集團(tuán)組織管理手冊

元?jiǎng)?chuàng)集團(tuán)

組織管理手冊

（2016版）

編制高愛明日期

審核馮元慶日期

批準(zhǔn)馮志強(qiáng)日期

修訂記錄

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

目錄

第一部分組織管理手冊說明..................................................3

一.手冊的基本內(nèi)容..........................................................................3

二.手冊的發(fā)布、調(diào)整和修訂..................................................................4

其次部分組織架構(gòu)設(shè)置......................................................5

一.集團(tuán)組織架構(gòu)圖..........................................................................5

第三部分集團(tuán)委員會(huì)設(shè)置....................................................6

第四部分集團(tuán)各部門職能和組織架構(gòu)..........................................9

一、通用職責(zé)................................................................................9

二、資金中心...............................................................................12

三、投資中心............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。14

四、工程中心...............................................................................16

王、成本中心...............................................................................19

六、財(cái)務(wù)中心...............................................................................22

七、行政人事中心...........................................................................24

八、銷售中心...............................................................................29

九、商管中心.............................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。4

第五部分項(xiàng)目公司（項(xiàng)目部）的組織架構(gòu)與部門職能..........................38

一、通用職能...............................................................................38

二、項(xiàng)目部.................................................................................39

第一部分組織管理手冊說明

本手冊用以說明集團(tuán)投資、開發(fā)、營運(yùn)過程中的組織關(guān)系、權(quán)責(zé)關(guān)系，是集團(tuán)組織管理的基本文

件。

一.手冊的基本內(nèi)容

組織管理手冊主要包括兩部分的內(nèi)容：

1、組織架構(gòu)概述：本部分是莫團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖的概述，通過組織結(jié)構(gòu)圖闡述各部門之間的美系。

2、集團(tuán)部門職能：本部分分別闡述了集團(tuán)和項(xiàng)目公司各部門的部門組織架構(gòu)設(shè)置圖和主要的職能。

注：①各崗位的工作目標(biāo)和內(nèi)容、上下級關(guān)系、主要職責(zé)、實(shí)力素養(yǎng)要求等，在《崗位說明書》

中明確。

②集團(tuán)關(guān)鍵權(quán)責(zé)的描述，見《集團(tuán)授權(quán)體系》。

③各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和詳細(xì)操作，見《流程管理手冊》。

?角色定義：

負(fù)責(zé)：擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，對所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)行使策劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、督促的職責(zé)，并時(shí)工作成果與

預(yù)期目標(biāo)的符合性擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。

主導(dǎo)：是某項(xiàng)工作或活動(dòng)的牽頭者并擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。

組織：牽頭并協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成某項(xiàng)須要多方共同參與完成的工作任務(wù)，該角色時(shí)結(jié)果擔(dān)當(dāng)

主要責(zé)任。

參與：與其他主導(dǎo)部門共同完成工作或活動(dòng)，或供應(yīng)有關(guān)支持，負(fù)有肯定的責(zé)任。

擬訂、制訂：編制相關(guān)文件，須要經(jīng)過必要審批程序。

建議：口頭或書面提出完善改進(jìn)措施。

審核：對擬決策的議題或文件進(jìn)行審查核實(shí)，有變更的可能。

評審：由主導(dǎo)部門組織相關(guān)部門對議題進(jìn)行探討或評價(jià)，給出看法的過程。

審批：對擬決策的議題或文件進(jìn)行審核批準(zhǔn)，給出執(zhí)行許可。

執(zhí)行：詳細(xì)落實(shí)完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)。

報(bào)備、備案：向有關(guān)部匚或領(lǐng)導(dǎo)備份或告知。

監(jiān)控：依據(jù)工作支配或制度對執(zhí)行過程是否偏離工作目標(biāo)或制度規(guī)范進(jìn)行檢查和訂正。

審計(jì)：依據(jù)集團(tuán)制度規(guī)范、流程、國家法規(guī)審查集團(tuán)各類工作是否有違規(guī)現(xiàn)象，提出審查看

法的過程。

二.手冊的發(fā)布、調(diào)整和修訂

1.本手冊是集團(tuán)組織管理的基本文件，是組織結(jié)構(gòu)建設(shè)必需遵循的依據(jù)，也是組織發(fā)展的重要

保障之一。

2.人力資源中心應(yīng)依據(jù)集團(tuán)發(fā)展要求、及權(quán)責(zé)安排的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的改變，剛好對組織結(jié)構(gòu)

提出調(diào)整修訂方案，報(bào)集團(tuán)決策層評審和董事長審批通過后下發(fā)執(zhí)行。同時(shí)依據(jù)批準(zhǔn)的新組

織管理手冊完成相關(guān)崗位說明書的調(diào)整修訂。

3.本手冊的發(fā)布和更新由集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)。

其次部分組織架構(gòu)設(shè)置

一.集團(tuán)組織架構(gòu)圖

（見附件）

注：

1.集團(tuán)各部門對項(xiàng)目公司的實(shí)線關(guān)系，表示集團(tuán)本部職能部門干脆操作該業(yè)務(wù)，依據(jù)業(yè)務(wù)須要各職能

部門派駐相關(guān)團(tuán)隊(duì)到項(xiàng)目所在地現(xiàn)場工作，則項(xiàng)目公司對其進(jìn)行日常行政管理。

2.集團(tuán)各部門對項(xiàng)目公司各部門的虛線關(guān)系，表示集團(tuán)職能部門對項(xiàng)目公司對應(yīng)部門供應(yīng)體系建設(shè)指

導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)控和專業(yè)支持服務(wù)。

第三部分集團(tuán)委員會(huì)設(shè)置

一.投資決策委員會(huì)

1.決策事項(xiàng)：對新項(xiàng)目可行性探討報(bào)告進(jìn)行最終的決策評審。

2.人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2.1主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：投資中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、資金中心

總監(jiān)、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、行政人事中心總監(jiān)

列席成員：投資中心、商管中心、銷售中心、資金中心、工程中心、成本中心、財(cái)務(wù)中心的部門

經(jīng)理和新項(xiàng)目所在地的項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)須要列席參與，董事長、總裁認(rèn)為須要參與的內(nèi)外部人員亦

可列席。

2.2投資決策委員會(huì)下設(shè)“項(xiàng)目拓展小組”，對新項(xiàng)目可行性探討報(bào)告精確性負(fù)專業(yè)責(zé)任。

組長：投資中心總監(jiān)

組員：投資中心、銷售中心、商管中心、資金中心、工程中心、成本中心、財(cái)務(wù)中心相關(guān)人員

2.3投資決策委員會(huì)的日常事務(wù)工作由集團(tuán)投資中心執(zhí)行，包括會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)要記錄和發(fā)放、會(huì)

議決策事項(xiàng)的組織執(zhí)行等。

二.產(chǎn)品決策委員會(huì)

1.決策事項(xiàng)：

?產(chǎn)品定位策劃報(bào)告

?建筑概念、規(guī)劃方案、示范區(qū)方案設(shè)計(jì)成果

?建筑單體方案

?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

?材料設(shè)備選型清單

?目標(biāo)成本的確定及總體成本突破一級科目5%以上的目標(biāo)成本調(diào)整

2.人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2.1主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、行政人事

中心總監(jiān)

列席成員：銷售中心、商管中心、工程中心、成本中心、財(cái)務(wù)中心的部門經(jīng)理，項(xiàng)目所在地的項(xiàng)

目經(jīng)理、內(nèi)部專家依據(jù)須要列席參與。

2.2產(chǎn)品決策委員會(huì)的日常事務(wù)工作（項(xiàng)目決策會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)要記錄和發(fā)放、會(huì)議決策跟蹤）的

執(zhí)行由決策發(fā)起部門進(jìn)行。

三.招標(biāo)選購委員會(huì)

1.決策事項(xiàng)

?全項(xiàng)目選購策劃成果一《項(xiàng)目選購策劃表》的確定。

?」.程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計(jì)招標(biāo)入圍單位確定。

?工程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計(jì)中標(biāo)單位確定（工程、材料設(shè)備金額2100萬時(shí)）。

?工程、材料設(shè)備、營銷、設(shè)計(jì)年度供方評估。

2.招標(biāo)選購委員會(huì)人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2.1工程招標(biāo)選購委員會(huì)

主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時(shí)指定的集團(tuán)內(nèi)外部其它人員。

列席成員：資金中心總監(jiān)、該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、成本中心相關(guān)人員。

2.2材料設(shè)備招標(biāo)選購委員會(huì)

主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時(shí)指定的集團(tuán)內(nèi)外部其它人員。

列席成員：資金中心總監(jiān)、該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、成本中心相關(guān)人員。

2.3營銷招標(biāo)選購委員會(huì)（營銷設(shè)施建立按工程招標(biāo)選購委員會(huì)或材料設(shè)備招標(biāo)選購委員

會(huì)執(zhí)行）

主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)，以及臨時(shí)指定的集團(tuán)內(nèi)外

甑其它人員.

