房地產(chǎn)集團(tuán)組織管理手冊

房地產(chǎn)集團(tuán)組織管理手冊48頁

房地產(chǎn)集團(tuán)

組織管理手冊

批準(zhǔn)簽字:

naa.

公布日期：年月日

目錄

第一章手冊說明............................................................4

第二章組織設(shè)計基本思路....................................................5

1.組織設(shè)計的基本原則....................................................................5

2.項目運(yùn)作模式的選擇....................................................................6

3.崗位設(shè)計原則...........................................................................7

第三章**集團(tuán)組織架構(gòu)與通用職能...........................................7

1.**集團(tuán)組織架構(gòu)圖........................................................................7

2.兩個專業(yè)委員會構(gòu)成與職責(zé)說明..........................................................8

3.部門通用職能..........................................................................8

第四章**集團(tuán)總部各部門職能..............................................11

1.總經(jīng)辦職能............................................................................11

2.財務(wù)部職能............................................................................15

3.人力資源部職能.......................................................................21

4.市場策劃部職能........................................................................25

5.工程技術(shù)部職能........................................................................29

6.倉管組職能............................................................................25

7.采購管理部職能........................................................................27

7.銷售管理部職能........................................................................40

8.客戶服務(wù)部職能........................................................................42

9.成本管理部職能..........................................................................45

10.行政部職能...........................................................................49

il.商業(yè)管理部職能........................................................................￡2

12.本地項目部職能.......................................................................E4

第五章**集團(tuán)異地項目公司的組織架構(gòu)與職能定位...........................59

1.異地項目公司（清遠(yuǎn)公司）組織架構(gòu)圖...................................................E9

2.辦公室職能.............................................................................€0

3.財務(wù)組職能...........................................................................€3

4.成本組職能...........................................................................65

6.工程技術(shù)組職能.......................................................................67

7.采購組職能...........................................................................€8

8.營銷組職能...........................................................................70

第一章手冊說明

本手冊用以說明**集團(tuán)公司（下列簡稱公司）的組織關(guān)系、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與部門職能，

是公司組織管理的基本文件，它是在集團(tuán)管控手冊框架內(nèi)編制的。它一共包含三個部

分：

一、組織設(shè)計的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設(shè)計的基本思想，包含組織結(jié)

構(gòu)選擇的原則、項目運(yùn)作模式選擇的思路、崗位設(shè)置的原則等。

二、組織設(shè)計：本部分是組織結(jié)構(gòu)圖與部門職能的概述，描述了公司部門設(shè)置。

三、部門職能：本部分要緊闡述公司各部門的定位與職能描述。

本手冊是公司組織管理的基本文件，由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)保護(hù)，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)

置、權(quán)責(zé)設(shè)計與業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂本手冊。

第二章組織設(shè)計基本思路

1.組織設(shè)計的基本原則

**集團(tuán)在進(jìn)行組織管理時，要緊考慮如下組織原則的應(yīng)用：

?戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

組織設(shè)計的基本出發(fā)點(diǎn)是為了實現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略定位，組織設(shè)計時要考慮巾場定位、

客戶價值、核心競爭能力、盈利能力與集團(tuán)現(xiàn)有專業(yè)能力等多項因素，目前集團(tuán)定

位為以房地產(chǎn)開發(fā)為主，帶動商業(yè)物業(yè)租賃與物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同步進(jìn)展，建立戰(zhàn)略

性土地資源儲備，加速開發(fā)節(jié)奏，創(chuàng)建**品牌，規(guī)范管理體系以實現(xiàn)公司的高速成

長，力爭在今后3?5年內(nèi)迅速成長為一個綜合實力較強(qiáng)的房地產(chǎn)集團(tuán)公司，進(jìn)入金

融、資本市場，形成包含房地產(chǎn)開發(fā)、金融資本運(yùn)作的經(jīng)營進(jìn)展模式，因此在組織

設(shè)計中務(wù)必考慮公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)化、規(guī)模化與快速進(jìn)展的特點(diǎn)。

?權(quán)責(zé)對等原則

權(quán)責(zé)對等是崗位任職者在履行職責(zé)時的基本要求，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，既要明

確規(guī)定每一管理層次與各個部門的職責(zé)范圍，又要給予完成其職責(zé)所必需的管理權(quán)

限。職責(zé)與職權(quán)務(wù)必協(xié)調(diào)一致，要履行一定的耿貴，就應(yīng)該有相應(yīng)的職權(quán)。

權(quán)責(zé)對等原則要求：

1）責(zé)任與權(quán)力互為前提。要承擔(dān)責(zé)任，需要授予相應(yīng)的權(quán)力。

2）責(zé)任與權(quán)力要對等，暗含了責(zé)任與權(quán)力的有限性，沒有無限的責(zé)任，更沒有不受

制約的權(quán)力，享有什么權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沒有盡到責(zé)任，權(quán)力自然就失

去存在的必要。

3）廣義的權(quán)責(zé)對等原則還包含職、責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則。權(quán)責(zé)不是隨意性的能夠

授予任何人，權(quán)責(zé)承擔(dān)者務(wù)必具備一定的資質(zhì)，被授予一定層級的職位，反過來

說，就是權(quán)責(zé)實際不是授予個人的，而是授予職位的，在這個職位上，他要承擔(dān)

某項職責(zé)，需要組織給予他完成該職責(zé)所需的相應(yīng)權(quán)力，當(dāng)他使用權(quán)力完成職責(zé)

后他應(yīng)該獲得相應(yīng)的利益。權(quán)責(zé)對等原則是職位設(shè)計工作的基本原則。

?有效管理幅度原則

1）每一個管理人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。

2）管理幅度取決于多方面的因素，比如工作性質(zhì)、所處層位層級、員工的能力與素

養(yǎng)狀況、企業(yè)的信息技術(shù)運(yùn)用狀況等。在進(jìn)行組織分析與設(shè)計時務(wù)必予以充分

考慮。

3）同時，由于企業(yè)在規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，即管理

幅度越大，層次越少，管理幅度越小，層次越大。

4）因此，在進(jìn)行組織設(shè)i-時務(wù)必有效平衡房地產(chǎn)行業(yè)與公司自身的各類因素，設(shè)置

合適的管理幅度，最終才能使企業(yè)在運(yùn)行成本與運(yùn)行效率上達(dá)到一個好的平

衡。

?精簡高效原則

考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，為提高運(yùn)作效率，充分考慮房地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)險要緊集中在

價值鏈前端的特點(diǎn)，組織設(shè)計時一方面要照顧專業(yè)化、精細(xì)化、重點(diǎn)管控的需要，

另一方面也要在滿足由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動需要的前提下，提升整體運(yùn)作效

率，更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

精簡高效原則要求組織在設(shè)計時要考慮：

1）現(xiàn)階段盡量減少管理層次，盡可能使組織扁平化，以提高運(yùn)作效率。

2）精簡管理機(jī)構(gòu)與人員，降低組織不必要的運(yùn)行成本，

3）盡可能使關(guān)聯(lián)度較大的職能聚集在一個部門內(nèi)或者關(guān)聯(lián)度較大的部門集聚在一個

系統(tǒng)內(nèi)，以提高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運(yùn)作的效率。

