《蘇寧易購價值鏈成本管理現(xiàn)狀、問題及完善對策研究》15000字（論文）

第第頁共22頁蘇寧易購價值鏈成本管理現(xiàn)狀、問題及完善對策研究內(nèi)容摘要企業(yè)成本管理問題是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中能否脫穎而出的關(guān)鍵性問題。隨著時代不斷向前發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷鋪展，企業(yè)的成本管理體系也需要跟緊時代的需求，但在現(xiàn)代電商企業(yè)中仍有很多地方?jīng)]有實現(xiàn)價值鏈體系的成本管理，導致成本監(jiān)管和運用不足。對于這個問題國內(nèi)外學者都做了大量研究，在不同時期給各種企業(yè)提出了相關(guān)的系統(tǒng)分析和建議。文章對有關(guān)電商企業(yè)從價值鏈理論角度的企業(yè)成本管理進行了分析研究和對該問題的研究成果進行了綜述，并在此基礎(chǔ)上提出了自己的研究思路。關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)時代；價值鏈理論；成本管理；目錄TOC\o"1-3"\h\u4975一，緒論 12029（一）選題背景及選題意義 569321.選題背景 540712.選題意義 626115（二）有關(guān)國內(nèi)外研究綜述 7183371.國外研究成果 7127692.國內(nèi)研究成果 821763（三）對研究成果的評述 922632（四）基本研究思路 104235（五）研究方法及其創(chuàng)新處 1018207二，相關(guān)理論基礎(chǔ) 1021657（一）價值鏈理論的發(fā)展 10281521.虛擬價值鏈 1072072.電子商務(wù)背景下的價值鏈 1191273.價值網(wǎng) 115166（二）價值鏈成本管理理論基礎(chǔ) 11138101.價值鏈成本管理的含義 1174972.價值鏈成本管理目的 1119791三，蘇寧易購企業(yè)基本情況 1226449（一）對蘇寧易購所處的現(xiàn)狀及電商市場的分析 12180451.電商市場概況 12243342.蘇寧易購的財務(wù)狀況 1331245（三）蘇寧企業(yè)成本組成 149772（四）對蘇寧價值鏈進行分析 14268581.采購系統(tǒng) 14204982.倉儲系統(tǒng) 14159683.配送系統(tǒng) 15128884.售后系統(tǒng) 1523354四，蘇寧易購價值鏈成本管理現(xiàn)狀分析 1519939（一）物流價值鏈成本管理現(xiàn)狀 16314671.蘇寧的物流管理現(xiàn)狀 16158622.物流成本管理存在的問題 1919168（二）信息流價值鏈成本管理現(xiàn)狀 19175901.信息流管理現(xiàn)狀 19198112.信息流成本管理存在的問題 222299（三）資金流價值鏈成本管理現(xiàn)狀 22278481.蘇寧易購資金流成本管理現(xiàn)狀 22305532.資金流成本管理存在的問題 242220五，價值鏈成本管理體系的優(yōu)化 242251（一）蘇寧價值鏈成本管理優(yōu)化原則 24221671.全面成本管理 248732.消費者體驗優(yōu)先 2430783（二）蘇寧企業(yè)價值鏈成本管理優(yōu)化建議 24117861.物流方面的優(yōu)化 24320532.信息流方面優(yōu)化 25301493.資金流方面優(yōu)化 2629391六，總結(jié) 2615534參考文獻 27一，緒論（一）選題背景及選題意義1.選題背景互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，催生出了一大批電商企業(yè)，改變了傳統(tǒng)價值鏈下的物流，資金流，信息流的運行模式和方向。而價值鏈成本管理以物流，信息流，資金流為中介構(gòu)成了企業(yè)價值網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)物流格局，物流、信息流、資金流逐漸從實體形態(tài)中分化出來，組成了一種嶄新的電子商務(wù)核心價值鏈。何建華認為，電子商務(wù)背景下，價值鏈彼此之間的環(huán)節(jié)不斷縮小，并且隨著實體形態(tài)逐漸虛化，信息化的特點越來越明顯。因此成本管理不再局限于一個方向，只有做好價值鏈環(huán)節(jié)彼此之間的協(xié)同，企業(yè)才能從眾多競爭對手中脫穎而出。將信息流，物流，資金流“三流”和一，可以在很大程度上降低成本，提高利潤值，同時可以通過提高對消費者的服務(wù)質(zhì)量增加客戶粘度，提高企業(yè)口碑，增強企業(yè)競爭力。同時對于電商企業(yè)來說，采購成本一直是企業(yè)的重頭，需要的現(xiàn)金流十分龐大，在經(jīng)營過程中于上游供應(yīng)商和下游消費者之間的關(guān)系更會要打好關(guān)系，合作共贏。在成本控制的關(guān)注范圍里不能再像傳統(tǒng)零售行業(yè)一般只考慮自身因素，更需要著眼于整個價值鏈的價值提升和成本控制。因此在整個過程中舉例蘇寧易購來說，對蘇寧企業(yè)現(xiàn)行的價值鏈成本管理模式進行分析，討論蘇寧企業(yè)現(xiàn)下得到優(yōu)勢與不足之處，為其成本管理不足之處提出優(yōu)化建議，從而在電商市場的競爭中獲取優(yōu)勢。[1]。2.選題意義互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，信息技術(shù)不斷更新，大數(shù)據(jù)逐漸成為主流，給電商企業(yè)帶來了無數(shù)的機遇和挑戰(zhàn)。這這種環(huán)境下，淘寶，京東，蘇寧易購等電商打破傳統(tǒng)市場格局，迅速搶占市場，成為人們主要購物方式，但在電商企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增長的同時，對于自身的成本控制管理同時存在戰(zhàn)略目標定位不明確，成本控制制度不完善，物流成本控制不得力，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)進程緩慢等劣勢。因此一套健全科學的現(xiàn)代化成本管理模式是企業(yè)降低成本，獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。識別和明確企業(yè)內(nèi)部價值鏈的成本管理主要是解決企業(yè)內(nèi)部成本的問題。