沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊

前.m

《員工手冊》旨在為您在遼寧榮信集團(tuán)沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司工作

期間內(nèi)供應(yīng)有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、

程序、規(guī)章制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

隨著工作及環(huán)境的變迂，我們也在不斷的積累閱歷，所以天恒物業(yè)公司

將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，

這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的狀況下產(chǎn)生的變動。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及

天恒物業(yè)公司的實際狀況而制訂。

天恒物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工相識、了解物業(yè)公司

的各項人事政策及規(guī)章制度；通過相互了解及合作的精神，共同推動天恒物

業(yè)公司發(fā)展。

員工是天恒物業(yè)的珍貴財寶。我們必需在天恒物業(yè)公司的總體精神、總

政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是:

員工無論從事何種工作，對天恒物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是同等的，都應(yīng)當(dāng)受到同等的敬重。

天恒物業(yè)公司將依據(jù)盈利狀況向員工支付合理的工資，供應(yīng)良好的工作

條件。

天恒物業(yè)公司將努力為員工供應(yīng)發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專

業(yè)學(xué)問水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)建條件。在保證品質(zhì)的前提下，

努力削減開支，降低成本。在工作中嚴(yán)以律己，幫助天恒物業(yè)不斷提高公眾

形象。

向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必需牢記：用戶

滿足是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠懇守信的看法，向用戶供應(yīng)第一流的

服務(wù)。

本《員工手冊》的說明權(quán)和修改權(quán)歸天恒物業(yè)公司全部。

總經(jīng)理致辭

尊敬的員工摯友：

大家好！

很興奮您加入了沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司這個大家庭，因為您的加

入，使得我們這個團(tuán)隊更加充溢活力，也有幸獲得了與您合作機(jī)會。我們將

在共同信任、相互理解和同心協(xié)作的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。

公司在不斷發(fā)展壯大的過程中，始終堅持“以人為本、誠信為尚、質(zhì)量

第一、追求雙贏”為服務(wù)宗旨，并將其升華為企業(yè)文化的精髓。公司通過企

業(yè)文化的建設(shè)，培育了一大批高素養(yǎng)、高實力的優(yōu)秀員工，培育了一支高效

率的企業(yè)團(tuán)隊。在今后的企業(yè)發(fā)展中，我們將依托企業(yè)文化產(chǎn)生長期而深遠(yuǎn)

的影響，堅持將企業(yè)文化融入到工作中，不斷完善芻我、創(chuàng)新自我、超越自

我，與企業(yè)共同發(fā)展，共同走向輝煌。

我們知道，任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，都離不開“以人為本”的企業(yè)

文化和彼此之間溫馨的人文關(guān)懷，但也離不開完善的制度和規(guī)范的管理。因

此，公司編寫了此《員工手冊》，旨在指導(dǎo)員工的行為，旨在依“法”管理。

每當(dāng)你打開這本手冊，作為本企業(yè)的員工，您都有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的

一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)企業(yè)的精神。因為只有這樣，我

們才能整合個體優(yōu)勢，發(fā)揮整體實力，才能創(chuàng)建企業(yè)文化、鑄造企業(yè)精神。

這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向勝利的橋梁；不會禁錮我

們的手腳，而將為我們共同騰飛插上鋒利的翅膀。

請您牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力、靠全體物業(yè)

員工愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊精神，靠全體物業(yè)員工供應(yīng)的高水平的服務(wù)來實現(xiàn)的。

我希望在各位同事真誠的合作和支持下，使天恒物業(yè)能夠成為遼寧省物業(yè)管

理的品牌企業(yè)。

我們期盼著與您共同營造和諧、開心、主動向上的工作氛圍，我信任一

起努力我們會做的更好。

祝福您在沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司的從業(yè)過程能成為您人生最有價

值的經(jīng)驗。

沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理：

二。一二年三月一日

人事宗旨

沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)切員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。

員工是天恒物業(yè)公司的“重要財寶”，是為天恒物業(yè)公司辛勤工作、具有良好的素養(yǎng)、富

有青春活力和創(chuàng)建力的企業(yè)主體。

天恒物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過細(xì)致篩選，量才錄用，并支配在與其實力相適應(yīng)的工

作崗位上。

天恒物業(yè)公司為員工供應(yīng)與其工作崗位相適應(yīng)的酬勞和補(bǔ)貼，同時為員工供應(yīng)各種

崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會，為員工供應(yīng)良好的工作環(huán)境，依據(jù)工作表現(xiàn)賜

予員工嘉獎或懲罰。

天恒物業(yè)公司為全體員工供應(yīng)一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；

我們激勵團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，保證品質(zhì)的前提下以

實現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培育員工對工作的高度自覺性以及為天恒物業(yè)

公司工作而感到驕傲的榮譽(yù)感C

每個在天恒物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到敬重，我們自覺地維護(hù)每位員工的

尊嚴(yán)，每位員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。

管理架構(gòu)

一、天恒物業(yè)公司簡介

沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2008年5月，注冊資本510萬，主要經(jīng)營范圍涵

蓋住宅園區(qū)、購物商場的物業(yè)服務(wù)、房屋租賃、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。公司設(shè)有品質(zhì)管理部、

工程修理部、業(yè)務(wù)拓展部、行政管理部、財務(wù)部和各物業(yè)管理項目部等部門。

公司成立以來，始終努力跟進(jìn)國內(nèi)外最新、最先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)與服務(wù)模式，組

建高素養(yǎng)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍，形成了既符合國際慣例又切合地區(qū)市場要求的獨(dú)具特色

的經(jīng)營理念和管理模式。公司始終堅持科學(xué)化、專業(yè)化管理，竭誠為業(yè)戶服務(wù)。

沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司以“以人為本、誠信為尚、質(zhì)量第一、追求雙贏”為服

務(wù)宗旨；制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努

力營造平安、文明、整齊、舒適、充溢親情的服務(wù)氛圍。我們力圖著眼于客戶的真正需

求，探討不斷變化中的市場動態(tài)信息，探究行業(yè)中可擴(kuò)大的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，致力于為客

