養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證考核試卷

養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證考核的理解和掌握程度，包括對(duì)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、流程及評(píng)估方法的了解，以及在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心是（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.管理規(guī)范化

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.服務(wù)質(zhì)量提升

2.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍？（）

A.服務(wù)環(huán)境

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)收費(fèi)

3.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的目的是（）。

A.提高養(yǎng)老服務(wù)知名度

B.保障老年人權(quán)益

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

4.我國養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的主要機(jī)構(gòu)是（）。

A.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.中國人民銀行

C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

D.國家統(tǒng)計(jì)局

5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的等級(jí)分為（）。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.優(yōu)秀、良好、合格

C.國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)

D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格）

6.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本構(gòu)成要素包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)文本、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)

C.人員配備、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范

D.管理制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果

7.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則？（）

A.科學(xué)性原則

B.法規(guī)性原則

C.實(shí)用性原則

D.效益性原則

8.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.服務(wù)提供者

9.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

10.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.社會(huì)團(tuán)體

11.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的程序包括（）。

A.審查、評(píng)定、發(fā)證、監(jiān)督

B.申請、審核、評(píng)定、發(fā)證

C.審查、審核、評(píng)定、發(fā)證

D.申請、評(píng)定、發(fā)證、監(jiān)督

12.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督內(nèi)容？（）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理

B.認(rèn)證活動(dòng)的實(shí)施

C.認(rèn)證標(biāo)志的使用

D.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

13.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的目的是（）。

A.提高養(yǎng)老服務(wù)知名度

B.保障老年人權(quán)益

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

14.我國養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的主要機(jī)構(gòu)是（）。

A.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.中國人民銀行

C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

D.國家統(tǒng)計(jì)局

15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的等級(jí)分為（）。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.優(yōu)秀、良好、合格

C.國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)

D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格）

16.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本構(gòu)成要素包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)文本、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)

C.人員配備、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范

D.管理制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果

17.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則？（）

A.科學(xué)性原則

B.法規(guī)性原則

C.實(shí)用性原則

D.效益性原則

18.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.服務(wù)提供者

19.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

20.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.社會(huì)團(tuán)體

21.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的程序包括（）。

A.審查、評(píng)定、發(fā)證、監(jiān)督

B.申請、審核、評(píng)定、發(fā)證

C.審查、審核、評(píng)定、發(fā)證

D.申請、評(píng)定、發(fā)證、監(jiān)督

22.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督內(nèi)容？（）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理

B.認(rèn)證活動(dòng)的實(shí)施

C.認(rèn)證標(biāo)志的使用

D.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

23.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的目的是（）。

A.提高養(yǎng)老服務(wù)知名度

B.保障老年人權(quán)益

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

24.我國養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的主要機(jī)構(gòu)是（）。

A.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.中國人民銀行

C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

D.國家統(tǒng)計(jì)局

25.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的等級(jí)分為（）。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.優(yōu)秀、良好、合格

C.國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)

D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格）

26.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本構(gòu)成要素包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)文本、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)

C.人員配備、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范

D.管理制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果

27.下列哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則？（）

A.科學(xué)性原則

B.法規(guī)性原則

C.實(shí)用性原則

D.效益性原則

28.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.服務(wù)提供者

29.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請主體是（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.老年人

C.政府部門

D.社會(huì)團(tuán)體

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.規(guī)范服務(wù)行為

C.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

D.增強(qiáng)市場競爭力

2.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的程序包括（）。

A.申請

B.審核評(píng)定

C.發(fā)證

D.監(jiān)督

4.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志使用要求包括（）。

A.明確標(biāo)志的使用范圍

B.不得濫用標(biāo)志

C.不得轉(zhuǎn)讓標(biāo)志

D.定期更新標(biāo)志

5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的等級(jí)評(píng)定依據(jù)包括（）。

A.服務(wù)項(xiàng)目

B.服務(wù)內(nèi)容

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)效果

6.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施步驟包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣貫培訓(xùn)

C.實(shí)施應(yīng)用

D.持續(xù)改進(jìn)

7.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督方式包括（）。

A.自我監(jiān)督

B.行業(yè)監(jiān)督

C.政府監(jiān)督

D.社會(huì)監(jiān)督

8.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的特點(diǎn)包括（）。

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.法規(guī)性

D.開放性

9.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的目的是（）。

A.提高服務(wù)意識(shí)

B.保障老年人權(quán)益

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展

10.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織機(jī)構(gòu)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理部門

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

D.老年人組織

11.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請條件包括（）。

A.具有合法的法人資格

B.持有相關(guān)許可證

C.具備一定的服務(wù)能力

D.積極參與認(rèn)證活動(dòng)

12.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定內(nèi)容主要包括（）。

A.服務(wù)設(shè)施

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)流程

D.服務(wù)效果

13.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)措施包括（）。

A.政策支持

B.行業(yè)自律

C.社會(huì)監(jiān)督

D.市場調(diào)節(jié)

