廣州某護(hù)衛(wèi)服務(wù)公司安保分隊安全管理手冊

廣州某護(hù)衛(wèi)服務(wù)公司安保分隊

安全管理手冊

（試行）

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共62頁

第一章總則

第一條為貫徹落實《廣州市自建護(hù)衛(wèi)組織管理辦法（試行）》和市人

大常委會公布施行《關(guān)于修改〈廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例〉的決定》的通

知以及廣州市護(hù)衛(wèi)組織管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本分隊護(hù)衛(wèi)組織管理服務(wù)的實

際要求，制定本辦法。

第二條本辦法所稱護(hù)衛(wèi)組織，是指***護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司***安保分

隊護(hù)衛(wèi)組織（以下簡稱***分隊）。

第三條***分隊是***大廈樓宇物業(yè)及其它要害部位的一支專職護(hù)衛(wèi)

力量，受***護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司、***大廈管理處和***安全保衛(wèi)部門的直接

領(lǐng)導(dǎo)。

第四條護(hù)衛(wèi)分隊的工作任務(wù)：

一、負(fù)責(zé)***公司***大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位的專職

守護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)***大廈內(nèi)部治安巡邏和防火、防盜、防破壞，防自然災(zāi)害等

防護(hù)工作。

三、制止發(fā)生在***大廈的有關(guān)危害內(nèi)部安全的行為。

四、執(zhí)行***護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司和***公司安全保衛(wèi)部門交付的其它護(hù)

衛(wèi)任務(wù)。

第五條***分隊管理工作指導(dǎo)方針和基本原則：

一、必須貫徹預(yù)防為主、確保重點、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴(yán)

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的方針和堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，維護(hù)***大廈內(nèi)部的正常秩序。

二、實行安全保衛(wèi)責(zé)任制，根據(jù)逐級管理的原則，明確各級人員職責(zé)

和權(quán)限，按職盡責(zé)，各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，落實崗位責(zé)任制，責(zé)任到人，

權(quán)力到人，獎罰到人，充分發(fā)揮各級人員的職能作用。

三、上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)管理，努力打造一支政治思想覺悟高、

組織紀(jì)律嚴(yán)、法制觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、戰(zhàn)斗作風(fēng)硬的專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊伍。

第二章組織架構(gòu)

1

號

崗

大

門

崗

3

人

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第三章基本職責(zé)

第六條安保分隊職責(zé)

一、在護(hù)衛(wèi)公司和***及當(dāng)?shù)毓病⑾拦芾聿块T的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金

海大廈的安全管理工作。

二、負(fù)責(zé)大廈的消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材的完好及有效使用情況的抽

查，發(fā)現(xiàn)隱患提出整改意見。

三、負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所的日常工作聯(lián)系，對重大的治安、火災(zāi)、刑事案

件協(xié)助調(diào)查。

四、負(fù)責(zé)管理處安全俁衛(wèi)值班情況的檢查工作，對于違規(guī)違紀(jì)，存在安

全隱患和有損公司利益的，有權(quán)責(zé)令整改°

五、定期制定安保人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施、考核驗收。

六、協(xié)助管理處組織對本大廈的消防疏散演練。

七、定期檢查大廈消防檔案、安全檢查資料的保存和記錄情況。

八、定期組織召開安保分隊的安全保衛(wèi)及安全生產(chǎn)會議。

笫七條分隊長職責(zé)

一、制定安保分隊工作計劃，建立健全各項安保工作制度，督導(dǎo)分隊

各班長的工作。

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二、主持分隊安全工作例會，協(xié)助管理處開展各項安全保衛(wèi)工作。

三、積極組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）為

中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對安保人員的教育工作。

四、負(fù)責(zé)大廈突發(fā)事件的臨時處理工作，并向管理處、護(hù)衛(wèi)公司和***

安保室匯報。

五、監(jiān)督本分隊各崗位員工的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)安保工作方面的投訴。

六、熟悉物業(yè)消防器材的分布情況，正確使用各種滅火器材。

七、貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條

例。

八、建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。

九、負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安

安全部門偵破有關(guān)犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。

十、負(fù)責(zé)對大廈保安、消防等日常工作進(jìn)行巡視、檢查，對各崗位進(jìn)行

定時、不定時巡查、監(jiān)督、考核、獎懲。

十一、負(fù)責(zé)督促安保班長嚴(yán)格按照《安保管理工作手冊》工作，對因玩

忽

職守，造成業(yè)主（用戶）投訴或經(jīng)濟(jì)損失的負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

