酒店英語培訓手冊

酒店英語培訓手冊

EnglishTrainingManual

目錄

CONTENTS

Foreword1前言

PartOne2第一部分

CourtesyEnglish基本禮貌用語

PartTwo18第二部分

FrontOfficeService前廳服務

PartThree29第三部分

HousekeepingService客房服務

PartFour44第四部分

FoodandBeverageService餐飲服務

前言

Foreword

AStheworldhasalreadysteppedintotheeraofknowledge

economy,China'shotelindustryiscloselyrelatedtothe

internationalmarket.English,awordlanguage,functionsas

amaintoolorabasicabilityforhotelstafftocommunicate

withforeignguests.ThisEnglishTrainingManualiscompiled

bytheHumanResourcesDepartmentforthestaffsstudyand

improvement.

Putwhatwelearnintopractice.Wishyouwouldobtain

motivationofthestudyfromyourworking,andbenefitfromthe

learning.

HumanResourcesDepartment

基本禮貌英語

CourtesyEnglish

一、歡迎問候語WelcomeandGreeting

1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).

早上(下午，晚上)好，先生(夫人)。

2、Welcometoourhotel.

歡迎光臨我們酒店。

3、Welcometostayinhotel.

歡迎住在我們酒店。

4、Howdoyoudo?您好嗎？

5、Hownicetoseeyouagain.

真高興再次見到您。

6、Ihopeyou'11enjoyyourstayinghere.

我希望你們在這兒逗留愉快。

7、Haveanicestaywithus.

希望您與我們在一起時開心愉快。

8、Didyouhaveanicetrip?旅途愉快嗎？

二、祝賀語Congratulation

1、Congratulations.恭喜您。

2、Happynewyear.新年快樂。

3、Happybirthdaytoyou.生日快樂。

4、MerryChristmas.圣誕快樂。

5、Wishyoueverysuccess.祝您成功。

6、Wishyougoodluck.祝您好運。

7、Haveagoodjourney.祝您旅途愉快。

8、Haveaniceweekend.祝您周末愉快。

三、告別語Farewell

1>Goodbye.再見。

2、Seeyoutomorrow.明天見。

3、Wishyoucomeagain.希望再次光臨。

4、Haveagoodtripandsaftjourney.

希望您一路平安，旅途愉快。

5、goodbyeandhopetoseeyouagain.

再見，希望再見到您。

6、Haveanicetrip.旅途愉快。

四、征詢語Requests

1>May(can)Ihelpyou?我可以幫您嗎？

2^WhatcanIdoforyou?我能為您做什么？

3、IsthereanythingIcandoforyou?

我還能為您做些什么？

4、willittroubleyou?那會麻煩您嗎？

5、Wouldyou1ike…？您喜歡…？

6、Wouldyoumindif,?,?

五、應答語Responses

1、Youarewelcome.愿意效勞。

2、Itdoesn'tmatter.沒關系。

3、Isee.我明白了。

4、Thankyouverymuch.非常感謝您。

5、Thankyouforyoukindness.

謝謝您的好意。

6、I'11doitforyourightaway.

我馬上為您服務。

7、I'mgladtoserveyou.樂意為您服務。

8、Sorrytohavekeptyouwaiting,sir/madam.

很抱歉，讓您久等了，先生/小姐。

9、V11bewithyouinamoment.

我一會兒就來為您服務。

10、Thankyouforyouradvice(information,help)

感謝您的忠告(信息、幫助)。

六、道歉語Apologies

1、Excuseme對不起。

2、Iapologizeforthis.我為此道歉。

3、I'msorrytodisturbyou.真抱歉打擾您。

4、I'msorry,it'sourfault.

對不起，是我們的過錯。

5、Thanksforyourreminding.

謝謝您的提醒。

6、We'11tryourbesttotakesomemeasures,sothatyoucan

besatisfied.

我們將盡力使您滿意。

7、Pleaseforgetit,sir/madam.

請不要放在心上，先生/小姐。

8、I'msorryaboutit.

關于那件事，我很抱歉。

七、婉言推托語Refusal

1、I'msorryIcan'thelpyou.

真抱歉我不能幫您。

2、It'sverykindofyoubut…

您的好意我領了，可是…

3、Thankyou,no.Wearenotallowedtodrinkonduty.