列席成員：銷售中心、商管中心、成本中心相關(guān)人員。

2.4設(shè)計(jì)招標(biāo)選購委員會(huì)

主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、成本中心總監(jiān)、工程中心總監(jiān)，以及臨時(shí)指定的集團(tuán)內(nèi)外部其它人員。

列席成員：工程中心、成本中心相關(guān)人員。

2.招標(biāo)選購委員會(huì)下設(shè)“招標(biāo)選購執(zhí)行小組”，其人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

3.1工程招標(biāo)選購執(zhí)行小組：

組長：成本中心總監(jiān)

組員：工程中心總監(jiān)、該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。

3.2材料設(shè)備招標(biāo)選購執(zhí)行小組：

組長：成本中心總監(jiān)

組員：工程中心總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理。

3.3營銷招標(biāo)選購執(zhí)行小組：

組長：銷售中心總監(jiān)、商管中心總監(jiān)

組員：成本中心總監(jiān)、銷售中心、商管中心相關(guān)人員。

3.4設(shè)計(jì)招標(biāo)選購執(zhí)行小組：

組長：工程中心總監(jiān)

組員：成本中心總監(jiān)、工程中心相關(guān)人員。

3.5招標(biāo)選購執(zhí)行小組負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)的制訂、評審，并對評標(biāo)結(jié)果的精確性負(fù)專業(yè)責(zé)任。

2.招標(biāo)選購委員會(huì)的日常事務(wù)工作由各招標(biāo)選購執(zhí)行組長負(fù)責(zé)，包括招評標(biāo)各階段會(huì)議組

織、會(huì)議紀(jì)要記錄和發(fā)放、會(huì)議決策事項(xiàng)的組織執(zhí)行等。

四、審計(jì)委員會(huì)

1、決策事項(xiàng)：

?負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)工作：

?監(jiān)督集團(tuán)的內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施：

?負(fù)責(zé)與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)之間的溝通，以及提議聘請或更換外部審計(jì)機(jī)構(gòu)：

?審核集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息及其披露：

?審查集團(tuán)內(nèi)限制度及重大關(guān)聯(lián)交易：

■丁程審計(jì)、供方管理審計(jì)、高管離任審計(jì)等：

?集團(tuán)革事會(huì)授權(quán)的其他事宜。

2.人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2.3主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：審計(jì)負(fù)責(zé)人、成本中心總監(jiān)、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)、

列席成員：審計(jì)人員、成本1心、財(cái)務(wù)中心的部門經(jīng)理，項(xiàng)目所在地的項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部專家依據(jù)

須要列席參與。

2.4審計(jì)委員會(huì)的日常事務(wù)工作（審計(jì)決策會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)要記錄和發(fā)放、會(huì)議決策跟蹤）的執(zhí)行

由決策發(fā)起部門進(jìn)行。

五、薪酬考核委員會(huì)

1、決策事項(xiàng)：

?探討事和高級管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)：

?依據(jù)董事和高級管理人員的管理崗位的主要范圍、職責(zé)和重要性，并參考其他相關(guān)企業(yè)、相關(guān)崗

位的薪酬水平，制定薪酬政策或方案；薪酬政策或方案包括但不限于：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序及主要評

價(jià)體系，嘉獎(jiǎng)和懲處的主耍方案和制度等；

?擬定公司股權(quán)激勵(lì)支配草案，提交董事會(huì)審議。核實(shí)公司在股權(quán)激勵(lì)支配實(shí)施過程中的授權(quán)是否

合規(guī)、行權(quán)條件是否滿足，并發(fā)表核實(shí)看法：

?審查事和高級管理人員履行職責(zé)的狀況并對其進(jìn)行定期績效考評，同時(shí)提出建議：

?對公司薪酬制度執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，并核實(shí)公司年度報(bào)告中關(guān)于董事、監(jiān)事、高級管理人員薪酬

披露的真實(shí)性、精確性和完整性；

?董事會(huì)授權(quán)的其他事宜。

2.人員組成和機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2.5主任委員：董事長

副主任委員：集團(tuán)總裁

委員：行政人事中心總監(jiān)、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)

列席成員：行政人事中心、財(cái)務(wù)中心的部門經(jīng)理，內(nèi)部專家依據(jù)須要列席參與。

2.6薪酬考核委員會(huì)的日常事務(wù)工作（會(huì)議組織、會(huì)議紀(jì)要記錄和發(fā)放、會(huì)議決策跟蹤）的執(zhí)行由決

策發(fā)起部門進(jìn)行。

第四部分集團(tuán)各部門職能和組織架構(gòu)

一、通用職責(zé)

1.規(guī)范化體系建設(shè)

0負(fù)責(zé)健全、完善和修訂與本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用模板等。

2）完善本專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范措施嵌入本專業(yè)的制度和流程之中。

3）負(fù)責(zé)建立本部門與其它部門、項(xiàng)目公司對應(yīng)部門的業(yè)務(wù)連接和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。

4）協(xié)作人力資源部門完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。

2.戰(zhàn)略協(xié)作和支配管理

1）依據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細(xì)化和制訂本專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點(diǎn)工作，為實(shí)現(xiàn)

集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。

2）在本專業(yè)職能規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，并依據(jù)外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的改變，滾

動(dòng)修訂規(guī)劃目標(biāo)，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3）依據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營支配，編制本部門年度和月度工作支配，并負(fù)責(zé)支配的執(zhí)行、限制和反饋。

4）依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際狀況，對本部門工作支配進(jìn)行有效分解，并監(jiān)督輔導(dǎo)本部門員工的

實(shí)施。

5）依據(jù)集團(tuán)支配管理和績效管理相關(guān)規(guī)定，參與協(xié)作集團(tuán)支配考核工作。

3.學(xué)問管理

1）定期總結(jié)工作實(shí)踐中的勝利閱歷和失敗教訓(xùn)I,不斷積累，逐步形成本專業(yè)學(xué)問摩和教學(xué)案例，

并將勝利閱歷與其它部門共享。

2）有支配的組織員工在專業(yè)學(xué)問方面進(jìn)行深化學(xué)習(xí)。

3）提出本專業(yè)培訓(xùn)需求，組織集團(tuán)內(nèi)專業(yè)人員的溝通、座談和培訓(xùn)等，促進(jìn)專業(yè)管理水平的提

高。

4.管理創(chuàng)新

1）依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)呈現(xiàn)狀和當(dāng)前管理中存在的問題，結(jié)合本專業(yè)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的管理模式和科

學(xué)的管理方法，不斷在專業(yè)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，保持集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

2）通過對市場環(huán)境的預(yù)料，推斷將來市場走勢，從而保持對專業(yè)管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整利創(chuàng)新，以適