十二、每月提交安保工作總結(jié)及合理化建議給護(hù)衛(wèi)公司。

-I三、完成上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

第八條檔案資料員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好資料的收集、分類整理、通報分發(fā)、保管保存工作。

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二、嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用、查詢制度規(guī)定，不能外借檔案資料。

三、每月底對所存檔案進(jìn)行系統(tǒng)集中整理盤查一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時

報告。

四、負(fù)責(zé)落實文書檔案材料管理規(guī)定。

五、擬定分隊工作計劃、總結(jié)、安排和報表，經(jīng)隊領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，按時

司護(hù)衛(wèi)公司上報月結(jié)和月報表。

六、每月向***安保室上報現(xiàn)有人員基本情況花名冊、崗位設(shè)置情況和

護(hù)衛(wèi)隊實力情況分布表。

七、負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員考勤、績效考評記錄，并按規(guī)定上報各種報表。

八、協(xié)助做好分隊的宣傳報道工作。

九、完成隊領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第九條安保班長職責(zé)

一、負(fù)責(zé)安排、檢查本班人員的上崗情況。

二、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。

三、負(fù)責(zé)安排本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、頂班就餐的工作。

四、負(fù)責(zé)掌握本班人員的思想情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

五、負(fù)責(zé)本班人員的請銷假工作。

六、協(xié)助主要出入崗做好客戶的服務(wù)工作，與客戶發(fā)生分歧時，既要做

到打不還手罵不還口、堅持原則、以理服人。

七、及時處理各類緊急事故，將危害大廈及業(yè)主（用戶）的情況減至最

低。八、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄，認(rèn)真閱看其它值班記錄，并

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做好簽

名。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十條大堂崗崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)維持大堂的秩序、安全。

二、負(fù)責(zé)進(jìn)出大廈人員、物品的管理工作。

三、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、報告工作。

四、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的服務(wù)工作。

五、負(fù)責(zé)大廈來客的咨詢、指引工作。

六、負(fù)責(zé)對進(jìn)入大廈可疑人員的盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物

品。屬三無人員的，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管

轄區(qū)。

八、負(fù)責(zé)觀察制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交刃、的其它工作。

第十一條電梯機(jī)動崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入電梯人員出入證，無證人員禁止進(jìn)入電梯。

二、負(fù)責(zé)維持電梯間秩序、安全。

三、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大

聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。

四、制止貨物搭乘客梯行為。

五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交達(dá)的各項工作。

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第十二條監(jiān)控中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)大廈的閉路電視控制和監(jiān)控室運行值班工作。

二、值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的

維

護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。

三、為保障消防和突發(fā)事件的報警信息暢通，除緊急情況外任何人不得

使用專線報警電話。

四、認(rèn)真監(jiān)控所有閉路電視的運行工作并做好記錄。

五、對發(fā)現(xiàn)可疑情況作全方位錄象、追蹤，并通知有關(guān)人員及時處理。

六、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場監(jiān)控與通信傳播。

七、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)施、設(shè)備管理工作。

八、負(fù)責(zé)填寫值班記錄并存檔。

九、負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯運行情況。

十、謝絕與本中心無關(guān)人員進(jìn).入。

十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第十三條巡邏崗崗位職責(zé)

一、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告，并采

取有效措施進(jìn)行處理。

二、制止在轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。

三、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大樓的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大

聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。

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四、檢查消防設(shè)施是否完好，及時處理消除火災(zāi)隱患。

五、對客人提供有關(guān)大樓管理的咨詢服務(wù)，必要時為客人作向?qū)А?/p>

六、在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢

查

其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其

離開管轄區(qū)。

七、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況，及時前往協(xié)助，對可疑人員進(jìn)行堵

截。八、認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接班工作。

九、巡邏崗值班人員每兩小時巡查大樓一次，填寫巡邏簽到表。

十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交刃、的其它工作。

第十四條大廈外圍崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)大廈外圍公共設(shè)備、設(shè)施的巡查工作。