謝謝，但是我們上班時不方便飲酒。

八、接聽電話語TelephoneSentences

1、Goodmorning,ReceptionXXspeaking.

MayIhelpyou?

您好，總臺，我是某某…

2、Sorry,you'vedialedawrongnumber.

抱歉，您打錯電話了。

3、Pleasedialnumberthanks.

請撥號碼…，謝謝。

4、Who'scalling,please?請問您是誰？

5、Holdthelineplease,I'11seeifsheisavailable.

6、Sorry,Istilldon'tunderstandwhatyousaid.

抱歉，我仍不明白您說什么。

7、Couldyourepeatthatplease?

請您再重復一遍好嗎？

8、Willyoupleasespeakmoreslowly?

請您說的慢一點好嗎？

10.I'msorry,Ican'tfollowyou.

抱歉，我聽不懂。

九、答謝語ThanksandAnswers

1.You,remostwelcome..歡迎之至。

2.WithPleasure.這是我們的榮幸。

3.We'realwaysatyourservice.

我們隨時為您提供服務。

4.Thankyouforcoming.謝謝光臨。

5.Thankyouforyourstayinginourhotel.

謝謝光臨我們酒店。

6.It'sourpleasuretohaveyourstayingwithus.

您來我店是我們的榮幸。

7.Thankyouforsuchalovelygift.

謝謝您給了我這么可愛的禮物。

8.Mypleasure.這是我的榮幸。

十、指路用語Givingdirections

1.Afteryouplease,sir(madam).

2.Gostraightahead,sir(madam).

請筆直走，先生/女士。

3.Thisway,please.這邊請。

4.Turnleft(right)atthefirstcorner.

在第一個拐口左轉(右轉)。

5.Pleaseusetheelevatorthere,sir/madam.

在那邊用電梯，先生/小姐。

6.Pleasegodowntothelobbyhere,madam/sir.

請從這邊下去到大堂，小姐/先生。

7.It'sonthesecond(third)floor.

在二(三)樓。

8.Sorry,I'mnotsure.Ifyou'11waitaminute.I'11beglad

tofindoutforyou.

抱歉，我不能肯定，如果您等幾分鐘，我很樂意為您查清楚…

9.Whenyoureturntothehotel,pleaseshowthishotelcardto

thedriver.

當您回酒店的時候，請把這張酒店卡給司機看。

10.Iwilltakeyouthere,sir/madam.

我?guī)?，先?女士。

H—、提醒用語Remindwords

1.Pleasedon'tleaveanythingbehind.

請別遺忘您的東西。

2.Pleasedon'tsmokehere.

請不要在這里抽煙。

3^Pleasebecareful.請當心。

十二、情景應對Situationalresponses

（一）可以滿足客人之要求時；

1.Certainly,sir/madam.

好的，先生/小姐。

2.1'11goandgetitrightaway,sir/madam.

我馬上去拿來，先生/小姐。

3.Immediately,sir/madam.

馬上就來，先生/小姐。

（二）不能滿足客人之要求時；

1.I'mterriblysorry,wedon'thave…

非常抱歉，我們沒有…

2.Awfulysorry,sir/madam.Wehavesoldout…

實在抱歉，先生/小姐，我們已經賣完了。

3.I'mafraidwedonothave…

恐怕我們已沒有…

（三）一時未能肯定是否能滿足客人之要求時：

1.Ifyouwaitaminute,sir/madam.I'11trytofindoutitfor

you.

如果您能等一會兒，先生/小姐，我將盡力找找。

2.Sorrytokeepyouwaiting,1?mpleasedtosaywedohave

XXX

抱歉，讓您久等了，我很高興地說，我們確實有…

（四）客人征詢你的同意可否拿走某物伯時：

1.Certainly,sir/madam.Letmehelpyou.

好的，先生/小姐，讓我來幫您。

2.Goaheadplease.You'rewelcome.

請拿吧，您可以隨意使用。

（五）當不能答允客人的要求時：

1.Iamsosorry,wecan'tdothat,It'sagainstourrules.

真抱歉，我們不能那樣做。那違反我們的規(guī)定。

2.1'mterriblysorry,wearenotallowedtodothis.

我很抱歉，我們不允許這樣做。

3.1'mafraidit'sagainsthotelpolicy,I,msosorry.

我恐怕這違反了酒店的制度，非常抱歉。

（六）當客人由于客氣而給你賞物時：

1.No,thandyou.You'veverykind.

