導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及參考答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.我國從()年起停止發(fā)售紙質(zhì)機票。A、2006B、2004C、2008D、2002正確答案：C2.如游客要求去不對外開放的地區(qū).機構(gòu)和單位參觀.導(dǎo)游應(yīng)()A、報告旅行社B、讓游客自己處理C、婉言拒絕D、斷然拒絕正確答案：C3.在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中.講解員應(yīng)自始至終()A、介紹劇情B、堅守崗位C、保持沉默D、進行協(xié)調(diào)正確答案：B4.在旅游職業(yè)道德中，導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游應(yīng)具備的各種能力中的()能力。A、核心B、輔助C、從屬D、次要正確答案：A5.航空旅客意外保險的保險期限是指投保旅客持保險合同約定的航班班機的有效機票到達機場通過安全檢查時起至其抵達目的地港()時止。A、走上廊橋B、走出候機樓C、走出所乘班機艙門D、走進候機樓正確答案：C6.全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解.對其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、營銷工作B、提醒工作C、溝通工作D、心理服務(wù)正確答案：A7.一個大專以上學歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要()年。A、11B、12C、9D、10正確答案：D8.如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴云貴地區(qū)旅游.應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是()。A、古建筑知識B、石窟藝術(shù)知識C、少數(shù)民族知識D、園林藝術(shù)知識正確答案：C9.地陪到達機場后.得知所接旅游團所乘航班晚點.但晚點時間不長.地陪應(yīng)該()。A、與司機商量返回B、立即將情況報告組團社C、立即將情況報告接待社D、繼續(xù)在機場等待正確答案：D10.在迎接入境旅游團時.全陪應(yīng)在接團前().與首站接待社聯(lián)系.了解接待工作的詳細的安排情況。A、1天B、3天C、5天D、1周正確答案：A11.游客提出提高交通工具等級.導(dǎo)游應(yīng)()A、婉言謝絕B、首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系.若有所要求的等級可更換.告知全部費用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請游客自行更換正確答案：B12.旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務(wù)稱為()A、委托代辦業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品促銷C、旅游接待業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品開發(fā)正確答案：C13.如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品.失主應(yīng)持遺失證明.本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、中國海關(guān)行李申報單B、物品遺失證明C、物品遺失情況分析D、失物經(jīng)過說明正確答案：D14.東坡赤壁的西面石壁更峻峭.就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡.表明當年這兒確乎有過“驚濤拍岸.卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。A、引用B、夸張C、比喻D、示現(xiàn)正確答案：A15.1982年.中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公.標志著旅行社業(yè)正式引入()A、規(guī)范化B、法制化C、企業(yè)化D、市場化正確答案：C16.中級導(dǎo)游報考高級導(dǎo)游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應(yīng)不少于()個工作日。A、90B、80C、100D、60正確答案：A17.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游各在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)所為()A、個性化服務(wù)B、情緒化服務(wù)C、理性化服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)正確答案：B18.2016年6月16日開業(yè)的上海迪士尼樂園占地7平方公里.約等于()英畝。A、1729B、1923C、1998D、1835正確答案：A19.我國導(dǎo)游在獲得局級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是()年。A、6B、3C、5D、4正確答案：C20.中國的L字簽證屬于()A、普通簽證B、公務(wù)簽證C、禮遇簽證D、外交簽證正確答案：A21.某國內(nèi)游客在旅游團的活動結(jié)味后.要求繼紋在本地迎留。導(dǎo)游應(yīng)()A、婉言拒絕B、請游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請示旅行社正確答案：C22.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種()活動。