T-SHAA 0002.2-2024 數(shù)字廣告 第2部分：行為規(guī)范

ICS03.080.20CCSA10/19SHAA代替T/SHAA000202—2021DigitalAdvertisingPart2：codeofconductIT/SHAA0002.2—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4廣告主行為規(guī)范 4.1通用要求 4.2廣告內(nèi)容 4.3投放方式 25程序化購買行為規(guī)范 26網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范 26.1網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺運營者 26.3網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體 26.4主播 36.5主播服務(wù)機構(gòu)（MCN） 47數(shù)字廣告誠信經(jīng)營規(guī)范 47.1基本要求 47.2誠信合規(guī)經(jīng)營 47.3提供真實案例 47.4據(jù)實留存信息 47.5嚴守合同約定 47.6使用合法素材 47.7反對廣告欺詐 48數(shù)字廣告公平競爭規(guī)范 49數(shù)字廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范 59.1管理制度 59.2人員配備 59.3場所設(shè)備 510數(shù)字廣告合同簽訂管理規(guī)范 511數(shù)字廣告透明化服務(wù)規(guī)范 611.1服務(wù)項目透明化 611.2服務(wù)角色透明化 611.3數(shù)據(jù)使用透明化 611.4服務(wù)收費透明化 611.5媒體投放透明化 611.6保護個人信息 6T/SHAA0002.2—202412數(shù)字廣告投放監(jiān)測規(guī)范 13廣告代言人行為規(guī)范 14消費者投訴處置規(guī)范 T/SHAA0002.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是T/SHAA0002《數(shù)字廣告》的第2部分。T/SHAA0002已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：總則；——第2部分：行為規(guī)范；——第3部分：內(nèi)容審核指引；——第4部分：用戶信息保護；——第5部分：數(shù)據(jù)應(yīng)用和安全；——第6部分：搜索廣告發(fā)布要求；——第7部分：數(shù)字戶外廣告發(fā)布與評估規(guī)范；——第8部分：數(shù)字電視廣告內(nèi)容技術(shù)規(guī)范；——第9部分：數(shù)字音頻廣告內(nèi)容技術(shù)規(guī)范；——第10部分：梯媒廣告發(fā)布管理規(guī)范。本文件代替T/SHAA000202—2021《數(shù)字廣告第2部分：行為規(guī)范》，與T/SHAA000202—2021相比，除編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)刪除了2021年版的術(shù)語和定義中“廣告行為主體”和“廣告行為”；b)刪除了2021年版的5.1～5.5；c)刪除了2021年版的參考文獻。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由上海市廣告協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：上海市廣告協(xié)會、上海廣告研究院、上海大學(xué)、利歐集團數(shù)字科技有限公司、上海新分眾廣告?zhèn)鞑ビ邢薰尽⒒フ\信息技術(shù)（上海）有限公司、行吟信息科技（上海）有限公司、美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。本文件主要起草人：金行達、陳銘、楊海軍、孟令光、周崧弢、薛敏芝、劉志杰、王悅彤、崔格瑜、朱歡歡、丁蒙寧、吳佳。本文件首批承諾執(zhí)行單位：1.承諾執(zhí)行企業(yè)：上海美術(shù)設(shè)計有限公司、分眾傳媒信息技術(shù)股份有限公司、先恩環(huán)境藝術(shù)發(fā)展集團有限公司、互誠信息技術(shù)（上海）有限公司、上海文化廣播影視集團有限公司、上海廣告有限公司、德高廣告（上海）有限公司、上海唐神廣告?zhèn)鞑ビ邢薰?、東方航空傳媒股份有限公司、上海公共交通廣告有限公司、上海飛帆廣告有限公司、上海鐵路文化廣告發(fā)展有限公司、鳳凰衛(wèi)視都市傳媒（上海）有限公司、攜程旅游信息技術(shù)（上海）有限公司、上海雅仕維廣告有限公司、上海映巷文化傳播有限公司、上海亞通文化傳播有限公司、中廣國際廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展有限公司、利歐集團數(shù)字科技有限公司、上海不只廣告有限公司、上海企創(chuàng)信息科技有限公司、上海辰源企業(yè)形象設(shè)計有限公司、上?；莺嘀悄芸萍加邢薰?、上海劇星傳媒股份有限公司。2.承諾執(zhí)行團體：上海市廣告協(xié)會展覽陳列分會、上海市廣告協(xié)會品牌服務(wù)分會、上海市廣告協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)分會、上海市廣告協(xié)會交通分會、上海市廣告協(xié)會融媒體分會、上海市廣告協(xié)會戶外分會、上海市廣告協(xié)會招牌標識分會、上海市廣告協(xié)會攝影分會、上海市廣告協(xié)會生態(tài)專業(yè)委員會、上海市廣告協(xié)會園區(qū)專業(yè)委員會、上海市廣告協(xié)會學(xué)術(shù)法律專業(yè)委員會。