健康食品批發(fā)商的公共關(guān)系維護(hù)策略考核試卷

健康食品批發(fā)商的公共關(guān)系維護(hù)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)方面的策略理解和應(yīng)用能力，通過案例分析、策略制定和效果評(píng)估等方面，考察考生在實(shí)際操作中的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是其核心目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)品牌形象

B.提高市場占有率

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

D.增加消費(fèi)者忠誠度

2.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.客觀真實(shí)

B.及時(shí)溝通

C.保密原則

D.主動(dòng)引導(dǎo)

3.健康食品批發(fā)商在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)公開信息

B.確保信息一致

C.掩蓋事實(shí)真相

D.傾聽消費(fèi)者意見

4.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，以下哪種方式最符合公關(guān)策略？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效

B.虛構(gòu)產(chǎn)品優(yōu)勢

C.突出產(chǎn)品價(jià)格

D.傳遞健康理念

5.在與消費(fèi)者互動(dòng)中，健康食品批發(fā)商應(yīng)如何處理負(fù)面評(píng)論？（）

A.忽略不計(jì)

B.主動(dòng)回應(yīng)并解釋

C.刪除評(píng)論

D.轉(zhuǎn)移話題

6.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最直接有效？（）

A.閱讀行業(yè)報(bào)告

B.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.邀請(qǐng)消費(fèi)者訪談

7.在與供應(yīng)商建立合作關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢

B.質(zhì)量保證

C.供貨穩(wěn)定性

D.合作歷史

8.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種形式最易于引起關(guān)注？（）

A.線上直播

B.宣傳冊子

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.紙質(zhì)廣告

9.在處理與政府的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.積極參與政策制定

C.保持中立立場

D.爭取政府支持

10.健康食品批發(fā)商在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)，以下哪種策略最有效？（）

A.遵循市場規(guī)律

B.頻繁調(diào)整產(chǎn)品

C.被動(dòng)應(yīng)對(duì)

D.忽視市場變化

11.在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)首先關(guān)注以下哪項(xiàng)？（）

A.消費(fèi)者情緒

B.媒體報(bào)道

C.競爭對(duì)手反應(yīng)

D.政府態(tài)度

12.健康食品批發(fā)商在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于品牌傳播？（）

A.單一渠道宣傳

B.多渠道整合營銷

C.依賴傳統(tǒng)媒體

D.拒絕新媒體營銷

13.在與消費(fèi)者溝通時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)避免以下哪種表述？（）

A.真誠友好

B.含糊其辭

C.語言簡潔

D.信息透明

14.健康食品批發(fā)商在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.立即處理

B.等待時(shí)機(jī)

C.推卸責(zé)任

D.避而不談

15.在與合作伙伴溝通時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？（）

A.合作共贏

B.單方面利益

C.信息不對(duì)稱

D.溝通不暢

16.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種原則最重要？（）

A.獨(dú)特新穎

B.色彩鮮明

C.信息清晰

D.成本低廉

17.在處理與員工的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？（）

A.管理嚴(yán)格

B.信任尊重

C.溝通不暢

D.重視業(yè)績

18.健康食品批發(fā)商在開展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.單一形式

B.多種形式結(jié)合

C.線上活動(dòng)為主

D.線下活動(dòng)為主

19.在與消費(fèi)者建立長期關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.情感溝通

D.服務(wù)態(tài)度

20.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有助于提高活動(dòng)效果？（）

A.邀請(qǐng)名人代言

B.大規(guī)模廣告宣傳

C.舉辦線上活動(dòng)

D.舉辦線下活動(dòng)

21.在處理與競爭對(duì)手的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)避免以下哪種行為？（）

A.互相尊重

B.競爭激烈

C.惡意詆毀

D.互相學(xué)習(xí)

22.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)最具有參考價(jià)值？（）

A.市場規(guī)模

B.消費(fèi)者需求

C.競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.行業(yè)政策

23.在處理與政府的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)如何表現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)溝通

B.逃避責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.被動(dòng)接受

24.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法最有助于恢復(fù)品牌形象？（）

A.及時(shí)處理

B.保持沉默

C.轉(zhuǎn)移話題

D.掩蓋事實(shí)