從采購到最后的銷售中間一系列的活動，企業(yè)內(nèi)部價值行為都是聯(lián)系在一起的，唯一的目標就是在最短的生產(chǎn)時間內(nèi)用最少的成本費用生產(chǎn)出產(chǎn)品。具體來說，就是企業(yè)通過分析一項價值活動來確認價值鏈，再從價值鏈的方向來解釋成本信息，評估這項活動產(chǎn)生的成本對企業(yè)帶來的價值比例。根據(jù)分析結(jié)果來推進價值活動的優(yōu)化和互相協(xié)調(diào)，分攤單項價值活動給的成本，準確定位到價值鏈中。如今的企業(yè)成本管理通常只盯緊企業(yè)成本中的重要組成部分，然而那些在一項經(jīng)濟活動中占比不大，但又會處于增長狀態(tài)最終會影響到企業(yè)的價值活動常常被忽視。通過采用價值鏈成本管理模式，可以很好的發(fā)現(xiàn)和解決這一不足。基于這些原因，電商企業(yè)發(fā)展科學系統(tǒng)的成本管理模式，以及應(yīng)用價值鏈成本管理模式是非常有必要的。（二）有關(guān)國內(nèi)外研究綜述1.國外研究成果價值鏈被哈弗大學教授邁克爾.波特（1985）首次提出，他認為每一個企業(yè)內(nèi)外增值活動可以分為基本性活動和支持性活動，而這些所有活動都可以用價值鏈表示出來。企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式反映了歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的根本經(jīng)濟效益[2]。RichardNorman和RafaelRamirez提出不應(yīng)該將價值鏈環(huán)節(jié)簡單拼裝分析，而是需要用整體的眼光去看待整個價值鏈的增值活動。[3]。PeterHine在傳統(tǒng)價值鏈的思想的基礎(chǔ)上，重新界定價值鏈并將其看成是“集成物料價值的運輸線”。他認為企業(yè)應(yīng)當把顧客對產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的終點，而企業(yè)創(chuàng)造利潤則只是為滿足這一目標所生產(chǎn)的副產(chǎn)品[4]。JohnK.Shank和VijayGovindarajan(1993)在其著作中對價值鏈的研究作了進一步的拓展。他們突破了原本局限于對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析，將供應(yīng)商和消費者納入到企業(yè)價值鏈的分析模型，加強了對企業(yè)外部價值鏈的研究，從而避免了使企業(yè)作為孤立的個體的分析[5]。20世紀80年代，英國學者肯尼斯.西蒙茲以企業(yè)競爭地位為出發(fā)點，對成本戰(zhàn)略管理進行了非常深入的研究，他認為通過對競爭企業(yè)和自身企業(yè)的成本數(shù)據(jù)進行對比分析可以得到更好的結(jié)果，從而可以使企業(yè)管理者在作出競爭性決策時提供重要信息基礎(chǔ)[6]。Dekker（2003）認為傳統(tǒng)企業(yè)的成本管理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)下時代的企業(yè)，通過價值鏈成本管理可以更加整體的靈活的對成本進行管理[7]。CamAntone（2007）在已經(jīng)有的基礎(chǔ)上，更進一步將消費者對產(chǎn)品的喜好也歸入到企業(yè)的成本管理當中。他認為這樣的成本管理不僅能讓企業(yè)更加科學的進行成本管理，還能提高客戶粘性，增加客戶滿意度。從遠期角度來看，較高的客戶粘性可以是產(chǎn)品的銷量增長進入良性循環(huán)，從而降低企業(yè)邊際成本[8]。GriegerMartin（2003）覺得電商企業(yè)中的價值鏈成本管理是可以通過減少中間環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)，對企業(yè)成本管理進行監(jiān)管來降低成本[9]。AnsariS（2014）指出，成本控制若是只顧局自身，以單一的方式進行分析的話，可能會導致分析結(jié)果不全面。但如果把目標成本與價值鏈相結(jié)合，可能會得到意外之喜。目標成本同時考慮了消費者和供應(yīng)商的需求，而當價值鏈在面臨市場給予的壓力時，成本控制則能適時地通過作用在價值鏈上的環(huán)節(jié)，為價值鏈減壓，從而給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值[10]。2.國內(nèi)研究成果林長觀、韋秀仙（2012）在研究中發(fā)現(xiàn)將“價值鏈分析法”運用到競爭力的分析中，從而提出了提升主流業(yè)務(wù)、發(fā)展重點業(yè)務(wù)和開辟創(chuàng)新業(yè)務(wù)是企業(yè)獲取強有力的市場競爭力的重要途經(jīng)[11]。閻達五（2016）指出如今已經(jīng)進入信息時代，企業(yè)也必須創(chuàng)新建立符合時代潮流的新型價值鏈會計理念。利用這一新的管理方法與信息時代所創(chuàng)造的極大便利性，實現(xiàn)企業(yè)各個生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等歡節(jié)的合理優(yōu)化及協(xié)作，從而給企業(yè)帶來更大的價值[12]。高苑（2017）認為企業(yè)應(yīng)當先對自身內(nèi)部流程進行分析，并充分識別出各環(huán)節(jié)、各流程上增值作業(yè)與非增值作業(yè)活動，從而為企業(yè)內(nèi)部活動流程提供更精確的信息[13]。李東陽、朱梅（2018）指出，得益于開放的經(jīng)濟形勢，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級和對資源的優(yōu)化配置方案不應(yīng)只局限于國內(nèi)，而應(yīng)該將自身至于全球的產(chǎn)業(yè)格局之中。是否能夠很好的將企業(yè)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)進行全球價值鏈布局，也嚴重影響著企業(yè)未來的國際競爭力及發(fā)展?jié)摿14]。楊雄（2015）指出，要找到企業(yè)的健康生產(chǎn)經(jīng)營活動道路，應(yīng)當將企業(yè)明確的市場地位作為前提，而不是一味盲目地追求企業(yè)規(guī)模上的擴大。積極開展成本的控制工作，并將精細化的管理理念滲透到企業(yè)每一項經(jīng)營活動中，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步增長[15]。