戶供應(yīng)許久的、完善的、高性價比的增值服務(wù)。

天恒物業(yè)公司現(xiàn)承接的物業(yè)管理項目有天恒森林里商住項目、榮信財寶廣場（虎石

臺）項目、淘樂新天地商業(yè)廣場項目、人和萬象商場項目、榮信財寶廣場物業(yè)項目，物

業(yè)管理服務(wù)建筑面積43萬平方米，涵蓋住宅、商鋪、檔口等多種形式。

今日，天恒物業(yè)正以嚴(yán)謹(jǐn)誠信、追求卓越的工作看法，以訓(xùn)練有素、融會貫穿的專

業(yè)品質(zhì)，以見賢思齊、超越自我的創(chuàng)新文化，爭創(chuàng)遼寧省高端物業(yè)管理名牌企業(yè)。

二、管理架構(gòu)

榮

榮

財

淘

榮

天

務(wù)

信

信

樂

信

恒

部

人

財

新

財

森

和

寶

天

寶

林

萬

地

廣

里

廣

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物

商

場

場

商

業(yè)

業(yè)

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物

項

場

廣

業(yè)

石

目

物

項

場

臺

部

業(yè)

目

物

物

項

部

業(yè)

業(yè)

目

項

項

部

目

目

部

部

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)的內(nèi)在素養(yǎng)，是企業(yè)經(jīng)營活動中物質(zhì)文化和精

神文化的總和，是企業(yè)內(nèi)貫穿經(jīng)營管理工作的全過程，在長期經(jīng)營活動中形成的共同特

有的志向、信念、價值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范的總成。

我們的使命：真情服務(wù)業(yè)主，真心成就員工，真摯回報社會。

我們的宗旨：以人為本，誠信為尚，質(zhì)量第一，追求雙贏。

我們的管理方針：公允、公正、透亮、簡潔、規(guī)范。

我們的目標(biāo)：建立一個為客戶供應(yīng)享受、為員工成就事業(yè)、構(gòu)建和諧社會的平臺。

我們的人才理念：任人唯賢，德才并重。

我們的服務(wù)業(yè)主理念：

業(yè)主是我們恒久的伙伴，我們要做業(yè)主恒久的摯友。

在業(yè)主眼中，我們每一位員工都代表天恒物業(yè)。

衡量我們勝利與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓業(yè)主滿足的程度。

與業(yè)主一起成長，一起努力我們會做的更好，讓天恒物業(yè)在解決業(yè)主的投訴中完備。

入職引導(dǎo)

一.聘請標(biāo)準(zhǔn)

人才是公司最珍貴的資源和財寶。公司依據(jù)應(yīng)聘者的儀容儀表，氣質(zhì)修養(yǎng)、素養(yǎng)與

工作看法、求職動機(jī)、對公司崗位的期望，個人發(fā)展?jié)撃?、工作閱歷、業(yè)務(wù)學(xué)問、行為

表現(xiàn)選拔人才，而不論其性別、種族、信仰和膚色。

二.培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目的

公司一貫遵行一條特別重要的指導(dǎo)原則，那就是：“我們恒久盡全力為項目服務(wù)”。

為了幫助員工不斷提高綜合素養(yǎng)，做好本職工作，并實現(xiàn)個人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，公

司有員工入職培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理學(xué)問和技巧培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)等。

（二）培訓(xùn)的管理

公司給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提大程度上取決于對于員工培訓(xùn)的重視。員工在培訓(xùn)前、

培訓(xùn)中、培訓(xùn)后需依據(jù)公司的管理條例辦理和執(zhí)行。

?培訓(xùn)考勤

培訓(xùn)考勤是對受訓(xùn)員工切實有效管理的方法，也是確保受訓(xùn)員工利益的做法?？记?/p>

的主要方法是準(zhǔn)時簽到。培訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同樣重要：遲到、早退和曠

課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為。

?培訓(xùn)記錄及檔案

培訓(xùn)記錄及檔案是員工在公司發(fā)展和成長的記錄。公司為員工支配的各項培訓(xùn)均由

行政管理部（各項目）負(fù)責(zé)記錄和管理，存入公司的人事行政系統(tǒng)。

?培訓(xùn)過程

1.職前培訓(xùn)：新錄用人員應(yīng)進(jìn)行職前培訓(xùn)，由各項目辦公室人員統(tǒng)籌辦理，其內(nèi)容

是：

（1）員工手冊講解。

（2）業(yè)務(wù)特性、工作規(guī)定及工作要求說明。

2.在職培訓(xùn)：指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)工作。

員工應(yīng)不斷探討學(xué)習(xí)本職技能，提高自己的工作嫻熟程度和效率。各級主管應(yīng)賜予

足夠重視。

3.專業(yè)培訓(xùn)：指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)工作

依據(jù)業(yè)務(wù)須要，選擇優(yōu)秀管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)I,或邀請專家學(xué)者來本公司進(jìn)行系

列專題演講，以增進(jìn)其專業(yè)技能，使其能更順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

三.上崗

（一）試用期

本公司各部門如因業(yè)務(wù)須要，必需增加人員時，應(yīng)按人力資源管理流程提出申請，

部門經(jīng)理以上人員的錄用需經(jīng)品質(zhì)檢查部長、工程修理部長、業(yè)務(wù)拓展部長及總經(jīng)理共

同面試通過，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政管理部辦理聘用事項。試用人員如有品德不良、

無故曠工者可隨時停止試用，予以解聘。試用期內(nèi)，如員工的工作看法良好，工作表現(xiàn)

精彩，公司可視其具體狀況適當(dāng)縮減試用期。試用期一般為二個月，試,用期間按適用期

的工資標(biāo)準(zhǔn)計算。

試用人員報到時，向人力贊源部門交驗身份證復(fù)印件、健康證、畢業(yè)證書復(fù)印件、

最近三個月內(nèi)的免冠照片及相關(guān)證件證明等。

凡有下列狀況者，公司不予錄用：

1、被剝奪政治權(quán)利者。

2、受有期徒刑宣判或通緝，尚未結(jié)案者。

3、受宣告破產(chǎn)，尚未撤銷者。

4、吸食毒品者。

5、虧欠公款受懲罰且未結(jié)案者。

6、患有精神病或患有傳染病者。

7、品德惡劣，曾因此被開除者。

8、身體檢查經(jīng)認(rèn)定不合格者。

9、所供應(yīng)的職業(yè)證明有弄虛作假者。

員工具有下列情形的，均被視為不符合錄用條件，公司可以解除勞動合同：

1、個人檔案未在公司規(guī)定期間內(nèi)調(diào)入公司指定的檔案管理機(jī)構(gòu)；

2、被證明不符合崗位要求的；

3、在聘請過程中向公司供應(yīng)虛假信息的（包括但不限于列示在簡歷上的信息或面試

期間向公司供應(yīng)的信息）；

4、在簽訂勞動合同過程中有欺瞞、隱瞞或其它不誠懇行為的；

5、不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)的；

6、未與其它實體解除勞動關(guān)系的；

7、依據(jù)與前雇主簽訂的競業(yè)禁止協(xié)議受到競業(yè)限制約京的，或與第三方之間存在未

解決的勞動糾紛的；

8、未通過健康檢查，無法供應(yīng)健康證的。

9、存在不滿足勞動合同及公司規(guī)章中規(guī)定的其他形式的。

試用期內(nèi)的工資、福利待遇依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定辦理。試用期滿前100,由員工所

