物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展測評報告

最新物業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展測評報告本報告旨在通過科學(xué)、公正、客觀的評價指標(biāo)體系、評價方法和專業(yè)分析研究，建立一套監(jiān)測、分加快推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。報告數(shù)據(jù)由企業(yè)申報，經(jīng)地方協(xié)會核準(zhǔn)，測評中心選取行業(yè)優(yōu)秀本報告希望通過測評研究工作，能為行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他相關(guān)機構(gòu)提供有力的參考依據(jù)，科學(xué)調(diào)整指標(biāo)體系、準(zhǔn)確運用測評方法，逐步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)的研究工作。一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新格局2.全國物業(yè)行業(yè)收入規(guī)模及增長隨著物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模的不斷擴大、經(jīng)營業(yè)態(tài)的不斷豐富，物業(yè)管理行業(yè)的營業(yè)收入同步增加。3.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量及分布全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量及分布4.全國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員及構(gòu)成二、物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)發(fā)展指數(shù)及趨勢1.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)及趨勢測評中心以各地方行業(yè)協(xié)會申報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從物業(yè)管理行業(yè)的管理規(guī)模、營業(yè)收入等方面，對物業(yè)管理行業(yè)的基本狀況、發(fā)展規(guī)律進行量化評價，測算出物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展指數(shù)。我國物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)及趨勢管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量等多方面均取得明顯的成效。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強測評1.數(shù)量：廣東、北京、上海、安徽名列前茅呈現(xiàn)東南強，西北弱的格局。業(yè)服務(wù)企業(yè)合作與資源共享，共同促進區(qū)域物業(yè)管理的提升，助力服務(wù)居民美好生活。2.管理規(guī)模分析強物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推進全國化布局，管理半徑不斷拓寬，管理規(guī)模快速提升。服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模市場份額不斷擴大，行業(yè)管理規(guī)模集中度處于加速提升的階段。2017-2018年百強企業(yè)管理規(guī)模及增速紛在物業(yè)管理細分業(yè)態(tài)上布局，而大量的非地產(chǎn)關(guān)聯(lián)型企業(yè)在激烈的競爭中，也選擇了走向住宅之外的更多細分業(yè)態(tài)。包括恒大金碧物業(yè)、時代物業(yè)、康景物業(yè)、華僑城物業(yè)在該領(lǐng)域著力發(fā)展。公寫字樓物業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢。領(lǐng)先企業(yè)。2018年500強企業(yè)不同業(yè)態(tài)物業(yè)費收入及占比分布方米。億平方米。馬來西亞、柬埔寨、西班牙、加拿大、泰國、美國、巴布亞新幾內(nèi)亞等國家和地區(qū)均有布局。3。經(jīng)營績效分析發(fā)展能力。（2）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為本，多種經(jīng)營發(fā)展向好值服務(wù)，有效盤活基礎(chǔ)物業(yè)的存量市場，并為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間，年內(nèi)，多種經(jīng)營收入（3）頭部企業(yè)盈利能力凸顯，多種經(jīng)營凈利潤占比近三成隨著企業(yè)管理規(guī)模快速增大，企業(yè)規(guī)模效應(yīng)得到體現(xiàn)，且業(yè)管理流程，提升企業(yè)的營運效率，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利能力不斷提升。在逐漸增強，且貢獻提升。收入占比較少的多種經(jīng)營服務(wù)凈利潤貢獻能力更強。（4）成本結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新技術(shù)及外包助力提升人效看，人力成本仍是企業(yè)營業(yè)成本的主要部分。集型的行業(yè)，超半數(shù)的成本為人力成本。的部分非核心業(yè)務(wù)尋求更專業(yè)的外包公司進行管理。人均管理面積和和人均產(chǎn)出逐步走高。一方面由于物業(yè)管理項目的單盤大體量化，更便于物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)，管理半徑更廣，人均效能更高。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過信息化、智能化、自動化和集約化的管理，企業(yè)的管理效率和運營效率得到有效的提升，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾乎都擁有或正在開發(fā)自己的信息化平臺。4。人員分析（1）直接或間接提供就業(yè)崗位超三百萬，行業(yè)勞動密集度仍較高供就業(yè)崗位超三百萬。業(yè)不斷優(yōu)化人才隊伍，逐步呈現(xiàn)金字塔形，結(jié)構(gòu)合理。（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)差異較大，高素質(zhì)人才有望擴大就業(yè)問題。身，吸引更多的人才的入駐，促進企業(yè)合理的人才資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力。（3）基礎(chǔ)服務(wù)外包人員增加，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化推動企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。5。服務(wù)質(zhì)量分析（1）專注精益求精，企業(yè)高度重視業(yè)主滿意度調(diào)查護服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)、便民服務(wù)、企業(yè)品牌、文化活動等基本服務(wù)指標(biāo)，另外也包括配餐服務(wù)、特約服務(wù)、會務(wù)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。但滿意度目前沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未來協(xié)會將會引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，致力于整體服務(wù)質(zhì)量提升和標(biāo)準(zhǔn)化建立。（2）物業(yè)費水平各異，品質(zhì)進階收繳率提升費水平，為5.94元/㎡月，住宅物業(yè)費水平最低，為2.10元/㎡月。物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視客戶的服務(wù)體驗，深入挖掘客戶需求，企業(yè)的管理水平和服務(wù)內(nèi)容持續(xù)提升和改進，贏得客戶信任度和依賴。高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)在提高業(yè)主滿意度的同時，亦提高了物業(yè)費的收繳率。不同物業(yè)類型物業(yè)收繳率四、結(jié)語物業(yè)管理行業(yè)處于高速發(fā)展黃金期在人們普遍追求美好生活的大時代背景下，房地產(chǎn)黃金白銀時代累積的天量存量物業(yè)，