A、度假消閑B、社會交往C、社會文化D、經(jīng)濟創(chuàng)收正確答案：C23.下列關(guān)于導(dǎo)游對客服務(wù)的說法中.正確的是()。A、導(dǎo)游不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C、導(dǎo)游可免費帶其親友隨團活動D、若游客確有困難.可為其轉(zhuǎn)遞食品正確答案：A24.地陪送旅游團出境.通常應(yīng)提前()抵達機場。A、2小時B、3小時C、I小時D、半小時正確答案：B25.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)注意之處是必須符合()。A、客觀實際B、講解的需要C、大家的看法）。D、游客的心理正確答案：A26.游客上車出發(fā)游覽前.地陪要()。A、介紹當日游覽景點的特色B、提醒游客帶好隨身物品C、再次清點旅游團游客人數(shù)D、對游客的配合表示感謝正確答案：C27.游客下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李.全陪應(yīng)該首先()。A、與地接社聯(lián)系.請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話.請其查找D、帶領(lǐng)失主憑機票和行李牌到機場行李查詢處登記辦理行李丟失或認領(lǐng)手續(xù)正確答案：D28.中型飯店一般擁有()客房。A、100間以下B、100~500間）C、500~1000間D、1000間以上正確答案：B29.地陪通常應(yīng)提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站.碼頭）.并與司機商定旅行車停放位置。A、15B、10C、30D、20正確答案：C30.游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應(yīng)不超過()小時。A、2B、0.5C、1.5D、1正確答案：C31.導(dǎo)游在講解結(jié)束后.要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美.從不同角度去欣賞美.從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要注重()。A、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)B、做好接到任務(wù)后的準備C、做好講解前的準備工作D、在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)正確答案：D32.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為()。A、8.89%B、10.92%C、9.85%D、9.23%正確答案：B33.導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()A、神話故事.主要用途B、形狀結(jié)構(gòu).古今傳說C、歷史沿革.名人逸事D、建筑布局.風格特點正確答案：D34.地陪在通知游客出行李時間時.應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和()。A、運輸要求B、托運程序C、注意事項D、托運方式正確答案：C35.在當?shù)芈糜纹陂g.如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求.地陪一般應(yīng)()。A、積極推薦B、設(shè)法回避C、予以協(xié)助D、予以婉拒正確答案：C36.定期按規(guī)定航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點站或直達終點站的飛行稱為()。A、直航航班B、不定期航班C、經(jīng)停航班D、定期航班正確答案：D37.地陪在安頓好旅游團人住飯店的各項事宜后.離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的()。A、活動安排B、早餐時間C、出發(fā)時間D、叫早時間正確答案：D38.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒.皮膚干熱.體溫超過()等癥狀。A、38C）B、39°C）C、40°C）D、42°C）正確答案：C39.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求.地陪應(yīng)該()。A、盡力滿足B、視情況再考慮C、請示接待社D、征求領(lǐng)隊的意見正確答案：A40.“唉.又下雨了”是寒暄中的()。A、描述式B、言他式C、問候式D、詢問式正確答案：B41.為了防止發(fā)生誤車事故.導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()分鐘到達火車站。A、60B、90C、40D、120正確答案：A42.致完歡送詞.地陪可將()分發(fā)給游客填寫。A、城市滿意度調(diào)查表B、旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表C、旅游景觀評價表D、旅行社滿意度調(diào)查表正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.游客在旅游中期階段的心理主要有()。A、求新心理B、群體心理C、懶散心態(tài)D、求安全心理E、求全心理正確答案：BCE2.導(dǎo)游接待高齡游客.安排日程時應(yīng)注意()。A、適當增加休息時間B、活動量不宜過大C、不可采用激將法D、日程安排不要太緊E、適當運用誘導(dǎo)法正確答案：ABCD3.下列關(guān)于旅游意外保險的說法中.正確的是()。A、旅游意外保險的保險費由旅行社支付B、旅游意外保險期限是從游客與旅行社簽訂合同時開始C、旅游意外保險屬自愿保險D、旅行社組織的入境旅游.旅游意外保險期限從游客入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始.