25.在與消費(fèi)者互動(dòng)中，健康食品批發(fā)商應(yīng)如何處理投訴？（）

A.忽略不計(jì)

B.主動(dòng)回應(yīng)

C.拖延時(shí)間

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

26.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于提高消費(fèi)者參與度？（）

A.線上活動(dòng)

B.線下活動(dòng)

C.線上線下結(jié)合

D.邀請(qǐng)名人參與

27.在處理與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？（）

A.合作共贏

B.單方面利益

C.信息不對(duì)稱

D.溝通不暢

28.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最有助于了解消費(fèi)者需求？（）

A.線上問卷調(diào)查

B.線下訪談

C.行業(yè)報(bào)告

D.競爭對(duì)手分析

29.在與員工溝通時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重以下哪項(xiàng)？（）

A.管理嚴(yán)格

B.信任尊重

C.溝通不暢

D.重視業(yè)績

30.健康食品批發(fā)商在開展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有助于樹立品牌形象？（）

A.單一形式

B.多種形式結(jié)合

C.線上活動(dòng)為主

D.線下活動(dòng)為主

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是重要的溝通渠道？（）

A.社交媒體

B.官方網(wǎng)站

C.電子郵件

D.傳統(tǒng)媒體

2.健康食品批發(fā)商在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.確保信息透明

B.及時(shí)溝通

C.緊急公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.控制輿論

3.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以收集到有效的數(shù)據(jù)？（）

A.線上問卷調(diào)查

B.線下訪談

C.行業(yè)報(bào)告

D.銷售數(shù)據(jù)分析

4.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

5.健康食品批發(fā)商在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.誠信合作

B.公平交易

C.定期溝通

D.信息共享

6.健康食品批發(fā)商在開展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪些方式可以提升品牌形象？（）

A.與知名慈善機(jī)構(gòu)合作

B.媒體報(bào)道

C.社交媒體宣傳

D.活動(dòng)參與者體驗(yàn)

7.健康食品批發(fā)商在處理與消費(fèi)者的投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.公正處理

D.提供解決方案

8.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些策略可以幫助緩解負(fù)面影響？（）

A.正面宣傳

B.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

C.媒體引導(dǎo)

D.公開道歉

9.健康食品批發(fā)商在處理與政府的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法有助于建立良好關(guān)系？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.積極參與政策制定

C.主動(dòng)提供行業(yè)信息

D.定期匯報(bào)工作

10.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些方式可以吸引目標(biāo)受眾？（）

A.明星代言

B.網(wǎng)絡(luò)直播

C.社交媒體互動(dòng)

D.線下體驗(yàn)活動(dòng)

11.健康食品批發(fā)商在處理與員工的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法可以提升員工滿意度？（）

A.透明溝通

B.良好的工作環(huán)境

C.適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

12.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以深入了解消費(fèi)者行為？（）

A.深度訪談

B.用戶測試

C.市場細(xì)分

D.競爭對(duì)手分析

13.健康食品批發(fā)商在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素可以影響活動(dòng)的成功？（）

A.活動(dòng)策劃

B.活動(dòng)組織

C.活動(dòng)宣傳

D.參與者反饋

14.健康食品批發(fā)商在處理與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法可以增強(qiáng)合作關(guān)系？（）

A.定期會(huì)議

B.共同目標(biāo)設(shè)定

C.互惠互利

D.及時(shí)解決問題

15.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些做法可以幫助重建消費(fèi)者信心？（）

A.透明溝通

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.公開道歉

D.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

16.健康食品批發(fā)商在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法可以建立良好關(guān)系？（）

A.主動(dòng)提供新聞素材

B.定期舉辦媒體見面會(huì)

C.誠實(shí)地回答問題

D.保持溝通渠道暢通

17.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，以下哪些方式可以提高品牌知名度？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.社交媒體營銷

D.公關(guān)宣傳

18.健康食品批發(fā)商在處理與消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法可以增強(qiáng)顧客忠誠度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

B.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

C.建立會(huì)員制度

D.關(guān)注顧客反饋

19.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素可以提升活動(dòng)效果？（）

A.活動(dòng)創(chuàng)意

B.參與者互動(dòng)