二、負(fù)責(zé)***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時停放車輛的指揮工作。

二、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn).入停車場車輛工作。

四、負(fù)責(zé)對亂停車輛，勸其離開工作。

五、負(fù)責(zé)對大廈外圍元關(guān)人事勸離的工作。

六、協(xié)助保安主管處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。

第十五條0MC機(jī)房崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按木林OMC機(jī)房人員進(jìn)出管理規(guī)定進(jìn)行人員進(jìn)出管理。

二、負(fù)責(zé)對進(jìn)入0MC機(jī)房人員的證件檢查。

三、負(fù)責(zé)對進(jìn)入對進(jìn)入0MC機(jī)房人員的人員進(jìn)行登記。

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四、負(fù)責(zé)對0MC機(jī)房內(nèi)秩序的維護(hù)工作。

五、負(fù)責(zé)0MC機(jī)房內(nèi)突發(fā)事件的匯報處理工作。

第十六條護(hù)衛(wèi)員共同職責(zé)

一、遵守國家的法律、法令、遵守本單位、本部門的規(guī)章制度，保守國

家機(jī)密。

二、服從命令，聽從指揮。

三、保持高度警惕性，落實值班守衛(wèi)和巡邏檢查工作，禁止無關(guān)人員和

車輛進(jìn)入守護(hù)目標(biāo)范圍。

四、堅守崗位，忠于職守，把好門衛(wèi)關(guān)，防止企業(yè)內(nèi)部財物損失，制止

擾亂守護(hù)目標(biāo)治安秩序和危害守護(hù)目標(biāo)安全的行為。

五、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人、罵人；依章辦事，廉潔奉公，不

得貪污受賄，街私舞弊。

七、發(fā)現(xiàn)有不安全的苗頭、隱患或發(fā)現(xiàn)案件、事故等，要及時采取預(yù)防

或控制措施，并迅速報告上級和有關(guān)部門；按照欠理突發(fā)緊急事件預(yù)案，

及時妥善處理守衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生的案件、事故或其他突發(fā)的緊急事件。

八、保管好值守用具、器械和設(shè)施。

九、嚴(yán)格執(zhí)行公安部五條禁令；不準(zhǔn)充當(dāng)私人保鏢，不得參與客戶和單

位的經(jīng)濟(jì)糾紛和催債討債。

T、完成所在單位交給的其他守衛(wèi)工作有關(guān)的任務(wù)。

第十七條護(hù)衛(wèi)人員共同守則

一、熱愛本職，忠于職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。

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二、遵紀(jì)守法，結(jié)身自愛，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)政策法

律法規(guī)及***的各項管理規(guī)定。

三、服從命令，聽從指揮，做到有令必行，有奘必止，認(rèn)真貫徹落實上

級工作崗位，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

四、認(rèn)真工作，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守作息制度，按時上下班，執(zhí)勤時不

準(zhǔn)擅自離開工作崗位，不準(zhǔn)在崗位上坐、臣卜、倚靠（崗位加有規(guī)定除外）、

打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機(jī)和

亂寫亂畫，嚴(yán)禁會客或打私人電話，嚴(yán)禁睡覺和干私事。

六、文明執(zhí)勤，禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認(rèn)真貫徹：禮貌大方，不卑不亢，

待人謙遜，舉止端莊的十六字工作方針，嚴(yán)禁利用職權(quán)刁難群眾，態(tài)度簡

單粗暴打人和罵人。

七、加強(qiáng)修養(yǎng)，端正品行，要樹立高尚的思想品行和情操，遵守社會公

德，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和生活習(xí)慣，不準(zhǔn)亂搞關(guān)系和收受賄賂或利用執(zhí)

勤之便，擅自動用和侵占公私財物。

八、團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，同心協(xié)力做好工作，不許制造矛盾挑拔是非，

嚴(yán)禁與同事之間相互攻擊，漫罵和打架斗毆。

九、積極配合協(xié)調(diào)工作，與管理人員、工程人員及各崗位人員積極配合

做好有關(guān)工作。

笫十八條護(hù)衛(wèi)員禁止從事下列活動

一、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

二、非法剝奪、限制他人人身自由；

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三、罰款或沒收財物、扣押他人證件或者財物；

四、刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

五、非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械；

六、私自為他人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)；

七、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；

八、其它違反法律規(guī)定的活動。

第十九條護(hù)衛(wèi)人員的權(quán)利

一、有權(quán)詢問進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)范圍的人員，或檢查進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)人員的證