李湛倫（2017）指出，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的成本管理方法很難再將企業(yè)產(chǎn)品在成本控制方面的優(yōu)勢凸顯出來，若企業(yè)管理者缺乏對產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、售后服務(wù)等方面的重視，將很難實現(xiàn)成本管理目標[16]。程智（2018）指出，成本是企業(yè)的基石，企業(yè)成本管理能力的好壞直接關(guān)系到企業(yè)未來的生存和發(fā)展的空間。企業(yè)必須不斷發(fā)展創(chuàng)新更牢靠的管理系統(tǒng)，并緊跟時代的發(fā)展，建立穩(wěn)固的管理體系，并在此基礎(chǔ)上實施科學，有效的成本管理方法，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展[17]。溫素彬等（2016）指出，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，相互之間的聯(lián)系越來越緊密，企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃過程中就需要去兼顧供應(yīng)商和消費者一起發(fā)展，合作共贏。[18]。王滿、王越（2015）指出，價值鏈的戰(zhàn)略成本管理是將價值鏈和成本管理兩個思想合一，通過對價值鏈的分析來決定成本管理的模式。企業(yè)先進的成本管理能給戰(zhàn)略決策提供參考方案，優(yōu)良的戰(zhàn)略決策又可以反作用與成本管理的實施，從而促進企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，提升戰(zhàn)略聯(lián)盟的整體價值[19]。范東梅（2018）指出，基于價值鏈理論的成本控制具有雙重性特點，一方面，企業(yè)可以通過對產(chǎn)品成本的控制目標進行合理定位，充分了解企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢及劣勢，制定適當?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略以達到控制的目標；另一方面，成本的控制能為企業(yè)節(jié)省資金的流出，可以確保對關(guān)鍵競爭領(lǐng)域充足的資金投入，并對資源消耗進行合理控制，提升資源的利用率，保障資源的合理利用，為社會提供更多的價值[20]。（三）對研究成果的評述在現(xiàn)行時代下，信息和數(shù)據(jù)宣告著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，中內(nèi)外學者對價值鏈的發(fā)展和創(chuàng)新進行了不斷研究，用不同的研究方法來驗證價值鏈對企業(yè)不同方向的影響，甚至價值鏈對社會的貢獻。雖然研究的角度和方向不同，但始終是為了一個目的，也就是在最少的成本里創(chuàng)造出最多的價值。他們根據(jù)時代的發(fā)展腳步，通過價值鏈對成本管理的體系的影響，制定更加科學、靈活、有效的成本控制模式。從不同的角度出發(fā)，研究分析價值鏈給企業(yè)內(nèi)部活動不同角度帶來的價值，制定出優(yōu)良的戰(zhàn)略決策，提高企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。（四）基本研究思路本文基于價值鏈對成本管理影響的基本發(fā)展順序，結(jié)合蘇寧易購等電商實際情況，分析價值鏈對現(xiàn)代電商企業(yè)內(nèi)部價值活動的影響，進一步探討價值鏈對企業(yè)內(nèi)部活動接下來可以著重注意的方面制定戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢?；狙芯克悸啡缦拢禾岢霰疚难芯勘尘昂脱芯克悸罚谎芯績r值鏈的提出與發(fā)展；研究價值鏈對企業(yè)內(nèi)部帶來的優(yōu)良作用；分析價值鏈和成本管理的相互影響;結(jié)合實際發(fā)展和企業(yè)需求，制定優(yōu)良的成本管理戰(zhàn)略決策；陳述研究結(jié)論。（五）研究方法及其創(chuàng)新處研究方法可以根據(jù)不同的研究對象和目的來進行挑選，本文擬采用文獻分析法和案例分析法，充分利用中國知網(wǎng)，百度百科等網(wǎng)絡(luò)信息資源，借助文獻檢索工具，搜集大量文獻資料，通過分析不同時期的發(fā)展結(jié)論，汲取不同角度的經(jīng)驗，同時分析不同時代企業(yè)對于自身側(cè)重點的把握，提取對自己有價值的信息，總結(jié)價值鏈發(fā)展理論，研究出符合現(xiàn)代企業(yè)需求的戰(zhàn)略決策。二，相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）價值鏈理論的發(fā)展1.虛擬價值鏈隨著技術(shù)和經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式有了很大的改變，市場上有很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物出現(xiàn)，對于企業(yè)的發(fā)展提出了不一樣的要求。因此有學者認為企業(yè)的競爭環(huán)境已發(fā)生改變，并將虛擬價值鏈也納入企業(yè)競爭中。虛擬價值鏈是實物價值鏈的信息化反映，企業(yè)虛擬價值鏈的對象在于企業(yè)的經(jīng)營過程中的各種信息，依靠虛擬價值鏈可以有效地實現(xiàn)信息在企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的傳遞流通，提高企業(yè)利潤。在虛擬價值鏈提出之前，傳統(tǒng)價值鏈存在其自身的缺陷，容易導致企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不通，信息利用和處理能力不足。相比之下，虛擬價值鏈是依據(jù)時代的發(fā)展情況所提出來的用于提高經(jīng)濟發(fā)展和信息利用的技術(shù)，通過對企業(yè)相關(guān)信息的分析利用，實現(xiàn)企業(yè)成本管理能力提高，降低企業(yè)成本壓力，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略布局。2.電子商務(wù)背景下的價值鏈時代快速發(fā)展，在這樣的背景條件下，電子商務(wù)順勢而生，改變了原本傳統(tǒng)的銷售模式。