2025年消費者權(quán)益日315誠信消費共筑滿意消費主題課件

誠信護航共筑滿意消費【3·15消費者權(quán)益日】3.15ConsumerRightsDay用/法/律/為/消/費/保/駕/護/航2025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)主講人：時間：

前言本課件在內(nèi)容上首先介紹了2025年消費維權(quán)主題，以及“共筑滿意消費”的意義，包括促進高品質(zhì)消費、促進高質(zhì)量維權(quán)、促進高水平共治等，并介紹了中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展的工作和計劃;然后介紹了消費者有的九大權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主消費權(quán)、獲得知識權(quán)等;最后結(jié)合實際案例介紹了八個消費領(lǐng)域典型的霸王條款，包括不得以“清倉”“尾貨”等理由擴大不適用無理由退貨的范圍、出售方不能履行義務(wù)時完全免除己方定金責(zé)任等，并介紹了消費者維權(quán)的五種方式;目錄Contents2025年消費者權(quán)益日01PART-one消費者享有的九大權(quán)利02PART-two八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”03PART-three五種維權(quán)方式04PART-four誠信護航2025年消費者權(quán)益日【3·15消費者權(quán)益日】PART-012025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)

315消費者保護日2025年消費維權(quán)年主題為:“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實肩負起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。用/法/律/為/消/費/保/駕/護/航2025年消費者權(quán)益日‘共筑滿意消費’的意義：消費者與市場的共同筑夢促進高品質(zhì)消費促進高品質(zhì)消費：提升消費者對消費內(nèi)容的滿意度

高品質(zhì)消費是新時代經(jīng)濟發(fā)展的核心要求。消費者在經(jīng)歷了經(jīng)濟的多維變化后，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和消費體驗的要求不斷提升促進高質(zhì)量維權(quán)強化消費維權(quán)，保障消費者權(quán)益

保護消費者的合法權(quán)益是消費維權(quán)工作的核心任務(wù)。伴隨消費形式的不斷變化，新興消費模式如共享經(jīng)濟、線上購物等尤為突出。通過建立符合法律法規(guī)的維權(quán)機制，消協(xié)組織能夠切實保障消費者權(quán)益，讓消費者在維權(quán)時更加便捷、有效，真正做到不再有顧慮的消費。促進高水平共治構(gòu)建多方參與的消費維權(quán)格局‘共筑滿意消費’的理念引出了更高水平的共治。消費維權(quán)不應(yīng)是一方的責(zé)任，而是社會各界共同參與的生態(tài)系統(tǒng)。通過立法保障、社會監(jiān)督與消費教育，讓每一個參與者都能在保護消費者權(quán)益的同時，提升社會治理的整體效能，實現(xiàn)共建共治共享的新局面。2025年消費者權(quán)益日一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權(quán)年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。二是聯(lián)動開展“3·15金秋購物節(jié)

消協(xié)護您消費行”公益活動，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠。2025年消費者權(quán)益日圍繞“共筑滿意消費”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：全國消協(xié)智慧315四是建好用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。消費者滿意度測評五是深化百城市消費者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用，大力推廣優(yōu)化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經(jīng)驗，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。組建高端智庫六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強消協(xié)話語權(quán)提供有力支撐。2025年消費者權(quán)益日2025年消費者權(quán)益日誠信01七是加強對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩(wěn)步提升消費者的訪問量和使用率。03九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動，推動相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強化履職保障。02八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實踐。04十是加強與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動各方參與消費維權(quán)的積極性，用心用情用力推進滿意消費。誠信護航消費者享有的九大權(quán)利【3·15消費者權(quán)益日】PART-022025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)

消費者享有的九大權(quán)利安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。自主選擇權(quán)消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。知情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者享有的九大權(quán)利公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”獲得知識權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。監(jiān)督批評權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。誠信護航八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”【3·15消費者權(quán)益日】PART-032025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)

