中醫(yī)門診部患者關(guān)系管理崗位職責(zé)

中醫(yī)門診部患者關(guān)系管理崗位職責(zé)一、崗位概述患者關(guān)系管理崗位在中醫(yī)門診部中扮演著至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升患者的滿意度，促進(jìn)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的良好溝通。該崗位的職責(zé)不僅包括日常的患者接待和咨詢，還涉及到患者信息的管理、投訴處理、滿意度調(diào)查等多個(gè)方面。通過有效的患者關(guān)系管理，能夠提升門診部的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的信任感和歸屬感。二、核心職責(zé)1.患者接待與咨詢負(fù)責(zé)接待前來就診的患者，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答患者的疑問，幫助患者了解中醫(yī)治療的相關(guān)信息。確保患者在就診前對(duì)治療方案、費(fèi)用及注意事項(xiàng)有清晰的認(rèn)識(shí)。2.患者信息管理建立和維護(hù)患者檔案，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。定期更新患者的健康狀況和就診記錄，確保信息的及時(shí)性和可追溯性。3.投訴處理與反饋及時(shí)處理患者的投訴和建議，記錄投訴內(nèi)容并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保患者的問題得到妥善解決，提升患者的滿意度。4.滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者對(duì)門診部服務(wù)的反饋信息。分析調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。5.患者關(guān)系維護(hù)通過電話、短信、郵件等多種方式與患者保持聯(lián)系，定期回訪患者，了解其治療效果和滿意度。建立良好的患者關(guān)系，增強(qiáng)患者的忠誠(chéng)度。6.健康教育與宣傳組織健康教育活動(dòng)，向患者普及中醫(yī)知識(shí)和健康管理理念。通過宣傳材料、講座等形式，提高患者對(duì)中醫(yī)治療的認(rèn)知和接受度。7.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員及其他相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保患者在就診過程中的各項(xiàng)需求得到滿足。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。8.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期對(duì)患者關(guān)系管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫相關(guān)報(bào)告，向管理層反饋患者的需求和意見。為決策提供依據(jù)，推動(dòng)門診部的持續(xù)改進(jìn)。三、工作流程1.接待流程在患者到達(dá)門診部時(shí)，熱情接待，詢問患者的基本信息，確認(rèn)預(yù)約情況。根據(jù)患者的需求，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者填寫相關(guān)表格。2.信息錄入與管理將患者的基本信息、病歷資料等錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性。定期對(duì)患者檔案進(jìn)行審核和更新，確保信息的時(shí)效性。3.投訴處理流程接到患者投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，分析問題原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給患者，確保其滿意。4.滿意度調(diào)查實(shí)施制定滿意度調(diào)查方案，選擇合適的調(diào)查方式，定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷。收集數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議。5.健康教育活動(dòng)組織根據(jù)患者的需求和反饋，定期組織健康教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師進(jìn)行講解，發(fā)放宣傳資料，提高患者的健康意識(shí)。四、崗位要求1.專業(yè)知識(shí)具備中醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，了解中醫(yī)治療的基本原理和常見疾病的治療方法。能夠?yàn)榛颊咛峁I(yè)的咨詢服務(wù)。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行有效的交流，傾聽患者的需求和意見，妥善處理投訴和建議。3.服務(wù)意識(shí)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以患者為中心，關(guān)注患者的需求，努力提升患者的滿意度。4.數(shù)據(jù)分析能力具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)颊叻答佇畔⑦M(jìn)行整理和分析，為管理決策提供支持。5.團(tuán)隊(duì)合作精神具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員及其他部門密切配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。五、總結(jié)患者關(guān)系管理崗位在中醫(yī)門