電子商務(wù)企業(yè)于傳統(tǒng)銷售企業(yè)有著不同的銷售模式，電子商務(wù)企業(yè)可以借由互聯(lián)網(wǎng)的便捷實現(xiàn)與消費者之間的聯(lián)系，減免線下銷售的成本和一些無用開支，還可以通過對信息資源的利用，促進企業(yè)的資源利率。在傳統(tǒng)過程中，企業(yè)的銷售過程中需要經(jīng)手供應(yīng)商，制造商，批發(fā)商，等多重企業(yè)，最后才能到達消費者的手中。在此過程中，物流，資金流以及信息流都是單項傳遞，且中間過程過多，容易造成不必要的資金流出。通過這些簡單分析，不難看出傳統(tǒng)零售模式存在一定的局限性：（1）單向的價值流動容易受到外界條件因素影響，進而影響整體環(huán)節(jié)；（2）中間流程過多，容易造成成本浪費，造成不必要的損失；（3）信息這一資源不夠重視，對于信息的利用率低，很難產(chǎn)生具體實際的價值。與傳統(tǒng)銷售模式不同，電子商務(wù)企業(yè)不再需要面對冗長復雜的流程，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)直接與消費者或是供應(yīng)商交流，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺和物流體系來交易和配送，降低了企業(yè)成本，優(yōu)化了過程中的程序，同時也降低了消費者所購買的產(chǎn)品的價格。通過實時的信息流的利用，分析挖掘消費者的購物心理，推薦消費者可能感興趣的商品，制定符合消費者需求的產(chǎn)品和服。在虛擬價值鏈給各個環(huán)節(jié)和部門提供信息資源，縮減優(yōu)化交易過程，實體價值鏈完成相應(yīng)的購物配送等活動，從而實現(xiàn)企業(yè)成本優(yōu)化管理，贏取競爭優(yōu)勢。3.價值網(wǎng)隨著時代發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的溝通方式也有了翻天覆地的變化，在企業(yè)與消費者之間不再像過去一樣溝通困難，便捷的溝通使得企業(yè)與消費者之間形成了良性循環(huán)。因此，價值網(wǎng)在于實現(xiàn)供應(yīng)商，企業(yè)，消費者之間信息溝通，從而實現(xiàn)資源共享，互利共贏。通過彼此之間的緊密鏈接，進而降低整個價值網(wǎng)成本，提高價值總和。（二）價值鏈成本管理理論基礎(chǔ)1.價值鏈成本管理的含義價值鏈成本管理是在原本的傳統(tǒng)成本管理模式下加入價值鏈理論，通過對成本產(chǎn)生的原因以及成本產(chǎn)生的比率進行比較。成本是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時所應(yīng)需付出的代價，因此需要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中成本產(chǎn)生的原因及時間進行分析，所來帶的價值增值，進而找到企業(yè)價值鏈形成中所造成的不足，再通過分析來對企業(yè)的價值鏈成本管理提出優(yōu)化建議并進行改善，提高企業(yè)的核心競爭力。2.價值鏈成本管理目的企業(yè)為了在市場上有足夠的競爭力，就需要企業(yè)的產(chǎn)品有著足夠的競爭力，成本則是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的重要部分，同時也是企業(yè)的經(jīng)濟效益高低的重要決定因素。在價值鏈體系中可以直觀的分析各個環(huán)節(jié)中的成本產(chǎn)生和價值增值，并可以借由此來實現(xiàn)降低成本，價值增值的目的。消費者的需求也是企業(yè)需要重視的地方，優(yōu)良的企業(yè)口碑和優(yōu)秀的服務(wù)可以提高消費者的購物欲望和回購的可能性，從而給企業(yè)帶來更大的價值。企業(yè)的上下管理也是需要注意的地方，在價值鏈的視角里，企業(yè)對于各個環(huán)節(jié)的發(fā)展過程都有清晰的了解，可以對于原本薄弱的環(huán)節(jié)更加有針對性的進行統(tǒng)籌管理，完善企業(yè)的不足。三，蘇寧易購企業(yè)基本情況（一）對蘇寧易購所處電商市場和財務(wù)狀況的分析從價值鏈角度對成本管理進行分析無法脫離對于市場環(huán)境以及對于企業(yè)自身戰(zhàn)略定位的把握程度，對此影響了企業(yè)對于資源的調(diào)整方向和價值活動判斷的范圍。市場環(huán)境是指對市場競爭情形和競爭者對價值鏈成本管理影響的現(xiàn)狀，企業(yè)戰(zhàn)略定位是指企業(yè)對未來的經(jīng)營方向和目標。因此，需要清楚認識到市場環(huán)境現(xiàn)狀和企業(yè)對自身的戰(zhàn)略定位才能將價值鏈成本管理的作用發(fā)揮出來。1.電商市場概況截止至2018年12月份，全國的網(wǎng)上零售額以及達到31.63億，同比增長8.47%。因此，可以清楚的看出到目前為止的電子商務(wù)市場仍然有很大的空間，伴隨著人們生活水平的不斷提升，人們的購買力也在同時提高，市場仍有擴張潛力，人們越來越多的去選擇電子購物，網(wǎng)絡(luò)購物的成交額也逐漸超越線下購物。同時，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸滲透入生活中，傳統(tǒng)實體消費者轉(zhuǎn)為線上購物，因此很多傳統(tǒng)零售企業(yè)積極尋求轉(zhuǎn)型，拓展銷售渠道。從圖中可以看出，雖然電商交易額一直不斷提高但同比增長率卻在一直下滑。這一數(shù)據(jù)表面電商消費市場在逐漸趨于飽和，行業(yè)內(nèi)部的競爭在不斷加大，隨著時代不斷更新，對于零售市場份額的爭奪只會越來越激烈，對此企業(yè)需要更加重視成本管理，探索出適合企業(yè)的成本管理模式，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢，實現(xiàn)利潤最大化。2.蘇寧易購的財務(wù)狀況蘇寧易購在2018年總資產(chǎn)額為19,946,720.2萬元，如表3-4所示，其中流動資產(chǎn)為13,174,254.2萬元，主要分布在存貨、貨幣資金、預付款等，分別占流動資產(chǎn)中的16.9%、36.47%和13.26%。非流動資產(chǎn)6,772,466萬元，主要在于固定資產(chǎn)和長期投資，分別占企業(yè)非流動資產(chǎn)的22.44%和42.65%。通過分析導致資產(chǎn)變動的緣由，可以看出會對資產(chǎn)產(chǎn)生影響變動的主要資產(chǎn)項目如表3-5所示。