不，謝謝您。您真好。

2.It'sverykindofyou.Butwecan'tacceptit.Thankyou

您非常好心，但我們不能夠接受，謝謝。

（七）婉拒客人的要求時：

1.I'msorry.Ican'tdoit.

對不起，我不能做。

2.I'mafraidthat'snotpossible.

我恐怕那不可能。

3.No,sir/madam,itisnotpossible.

不，先生/小姐，那是不可能的。

（A）要中斷與客人談話時：

1.I'msorry,sirImustgo.Nicetalkingwithyou.

很抱歉，先生，我必須走了。和您談話真令人愉快。

2.Goodbye,sir/madam.

請原諒我。

（九）若客人客氣地與你說聲”有個愉快的周末”等祝賀語的時候;

1.Thankyou.Youtoo,sir/madam.

謝謝您。您也一樣，先生/小姐。

2.Thankyou.Andyou,sir/madam.

謝謝您。您也是，先生/小姐。

3.Thankyou.Thesametoyou,sir/madam.

謝謝您。您也一樣，先生/小姐。

（十）要打斷客人的談話時，應說：

1.Excusemeforinterrupting.

對不起，打擾了。

2.MayItakeupafewminutesofyourtime?

我能占用你們一會兒時間嗎？

3.MayIspeaktoyouforamoment,sir/madam.

我能與您談會兒嗎，先生/小姐。

（十一）當客人催促時：

Sorrytokeepyouwaiting,IJ11seetoitrightaway.

抱歉，讓您久等了，我馬上查看。

（十二）向客人展示單據等物時：

Hereisyour…Sir/madam.

這是您的…，先生/小姐。

（十三）接受投訴或批評時：

1.Thankyoufortellingus,sir/madam.Iassureyouitwon't

happenagain.

謝謝您告訴我們這些，先生/小姐。我保證今后再也不會發(fā)生這種事

情了。

2.I'11speaktoourmanageraboutit,pleaseacceptour

aplolgies.

我會報告我的經理，請接受我們的道歉。

（十四）處理錯誤或過失時；

1.I'mrettiblysorry.Therecouldhavebeensomemistake.Ido

apologize.

非常抱歉，一定出錯了，實在對不起。

2.I'msorry,sir/madam.I,11lookintothematteratonce.

對不起，先生/小姐。我馬上查核這件事。

（十五）當你聽不懂時：

1.I'msorryIdon,tunderstand.I?11getyouthemanager.

對不起，我不明白，我去叫經理來。

2.I'msorry,Idon'tunderstand.Canyoushowme?

對不起，我聽不懂，請問您能給我看嗎？

（十六）請客人作某種事情時：

1.Couldyou（signhere）,please?

請問您能（在這兒簽名）嗎？

2.MayIaskyouto（returnin5minutes）,sir/madam?

我能請您（在五分鐘內返回）嗎，先生/小姐？

3.CouldIhaveyourname,sir/madam?

能告訴我您的名字嗎，先生/小姐？

（十七）聽到對客人不利的事時：

I'msorrytohearthat.Ihopeyouwillbebettersoon.

真抱歉聽到這個消息，希望您很快就會好起來。

（十八）當你知道客人一個好消息時：

I'mgladtohearthat.

很高興聽到這個消息。

（十九）當客人因為自己動作慢、手腳不靈或殘疾而感到困窘時:

1.Pleasetakeyourtime,sir.ThereJsnohurry.

請慢慢來，先生。不用忙。

2.Don'tworry,madam,wellseetoit.

不必擔心，夫人。我們會料理的。

3.Don'tworry,sir.Wellcleanitup.

不必擔心，先生。我們會把它收拾干凈的。

（二十）當客情忙，你不能同時招呼兩位客人時；

I'11bewithyouinamoment,sir/madam.

我一會兒就為您服務，先生/小姐。

（二十一）當人手短缺而外賓需要服務時：

1.V11bewithyouinmoment,sir.

我一會兒就來招呼您，先生。

2.1,11sorry.Imusttakeeachguestbyturn,sir.

很抱歉，我必須按先后次序為顧客服務，先生。

3.I'11bewithyouassoonaspossible.