在部門負(fù)責(zé)人對該員工進(jìn)行考戒，并填寫《員工表現(xiàn)評估單》送交行政管理部，經(jīng)考核

合格者，將接著留用。

相關(guān)負(fù)責(zé)人員做好反饋。員工上崗第一周與項目部有反饋，員工上崗一個月要有反

饋，員工上崗二個月也要有反饋，剛好了解員工心理及要求。

四.轉(zhuǎn)正

員工試用期滿后，項目經(jīng)理將對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，若轉(zhuǎn)正考核不合格，人事部門將

會剛好通知員工，并告知員工應(yīng)努力的方向。提前轉(zhuǎn)正需由部門提出申請，經(jīng)項目經(jīng)理

考核達(dá)到優(yōu)良者并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子枇準(zhǔn)后方予以提前轉(zhuǎn)正。（為了確保全部員工個人記錄被剛

好更新，全部員工必需將與其個人資料有關(guān)的變更剛好通知行政管理部人員）。

五.勞動合同

員工的合同期限一般為一年。

經(jīng)項目經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用的正式員工，公司可以依據(jù)《中華人民共和國勞動

合同法》相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同。勞動合同期滿后，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞

動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一樣后續(xù)訂勞動合同C

六.勞動合同終止

（-）辭職

1、員工必需通過其干脆主管向行政管理部提交辭職信。

（1）一般情形下，員工應(yīng)至少提前30天遞交辭職信。

（2）員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前3天遞交辭職信。

2、行政管理部在收到辭職信后剛好將公司看法以書面形式反饋給員工，但辭職生效

時間（即勞動關(guān)系解除時間）以公司領(lǐng)導(dǎo)班子最終批復(fù)的生效時間為準(zhǔn)。

（二）勞動合同終止

1、勞動合同期限屆滿前，公司應(yīng)當(dāng)至少提前30日將續(xù)訂勞動合同意以書面形式通

知員工。

2、員工在收到續(xù)訂勞動合同意向書之日起15日內(nèi)書面告知是否續(xù)簽，沒有答復(fù)者

視為不再續(xù)簽勞動合同。

（三）離職手續(xù)

勞動合同到期終止/解除或辭職的員工必需按公司相關(guān)規(guī)定履行離職手續(xù)。在離開公

司之前必需依據(jù)公司規(guī)定交回全部公司財產(chǎn)以及結(jié)清全部未清賬目，并完成工作交接。

員工必需按公司規(guī)定在最終工作日結(jié)束當(dāng)天交還公司財物，包括：員工卡、工牌、

能服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金等。

交接完成后到行政管理部辦理相關(guān)解除勞動合同手續(xù)。離職手續(xù)辦妥后，行政管理

部將通知財務(wù)部結(jié)算離職前的薪金，離職前的薪金在下月開工資時統(tǒng)一發(fā)放。如損壞或

者丟失公司財物，將從薪金中扣除作為賠償。對占有公司財物不歸還者，公司有權(quán)暫緩

辦理相關(guān)手續(xù)及支付工資，并有權(quán)向法庭起訴。離職員工需在解除勞動合同之日起15日

內(nèi)辦理完結(jié)個人人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，逾期未辦理的后果由員工本人負(fù)責(zé)。

（四）員工有下列情形之一的，公司可單方面解除勞動合同，且不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:

1、適應(yīng)期間應(yīng)被證明不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)律、公司規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范的。

3、嚴(yán)峻失職、假公濟(jì)私，對公司利益造成重大損害的。

4、員工同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成我公司的工作造成嚴(yán)峻影響，或者經(jīng)

公司提出，拒不改正的。

5、被依法追究刑事責(zé)任的。

6、違反社會治安管理規(guī)定等法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

員工行為規(guī)范

一.道德行為準(zhǔn)則

對于天恒物業(yè)來說，至關(guān)重要的是我們在客人、員工、業(yè)主和社會中的聲譽(yù)。雖然

下列所述各項期望的行為道德不行能包含全部的方方面面，但希望我們的管理人員自身

能在工作中徹底貫徹此規(guī)范的精神并執(zhí)行各項條款。違反天恒物業(yè)行為道德準(zhǔn)則的行為

都將受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)峻者將解除勞動合同。

在為人處事中恪守正直誠懇的原則是天恒物業(yè)行為道德準(zhǔn)則的基石，無論從個人或

是職業(yè)的角度，我們都應(yīng)被視為是正直誠懇的。

二.外來來賓

到公司來的客人，每個員工都必需用主動熱忱的看法度待，運(yùn)用文明用培，并做好

應(yīng)答和說明工作，無論何種緣由，都不得與外來客人大聲吵鬧，影響工作秩序。的確委

屈之事，應(yīng)實行暫回避看法，并通過正常渠道向上級反映。

三.衛(wèi)生與儀容儀表要求

（一）儀容儀表

我們每一個人都是公司的形象大使，都代表著天恒物業(yè)的形象。整齊、恰當(dāng)?shù)膬x容

儀表是與客人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。外出辦事人員回到辦公室內(nèi)須換上公司配發(fā)的工裝。