本文件于2021年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。T/SHAA0002.2—2024本文件旨在規(guī)范數(shù)字廣告中各環(huán)節(jié)的行為，界定數(shù)字廣告主的行為規(guī)范，確保數(shù)字廣告行業(yè)運作模式的規(guī)范性和可復(fù)制性，以及數(shù)字廣告內(nèi)容投放和監(jiān)測審核的統(tǒng)一性。T/SHAA0002《數(shù)字廣告》分為10個部分。——第1部分：總則。目的在于界定數(shù)字廣告各主體的責任?！?部分：行為規(guī)范。目的在于規(guī)范廣告主行為、程序化購買行為、網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為、數(shù)字廣告誠信經(jīng)營、數(shù)字廣告公平競爭、數(shù)字廣告業(yè)務(wù)管理、數(shù)字廣告合同簽訂管理、數(shù)字廣告透明化服務(wù)、數(shù)字廣告投放監(jiān)測、廣告代言行為和消費者投訴處置等內(nèi)容?！?部分：內(nèi)容審核指引。目的在于規(guī)定數(shù)字廣告內(nèi)容審核的主體、范圍、原則、方式和流程。——第4部分：用戶信息保護。目的在于規(guī)范數(shù)字廣告?zhèn)鞑セ顒又械挠脩粜畔⒈Ｗo和執(zhí)行操作。——第5部分：數(shù)據(jù)應(yīng)用與安全。目的在于規(guī)定數(shù)字廣告相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用的合法合規(guī)與應(yīng)用效率的平衡?！?部分：搜索廣告發(fā)布要求。目的在于規(guī)定搜索廣告業(yè)務(wù)所涉及主體、發(fā)布所涉及的主要環(huán)節(jié)及特殊行業(yè)的合法合規(guī)?！?部分：數(shù)字戶外廣告發(fā)布評估規(guī)范。目的在于規(guī)定數(shù)字戶外廣告的數(shù)字媒體價值評估指標項及第三方市場監(jiān)測及媒體價值評估機構(gòu)在評估過程中應(yīng)遵循的要求?！?部分：數(shù)字電視廣告內(nèi)容技術(shù)規(guī)范。目的在于規(guī)定廣告基本要求、廣告內(nèi)容要求、廣告技術(shù)要求、廣告播出要求、廣告審核要求和價格核定要求。——第9部分：數(shù)字音頻廣告內(nèi)容技術(shù)規(guī)范。目的在于規(guī)定數(shù)字音頻廣告的類型、內(nèi)容審核原則、內(nèi)容審核流程、內(nèi)容播出要求、廣告文件要求、廣告技術(shù)要求和廣告結(jié)算規(guī)則?！?0部分：梯媒廣告發(fā)布管理規(guī)范。目的在于規(guī)定梯媒廣告的術(shù)語和定義、總體要求、發(fā)布程序、設(shè)置要求、廣告審查、發(fā)布要求和運維管理。1T/SHAA0002.2—2024數(shù)字廣告第2部分：行為規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字廣告服務(wù)或者廣告活動中的廣告主行為規(guī)范、程序化購買規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)直播營銷規(guī)范、數(shù)字廣告誠信經(jīng)營規(guī)范、數(shù)字廣告公平競爭規(guī)范、數(shù)字廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范、數(shù)字廣告合同簽訂管理規(guī)范、數(shù)字廣告透明化服務(wù)規(guī)范、數(shù)字廣告投放監(jiān)測規(guī)范、廣告代言人行為規(guī)范和消費者投訴處置規(guī)范。本文件適用于上海市各類提供數(shù)字廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布服務(wù)的自然人、法人或其他組織，亦適用于為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的自然人、法人或者其他組織2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4廣告主行為規(guī)范4.1通用要求4.1.1廣告主的主體身份、行政許可、舉證內(nèi)容等證明文件應(yīng)真實、合法、有效。4.1.2不應(yīng)通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。4.1.3在數(shù)字廣告活動中，應(yīng)委托具有合法經(jīng)營資格的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者制作和發(fā)布廣告，4.1.4應(yīng)與廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上依法訂立書面合同。4.1.5應(yīng)信守承諾，認真履行合同，按照合作約定按時支付受委托的廣告經(jīng)營者或者廣告發(fā)布者廣告服務(wù)費或者廣告發(fā)布費。4.2廣告內(nèi)容4.2.1應(yīng)對廣告內(nèi)容的真實性負責，并應(yīng)舉證證明其真實性，如不能，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。