我將盡快來為您服務。

十三、酒店部門名稱

Namesofthehotelsections

Department部門

ExecutiveOffice行政辦

EngineeringDept.工程部

HumanResourcesDept.人力資源部

AccountingDept.財務部

FoodBeverageDept餐飲部

SecurityDept.安全部

SalesMarketingDept市場部

FrontOfficeDept.前廳部

RecreationDept.康樂部

PublicRelationsDept.公關部

HousekeepingDept管家部

Reservation預訂處

BusinessCenter商務中心

Reception接待處

Information問詢處

Cashier's收銀處

ChineseRestaurant中餐廳

WesternRestaurant西餐廳

LobbyBar大堂吧

Beautysalon美容中心

NightClub夜總會

SwimmingPool游泳池

Sauna桑拿

ShoppingMall購物中心

Clinic醫(yī)務室

MultifunctionHall多功能廳

ChattingBar聊天吧

ReflexologyServiceCenter足浴中心

TableTennisRoom乒乓球室

BilliardsRoom桌球室

FitnessCenter健身中心

TennisCourt網球場

RoseGarden玫瑰花園

ChessandCardsRoom棋牌室

Longbar廊吧

Position職位

GeneralManager總經理

ResidentManager駐店經理

Director總監(jiān)

Manager經理

AssistantManager大堂副理

Supervisor主管

Captain領班

Cashier收銀員

RoomAttendant客房服務員

Clerk職員

Waitress餐廳女服務員

Waiter餐廳男服務員

Operator話務員

Bellboy行李員

Driver司機

Receptionist接待員

Secretary秘書

Repairman維修員

十四、節(jié)日和慶祝日

FestivalandCelebration

SpringFestival春節(jié)

LanternFestival元宵節(jié)

NewYear,sDay元旦

ChristmasDay圣誕節(jié)

Thanksgiving感恩節(jié)

Valentine*sDay情人節(jié)

Easter復活節(jié)

Mid-AutumnDay中秋節(jié)

Birthday生日

Anniversary周年紀念日

InternationalLaborDay國際勞動節(jié)

InternationalChildren'sday國際兒童節(jié)

前廳服務

FrontOfficeService

一、關鍵詞語Keywords

Lobby大堂

Emergencyexit緊急出口

Safetyboxes保險箱

Presidentialsuite總統(tǒng)套房

Singleroom單人間

Standardroom標準間

Check-in登記入住

Check-out退房

Registrationform登記卡

Roomcharge房價

Servicecharge服務賽

Discount折扣

Identification身份證

Operator總機

Elevator電梯

Deposit定金

Passport護照

Tariff房價表

Baggage/luggage行李

Facesouth朝南

Trolleycart行李車

Specialrate優(yōu)惠價

Arrivaltime到達時間

Departmenttime離開時間

Flightnumber航班號

Message留言

Envelope信封

Receipt收據

Cheque支票

Breakfastvoucher早餐券

Creditcard信用卡

Morningcall叫醒服務

二、基本句型BasicSentences

1.Doyouhaveareservation?/Haveyouareservation?

您預訂過嗎？

2.Howlongwillyoubestaying?

您將要住多久?

3.MayIknowyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號碼嗎？

4.Hereisyourkeycard,pleasekeepituntilyoucheckout.

這是您的鑰匙卡，住店期間請包管好。

5.Thankyouforcalling.Welookforwardtoservingyou.

Goodbye.

謝謝您打電話來，我們期待為您服務，再見。

6.Towhomshouldwesendthebill?

我們應該把帳單寄給誰？

7.Wearefullybookedforal1typesofroomsonthatnight.

那天晚上各種類型的房間都預約額滿了。

8.Wehopewe'11haveanotheropportunityofservingyou.

我們希望另有機會為您效勞。

9.Couldyoushowmeyourpassport,please?

能出示一下您的護照嗎？

10.Don'tworrysir.I'11callourAssistantManagertohelp

younow.

別著急，先生。我傳呼大堂副理來幫您。

11.Ourbellboywillyourbagsandshowyoutheroom.

我們的行李員會幫您拿行李，并領您去房間。

12.I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.

很抱歉，這違反酒店的規(guī)章制度。

13.We'11havetochargeyou50percentoftheroomrateextra,

ifyoucan'tcheckoutbefore12：00a.m

中午12：00前未離店的客人需加收50%的房費。

14.Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有貴重或易碎物品嗎？

15.YoucangetyourmoneychangedattheCashier?sDesk.

