臨時(shí)客服專員協(xié)議

臨時(shí)客服專員協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方因業(yè)務(wù)需求，需要乙方提供臨時(shí)客服專員服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在臨時(shí)客服專員服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托乙方提供臨時(shí)客服專員服務(wù)，以提升客戶滿意度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

三、服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)在甲方指定時(shí)間段內(nèi)，為甲方客戶提供電話、在線咨詢等臨時(shí)客服服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保乙方提供的臨時(shí)客服專員服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，并為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。

2.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式及時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。

3.甲方應(yīng)提供必要的工作環(huán)境和設(shè)施，確保乙方在服務(wù)期間能夠正常開展工作。

4.甲方應(yīng)保障乙方在服務(wù)期間的人身安全，對(duì)乙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的意外事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合要求的臨時(shí)客服專員，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)保證臨時(shí)客服專員在服務(wù)期間遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度和職業(yè)道德。

3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)為甲方提供臨時(shí)客服專員服務(wù)，如因特殊原因無法提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方。

5.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和客戶信息，不得泄露給第三方。

6.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，對(duì)甲方提出的改進(jìn)意見及時(shí)進(jìn)行整改。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供臨時(shí)客服專員服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)期間遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度和職業(yè)道德。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的工作環(huán)境和設(shè)施。

四、雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保障乙方在服務(wù)期間的人身安全。

2.甲方有義務(wù)提供必要的工作環(huán)境和設(shè)施，并配合乙方進(jìn)行人員培訓(xùn)。

3.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供符合要求的臨時(shí)客服專員，并保證服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度和職業(yè)道德，妥善保管甲方提供的資料和客戶信息。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本臨時(shí)客服專員協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

二、支付方式：

1.甲方應(yīng)按照以下分期支付方式向乙方支付合同金額：

（1）首期支付：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后__________日內(nèi)，向乙方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

（2）第二期支付：乙方完成__________期限內(nèi)的服務(wù)后，甲方應(yīng)在__________日內(nèi)，向乙方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

（3）后續(xù)支付：根據(jù)實(shí)際服務(wù)完成情況，甲方應(yīng)在乙方提交相應(yīng)服務(wù)報(bào)告及發(fā)票后__________日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用的__________%，直至合同金額全部支付完畢。

2.支付條件：

（1）甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)核實(shí)乙方已完成相應(yīng)服務(wù)，并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

（2）乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票，以便甲方進(jìn)行審核。

（3）如因乙方原因?qū)е路?wù)未能按時(shí)完成或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)暫緩支付相應(yīng)款項(xiàng)。

三、額外費(fèi)用：

1.如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)延期，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償金額及方式由雙方另行協(xié)商確定。

2.如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

四、稅務(wù)處理：

1.乙方應(yīng)依法向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。

2.甲方應(yīng)依法對(duì)乙方開具的發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證，并按照稅法規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。

五、爭(zhēng)議解決：

1.如因支付問題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

（1）若甲方未按約定支付合同金額，應(yīng)向乙方支付未支付部分_____%的違約金。

（2）若甲方未能提供必要的工作環(huán)境和設(shè)施，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.乙方違約：

（1）若乙方未能按照約定提供符合要求的臨時(shí)客服專員，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

（2）若乙方泄露甲方客戶信息或違反保密協(xié)議，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按以下方式解決：

（1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

（2）雙方可以選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為__________仲裁委員會(huì)，仲裁規(guī)則適用《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》。

（3）若雙方均同意以調(diào)解方式解決爭(zhēng)議，可以委托__________調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院

本協(xié)議簽訂地人民法院為解決本協(xié)議項(xiàng)下爭(zhēng)議的管轄法院。

五、其他

1.如有違約行為發(fā)生，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。

2.在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持正常溝通，積極協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。

3.爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)；如雙方均敗訴，各自承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表確認(rèn)后生效。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為自生效之日起至__________年______月______日止，有效期內(nèi)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

2.本協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限為__________年，自原協(xié)議到期之日起計(jì)算。

三、變更

1.任何一方對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議的任何變更，不得損害第三方的合法權(quán)益。

四、終止

1.任何一方有權(quán)在下列情況下終止本協(xié)議：

（1）協(xié)議約定的期限屆滿；

（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未予改正；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

2.終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，處理未完成的服務(wù)和相關(guān)的后續(xù)事宜。

3.本協(xié)議終止后，雙方對(duì)本協(xié)議的有效履行和已產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)仍具有約束力。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，任何一方給另一方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。

2.如因地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ茨芩瓦_(dá)，通知方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要的措施減輕損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可以中止履行或終止本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸時(shí)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方業(yè)務(wù)需求說明書，詳細(xì)描述甲方對(duì)臨時(shí)客服專員服務(wù)的具體要求和期望。

2.乙方服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等內(nèi)容。

二、技術(shù)規(guī)格

1.臨時(shí)客服專員服務(wù)所需的技術(shù)平臺(tái)和軟件列表。

2.系統(tǒng)操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率等。

四、培訓(xùn)資料

1.乙方為臨時(shí)客服專員提供的培訓(xùn)材料，包括產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等。

五、保密協(xié)議

1.甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方在合作過程中對(duì)客戶信息、商業(yè)秘密等內(nèi)容的保密。

六、人員信息

1.乙方提供的臨時(shí)客服專員名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)期限等。

七、服務(wù)報(bào)告及發(fā)票

1.乙方提供的每月服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

2.乙方開具的增值稅專用發(fā)票，用于甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

八、其他

1.雙方認(rèn)為有必要附在本協(xié)議中的其他相關(guān)文件和資料。

附件的效力與本協(xié)議正文同