4）在部門、崗位的職能與職責(zé)設(shè)計上，追求清晰化與明確化，減少責(zé)任重疊，減少

多頭負(fù)責(zé)，避免職責(zé)的缺失。

5）注意信息技術(shù)的應(yīng)用。

2.項目運(yùn)作模式的選擇

?**集團(tuán)對本地項目使用弱矩陣式的項目運(yùn)作模式，在這一運(yùn)作模式下的項目部與職

能部門的權(quán)責(zé)劃分原則是：

1）“弱矩陣式”的運(yùn)作模式下，項目部要緊負(fù)責(zé)計劃的推動與施工管理，對工程的

進(jìn)度、質(zhì)量、成本與安全負(fù)責(zé)，并參與擴(kuò)初、施工型設(shè)計任務(wù)書及設(shè)計成果的評

審。

2）在項目立項時確定項目經(jīng)理人選，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目總體計劃的制定與各專項計

劃的協(xié)調(diào)，參與項目開發(fā)全過程。

3）項目經(jīng)理作為項目的推動者與協(xié)調(diào)者，對項目運(yùn)作中有關(guān)部門的計劃完成情況與

配合情況擁有一定的考核權(quán)限。

?**集團(tuán)對異地項目公司使用強(qiáng)矩陣式的項FI運(yùn)作模式，在這一運(yùn)作模式下的項目部

與職能部門的權(quán)責(zé)劃分原則是：

1）“強(qiáng)矩陣式”的運(yùn)作模式下，項目部要緊負(fù)責(zé)初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、計劃

的推動與施工管理、銷售管理、設(shè)計變更等。

2）在項目立項時確定項目經(jīng)理人選，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目總體計劃的制定與各專

項計劃的協(xié)調(diào)，參與項目開發(fā)全過程。

3）異地項目公司由集團(tuán)職能部門與項目總經(jīng)理進(jìn)行雙重管理，考核權(quán)重項目總

經(jīng)理占70樂但對項目成本人員與財務(wù)人員考核由集團(tuán)占70%,以保障集團(tuán)

的有效監(jiān)控。

3.崗位設(shè)計原則

1）因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位

既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于公司進(jìn)展。按照各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而

不應(yīng)因人設(shè)崗，人員配置應(yīng)根據(jù)企業(yè)的進(jìn)展階段與業(yè)務(wù)規(guī)模來確定，**集團(tuán)進(jìn)展

期能夠考慮一人多崗或者一崗多人。精簡管理機(jī)構(gòu)與人員，降低組織不必要的運(yùn)

行成本。

2）整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，并在分工基礎(chǔ)上有

效地綜合，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。

3）最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之

間信息傳遞時間，提高公司的執(zhí)行效率與市場競爭力。

4）規(guī)范化原則。崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。

5）客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部與外部客戶的需求。

第三章**集團(tuán)組織架構(gòu)與通用職能

1.**集團(tuán)組織架構(gòu)圖

2.兩個專業(yè)委員會構(gòu)成與職責(zé)說明

2.1投資決策委員會

2.1.1投資決策委員會構(gòu)成

主席：董事長

副主席：總經(jīng)理

委員：常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、工程總監(jiān)、人力資源總

監(jiān)、外部專家及董事長或者總經(jīng)理指定的其他人員等

召集部門：總經(jīng)辦

2,1.2工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)對新項目進(jìn)行投資決策，并確定合作策略或者競標(biāo)策略；

2）負(fù)責(zé)對公司的投資方向與投資規(guī)模的重大變更進(jìn)行評審與決策。

2.2評標(biāo)委員會

2.2.1評標(biāo)委員會構(gòu)成

主席：總經(jīng)理

副主席：常務(wù)副總經(jīng)理

委員：總經(jīng)理助理、財務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)、外部專家及總經(jīng)理指定的其他人員等。

2.2.2工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)審批集團(tuán)與地區(qū)公司采購權(quán)限的重大變更：

2）負(fù)責(zé)授權(quán)手冊規(guī)定的重大工程、材料設(shè)備招標(biāo)項目的評標(biāo)與定標(biāo)。

3.部門通用職能

1.制度建設(shè)

1）部門與本專業(yè)流程與有關(guān)管理制度的建設(shè)與完善。

2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工有關(guān)流程與制度，確保員工懂得與遵

守公司與部門規(guī)章制度。

3）根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展或者當(dāng)前突出的問題，制定創(chuàng)新課題，不斷

進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。

2.部門計劃管理

1）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)與項目總體計劃要求，編制部門年

度、季度與月度計劃，并負(fù)責(zé)部門計劃的實施與操縱。

2）參加計劃調(diào)度會，對本部門的計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，按

要求進(jìn)行整改。

3.部門日常管理

1）專業(yè)能力建設(shè)：本部門專業(yè)能力的培訓(xùn)、交流與總結(jié)。

2）組織制定部門的月度重點(diǎn)工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并

收集、上報需提供的績效數(shù)據(jù)。

3）負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊士氣與員工工作積極性。

4）完成本部門各類報表的編制、匯總及上報工作。

4.知識管理

1）建立本部門信息庫，并及時進(jìn)行更新保護(hù)。

2）總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，

形成案例與知識庫。

3）總結(jié)本部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗或者方法供其它部門學(xué)

習(xí)或者分享。

4）整理、管理部門文件檔案工作，并將有關(guān)資料及時上交集

團(tuán)行政部存檔。

5.協(xié)作配合

1）完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。

2）在不影響本部門任務(wù)完成情況下，為有關(guān)部門提供支持與

配合。

3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6.專業(yè)指導(dǎo)

1）指導(dǎo)下屬公司或者異地項目公司建立有關(guān)流程與制度。

2）指導(dǎo)異地項目公司的專業(yè)化建設(shè)，幫助解決專業(yè)管理中的

重大問題。

3）為異地項目公司提供專業(yè)支持服務(wù)。

第四章**集團(tuán)總部各部門職能

1.總經(jīng)辦職能

一、部門使命

是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、法務(wù)管理、審計管理部

門，它通過建立、健全公司戰(zhàn)略體系、管理體系、風(fēng)險管控體

系，支持、保障公司穩(wěn)固、規(guī)范、高效地運(yùn)行。

部門崗位設(shè)置

總經(jīng)辦主任1

主任助理1

戰(zhàn)

略

審

法

運(yùn)

與

計

律

營

計

專

專

專

劃

員

員

員

專11

員1

1

三、部門職能

1.戰(zhàn)略規(guī)劃與實施監(jiān)控

1）負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展趨勢研究。

2）組織制定集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)體系、進(jìn)展戰(zhàn)略及各業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)