其中，不難看出流動資產(chǎn)呈現(xiàn)一種在總資產(chǎn)的比例中是逐年上升的姿態(tài)，在2018年的流動資產(chǎn)中大比例的分別是應(yīng)收賬款和存貨，應(yīng)收賬款增加了302,596.7萬元，存貨也增加了371,180.4萬元。導致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于蘇寧企業(yè)的營業(yè)狀態(tài)和所處的行業(yè)的特點，確定了它需要有大量的存貨來支撐經(jīng)營，需要和大客戶保持良好的交易關(guān)系，所以產(chǎn)生的應(yīng)收款項。蘇寧易購在2018年的負債額為11,125,640.3萬元，如表3-6所示，資產(chǎn)負債率為55.78%。其中，流動負債為9,369,665.6萬元，占負債和權(quán)益的46.97%；短期借款為2,431,418.3萬元，非流動負債為1,755,974.萬元。2018年所有者權(quán)益為8,821,079.9萬元，相較于2017年增長了5.48%。（三）蘇寧企業(yè)成本組成蘇寧易購企業(yè)的成本主要組成部分主要有主營業(yè)務(wù)成本，銷售費用，管理費用，研發(fā)費用和銷售費用等。主營業(yè)務(wù)成本主要在于蘇寧對于日常銷售的電子產(chǎn)品的采購，除了主營業(yè)務(wù)成本外，另一個占比較大的則在于銷售費用，同時也將銷售費用，管理費用等幾項費用的明細列示，使企業(yè)管理者可以更加直觀簡單的找出成本成因，并以此進行成本分析和管理。（四）對蘇寧價值鏈進行分析這一部分將通過價值鏈視角來對生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)進行分解，分析單個環(huán)節(jié)的價值產(chǎn)生和成本產(chǎn)生。同時，既然需要以價值鏈的視角來進行分析，則需要對蘇寧本身的價值鏈體系進行結(jié)構(gòu)分析，對于電商企業(yè)來說，企業(yè)主要經(jīng)營過程在于采購、倉儲、配送和售后環(huán)節(jié)，主要成本產(chǎn)生也在于這幾個環(huán)節(jié)，因此會從這四個方面進行具體分析說明。1.采購系統(tǒng)隨著時代的發(fā)展，普通的傳統(tǒng)成本管理模式不再能滿足現(xiàn)下電商企業(yè)的成本管理需要，越來越多的電商企業(yè)都開始重視價值鏈在成本管理中的運用。而在電商企業(yè)的競爭中價格競爭優(yōu)勢是一項很重要的因素，因此則需要控制采購成本，也就是供應(yīng)商的價格。蘇寧一直保持自營模式，通過這種經(jīng)營模式可以借自己的平臺信譽來給供應(yīng)商所提供的貨品背書，通過自己對于產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控，同時提高供應(yīng)商和平臺自身的商譽口碑，借此可以吸引更多供應(yīng)商。2.倉儲系統(tǒng)對電商企業(yè)來講，倉儲是價值鏈中起到不可或缺的作用的一環(huán)。線下倉儲的布局和借此所產(chǎn)生的效率高低都會對企業(yè)的成本產(chǎn)生巨大影響。商品在線下運輸過程中，商品的保存狀況和物流運送狀況都是消費者在下單后所關(guān)心的環(huán)節(jié)，對于消費者對平臺的喜愛程度有著重大影響。高效率的倉儲運輸不僅可以滿足消費者的需求心理和服務(wù)質(zhì)量要求，同時還可以降低商品積壓帶來的倉儲成本。而蘇寧本身在線下門店峰值時多達1784家。巨大的倉儲面積卻未能夠給蘇寧易購帶來應(yīng)有的經(jīng)濟效益，過多的倉儲資產(chǎn)所帶來的成本壓力自然也是沉重的，對于這一項的資源的利用也有所不足，投資的回報期望不夠，難以獲得進一步的融資。3.配送系統(tǒng)配送就是企業(yè)與消費者之間的最后一公里，也是十足重要的一環(huán)節(jié)。蘇寧自身是電商平臺，大多數(shù)的交易還是在于線上交易，消費者對于商品的購入和收貨主要是靠線下的物流運輸，因此在這個過程中，物流速度的快慢和配送系統(tǒng)的服務(wù)就是消費者較為看重的地方。蘇寧通過自營物流為主，第三方為輔的模式。通過對信息的高速處理和有效傳達，將物流與信息流相結(jié)合，極大的提高線下物流配送的效率，對于配送任務(wù)的分配也更加靈活合理，降低了蘇寧成本壓力和管理難度，同時也給消費者的服務(wù)體驗得到提高。4.售后系統(tǒng)消費者是企業(yè)價值的提供者，是企業(yè)需要時刻關(guān)注的對象，隨著時代的不斷向前發(fā)展，消費者不再僅僅滿足于原本對于商品的要求，對于服務(wù)態(tài)度也提出了更高的需求，通過提高服務(wù)質(zhì)量從而或者消費者的支持，增加用戶黏度是企業(yè)在增加競爭力的環(huán)節(jié)中不可忽視的一環(huán)。蘇寧通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析和其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費者提供專屬服務(wù)，對于消費者的喜好和需求進行分析，推送消費者可能會購買或者喜愛的商品。同時蘇寧大面積線下門店的覆蓋比例可以給消費者提供更加快速便捷的售后服務(wù)，分攤了企業(yè)的管理成本壓力，提高了企業(yè)經(jīng)營效率，也給消費者帶來了優(yōu)良的售后服務(wù)體驗。四，蘇寧易購價值鏈成本管理現(xiàn)狀分析通過之前對蘇寧自身價值鏈的拆解可以得出，對于蘇寧成本的控制主要在于采購，倉儲，配送和售后這四個方面。而電商價值鏈中的物流，信息流和資金流又與這四個系統(tǒng)息息相關(guān)，同時這四個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)很難拆開分析，因此在這種情況下可以通過價值鏈中的三流進行分析，從而確保在數(shù)據(jù)和相關(guān)關(guān)聯(lián)因素之間的分析的準確和真實。（一）物流價值鏈成本管理現(xiàn)狀物流成本是現(xiàn)代電商企業(yè)的價值鏈中的關(guān)鍵一部分，物流費用成本管理控制對于電商企業(yè)來說是控制經(jīng)營風險和減少運營費用不可或缺的。本文中的物流是指商品流通，意味著是從對商品的采購儲存以及運送和銷售一體的，最終體現(xiàn)顧客價值的商品增值。1.蘇寧的物流管理現(xiàn)狀蘇寧在2003年選擇放棄線下門店，進而全面發(fā)展線上平臺，并在2009年開始逐漸增加對物流資產(chǎn)的投入，耗費大量資金成本的物流體系，逐漸成為國內(nèi)第二大的電商平臺。蘇寧的物流管理主要包括零售價價值鏈中的運輸環(huán)節(jié)和儲存環(huán)節(jié)。