14.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志類型包括（）。

A.質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志

B.服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志

C.安全認(rèn)證標(biāo)志

D.環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志

15.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。

A.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

B.社區(qū)養(yǎng)老

C.家庭養(yǎng)老

D.養(yǎng)老用品

16.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定程序包括（）。

A.申請

B.審核評(píng)定

C.發(fā)證

D.監(jiān)督

17.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施效果包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.規(guī)范服務(wù)行為

C.降低服務(wù)成本

D.增強(qiáng)市場競爭力

18.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志有效期屆滿后，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用

B.更新標(biāo)志

C.重新申請認(rèn)證

D.停止使用

19.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)目標(biāo)包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

C.保障老年人權(quán)益

D.提升社會(huì)效益

20.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督內(nèi)容包括（）。

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)

B.認(rèn)證活動(dòng)的規(guī)范性

C.認(rèn)證標(biāo)志的使用情況

D.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)養(yǎng)老服務(wù)過程中形成的（）進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化的活動(dòng)。

2.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是指對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（）的認(rèn)證。

3.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

4.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)是（）。

5.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則包括（）和（）。

6.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志通常為一個(gè)（）的圖案。

7.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請主體是（）。

8.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定機(jī)構(gòu)是（）。

9.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的有效期為（）年。

10.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心是（）。

11.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施需要（）的參與。

12.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的目的是（）。

13.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的流程包括（）和（）。

14.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督包括（）和（）。

15.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)需要（）的支持。

16.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志不得（）。

17.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要包括（）和（）。

18.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請條件之一是（）。

19.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣需要（）的推廣。

20.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定結(jié)果分為（）等級(jí)。

21.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督方式包括（）和（）。

22.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）和（）。

23.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志有效期屆滿前，應(yīng)（）。

24.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果可以通過（）來評(píng)估。

25.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志應(yīng)當(dāng)（）使用。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。（）

2.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)方式。（）

3.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立是政府行為，與企業(yè)無關(guān)。（）

4.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志可以轉(zhuǎn)讓給其他機(jī)構(gòu)使用。（）

5.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定結(jié)果不受外界因素影響。（）

6.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)是降低養(yǎng)老服務(wù)成本。（）

7.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督僅限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部。（）

8.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施可以提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。（）

9.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志有效期過后，需重新進(jìn)行認(rèn)證。（）

10.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是服務(wù)人員的素質(zhì)提升。（）

11.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的申請主體可以是個(gè)人。（）

12.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣需要依靠政府強(qiáng)制力。（）

13.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況。（）

14.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)需要企業(yè)自發(fā)參與。（）

15.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志可以用于廣告宣傳。（）

16.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的評(píng)定結(jié)果對(duì)所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都具有約束力。（）

17.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施可以減少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)種類。（）

18.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)志有效期屆滿后，可以繼續(xù)使用。（）

19.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)是提升養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)地位。（）

20.養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督可以由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自行組織。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率有何重要意義？請結(jié)合實(shí)際，闡述標(biāo)準(zhǔn)化在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用及效果。

2.請分析養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證制度在促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的作用。結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，探討如何完善養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體系。

3.在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證過程中，可能會(huì)遇到哪些困難和挑戰(zhàn)？提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合我國養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證考核，以更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某養(yǎng)老院為了提升服務(wù)質(zhì)量，決定引入養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證體系。在實(shí)施過程中，遇到了以下問題：

（1）養(yǎng)老院內(nèi)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證的理解不統(tǒng)一，部分員工對(duì)新的工作流程產(chǎn)生抵觸情緒。

（2）由于缺乏專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人員，養(yǎng)老院在制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遇到了困難。

（3）認(rèn)證過程中，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)設(shè)施和人員不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

請針對(duì)上述問題，提出解決方案，并說明如何確保養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證體系的順利實(shí)施。

2.案例題：

某地區(qū)政府為了推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證工作，制定了一系列政策措施。然而，在實(shí)際執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)以下情況：

（1）養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)對(duì)認(rèn)證的積極性不高，認(rèn)為認(rèn)證過程繁瑣且成本較高。

（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)在評(píng)定過程中，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，導(dǎo)致評(píng)定結(jié)果存在爭議。

（3）老年人對(duì)認(rèn)證的認(rèn)知度不高，對(duì)認(rèn)證后的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量缺乏信心。

請結(jié)合案例，分析政府、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)在推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.A

5.D

6.A

7.D

8.A

9.C

10.A

11.B

12.D

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.B

20.C

21.B

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.規(guī)范和優(yōu)化

2.服務(wù)質(zhì)量

3.標(biāo)準(zhǔn)化

4.提高服務(wù)質(zhì)量和效率

5.科學(xué)性、實(shí)用性

6.圖案

7.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

8.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

9.3

10.服務(wù)質(zhì)量

11.政府、企業(yè)、社會(huì)

12.提高服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益

13.申請、評(píng)定

14.自我監(jiān)督、外部監(jiān)督

15.政策、資金、技術(shù)

16.轉(zhuǎn)讓

17.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)

18.持有相關(guān)許可證

19.宣傳、培訓(xùn)

20.ABCD

21.ABCD

22.ABCD

23.重新申請認(rèn)證

24.服務(wù)質(zhì)量、成本、