應(yīng)市場環(huán)境改變。

5.協(xié)作協(xié)作

1）依據(jù)集團(tuán)的管理制度和業(yè)務(wù)流程，協(xié)作其它部門完成各項(xiàng)工作。

2）對本部門主導(dǎo)的工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門按時(shí)完成。

3）負(fù)責(zé)協(xié)作完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。

6.集團(tuán)各部門對項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理

1）指導(dǎo)項(xiàng)目公司對接部門開展專業(yè)化工作和管理工作，對在工作中發(fā)生的重大專業(yè)問題供應(yīng)決

策支持和服務(wù)。

2）按管理權(quán)限審核或備案項(xiàng)目公司上報(bào)的相關(guān)資料，并反饋專業(yè)指導(dǎo)看法。

3）幫助項(xiàng)目公司開展相關(guān)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

7.日常事務(wù)管理

1）依據(jù)集團(tuán)信息管理相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計(jì)本部門責(zé)權(quán)范國內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)

工作月報(bào)，按時(shí)提交相關(guān)人員參考。

2）協(xié)作人力資源部門開展績效考核工作，制訂本專業(yè)績效考核指標(biāo)，并供應(yīng)相關(guān)專業(yè)支持。

3）組織部門內(nèi)部工作例會(huì)，布置各項(xiàng)詳細(xì)工作任務(wù)和考核重點(diǎn)，總結(jié)上階段工作成果，并收集

績效數(shù)據(jù)，對員工進(jìn)行績效考核。

4）負(fù)責(zé)編制本部門的預(yù)算，并在執(zhí)行中有效限制。

5）負(fù)責(zé)本部門運(yùn)用的辦公設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)用管理。

6）負(fù)責(zé)本部門檔案整理、建檔、借閱等管理。

二、資金中心

部門使命

建立集團(tuán)融資、資金管理體系,確保集團(tuán)資金平安的前提下，提高集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)配、運(yùn)用效率,

提升效益。

部門組織架構(gòu)：

部門職能

1.資金及融資管理

1）保證集團(tuán)整體資金平安，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支配公司整體資金的調(diào)度和收支，努力提高資金運(yùn)用效率，降低

資金運(yùn)用成本。

2）編制集團(tuán)年度融資預(yù)算，籌劃投融資結(jié)構(gòu)，合理限制融資成本。

3）依據(jù)國家宏觀金融政策及集團(tuán)經(jīng)營狀況，剛好編制或調(diào)整集團(tuán)資金收支支配和信貸支配并負(fù)責(zé)實(shí)施。

4）負(fù)責(zé)辦理向銀行借、還款及銀行授信、企業(yè)評價(jià)報(bào)告等手續(xù)，籌措集團(tuán)經(jīng)營所需資金。

5）依據(jù)對外投資企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，審定其資信等級，據(jù)此確定其資金可占用額度、受擔(dān)領(lǐng)

度。

6）指導(dǎo)對外投資企業(yè)的融資及資金運(yùn)用工作。

7）負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部資金運(yùn)用利率的核定與利息的核算工作。

8）監(jiān)督落實(shí)資金的回籠及利息的收繳。

9）辦理集團(tuán)對外擔(dān)?；蚧ケ５挠嘘P(guān)手續(xù)。

10）擬定集團(tuán)有關(guān)資金管理的制度、流程體系。

2.非地產(chǎn)投資管理

1）合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。

2）對擬實(shí)施的對外投資進(jìn)行投資可行性的財(cái)務(wù)分析，供應(yīng)財(cái)務(wù)建議。

3）對已投資項(xiàng)目/公司的收益與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)投資后的也績評估。

4）監(jiān)控非地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)狀況，監(jiān)督、指導(dǎo)非地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)管理提升。

三、投資中心

部門使命

通過土地信息搜集與市場探討，組織項(xiàng)目拓展、可行性探討工作，牽頭土地獲得工作，為公司發(fā)

展供應(yīng)項(xiàng)目資源支持，有力支持集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)。

探討行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，建立公司產(chǎn)品線，完善公司開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行深度的市場和客

戶探討，更精準(zhǔn)的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力。

部門組織架構(gòu)

部門職能

1.土地市場探討

1）收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2）負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域的房地產(chǎn)市場趨勢、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展和相關(guān)市場信息收集、分析與探討。

3）負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市規(guī)劃、政府效率、消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向及土地相關(guān)政策等

信息的收集、分析與探討。

4）土地資源信息的日常收集和土地信息庫建設(shè)維護(hù)，組織編寫土地市場動(dòng)態(tài)報(bào)告。

5）組織市場調(diào)查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調(diào)研報(bào)告并提出投資建議。

2.土地儲(chǔ)備支配制訂

1）依據(jù)集團(tuán)投資目標(biāo)及管理策略探討投資方向，為集團(tuán)明確投資拓展區(qū)域和方向供應(yīng)建議。

2）組織制訂集團(tuán)年度土地儲(chǔ)備支配和項(xiàng)目投資支配及其相關(guān)預(yù)算。

3.項(xiàng)目拓展與論證

1）篩選土地信息，找尋投資機(jī)會(huì)，組織項(xiàng)目可行性探討，編制、評審可研報(bào)告。

2）對公開招拍掛項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門（項(xiàng)目拓展小組）對目標(biāo)地塊進(jìn)行綜合分析，編制競買

方案，向集團(tuán)決策層提出競標(biāo)建議，并組織實(shí)施應(yīng)標(biāo)、競買、競標(biāo)等工作。

外對非公開招拍掛項(xiàng)H,幫助集團(tuán)決策層進(jìn)行項(xiàng)H談判，組織相關(guān)部門（項(xiàng)H拓展小組）完成項(xiàng)

目盡職調(diào)查、可研分析、財(cái)務(wù)分析、相關(guān)協(xié)議的草擬和簽署等工作。

4）組織土地獲得后的項(xiàng)目交接。

4.產(chǎn)品探討

1）探討、歸納集團(tuán)產(chǎn)品線，建立現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，協(xié)作項(xiàng)目發(fā)展可行性探討等，支持公司產(chǎn)品決

策：

2）建立、健全集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，對項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

3）收集和分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料，探討產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展對競爭對手、客戶需求及新技術(shù)、新設(shè)計(jì)

的創(chuàng)新探討，相關(guān)項(xiàng)目的考察探討。

4）負(fù)責(zé)公司在建項(xiàng)目的產(chǎn)品配置（產(chǎn)品檔次）標(biāo)準(zhǔn)工作。

5）組織相關(guān)部門反饋、評估已完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷和問題，據(jù)此完善、優(yōu)化和升級產(chǎn)品設(shè)計(jì)，深

化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推廣、落實(shí)工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況。

5.針對產(chǎn)品、市場、客戶的詳細(xì)工作

1）聯(lián)系設(shè)計(jì)部門，參與項(xiàng)目的規(guī)劃、建筑、裝修等專業(yè)，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃總平、單體、室內(nèi)外效果的把

握：

2）專題探討：如針對項(xiàng)目區(qū)位、規(guī)劃、景觀、戶型、裝修、會(huì)所、服務(wù)、配套、業(yè)態(tài)分布的深度探討：

3）進(jìn)行深度市場、客戶探討，各個(gè)樓盤成交客戶特征的分析，找出產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)與客戶需求點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)

系：

4）收集競爭對手及標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品狀況，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目資源庫建設(shè)：

5）更精準(zhǔn)的測算開發(fā)成本，提升公司產(chǎn)品競爭力，降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

四、工程中心

部門使命

是集團(tuán)設(shè)計(jì)管理的歸口部門，通過概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)施，確

保項(xiàng)目產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)公司項(xiàng)目定位，保證公司產(chǎn)品的合理性和先進(jìn)性，提高項(xiàng)目綜合效益。

是集團(tuán)項(xiàng)目工程管理的歸口部門，它通過工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的建立與實(shí)施檢查，有效指導(dǎo)、

監(jiān)管項(xiàng)目工程技術(shù)管理狀況，提升公司工程質(zhì)量，建立集團(tuán)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)?和工程實(shí)現(xiàn)方面的核心實(shí)力。

部門組織架構(gòu)

部門職能

1.設(shè)計(jì)供方管理

1）積累設(shè)計(jì)供方（設(shè)計(jì)單位、外部專家、勘察單位）資源，充溢、完善集團(tuán)設(shè)計(jì)供方庫。

2）負(fù)責(zé)概念、方案、初步、施工圖、景觀設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)招標(biāo)文件的編制及相關(guān)工作。

3）負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖、景觀（方案、初步設(shè)計(jì)與施工圖）設(shè)計(jì)單位的考

察、資格審查、合同談判與簽訂工作。

4）負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、履約評估與費(fèi)用管理等工作。

5）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)專家資源的統(tǒng)一管理及相關(guān)設(shè)計(jì)單位的考察調(diào)研。

6）參與集團(tuán)招標(biāo)文件、合同的標(biāo)準(zhǔn)化作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)招標(biāo)文件與合同的標(biāo)準(zhǔn)化。

2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理

1）參與一二級項(xiàng)目支配制訂:負(fù)責(zé)提出設(shè)計(jì)類節(jié)點(diǎn)時(shí)間。

2）制訂項(xiàng)目各階段設(shè)計(jì)專項(xiàng)支配，經(jīng)審批后實(shí)施.