4.2.2廣告主不應(yīng)欺騙、誤導(dǎo)消費者，主要包括：——不應(yīng)含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容；——不應(yīng)對其所推銷商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；——不應(yīng)捏造并散布虛偽事實，損害他人的商業(yè)信譽、商品聲譽。4.2.3如定性虛假廣告，廣告主應(yīng)承擔相應(yīng)的行政責任和民事責任，情節(jié)嚴重者將承擔相應(yīng)刑事責任。4.2.4廣告主在創(chuàng)建廣告時含有廣告推廣鏈接的，應(yīng)主動將廣告鏈接交廣告發(fā)布者審核。只有通過審核，方可用于廣告的創(chuàng)建。4.2.5修改廣告內(nèi)容時，應(yīng)以書面形式或者其他可以被確認的方式通知為其提供服務(wù)的數(shù)字廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者。4.2.6針對特殊商品和服務(wù)廣告，廣告主應(yīng)在廣告發(fā)布前向廣告審查機關(guān)提交證明文件進行審查，未經(jīng)審查，不應(yīng)發(fā)布。4.2.7在廣告中使用他人名義或者形象的，應(yīng)事先取得其書面同意。使用無民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義或者形象的，應(yīng)事先取得其監(jiān)護人的書面同意。4.2.8不應(yīng)實施下列行為，誤導(dǎo)消費者：2T/SHAA0002.2—2024——擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識；——擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱（包括簡稱、字號等）、社會組織名稱（包括簡稱等）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）；——擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等；——其他足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。4.3投放方式4.3.1以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并告知拒絕繼續(xù)接收的方4.3.2在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。4.3.3以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內(nèi)容的，或未經(jīng)允許，在用戶發(fā)送的電子郵件中附加廣告或者廣告鏈接的，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5程序化購買行為規(guī)范5.1程序化購買各環(huán)節(jié)主體應(yīng)依托合法合規(guī)的數(shù)據(jù)和技術(shù)來實現(xiàn)廣告投放效果，并解決廣告出現(xiàn)的環(huán)境問題，確保品牌安全。5.2程序化購買各環(huán)節(jié)主體應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護的制度和團隊，該制度和團隊應(yīng)通過認證和審計。5.3程序化購買各環(huán)節(jié)主體應(yīng)確保廣告信息和投放決策的透明度和結(jié)果公正，不應(yīng)對個人消費者在廣告推廣的交易價格等信息上施行不合理的差別待遇。5.4程序化購買各環(huán)節(jié)主體應(yīng)向消費者個人提供便捷的方式，允許消費者選擇或拒絕自動化、精準的商業(yè)營銷信息。6網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范6.1網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺運營者6.1.1應(yīng)與直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)和直播間運營者簽訂協(xié)議，并規(guī)定廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者的責任和義務(wù)。6.1.2自然人、法人或其他組織采用網(wǎng)絡(luò)直播方式對商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作宣傳，應(yīng)真實、合法。6.1.3應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體在平臺公示的營業(yè)執(zhí)照信息或與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息提供技術(shù)支持等便利條件。6.2應(yīng)建立、健全并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺公約。6.2.1應(yīng)要求入駐本平臺的市場主體提交其真實身份或資質(zhì)證明等信息，登記并建立檔案，6.2.2對商家、主播告知的變更信息，應(yīng)及時予以審核、變更。6.2.3應(yīng)規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)和管理流程，并對直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實性、合法性進行審核。6.2.4應(yīng)規(guī)范直播營銷人員和直播間運營人員行為。6.2.5應(yīng)制定直播營銷商品和服務(wù)負面目錄。