C.活動(dòng)宣傳

D.活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)

20.健康食品批發(fā)商在處理與競爭對(duì)手的關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是明智的？（）

A.競爭中學(xué)習(xí)

B.保持專業(yè)態(tài)度

C.避免惡意競爭

D.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)注重與______建立良好的關(guān)系。

2.危機(jī)公關(guān)的核心是______，及時(shí)有效的______是關(guān)鍵。

3.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)通過______、______和______等方法收集數(shù)據(jù)。

4.健康食品批發(fā)商的公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)考慮______、______和______等因素。

5.與供應(yīng)商建立合作關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重______、______和______。

6.開展公益活動(dòng)時(shí)，健康食品批發(fā)商可以通過______、______和______等方式提升品牌形象。

7.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)做到______、______和______。

8.危機(jī)公關(guān)中，健康食品批發(fā)商應(yīng)確保信息______，以避免______。

9.健康食品批發(fā)商在處理與政府的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守______，積極參與______。

10.策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)關(guān)注______、______和______等目標(biāo)受眾特征。

11.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，可以通過______、______和______提高品牌知名度。

12.與員工溝通時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重______、______和______，以提升員工滿意度。

13.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等市場趨勢。

14.健康食品批發(fā)商在處理與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)______、______和______。

15.危機(jī)公關(guān)中，健康食品批發(fā)商應(yīng)通過______、______和______重建消費(fèi)者信心。

16.與媒體建立良好關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)主動(dòng)提供______，定期舉辦______。

17.健康食品批發(fā)商在處理與競爭對(duì)手的關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免______，強(qiáng)調(diào)______。

18.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等營銷策略。

19.與消費(fèi)者建立長期關(guān)系時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)注重______、______和______。

20.策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，健康食品批發(fā)商應(yīng)考慮______、______和______以提升活動(dòng)效果。

21.健康食品批發(fā)商在處理與員工的關(guān)系時(shí)，應(yīng)提供______、______和______，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

22.健康食品批發(fā)商在處理與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______，共同設(shè)定______。

23.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等營銷渠道。

24.健康食品批發(fā)商在處理與消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______，增強(qiáng)顧客忠誠度。

25.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)確保信息______，以維護(hù)品牌______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.健康食品批發(fā)商的公共關(guān)系維護(hù)只需關(guān)注消費(fèi)者關(guān)系，無需考慮其他利益相關(guān)者。（）

2.危機(jī)公關(guān)的最佳策略是等待問題自然解決。（）

3.市場調(diào)研是健康食品批發(fā)商制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)。（）

4.健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)避免與競爭對(duì)手進(jìn)行正面競爭。（）

5.健康食品批發(fā)商在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即發(fā)布信息，無論信息是否完整。（）

6.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本最低的營銷渠道。（）

7.健康食品批發(fā)商在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，應(yīng)追求最低的采購價(jià)格。（）

8.健康食品批發(fā)商在開展公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保活動(dòng)與品牌形象一致。（）

9.健康食品批發(fā)商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，無論投訴是否合理。（）

10.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)避免公開道歉，以保持品牌形象。（）

11.健康食品批發(fā)商在處理與政府的關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供行業(yè)數(shù)據(jù)，以爭取支持。（）

12.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量選擇高預(yù)算的活動(dòng)，以提高效果。（）

13.健康食品批發(fā)商在處理與員工的關(guān)系時(shí)，應(yīng)忽視員工的個(gè)人需求。（）

14.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)僅關(guān)注競爭對(duì)手的產(chǎn)品，而忽視消費(fèi)者需求。（）

15.健康食品批發(fā)商在處理與合作伙伴的關(guān)系時(shí)，應(yīng)追求單方面的利益最大化。（）

16.健康食品批發(fā)商在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免主動(dòng)提供新聞素材。（）

17.健康食品批發(fā)商在進(jìn)行市場推廣時(shí)，應(yīng)避免使用社交媒體，因?yàn)樾Ч幻黠@。（）

18.健康食品批發(fā)商在處理與消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)忽視消費(fèi)者的反饋，因?yàn)樗麄兊囊庖姴恢匾?。（?/p>