蘇寧現(xiàn)下所實施的物流政策有以下幾個特點；一，自建物流所帶來的成本壓力太大，以至于對于滿足消費者的一系列需求而有壓力，雖然可以通過依靠第三方物流來緩解一部分資金壓力，但由于現(xiàn)在人工成本越來越高，同時，在將物流外包的過程中無法保證第三方的服務(wù)情況是否能滿足消費者，可能會給企業(yè)帶來不好的評價。二，相較于京東的高投入搶占零售市場策略，蘇寧的現(xiàn)下門店有資金限制，成本預算不足，在當前情況無法快速擴建自流體系，但蘇寧對線下門店的效率還很低下，利潤率同樣很低，因此，如何將線上與線下有機結(jié)合是蘇寧是否能獲得門店優(yōu)勢的難題。本節(jié)將從倉儲物流費、存貨周轉(zhuǎn)、物流信息化這三個方面進行具體分析。倉儲物流費倉儲物流費用在企業(yè)成本中占著一個重要地位。第一，倉儲物流費用需要消耗大量的資金，極大的沖擊企業(yè)的財務(wù)狀況，給企業(yè)的運營成本帶來極大的壓力，極易給運營成果帶來不利影響。第二，在現(xiàn)代已經(jīng)不再是成本的比拼，還需要兼顧倉儲位置，服務(wù)態(tài)度，配送效率等多方位因素條件。本段通過比對分析蘇寧與京東倉儲物流費用，簡述蘇寧物流成本管理現(xiàn)狀。通過上表可知，蘇寧的物流費用率一直在4%到6%之間，一直到2018年都沒有穩(wěn)定上升的趨勢。但京東卻在2014年后一直保持在10%之上，同時物流投入也一直在增長?？梢钥闯鎏K寧在物流費用率較低的原因有：第一，蘇寧的物流有一部分外包出去，從而減輕了物流中心建設(shè)的成本壓力。第二，蘇寧線下規(guī)模初步擴大成型，并且還在不斷向外發(fā)展，可以為倉儲物流節(jié)約成本。然而倉儲成本減少并不意味著企業(yè)就有著整體優(yōu)勢，蘇寧線下渠道擴展使得物流資產(chǎn)的使用率較低，資金很慢才能回籠。蘇寧同時在近幾年的發(fā)展中全力向全方面零售模式發(fā)展，竭力擺脫原有的對電器產(chǎn)品的依賴而去搶占其他零售市場，但同時商品種類的上升會導致單價的下降，相應(yīng)的單位倉儲成本上漲。同時，兩家的倉儲物流費和主營業(yè)務(wù)收入呈正相關(guān)，在2017年后京東的主營業(yè)務(wù)收入超過蘇寧。不難看出，蘇寧的倉儲物流策略在搶占消費者市場中占據(jù)優(yōu)勢，而蘇寧卻將其外包出去，在未來的發(fā)展中很有可能被其他企業(yè)影響，不利于成本管理。（2）存貨周轉(zhuǎn)對于蘇寧來說，有著大量的在建工程對于企業(yè)的資金有著一定的限制，因此流動資產(chǎn)的控制力顯得尤為重要。對此，存貨周轉(zhuǎn)率越低，企業(yè)的資金鏈就越流暢。由表可知，京東的存貨周轉(zhuǎn)率是蘇寧的1倍以上，在一定程度上可以說明蘇寧相較于京東在管理方面的落后。但這與蘇寧目前全種類發(fā)展有關(guān)，蘇寧需要一定的時間進行相應(yīng)的調(diào)整。（3）物流信息化水平物流作為一條零售企業(yè)中的線性價值流，無法獨立于信息流之外運轉(zhuǎn)。需要通過充分利用技術(shù)的不斷發(fā)展，將物流與信息流有機結(jié)合，才能夠在物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)中起到提高效率的作用。蘇寧仍然處于槍戰(zhàn)物流市場階段，線下零售店鋪的運營也占用了大量的流動資金。但從物流信息費用來看，蘇寧相較于京東所占比的2%投入來說低了很多。從組織結(jié)構(gòu)上來看，蘇寧也對此的研究能力不夠重視。信息化水平的低下會造成蘇寧物流體系中的成本增加，溝通不暢，當訂單隨著規(guī)模擴大而增加時，企業(yè)的運營壓力也同時會倍增。2.物流成本管理存在的問題通過前文的相關(guān)數(shù)據(jù)來說，蘇寧所需要建設(shè)物流，倉儲以及線下門店的資金會給成本帶來巨大壓力，同時蘇寧目前的信息化水平還很低下，對于類似于商品的入庫包裝等流程復雜工作都需要大量的人工成本去實現(xiàn)。物流資產(chǎn)的利用率水平也很低，對于線下門店的依賴較高，若是線下門店的收益回報不能夠達到預期，蘇寧的優(yōu)勢則很難積累甚至喪失，因此蘇寧需要通過開源和節(jié)流來降低物流成本，實現(xiàn)資產(chǎn)利用率的提高，盤活線下資產(chǎn)。蘇寧的信息化水平仍有很大的提高空間，隨著時代發(fā)展，人們不再滿足于過去的服務(wù)，對于這一點，蘇寧急需提高自身信息化水平，提供客戶日益增長的服務(wù)需求。（二）信息流價值鏈成本管理現(xiàn)狀隨著時代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)走入千家萬戶，是鏈接電商企業(yè)和客戶的紐帶，而信息在兩者之間可以起到促進全品類發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)價值鏈合作共贏架起橋梁的作用。1.信息流管理現(xiàn)狀（1）研發(fā)支出網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動著產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革，價值鏈優(yōu)化升級。人，貨物，場地是零售業(yè)的三個重要基點，信息流的作用就是同時兼顧三方發(fā)展，提高客戶價值實現(xiàn)效率，獲得競爭優(yōu)勢。因此，這一部分將通過對比京東蘇寧兩家的研發(fā)成本等數(shù)據(jù)分析信息流成本管理的優(yōu)劣勢。通過上文中基本分析，由下表可看出為了增強線上的運營，蘇寧企業(yè)的研發(fā)支出逐年增加，在2018年中的研發(fā)費用高達29.89億元，但在運營費用的占比來說卻遠低于京東。京東在2009年之后一直增加物流建設(shè)和技術(shù)能力的提升。通過下圖可看出京東在2014年之前的主營業(yè)務(wù)收入一直較低，但卻在2014年之后實現(xiàn)迅速增長。京東對于技術(shù)研發(fā)的重視提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，滿足了消費者對于服務(wù)需求的質(zhì)量要求。然而蘇寧雖然也在逐漸增加投入，但投入數(shù)額依舊不夠，在之后的發(fā)展中難免捉襟見肘?；钴S用戶數(shù)量如下圖所示，京東的活躍用戶數(shù)量始終領(lǐng)先于蘇寧，同時，由于京東的數(shù)量技術(shù)更大，即使蘇寧的增速并不緩慢，但帶來的增長數(shù)量依舊低于京東，并且差距在逐年增加。蘇寧現(xiàn)下的優(yōu)勢在于全品類發(fā)展模式可以通過低價消費品來帶動其他業(yè)務(wù)板塊的增長，可以增加與用戶的互動來搶占消費者市場。