6.2.6直播中應(yīng)建立“全程監(jiān)播”制度，由專門的合規(guī)人員對主播的言行進行監(jiān)督。6.2.7應(yīng)完善售后服務(wù)，組建專業(yè)的售后服務(wù)部門和管理體系。6.3網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體6.3.1通用要求6.3.1.1規(guī)范廣告審查發(fā)布6.3.1.1.1在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動發(fā)布的廣告若需審查，應(yīng)遵守廣告審查的規(guī)定。3T/SHAA0002.2—20246.3.1.1.2對醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等，未經(jīng)審查不應(yīng)發(fā)布。6.3.1.2保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)6.3.1.2.1應(yīng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。6.3.1.2.2應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式和售后服務(wù)等信息。6.3.1.3保護消費者合法權(quán)益6.3.1.3.1應(yīng)全面、真實、準確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。6.3.1.3.2應(yīng)嚴把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。6.3.1.3.3應(yīng)依法依約兌現(xiàn)售后承諾，建立健全消費者保護機制。6.3.1.3.4不應(yīng)利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價。6.3.1.3.5不應(yīng)進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。6.3.1.4公平參與市場競爭6.3.1.4.1應(yīng)遵守商業(yè)道德。6.3.1.4.2不應(yīng)從事擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的行為。6.3.1.5建立知識產(chǎn)權(quán)保護機制應(yīng)尊重和保護他人知識產(chǎn)權(quán)或涉及第三方的商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利，為權(quán)利人提供必要的維權(quán)渠道和支持協(xié)助。6.3.1.6審核用戶評論內(nèi)容6.3.1.6.1直播過程中應(yīng)及時清理違規(guī)內(nèi)容。6.3.1.6.2應(yīng)設(shè)置違法違規(guī)舉報通道，對用戶在使用直播服務(wù)期間的言論進行規(guī)范管理。6.3.1.7提供直播回看功能6.3.1.7.1宜采用適當技術(shù)以保障直播記錄信息的真實和完整。6.3.1.7.2直播過程的視頻信息和文本信息保存時間應(yīng)自直播結(jié)束之日起不少于3年，其他直播內(nèi)容的保存時間應(yīng)不少于60日。6.3.1.7.3直播營銷活動的回看功能可對消費者開放。6.3.2電商平臺類應(yīng)規(guī)范入駐本平臺內(nèi)的商家主體，要求商家公示營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息以保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。6.3.3內(nèi)容平臺類網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范入駐本平臺的商家和主播交易行為。6.3.4社交平臺類應(yīng)規(guī)范內(nèi)部交易秩序和主播行為。6.4主播6.4.1應(yīng)進行實名認證。6.4.2主播的直播間及直播場所應(yīng)符合網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺規(guī)則的要求。6.4.3主播在直播營銷中應(yīng)堅持社會主義核心價值觀，遵守社會公德。6.4.4主播發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與商品、服務(wù)鏈接保持一致，且實時有效。6.4.5直播營銷人員和直播間運營人員為自然人的，應(yīng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員和直播間運營人員的，應(yīng)經(jīng)監(jiān)護人同意。4T/SHAA0002.2—20246.4.6若自然人、法人或者其他組織因在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的，不應(yīng)委托其在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中開展廣告代言活動。6.4.7不應(yīng)誘導(dǎo)用戶繞過合法交易程序在社交群組進行線下交易。6.4.8不應(yīng)采取鏈接跳轉(zhuǎn)等方式，誘導(dǎo)用戶進行線下交易。6.4.9不應(yīng)利用社交群組進行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品交易等違法犯罪以及違反網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定的行為。