19.健康食品批發(fā)商在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)的創(chuàng)意獨(dú)特，而忽略其他因素。（）

20.健康食品批發(fā)商在處理與競爭對(duì)手的關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免公開批評(píng)，以免引起法律糾紛。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中，如何通過有效的危機(jī)公關(guān)策略來降低危機(jī)事件對(duì)品牌形象的影響。

2.設(shè)計(jì)一份針對(duì)健康食品批發(fā)商的年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)目標(biāo)、具體方案、預(yù)期效果和預(yù)算分配。

3.分析健康食品批發(fā)商在維護(hù)公共關(guān)系時(shí)，如何平衡與不同利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、媒體、政府等）的關(guān)系。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論健康食品批發(fā)商在公共關(guān)系維護(hù)中可能面臨的挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某健康食品批發(fā)商在近期發(fā)現(xiàn)一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)檢驗(yàn)，該批產(chǎn)品含有輕微的超標(biāo)添加劑。公司立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以下為公司的應(yīng)對(duì)措施，請(qǐng)分析這些措施的有效性。

案例背景：

某健康食品批發(fā)商生產(chǎn)的某款保健品被檢測出含有輕微的超標(biāo)添加劑，這引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂和媒體的關(guān)注。

公司應(yīng)對(duì)措施：

a.立即停止該批產(chǎn)品的銷售。

b.公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾對(duì)已購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行全額退款。

c.與相關(guān)部門溝通，確保問題得到妥善處理。

d.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生。

e.通過媒體發(fā)布正面信息，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。

2.案例題：某健康食品批發(fā)商計(jì)劃在一年內(nèi)提升品牌知名度，以下為其制定的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，請(qǐng)?jiān)u估該計(jì)劃的可行性并提出改進(jìn)建議。

案例背景：

某健康食品批發(fā)商在市場上知名度不高，希望通過一系列公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象和市場份額。

公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃：

a.在社交媒體上開展話題互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者分享使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。

b.與知名健康博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品試用和推薦。

c.在全國范圍內(nèi)舉辦健康食品知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講解。

d.與公益活動(dòng)合作，捐贈(zèng)部分產(chǎn)品給需要幫助的群體。

e.定期舉辦線上直播，邀請(qǐng)公司高層與消費(fèi)者互動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.B

6.A

7.B

8.C

9.C

10.A

11.A

12.B

13.B

14.A

15.A

16.C

17.B

18.B

19.C

20.D

21.C

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.利益相關(guān)者

2.信息公開，危機(jī)處理

3.線上問卷調(diào)查，線下訪談，行業(yè)報(bào)告

4.活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)預(yù)算，活動(dòng)時(shí)間

5.誠信合作，公平交易，定期溝通

6.與知名慈善機(jī)構(gòu)合作，媒體報(bào)道，社交媒體宣傳

7.主動(dòng)傾聽，及時(shí)響應(yīng)，公正處理

8.透明，誤解

9.法律法規(guī)，政策制定

10.活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)預(yù)算，活動(dòng)時(shí)間

11.線上廣告，線下活動(dòng)，社交媒體營銷，公關(guān)宣傳

12.透明溝通，良好的工作環(huán)境，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

13.市場規(guī)模，消費(fèi)者需求，競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)

14.合作共贏，互惠互利，及時(shí)解決問題

15.透明溝通，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，公開道歉，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

16.新聞素材，媒體見面會(huì)

17.惡意競爭，自身優(yōu)勢

18.線上廣告，線下活動(dòng)，社交媒體營銷，公關(guān)宣傳

19.產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)惠，情感溝通，服務(wù)態(tài)度

20.活動(dòng)創(chuàng)意，參與者互動(dòng)，活動(dòng)宣傳，活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)

21.透明的溝通，良好的工作環(huán)境，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

22.定期會(huì)議，共同目標(biāo)設(shè)定

23.線上廣告，線下活動(dòng)，社交媒體營銷，公關(guān)宣傳

24.產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)惠，情感溝通，服務(wù)態(tài)度

25.透明，