略。

3）跟蹤內(nèi)外部環(huán)境重大因素變化，及時提出戰(zhàn)略調(diào)整建議。

4）對戰(zhàn)略實施效果進(jìn)行監(jiān)測與分析。

2.計劃管理

1）負(fù)責(zé)建立集團(tuán)計劃管理體系，指導(dǎo)下屬公司建立計劃管理

體系。

2）根據(jù)集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營目標(biāo)，組織制定集團(tuán)年度經(jīng)

營計劃，并監(jiān)督各部門制定部門年度、季度、月度工作計

戈IJ,組織集團(tuán)年度工作總結(jié)并編寫集團(tuán)年度總結(jié)報告。

3）審核下屬公司提出的年度經(jīng)營計劃，并對實施情況進(jìn)行監(jiān)

督與考核。

4）編制項目節(jié)點(diǎn)計劃，監(jiān)督與考核各項目的總體計劃編制與

實施情況。

5）總結(jié)與分析各項目計劃與部門計劃完成情況，提出預(yù)警或

者調(diào)整建議。

3.組織與流程建設(shè)

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)及下屬公司管控、授權(quán)及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門職能設(shè)計（組織管理手冊）。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)流程管理體系的建立與優(yōu)化工作。

4）檢查與監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況。

5）組織流程的優(yōu)化工作。

4.法律事務(wù)管理

1）協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)與政策，對集團(tuán)重

大經(jīng)營決策提供法律意見。

2）參與集團(tuán)重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動有關(guān)的法律

文書的起草與修訂。

3）審核集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同文本，審查集團(tuán)經(jīng)營過程中的合同性文

件，操縱法律風(fēng)險。

4）負(fù)責(zé)處理集團(tuán)仲裁法律事務(wù)等非訴訟法律事務(wù)與訴訟法律

事務(wù)。

5.審計管理

1）財務(wù)審計：組織外部審計機(jī)構(gòu)的選擇，組織對集團(tuán)及各下

屬公司的財務(wù)審計。

2）工程審計：對項目大宗招標(biāo)、采購、合同及付款等進(jìn)行事

前、事中、事后審計。定期對各專業(yè)部門的信息庫建設(shè)進(jìn)

行審計。

3）人事審計：對集團(tuán)高層管理人員及下屬公司高層管理人員

的離任進(jìn)行審計。

4）經(jīng)營審計：對下屬公司年度經(jīng)營績效與重大投資活動進(jìn)行

審計。

6.公共關(guān)系管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)對外宣傳與聯(lián)絡(luò)，按品牌規(guī)劃要求宣傳與保護(hù)公

司形象。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)信息對外、對內(nèi)的溝通工作。

3）負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)刊的編制、發(fā)行工作。

4）收集、匯總集團(tuán)發(fā)生的重大事件，編寫公司大事記。

5）負(fù)責(zé)集團(tuán)對外宣傳資料的聯(lián)系、制作、發(fā)放等管理工作。

2.財務(wù)部職能

一、部門使命

是公司的財務(wù)管理與資金運(yùn)營中心，它通過提高財務(wù)資產(chǎn)

的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財務(wù)支持，并獲取最大經(jīng)濟(jì)

效益。

二、部門崗位設(shè)置

財務(wù)部經(jīng)理1

經(jīng)理上協(xié)理.1

稅務(wù)主管1資金主管1會計主管1收費(fèi)主管1

前

資

小

稽

銀

核

現(xiàn)

臺

產(chǎn)

區(qū)

記

核

行

算

金

收

管

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帳文

會

出

會

出

費(fèi)

理

費(fèi)

員員

計

納

計

納

員

員

2員

1

111941

三、部門職能

1.財務(wù)制度與會計核算體系的建立與完善

1）擬訂與實施集團(tuán)的各項財務(wù)管理制度，并根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情

況進(jìn)行修訂、完善與組織實施。

2）負(fù)責(zé)建立集團(tuán)內(nèi)部審核制度，審核財務(wù)收支。

3）對集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)提出改進(jìn)建議，確保財務(wù)核算工

作的順利進(jìn)行。

4）指導(dǎo)、審核與監(jiān)督下屬公司財務(wù)制度與會計核算體系的建

立與執(zhí)行。

5）負(fù)責(zé)下派各下屬公司財務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督管

理。

2.財務(wù)預(yù)算及工程決算管理

1）組織編制公司年度、季度、月度財務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)與監(jiān)督各

下屬公司編制財務(wù)預(yù)算。

2）監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化建議。

3）根據(jù)成本管理部的工程結(jié)算報告，編制工程決算報告，對

項目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價。

3.項目經(jīng)濟(jì)測算

1）項目拓展階段進(jìn)行投資估算與分析。

2）在項目實施過程中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)測算。

4.會計核算

1）負(fù)責(zé)公司所有票據(jù)的保管與存檔管理。

2）編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總

帳，編制會計報表與其它會計數(shù)據(jù)。

3）核算部門與項目總成本，建立成本臺帳，按月報送成本明

細(xì)表。

4）負(fù)責(zé)財務(wù)決算及利潤分配的核算。

5）參與并監(jiān)督集團(tuán)重大經(jīng)濟(jì)合同或者協(xié)議的簽訂過程，審核

各類經(jīng)濟(jì)合同，保護(hù)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)利益。

6）編制、上報集團(tuán)年度、季度、月份財務(wù)報表。

7）負(fù)責(zé)集團(tuán)（包含部分下屬公司）財務(wù)章的管理，并按規(guī)定

使用。

8）負(fù)責(zé)倉庫帳務(wù)管理，定期組織盤點(diǎn)，提出資產(chǎn)保值、增值

建議。

5,資金管理

1）組織制定集團(tuán)年度、季度、月度的資金計劃，編制實際資

金使用情況報表及余額日報表,統(tǒng)籌安排資金支付。

2）制定集團(tuán)年度、季度、月度的融資計劃，拓展融資管道，

籌措集團(tuán)經(jīng)營計劃所需資金。

3）指導(dǎo)、審核與監(jiān)督下屬公司資金計劃的編制與執(zhí)行。

4）負(fù)責(zé)售房款的收取工作，核對應(yīng)收及已收房款明細(xì)表，確

保資金及時入賬。

5）負(fù)責(zé)銀行對帳工作，保證資金的安全。

1）負(fù)責(zé)日常庫存現(xiàn)金的管理。

6,稅務(wù)管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)整體稅務(wù)籌劃。

2）負(fù)責(zé)各類稅金的繳納及辦理各項稅務(wù)事宜。

3）指導(dǎo)下屬公司的稅務(wù)籌劃與辦理工作。

7,統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)活動分析

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)對內(nèi)、外的統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報

（對內(nèi)、對外）統(tǒng)計報表。

2）參與集團(tuán)經(jīng)濟(jì)分析會，提出財務(wù)有關(guān)分析意見與改進(jìn)建

議。

3）組織開展集團(tuán)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測算，為公司戰(zhàn)略

決策提供根據(jù)。

8.財務(wù)合同與檔案管理

1）審核項目合同及行政管理合同及付款申請。

2）管理財務(wù)合同及會計檔案。

3）定期檢查會計檔案的儲存情況。

9.銷售管理

1）負(fù)責(zé)管理公司銷售發(fā)票。

2）負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售款回收狀況，登記客戶應(yīng)收、已收情況，按