直至該旅游行程結(jié)束辦理完出境手續(xù)E、旅游意外保險由組團社負責一次性辦理正確答案：CDE4.導(dǎo)游在安排飲食時.要提醒游客特別注意()。A、少吃生冷B、防止偏食C、葷素搭配D、多吃水果E、飲食衛(wèi)生正確答案：ABCDE5.為了防止游客遺失錢物.導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作包括()。A、離店時提醒游客不要將證件放進托運行李中B、參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品C、離店時提醒游客帶好隨身行李物品D、下車時提醒游客將貴重物品隨身攜帶E、購物時提醒游客保管好貴重物品正確答案：ABCE6.游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。A、到處丟三落四B、游覽中自由散漫C、團內(nèi)矛盾漸顯D、個體觀念更弱E、時間概念較差正確答案：ABCE7.單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù).其主要服務(wù)項目有()A、代理購物B、導(dǎo)游服務(wù)C、代為托運D、代訂客房E、代辦簽證正確答案：BDE8.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運用好的技巧主要有()A、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題B、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合C、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排D、導(dǎo)游講解中要使用準確易懂的語言.吐字清晰E、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度正確答案：ABDE9.旅游團辦理完人住飯店手續(xù)后.地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有()的飯店卡片分發(fā)給游客。A、飯店名稱B、飯店電話C、飯店地址D、飯店設(shè)施E、飯店星級正確答案：ABC10.采用“開放式·寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括()。A、德國B、以色列C、中國D、澳大利亞E、新加坡正確答案：AD11.食物中毒的特點主要有()。A、一般不會有生命危險B、若搶救不及時會有生命危險C、潛伏期短D、發(fā)病很快E、常常集體發(fā)病正確答案：BCDE12.下列城市中.屬于中國公安部授權(quán)最早設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是()。A、長沙B、大連C、西安D、福州E、桂林正確答案：BCDE13.目前世界上成立的國際航空客運聯(lián)盟主要有()。A、寰宇一家B、星際聯(lián)盟C、星空聯(lián)盟D、宇宙聯(lián)盟E、天合聯(lián)盟正確答案：ACE14.景區(qū)講解員向旅游團致歡送詞的主要內(nèi)容有()A、對游客未能游覽的景觀進行補充講解B、征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議C、征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議D、禮向游者告別并歡迎再次光臨E、對游客在游覽中的配合表示感謝正確答案：BCDE15.當旅游車到達機場（車站.碼頭）后.地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見卡B、協(xié)助游客下車C、請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)D、熱情地與游客話別E、將交通票與行李托運單交給全陪正確答案：BCDE16.獨白式口頭語言的特點是()。A、表達充分B、反饋及時C、目的性強D、對象明確E、依賴性強正確答案：ACD17.導(dǎo)游要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位.并獲取游客的信任.應(yīng)做到()。A、樹立威信.善于“駕馭”B、樹立良好的導(dǎo)游形象C、重視第一印象D、換位思考.寬以待客E、以誠待人.熱情服務(wù)正確答案：BDE18.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是()。A、服務(wù)技能B、知識C、語言D、獨立工作能力E、進取精神正確答案：ABC19.人住飯店后.地陪應(yīng)向全團介紹飯店的主要設(shè)施.包括()。A、安全通道位置B、客房內(nèi)收費項目C、洗衣房D、餐廳位置E、停車場正確答案：ABD20.下列因素中.促使旅游需求和游客出游方式發(fā)生變化的有()A、游客旅游經(jīng)驗的豐富B、人們文化水平的提高C、老齡化時代的來臨D、游客消費意識的變化E、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展正確答案：ABDE21.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由()共同搭建起來的。A、中國國際旅行社B、春秋國際旅行社C、康輝國際旅行社D、中國旅行社E、中國青年旅行社正確答案：ADE22.改革開放前.中國旅行社的主要接待對象是()A、港澳同胞B、僑著C、外籍華人D、華僑E、臺灣同胞正確答案：ACDE23.購物時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客理性.誠信消費.適度議價.善意待人.遵守契約B、提醒游客遵守購物場所規(guī)范C、提醒游客尊重購物場所購物數(shù)量限制D、提醒游客盡量多買.以增加收入E、提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點正確答案：ABCE24.下列中藥材.中成藥中.