如今如此大規(guī)模的線上購物用戶是任何企業(yè)都無法不重視的資源，因此需要提高活躍用戶數(shù)量，增強用戶粘性。但另一面來說，蘇寧如今的信息流技術(shù)無法充分的分析計算顧客的購買意向，需要大力發(fā)展信息技術(shù)增加客戶流量，從而降低營銷成本。2.信息流成本管理存在的問題如今物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈的發(fā)展迫使電商必須提高自身的信息技術(shù)水平，不斷進行算法的改革創(chuàng)新，從而提高自身的信息處理能力，并以此來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，開拓市場。同時，蘇寧若想走向國際市場，更需要信息技術(shù)能力，不然很難在海外市場打開局面。但蘇寧自身的信息技術(shù)能力水平有限，對其研發(fā)投入重視也不夠，難以實現(xiàn)線下系統(tǒng)能力的優(yōu)勢。通過上文分析亦可得知蘇寧的用戶活躍度不夠，在線上市場中一直處于劣勢地位，而且蘇寧對多樣化的消費渠道利用率也同樣不夠，不能帶來想要的流量去減輕成本壓力。（三）資金流價值鏈成本管理現(xiàn)狀資金流在電子商務(wù)企業(yè)的價值創(chuàng)造中是不能離開的，資金流在實體商品交易過程里是企業(yè)實現(xiàn)資本增值和良好運營的關(guān)鍵。資金流不僅在企業(yè)與消費者之間存在，同時還在企業(yè)和供應(yīng)商間存在。這一部分將分析蘇寧供應(yīng)商管理狀況和現(xiàn)金循環(huán)周期來判斷其成本策略的優(yōu)劣勢。1.蘇寧易購資金流成本管理現(xiàn)狀（1）供應(yīng)商管理上游供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系在零售企業(yè)的價值鏈中極為緊密，由于雙方不只是合作關(guān)系，同時也存在利益矛盾，因此彼此在合作共贏的同時也相互拉扯。因為資金本身存在時間價值與機會成本，因此在整條產(chǎn)業(yè)價值鏈中各方都希望盡可能的長久持有交易資金。越有市場競爭力的零售商就越能在這場面中取得主動權(quán)。通過盡可能的延長結(jié)算期，以獲得更加充足的流動資金，保持資金的運轉(zhuǎn)正常，而相對弱勢的零售企業(yè)就只能被動承擔資金壓力。京東在供應(yīng)商的管理方面一直位于行業(yè)的領(lǐng)先地位，他們特別注重供應(yīng)鏈的建設(shè)。在2009年起京東就開始注重于提高市場占有率而不在過多追求短期利潤，大力投資建設(shè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)商在2012年至2018年母公司凈利潤為負數(shù)的情況下，京東2018年的運營資金卻增長到248億元，其通過對延緩支付供應(yīng)商應(yīng)付賬款，將結(jié)算周期拖長，應(yīng)付賬款同比增長291億元。蘇寧在近幾年中也一直擴大經(jīng)營規(guī)模，種類規(guī)模也越來越大，但電器類一直占比較大。相較于電器類可以掌握一定的主動權(quán)，其他品類的商品就很難取得成本優(yōu)勢，同時采購成交量未達預期，就會導致成本控制難度的提高。（2）現(xiàn)金循環(huán)周期現(xiàn)金循環(huán)周期指在日常交易中營運資金循環(huán)所需的時間。計算方法為：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)之和減去應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)?，F(xiàn)金循環(huán)速度的快慢決定了現(xiàn)金流的多少，同時現(xiàn)金的循環(huán)周期越短，則表面企業(yè)的資金使用效率高，企業(yè)的經(jīng)營狀況好。如下表所示，在2014年到2018年期間蘇寧的現(xiàn)金循環(huán)周期總體上都要高出京東不少。主要原因是因為京東會通過和其他關(guān)聯(lián)成員建立合作關(guān)系，采取相應(yīng)的“類金融”措施，從而占用供應(yīng)鏈其他成員關(guān)聯(lián)的應(yīng)付賬款、預付賬款等流動資金，進而減少為此負債帶來的利息等財務(wù)費用壓力，同時通過占用的資金來對企業(yè)的發(fā)展進行擴張。蘇寧的現(xiàn)金循環(huán)周期較長則說明資金的利用率較低，表示蘇寧在資金管理方面仍有需要改進的地方。（3）收入結(jié)構(gòu)和支付系統(tǒng)由下表可以看出蘇寧收入中產(chǎn)品收入占比很高，相比之下，京東的占比就顯得比較平衡。其問題主要在于蘇寧對于其他收入來源的入場時間較晚，且暫時仍無法擺脫對于零售的依賴性，對于其他業(yè)務(wù)的投資也有心無力，無法吸引消費者對其其他服務(wù)的注意，很容易造成蘇寧應(yīng)對風險能力不足。同時蘇寧自身建立的支付平臺也缺乏消費者的響應(yīng)，甚至很多消費者都不知道蘇寧自己有這樣一個支付平臺，但通過第三方支付方式，蘇寧企業(yè)卻不得不需要支出一筆不小的手續(xù)費，給企業(yè)帶來的一定的成本壓力。2.資金流成本管理存在的問題在企業(yè)價值鏈成本管理的分析中現(xiàn)金流循環(huán)是一項重要指標，它能在一定程度上反映企業(yè)的經(jīng)營風險和財務(wù)風險，同時反映了企業(yè)的運營成本高低。通過之前的分析可以看出蘇寧對于現(xiàn)金流的管理嚴重不足，缺少好的融資方面，同時缺乏現(xiàn)金流的前期規(guī)劃。蘇寧自身的收入結(jié)構(gòu)也很單一，導致多業(yè)務(wù)模塊力相互配合的資源整合優(yōu)勢發(fā)揮不良。蘇寧還需要實現(xiàn)供應(yīng)鏈金融的精細化管理，不然會造成風險過于集中，嚴重時可能導致資金鏈斷裂。五，價值鏈成本管理體系的優(yōu)化（一）蘇寧價值鏈成本管理優(yōu)化原則1.全面成本管理基于價值鏈理論，企業(yè)的價值增值不僅僅在于某一個單一環(huán)節(jié)，而是要通過全面整體的分析，考慮在價值鏈體系中的每一個環(huán)節(jié)，對全面成本管理進行分析，使企業(yè)創(chuàng)造更多價值，盡可能的降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過整體統(tǒng)籌的分析管理，對企業(yè)某些薄弱環(huán)節(jié)有針對性的改善，尋求以最小的成本，創(chuàng)造最大的價值的方法。2.消費者體驗優(yōu)先消費者的需求和感受永遠是企業(yè)應(yīng)該放在第一位的，尤其是電子商務(wù)企業(yè)。