件，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

二、有權(quán)按所在單位規(guī)定，要求進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)的本單位無佩帶出入證的

人員，或要求外單位來訪人員進(jìn)行登記；對不遵守規(guī)定或強(qiáng)行進(jìn)入的人員，

有權(quán)勸阻，并可報告安保部門或相關(guān)部門。

三、有權(quán)按照所在單位的規(guī)定，詢問或檢查攜帶、運輸進(jìn)、出守衛(wèi)目標(biāo)

范圍的有疑問的物品，制止不許放行或無放行條的公共物品拿出或運出單

位外。

四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的違章

作業(yè)等行為，制止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的違法犯罪活動，并且在本人或他人人身和

其他權(quán)利正在遭受不法侵害時，依法采取正當(dāng)防工的行動。

五、有權(quán)按緊急預(yù)案規(guī)定原則，在緊急情況下進(jìn)入封閉管理的機(jī)房和其

他房間、場所撲滅火災(zāi)事故或按緊急預(yù)案規(guī)定要求切斷著火部位的交流電

源以利撲滅火災(zāi)事故。

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六、有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，采取其他恰當(dāng)?shù)谋茈U措施。

七、有權(quán)按所在單位的規(guī)定，處理其他有利于安全的工作。

八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無關(guān)押、拘留、搜

查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)力。

九、有責(zé)任配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)單位秩序，保護(hù)治安、刑事案件現(xiàn)場，及

時向公安機(jī)關(guān)提供情況的義務(wù)，但無變更、處理現(xiàn)場及偵查破案的權(quán)力。

十、護(hù)衛(wèi)隊員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機(jī)關(guān)對實施行為人，

應(yīng)視情節(jié)輕重，依法給予治安處罰或追究刑事責(zé)任。

第四章日常管理制度

第二十條會議制度

為提高護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，及時傳達(dá)上級

指示精神，落實工作任務(wù)，糾正不良現(xiàn)象，特制定本制度：

一、班務(wù)會：每周召開一次，由班長主持，總結(jié)一周的工作情況，表

彰好人好事，批評不良現(xiàn)象，溝通思想，落實上級布置的工作任務(wù)。

二、分隊骨干會：由分隊長主持，班長參加，每月召開二次。

三、分隊例會：由隊分隊長主持，每月召開一次。隊務(wù)會議主要是傳

達(dá)大隊會議精神，分析分隊的思想和完成任務(wù)情況，總結(jié)和講評分隊工作，

班究布置下一步工作。

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第二十一條匯報制度

匯報常以口頭或書面方式逐級進(jìn)行，必要時也可以越級匯報，匯報要

及時、準(zhǔn)確、簡明。

一、班（組）向分隊每日以口頭匯報當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況，分隊每月

乂書面形式大隊匯報。

二、發(fā)生事故或遇到特殊情況，立即向上級匯報或越級報告。

第二十二條訓(xùn)練（培訓(xùn)）制度

為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，通過經(jīng)常性的教育培

訓(xùn)，不斷地提高護(hù)衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能、體能和軍事技能，制定本辦法。

一、利用各種形式對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行訓(xùn)練工作重要性的宣傳，增強(qiáng)人員的訓(xùn)

練參與意識。

二、組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，積極開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

三、每周二、三、四下午15：00至17：30為訓(xùn)練時間，除值班隊員外，

均要參加，并由各班組長負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄。

四、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好記錄。

第二十三條交接班制度

一、按時交接班，接先人員應(yīng)提前十五分鐘著裝整齊，等候班長分配工

作，并提醒當(dāng)班注意事項，列隊分流到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班

人員不

能離崗。

二、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項。

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三、交班人在下班前必須填好《安保人員值班記錄表》，應(yīng)做到三清：

本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在

崗處理完，交接人協(xié)助完成。

五、交班完畢后，下先人員由班長列隊講評后帶回，交接班時要做好記

錄，

雙方簽名。

六、凡因交接不清而發(fā)生的問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

第二十三條請銷假制度

一、安保人員離開隊部三小時以內(nèi)，須口頭向班長請假，經(jīng)批準(zhǔn)，不需

境安保人員請銷假表。

二、安保人員離開隊部超過三小時以上至八小時以內(nèi)（不外宿），需填

安保人員請銷假表，經(jīng)班長簽名批準(zhǔn)。

二、離開隊部八小時以上經(jīng)班長和分隊長簽名批準(zhǔn)。

四、凡離開隊部在外住宿者，需填表經(jīng)班長、分隊長簽名批準(zhǔn)。

五、換班者，需填表經(jīng)班長簽批；一天內(nèi)可頂班，兩天以上不準(zhǔn)頂班;