頭發(fā)：

?頭發(fā)整齊自然，隨時保持干爽、整齊。

?保持自然色或接近自然色的發(fā)色。

?不準(zhǔn)剃光頭。

?適當(dāng)運(yùn)用喑哩、發(fā)油等。

?只可在員工活動區(qū)梳頭。

女員工：

?短發(fā)整齊，后不許超過衣領(lǐng)；

?前額頭發(fā)不觸及眉毛，耳邊不漏發(fā)；

?長發(fā)須要用黑色發(fā)網(wǎng)或發(fā)飾盤于腦后，不得扎馬尾。

男員工：

?剛好理發(fā)，不長過襯衫衣領(lǐng)，不遮蓋眼和耳；

?發(fā)鬢角應(yīng)短于耳垂二公分以上；

?每天必需修面，不準(zhǔn)留胡須、不行留怪異發(fā)型。

指甲：

?指甲必需保持整齊、干凈，不得長過指尖2毫米；

?女員工只可涂透亮指甲油。

足部：

?男員工須穿著一般、黑色系帶或一腳蹬皮鞋。

?女員工須穿著一般黑色皮鞋。

?工作用鞋要保持整齊、亮澤，如有破損，應(yīng)馬上更換。

飾物佩件：

?只允許戴一枚戒指，戒指不宜過大。

?只可佩戴一般型和工作型手表，式樣不宜夸張。

?項鏈戴在襯衣內(nèi)。

?不得戴手鏈、手鐲、鼻環(huán)、腳鏈。

?男員工不得戴其它飾品，如耳環(huán)等。

?女員工允許戴直徑小于5毫米的耳釘。

長簡襪或短襪：

?男員工須穿著一般的黑襪。

?女員工須穿著一般的黑襪或肉色襪。

?襪子不得破損。

化妝：

?男員工不準(zhǔn)化妝。

?女員工應(yīng)用淡雅的妝容，不得濃妝艷抹，也不得不化妝。

?妝容應(yīng)與膚色接近。

制服/著裝：

?全部員工必需時刻保持干凈、整齊的著裝，與客人接觸時必需正確著裝。

?制服必需干凈、平整，如有破損，應(yīng)馬上自行修補(bǔ)。

?制服不得有污漬、不合身、褶皺、紐扣脫落。

?襯衫底邊不得外露。

?領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整，位置適中、美觀。

?上衣口袋應(yīng)保持平整。

?不得卷袖口和褲角。

?下班不得穿工裝離開公司。

?不得將鑰匙掛在手腕、頸部。

工牌：

?工作期間必需將工牌戴于左前胸上方位置。

?每位員工都有義務(wù)保管好自己的工牌，使之清潔、完整、無磨損。

（二）電話禮儀

?接聽電話應(yīng)在三聲之內(nèi)，面帶微笑，聲音愉悅，使對方感覺到你的親切及真誠。

?對來電進(jìn)行明確的推斷。

?運(yùn)用你的自然嗓音，不要運(yùn)用俚語。（注：俚語指：民間非正式、較口語的詞句,

是一種非正式的語言，通常用在非正式的場合。）

?適當(dāng)?shù)南拗颇愕囊袅浚灰陔娫捓锖敖小?/p>

?假如電話鈴響起，而你正在為客人服務(wù)時，要先向客人致歉示意，再接起電話。

?細(xì)致傾聽，不要打斷對方。

?運(yùn)用“您”、“請”、“感謝”、“不客氣”、“對不起”等禮貌用語。

?隨時打算好紙和筆，清晰且易懂地記錄下通話的要點(diǎn)。

?與客人通話時，盡量稱呼客人姓氏，給對方真誠暖和的感覺。

?干脆對著話筒說話，聲音不要太大，語速不要太快。

?咳嗽、打噴嚏、打嗝、打哈欠時應(yīng)避開話簡，不得已時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎纠⒕巍?/p>

?供應(yīng)正確的信息。

?與客人通話時，不行以分心。

?告知客人緣由后方可短暫終止通話，重回線上時要禮貌地提示客人。

?給客人打電話時要清晰地告知緣由。

?當(dāng)不便干脆詢問客人某些問題時，要用機(jī)靈、宛轉(zhuǎn)的方式表達(dá)。

?有禮貌地結(jié)束通話，感謝對方來電并等對方掛機(jī)后，我們再掛電話。

?接聽電話時，不要說“喂

?不要忽視任何一個來電。

?即使來電者心情失控，你也不要失去風(fēng)度。

?不要摔電話。

?讓客人在線等候時，要運(yùn)用“Hold”鍵。

?假如仍無法接通，每1。一15秒通知一下來電者。

?假如你向客人承諾某事，肯定要跟進(jìn)究竟。

?在電話中，要時刻記住你是代表公司的形象。

?務(wù)必保持細(xì)心、謙恭、專業(yè)化。

（三）電話禮貌用語

?問候語

外線：您好，天恒物業(yè)為您服務(wù)！

內(nèi)線：您好，天恒物業(yè)為您服務(wù)！

?轉(zhuǎn)接電話時：

請稍等，立刻為您轉(zhuǎn)接！

?電話占線時：

對不起，電話占線，請問您在線等候還是稍候再撥？

?電話無人接聽：

對不起，讓您久等了，電話無人接聽，請問您留言還是稍候再撥？

?重回線上時：

對不起，讓您久等了！

?找客人/同事不在時：

對不起，讓您久等了XX現(xiàn)在不在房間/辦公室，請問須要為您留言嗎？

?結(jié)束通話時：

感謝來電，再見?。ê憔迷诳腿酥髵鞌嚯娫挘?/p>

（四）員工更衣柜運(yùn)用要求

全部員工均可得到公司安寺的更衣柜，更衣柜的安排由辦公室人員負(fù)責(zé)。必要時員

工需合用更衣柜。員工更衣柜運(yùn)用要求如下：

?公司免費(fèi)向每人發(fā)放一把鑰匙，如鑰匙丟失，補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)用需由個人支付。各項目部

備有更衣柜鑰匙，以備必要時運(yùn)用。員工不得私自配鎖、鑰匙或更換更衣柜。

?員工應(yīng)保持更衣柜的清潔整齊。

?員工不得將珍貴物品帶入公司存入更衣柜，公司不擔(dān)當(dāng)員工個人任何財物損失的

責(zé)任。

?更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及易燃易爆危急品；各項目部辦公室人員有權(quán)聯(lián)合

定期檢查員工更衣柜。

?員工如有意損壞更衣柜，將按公司相關(guān)規(guī)定處理。

?終止或解除勞動合同時，更衣柜需在一周內(nèi)清理干凈，鑰匙交回項目部辦公室，

否則公司有權(quán)清理。

（五）工牌的發(fā)放和運(yùn)用

各項目部辦公室相關(guān)人員將給每位員工發(fā)放工牌。遺失工牌須馬上到辦公室辦理補(bǔ)

