美原創(chuàng)-《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案20182020年》-地市級(jí)本

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案2018-2020年一、總體要求全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以人民為中心，以實(shí)施健康戰(zhàn)略為主線，將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推進(jìn)精神文明建設(shè)、加強(qiáng)行業(yè)管理相結(jié)合，一手抓改革，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系；一手抓改善，通過(guò)鞏固成果、創(chuàng)新服務(wù)、科技支撐、宣傳引導(dǎo)，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感二、工作目標(biāo)逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，社會(huì)滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)到2020年進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。進(jìn)一步應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適2018-2020年目標(biāo)三、落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)八項(xiàng)工作制度（一）推進(jìn)預(yù)約診療制度（二）擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療制度（三）推廣臨床路徑管理制度（四）落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度（六）實(shí)施處方點(diǎn)評(píng)制度（七）強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度（八）堅(jiān)持出院回訪制度推進(jìn)預(yù)約診療制度依托省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，二級(jí)以上公立醫(yī)院全部開(kāi)展預(yù)約診療，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療、診間預(yù)約和集中檢查檢驗(yàn)預(yù)約，精確預(yù)約時(shí)段，縮短預(yù)約患者候診時(shí)間，提高預(yù)約診療效率分時(shí)段預(yù)約診間預(yù)約集中檢查檢驗(yàn)預(yù)約（一）（一）推進(jìn)預(yù)約診療制度

20%進(jìn)一步落實(shí)城市大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)將不少于20%的專家號(hào)源，向城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)先開(kāi)放的規(guī)定；全面實(shí)行轉(zhuǎn)診預(yù)約，對(duì)預(yù)約診療和預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者做到優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查。有條件的醫(yī)院要逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)（二）擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療制度擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋，醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，提供遠(yuǎn)程會(huì)診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。會(huì)診影像超聲心電病理查房監(jiān)護(hù)培訓(xùn)（二）擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療制度鼓勵(lì)各醫(yī)院之間建立遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，推進(jìn)“?？坡?lián)盟”、“醫(yī)協(xié)體”等多種類型醫(yī)療合作體建設(shè),通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)輻射面。（二）擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療制度基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，在保證醫(yī)療安全的前提下，為適宜患者有效提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、慢病管理等協(xié)同服務(wù)（三）推廣臨床路徑管理制度進(jìn)一步擴(kuò)大臨床路徑管理的專業(yè)數(shù)和病種數(shù)，提高入徑率和完成率，提高住院患者臨床路徑管理比例（三）推廣臨床路徑