您可以去收銀處兌換錢。

16.I'msorry,sir.Therehasbeenamistake.Pleasewait

amomentwhileIcorrectthebill.

對不起，先生，這里有些錯，請您稍候，讓我更正一下。

17.Ittakesabout30minutesbytaxitotheXiaoshanAirport.

Thechargeis100Yuan.

到蕭山機場大約需要30分鐘，費用是100元。

18.Pleasegivethesliptothetaxidriverandhe'11takeyou

there.

請把這張字條交給出租車司機，他會送您到那里的。

19.Hereisabrochureexplaininghotelservices.

這兒用說明酒店的服務手冊。

20.TherearesafetydepositboxesattheFrontDesk.

總臺有存放貴物品的保險箱。

21.Asahotelpolicy,werequireoneday'sroomchargeas

depositforguestswithoutreservation.

根據酒店規(guī)定，對于沒有預訂的客人，我們要收一天的費用作為押金。

22.Doyouneedamaporhotelcard?

請問您要地圖或是酒店名片嗎？

23.Sir,youmaykeeptheroomuntilsix0,clockintheafternoon,

butI'mafraidIhavetochargeyouahalfday'sroomcharge

accordingtothehotelpolicy.

先生，您可將房間保留至下午6時，但根據賓館規(guī)定，恐帕我們要收

半天房租。

24.Sorry,wehavenodomesticcollectcallservice.Youhaveto

payforthecallyourself.

對不起，國內電話是沒有對方付費的，您得自己付款。

25.Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhear

thedialingtone,pressthenumberyouwant.

打外線請先按9,聽到聲響后再按您的要的號碼。

26.You'dbetterrequestamorningcall.

您最好要求叫醒服務。

27.Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

請問需要幫您叫車嗎？

28.We'11sendyouroriginalcopytoyourroomafterwehave

faxedthat.

我們發(fā)出傳真后，會把您的原文送到您房間去的。

29.Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有貴重或易碎物品嗎？

30.PleasepayattheCashierTsDeskoverthere.

請去那邊帳臺付款。

三、情景對話Conversation

A.Roomreservation

Reservationist；NewCenturyGrandHotel,ReservationDesk.

CanIhelpyou?

Guest：IancallingfromParis.I'dliketoreservearoomin

yourhotel.

R：Whatkindorroomwouldyoulike,sir.Wehavesinglerooms,

doublerooms,suitesetc,

G：Asuite,please!

R：Whichdatewouldthatbe?

G：FromOctober15th,andforthreenights

R：Ok,sir.Couldyouholdtheline,please?I'11checkour

roomavailabilityforthosedays.,?,Thankyouforwaiting,

sir.yourroomisconfirmed.Wouldyoulikebreakfast?

G：Yes,ofcourse.

R：Canyougivemeyournameplease,sir.

G：GeorgeBrown

R：Mr.Brown.MayIhaveyourphonenumberplease?

G：Yes,thenumberis0031-321-2345

R：Whattimedoyouexperttoarrive.Mr.Brown?

G：Oh,around6p.m.ISuppose

R：Mr.,Brown.1'dliketoconfirmyourreservation.Asuite

roomforthreenightsfromOctober15thto17th,thephone

number00331-321-2345.AmIright?

G：Yes,thankyou

R：Youarewelcome.Welookforwardtoservingyou.

B.Registration

Clerk：Goodafternoon.WelcometotheNewCenturyGrand

Hotel.MayIhelpyou,sir?

Guest：Yes,I'dliketocheck-in,please.

C：Certainly,sir.MayIhaveyourname,please?

G：Yes,it'sGeorgeBrown.

C：Doyouhaveareservationwithus,Mr.Brown?

G：Yes.

C：Justamoment,please.I'11checkourreservationrecord…

thankyouforwaiting,Mr..Brown.Yourreservationisfora

suiteforthreenights.Couldyoufillouttheregistrations

card,please?

G：Ok,Thankyou.

C：Howwouldyouliketomakepayment,Mr..Brown?

G：Bycreditcard.

C：MayItakeaprintofthecard,please?Thankyou,Mr..Brown.

Yourroomis3706onthe37floor.Justamomentplease.A

bellboywillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyour

stay.

C.Depositingbags

Guest：I'dliketoleavethesewithyou.

Bellman：Certainly,sir.Howmanypieces?