3）參與新項(xiàng)目可行性探討，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目可研報(bào)告中的概念設(shè)計(jì)草案。

4）負(fù)責(zé)組織完成商業(yè)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)、規(guī)劃及單體方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，以及景觀、

示范區(qū)、樣板房、室內(nèi)裝修、以及職責(zé)范用內(nèi)的專項(xiàng)設(shè)計(jì)和二次設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)任務(wù)書的制訂、

組織評審及委派，設(shè)計(jì)過程溝通對接和管理、設(shè)計(jì)成果組織評審等。

5）負(fù)責(zé)擬定材料設(shè)備清單，組織材料設(shè)備的選型定板評審。

3,項(xiàng)目實(shí)施階段的設(shè)計(jì)協(xié)作

1）參與向施L單位進(jìn)行的施」.圖交底。

2）參與集團(tuán)負(fù)責(zé)的工程、材料設(shè)備招標(biāo)工作，包括工程承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商考察及資格預(yù)審、

編制/審查招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)部分、參與技術(shù)評標(biāo)等。

3）負(fù)責(zé)材料供貨樣板的確認(rèn)，必要時(shí)參與甲供材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收。

4）審核項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更申請，組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更論證，跟進(jìn)和落實(shí)變更結(jié)果，并定期統(tǒng)計(jì)變更狀況。

5）協(xié)作項(xiàng)目部的報(bào)批報(bào)建工作，剛好提交報(bào)建圖紙和相關(guān)資料。

6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)，剛好解決項(xiàng)目施工中設(shè)計(jì)技術(shù)問題。

7）協(xié)作銷售資料、模型的制作，審核銷售模型的效果，負(fù)責(zé)銷售合同附圖的制作，為營銷專業(yè)供

應(yīng)必要的詢問和售前培訓(xùn)。

8）協(xié)作項(xiàng)目部進(jìn)行面積預(yù)料和實(shí)測。

4.工程技術(shù)探討與管理

1）負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)，駕馭當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立集團(tuán)

工程技術(shù)信息庫。

2）探討集團(tuán)工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝限制標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施。

3）負(fù)責(zé)新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用探討及推廣。

4）負(fù)責(zé)前期的工程技術(shù)問題解決方案策劃。

5）審查項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，主持項(xiàng)目重大工程技術(shù)問題的解決方案的論證和審定。

6）收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫。

7）制定技術(shù)數(shù)據(jù)管理制度，充項(xiàng)目技術(shù)、施工數(shù)據(jù)管理狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

?）組織開展項(xiàng)目公司間的丁程技術(shù)學(xué)習(xí)、溝通.

5.工程進(jìn)度管理

1）對項(xiàng)目工程的季度和月度支配執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，分析支配完成狀況并提出預(yù)警或調(diào)整建議。

2）參與總包施工總體進(jìn)度支配和施工組織方案的審查。

3）參與分項(xiàng)施工進(jìn)度支配和施工組織方案的審查。

4）參與規(guī)劃驗(yàn)收、主體工程和分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收。

5）組織集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)支配中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工期的制訂，并推廣實(shí)施，進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

6）組織編制、下發(fā)《項(xiàng)目運(yùn)苣目標(biāo)書》。

7）組織編制項(xiàng)目一二級支配。

8）監(jiān)控項(xiàng)目一二級H點(diǎn)支配的完成狀況，收集項(xiàng)目支配考核數(shù)據(jù)，對可能影響項(xiàng)目一二級直點(diǎn)的

支配發(fā)出預(yù)警，并組織制定相關(guān)措施。

6.」一程質(zhì)量平安首埋

1）建立集團(tuán)工程質(zhì)量平安管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

2）審核項(xiàng)目公司編制的工程管理策劃方案，審核項(xiàng)目質(zhì)量管理支配、施工技術(shù)方案審核支配、工

程技術(shù)交底支配的合理性。

3）審核項(xiàng)目公司的重大質(zhì)量、平安事故處理方案，幫助項(xiàng)目公司處理重大質(zhì)量、平安事故。

4）組織定期對項(xiàng)目工程檢查和監(jiān)督，并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況，可不定時(shí)抽查。

5）跟蹤項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治狀況，并匯總分析和總結(jié)。

6）幫助處理工程重大投訴。

7.設(shè)計(jì)與工程技術(shù)支持

1）參與項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)的評審。

2）參與重大技術(shù)和設(shè)計(jì)方面的變更評審。

3）參與施工圖會(huì)審。

4）對項(xiàng)目工程進(jìn)行全過程的工程技術(shù)支持。

5）幫助項(xiàng)目部組織的物業(yè)移交。

8.招投標(biāo)參與

1）參與工程類供方考察工作。

2）審核工程類招標(biāo)文件。

3）參與工程類招標(biāo)的投標(biāo)資格預(yù)審、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)等工作。

五、成本中心

部門使命

負(fù)責(zé)集團(tuán)成本管理體系建設(shè)，通過對各項(xiàng)目成本前置測算和過程的動(dòng)態(tài)限制，保證產(chǎn)品的性價(jià)比，

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益目標(biāo)。

負(fù)責(zé)集團(tuán)選購管理體系建設(shè)與合同體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過對選購模式的策劃、組織選購

實(shí)施，確保項(xiàng)目進(jìn)度和選購質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)成本限制，并負(fù)責(zé)完善和管理集團(tuán)合同管理制度，規(guī)

范合同簽訂過程，保證集團(tuán)的合法權(quán)益。

部門組織架構(gòu)

部門職能

1.綜合成本管理

1）負(fù)責(zé)健全完善包括目標(biāo)成本管理、動(dòng)態(tài)成本管理、責(zé)任成本管理、成木后評估等在內(nèi)的集團(tuán)成

本管理體系。

2）收集、整理和分析以往工程項(xiàng)目成本信息（如設(shè)計(jì)規(guī)格、造價(jià)、簽證等），調(diào)研和更新各類工程、

材料設(shè)備有關(guān)的成本信息，完善成本數(shù)據(jù)庫。

3）參與項(xiàng)目可行性探討，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目成本測算并協(xié)作完成經(jīng)濟(jì)效益測算。

2.目標(biāo)成本管理

1）負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各階段的成木優(yōu)化和測算，包括勘察設(shè)計(jì)、管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用、土地成本費(fèi)用、營

銷費(fèi)用等的測算，并提出限額設(shè)計(jì)要求。

2）組織施工圖完成后的建安成本預(yù)算。

3）組織制訂并下達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)成本和責(zé)任成本，并負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目推動(dòng)狀況進(jìn)行目標(biāo)成本調(diào)整、落實(shí)

和監(jiān)督。

4）參與項(xiàng)目一二級支配制訂，提出出圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間建議。

3.項(xiàng)目實(shí)施階段的成本管理

1）收集、整理項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)成本信息，并對成本信息進(jìn)行匯總及甄別，建立并維護(hù)成本信息庫。

2）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目成本超支預(yù)警體系，對項(xiàng)目成本超支進(jìn)行監(jiān)控。

3）組織和指導(dǎo)各部門建立動(dòng)態(tài)成本信息臺(tái)賬。并進(jìn)行T.總和分析，對動(dòng)態(tài)成本剛好進(jìn)行偏差預(yù)警。

