，提供一站式服務(wù)，方便群眾辦事。十九、服務(wù)反饋1.反饋渠道：房管站窗口服務(wù)應(yīng)建立反饋渠道，如意見箱、投訴電話、在線反饋等，方便群眾提出意見和建議。2.反饋處理：房管站應(yīng)及時(shí)處理群眾反饋，對(duì)合理化建議及時(shí)采納，對(duì)投訴及時(shí)調(diào)查處理，并向群眾反饋處理結(jié)果。二十、服務(wù)檔案管理1.檔案建立：房管站窗口服務(wù)應(yīng)建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和結(jié)果，方便查詢和監(jiān)