在與消費者很難面對面進行交流的情況下，消費者也少有機會能看到線下實物的同時，消費者對于購物的體驗則會更加重視。無論是從商品自身的照片拍攝選擇，又或者是說客服與消費者進行交流的過程中，都需要考慮到消費者的體驗，只有要消費者產(chǎn)生興趣，充滿信任，才能更好的留住消費者，提高用戶黏度，提高企業(yè)自身的額名聲，讓消費者會選擇推廣介紹自己企業(yè)。因此，消費者的額體驗也是企業(yè)進行優(yōu)化管理中不可忽視的一項。（二）蘇寧企業(yè)價值鏈成本管理優(yōu)化建議1.物流方面的優(yōu)化通過上文京東與蘇寧物流成本之間的比較，容易看出蘇寧在線下門店的倉儲費用里仍有改善空間。以下提出三個建議：可以通過信息流與物流相結(jié)合來提高物流效率降低人工成本，還可以借此提高物流的準確度和靈活度。對于突發(fā)事件有著更強的緩沖能力，在物流高峰期時也不會帶來過多的困擾，優(yōu)化人員分配從而降低成本。增加自身物流的利用度，同時挑選出優(yōu)良的第三方物流進行整合。目前來說蘇寧采用的時第三方物流體系和自建物流體系共用的方式，但這種狀況容易導致服務(wù)質(zhì)量打折，也可能導致自身企業(yè)信譽降低。蘇寧需要提高自身物流體系的重視程度，盡量排除惡劣的第三方物流配送，擺脫對其的依賴性，對于難以送達的或者高峰期情況，蘇寧可以通過自己建立一個專門的第三方物流窗口，來挑選一些物流企業(yè)。這些選出來的企業(yè)在一定程度上可能會通過降低利潤來搶占市場，同時在蘇寧的監(jiān)管下還可以保證自身的服務(wù)質(zhì)量，促進雙方的共贏良性循環(huán)。充分利用自身的優(yōu)勢，提高物流資產(chǎn)的利用率，蘇寧可以通過大數(shù)據(jù)的分析將一部分訂單轉(zhuǎn)移到線下門店中中，從而提高線下門店的利用率，對于門店周圍的訂單可以采取高速配送的方法，避免門店空閑，給自身的物流體系提供輔助作用，同時可以通過門店與消費者體驗項目加強彼此間的聯(lián)系，還可以借此提高服務(wù)質(zhì)量，拉動銷售。2.信息流方面優(yōu)化電商企業(yè)的核心競爭力在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，需要通過不斷的改善提高自身的算法技術(shù)來給客戶帶來更好的體驗，從而制造更多的經(jīng)濟效益。以此可以提出以下建議：提高研發(fā)能力，加大研發(fā)投入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電商企業(yè)搶占線上市場的重要能力，可以通過擴大研發(fā)人員的培養(yǎng)和招募來提高核心競爭力來獲取優(yōu)勢。時代的發(fā)展越來越快，企業(yè)的信息技術(shù)也需要不斷更新提高，對于電商企業(yè)來說，信息的獲取尤為重要，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的瀏覽更加重視信息的滿意度。企業(yè)不僅要在產(chǎn)品上更新，在更新產(chǎn)品的同時還要重視消費者的需求，以消費者的角度考慮商品與服務(wù)態(tài)度?？梢酝ㄟ^旗下的媒體等來進行宣傳，從而獲取新用戶，對于市面上的一些大流量非競爭企業(yè)可以投放廣告，同時推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動，增加消費者對于平臺的認知，提高社會大眾對企業(yè)的熟悉感，從而獲取流量，降低營銷成本。通過大數(shù)據(jù)算法，分析潛在用戶和用戶需求，對于消費者的需求喜好要準確分析，盡可能的給消費者提供消費者喜愛的商品，盡量做到準確推送，增加消費者用戶黏度，實現(xiàn)利益最大化。同時可以通過蘇寧旗下的其他媒體途徑，了解到消費者的購買趨勢，以及市場的銷售風向，及時對產(chǎn)品推送進行預估和更改，搶占市場先機。在另外的方面還可以通過與網(wǎng)絡(luò)帶貨主播聯(lián)合，在主播帶貨的同時，增加企業(yè)平臺的流量，借此觀測分析更多的用戶對于商品的感官的數(shù)據(jù)，有針對性的挖掘潛在用戶，降低企業(yè)運營成本壓力。3.資金流方面優(yōu)化對于電商企業(yè)來說，資金流是一項至關(guān)重要的部分，資金流動的越快，企業(yè)就越健康，資金周轉(zhuǎn)循環(huán)越快，企業(yè)就經(jīng)營狀況越好，經(jīng)營風險就越低。于此提出以下建議：盡可能地尋求與已經(jīng)認定為優(yōu)良供應(yīng)商合作，通過達成長期的合作關(guān)系可以在價格方面有更多的話語權(quán)，從而降低價值鏈總成本，同時還可以共同抵御市場變化帶來的風險。通過蘇寧企業(yè)信息流所帶來的便利條件，可以幫助供應(yīng)商更快更好的應(yīng)對市場的需求和變化，同時在相互的監(jiān)督下，對于服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量也有了保障，實現(xiàn)雙方互利共贏?？梢圆扇　邦惤鹑凇钡哪Ｊ?，通過與上游合作伙伴達成協(xié)議，一起發(fā)展供應(yīng)鏈的建設(shè)模式，爭取更多的價格優(yōu)勢，同時通過“類金融”模式延緩應(yīng)付賬款的支付日期，獲取更多的資金流，降低市場波動出現(xiàn)時所帶來的資金流斷裂的風險。加大蘇寧金融服務(wù)的發(fā)展，利用必要的優(yōu)惠活動將自身的支付平臺推廣出去，盡可能的減弱消費者對于其他支付手段的依賴性，同時通過與自身金融產(chǎn)品相結(jié)合，增加消費者對于自身支付平臺的認知和使用率，進而減少企業(yè)自身對第三方支付平臺的依賴，降低企業(yè)成本壓力，在積累了一定量的用戶群體后，通過“供應(yīng)鏈金融”服務(wù)，提高企業(yè)平臺的用戶活躍度，還可以將風險分攤。六，總結(jié)本文通過電商的價值鏈三流探究成本管理中值得改善的地方，不難看出對于價值鏈的嚴格管理可以為企業(yè)的發(fā)展節(jié)約大量成本，除了在物流系統(tǒng)中需要重點管理改良，在信息流成本管理方面里，同樣需要加大投入研發(fā)，尋求技術(shù)突破。對于資金流成本管理則需要充分利用已有活動資金，調(diào)動資金流動性。在本文的寫作中，由于數(shù)據(jù)的時效性和自身能力有限，在一些地方仍有很大的改善空間。隨著時代發(fā)展，企業(yè)在各自的競爭中為了實現(xiàn)自身優(yōu)勢，需要探索出適合自己的成本管理方案，才能有利于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。參考文獻[1]王慧佳.蘇寧易購價值鏈成本管理分析[J].財務(wù)管理研究,2020,(2).[2]Porter.