4）對項(xiàng)目公司成本工作進(jìn)行干脆管理，審核項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更、工程變更造價(jià)測算，以及工程簽證、

工程合同和材料設(shè)備類合同進(jìn)度款申請。

5）審核工程結(jié)算，對項(xiàng)目公司工程結(jié)算進(jìn)行抽檢。

6）參與項(xiàng)目后評估，負(fù)責(zé)成本后評估，制訂成本改進(jìn)措施并落實(shí)改進(jìn)責(zé)任。

4.工程和材料設(shè)備招標(biāo)參與

1）負(fù)責(zé)組織各類工程的施工圖完成后工程標(biāo)的的編制，并進(jìn)行復(fù)核。

2）負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件中的商務(wù)標(biāo)部分，并組織專業(yè)工程師對各投標(biāo)單位的商務(wù)標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。

3）參與招標(biāo)過程合同洽談工作。

5.健全完善集團(tuán)選購管理體系

1）制訂集團(tuán)選購策略，健全完善集團(tuán)選購管理規(guī)范，組織制訂選購授權(quán)的分級管理方法，

明確選購流程、職責(zé)邊界及限制要點(diǎn)。

2）指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督項(xiàng)目公司選購的組織實(shí)施。

6,單項(xiàng)選購組織實(shí)施

1）參與材料設(shè)備的選型定板工作，負(fù)責(zé)樣板源的供應(yīng)。

2）組織制訂工程與材料設(shè)備選購模式并報(bào)批。

3）參與項(xiàng)目一二級支配制訂，負(fù)責(zé)提出選購類節(jié)點(diǎn)時(shí)間。

4）組織制訂選購策劃方案（招議標(biāo)、托付等方式策劃）及招標(biāo)工作支配并報(bào)批。

5）負(fù)責(zé)集團(tuán)職責(zé)內(nèi)的工程和材料設(shè)備選購工作：組織承包商和供應(yīng)商考察、組織招標(biāo)文件擬

訂、發(fā)標(biāo)、組織答疑、組織開標(biāo)、組織評標(biāo)、組織合同治詵、發(fā)布中標(biāo)通知書等丁作.

6）負(fù)責(zé)集團(tuán)職責(zé)內(nèi)的組織甲定乙供材料設(shè)備的選購工作。

7）負(fù)責(zé)組織集團(tuán)職責(zé)內(nèi)的材料設(shè)備選購合同的簽訂與交底工作。

7.集團(tuán)戰(zhàn)略選購和集中選購的組織實(shí)施

1）建立完善集團(tuán)招標(biāo)選購管理平臺(tái)，組織戰(zhàn)略選購和集中選購范圍界定，協(xié)作公司產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)化體系健全。

2）依據(jù)公司招標(biāo)選購權(quán)限劃分，編制戰(zhàn)略和集中選購支配，組織集團(tuán)戰(zhàn)略選購和集中選

購實(shí)施。

8.供方管理

1）負(fù)責(zé)工程承包商和材料設(shè)備供應(yīng)商信息收集，建立合作伙伴信息庫。

2）組織對工程及材料供方的履約評價(jià)工作，建立和維護(hù)合格供方名錄。

3）負(fù)責(zé)對公司項(xiàng)目所涉及材料設(shè)備的日常探討」.作，關(guān)注新型建筑材料、建筑設(shè)備發(fā)展動(dòng)態(tài)，收

集有關(guān)信息及數(shù)據(jù)、建立公司材料與設(shè)備信息庫。

9,合約管理

1）負(fù)責(zé)完善和推動(dòng)集團(tuán)合同管理制度。

2）負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)準(zhǔn)化合同的建設(shè)，組織各部門編制標(biāo)準(zhǔn)合同范本并進(jìn)行審核。

3）負(fù)責(zé)組織制定材料設(shè)備與施工類合同的標(biāo)準(zhǔn)化與評審，并推動(dòng)實(shí)施。

4）負(fù)責(zé)材料設(shè)備與施工類合同的干脆管理，建立合同臺(tái)賬，進(jìn)行合同交底，跟進(jìn)合約履行，發(fā)覺

異樣剛好預(yù)警并實(shí)行措施。

5）督查其它部門負(fù)責(zé)的合同臺(tái)賬建立、履約監(jiān)控、程序合法等狀況。

六、財(cái)務(wù)中心

部門使命

組織集團(tuán)的資金管理及預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)籌劃、合同評審、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效盜分析，為公司

發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)資金、財(cái)務(wù)、稅務(wù)和金融、經(jīng)營目標(biāo)等各方面支持，為集團(tuán)全部業(yè)務(wù)的經(jīng)營決策供應(yīng)信

息支持及財(cái)務(wù)決策依據(jù)。

部門組織架構(gòu)

部門職能

1.資產(chǎn)營運(yùn)管理

1）參與集團(tuán)資產(chǎn)處置.、股權(quán)處置的分析和決策。

2）擬訂重大債權(quán)債務(wù)處置方案，并組織實(shí)施。

3）分析集團(tuán)項(xiàng)目資產(chǎn)狀況，參與集團(tuán)項(xiàng)目資產(chǎn)經(jīng)營或處置目標(biāo)的確定。

3.資本運(yùn)作探討

1）開展資本市場探討，提出集團(tuán)資本運(yùn)作策略，增加集團(tuán)資本運(yùn)作實(shí)力，規(guī)避資本市場風(fēng)險(xiǎn)。

2）負(fù)責(zé)非銀行信貸類融資項(xiàng)目的組織實(shí)施。

4.預(yù)算管理

1）依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制集團(tuán)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，分析和調(diào)整預(yù)算方案，負(fù)責(zé)預(yù)算工作的推動(dòng)

實(shí)施和評估總結(jié)。

2）參與制訂集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營支配，參與集團(tuán)業(yè)績考核工作，供應(yīng)業(yè)績數(shù)據(jù)。

3）監(jiān)督、檢查和限制集團(tuán)預(yù)算的執(zhí)行狀況，組織并進(jìn)行總結(jié)分析。

5.會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)分析

1）負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)的會(huì)計(jì)政策。

2）統(tǒng)籌集團(tuán)會(huì)計(jì)核算工作，組織編制集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)告，對集團(tuán)預(yù)算目標(biāo)、資金支配及籌措狀況等進(jìn)

行動(dòng)態(tài)分析和跟蹤，為集團(tuán)決策層決策供應(yīng)支持。

3）在項(xiàng)目各階段開展集團(tuán)及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測算，計(jì)算項(xiàng)目保本點(diǎn)及保利點(diǎn)，幫助

集團(tuán)確定項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)，為產(chǎn)品決策供應(yīng)依據(jù)。

4）定期統(tǒng)計(jì)上地費(fèi)用及項(xiàng)目前期費(fèi)用、部分開發(fā)間接費(fèi)用（資本化利息）、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、

銷售費(fèi)用、經(jīng)營費(fèi)用的管理等，幫助進(jìn)行目標(biāo)成本編制。

5）依據(jù)國家規(guī)范向財(cái)政、稅務(wù)等政府部門上報(bào)各類信息。

6）編制集團(tuán)整體財(cái)務(wù)管理報(bào)告，對財(cái)務(wù)管理報(bào)告中反映的問題進(jìn)行追蹤和反饋。

7）協(xié)作外部審計(jì)工作。

6.稅務(wù)管埋

1）探討相關(guān)稅務(wù)法律法規(guī)，為集團(tuán)經(jīng)營及投資決策供應(yīng)稅務(wù)籌劃建議、尋求降低公司稅務(wù)負(fù)擔(dān)的

機(jī)遇。

2）指導(dǎo)、監(jiān)督所屬公司的稅務(wù)管理。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工各類保險(xiǎn)及住房公積金、個(gè)人所得稅的扣繳及其他相關(guān)工作，以及相關(guān)憑證的匯

總保管。

7.所屬公司財(cái)務(wù)監(jiān)管指導(dǎo)