月編制銷售臺帳明細(xì)表。

10.收費(fèi)管理

1）負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi)管理工作。

2）對小區(qū)收費(fèi)進(jìn)行登記，定期核對應(yīng)收及已收各項費(fèi)用明

細(xì)表，按要求及時報送應(yīng)收款項明細(xì)表。

3）協(xié)助小區(qū)管理員做好各項催繳工作。

11.固定資產(chǎn)管理

1）建立集團(tuán)固定資產(chǎn)的臺帳。

2）組織固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)。

12.資質(zhì)、證照管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)及下屬公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開

發(fā)資質(zhì)等的注冊、年度審核及變更工作，并及時存檔至行

政部。

13.長短期投資管理

1）合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資

產(chǎn)收益。

2）對擬實施的對外投資進(jìn)行投資可行性分析，并提供財務(wù)建

議。

3）對現(xiàn)有長期投資進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)投資后的業(yè)績評估。

4）負(fù)責(zé)集團(tuán)及下屬公司債權(quán)、債務(wù)的催收。

5）監(jiān)督、指導(dǎo)下屬公司財務(wù)管理。

3.人力資源部職能

一、部門使命

是公司的人力資源與企業(yè)文化管理部門，它通過人力資源

的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)提升、考核激勵與企業(yè)文化的建立，為公

司的持續(xù)經(jīng)營與進(jìn)展提供人力資源保障。

二、部門崗位設(shè)置

人力資源部經(jīng)理1

經(jīng)理助理1

培

薪

考

招

訓(xùn)

酬

核

聘

專

專

專

專

員

員

員

員

1111

三.部門職能

1.人力資源規(guī)劃

1）根據(jù)集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略制定集團(tuán)人力資源規(guī)劃，并組織實施。

2）組織年度的人力資源需求預(yù)測與分析，制定年度人力資源

規(guī)劃，并組織實施。

3）指導(dǎo)各下屬公司建立人力資源管理體系。

2.人員招聘、培訓(xùn)與進(jìn)展

1）制訂集團(tuán)年度人力資源招聘計劃，拓展招聘渠道，組織招

聘與面試工作。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)、各下屬公司中高層及重要崗位人員的招聘、任

免。

3）制訂集團(tuán)年度培訓(xùn)計劃，建立集團(tuán)內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫與培

訓(xùn)課程體系，并組織培訓(xùn)的實施。

4）評價培訓(xùn)效果與督促各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。

5）負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與實施。

3.績效管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)績效管理體系建設(shè)，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐

戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

2）根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，組織制定集團(tuán)總部職能部門與項目

部、異地項目公司、下屬公司負(fù)責(zé)人的績效考核方案，并

組織績效考核的實施。

3）匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果，提出考核獎懲建議，督促各部門根

據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績效。

4）執(zhí)行集團(tuán)獎懲、晉升制度，保證各項激勵措施能及時、合

理實施。

4.員工薪酬福利管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)薪酬福利體系建設(shè)，以有效激勵員工、保證公司

戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2）負(fù)責(zé)薪酬總額的預(yù)算、與員工工資的計算。

3）負(fù)責(zé)員工各類保險及住房公積金、個人所得稅的辦理及扣

繳，及有關(guān)憑證的匯總保管工作。

5.員工關(guān)系管理

1）負(fù)責(zé)員工勞動合同管理，管理集團(tuán)人員的勞動關(guān)系。

2）負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等

人事異動手續(xù)的辦理。

3）負(fù)責(zé)公司日常考勤登記與勞動紀(jì)律督查工作并匯總與統(tǒng)計

月度考勤報表。

4）負(fù)責(zé)員工檔案的建立與保護(hù)。

5）負(fù)責(zé)員工入職、離職面談與入職跟蹤。

6）負(fù)責(zé)員工入職后工作指導(dǎo)人的確定與協(xié)調(diào)。

7）完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通

氛圍。

8）熟悉與掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總

分析，采取措施，穩(wěn)固員工隊伍。

9）負(fù)責(zé)調(diào)解與處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。

6.企業(yè)文化建設(shè)

1）根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并組織實

施。

2）負(fù)責(zé)提煉、建立、保護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制

員工手冊。

3）負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動的策劃與組織實施。

4.市場策劃部職能

一、部門使命

是公司的項目拓展與論證、產(chǎn)品定位策劃與營銷策劃的管

理部門，它通過研究、把握市場動態(tài)與趨勢，組織項目論證與

策劃工作，保障項目收益最大化。

二、部門崗位設(shè)置（N代表總項目數(shù)量，下同）

市場策劃部經(jīng)理1

——經(jīng)理助理1

三、部門職能

1.目標(biāo)城市研究、土地信息收集與研究、市場研究

1）負(fù)責(zé)目標(biāo)城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、城市規(guī)劃、政府效率、消費(fèi)文化

及土地有關(guān)政策等信息收集、分析與研究。

2）負(fù)責(zé)項目所在地的房地產(chǎn)市場趨勢、競爭對手、區(qū)域房地

產(chǎn)進(jìn)展與有關(guān)市場信息收集、分析與研究。

3）研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向。

4）組織項目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項專題調(diào)

研。

2.項目拓展

1）負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略制定未來土地儲備計劃。

2）收集土地信息，建立土地資源信息庫。

3）尋找未來價值增長潛力較大的區(qū)域或者地塊，謀求合作機(jī)

會，收集與分析土地信息。

4）主持或者協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目談判，完成項目有關(guān)協(xié)議

的草擬與簽署。

5）負(fù)責(zé)委托土地評估、掛牌申請、數(shù)據(jù)編制、關(guān)系協(xié)調(diào)工

作。

6）組織各部門對計劃競買的土地進(jìn)行綜合分析，編制競買方

案，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出競標(biāo)建議。

7）組織進(jìn)行競買投標(biāo)文件的準(zhǔn)備，遞交競買申請書及競標(biāo)投

標(biāo)文件，配合集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行競標(biāo)工作。

8）跟進(jìn)與監(jiān)督土地或者項目轉(zhuǎn)讓合同的履行，負(fù)責(zé)合同款的

支付與補(bǔ)充協(xié)議的簽訂工作。

3.項目可研論證

1）進(jìn)行項目初選，提出初選建議。

2）提出項目可研計劃與可研小組建議名單。

3）組織項目可行性研究，提出初步產(chǎn)品定位，組織有關(guān)部門

編制項目可行性研究報告。

4）組織匯報項目可行性研究成果，為項目投資決策提供信

息、。

4.項目定位策劃

1）組織項目定位策劃工作，組織評審定位策劃報告，并提出

專業(yè)意見。

2）協(xié)助工程技術(shù)部確定項目的戶型方案及外立面方案。

3）負(fù)責(zé)深化、細(xì)化項目產(chǎn)品定位。

4）參與概念設(shè)計的評審，提出合理化建議。

5.營銷承包商（策劃咨詢、銷售代理、廣告設(shè)計等）選擇

與管理

1）收集與分析營銷承包商信息。

2）組織對營銷承包商的考察與評價。

3）擬訂營銷合作協(xié)議，組織協(xié)議談判與合同簽定。

4）對營銷合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與反饋。

5）負(fù)責(zé)對營銷承包商的評價。

6.營銷策劃

1）組織項目營銷策劃工作，組織評審項目的營銷策劃方案、

價格方案與推廣方案，并計策劃與推廣方案的實施效果進(jìn)

