風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)

風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)「篇一」一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅(jiān)持旅游理論知識學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。三、精誠團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí)，把每一次會議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。五、工作中的不足和新一年的工作打算在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來的時(shí)間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時(shí)改正。新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實(shí)自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)「篇二」一、誠實(shí)信用、勇?lián)?zé)任誠實(shí)信用作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來我們不會松懈對自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)。使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2011年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。1、10年度情感報(bào)告感情這碼事，真的計(jì)劃不來。順其自然吧。2、10年度工作報(bào)告工作，總體適應(yīng)。大錯小錯不斷。人際關(guān)系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過了。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好。3、10年度生活報(bào)告10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時(shí)間的自行車《一個別人》，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》，看了N本書《但內(nèi)容沒記住》，想去電影院看電影也沒實(shí)現(xiàn)《期待的人》，照例一個人回老家約見親朋好友。認(rèn)識的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固。4、10年度經(jīng)費(fèi)報(bào)告10年的各項(xiàng)費(fèi)用，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無幾?；居糜诶碡?cái)，房產(chǎn)，股票、出行各項(xiàng)消費(fèi)。5、10年度事業(yè)報(bào)告最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭。家庭，較之與戀愛、情感，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升。還在等著另一半，所以這個偉大的事業(yè)，還是值得期待的。風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)「篇三」為預(yù)防春夏季傳染病，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，按照縣愛衛(wèi)會《關(guān)于開展2018年春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動的通知》要求，結(jié)合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開展了春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動，取得了顯著效果。一、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識活動期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，將愛國衛(wèi)生活動真正變成社會化、民眾化的活動。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的健康教育活動，提高干部職工的文明衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)。二、衛(wèi)生整治，防制病媒生物認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門前三包，門內(nèi)棕標(biāo)”制度要求，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地。堅(jiān)持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則，認(rèn)真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度。為市民營造了一個良好的生活、工作環(huán)境。風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)「篇四」201X年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省殘聯(lián)精心指導(dǎo)和社會各界大力支持下，市殘聯(lián)以加強(qiáng)殘疾人事業(yè)“兩個體系”建設(shè)為重點(diǎn)，以改善殘疾人民生和保障殘疾人權(quán)益為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)助殘服務(wù)能力建設(shè)，有力地推動了我市殘疾人事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。（一）惠殘助殘民生工程超額完成貧困殘疾人生活救助全面完成。201X年貧困殘疾人生活救助計(jì)劃救助22630名，實(shí)際救助24397名，新增了1767名，打卡發(fā)放救助資金1772.57萬元,完成目標(biāo)任務(wù)108%。貧困殘疾人康復(fù)救助超額完成。為531名貧困白內(nèi)障患者實(shí)施免費(fèi)復(fù)明手術(shù)；組織實(shí)施了貧困精神殘疾人藥費(fèi)補(bǔ)助，給予4372名貧困精神殘疾人每人每年1000元藥費(fèi)補(bǔ)助，共發(fā)放補(bǔ)助437.2萬元；組織實(shí)施貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目，為600名貧困殘疾兒童提供了醫(yī)療康復(fù)訓(xùn)練或適配輔助器具，高標(biāo)準(zhǔn)完成了民生工程年度任務(wù)。（二）就業(yè)服務(wù)保障工作穩(wěn)步推進(jìn)出臺多項(xiàng)惠殘政策。先后出臺了《市購買基層殘疾人就業(yè)服務(wù)實(shí)施意見》、《市“助殘就業(yè),同奔小康”千企萬人就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動工作實(shí)施方案》和《關(guān)于加強(qiáng)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》等多個統(tǒng)籌規(guī)劃全市殘疾人勞動就業(yè)的規(guī)范化性文件，對全市殘疾人就業(yè)工作做出制度性安排。