管理制度提高臨床路徑實(shí)施與管理的信息化水平，推進(jìn)患者參與臨床路徑管理工作充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全0102（三）推廣臨床路徑管理制度逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，拓展臨床路徑管理工作內(nèi)涵一體化醫(yī)護(hù)患（四）落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度加快醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)影像病理檢查（四）落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，切實(shí)減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（四）落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)全覆蓋醫(yī)學(xué)影像醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)病理檢查（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度二、三級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)，不斷提升志愿服務(wù)內(nèi)涵診療生活法務(wù)援助（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)生愛(ài)心人士（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度有條件的三級(jí)醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求（六）實(shí)施處方點(diǎn)評(píng)制度。堅(jiān)持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療因病施治合理檢查合理用藥合理治療（六）實(shí)施處方點(diǎn)評(píng)制度加強(qiáng)臨床藥師隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真組織實(shí)施處方點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家基本藥物、血液制品、中藥注射劑、腸外營(yíng)養(yǎng)制劑、抗菌藥物、輔助治療藥物、激素、高價(jià)自費(fèi)藥品等臨床使用情況的專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)，建立健全專項(xiàng)處方點(diǎn)評(píng)制度。（六）實(shí)施處方點(diǎn)評(píng)制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期公布處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，登記和通報(bào)不合理處方，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)和處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高其醫(yī)患溝通能力和服務(wù)意識(shí)，維護(hù)和尊重患者權(quán)益，保障患者的知情權(quán)、選擇權(quán)（七）強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度（七）強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度開(kāi)展有針對(duì)性的健康宣傳，體現(xiàn)人文關(guān)懷（七）強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度健全并落實(shí)患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度投訴接待受理處理反饋醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和?？浦R(shí)的人員在患者出院7日內(nèi)開(kāi)展電話回訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)（八）堅(jiān)持出院回訪制度藥物使用康復(fù)鍛煉生活起居健康飲食自我保健……（八）堅(jiān)持出院回訪制度加強(qiáng)回訪結(jié)果的管理，做好統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)果應(yīng)用四、扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)（一）升級(jí)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)（三）推廣多學(xué)科聯(lián)合診療（五）拓展日間醫(yī)療服務(wù)（六）發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體一體化作用（二）合理調(diào)配醫(yī)療資源（四）創(chuàng)新急診急救服務(wù)（七）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（九）推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)（十一）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理（十二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（八）轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式（十）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)（一）升級(jí)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)。合理布局合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診優(yōu)化服務(wù)優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。就診區(qū)域要完善就診流程引導(dǎo)信息改造加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化升級(jí)改造，進(jìn)一步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢、支付繳費(fèi)等服務(wù)（一）升級(jí)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)二級(jí)及以下機(jī)構(gòu)二級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診和相應(yīng)取藥窗口三級(jí)及縣級(jí)綜合機(jī)構(gòu)三級(jí)醫(yī)院、縣級(jí)綜合醫(yī)院及其他有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)，節(jié)約患者就醫(yī)等候時(shí)間（二）合理調(diào)配醫(yī)療資源醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)患者就診情況，靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療資源，打通影響患者看病就醫(yī)體驗(yàn)的瓶頸環(huán)節(jié)，要針對(duì)季節(jié)性疾病易發(fā)、高發(fā)的時(shí)段特點(diǎn)，尤其是兒童季節(jié)性疾病多發(fā)、突發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)配門(mén)急診資源，確保季節(jié)性疾病就診高峰時(shí)門(mén)急診運(yùn)行平穩(wěn)有序（二）合理調(diào)配醫(yī)療資源統(tǒng)一調(diào)配資源探索建立醫(yī)院床位統(tǒng)一管理機(jī)制，統(tǒng)一調(diào)配住院病床資源，根據(jù)患者病情輕重緩急，安排住院順序和住院床位，提高住院床位使用效率信息共享共用要加強(qiáng)門(mén)診、檢驗(yàn)、藥房等多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享共用，縮短高峰時(shí)段取藥窗口排隊(duì)時(shí)間（三）推廣多學(xué)科聯(lián)合診療三級(jí)綜合醫(yī)院和腫瘤等?？漆t(yī)院要開(kāi)設(shè)多學(xué)科聯(lián)合診療門(mén)診，針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，為患者提供“一站式”診療服務(wù)（三）推廣多學(xué)科聯(lián)合診療對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)多學(xué)科聯(lián)合診療（三）推廣多學(xué)科聯(lián)合診療鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平（三）推廣多學(xué)科聯(lián)合診療診療服務(wù)和心理指導(dǎo)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以探索開(kāi)展臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為心腦血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)心腦血管疾病腫瘤疾病糖尿?。ㄋ模﹦?chuàng)新急診急救服務(wù)建立院前院內(nèi)無(wú)縫銜接的醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率醫(yī)療救治綠色通道一體化綜合救治服務(wù)（四）創(chuàng)新急診急救服務(wù)以基層首診、健康管理、院前院內(nèi)結(jié)合、院內(nèi)MDT機(jī)制建設(shè)為主要環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒等救治中心建設(shè)基層首診、健康管理、院前院內(nèi)結(jié)合、院內(nèi)MDT機(jī)制建設(shè)主要環(huán)節(jié)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒救治中心建設(shè)（四）創(chuàng)新急診急救服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系急危重癥醫(yī)療救治體系三級(jí)醫(yī)院要穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，不斷完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，有條件的二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展日間手術(shù)穩(wěn)步開(kāi)展，積極增加（五）拓展日間醫(yī)療服務(wù)加強(qiáng)日間手術(shù)質(zhì)量精細(xì)化管理，制定日間手術(shù)臨床路徑鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，規(guī)范設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率提高床單元使用效率（五）拓展日間醫(yī)療服務(wù)（五）拓展日間醫(yī)療服務(wù)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)日間手術(shù)日間治療（六）發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體一體化作用重點(diǎn)推進(jìn)緊密型醫(yī)聯(lián)體和?？乒步ㄐ歪t(yī)聯(lián)體建設(shè)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享（六）發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體一體化作用連續(xù)醫(yī)療服務(wù)完善雙向轉(zhuǎn)診通道和上下協(xié)作關(guān)系，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量控制加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升（六）發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體一體化作用加強(qiáng)醫(yī)療資源整合，促進(jìn)區(qū)域影像、臨檢、心電、病理、消毒供應(yīng)中心建設(shè)影像臨檢心電病理消毒供應(yīng)中心（六）發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體一體化作用逐步形成醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為支撐，患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源合理調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局患者有序流動(dòng)醫(yī)療服務(wù)一體化醫(yī)療資源合理調(diào)配（七）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)逐步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)護(hù)理?？崎T(mén)診，探索建立?？苹颊邆€(gè)案管理服務(wù)模式，普遍開(kāi)展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理推動(dòng)護(hù)理服務(wù)能力建設(shè)0102（七）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，二、三級(jí)醫(yī)院選派護(hù)理骨干幫扶基層護(hù)理工作有條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，可以探索為患者提供上門(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)水平（八）轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師要為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)用藥銜接，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉（八）轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)（九）推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)空間（九）推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、診間（移動(dòng)）支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等服務(wù)實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理的信息化、智能化應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接（九）推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)以門(mén)診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐（九）推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)信基于區(qū)域健康信息平臺(tái)，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)全市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，逐步整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能就診結(jié)算支付查詢掛號(hào)（十）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)，優(yōu)化診療服務(wù)流程，縮短患者在醫(yī)院等候時(shí)間積極探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療模式（十）發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，豐富服務(wù)手段，開(kāi)展中藥飲片配送等個(gè)性化服務(wù)，滿足患者的需求（十一）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理大力改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施環(huán)境，各區(qū)域布局合理，標(biāo)識(shí)清晰完善無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等服務(wù)010203（十一）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理切實(shí)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化改革0102（十二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范落實(shí)“一醫(yī)一患一室”，完善私密性保護(hù)措施，保護(hù)患者隱私（十二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系平安醫(yī)院深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處理制度和機(jī)制，嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，保障醫(yī)務(wù)人員安全加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)情操嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，接受群眾監(jiān)督，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（十二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系九不準(zhǔn)五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位（三）調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升醫(yī)患雙方滿意度（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保工作實(shí)效（五）加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，典型示范引路（二）持續(xù)深化改革，不斷協(xié)同推進(jìn)各轄市區(qū)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固和深化第一個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃取得的經(jīng)驗(yàn)和成效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位力度不斷加大內(nèi)容不斷深入質(zhì)量不斷提升（二）持續(xù)深化改革，不斷協(xié)同推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅(jiān)持改革改善兩手抓、兩手硬同部署同推進(jìn)兩手抓兩手硬（二）持續(xù)深化改革，不斷協(xié)同推進(jìn)要大力推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件要將行動(dòng)計(jì)劃中可復(fù)制、可推廣