頂班者須在表上簽名，表示負(fù)責(zé)，經(jīng)班長和分隊長批準(zhǔn)。

六、請假兩天以上填寫公司統(tǒng)一格式的請假單，由分隊批準(zhǔn)后，報上級

部

門審批后交至人力部備案。

第二十四條內(nèi)務(wù)管理制度

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一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

二、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下

的鞋子擺放整齊。

三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)

一。四、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

五、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員

休

息。

六、嚴(yán)禁在室內(nèi)喝酒、吵鬧，以免影響他人休息。

七、嚴(yán)禁外來人員在宿舍留宿，否則宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品流失，一切責(zé)任由

留

宿者負(fù)擔(dān)。

八、隊員之間要團(tuán)結(jié)互助，相敬如賓，嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行

為，

努力營造一個文明的宿舍。

第二十五條休息規(guī)定

一、值班制度：實行24小時值班制，早班：7：00-15：00、中班：15：

00-23：00、夜班：23：00—次日7：00；每天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。

二、就寢時間：每晚23點前所有隊員必須歸隊熄燈就寢（中班隊員24

點熄燈就寢）。

三、軍訓(xùn)時間：每周二、三、四下午15：00-17：30早班、夜班人員

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參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。

四、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，具體按《安保人員請銷假管理規(guī)定》執(zhí)行。

五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返安保隊,

聽候調(diào)遣。

第二十六條紀(jì)律

一、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；

積極主動，勇敢無畏。

二、按《安保人員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上見。

三、堅守崗位，提高警惕。

四、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,

掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,

遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、認(rèn)真參加軍事培訓(xùn)及消防演練工作。

六、嚴(yán)格按《安保人員交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班。

第五章各項規(guī)范與管理規(guī)定

第二十七條行為規(guī)范

一、以禮待人，使用文明用語，“請”字當(dāng)頭［“先生！你好”，稱呼語

言適當(dāng)，嚴(yán)禁用不堪入耳的語言或行為）。

二、樹立值守人員良好的形象，要尊重業(yè)主、客人及上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁與

業(yè)主有不愉快的事發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。

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三、把好出入口檢查關(guān)。

四、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)禁知法犯法。

五、不準(zhǔn)打人和罵人，以大事化小，小事化了為原則，遇有刁難或處理

不了的問題及時上報，不得擅自作主。

六、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。

七、加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)時間觀念，嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象的發(fā)

生。

八、做好當(dāng)班記錄，移交物品清楚，向下一班當(dāng)班人員交待注意事項。

九、非當(dāng)班人員（包括其它部門的員工）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的允許嚴(yán)禁進(jìn)入

值班室。

十、當(dāng)班期間除因公事以外，嚴(yán)禁使用值班電話。

第二十八條儀容儀表管理規(guī)定

一、上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起

褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)IF,武裝帶扎緊。

二、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服

外

不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、mp3、4鎖匙扣等，服裝衣袋不

得

裝過大過厚物品。

三、非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

四、安保人員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

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五、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

七、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)。

八、精神振作，姿杰艮好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、

前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)

勤時吸煙、吃零食。

九、不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

十、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。

第二十九條服務(wù)規(guī)范

一、保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。

二、用語規(guī)范，說話和氣，口齒清楚。

三、護(hù)衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、

“再見”……°

四、動作迅速、自然、反應(yīng)靈活。

五、站立姿態(tài)端莊，行走步履輕快、干練。

六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。

七、對客戶要常使用文明用語，神態(tài)要真誠、熱情。

八、對駛?cè)氪髲B的車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢要規(guī)

范，向客戶敬禮以示問好。指揮車輛時，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，

左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車

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輛停止行駛時，左手臂拾起與肩平并向身體前方侗直，五指并攏，手掌向

上豎起與手臂成直角。

九、見客戶搬進(jìn)或搬出物品時，先上前主動打招呼“先生（小姐）您好”