辦手續(xù)，各項目部辦公室相關(guān)人員將按規(guī)定收取工本費(fèi)用，但更換因長期運(yùn)用而自然損

壞的除外。

（六）愛惜公司財產(chǎn)和設(shè)施

?保持工作環(huán)境干凈整齊，保持公共場所整齊衛(wèi)生，不行隨地亂扔雜物。

?保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

?依據(jù)平安規(guī)則運(yùn)用機(jī)器、設(shè)備。

四.公司內(nèi)部每周一次例會，進(jìn)行周總結(jié)。每月一次例會，進(jìn)行月總結(jié)，辦公室人

員做好記錄。

薪資管理、社會保險及公司福利

一.薪資管理的原則

公司依據(jù)員工的級別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場狀況、政府有關(guān)規(guī)定等因素，

磔定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)。公司每年參照市場薪資調(diào)研結(jié)果及物價增長指數(shù)、員工職責(zé)

及工作表現(xiàn)，可能對員工工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

二.員工薪資收入的發(fā)放時間及支付方式

員工的薪資收入按月發(fā)放，每月十日為發(fā)放日。如遇當(dāng)日為國家法定休假日，則提

前一個工作日發(fā)放。員工每月的工資收入通過銀行轉(zhuǎn)帳方式，存入員工個人的工資帳戶

或用現(xiàn)金的方式員工干脆領(lǐng)取C

三.試用期工資

員工試用期內(nèi)執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)，一般為正式工資的80以

四.個人工資及薪資結(jié)構(gòu)屬公司機(jī)密之一，員工相互之間及對外不得泄露。

五.社會保險

公司按政府有關(guān)法律和公司的自身狀況，為甲乙雙方簽訂正式《勞動合同》的員工

采納代扣代繳的方式繳納社會保險。因個人緣由不能將保險轉(zhuǎn)入公司的人員、試用期人

員及已退休人員，公司將不為其繳納保險，繳納標(biāo)準(zhǔn)按社會平均工資60%的標(biāo)準(zhǔn)繳納保險。

如個人所繳納保險基數(shù)超出公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定繳納基數(shù)，多出部分由個人自行負(fù)擔(dān)。個人代

繳部分在個人工資中扣繳。公司不允許給離職員工接著交納保險。

六.公司福利

（一）制服

公司依據(jù)員工工作崗位確定并供應(yīng)員工制服，絲巾。

（二）更衣柜

員工須按《更衣柜管理方法》之規(guī)定，保持衣柜清潔與整齊。

（三）勞動愛護(hù)

公司為員工供應(yīng)必要的勞動愛護(hù)用品。

（四）勞動保險

公司按政府有關(guān)法律和公司的自身狀況，為甲乙雙方簽訂正式《勞動合同》的員工

采納代扣代繳的方式繳納社會保險。

（五）培訓(xùn)

公司為員工供應(yīng)入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，同時公司視業(yè)務(wù)須要為員工舉辦定期或

不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

工作時間、考勤及假期制度

一.工作時間

一般工作時間為：早8:00——晚17:00（月休四天）

名部門因工作性質(zhì)不同，依據(jù)本公司及本部門制定的具體工作時間執(zhí)行。

二.延時工作

當(dāng)日的工作應(yīng)保證當(dāng)日完成，對當(dāng)日工作未完成，導(dǎo)致的延時工作，不能計算加班;

因業(yè)務(wù)須要，額外增加工作量，需支配員工延時工作時，事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的狀況下，

可以在事后支配相應(yīng)的補(bǔ)休。

（一）員工簽到表制度

全體員工應(yīng)細(xì)致填寫簽到表，不得漏簽、補(bǔ)簽、他人代簽。

（二）考勤制度

1、員工應(yīng)自覺遵守公司的考勤制度，不得無故曠工及遲到早退，除患病或經(jīng)批準(zhǔn)的

請假，員工必需按時出勤，遵守作息時間。

2、全部員工都應(yīng)按時上、下班，上、下班時間以簽到為準(zhǔn)。遲到或早退者，公司將

按有關(guān)規(guī)定賜予警告處分，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退。當(dāng)日無任何簽到記錄，按事假一天處

理，事假期間不發(fā)放工資；無上班或下班簽到記錄，均按遲到或早退三特別鐘處理。

3、出勤狀況將記錄在冊，作為員工工作看法與工作表現(xiàn)的一項重要考核內(nèi)容。因公

事外出，乘坐公交車費(fèi)用可以報銷，要記錄好外出起、終時間及地點(diǎn)。

4、員工到崗前應(yīng)支配充分的時間更換制服，以便準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位報到。

5、員工由于個人緣由導(dǎo)致缺勤時必需事先請假。假如缺勤是無法預(yù)期的，員工應(yīng)馬

上通知主管并依據(jù)公司規(guī)定提交請假手續(xù)，履行請假程序。

6、員工工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)事先征得部門主管、經(jīng)理的

批準(zhǔn)。擅自離職或私下調(diào)班，按曠工處理。

7、未經(jīng)請假或員工在請假期限到期后沒有合理的理由仍不返回工作崗位正常工作，

將被視為無故曠工。曠工期間公司將依據(jù)曠工天數(shù)扣除日工資。連續(xù)曠工三天或全年累

計曠工三天者，將被視為嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為，公司有權(quán)馬上與該員工解除勞動合

同。

（三）遲到、早退或曠工制度

1、遲到、早退

（1）上班工作時間起先后5分鐘至15分鐘以內(nèi)到達(dá)視為遲到。

（2）下班工作時間前十五分鐘內(nèi)下班者視為早退。

（3）員工因特別緣由無法準(zhǔn)時上下班提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)可不視為遲到或

早退，但必需填寫《假期申請單》，因公外出者除外。

（4）無故遲到、早退15分鐘以上者按半日曠工處理，但因公外出或請假經(jīng)主管證

明的狀況除外。

2、曠工

（1）沒有請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職位以曠工論處：遲到、早退超過30

分鐘按曠工半日處理。

（2）托付或代人簽到，或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工1日處理。

三.假期制度

（一）法定節(jié)日

員工因工作須要未能在法定節(jié)日休息，公司不賜予加班補(bǔ)助，公司支配其換休進(jìn)行

補(bǔ)償。

（二）休息日

一般狀況下每月休4天，因工作須要不能休息，可支配輪休。按日工資計算者無節(jié)