行分析評估。

2）編制項目的營銷要緊節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計劃，并監(jiān)督營銷承包商的

執(zhí)行。

3）提出項目售樓處、會所、樣板間等的配置標(biāo)準(zhǔn)，并組織評

審。

4）組織銷售階段性總結(jié)，提出營銷方案調(diào)整建議

7.品牌規(guī)劃與管理

1）負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌分析、定位與規(guī)劃工作。

2）審核項目品牌推廣策略與計劃。

3）對下屬公司的品牌使用進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，并提供專業(yè)指導(dǎo)

意見。

5.工程技術(shù)部職能

一、部門使命

是公司的報批報建、設(shè)計管理、工程技術(shù)管理部門，它通

過有效掌握政策與處理政府關(guān)系、設(shè)計管理與工程管理，確保

項目順利進(jìn)行，產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)公司項目定位，提高項目綜合效

益，建立公司在產(chǎn)品設(shè)計與工程管理上的核心能力。

二、部門崗位設(shè)置（N為總項目數(shù)）

工程技術(shù)部經(jīng)理1

經(jīng)理助理1

設(shè)計主管1工程主管1

建

土

裝

結(jié)

電

水

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筑

建

構(gòu)

飾

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氣

建

設(shè)

工

設(shè)

設(shè)

工

工內(nèi)

專

程

程

計

程

計

計勤

員

師

師

師

師

師

師2111

211

N/2

三、部門職能

L項目手續(xù)及報批報建

1）負(fù)責(zé)測量單位的選擇、辦理開工驗線及取得上地資料。

2）負(fù)責(zé)辦理項目選址手續(xù)與項目建設(shè)用地手續(xù)。

3）負(fù)責(zé)辦理項目立項報批手續(xù)。

4）負(fù)責(zé)辦理項目續(xù)建投資規(guī)劃、《投資許可證》等手續(xù)。

5）負(fù)責(zé)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》。

6）負(fù)責(zé)項目規(guī)劃階段、方案階段、擴(kuò)初與施工圖設(shè)計階段的報批。

7）負(fù)責(zé)辦理《建設(shè)，程規(guī)劃許可證》。

8）負(fù)責(zé)辦理人防、環(huán)保、交通、消防等有關(guān)政府主管部門的審存、審批手續(xù)。

9）負(fù)責(zé)辦理《施工許可證》及與之有關(guān)的部門簽批、費(fèi)用交納等手續(xù)。

10）負(fù)責(zé)辦理商品房《預(yù)售許可證》。

11）負(fù)費(fèi)辦理面積預(yù)測、面積實測及大產(chǎn)權(quán)證。

12）組織項目地塊周界關(guān)系事項的協(xié)調(diào)。

13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地塊運(yùn)作中的重大問題。

2.產(chǎn)品研究

1）負(fù)責(zé)建立、健全集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。

2）分析行業(yè)整體水平與研究產(chǎn)品進(jìn)展趨勢，開展各類產(chǎn)品的

研究。

3）總結(jié)與分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計缺陷與問題，擬制、修訂、

完善公司開發(fā)項目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

4）負(fù)責(zé)建筑集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的建立、推廣、監(jiān)督與檢查。

3.設(shè)計與勘察單位選擇與管理

1）負(fù)責(zé)建立設(shè)計與地質(zhì)勘察有關(guān)供應(yīng)商（設(shè)計單位、外部專

家、勘察單位）資源庫。

2）負(fù)責(zé)設(shè)計單位的考察、資格審查、技術(shù)標(biāo)書編制、合同談

判與邀標(biāo)或者直接委托工作。

3）負(fù)責(zé)與設(shè)計單位的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、合作評估與費(fèi)用管理等工

作。

4.項目可研階段產(chǎn)品與工程策劃

1）參與項目可行性研究工作，對市場調(diào)研報告與可研報告提

出設(shè)計方面的專業(yè)建議。

2）負(fù)責(zé)在項目可行性研究階段提出產(chǎn)品概念規(guī)劃草案與進(jìn)行

工程分析，并就有關(guān)設(shè)計思路與市場策劃部進(jìn)行溝通、評

估。

5.設(shè)計過程與設(shè)計成本管理

1）制定設(shè)計計劃并協(xié)調(diào)、監(jiān)督設(shè)計計劃的完成情況.

2）編制概念設(shè)計任務(wù)書，組織評審后提交設(shè)計單位，組織有

關(guān)部門及人員（內(nèi)部、外部專家）對概念方案進(jìn)行評審，

并落實設(shè)計單位進(jìn)行修改完善。

3）編寫方案設(shè)計任務(wù)書并組織評審（內(nèi)部、外部專家），組

織有關(guān)部門及人員（內(nèi)部、外部專家）對方案設(shè)計進(jìn)行評

審'，并落實設(shè)計單位進(jìn)行修改完善。

4）編制本地項目的擴(kuò)初設(shè)計任務(wù)書，組織對擴(kuò)初設(shè)計進(jìn)行評

審，并落實設(shè)計單位進(jìn)行修改完善；審查異地項目的擴(kuò)初

設(shè)計任務(wù)書與設(shè)計成果。

5）編制本地項目的施工圖設(shè)計任務(wù)書，組織對施工圖進(jìn)行審

查，參加項目部組織的施工圖設(shè)計交底；審查異地項目的

施工圖設(shè)計任務(wù)書與圖紙。

6）負(fù)責(zé)確定項目的產(chǎn)品配置，參與擬訂與調(diào)整建造標(biāo)準(zhǔn)工

作；負(fù)責(zé)推行限額設(shè)計方法確保項目設(shè)計成本操縱在目標(biāo)

成本內(nèi)。

7）根據(jù)設(shè)計評審的結(jié)論，對超出目標(biāo)成本的設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)

整修正；審核設(shè)計變更的成本，確保滿足目標(biāo)成本的要

求。

6.材料研究與定板封樣

1）根據(jù)目標(biāo)成本要求組織材料定板工作。

2）根據(jù)采購部提供的材料選擇建議，組織建筑、景觀及裝飾

材料的選型與定板。

3）負(fù)責(zé)確認(rèn)材料樣板，并提交采購部進(jìn)行封樣。

4）組織本地項目水暖電氣設(shè)備的選型評審；參加異地項目水

暖電氣設(shè)備的選型評審。

7.設(shè)計變更管理

8.負(fù)責(zé)設(shè)計變更的受理，并組織有關(guān)部門進(jìn)行論證，協(xié)助

成本管理部進(jìn)行變更費(fèi)用預(yù)算。

1）負(fù)責(zé)將變更結(jié)果及時通知有關(guān)部門，并審核項目部的落實

情況。

2）對設(shè)計變更進(jìn)行統(tǒng)計與分析，提高設(shè)計管理能力。

9.工程技術(shù)研究與管理

1）負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)，掌握當(dāng)前房地

產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)進(jìn)展?fàn)顩r，建立集團(tuán)工程技術(shù)信息庫。