6.5主播服務(wù)機構(gòu)（MCN）6.5.1應(yīng)確保本機構(gòu)以及本機構(gòu)簽約主播向合作平臺提交的主體資質(zhì)材料、登陸賬號信息等真實、有6.5.2應(yīng)建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，簽約具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的主播，并加強對簽約主播的管理。6.5.3應(yīng)開展對簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提升簽約主播的業(yè)務(wù)能力和規(guī)則意識。6.5.4應(yīng)加強簽約主播對法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定及標準規(guī)范等的學(xué)習(xí)。6.5.5應(yīng)對簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進行事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時處置，共同營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容生態(tài)。7數(shù)字廣告誠信經(jīng)營規(guī)范7.1基本要求在廣告服務(wù)中應(yīng)恪守承諾，遵守合同，不應(yīng)欺騙、不應(yīng)誤導(dǎo)客戶、合作者及相關(guān)組織和人員。7.2誠信合規(guī)經(jīng)營各廣告服務(wù)主體在合同制定、簽訂和執(zhí)行中不應(yīng)欺騙客戶。7.3提供真實案例不應(yīng)以造假的案例或者部分參與的成功案例作為全案介紹，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。7.4據(jù)實留存信息廣告經(jīng)營與運營過程中的檔案、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，不應(yīng)編造和篡改。7.5嚴守合同約定不應(yīng)拖欠廣告服務(wù)主體及其合作者之間的經(jīng)營款項。不應(yīng)以格式條款排除對方主要權(quán)利，使廣告業(yè)務(wù)合同條款顯失公平合理。7.6使用合法素材在設(shè)計、制作及發(fā)布廣告過程中應(yīng)使用合法素材，不應(yīng)使用侵權(quán)的視頻、圖片、字體等素材。7.7反對廣告欺詐不應(yīng)人為進行流量造假和行為作弊。不應(yīng)通過各類技術(shù)手段制造異常流量，獲得廣告收入，欺騙客戶。8數(shù)字廣告公平競爭規(guī)范8.1應(yīng)遵循自愿、平等、公正原則，不應(yīng)采取不正當?shù)氖侄巍?.2不應(yīng)在廣告招投標中串標、陪標。8.3不應(yīng)通過惡意的低價競爭獲得客戶。8.4不應(yīng)濫用市場支配地位，或借助行政權(quán)力排除、限制競爭。8.5不應(yīng)與其他經(jīng)營者簽訂壟斷協(xié)議，排除、限制競爭。5T/SHAA0002.2—20248.6不應(yīng)用商業(yè)賄賂手段，謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。8.7不應(yīng)以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子技術(shù)侵入、教唆、引誘等手段獲取他人客戶資料、數(shù)據(jù)庫，侵犯商業(yè)秘密。8.8不應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)干擾、損害他人合法的廣告活動。9數(shù)字廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范9.1管理制度9.1.1各廣告服務(wù)主體應(yīng)建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度，做好所承接廣告業(yè)務(wù)的登記、審核、歸檔及檔案管理等工作。9.1.2做好制度防范、技術(shù)防范、人員防范，加強合規(guī)審查和倫理審查。9.2人員配備9.2.1各廣告服務(wù)主體應(yīng)配備廣告服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理人員，明確其職責。9.2.2各廣告服務(wù)主體應(yīng)及時向廣告監(jiān)管部門提供廣告服務(wù)主體負責人或者廣告審查員的姓名、聯(lián)系電話等信息。9.3場所設(shè)備專職人員所使用的電腦、服務(wù)器、移動設(shè)備、數(shù)據(jù)線路等，應(yīng)專配專用，并開展日常維護。10數(shù)字廣告合同簽訂管理規(guī)范10.1應(yīng)建立、健全數(shù)字廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審查、檔案管理制度。在數(shù)字廣告活動中，廣告主應(yīng)當委托具有合法經(jīng)營資格的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者制作和發(fā)布廣告，并與廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依法訂立書面合同。10.2簽約方應(yīng)本著平等、自愿的原則約定合同條款，明確簽約方各自的權(quán)利和義務(wù)，清晰界定數(shù)字廣告的如下內(nèi)容：——商品或服務(wù)名稱；——展示形式；——媒體名稱；——監(jiān)測方式；——結(jié)算方式；——服務(wù)周期；——消費者投訴處置方式；——知識產(chǎn)權(quán)保護；——保密責任；——違約責任等。