假日，按實際出勤天數(shù)計算工資。

（三）事假

因事必須要由員工本人處理者可申請事假，全年累計不超過10天，事假為無薪假，

牝除假期當(dāng)日薪金100乳三天以內(nèi)須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過三天上報經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

（四）病假

員工請病假須辦理請假手續(xù)，得到枇準(zhǔn)后方可休息，急診病假必需當(dāng)天告知，得到

主管同意后方可休息，在病假轉(zhuǎn)束次日辦妥補(bǔ)假手續(xù)，并提交市立醫(yī)院的診斷證明。病

假休息1?5天發(fā)放基本工資的70%、病假休息6?10天發(fā)放基本工資的60%、病假休息

10天以上發(fā)放基本工資的50%.病假休息超過30天公司不再發(fā)放工資。

（五）工傷假

工傷假的時間視治療時間而定，工傷假必需供應(yīng)事故發(fā)生具體說明、書面證明、部

門主管證明以及勞動保險指定醫(yī)院的診斷證明，工傷假依據(jù)實際狀況狀況確定相關(guān)內(nèi)容。

（六）婚假

婚假須提前一周通過部門主管向行政管理部申報，并呈交有關(guān)證明文件，結(jié)婚賜予3

天婚假，符合國家晚婚政策賜予10天婚假，婚假必需在年度內(nèi)一次性休完。

（七）喪假

喪假需憑有效證明，員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世,

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受3天喪假。

四.請假制度

1、請假1天（含）以內(nèi)時由部門主管批準(zhǔn)。

2、請假1天以上3天（含）以內(nèi)由項目經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請假3天以上者報總經(jīng)理核準(zhǔn)。

4、員工請假向本部門主管申請。

5、部門主管請假向項目經(jīng)理申請。

6、各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理請假向總經(jīng)理申請。

7、請假以小時為單位統(tǒng)計，未滿半小時者，以半小時計算，累計滿八小時為一日。

人事任用

一.內(nèi)部調(diào)動

1、公司依據(jù)業(yè)務(wù)部須要變更部門、崗位時，員工需聽從安排。

2、須要調(diào)動崗位者，應(yīng)填寫《工作交接清單》，在規(guī)定時間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)。

3、被項目部辭退（含勸退、辭職、解除勞動合同）的員工，其它項目部不再錄用。

各項目部錄用新員工前要對該員工在原工作單位的工作狀況進(jìn)行調(diào)查了解。

4、各項目部有權(quán)對本項目部員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)動，調(diào)動工作崗位后適用新崗位

的工資標(biāo)準(zhǔn)。

二.晉升

公司激勵員工努力工作，充分發(fā)揮自身價值，為公司多創(chuàng)效益。依據(jù)組織發(fā)展及員

工考核成果，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，對工作勤奮，實力出眾的員工將優(yōu)先賜予晉升

和發(fā)展。

三.離職手續(xù)

1、填寫《辭職申請表》。

2、辦理工作交接事宜，填寫《工作交接清單。》

3、交還公司資料、辦公用品、《員工手冊》、工牌、工作卡、制服等公司其他財物。

四.保密制度

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)守公司的機(jī)密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向外界泄

露公司的機(jī)密信息和內(nèi)部資料。公司對泄露公司的機(jī)密信息和內(nèi)部資料的員工解除勞動

合同并追究法律責(zé)任。

員工申訴

一.目的

進(jìn)一步促進(jìn)員工與公司管理層的雙向溝通，使全部的員工投訴能得到剛好、公正的

解決。保持員工艮好的工作看法，紿員工創(chuàng)建一個艮好的工作和個人發(fā)展環(huán)境，增加員

工的歸屬感。

二.申訴程序

?在員工感到受到不同等、不公允對待或?qū)δ承﹩栴}的處理感到有疑問時，可以向

其所在部門的主管提出。

?假如員工對部門經(jīng)理的確定不滿，可以干脆向項目經(jīng)理申訴，項目經(jīng)理在三天內(nèi)

就員工申訴的問題與其所在的部門經(jīng)理取得聯(lián)系，并對申訴問題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答

復(fù)員工。

?員工如對項目經(jīng)理的答復(fù)不滿足時，可以向公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出。領(lǐng)導(dǎo)班子將審核

該員工、部門主管、項目經(jīng)理及相關(guān)人員的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要時調(diào)

查后做出確定。

?全部申訴的事宜都要嚴(yán)格保密。管理層將不會因員工行使申訴權(quán)而卑視他們。

平安守則

一.平安愛護(hù)

公司有責(zé)任愛護(hù)員工的生命和財產(chǎn)平安，同時員工在工作中應(yīng)留意個人平安，任何

時候都要有平安意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。切記，平安是工作的一部分，如不嚴(yán)格執(zhí)

行公司的平安制度和工作程序?qū)艿郊o(jì)律處分。

二.火災(zāi)預(yù)防

?請勿在“禁煙區(qū)”吸煙，不要亂扔煙頭，看到任何還在冒煙的煙頭都應(yīng)將其熄滅。

?不得積累廢紙、臟毯、臟棉織品及其他易燃物品，自燃、電火花、焊接產(chǎn)生的熔

珠以及亂扔火柴等，都可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。

?避開在爐火或電燈旁邊存放易燃物品。

?任何時候都要把盛有易燃物的容器蓋子擰緊。

?假如發(fā)覺電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器破損等狀況都應(yīng)馬上向部門主