1）建立所屬公司財(cái)務(wù)監(jiān)管體系，指導(dǎo)所屬公司財(cái)務(wù)工作。

2）對所屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

8.非地產(chǎn)投資管理

5）合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。

6）對擬實(shí)施的對外投資進(jìn)行投資可行性的財(cái)務(wù)分析，供應(yīng)財(cái)務(wù)建議。

7）對已投資項(xiàng)目/公司的收益與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)投資后的業(yè)績評估。

8）監(jiān)控非地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)狀況，監(jiān)督、指導(dǎo)非地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)管理提升。

七、行政人事中心

部門使命

負(fù)責(zé)總裁事務(wù)、行政管理系統(tǒng)的建設(shè)、公司內(nèi)部管理協(xié)調(diào)、法務(wù)管理、制度流程建設(shè)、支配管理，

建立公司高效、順暢、規(guī)范的辦公秩序。

建立、健全人力資源管理體系，負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源規(guī)劃、員工選聘、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核、薪酬

福利管理等相關(guān)工作，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)人力資源支持與保障。

集團(tuán)信息化體系建設(shè)，信息技術(shù)革新、探究與產(chǎn)品、市場的融合，提升產(chǎn)品附加值和美譽(yù)度。

部門組織架構(gòu)設(shè)置

行政人事中心

法

信

人

物行政經(jīng)理支

務(wù)

息

業(yè)

事

配

主

主

經(jīng)

售

運(yùn)

理

管

管

后

營

經(jīng)

理

理

人

物事

業(yè)專

售員

后

專

員

部門職能

1.戰(zhàn)略管理

1）健全集團(tuán)“戰(zhàn)略-支配（職能支配、項(xiàng)目支配〉”管理體系，并組織實(shí)施。

2）組織制訂、完善和調(diào)整集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的編制，保證集團(tuán)

整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。

3）定期形成集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施評估報(bào)告，為集團(tuán)決策層供應(yīng)依據(jù)。

2.支配管理

1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃組織制訂集團(tuán)整體年度經(jīng)營與管理目標(biāo)，參與、支持經(jīng)營目標(biāo)的分解，組織集團(tuán)

各部門、項(xiàng)目公司年度支配的編制。

2）協(xié)調(diào)各單元年度支配制訂工作，綜合各單元年度支配，制訂集團(tuán)年度戰(zhàn)略行動(dòng)支配一一集團(tuán)年

度經(jīng)營支配。

3）組織各部門月度支配的編制，檢查、監(jiān)督和反饋各部門月度支配執(zhí)行狀況。

4）組織月度經(jīng)營會(huì)、半年度與年度經(jīng)營工作總結(jié)會(huì)等會(huì)議，總結(jié)和分析項(xiàng)目支配與部門支配完成

狀況，提出預(yù)警或調(diào)整建議。

5）負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的記錄、發(fā)放工作和會(huì)議決議的跟蹤。

3.流程制度管理

1）負(fù)責(zé)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作。

2）檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行狀況，組織研討、解決重大問題。

3）負(fù)責(zé)各部門提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作。

4）組織內(nèi)部審核、首埋評審并優(yōu)化流程管埋體系文件。

4.企業(yè)文化建設(shè)

1）依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)方案，并組織實(shí)施。

2）負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)集團(tuán)的理念文化、行為文化，編制員工手冊。

3）負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。

5.行政管理

1）會(huì)議和活動(dòng)管理：負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)級會(huì)議和活動(dòng)的場地支配、資源打算，并負(fù)責(zé)行政支持和服務(wù)

工作。

2）行政接待：負(fù)責(zé)集團(tuán)來訪接待和行政接待工作，并協(xié)作各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)來訪接待。

3）檔案管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)全部一級檔案（包括合同檔案）的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、借閱

服務(wù)等工作，和項(xiàng)目檔案的移交驗(yàn)收、建檔、借閱管理、保存與到期銷毀管理。

4）公文管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)級文件的編寫、分發(fā)及存檔管理。

5）印章管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)印章的刻制、運(yùn)用、保管與銷毀等管理。

6）資質(zhì)證照管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的注冊、年度審核及變更工作。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司成立時(shí)的公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的注冊工作。

7）考勤管理：負(fù)責(zé)日常考勤登記與勞動(dòng)紀(jì)律督查工作并匯總和統(tǒng)計(jì)月度考勤報(bào)表。

6.后勤管理

1）統(tǒng)籌集團(tuán)非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品管理，負(fù)責(zé)集團(tuán)非經(jīng)營性固定資產(chǎn)和低值易耗品的審

批手續(xù)、選購、登記入庫、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、盤點(diǎn)等工作。

2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司解散后樣板房相關(guān)家俱、飾品等實(shí)物的接收和管理.

3）統(tǒng)籌集團(tuán)車輛管理，負(fù)責(zé)車輛修理、保養(yǎng)、調(diào)配運(yùn)用、年審等車輛管理工作。

4）負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備和用品的管理。

5）負(fù)責(zé)集團(tuán)前臺(tái)接待、平安保衛(wèi)和辦公環(huán)境管理。

6）負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公區(qū)的租賃及與物業(yè)管理的溝通、協(xié)調(diào)。

7）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工工作用餐、員工宿舍與食堂管理。

8）負(fù)責(zé)集團(tuán)的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。

7.法務(wù)管理

1）幫助決策層及各部門正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，對重大經(jīng)營決策供應(yīng)法律看法。

2）參與集團(tuán)重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律文書的起草和修訂。

3）審核、參與編制集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同文本。

4）負(fù)貢權(quán)限內(nèi)集團(tuán)合同的法律審核，并跟進(jìn)合同法律條款的落實(shí)。

5）審查集團(tuán)經(jīng)營過程的其它合同性文件，限制法律風(fēng)險(xiǎn)。

6）負(fù)責(zé)處理集團(tuán)仲裁法律事務(wù)、訴訟法律事務(wù)。

7）收集房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，建立集團(tuán)法規(guī)匯編、案例等學(xué)問庫，開展法律學(xué)問培訓(xùn)。

8）為集團(tuán)及各項(xiàng)目公司供應(yīng)商務(wù)活動(dòng)所需的法律詢問服務(wù)與法律支持服務(wù)。

9）負(fù)責(zé)集團(tuán)外聘律師的選擇考查、合同簽定、日常工作支配、費(fèi)用審核、履約評估等管理工作。

10）為集團(tuán)危機(jī)處理供應(yīng)法律支持。

8.戰(zhàn)略管理

4）健全集團(tuán)“戰(zhàn)略-支配（職能支配、項(xiàng)目支配）”管理體系，并組織實(shí)施。

5）組織制訂、完善和調(diào)整集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各職能戰(zhàn)略和集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的編制，保證集團(tuán)

整體戰(zhàn)略及各分戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。

6）定期形成集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施評估報(bào)告，為集團(tuán)決策層供應(yīng)依據(jù)。

9.組織管理

1）依據(jù)集團(tuán)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營支配的要求，提出集團(tuán)管控模式與組織架構(gòu)調(diào)整方案。

2）維護(hù)組織管理手冊、組織授權(quán)體系。

10.人力資源規(guī)劃

1）依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)與需求分析，組織集團(tuán)年度人力資源規(guī)

劃制訂。

2）負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃的實(shí)施與總結(jié)，提出人力資源管理改進(jìn)方案。

3）負(fù)責(zé)組織員丁丁作效能評估，提出定崗定編優(yōu)化建議.

