客服外包雇傭合同范本

客服外包雇傭合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：×××科技有限公司

甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：×××

甲方聯(lián)系方式：138××××××××

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：×××咨詢有限公司

乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：×××

乙方聯(lián)系方式：139××××××××

合同簡介：

甲方鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，計(jì)劃將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。乙方作為專業(yè)提供客戶服務(wù)的外包公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此甲方選擇乙方作為合作伙伴，共同開展客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

本合同旨在明確雙方在客戶服務(wù)外包過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保合作雙方的合法權(quán)益得到保障。雙方通過友好協(xié)商、平等互利的原則，達(dá)成如下合同條款：

第一條定義

1.1甲方：指×××科技有限公司，以下簡稱“甲方”。

1.2乙方：指×××咨詢有限公司，以下簡稱“乙方”。

1.3客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將其擁有的客戶關(guān)系管理、客戶咨詢、客戶投訴處理等業(yè)務(wù)外包給乙方進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)。

第二條雙方權(quán)利與義務(wù)

2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料、培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地開展業(yè)務(wù)。

（2）甲方應(yīng)對乙方提供的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

（3）甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。

2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)、保質(zhì)地完成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

（2）乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)過程中的信息安全和保密性，不得泄露甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

（3）乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。

第三條價(jià)格與支付條件

3.1乙方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用為每月人民幣××萬元整（大寫：人民幣玖拾萬元整），按月結(jié)算。

3.2甲方應(yīng)在每月5日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。若甲方延遲支付，應(yīng)按照延遲支付金額的5%支付滯納金。

第四條履行期限

4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。

4.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的10%。

5.2若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條不可抗力

6.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。

6.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

第七條爭議解決

7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條其他條款

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（買方/出租方/委托方）：×××科技有限公司

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：×××咨詢有限公司

簽署日期：××年××月××日

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是明確甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方處理的具體內(nèi)容和范圍，并規(guī)范雙方在合作過程中的權(quán)利和義務(wù)。具體內(nèi)容包括：

1.乙方負(fù)責(zé)處理甲方的客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)。

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

3.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密。

4.乙方應(yīng)按時(shí)完成業(yè)務(wù)處理，并接受甲方的監(jiān)督和考核。

第二條定義

1.客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將其擁有的客戶關(guān)系管理、客戶咨詢、客戶投訴處理等業(yè)務(wù)外包給乙方進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)。

2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。

3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金，違約金為合同金額的10%。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料、培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地開展業(yè)務(wù)。

2.甲方應(yīng)對乙方提供的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

3.甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。

4.甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督和考核，并要求乙方及時(shí)改進(jìn)。

乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)、保質(zhì)地完成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)過程中的信息安全和保密性，不得泄露甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

3.乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。

4.乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和考核，對甲方的合理建議和要求及時(shí)改進(jìn)。

5.乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，自行承擔(dān)因業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.乙方提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用為每月人民幣××萬元整（大寫：人民幣玖拾萬元整），按月結(jié)算。

2.甲方應(yīng)在每月5日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。若甲方延遲支付，應(yīng)按照延遲支付金額的5%支付滯納金。

3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供等值的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。

2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

3.乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照甲方的要求，及時(shí)完成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的10%。

2.若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。

3.若甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。

4.乙方在合同期內(nèi)提前終止合同，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同剩余金額的20%。

5.甲方在合同期內(nèi)提前終止合同，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同剩余金額的20%。

6.雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

7.雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得惡意違約，不得損害對方合法權(quán)益。

8.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政策變化等）。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

3.發(fā)生不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的責(zé)任。

4.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)采取一切合理的措施減輕損失，防止損失擴(kuò)大，并應(yīng)及時(shí)通知對方。

5.雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定合同的變更、解除或延長履行期限。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.雙方同意，爭議解決過程中，不得損害對方合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)，不得惡意拖延或拒絕履行合同。

3.若雙方在爭議解決過程中達(dá)成一致，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

4.雙方在爭議解決過程中應(yīng)保持溝通，及時(shí)交流信息，以便更好地解決爭議。

5.雙方應(yīng)遵守仲裁結(jié)果或法院判決，履行相應(yīng)的義務(wù)。在爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非有法律文書規(guī)定otherwise。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章或法定代表人/負(fù)責(zé)人簽字。通知發(fā)送至對方合同中指定的地址和聯(lián)系方式。

2.合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。

3.終止條件：合同期滿或雙方達(dá)成書面終止協(xié)議時(shí)，本合同終止。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將工作成果及相關(guān)資料移交給甲方。

4.合同解除：在合同履行期間，如一方違約，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，乙方應(yīng)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。

5.保密條款：雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。

6.適用法律：本合同受中華人民共和國法律管轄，合同履行過程中的爭議，應(yīng)適用中華人民共和國法律。

第十條附則

1.附錄：本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。

2.附件：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等詳細(xì)規(guī)定。

3.補(bǔ)充協(xié)議：雙方在合同履行過程中，就具體事宜達(dá)成