管或工程修理部主管匯報。

三.消防措施

發(fā)生火情時，不論程度大小，均應(yīng)按如下步驟處理：

?保持冷靜，不要驚惶失措。

?馬上通知總機(jī)及消防中心，并說出本人姓名、部門、火情發(fā)生地點(diǎn)和火勢。

?按動最近的火警報警器。

?呼城旁邊同事救濟(jì)。

?在確保平安的狀況下，正確運(yùn)用就近的消防器材撲滅火源，切勿試圖用水撲滅由

電或油引起的火災(zāi)。

?關(guān)閉全部火警現(xiàn)場的門窗，并關(guān)掉一切電器的開關(guān)。

?如火勢擴(kuò)散，應(yīng)幫助客人撤離現(xiàn)場。

?嚴(yán)禁運(yùn)用電梯。

?熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器的運(yùn)用方法。

留意：除緊急狀況外，消防水帶要由受過培訓(xùn)的專業(yè)人士操作，員工最主要的是要

保持冷靜。

環(huán)境愛護(hù)及節(jié)能措施

一.全部員工必需留意愛護(hù)環(huán)境，如：

?不隨地吐痰

?不在公共場所吸煙

二.全部員工還必需留意節(jié)能，如：

?運(yùn)用有效節(jié)能電燈

?離開房間順手關(guān)燈

?關(guān)閉一切不運(yùn)用的用電設(shè)備

?避開長流水的現(xiàn)象發(fā)生

?可變頻的設(shè)備增加變頻裝置

?要修舊利廢

其次部分崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.干脆對股東會負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主持天恒物業(yè)公司全面工作；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)管理，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量

目標(biāo)的審訂，審批物業(yè)公司質(zhì)量手冊，組織管理評審；

3.對物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)；對外加強(qiáng)物業(yè)公司與政府職能部

門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培育公司經(jīng)營管理人才，負(fù)責(zé)任免物業(yè)公司部門主管以上人員；

4.檢查、監(jiān)督、考核各物業(yè)項目經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)各項目、各部門之間高效有序的運(yùn)

作，確保物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展；

5.制訂物業(yè)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使客戶滿足度逐年

增加；

6.建立健全物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)，使之合理精簡、高效；

7.召集和主持物業(yè)公司例會，剛好解決管理中暴露的問題；

8.負(fù)責(zé)組織編制物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)算，限制和管理各項費(fèi)用支出，保證物業(yè)管理

費(fèi)和各種費(fèi)用的收繳率，做好財務(wù)審核監(jiān)督工作；

9.負(fù)責(zé)公司人力資源的總體限制與管理，合理配置資源以滿足服務(wù)要求，負(fù)責(zé)員工

的人事任免工作。

10.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)合同的審批工作；

11.完成股東會交辦的臨時性工作。

財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.在股東會的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司財務(wù)工作負(fù)全責(zé)；

2.精通國家財政、稅收政策，依法從事財務(wù)會計工作；

3.細(xì)致貫徹執(zhí)行會計法和相關(guān)法規(guī)，并審定公司財務(wù)管理的各項規(guī)章制度;

4.結(jié)合公司規(guī)劃協(xié)調(diào)資金來源，加速資金周轉(zhuǎn)；

5.合理進(jìn)行稅務(wù)策劃；

6.負(fù)責(zé)管理費(fèi)用的核定及限制；

7.負(fù)責(zé)組織制定年度財務(wù)利潤支配及具體實施方法，并監(jiān)督、檢查及考核。

8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

品質(zhì)管理部長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各物業(yè)項目部品質(zhì)的提升與監(jiān)督、檢查管理工作；

2.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系審核、運(yùn)行和維護(hù)，爭取早日通過IS09001質(zhì)量體系保證，并負(fù)責(zé)

質(zhì)量體系的運(yùn)行工作；

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶滿足度評價及監(jiān)督，客戶投拆管理；

4.負(fù)責(zé)公司物料的限制管理工作：

5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

工程修理部長崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)實施各物業(yè)項目部工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行及節(jié)能降耗工作。包括

各物業(yè)項目部電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)（采暖）系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管

理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；公共設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)；用戶室內(nèi)二次裝修的審批、監(jiān)

督；對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備供應(yīng)有償修理服務(wù)；節(jié)能降耗等工作；

1.全面負(fù)貢各項目的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與修理工作，保證各類設(shè)備

正常運(yùn)行，對所轄設(shè)備設(shè)施的整體完好負(fù)有干脆責(zé)任。

2.依據(jù)設(shè)施、設(shè)備的實際狀況，制定工程設(shè)備的運(yùn)行和操作規(guī)則、養(yǎng)護(hù)與修理總體

方案，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

3.負(fù)責(zé)制定設(shè)備實施年度大、中修理保養(yǎng)支配，并好相應(yīng)大、中修記錄；

4.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料的收集、整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)設(shè)備檔案、設(shè)備臺帳的統(tǒng)

計、建立和更新工作；

5.定期檢查各種設(shè)備，依據(jù)存在問題提出修理解決方法和制定修理方案，并組織實

施；

6.房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事務(wù),工程修理部必需全力以赴投入搶修工作.

直至復(fù)原運(yùn)行和正常運(yùn)用；

7.做好各項目能源消耗管理和限制工作，對各項目的能源（水、電、氣）用量進(jìn)行

分析，保證各項目的節(jié)能降耗工作落到實處；

8.做好房屋土建、滲漏和門窗等的修理工作；

9.負(fù)責(zé)工程修理部人員的平安生產(chǎn)工作，進(jìn)行平安作業(yè)的檢查及員工的平安教化工

作；

10.做好新項目和配套設(shè)施的工程驗收工作；

11.做好住戶房屋二次裝修的方案審批、監(jiān)督、檢查、竣工驗收工作；

12.剛好處理好業(yè)主修理投訴和修理后的反饋工作；

13.協(xié)調(diào)好與電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、煤氣等部門的工作關(guān)系；

14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

業(yè)務(wù)拓展部長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對公司現(xiàn)有經(jīng)營項目的管理與監(jiān)控，對公司現(xiàn)有資源進(jìn)行開發(fā)與利用，為公

司創(chuàng)收；

2.負(fù)責(zé)市場調(diào)查與預(yù)料，不斷拓展經(jīng)營項目，為公司創(chuàng)收；

3.負(fù)責(zé)公司廣告位、閑置房等閑置資產(chǎn)的租賃管理工作與充分利用；

4.負(fù)責(zé)公司公共部位的出租管理工作；

5.負(fù)責(zé)物業(yè)新項目前期介入的組織工作；

6.負(fù)賁收集與整理物業(yè)市場和商業(yè)信息，駕馭市場動怒，適時調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并辦

理相關(guān)手續(xù)；

7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所管項目的各項工作，干脆對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2.負(fù)責(zé)管理整個項目的日常工作，確保項目高效益、高水準(zhǔn)的工作，為業(yè)戶供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)；

3.督導(dǎo)、檢查所管項目員工自覺遵守各項規(guī)章制度，檢查工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安保障措施等；