2）研究集團(tuán)工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝操

縱標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實施。

3）審查各項目施工組織設(shè)計，主持項目重大工程技術(shù)問題解

決方案的制定與實施。

4）收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫。

5）制定技術(shù)數(shù)據(jù)管理制度，對項目技術(shù)、施工數(shù)據(jù)管理情況

進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

10.工程采購與承包商管理

1）收集工程承包商（包含監(jiān)理單位）的信息，建立集團(tuán)工程

供方的信息庫。

2）根據(jù)項目總體計劃，編制工程承包商招標(biāo)采購計劃。

3）負(fù)責(zé)工程類與材料設(shè)備類招標(biāo)項目的承包商推薦、技術(shù)標(biāo)

書編制、組織考察、參加技術(shù)答疑工作。

4）負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)及零星工程議標(biāo)采購的詢價、議價與合同簽定

工作，達(dá)到目標(biāo)成本操縱要求。

5）負(fù)責(zé)工程招標(biāo)備案工作。

6）負(fù)責(zé)工程承包商違約責(zé)任的索賠。

7）組織對工程承包商合同履約評價，更新承包商合作等級。

11.工程質(zhì)量、進(jìn)度與成本管理

1）負(fù)責(zé)項目工程計劃、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工情況的檢

查與監(jiān)督。

2）負(fù)責(zé)建立集團(tuán)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢查要點(diǎn)，并組織

實施。

3）跟蹤項目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析與總結(jié)。

4）審核各項目施工組織設(shè)計、監(jiān)理規(guī)劃大綱及施工總體進(jìn)度

計劃，監(jiān)督各項目工程專項計劃的實施，并提出整改意

見。

12.工程維修管理

1）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目部在入伙驗收通過前工程質(zhì)量問題的整改。

2）負(fù)責(zé)外包物業(yè)管理項目入伙后及保修期內(nèi)的工程維修服

務(wù)，并對維修記錄進(jìn)行統(tǒng)計、反饋與歸檔。

13.設(shè)計后評估與工程后評估

1）組織有關(guān)部門進(jìn)行設(shè)計后評估工作。

2）組織有關(guān)部門進(jìn)行工程后評估工作。

14.技術(shù)檔案與工程圖紙管理

1）收集、歸類、歸檔、管理有關(guān)設(shè)計技術(shù)檔案與工程圖紙，

項目結(jié)束后移交行政部檔案管理員。

6.倉管組職能

一、部門使命

是公司的物品（含工程材料設(shè)備、物業(yè)設(shè)施等）保管部

門。

部門崗位設(shè)置

工程總監(jiān)

倉管組

倉

管

員

2

三、部門職能

1,出入庫管理

1）對倉庫進(jìn)行分區(qū)、分類管理。

2）負(fù)責(zé)物品的驗收、入庫與登記。

3）負(fù)責(zé)物品的分類堆放與保管。

4）負(fù)責(zé)物品的出庫使用登記。

2.庫存管理

1）負(fù)責(zé)建立物品庫存明細(xì)帳，保證帳、卡、物相符，并配合

財務(wù)部的查帳工作。

2）定期對庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)資料提交工程總監(jiān)。

3）負(fù)責(zé)物品的安全管理，對破舊物品向工程總監(jiān)提出處置建

議。

7.采購管理部職能

一、部門使命

是公司的材料研究、材料采購的管理部門，它通過建立

與完善材料信息庫，提高材料采購的效率并操縱風(fēng)險。

二、部門崗位設(shè)置（N為本地項目數(shù)）

采購部經(jīng)理1

經(jīng)理助理1

采

購

專

員

N

三、部門職能

L材料設(shè)備研究與應(yīng)用

1）跟蹤新型建筑材料、設(shè)備進(jìn)展動態(tài)，收集有關(guān)信息及數(shù)

據(jù)，建立公司材料與建筑設(shè)備信息庫。

2）在可研階段與定位階段提出新材料、新設(shè)備、新技術(shù)應(yīng)用

建議，并組織專題論證。

3）根據(jù)目標(biāo)成本操縱要求，及時為工程技術(shù)部提供比選的材

料與設(shè)備。

4）參加工程技術(shù)部組織的材料設(shè)備選型與定樣。

2.材料設(shè)備類供應(yīng)商選擇與管理

1）建立材料設(shè)備類供應(yīng)商管理體系，組織材料設(shè)備類供應(yīng)商

的考察、評估、談判與簽約工作。

2）收集材料設(shè)備供應(yīng)商的信息，建立公司材料設(shè)備供方的信

息庫。

3）定期組織對材料設(shè)備供應(yīng)商的合作評價，建立與保護(hù)合格

供應(yīng)商清單。

3.材料設(shè)備采購與封樣

1）根據(jù)項目部提供材料設(shè)備進(jìn)場計劃，編制材料設(shè)備采購計

劃。

2）配合工程技術(shù)部編制材料與設(shè)備的技術(shù)標(biāo)書。

3）負(fù)責(zé)議標(biāo)與直接采購的詢價、議價與合同簽定工作，達(dá)到

目標(biāo)成本操縱要求。

4）負(fù)責(zé)甲指乙供材料的認(rèn)價。

5）對供應(yīng)商提交的經(jīng)工程技術(shù)部確認(rèn)的材料進(jìn)行封樣，或者

進(jìn)行材料樣板制作經(jīng)工程技術(shù)部確認(rèn)后，移交項目部儲

存。

4.合同執(zhí)行監(jiān)督與管理

1）參加項目部組織的材料設(shè)備驗收工作。

2）組織項目部對材料設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行合同執(zhí)行評價。

7.銷售管理部職能

一、部門使命

是公司的銷售管理部門，它通過有效產(chǎn)品推廣與服務(wù)，高

效完成銷售任務(wù)并使收益最大化C

二、部門崗位設(shè)置------------

銷售管理部經(jīng)理1

經(jīng)理助理1

銷售主管1

銷

銷

售

售

文

代

表

員

1

三、部門職能

1.銷售計劃與方案管理

I）根據(jù)項目開發(fā)指導(dǎo)書與節(jié)點(diǎn)計劃編制銷售目標(biāo)與計劃，并提交集團(tuán)審批;