然后再履行手續(xù)“對不起，請打開您的包（箱）需要檢查或請出示放行條二

當(dāng)客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，客戶表示謝意，用“不用謝”或

“不客氣，沒關(guān)系”回答。

十、客戶詢問，要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給

予路線指引。不清楚的，要說：“對不起，請你稍等，讓我給您打聽一下J

辦事要迅速，不可讓客戶久等。

十一、對客戶投訴要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助

處理，對客戶單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。

十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，

清問您有何事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請出示您的有效證

件，以便登記"。如無任何理由，禮貌給予謝絕。

十三、上崗站立時，應(yīng)成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，

兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，

兩手在身體兩側(cè)自然擺動；敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自

然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。

第三十條禮貌用語規(guī)范

一、門崗對于沒有按規(guī)定佩戴證件人員禮貌用語

您好！請出示您的證件！（如有證件而未佩戴）您好！請您佩戴好證件！

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二、對于來訪人員禮貌用語

您好！請問您去那里？（確定來訪部門以后）您好！麻煩您到前臺登記！

三、對于不按規(guī)定佩戴證件且不配合保安員值勤時的禮貌用語

您好！請佩戴好證件!我們是按公司規(guī)定進(jìn)行管理，請理解！

四、對于在大堂內(nèi)大聲喧嘩人員的禮貌用語

您好！請不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！

五、對于在大堂內(nèi)吸煙人員的禮貌用語

您好！請您不要在大堂吸煙！謝謝！

六、對于來大廈辦理（營業(yè)廳服務(wù)）業(yè)務(wù)客戶的禮貌用語

您好！這里不辦理任何業(yè)務(wù)，請您到溝通100營業(yè)廳辦理！謝謝！

對于來辦理投訴業(yè)務(wù)人員的禮貌用語

您好！請您到綜合治理辦公室等候！謝謝！

七、對于在大堂內(nèi)睡覺人員的禮貌用語

您好！請不要在大堂內(nèi)睡覺！謝謝！

八、對在前臺等待辦理來訪證人員粗暴行為的禮貌用語

先敬禮！您好！我們的前臺正在按程序辦理！清稍候！

繼續(xù)升級：敬禮！您好！請注意您的言行！

九、巡邏中在消防通道內(nèi)遇到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員的禮貌用語

您好！請您出示一下您的證件！謝謝合作！

十、巡邏中遇到在大廈通道、電梯廳逗留的來訪人員禮貌用語

您好！請問有什么我可以幫助您嗎？

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十一、對員工的投訴（指區(qū)域內(nèi)有不明身份的人）

您好！請放心，大廈來訪人員是嚴(yán)格憑證進(jìn)入，您反應(yīng)的情況，有可能

是來訪人員走錯部門，我們將密切跟蹤！

十二、巡邏過程中對于非辦公時間加班人員的禮貌用語

詢問加班時間！進(jìn)行登記！

您好請您離開時，將巨源關(guān)閉門窗鎖好，謝謝配合！

十三、對于無證車輛進(jìn)入大廈解釋工作禮貌用語

先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內(nèi)部指定的車輛停放，請您

到

別的停車場停放，謝謝！

如升級：請稍等，我請示主管部門一下。

十四、大堂電梯指引崗貨梯運貨禮貌用語

您好！請稍后，先填單后運貨

27F\28F送貨時派保安跟進(jìn)

