旅行社運營實務課件 4.1 組團計調(diào)

旅行社運營實務模塊四旅行社計調(diào)業(yè)務Module4travelagencyplanningandadjustmentbusiness項目一組團計調(diào)操作任務一1.根據(jù)團隊情況，搜集相關線路信息，進行線路設計工作；2.通過網(wǎng)絡等途徑尋找華東當?shù)氐亟由?，進行詢價工作；3.查詢交通情況及價格；4.選擇地接社和交通，確定行程價格；5.編制旅游行程表；6.具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。任務二1.落實交通，編制旅行社訂票單；2.與地接社進行行程確認；3.選派全陪導游并隨時跟蹤團隊情況；4.具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。任務三

1.團隊結(jié)束后填寫決算單，財務報賬；2.整理組團業(yè)務歸檔；3.建立客戶檔案；4.具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。你剛到遼陽眾馳國際旅行社做計調(diào)不久，接到了計調(diào)部經(jīng)理分配的任務：散客成團22人（小孩3人），華東五市六日游，要求制作線路的具體安排，并負責接待此團隊。你工作積極性很高，在完成手頭的工作后，早早就進入了準備階段，此時你應該怎么做？熟悉地接社選擇的原則；掌握與地接社溝通的基本方法；掌握交通票據(jù)購買的方法和技巧；能夠完成與地接社團隊的確認工作；掌握組團合同簽訂的要求。熟悉組團計調(diào)崗位的基本工作內(nèi)容；掌握組團計調(diào)操作的流程；熟悉組團計調(diào)業(yè)務操作的技巧及原則；掌握組團社業(yè)務檔案的歸檔要求和基本內(nèi)容具有較強的團隊合作意識和與人溝通交往的能力；樹立顧客至上、質(zhì)量第一的良好職業(yè)道德意識；養(yǎng)成事無巨細的工作作風。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務一根據(jù)團隊情況，搜集相關線路信息，進行線路設計工作；通過網(wǎng)絡等途徑尋找華東當?shù)氐亟由?，進行詢價工作；查詢交通情況及價格；選擇地接社和交通，確定行程價格；編制旅游行程表；具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。根據(jù)之前學過的旅游線路設計的原則和步驟，各組自行設計一條華東五市6日游旅游線路。各組通過網(wǎng)絡、校友等方式尋找3-5家華東地區(qū)的地接社，并了解地接社的基本情況，填寫地接社基本情況調(diào)查表（表單4-1-1），選擇合適的地接社并說明理由。各組將設計好的行程傳給所選地接社，向地接社進行詢價。要求地接社進行分項報價，以便了解各方面成本。各組安排專門人員負責了解大交通的情況，并聯(lián)系航空公司進行交通客票價格的咨詢。各組根據(jù)詢價情況核算行程成本價格，包括往返大交通費用、地接社報價、全陪費用、組團社運營成本、組團社利潤。計價時除了考慮成本之外，一般留出10%-20%的利潤。各組根據(jù)設計的行程和價格制作完整的行程單，編制團號。行程單要標明具體行程、住宿、餐飲、交通、娛樂、費用說明、出團日期、行程天數(shù)等詳細信息。向前臺和外聯(lián)部門發(fā)布最新的國內(nèi)組團游線路、報價等。發(fā)團前的準備地接社的資質(zhì)和信譽地接社的報價地接社的接待質(zhì)量地接社的采購能力地接社的合作意愿如何選擇地接社？OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務二落實交通，編制旅行社訂票單；與地接社進行行程確認；選派全陪導游并隨時跟蹤團隊情況；具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。仔細核對團隊名單，填寫《訂票單》（表單4-1-2），注明團號、人數(shù)、班次、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。向地接社發(fā)送預報傳真（表單4-1-3），預報計劃的內(nèi)容包括團號、人數(shù)、行程、到達日期、返程日期、食宿要求、接待標準。特別注明抵離的交通工具、車次、航班等信息。確定好價格、人數(shù)、日程之后，填寫《旅行團隊計劃確認書》（表單4-1-4）加蓋公章傳真至地接社，并附上游客名單，并要求地接社盡快回傳確認，之后簽訂《國內(nèi)旅游地接業(yè)務委托合同》（表單4-1-6）。選擇符合旅游團隊性質(zhì)要求的全陪導游，向?qū)в谓淮哟媱?，下發(fā)《出團計劃書》（表單4-1-7）、《游客意見反饋單》（表單4-1-8）、《全陪日志》（表單4-1-9）、《游客名單》（表單4-1-10）。團隊出發(fā)前1-3天通知客人關于出團的具體信息，向游客傳達或發(fā)送《出團通知書》（表單4-1-11）。團隊運行過程中與全陪、地接社保持密切聯(lián)系，及時獲得團隊信息，如遇突發(fā)情況負責協(xié)調(diào)處理。旅游過程中的團隊操作旅行團的團號人數(shù)到達時間及接站地點離開時間需要預訂的房間及車票一份預報傳真應包括以下內(nèi)容：組團社選擇導游員時往往會考慮以下因素：（1）符合旅游團隊性質(zhì)要求（2）有導游證（3）熟悉旅游目的地地區(qū)概況（4）有相關經(jīng)驗。選派全陪導游或領隊OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務三團隊結(jié)束后填寫決算單，財務報賬；整理組團業(yè)務歸檔；建立客戶檔案；具有質(zhì)量意識、誠信服務意識。團隊結(jié)束，根據(jù)地接社發(fā)來的《旅行團費用結(jié)算通知書》，填寫《決算單》（表單4-1-12），連同與游客簽訂的《旅游合同》、與地接社簽訂的《旅行團隊計劃確認書》、地接社發(fā)來的《結(jié)算通知書》、地接社開具的發(fā)票等原始憑證，交公司財務報賬。各組整理本次任務包含的文檔資料，建立組團社團隊行程結(jié)束后，對參團客人進行回訪，完成顧客滿意度調(diào)查表（表單4-1-14），建立客戶檔案，檔案包括客戶基本信息、歷史消費記錄、未來消費需求與取向等。團隊返回后的報賬總結(jié)團隊業(yè)務檔案，文件包括：（1）國內(nèi)旅游合同；（2）旅游行程計劃說明書；（3）旅游者名單；（4）授權委托書；（5）雙方旅行社團隊確認單；（6）組團行程計劃單