2）負(fù)責(zé)定期收集項目銷售報表進(jìn)行匯總分析：

3）負(fù)責(zé)制定銷售均價及單套價格，并報集團(tuán)審批：

4）負(fù)責(zé)編制價格折扣與價格變更方案，并報集團(tuán)審批。

2.售前管理

1）負(fù)責(zé)編制銷售手冊；

2）負(fù)責(zé)提出項目銷售示范單位、銷售展臺、模型、售樓處的布置需求；

3）建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新：

4）建立與培訓(xùn)俏售人員隊伍；

5）負(fù)責(zé)銷售資料、道具的準(zhǔn)備，并保證銷售資料符合公司品牌、設(shè)計、CIS等方面的要求。

3.銷售過程管理

1）負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作：

2）負(fù)貨內(nèi)部認(rèn)購、預(yù)訂登記管理與正式認(rèn)購；

3）負(fù)責(zé)將認(rèn)購協(xié)議提交成本部審核與備案：

4）執(zhí)行集團(tuán)批準(zhǔn)的銷售價格，根據(jù)巾場與銷售情況，及時提出銷售價格調(diào)整的建議：

5）負(fù)責(zé)配合按揭辦理；

6）實施銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理：

7）負(fù)責(zé)銷售過程中的銷控管理：

8）負(fù)貴退訂、退房、更名、折扣等銷售變更的管理：

9）負(fù)責(zé)訂金及苜期款的跟催。

4.銷售示范單位、售樓處管理

1）負(fù)責(zé)提出銷售示范單位、售樓處的裝修建議，參與銷售示范單位、售樓處設(shè)計的評審；

2）參與銷售示范單位、售樓處的驗收，提出整改要求；

3）負(fù)責(zé)銷售示范單位、售樓處的使用管理與成品保護(hù)。

5.銷售信息管理

1）負(fù)責(zé)建立銷售期間客戶檔案；

2）負(fù)責(zé)銷售檔案管理與物料管理：

3）負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與反饋。

8.客戶服務(wù)部職能

一、部門使命

是公司的客戶服務(wù)管理與各業(yè)務(wù)終端信息反饋與監(jiān)督部

門，它通過客戶服務(wù)體系的建立，提升業(yè)主滿意度，從而提升

品牌價值，實現(xiàn)客戶的二次開發(fā)，并收集與分析客戶對各業(yè)務(wù)

的反饋意見，為集團(tuán)運(yùn)營管理的持續(xù)改進(jìn)提供參考。

二、部門崗位設(shè)置

客服部經(jīng)理1

——經(jīng)理助理1

收

合

客

辦

款

同

服

證

專

專

專

專

員

員

員

員2

111

三、部門職能

1.客服事務(wù)辦理

1）負(fù)責(zé)按揭銀行的選擇、接洽、簽約工作。

2）負(fù)責(zé)商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議的擬訂與現(xiàn)場簽定。

3）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場收款，并編制銷售收款日報表。

4）組織物業(yè)公司參加項目物業(yè)驗收，對不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的工

程，提出整改建議。

5）組織客戶入伙管理工作，跟進(jìn)對入伙驗收問題的整改。

6）組織辦理面積補(bǔ)差手續(xù)，負(fù)責(zé)按揭手續(xù)辦理、合同備案及

登記手續(xù)。

7）負(fù)責(zé)項目小產(chǎn)權(quán)證的辦理，并及時辦理抵押登記。

8）負(fù)責(zé)入伙后業(yè)主證明開具、催款、拍賣與過戶等售后事

務(wù)。

2.客戶服務(wù)體系建設(shè)

1）建立公司客服管理體系。

2）收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立集團(tuán)客戶資源庫。

3）整合與管理公司客戶資源，開展客戶資源的二次開發(fā)。

3.客戶關(guān)系管理

1）負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的保護(hù)與保養(yǎng)。

2）建立回訪制度，開展客戶回訪工作。

3）籌辦客戶聯(lián)誼活動，編制與公布客戶會刊資料。

4）配合市場策劃部組織的客戶活動。

5）進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。

4.客戶投訴處理

1）建立、健全客戶投訴的接待、受理與處理結(jié)果的跟蹤及回

訪流程。

2）對客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

3）記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。

4）分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到有關(guān)部門，跟進(jìn)客

戶投訴處理結(jié)果，并及時回饋客戶。

5）統(tǒng)計與分析客戶投訴處理狀況，提出有關(guān)改進(jìn)建議，并反

饋到有關(guān)部門。

9.成本管理部職能

一、部門使命

是項目成本的主控部門，它通過項目成本操縱指標(biāo)制定、

分解及項目實施階段動態(tài)成本操縱工作，保證項目成本目標(biāo)的

實現(xiàn)。

二、部門崗位設(shè)置（N為總項目數(shù)）

成本管理部經(jīng)理.1

——經(jīng)理助理1

三、部門職能

1,成本管理體系與成本信息庫建立

1）負(fù)責(zé)建立與完善公司成本管理體系，管理與操縱項目建安

成本。

2）負(fù)責(zé)新城市建安成本的調(diào)研，建立設(shè)計、工程與材料設(shè)備

成本信息庫。

3）負(fù)責(zé)建立項目成本監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制。

2.成本策劃

1）參與項目拓展階段的工作，在項目可行性研究階段根據(jù)規(guī)

劃草案進(jìn)行成本估算。

2）負(fù)責(zé)在設(shè)計階段提出限額設(shè)計與成本操縱建議，并組織設(shè)

計部門進(jìn)行建安成本的匡算、概算與預(yù)算，組織制定項目

目標(biāo)成本。

3）負(fù)責(zé)營銷策劃費(fèi)、廣告制作費(fèi)、銷售代理費(fèi)、售樓處、樣

板間等銷售費(fèi)用的成本操縱指標(biāo)的制定。

4）組織編制項目目標(biāo)成本與責(zé)任成本，并負(fù)責(zé)落實與監(jiān)督。

3.成本動態(tài)管理

1）負(fù)責(zé)收集、整理項目有關(guān)成本信息，對超出目標(biāo)成本操縱

范圍內(nèi)的支出進(jìn)行審核并啟動預(yù)警程序，操縱目標(biāo)成本的

非預(yù)期超支。

2）負(fù)責(zé)對項目動態(tài)成本進(jìn)行分析與監(jiān)控，組織有關(guān)部門進(jìn)行

目標(biāo)成本操縱分析，提出目標(biāo)成本調(diào)整建議。

3）負(fù)責(zé)審核項目設(shè)計、工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、營銷服

務(wù)合同進(jìn)度款結(jié)算申請。

4）審核項目的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證費(fèi)用，提出成本操縱意

見。

4,成本分析及效益評估

1）負(fù)責(zé)收集、分析已完工項目的成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2）負(fù)責(zé)項目竣工結(jié)算后的成本分析評價及效益評估。

5.成本檔案管理

1）負(fù)責(zé)收集與整理項目工程報價與結(jié)算等經(jīng)濟(jì)資料并及時歸

檔。

6.項目合同管理

1）負(fù)責(zé)項目合同商務(wù)條款的擬訂，各專業(yè)部門負(fù)責(zé)合同技術(shù)