十五、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語

您好！物品請走通道出！

十六、電話禮貌用語

您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！

您好！這是木木木大廈安保值班電話，有什么可以幫您！

十七、對于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語

您好！來訪證不能帶出大廈，請您將來訪證交回前臺！

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第三十一條崗位操作規(guī)范

***大廈班長崗操作規(guī)程

一、工作范圍：***大廈

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大

要內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。

三、操作規(guī)程：

班次時間工作流程注意事項

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早班一、交接班1、交接班時，確保

（7：00—15：00）1、按時集合本班隊伍、組織班前會進(jìn)行交接物品、上班遺留

崗位布置、工作安排及重點崗位的防范，事項、崗位情況一定

列隊分流到達(dá)崗位接班。要清楚詳細(xì)。

2、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄，認(rèn)2、加強(qiáng)對崗位的巡

中班

真閱看其它值班記錄，并做好簽名。視、檢查、督促確保

（15：00—23：00）

3、對當(dāng)天本班工作進(jìn)行班后會講評、并崗位秩序正常。

負(fù)責(zé)隊伍的帶回工作。3、處理突發(fā)事件時

二、當(dāng)班工作要沉著冷靜及時匯

1、在上下班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)報。

夜班

出檢查及是否佩戴好工作證。4、不得做與值勤無

（23：00—7：00）

2、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。關(guān)的事情，著裝要整

3、負(fù)責(zé)對本班各崗位的調(diào)配、頂崗、巡潔保持良好的警容

視、檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時制止處理。警姿。

3、及時配合處理上級下達(dá)的臨時工作?！?/p>

4、做好本班各崗位資料的填寫、清晰、

整理及檢查工作。收集（如放行條、電梯

申請單）。

5、做好保安值班電話需處理的事情。

6、負(fù)責(zé)對新隊員崗位跟班的培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶，并及

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時按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。

7、及時了解掌握隊員的思想動態(tài)，化解

矛盾，保持本班良好狀態(tài)。

***大廈外圍崗操作規(guī)程

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共62頁

一、工作范圍：***大廈外圍

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保持大廈外圍的公共設(shè)施設(shè)備完好，保證大廈紅線圖內(nèi)車

輛的有序停放，勸離大廈外圍滯留的無關(guān)人員等工作。

班次工作流程注意事項

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早班一、大廈正門1、交接班時，確保

（7：00—15：00）負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序，指弓1***領(lǐng)交接物品、上班遺留

導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員保事項、崗位情況一定

證正門的暢通。要清楚詳細(xì)。

二、大廈東側(cè)2、外圍崗每天晚上

1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合20：00至早上6：C0

器、及周邊情況的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及可以坐崗其他時間

中班

時報告。一律不得坐崗，不得

（15：00—23：00）

2、負(fù)責(zé)***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨做與值勤無關(guān)的事

時車輛的停放指引工作。情，著裝要整潔保持

3、指弓1***領(lǐng)導(dǎo)車輛以及員工接駁車的有良好的警容警姿。

序停放。（對進(jìn)入大廈車輛須敬禮）

4、負(fù)責(zé)對外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。

5.負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。

夜班

6、負(fù)責(zé)外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工

（23：00—7：00）

作。

7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交

通和各類突發(fā)事件。

三、大廈西側(cè)

1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合

器、及周邊的情況的巡查工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共62頁

2、負(fù)責(zé)離場車輛的指揮放行及登記工

作。

3、負(fù)責(zé)指引卸貨車輛停放工作。

4、負(fù)責(zé)對外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。

5、負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。

6、負(fù)責(zé)外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工

作。

7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交

通和各類突發(fā)事件。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共62頁

***大廈門崗操作流程、

一、工作范圍：***大廈正門

工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、保持高度的警覺性、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)、確保進(jìn)