11.崗位設(shè)置及人員調(diào)配

1）制定定崗、定編方案，并組織實(shí)施。

2）組織崗位說明書維護(hù)工作，并對各部門提交的崗位說明書進(jìn)行審核。

3）審核用人部門的用人申請，調(diào)配內(nèi)部員工滿足用人部門須要。

4）審核員工調(diào)崗申請，辦理員工調(diào)崗手續(xù)。

12.聘請管理

1）負(fù)責(zé)進(jìn)行聘請渠道調(diào)研分析與拓展。

2）組織集團(tuán)員工的聘請與面試工作。

3）組織員工試用期間的考核評估工作，辦理員工入職與轉(zhuǎn)正手續(xù)。

13.培訓(xùn)管理

1）組織制id集團(tuán)年度培訓(xùn)支配，建立集團(tuán)內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫和培訓(xùn)課程體系。

2）組織培訓(xùn)的實(shí)施。

3）組織培訓(xùn)效果評價(jià)，督促各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。

14.績效管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)績效管理體系建設(shè)，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2）負(fù)責(zé)制定員工績效考核方案。

3）匯總、統(tǒng)計(jì)員工績效考核結(jié)果，提出考核獎(jiǎng)懲建議，督促各部門依據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績效。

4）執(zhí)行集團(tuán)獎(jiǎng)懲、晉升制度，保證各項(xiàng)激勵(lì)措施能剛好、合理實(shí)施。

15.薪酬福利管理

1）負(fù)責(zé)市場薪酬水平調(diào)查，建立市場薪酬數(shù)據(jù)庫。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)薪酬福利體系建設(shè)，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制。

3）負(fù)責(zé)薪酬總額的預(yù)算、以及員工工資的計(jì)算。

16.人事及員工關(guān)系管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工勞動(dòng)合同管理。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工人事檔案的建立、維護(hù)等管理工作。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。

4）完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通氛圍。

5）了解和駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，組織員工滿足度調(diào)查并匯總分析，實(shí)行措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

6）負(fù)責(zé)調(diào)解和處理員工提出的申訴看法與勞資糾紛。

17.企業(yè)文化建設(shè)

4）依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)方案，并組織實(shí)施。

5）負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)集團(tuán)的理念文化、行為文化，編制員工手冊。

6）負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。

18.IT管理

1）組織集團(tuán)信息化建設(shè)工作，統(tǒng)籌、指導(dǎo)各專業(yè)信息化建設(shè)工作。

2）設(shè)計(jì)、配置和調(diào)整集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公應(yīng)用系統(tǒng)的建立、維護(hù)和改進(jìn)，

4）管理集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。

5）管理、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護(hù)。

19.信息與學(xué)問管理

1）組織制村并完善集團(tuán)的信息管埋體系。

2）負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門按要求定期上報(bào)信息，并對各部門的信息上報(bào)狀況進(jìn)行考核。

3）負(fù)責(zé)組織集團(tuán)學(xué)問管理體系的建設(shè)工作。

4）負(fù)責(zé)會(huì)議成果標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目關(guān)鍵成果的管理。

5）組織項(xiàng)目后評估。

八、銷售中心

部門使命

是集團(tuán)市場探討、客戶探討、營銷策劃、銷售管理、客戶服務(wù)的專業(yè)部門，它基于行業(yè)、政策、市

場動(dòng)態(tài)以及客戶的探討、分析，通過開展項(xiàng)目營銷策劃、銷售實(shí)施等一系列工作，完成公司的營銷

工作目標(biāo)；為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌建設(shè)工作供應(yīng)本專業(yè)看法，通過特性化、主動(dòng)性的客戶關(guān)懷與服

務(wù)，提升客戶滿足度和品牌忠誠度。

集團(tuán)品牌、產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣與維護(hù)，客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴、組織客戶聯(lián)誼，收

集并處理有關(guān)客戶信息工作。

部門組織架構(gòu)：

（暫略）

部門職能

1.市場探討

1）收集、整理、分析地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及房地產(chǎn)開發(fā)政策信息，建立行業(yè)信息庫。

2）處立并維護(hù)市場信息獲得渠道，收集及整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。

3）負(fù)責(zé)分析、探討行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、土地與項(xiàng)目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息

4）負(fù)責(zé)擬進(jìn)入城市的城市探討，并對已進(jìn)入城市進(jìn)行持續(xù)性探討，為公司的投資決策供應(yīng)支持。

5）組織市場調(diào)查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調(diào)研報(bào)告并就有關(guān)結(jié)論組織研討。

2.客戶探討

1）負(fù)責(zé)消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向探討。

2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶購房行為的探討，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定供應(yīng)支持。

3.項(xiàng)目定位策劃

1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場定位調(diào)研以及產(chǎn)品調(diào)研工作。

2）編制《產(chǎn)品定位初步報(bào)告》和《產(chǎn)品定位細(xì)化報(bào)告》。

3）針對形成的產(chǎn)品定位，組織評審和定位調(diào)整工作。

4,營銷策劃

1）負(fù)責(zé)公司建設(shè)項(xiàng)目的整體營銷策劃工作，編制營銷策劃方案，包括經(jīng)營性資產(chǎn)、會(huì)所經(jīng)營方案。

2）編制項(xiàng)目銷售策略、銷售價(jià)格及銷售費(fèi)用預(yù)算。

3）負(fù)責(zé)對各銷售案場營銷執(zhí)行狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

4）編制開發(fā)項(xiàng)目營銷主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)度支配，并組織實(shí)施。

5）編制開發(fā)項(xiàng)目樓盤推廣策略、推廣支配，并組織實(shí)施。

6）負(fù)責(zé)制定公司大型促銷活動(dòng)支配，并組織實(shí)施。

7）負(fù)責(zé)售樓處、會(huì)所、樣板間布置方案策劃和組織評審。

5,營銷推廣管理

1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目VI系統(tǒng)的建立、維護(hù)，并落實(shí)公司品牌傳播系統(tǒng)，

2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)大型廣告牌、告示牌的設(shè)計(jì)、制作，外部媒體廣告的制作、發(fā)布和效果評估。

6.營銷服務(wù)商管理

1）搜集市場與行業(yè)探討、市場營銷策劃、廣告代理等公司、機(jī)構(gòu)的信息，建立公司市場營銷專業(yè)

服務(wù)商信息庫。

2）負(fù)責(zé)營銷類供應(yīng)商管理評價(jià)體系的建立和完善。

3）魚責(zé)與鐐劃公司、媒體、廣告公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

4）負(fù)賁營銷服務(wù)商資質(zhì)審查、招標(biāo)、合同簽訂工作。

5）負(fù)責(zé)營銷服務(wù)商服務(wù)方案評審、實(shí)施監(jiān)控、服務(wù)評價(jià)、日常協(xié)作與管理工作。

7.售樓處、樣板間、示范單位管理

1）負(fù)責(zé)提出需求，參與售樓處、樣板間、示范單位策劃設(shè)計(jì)以及售樓處選址方案的評審。

2）負(fù)責(zé)組織銷售展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施。

3）參與售樓處、樣板房、示范單位設(shè)計(jì)裝修方案確定。

4）參與示范區(qū)工程驗(yàn)收、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和物業(yè)驗(yàn)收，對不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議。

5）負(fù)貨售樓處、樣板間、示范單位運(yùn)用過程的監(jiān)督檢查。

8.銷售前期管理

1）負(fù)責(zé)制定公司銷售管理制度、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售說辭。

2）負(fù)責(zé)策劃和管理銷售環(huán)境。

3）負(fù)責(zé)有關(guān)銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入。

4）負(fù)責(zé)建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍，以確保滿足銷售工作的要求,

5）負(fù)責(zé)銷售的物料、道具和有關(guān)銷售資料的打算。

9.銷售過程管理

1）負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作。

2）內(nèi)部認(rèn)購/預(yù)訂登記管理和E式認(rèn)購。

3）負(fù)責(zé)制定銷售價(jià)格并報(bào)批后執(zhí)行制定的銷售價(jià)格，提出銷售價(jià)格調(diào)整的建議，管理權(quán)限內(nèi)價(jià)格

折扣。

4）負(fù)責(zé)擬訂房屋銷售合同補(bǔ)充協(xié)議，簽訂銷售合同。

5）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。

6）負(fù)責(zé)營銷策劃、銷售代理公司的管理，包括前期洽談、業(yè)績評估等。

7）負(fù)貢價(jià)格折扣管理和提出銷售價(jià)格調(diào)整建議。

8）幫助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

10.營銷信息管理

1）負(fù)責(zé)建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

2）負(fù)責(zé)銷售檔案管理和物料管理，負(fù)責(zé)銷售合同與臺(tái)賬的管理.