不準出境的是()A、犀牛角B、藏紅花C、靈芝D、虎骨E、麝香正確答案：ADE25.游客初到異國他鄉(xiāng).表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()A、懶散心態(tài)）。B、求新心理C、求全心理D、群體心理E、求安全心理正確答案：BE26.地方導(dǎo)游服務(wù)準備工作中熟悉接待計劃.包括的內(nèi)容有()。A、旅游團成員情況B、旅游團抵離本地情況C、特殊要求和注意事項D、旅游團各地地接社情況E、旅游團基本信息正確答案：ABCE27.副語言是一種有聲而無固定語義的語言.以下屬于副語言的是()。A、笑聲B、話語C、掌聲D、重音E、嘆息正確答案：ACDE28.下列單據(jù)中.地陪送走旅游團后應(yīng)提交旅行社的有()。A、購票收據(jù)B、支票存根C、門票存根D、結(jié)算單E、陪同日志正確答案：BCDE29.造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括()A、交通堵塞B、上站接待社漏發(fā)變更通知C、國際航班提前抵達D、導(dǎo)游遲到E、司機遲到正確答案：BC30.地陪在接團前應(yīng)事先核實旅游團所住客房的()是否與旅游接待計劃相符。A、用房時間B、房間數(shù)目C、房間類別D、室內(nèi)裝飾E、房間設(shè)施正確答案：ABC31.游客發(fā)生意外事故后.在旅游保險報案與索賠時應(yīng)注意的問題是()A、導(dǎo)游應(yīng)提醒當事人收集包括醫(yī)院診斷證明.化驗單據(jù).意外事故證明等證據(jù)B、游客因意外住院后.如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療.無須征得保險公司同意C、游客發(fā)生意外事故后.首先是向保險公司索略D、游客需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療.可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告E、及時向投保的保險公司報案）。正確答案：ADE32.圖文聲像導(dǎo)游具體包括()。A、旅游聲像B、智慧旅游C、旅游接待計劃D、旅游圖冊E、語音導(dǎo)覽器正確答案：ABDE33.電話禮儀里，如果對方是()，無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先掛電話。A、長輩B、晚輩C、身份較低者D、身份較高者E、身份彼此平等正確答案：AD34.以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中.導(dǎo)游可予滿足的是()。A、要求延長住店時間且飯店有空房B、要求住不同樓層的客房且飯店有空房C、要求住單間但不愿另付房費D、要求購買房中物品E、要求住高標準房間且同意支付差價正確答案：ABDE35.內(nèi)地因私前往港.澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。A、香煙200支或雪茄50支B、香煙200支或煙絲250克C、香煙200支和雪茄50支D、香煙200支和煙絲250克E、香煙400支正確答案：AB三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.景區(qū)講解員在接待旅游團（者）之前應(yīng)做好的服務(wù)準備包括知識準備.物資準備和形象準備。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.發(fā)生海嘯時.航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.注意自我介紹的時間。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中.導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達集合地點引導(dǎo)游客上車。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.對于約定的時間，唯有“正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)不以營利為目的.大多是以公共資源為依托的。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.導(dǎo)游講解要做到言之有物、言之有理、言之有據(jù)，應(yīng)以豐富的感情投入做后盾。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.導(dǎo)游在提供講解服務(wù)時.要盡可能多地講解內(nèi)容.以此讓游客感到物超所值。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.成人旅客購買臥鋪車票乘車時.可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.旅游團乘坐動車時.某游客提出車廂內(nèi)其他人太吵.要求升級為一等座.導(dǎo)游應(yīng)幫助解決.但差價及相關(guān)費用游客應(yīng)自理。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.初級中文（普通話）導(dǎo)游員和中級中文（普通話）導(dǎo)游員報考外語導(dǎo)游員的，學歷不限。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.海拔高度一般達到2700米左右時.游客就開始有高原反應(yīng)。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.在為散客提供接站服務(wù)時.導(dǎo)游員應(yīng)請旅行社的接待部與司機聯(lián)系。約定出發(fā)時間地點()A、正確B、錯誤正確答案：B15.在導(dǎo)游講解中.較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右