出大廈人員佩戴證件有序進(jìn)出及物品放行管理。

班次工作流程注意事項

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁共62頁

1、負(fù)責(zé)上班高峰期進(jìn)入大廈人員的證件1、交接班時，確保

早班檢查工作，無證人員指引到前臺辦理來訪交接物品、上班遺留

（7：00—15：00）登記。事項、崗位情況一定

2、負(fù)責(zé)維持大堂內(nèi)的正常秩序，關(guān)注大要清楚詳細(xì)。

堂內(nèi)人員動向；制止大堂公共場所大聲喧2、大堂崗24小時不

嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。得坐崗，著裝要整潔

3、負(fù)責(zé)對離開大廈人員的物品進(jìn)行核對，保持良好的警容警

收取放行條，并拍照存檔。姿。

中班

4、協(xié)助客戶人員回收大廈來客證，嚴(yán)禁3、發(fā)生任何事件不

（15：00—23：00）

將來訪證帶出大廈。得離開崗位范圍。

5、負(fù)責(zé)攔截“三無”人員進(jìn)入大廈。

6、協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生，特別

在雨天要及時提醒進(jìn)入大廈人員小心地

滑。

夜班

（23:00—7：00）

***大廈電梯指引崗操作流程

一、工作范圍：***大廈電梯廳

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第31頁共62頁

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，無證人員一律不得進(jìn)入電梯廳嚴(yán)格

貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控臻的工作。

班次工作流程注意事項

一、人員管理1、交接班時，確保

早班1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個電梯的交接物品、上班遺留

（7：00—15：00）客流量，保證員工上下梯的順利流暢，避事項、崗位情況一定

免出現(xiàn)擁擠推操現(xiàn)象。要清楚詳細(xì)。

2、進(jìn)入大廈工作人員及臨時來訪人員一2、電梯指引崗全年

律佩戴證件進(jìn)入電梯廳，對不執(zhí)行規(guī)定人每天24小時不得坐

員及時勸導(dǎo)、制止。崗，在崗位上不得做

3、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯于工作無關(guān)的事情，

中班

內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨著裝要整潔保持艮

（15：00—23：00）

地吐痰、吸煙等不文明行為。好的警容警姿、文明

4、協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)值勤。

事件。3、無領(lǐng)導(dǎo)批示不得

5、必要時協(xié)助客服人員維持來訪人員登代收各類郵件及物

記秩序。品。

6、發(fā)生火警時緊急打開東西消防門，保

夜班

持通道暢通，并負(fù)責(zé)警戒。

（23：00—7：00）

二、運送貨物管理

1、協(xié)助電工做好貨梯的使用管理，并監(jiān)

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督送貨方填寫《電梯使用申請書》，按規(guī)

定使用貨梯，及時開關(guān)東西通道門，保持

暢通。

2、負(fù)責(zé)送貨通道周邊的秩序，禁止一切

人員從送貨通道內(nèi)出入，更不許任何人帶

物品從送貨通道離開大廈，保證送貨期間

的安全有序。

3、制止貨物搭乘客梯行為、對貨梯的運

行進(jìn)行監(jiān)督。

4、制止小拖車在大堂內(nèi)通行，指引其從

東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運送貨物。

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***大廈0MC大廳崗操作流程

一、工作范圍：***大廈3樓0MC大廳

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入制度。

班次工作流程注意事項

一、OMC大廳人員進(jìn)出管理1、交接班時，確保

早班1、有3樓0MC大廳出入證（藍(lán)色底）的交接物品、上班遺留

（7：00—15：00）人員，可以放行，有門禁功能的員工可自事項、崗位情況一定

行刷卡進(jìn)入，無門禁功能的員工，保安刷要清楚詳細(xì)。

卡協(xié)助進(jìn)入。2、OMC大廳崗每天

2、沒有3樓0MC大廳出入證（藍(lán)色底），晚上18：00至早上

但有報備表人員，要完成以下程序，保安7：00可以坐崗其他

才能放行：時間一律不得坐崗，

中班

在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴0MC大廳臨不得做與值勤無關(guān)

（15：00—23：00）

時出入證（白色底），人員離開時，要把的事情，著裝要整潔

OMC大廳臨時出入證（白色底）交還給保保持良好的警容警

安處并登記離開時間。姿。

3、沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）

和沒有報備表的人員，必須由大廳工作的

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夜班移動員工（藍(lán)色0MC大廳出入證和移動員

(23:00—7：00)工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否

則保安不可以放行：

在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴0MC大廳臨

時出入證（白色底），人員離開時，要把

0MC大廳出入證（白色底）交還給保安處

并進(jìn)行登記離開時間，沒有出入證、報備

表和大廳移動員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控

室值班電話班主管確認(rèn)。

二、3樓KVM機(jī)房人員進(jìn)出管理

1、有3樓CMC大廳出入證（藍(lán)色底）和

KVM機(jī)房門禁的人員，可以直接進(jìn)入KVM

機(jī)房。

2.不符合第一點的移動員工需進(jìn)入KVM

機(jī)房，必須由大廳工作的移動員工帶入

KVM機(jī)房。

3、不符合第一點的外來人員需要進(jìn)入KVM

機(jī)房，必需要有報備表，并由大廳工作的

移動員工帶入KVM機(jī)房。

三、0MC大廳公共區(qū)域

檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)

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象，如遇天花漏水及時向安吉信***電工

班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查區(qū)域內(nèi)消防

栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損

壞及時通知代維單位進(jìn)行復(fù)位，檢查大廳

內(nèi)電視機(jī)是否完好。

***大廈巡邏崗操作流程

一、工作范圍：***大廈

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，擁有敏銳的洞察能力,

做到鼻、耳、眼并用，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。

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班次工作流程注意事項

早班一、消防通道