消費者享有的九大權(quán)利網(wǎng)購解讀：遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍。對于清倉商品，首先要看商品是否屬于《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定的四類特定商品，其次要看商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有七天無理由退換貨的權(quán)利。因此，對于“擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任”的情形，該類格式條款無效。示例擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍。如“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍。”法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第25、26條八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”教育培訓(xùn)示例因消費者個人原因不允許退費。如“不得提請退費的情況，包含但不限以下幾條：以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個人時間安排、身體狀況等無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……?！苯庾x經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。法律依據(jù)《民法典》第577、584條八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)。如“對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有?！笔纠庾x網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋。法律依據(jù)《民法典》第497、498條，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第1條醫(yī)療美容八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”法律依據(jù)：《民法典》第1218條，《消費者權(quán)益保護法》第11示例單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退。如“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費負責(zé)修復(fù)，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退?！苯庾x上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”出售方不能履行義務(wù)時，完全免除己方定金責(zé)任。如“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償?！狈课菹M示例解讀：根據(jù)《民法典》規(guī)定，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時，除應(yīng)當向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。上述格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對購房者非常不公平，違反了法律規(guī)定。法律依據(jù)：

《民法典》第586、587條八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”示例：快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司免除送件或退件的責(zé)任。如“因不可抗力或其他自身無法控制的原因，使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任?！苯庾x：消費者將快遞件交給快遞公司運輸并支付費用，快遞公司接收快遞件并承運，雙方實際達成委托運輸合同，若非托運方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運輸和按時送達，否則應(yīng)當視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進行配送。法律依據(jù)：《民法典》第577條，《消費者權(quán)益保護法》第11條，《快遞暫行條例》第27條快遞八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”示例：通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費用轉(zhuǎn)移給消費者。如“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團一律不退費。”解讀：根據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，該條款排除了消費者的法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅游消費者的原因解除合同，旅游消費者也有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。法律依據(jù)：《旅游法》第65條，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條旅游八個消費領(lǐng)域典型“霸王條款”汽車消費解讀：消費者負有檢驗義務(wù)，應(yīng)當及時對車輛進行檢驗并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。但對于無法通過肉眼觀察當場發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵，格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任示例：通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。如“車輛驗收應(yīng)于交付當時在交付地點進行。甲方（消費者）應(yīng)進行認真檢查、確認，如有異議應(yīng)當場向乙方（經(jīng)營者）提出。法律依據(jù)：法律依據(jù)：《民法典》第622條，《消費者權(quán)益保護法》第23條誠信護航五種維權(quán)方式【3·15消費者權(quán)益日】PART-042025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)

五種維權(quán)方式01與經(jīng)營者協(xié)商和解；根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

02請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；05向人民法院提起訴訟。04根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；03向有關(guān)行政部門投訴；誠信護航共筑滿意消費【3·15消費者權(quán)益日】3.15ConsumerRightsDay用/法/律/為/消/費/保/駕/護/航2025年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)主講人：時間：

提高消費者權(quán)益保護的意識和能力是一個系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手，以下是一些具體的建議：

一、增強消費者權(quán)益保護意識1.普及消費者權(quán)益保護知識

通過各種渠道，如電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳消費者權(quán)益保護知識，讓消費者了解自身的權(quán)利和義務(wù)。

政府、學(xué)校、社區(qū)等應(yīng)定期開展消費者權(quán)益保護教育活動，提高消費者的法律意識。2.提高消費者的自我保護意識

消費者應(yīng)認識到自身在消費過程中的重要地位，學(xué)會主動維護自己的合法權(quán)益。

在購買商品或服務(wù)時，要仔細閱讀相關(guān)條款，了解商品或服務(wù)的性能、質(zhì)量、價格等信息。

二、提升消費者權(quán)益保護能力1.加強商品知識的學(xué)習(xí)

消費者應(yīng)加強對商品知識的學(xué)習(xí)，了解商品的質(zhì)量標準、性能指標等，以便在購買時做出明智的選擇。

可以通過閱讀產(chǎn)品說明書、參加商品知識講座等方式來獲取知識。