G：Fiveinall.

B：Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbags?

G：No,

B：Thankyou.

G：Whendosethecloakroomclose?

B：Thecloakroomisopenuntil9p.m.Herearethenametags.

G：Thankyou,goodbye.

B：Goodbye,

D.BusinessCenter

Clerk：Goodmorning.BusinessCenter,MayIhelpyou?

Guest：Goodmorning.ThisisHenryBellowcallingfromRoom

3904.Wouldyoumindgivingmesomeinformationonyour

services?

C：Certainly,Mr.,Bellow.Wehavealotoffacilitiestooffer

secretaryserviceforourbusinessguest,

G：IhavesomedocumentstobetypedatthemomentandIhope

theywillbereadybefore3：OOp.m.today.

C：Howmanypagesaretheyinall?

G：Itwillbeabout20pages.

C：Well,it'sratheratoughjob,butwe'11tryourbest,Mr.

Bellow.

G：Good,1'dreallyappreciateitifitcouldbearranged,

A,預訂客房

預訂員：您好！開元名都大酒店，預訂處，我能為您服務嗎？

客人：我從巴黎打電話過來，想在你們酒店訂一個房間。

員：先生，請問您想要什么樣的房間呢？我們這里有單人間、雙人

間、套間等等。

客：一個套間。

員：請問您哪天要這個房間？

客：從10月15日開始，一共3天。

員：好的，先生。請稍等，為您查一下那幾天的預訂情況，謝謝，讓

您久等了。您的房間已經定好了，您需要早餐嗎？

客：當然。

員：請告訴我您的姓名，好嗎？

客：喬治?布朗。

員：布朗先生，請留下您的電話號碼，好嗎？

客：好的，是00331-321-2345

員：布朗先生，我確認一下您的預訂。您定了一個套間，從10月15

日至17日，共三晚，您的電話號碼是00331-321-2345。對嗎？

客：是的，謝謝。

員：別客氣。我們期待為您服務。

B,登記入住

職員：下午好，歡迎光臨開元名都大酒店。我能為您服務嗎？先生？

客人：是的，我想辦理入住登記手續(xù)。

員：當然可以，先生，請問您的姓名？

客：喬治?布朗。

員：請問您預訂了嗎？布朗先生？

客：是的。

員：請稍等，我查一下預訂單……謝謝您的等待，布朗先生。您預訂

的是一個套間，共3個晚上，請?zhí)钜幌碌怯泦?，好嗎?/p>

客：好的，謝謝。

員：請問您將以何種方式付款。

客：用信用卡。

員：讓我復印一下您的信用卡，好嗎？謝謝您，布朗先生，您的房間

在37層，房號是3706。請稍等一下，行李員會帶您去您的房間的。

希望您住得愉快。

C寄存行李

客人：我想把這些東西存放在您這兒。

行李員：當然可以先生，請問有幾件？

客：一共有五件。

員：在您的行李中有沒有貴重或易碎物品呢？

客：沒有。

員：謝謝。

客：你們這兒什么時間關門？

員：我們這個行李寄存處營業(yè)到晚上9點。給您行李牌。

客：謝謝，再見，

員：再見。

D商務中心

職員：早上好，商務中心。我能為您服務嗎？

客人：早上好，我是3904房的哈瑞?比朗，我能問一下服務情況嗎？

員：當然可以，比朗先生。我們有很多設施為商務客人提供秘書服務。

客：我現在有些文件想打印，希望在今天3點之前能完成。

員：共有幾頁？

客：大約20頁。

員：有些困難，但我們會盡力的，比朗先生。

客：好的，我希望完成。

客房服務

HousekeepingService

一、關鍵詞語Keywords

bed床

basin洗臉盆

singlebed單人床

bath-tub浴缸

double-sizebed雙人床

showercap浴帽

extrabed加床

shampoo洗發(fā)水

sheet床單

conditioner護發(fā)素

blanket毛毯

comb梳子

quilt棉被

tooth-paste牙膏

bedspread床罩

tooth-brush牙刷

pillow枕頭

soap肥皂

pillow-case枕頭套

bedside肥皂碟

bedside床頭柜

cottontips棉簽

wardrobecloset水龍頭

switch開關

showercurtain浴簾

lampshade燈罩

towelrail毛巾架

bulbholder燈頭

bathrobe浴衣

lampshade燈罩

towelrail毛巾架

bulbholder燈頭

bathrobe浴衣

bulb燈泡

tank水箱

socket插座

showerhead噴頭

hairdryer電吹頭

telephone電話

shaver剃須刀

telephonedirectory電話目錄

electricrazor電動剃須刀

slippers拖鞋

glass水杯

ball-pen圓珠筆

ashtray煙灰缸

aerogram航空郵件