10.3不應(yīng)以格式條款排除對方主要權(quán)利，使廣告業(yè)務(wù)合同條款顯失公平合理。10.4廣告主應(yīng)在合同中承諾其具有履行合同的相關(guān)資質(zhì)及權(quán)利，包括但不限于：——其擁有品牌或商標的所有權(quán)或許可使用權(quán)，并享有再許可的權(quán)利；——保證在銷售的品牌商品的合法性（包括但不限于行政許可、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的合法性）并帶有商品條碼；——承諾品牌商品均為不侵權(quán)且質(zhì)量無瑕疵的產(chǎn)品，因商品瑕疵（包括但不限于質(zhì)量瑕疵、權(quán)利瑕疵等）問題引發(fā)的一切不利后果均由廣告主承擔。10.5各簽約主體應(yīng)與其營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱保持一致。廣告內(nèi)容應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)范圍保持一致。10.6書面合同應(yīng)由企業(yè)法定代表人或者法定代表人授權(quán)代表簽字，并加蓋公司公章（或合同章授權(quán)代表應(yīng)有書面授權(quán)委托書。10.7授權(quán)代表個人身份證明、授權(quán)委托書與合同書應(yīng)一起保管，以保證簽訂合同的有效性。6T/SHAA0002.2—202410.8簽定合同應(yīng)以書面的形式簽訂，在以信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等形式簽定合同時建議以書面的形式做最后確認，以避免雙方在履行過程中發(fā)生分歧。10.9應(yīng)嚴格檔案管理，存檔的文件包括但不限于：——簽定的合同和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、——法定代表人身份證明、——授權(quán)委托書、——身份證復(fù)印件等有關(guān)可以證明身份的材料10.10檔案保存期限應(yīng)不少于自廣告發(fā)布終止之日起2年。10.11簽訂后的合同不應(yīng)進行編造、篡改。如合同中有修改，應(yīng)由各簽約方簽字蓋章確認。10.12應(yīng)遵守合同約定，不應(yīng)拖欠廣告服務(wù)主體及其合作者之間的經(jīng)營款項。11數(shù)字廣告透明化服務(wù)規(guī)范11.1服務(wù)項目透明化對于廣告服務(wù)中涉及交易項目，尤其是涉及數(shù)字媒體服務(wù)項目，應(yīng)在合同中詳細注明。11.2服務(wù)角色透明化廣告服務(wù)中涉及的交易項目，廣告服務(wù)機構(gòu)作為代理還是客戶委托人代表，以及其廣告審查權(quán)與責任等，要在交易項目合同中注明。11.3數(shù)據(jù)使用透明化應(yīng)通過相關(guān)的認證和審計，并接受指定的第三方監(jiān)督和檢查。11.4服務(wù)收費透明化對于廣告服務(wù)主體提供的服務(wù)項目，比如廣告活動策劃，要明確其收費價格、支付方式和支付日期或周期。11.5媒體投放透明化廣告服務(wù)中涉及媒體的，要列出媒體購買的清單和媒體發(fā)布排期表。11.6保護個人信息應(yīng)建立專門的個人信息保護制度和團隊，并通過合規(guī)認證和審計。12數(shù)字廣告投放監(jiān)測規(guī)范12.1數(shù)字媒體發(fā)布廣告應(yīng)使用符合國家和團體標準的廣告監(jiān)測技術(shù)，用于識別曝光與否，以保證一致性、準確性和透明性。12.2廣告服務(wù)中數(shù)字媒體投放及其效果等數(shù)據(jù)，宜采用經(jīng)過第三方驗證和測量的數(shù)據(jù)，也可采用其自身提供的評估數(shù)據(jù)。12.3數(shù)字媒體方向合作方（主要是廣告主和廣告經(jīng)營者）提供真實的廣告投放驗證數(shù)據(jù)，同時向數(shù)字廣告監(jiān)測平臺傳輸必須的數(shù)據(jù)。傳輸?shù)膹V告數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準確，不應(yīng)虛構(gòu)或隱瞞。12.4數(shù)字廣告監(jiān)測平臺負責對收集匯總的廣告行為數(shù)據(jù)進行清洗、分析、挖掘處理，及時排除無效或者異常流量。12.5在數(shù)字廣告投放過程中，各環(huán)節(jié)的參與機構(gòu)（包括但不限于數(shù)字媒體、供給方平臺、廣告交易平臺、需求方平臺、數(shù)字廣告監(jiān)測平臺、廣告主等）均應(yīng)在其參與的流程中對異常流量進行必要的檢測和過濾，同時積極合作推動廣告投放過程在各環(huán)節(jié)被完整監(jiān)控、可追溯。12.6數(shù)字媒體、數(shù)字廣告監(jiān)測平臺、以及廣告經(jīng)營者中的任意一方發(fā)現(xiàn)異常流量，應(yīng)第一時間向其他合作方提出啟動異常流量排查申請，并將收到的數(shù)據(jù)發(fā)給其他合作方。7T/SHAA0002.2—202412.7數(shù)字媒體、廣告經(jīng)營者、數(shù)字廣告監(jiān)測平臺應(yīng)成立異常流量調(diào)查小組，對異常流量進行聯(lián)合調(diào)查。12.8廣告監(jiān)測過程中采集的數(shù)據(jù)應(yīng)以數(shù)據(jù)采集原始格式在媒體至少保存6個月。向數(shù)字廣告監(jiān)測平臺傳輸?shù)臄?shù)據(jù)應(yīng)以數(shù)據(jù)傳輸原始格式在數(shù)據(jù)接收方至少保存6個月。12.9廣告