智能客服機器人技術(shù)開發(fā)合作協(xié)議

智能客服技術(shù)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“智能客服”指由乙方開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，具備自動應(yīng)答、智能分析等功能。1.1.2“軟件開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，進行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試及優(yōu)化工作。1.1.3“服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件開發(fā)、維護、升級及售后服務(wù)。1.2合作背景1.2.1甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，擬引入智能客服系統(tǒng)。1.2.2乙方具備智能客服系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)實力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合作協(xié)議。第二章項目內(nèi)容及范圍2.1項目內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.1.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及驗收工作。2.1.3乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的培訓、使用手冊等技術(shù)文檔。2.2項目范圍2.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）自動應(yīng)答：系統(tǒng)可自動識別客戶提問，給出相應(yīng)回復(fù)。（2）智能分析：系統(tǒng)可對客戶提問進行智能分析，提供解決方案。（3）多語言支持：系統(tǒng)支持多種語言，滿足不同客戶需求。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可統(tǒng)計客戶提問及回復(fù)情況，便于甲方分析客戶需求。第三章合作期限3.1本合作協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計算。3.2在合作期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況提前終止或延長合作協(xié)議，具體事宜另行協(xié)商。第四章權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的業(yè)務(wù)需求，以便乙方進行軟件開發(fā)。4.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及驗收工作。4.1.3甲方應(yīng)及時支付軟件開發(fā)費用及售后服務(wù)費用。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，保質(zhì)保量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，及時解決系統(tǒng)故障。4.2.3乙方應(yīng)為甲方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、培訓、系統(tǒng)升級等。第五章保密條款5.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。5.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公開對方的保密信息。5.4本協(xié)議終止或解除后，保密條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第六章技術(shù)標準與驗收6.1技術(shù)標準6.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方提供的具體需求，進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。6.1.2系統(tǒng)開發(fā)過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合以下技術(shù)標準：（1）系統(tǒng)設(shè)計合理，具備良好的擴展性和可維護性。（2）系統(tǒng)代碼規(guī)范，注釋清晰，便于后期維護和升級。（3）系統(tǒng)具備較強的容錯能力，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2驗收標準6.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)按以下標準進行驗收：（1）功能完整性：系統(tǒng)需滿足合同約定的所有功能需求。（2）功能指標：系統(tǒng)功能需達到甲方提出的功能要求。（3）安全性：系統(tǒng)需通過甲方指定的安全測試。（4）用戶體驗：系統(tǒng)界面友好，操作簡便，響應(yīng)迅速。6.3驗收流程6.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗收報告，并配合甲方進行驗收。6.3.2驗收合格后，雙方簽署驗收報告，視為系統(tǒng)正式交付甲方使用。第七章費用及支付7.1軟件開發(fā)費用7.1.1甲方應(yīng)支付乙方軟件開發(fā)費用共計人民幣___元，大寫：___元整。7.1.2軟件開發(fā)費用支付方式為【分期支付/一次性支付】，具體支付時間為___。7.2售后服務(wù)費用7.2.1甲方應(yīng)支付乙方售后服務(wù)費用，具體費用及支付方式雙方另行約定。7.3其他費用7.3.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的差旅費、住宿費等，按照雙方約定承擔。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按約定支付軟件開發(fā)費用或售后服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的___%的違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)或系統(tǒng)驗收不合格的，應(yīng)承擔違約責任，具體為___。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補充均須雙方書面確認，方為有效。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。10.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方對智能客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得進行復(fù)制、傳播、出租、出售或以其他方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3乙方應(yīng)保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將軟件開發(fā)工作分包給第三方，如確有需要，應(yīng)事先征得甲方書面同意。第十三章不可抗力13.1雙方在履行本合同過程中，如遇到不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十四章終止和解除14.1雙方協(xié)商一致，可以終止或解除本合同。14.2發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)單方面解除本合同：（1）乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)。（2）乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，無法滿足甲方需求。（3）乙方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。14.3發(fā)生以下情況之一，乙方有權(quán)單方面解除本合同：（1）甲方未按約定支付軟件開發(fā)費用或售后服務(wù)費用。（2）甲方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。15.2本合同的簽訂、履行、終止和解除均適用