3）負(fù)責(zé)每周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析并按規(guī)定上報(bào)。

4）負(fù)責(zé)編制營銷總結(jié)報(bào)告并報(bào)批。

1L權(quán)證辦理

1）負(fù)責(zé)辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)，并接受業(yè)主托付，為業(yè)主辦理房屋全部權(quán)證。

2）幫助客戶辦理按揭手續(xù)。

3）負(fù)責(zé)催收、催繳開發(fā)項(xiàng)目貸款客戶的銀行月供欠款。

12.客戶資源管理

1）收集公司項(xiàng)目客戶資源，建立公司客戶資源庫。

2）整合和管理公司客戶資源，進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)。

13.住宅項(xiàng)目客戶關(guān)系管理

1）收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫，進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)。

2）負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù),建立售后客戶檔案。

3）建立回訪制度，組織客戶回訪工作的開展，進(jìn)一步親密客戶關(guān)系。

4）組織重大的客戶服務(wù)宣揚(yáng)工作。

5）負(fù)貨公司層面客戶活動(dòng)策劃及實(shí)施。

6）進(jìn)行歪點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。

14.住宅項(xiàng)目客戶承諾管理

1）依據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關(guān)看法、建議。

15.住宅項(xiàng)目客戶滿足度調(diào)查

1）組織開展公司的客戶滿足度調(diào)查活動(dòng)，并通過定期日?；卦L、年度滿足度調(diào)查等形式，充分了

解客戶滿足度狀況。

2）整理、分析客戶滿足度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告，特殊是客戶反映的慣常性問題。

3）將客戶滿足度調(diào)查和分析結(jié)果，回饋相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求。

16.住宅項(xiàng)目客戶投訴管理

1）建立、健全客戶投訴的管理流程。

2）對客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

3）記錄、匯編客戶投訴信息，管理客戶投訴檔案，編制客戶投訴月報(bào)。

4）分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并剛好回饋客戶。

5）記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到工程、設(shè)計(jì)、施工等部門。

6）負(fù)責(zé)客戶投訴處理的全程跟蹤管理，負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)賠償費(fèi)用的審批。

7）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目須保金結(jié)算進(jìn)行審核。

17.住宅項(xiàng)目客服危機(jī)管理

1）建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定危機(jī)處理流程。

2）組織重大投訴及危機(jī)事務(wù)的處理。

18.住宅項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)管理

1）依據(jù)須要邀請會(huì)員代表參與專題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及

客戶的相關(guān)建議。

2）依據(jù)須要，組織客戶對在建項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并參與驗(yàn)收工作.

3）解答會(huì)員服務(wù)詢問，為會(huì)員供應(yīng)相關(guān)服務(wù)。

19.負(fù)責(zé)辦公、零星商鋪等非持有型物業(yè)和客戶服務(wù)工作。

20.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與品牌推廣支配與預(yù)算的編制并報(bào)批。

L品牌管理

1）組織制訂集團(tuán)品牌規(guī)劃、年度品牌推廣支配并組織實(shí)施。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)VI系統(tǒng)的建立、雉護(hù)，并管理公司品牌傳播系統(tǒng)。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌宣揚(yáng)中的大型廣告牌、告示牌、宣揚(yáng)冊、外部媒體廣告的聯(lián)系、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)

放/發(fā)布和效果評估。

4）提出項(xiàng)目品牌（VI）實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

5）定期進(jìn)行地產(chǎn)品牌發(fā)展?fàn)顩r評估，包括品牌知名度、美譽(yù)度、品牌營銷事務(wù)效果評估等，依據(jù)

評估結(jié)果，調(diào)整品牌定位或品牌推廣支配。

21.會(huì)刊編輯與網(wǎng)頁維護(hù)

1）基于公司品牌與客戶服務(wù)規(guī)劃，策劃、編輯、發(fā)放會(huì)刊。

2）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁信息的更新維護(hù)。

22.客戶資源管理

1）收集集團(tuán)項(xiàng)目客戶資源，建立集團(tuán)客戶資源庫。

2）整合和管理集團(tuán)客戶資源，進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)。

23.會(huì)員管理

1）負(fù)責(zé)客戶會(huì)的統(tǒng)籌規(guī)劃。

2）負(fù)責(zé)會(huì)員檔案資料的維護(hù)、更新與日常管理。

3）依據(jù)須要邀請會(huì)員代表參與專題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及

客戶的相關(guān)建議。

4）依據(jù)須要邀請會(huì)員代表參與公司新策略的論證和宣揚(yáng)。

5）依據(jù)須要，邀請會(huì)員代表參與項(xiàng)目竣工前的驗(yàn)收或新項(xiàng)目開業(yè)典禮。

24.會(huì)員服務(wù)策劃

1）負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)實(shí)惠以及會(huì)員活動(dòng)的策劃。

2）找尋商業(yè)資源，擴(kuò)大會(huì)員服務(wù)范圍。

3）解答會(huì)員服務(wù)詢問，為會(huì)員供應(yīng)相關(guān)服務(wù)。

4）負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù)，建立售后客戶檔案。

25.客戶滿足度管理

1）建立回訪制度，開展客戶回訪工作。

2）組織重大的客戶服務(wù)宣揚(yáng)工作。

3）進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。

4）組織開展客戶滿足度調(diào)查活動(dòng)，分析客戶滿足度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議回饋相關(guān)部門。

26.客戶承諾管理

1）跟蹤、診斷相關(guān)部門對客戶的承諾，發(fā)覺問題剛好提出修正建議。

2）提出公司關(guān)于承諾的看法建議。

27.客戶投訴處理

1）對客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

2）記錄、分析客戶投訴信息，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并剛好

回饋客戶。

3）記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門。

4）辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

5）協(xié)調(diào)落實(shí)客戶投訴的修理、維護(hù)工作。

28.公共關(guān)系管理

1）負(fù)責(zé)與公共關(guān)系資源建立良好的溝通，并開展公共關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)面對政府與社會(huì)的公共形象宣揚(yáng)與維護(hù)。

3）公司危機(jī)事務(wù)的組織處理。

九、商管中心

部門使命

經(jīng)營中心是集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理部門，它通過市場探討、商業(yè)定位與策劃、

招商、運(yùn)營和物業(yè)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理供應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。

集團(tuán)已交付運(yùn)營項(xiàng)目的工程維保、品質(zhì)管控、形象維護(hù)。

部門組織架構(gòu)

（暫略）

部門職能

1.商業(yè)資源管理

1）負(fù)責(zé)收集商業(yè)類供方的資糕，建立公司商業(yè)類供方信息庫、價(jià)格信息庫。

2）組織制定公司商業(yè)類招標(biāo)文件、合同的標(biāo)準(zhǔn)格式范本。

3）負(fù)責(zé)審查商業(yè)類戰(zhàn)略供方的資質(zhì)。

4）負(fù)責(zé)重大商業(yè)類供方的洽談。

5）負(fù)責(zé)對公司重大商業(yè)類合同進(jìn)行履約檢查。

6）負(fù)責(zé)對外商務(wù)談判、商務(wù)文件等商務(wù)檔案的管理。

2.商業(yè)地產(chǎn)市場探討

1）收集、分析商業(yè)地產(chǎn)政策、市場信息，把握政策、市場動(dòng)態(tài)，并編寫商業(yè)信息月報(bào)。

2）依據(jù)公司須要開展專題探討，并提交專題探討報(bào)告。

3）對城市各區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，并通過現(xiàn)場勘察為項(xiàng)目獲得做前期打算。

4）收集商業(yè)地產(chǎn)方面的市場信息，開展商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃等探討。

5）組織對商業(yè)地產(chǎn)市場上勝利產(chǎn)品策劃、營銷策劃案例和先進(jìn)、有效的營銷方法手段的收集分析

與探討。

3.商業(yè)項(xiàng)目前期論證參與

1）協(xié)作項(xiàng)目論證，就商業(yè)項(xiàng)目的前期定位及可行性給出建議，并就特定項(xiàng)目給出專業(yè)數(shù)據(jù)及可行

性分析。

2）