條款的擬訂。

2）參與工程、材料設(shè)備合同的談判。

3）組織有關(guān)部門（包含法律專員）對合同進(jìn)行會審、修改、

會簽與合同簽訂工作。

4）負(fù)責(zé)項目合同的登記、保管、結(jié)案與項目合同臺賬的建

立。

5）負(fù)責(zé)組織對項目合同履約情況的檢查與監(jiān)督。

6）負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督項目合同執(zhí)行部門的履行情況。

7,招投標(biāo)管理

1）負(fù)責(zé)工程類與材料設(shè)備類招標(biāo)項目的發(fā)標(biāo)與回標(biāo)工作。

2）組織對工程類與材料設(shè)備類供應(yīng)商的資格審查，并推薦入

圍單位。

3）負(fù)責(zé)招標(biāo)文件經(jīng)濟(jì)標(biāo)的編制與招標(biāo)文件編制工作。

4）組織工程類與材料設(shè)備類的技術(shù)答疑工作。

5）組織工程類與材料設(shè)備類的開標(biāo)與評標(biāo)工作。

6）參與經(jīng)濟(jì)標(biāo)的評標(biāo)工作。

10.行政部職能

一、部門使命

是公司的行政后勤管理部門，它通過建立、健全公司行政

管理體系，支持、保障公司穩(wěn)固、規(guī)范、高效地運(yùn)行。

二、部門崗位設(shè)置

三.部門職能

L信息化管理

1）負(fù)責(zé)公司IT規(guī)劃，組織公司信息化建設(shè)。

2）負(fù)責(zé)公司信息化平臺的選擇、實施與推廣工作，整合

不一致信息平臺的接口，并負(fù)責(zé)信息的安全與保密工

作。

3）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計算機(jī)、內(nèi)外網(wǎng)的運(yùn)行管理、保護(hù)及修

理工作，與IT應(yīng)用的培訓(xùn)工作。

4）負(fù)責(zé)辦公自動化電子設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施及配套易耗

品的采購。

5）負(fù)責(zé)公司開發(fā)業(yè)務(wù)中關(guān)于項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的可行性研究

與實施工作。

2.行政管理

1）會議管理：負(fù)責(zé)落實集團(tuán)會議的場地安排、資源準(zhǔn)備與會

議記錄整理與公布，并負(fù)責(zé)行政支持與服務(wù)工作。

2）行政接待;負(fù)責(zé)行政會議與來訪接待工作，及行政費(fèi)用的

結(jié)算。

3.檔案管理

1）負(fù)責(zé)0A（辦公自動化）建設(shè)中檔案模塊的建立、設(shè)置、

使用與監(jiān)管。

2）負(fù)責(zé)集團(tuán)一級檔案［包含公司資質(zhì)、證照、公司組文件、

項目圖紙與文件、合同、協(xié)議、錄音錄像帶（非文藝

性）、圖樣、照片等資料）的收集、歸檔、整理、保管、

統(tǒng)計、借閱服務(wù)等工作，并注意保密。

3）負(fù)責(zé)公司檔案與項目檔案的移交驗收、建檔、使用與管

理。

4）負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門及下屬公司二級檔案數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督工

作。

5）負(fù)責(zé)檔案庫房的管理。

4.公文管理

1）負(fù)責(zé)公司級文件的編寫、錄入、校稿、送審、分發(fā)及存檔

管理。

2）負(fù)責(zé)公司級文件（要緊指公文、數(shù)據(jù)、信息等）流轉(zhuǎn)；溝

通內(nèi)部聯(lián)系，保證上情下達(dá)與下情上報；負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)批示

信息以電子或者書面形式下發(fā)并留存。

3）對公司（包含非實體化下屬公司）形成的各類文件、合

同、協(xié)議、函、會議紀(jì)要等正式文件的書寫規(guī)范化進(jìn)行審

查。

4）負(fù)責(zé)以公司名義發(fā)文的文件編號、登記管理。

5.非經(jīng)營性固定資產(chǎn)管理

1）負(fù)責(zé)公司非經(jīng)營性固定資產(chǎn)管理工作，建立固定資產(chǎn)臺

帳。

2）負(fù)責(zé)公司非經(jīng)營性固定資產(chǎn)的采購、發(fā)放與使用管理工

作。

3）負(fù)責(zé)公司非經(jīng)營性固定資產(chǎn)的日常維修、保護(hù)工作。

6.總務(wù)后勤管理

1）負(fù)責(zé)公司行政用品的購置、登記、保管、發(fā)送、統(tǒng)計等管

理工作。

2）負(fù)責(zé)公司車輛維修、保養(yǎng)、調(diào)配使用、年審等車務(wù)管理工

作，與交通安全教育與交通事故處理工作。

3）負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司各樓層的良好形

象。

4）負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域

的安全、整潔，遇重大節(jié)日與國家重大活動期間，加強(qiáng)安

全檢查及防范。

5）負(fù)責(zé)員工工作用餐與食堂管理

6）負(fù)責(zé)員工生活管理。

7）負(fù)責(zé)公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。

11.商業(yè)管理部職能

一、部門使命

是公司的招商策劃與租賃管理部門，它通過建立商業(yè)資產(chǎn)

管理體系，使商業(yè)資產(chǎn)收益最大化。

二、部門崗位設(shè)置

紊業(yè)管理部經(jīng)理1

經(jīng)理助理1

招

租

商

賃

專

專

員

員

11

三、部門職能

1.招商策劃與管理

1）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的招商策劃，制訂招商方案與招商計劃。

2）負(fù)責(zé)大型主力店的招商引進(jìn)、談判與簽約工作，并提出

商業(yè)物業(yè)的功能設(shè)計要求。

3）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的招商談判與簽約工作。

2.商業(yè)服務(wù)

1）負(fù)責(zé)商業(yè)租賃合同的備案。

2）負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理營業(yè)執(zhí)照。

3,持有物'業(yè)的資產(chǎn)管理

1）負(fù)責(zé)持有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理C

2）負(fù)責(zé)持有物業(yè)的資產(chǎn)安全性管理。

3）負(fù)責(zé)持有物業(yè)的出租管理。

4）負(fù)責(zé)持有物業(yè)的合同管理。

5）負(fù)責(zé)持有物業(yè)的資產(chǎn)臺帳管理。

12.本地項目部職能

一、部門使命

制定與協(xié)調(diào)項目總體計劃，推動項目的順利開展，操縱項

目的工期、成本、質(zhì)量、安全，促進(jìn)項目實現(xiàn)公司預(yù)定目標(biāo).

二、部門崗位設(shè)置

項目部經(jīng)理1

—經(jīng)理助理1

注：①本項目部崗位設(shè)置為建筑面積在5-10萬平米住宅項目

的標(biāo)準(zhǔn)配置，實際配備時應(yīng)考慮項目的產(chǎn)品類型、規(guī)

模等特點(diǎn)來調(diào)整。

②項目部土建工程師還需負(fù)責(zé)景觀與裝飾的施工管理，

工程技術(shù)部景觀設(shè)計師與裝飾設(shè)計師負(fù)責(zé)驗證效果并

提供技術(shù)支持；帶精裝修的項目Z頁配備裝飾工程師。

③商業(yè)項目可分別增加水暖、電氣工程師各1人。

④