加大殘疾人就業(yè)扶持力度。全市新增就業(yè)扶貧基地8個、陽光大棚60個，扶持802名殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，對全市557名自謀職業(yè)的殘疾人給予社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼，對安排291名殘疾人在公益性崗位就業(yè)的用人單位給予補(bǔ)貼。44家福利企業(yè)殘疾人集中穩(wěn)定就業(yè)843人（其中集中新安置108名），殘疾人就業(yè)基地吸納和輻射帶動殘疾人就業(yè)131人，社區(qū)基層和公益性崗位殘疾人就業(yè)463人。強(qiáng)化殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)。對全市殘疾人專職委員和殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織農(nóng)業(yè)技術(shù)專家對全市88個貧困村的殘疾人進(jìn)行蔬菜種植和越冬農(nóng)作物管理等系列實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，今年全市先后開展殘疾人技能培訓(xùn)1740余人次。提供基層殘疾人就業(yè)服務(wù)。與市地方稅務(wù)局、市財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好市按比例安排殘疾人就業(yè)年審工作的通知》，在市電視臺發(fā)布?xì)埣踩司蜆I(yè)年檢公告，在全市范圍內(nèi)組織開展殘疾人就業(yè)年審工作。今年以來，各縣、區(qū)成功提供殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)23人；提供殘疾人就業(yè)信息資源服務(wù)45712人次，其中，首次錄入殘疾人就業(yè)、培訓(xùn)信息37045人次，更新殘疾人就業(yè)、培訓(xùn)信息8667人次，提供就業(yè)服務(wù)補(bǔ)助資金總額18.1萬元。依法組織殘疾人就業(yè)保障金征收。截止目前，全市各級殘聯(lián)、地稅部門征收入庫殘疾人就業(yè)保障金共計(jì)1646.01萬元，其中，市本級征收入庫815.34萬元。加強(qiáng)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。目前，全市已籌集資金105.7萬元，建成殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心、管理所、服務(wù)大廳等就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，配備了17名具有相應(yīng)職業(yè)資格的工作人員，制定完善了服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，為殘疾人就業(yè)服務(wù)能力逐步提升。（三）康復(fù)服務(wù)水平不斷提升認(rèn)真開展創(chuàng)建工作。以創(chuàng)建“全國白內(nèi)障無障礙縣區(qū)”和“全省殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)工作”為牽引，大力推動全市殘疾人社區(qū)康復(fù)工作，積極有效提高康復(fù)工作整體水平，促進(jìn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。精心組織實(shí)施助殘康復(fù)項(xiàng)目。為13名聾兒免費(fèi)安裝人工耳蝸并提供康復(fù)訓(xùn)練，為13名貧困聾兒免費(fèi)配戴助聽器并提供康復(fù)訓(xùn)練；完成了14名殘疾兒童肢體矯治手術(shù)，分別對106名腦癱、63名孤獨(dú)癥、130名智障兒童進(jìn)行了康復(fù)訓(xùn)練；為77名裝配假肢矯形器的殘疾兒童每人補(bǔ)貼5000元；為98名貧困精神病患者提供住院醫(yī)療救助，投入資金39.2萬元；為249名貧困低視力殘疾人適配助視器，提供低視力輔具1321件；全年舉辦聾兒家長培訓(xùn)班８期，培訓(xùn)聾兒家長350人次。加大康復(fù)服務(wù)工作創(chuàng)新力度。下發(fā)了《市貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)救助管理辦法》，對36名項(xiàng)目外殘疾兒童康復(fù)救助，在全省率先實(shí)現(xiàn)全市殘疾兒童搶救性康復(fù)訓(xùn)練全面覆蓋。不斷加強(qiáng)康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)，重點(diǎn)開展了輔具技術(shù)人員的培訓(xùn)，201X年９月在安徽省首屆輔具技能比賽中，取得了三等獎的好成績。（四）殘疾人文化體育、宣傳教育成效明顯殘疾人文化體育工作成績突出。下發(fā)了《關(guān)于開展全市殘疾人田徑、游泳等運(yùn)動員選拔工作的通知》，選送優(yōu)秀運(yùn)動員參加全國第九屆殘疾人運(yùn)動會，在男子田徑、舉重、女子乒乓球等項(xiàng)目上取得優(yōu)異成績。其中，席博獲得男子t36級1500米和200米的金牌和銀牌、李茂獲男子107公斤級舉重銀牌、聾人乒乓球選手分獲女子60級單打、雙打第五名。201X年９月，市殘聯(lián)被中國殘聯(lián)、國家體育總局授予“2011—201X年度全國殘疾人體育工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。在全省第七屆特教學(xué)校學(xué)生文藝匯演中，編排選送的《教師就是我媽媽》獲得節(jié)目二等獎和創(chuàng)作二等獎。201X年4月，組織選送1名殘疾人代表參加全省第二屆殘疾人讀書達(dá)人比賽獲得三等獎。201X年５月，在省殘聯(lián)舉辦的“殘健攜手，共奔小康”演講比賽中，我市盲人選手陶廣軍獲得了二等獎。殘疾人宣傳教育工作深入推進(jìn)。在《日報(bào)》開設(shè)“扶殘助殘正能量”專欄。宣傳殘疾人自強(qiáng)模范、致富能手等先進(jìn)事跡和扶殘助殘政策，在全國、省市各大媒體播發(fā)宣傳稿件110多篇，向省、市有關(guān)部門報(bào)送信息1143余條,在市殘聯(lián)本級網(wǎng)站刊發(fā)信息400余條，組織散發(fā)各類宣傳資料17000多份。圍繞第25次全國助殘日活動，以“關(guān)注孤獨(dú)癥兒童，走向美好未來”為主題，積極開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，全市殘聯(lián)系統(tǒng)走訪孤獨(dú)癥患者、特教學(xué)校學(xué)生300多人次，送去慰問金6萬多元；完成了201X年度“通向明天——交通銀行殘疾青少年助學(xué)計(jì)劃”，為16名殘疾高中生每人發(fā)放1000元助學(xué)資金；201X年，為符合救助的75名殘疾大學(xué)生、8名研究生，發(fā)放救助資金12萬余元。（五）殘疾人權(quán)益保障及綜合工作扎實(shí)開展認(rèn)真落實(shí)開門接訪和信訪工作周報(bào)、月報(bào)、敏感時(shí)期信訪值班和零報(bào)告制度。定期召開信訪維權(quán)工作形勢分析會、交流會，出臺了《殘疾人信訪工作實(shí)施意見》和《妥善處理殘疾人集體上訪、群體性的事件和非正常上訪工作預(yù)案》以及相關(guān)辦法，著重圍繞“三個結(jié)合”和“五個納入”做好信訪維權(quán)工作。一年來，為全市殘疾人無償提供法律援助198人。接待各類來信來訪人員和市長熱線達(dá)188批，共268人次，對殘疾人來信來訪做到件件有回音、事事有結(jié)果，殘疾人信訪維權(quán)辦結(jié)率達(dá)100%。“一戶多殘”家庭生活補(bǔ)助金發(fā)放按期完成，對2