match火柴

questionnaire意見書

teatable茶幾

postcard明信片

curtain窗簾

brochure酒店簡介

blackoutdrape遮光窗簾

hotelcard酒店名片

clothbrush衣刷

desk寫字臺

shoe-horn鞋拔

stationeryfolder文件夾

mirror鏡子

letterpaper信紙

clotheshanger衣架

airmailenvelope航空信封

carpet地毯

servicedirectory服務指南

rubbishbin垃圾桶

sewingkit針線包

toilet恭桶

bathfoam淋浴液

bodylotion潤膚露

qualityexecutive行政樓層

bathroom浴室

deluxesuit豪華套房

refrigerator冰箱

doubleroom雙人房

chair椅子

twinroom雙床房

sofa沙發(fā)

steppingpad墊腳凳

bedlight床頭燈

safetybox保險箱

telephone電話機

painting壁畫

shoebrush鞋刷

bathwattowel地巾

bathtowel浴巾

towel毛巾

handtowel方巾

alarmclock鬧鐘

TVremotecontrol遙控器

Tablelamp臺燈

Floorlamp落地燈

Scissors剪刀

Toiletpaper衛(wèi)生紙

Tissue面巾紙

二、基本句型BasicSentences

1、welcometo19thfollr歡迎光臨19樓。

2、Housekeeping,mayIcomein?客房服務員，我可以進來嗎？

3、Whenwouldyoulikemetocleanyourroom,sir?

您要我什么時間來為您整理房間，先生？

4、MayIcleanyourroomnow?我現在可以為您整理房間嗎？

5、Leaveyoulaundryinthelaundrybag.請把要洗的東西放在

洗衣袋中。

6、TheLaundrybagandlaundrylistareinthewardrobe.

7.Wewilldeliveritwithin4hoursata50%extracharge.

加收50%的賽用，我們在4小時內洗好送還。

8.Wouldyoulikeexpressserviceornormalservice?

您要快洗服務還是普洗服務？

9.You'dbettercheckyoulaundry.

您最好查看一下洗好的衣服。

10.MayIknowyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字和房號嗎？

11.Hereweare,room3605.

3605號房間到了。

12.1'11sendforanelectrician(doctor??,)foryou.

我給你請電工(大夫…)

13.Arepairmanwillcomeandcheckitrightaway.

修理工馬上會來檢查。

14.I'11showyoutheawymyself.

我親自帶您。

15.Iamsorry,butwedon'thavethespecialequipment

necessary.

抱歉，我們沒有所需的特別設備。

16.Iamafraidguestsarenotallowedtouseironorelectric

heatersintheirrooms.

客人恐怕不準在房間里使用熨斗或電器。

17.Ourhotelhasverygoodroomservice.

我們酒店的送餐服務非常優(yōu)良。

18.Ifyoudon'twanttobedisturbed,you7dbetterpressthe

“Don'tDisturb“keyonthebedsidecontrols.

如果您不想被打擾，您最好按床邊的“請勿打擾”鍵。

19.Thereareseveralkindsofdrinksinthemini-bar.Please

helpyourselftothem.Thecostofthedrinksyou'vehadwill

beaddedtoyouraccount.

冰箱里有飲料，請隨便用，用后統(tǒng)一結帳。

20.I'mafraidyouhavetopayforitaccordingtothehotel

policy.

根據酒店規(guī)定，恐怕您得賠償。

三、情景對話Conversation

A.Askingtocleantheroom

Attendant：(Knockingatthedoororprssingthedoorbell

threetimes)House-keeping.MayIcomein?

Guest：Comein,please.

A：Goodafternoon,sir.Iamsorrytodisturbyou.MayIcleanthe

roomnow?

G：Yes,please.

A：Thanksalot.

B.Turn-downservice

Attendant：Turn-downservice.MayIcomein?

A：Goodevening.MrMrsWhite.Howareyouthisevening?

Guest：Fine,thankyou,and