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的服務(wù)技術(shù)、技能，做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工的工作主

動性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。評估屬下工作，做到獎勤罰懶；

5.定期召開項目部會議，布置任務(wù)，聽取匯報，提出解決問題的看法，定期向上級

做總結(jié)匯報，參與公司會議，傳達(dá)有關(guān)事宜并落實會議精神；

6.制定本項目的各項工作支配，開拓服務(wù)市場，爭創(chuàng)效益；

7.與其它項目之間加強(qiáng)聯(lián)系，相互協(xié)作，保證本項目工作的順當(dāng)進(jìn)行；

8.主動收集反饋業(yè)辦法見，主動改進(jìn)工作；

9.在保證品質(zhì)的前提下，想盡方法實現(xiàn)項目部效益的最大化；

10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

項目部辦公室職責(zé)范圍

1.幫助項目經(jīng)理處理日常工作，幫助和監(jiān)督各部門細(xì)致貫徹執(zhí)行公司的各項工作決

策和指令；

2.負(fù)責(zé)公司支配、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草知行業(yè)法規(guī)的宣揚(yáng)工作；

3.做好人事、工資、考勤和考核管理工作，購買物品的申請和報銷工作；

4.負(fù)責(zé)支配物業(yè)費(fèi)的收繳和執(zhí)行工作；

5.做好業(yè)主檔案、文書檔案和園區(qū)各種施工檔案的管理；

6.負(fù)責(zé)員工在崗業(yè)務(wù)培訕和思想教化工作；

7.對公司的物品選購實行建帳、出入庫制度的管理；

8.做好每月值班支配工作；

9.做好住戶來訪投訴登記、受理工作；

10.協(xié)調(diào)好公安、街道、環(huán)衛(wèi)、物價等部門的工作關(guān)系；

11.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)

1.熟識本崗位的管理區(qū)域.駕馭區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自然狀況：

2.酷愛本職，自覺遵守國家法律法規(guī)、法令。細(xì)致學(xué)習(xí)，宣揚(yáng)和執(zhí)行上級的各項政

策、法規(guī)，幫助、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)搞好工作；

3.堅固樹立為業(yè)主服務(wù)的理念，忠于公司、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、收樓驗房、領(lǐng)取室內(nèi)配套物品等手續(xù)；

5.建立、更新、保管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及其家屬、車輛等信息檔案資料；

6.負(fù)責(zé)做好每月的收費(fèi)、統(tǒng)計和報表工作，負(fù)責(zé)項目部員工的考勤統(tǒng)計；

7.了解項目的工程施工、設(shè)備、修理相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，駕馭相關(guān)工程施工廠家的聯(lián)

系信息；

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)，并與工程修理部確認(rèn)業(yè)主裝修拆改審批范圍，對

裝修施工進(jìn)行日常監(jiān)管及完工驗收管理；

9.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)施工內(nèi)容、隊伍、地點(diǎn)、期限、人員及施工過程進(jìn)行監(jiān)控管理；

10.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫檢查表；

11.負(fù)責(zé)鑰匙分類建立臺賬，保管及領(lǐng)取，借用登記等管理；

12.對項目內(nèi)的修理事項進(jìn)行跟進(jìn)處理、修理監(jiān)管并剛好給業(yè)主反饋信息；

13.負(fù)責(zé)協(xié)作項目經(jīng)理完成物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收繳工作；

14.完成項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。

客服部管理員崗位職責(zé)

1.聽從客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作支配，熟識并遵守客服部全部管理規(guī)定及制度；

2.負(fù)責(zé)做好客服部內(nèi)部的管理工作，包括清潔、辦公用具擺放和維護(hù)等；

3.負(fù)責(zé)客服部接待工作及值班工作；

4.負(fù)責(zé)收、欠費(fèi)通知單的發(fā)放工作；

5.負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶各類特約服務(wù)的要求，并做好支配工作；

6.負(fù)責(zé)日間巡查工作，并做好巡查記錄。對項目進(jìn)行巡查，發(fā)覺違反項目規(guī)章制度

的業(yè)主要剛好告誡、改正；

7.協(xié)作出納進(jìn)行管理費(fèi)及各種費(fèi)用的收取和催收工作；

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理各種證件。如：出入證、停車證、施工人員工作證等；

9.負(fù)責(zé)管理業(yè)主的檔案資料，不得隨意對外公開，必需嚴(yán)格做好公司及業(yè)戶的保密

工作；

10.負(fù)責(zé)每月進(jìn)行業(yè)戶回訪和滿足度調(diào)查；

11.熟識項目的全部管理規(guī)定，并負(fù)責(zé)向業(yè)戶說明各種規(guī)定、制度；

12.負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)戶投訴，每次投訴要有書面記錄。投訴日期、時間、內(nèi)容、處

理狀況及結(jié)果，并把投訴內(nèi)容剛好傳達(dá)到有關(guān)部門進(jìn)行處理；

13.熟識駕馭項目緊急事故處理程序，事故發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，發(fā)揮指揮中樞的作用；

14.主動、周到為業(yè)主服務(wù)；

15.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、收樓驗房、領(lǐng)取室內(nèi)配套物品等手續(xù)；

16.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)，并與工程修理部確認(rèn)業(yè)主裝修拆改審批范圍，對

裝修施工進(jìn)行日常監(jiān)管及完工驗收管理工作；

17.對室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備負(fù)責(zé)保管、保養(yǎng)、報修、整理；

18.征詢業(yè)辦法見，供應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，做好結(jié)束后的整理工作；

19.接待業(yè)主和來訪人員工作，主動、熱忱詢問來訪人員事由，向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)

同意將客人引領(lǐng)至辦公室。

20.負(fù)責(zé)協(xié)作部門經(jīng)理完成物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收繳工作。

21.完成公司項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。

保安經(jīng)理崗位職責(zé)

保安經(jīng)理在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理項目消防、安

保、交通、車輛等日常工作及突發(fā)事務(wù)的處理。其職責(zé)如下：

1.熟識項目物業(yè)基本狀況、辦公場所、機(jī)動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本狀況；

2.負(fù)責(zé)制定適合項目的保安管理方法及制度，并檢查落實；

3.組織召開保安工作會議，剛好傳達(dá)公司通知及管理要求；

4.定期檢查項目的消防、保安執(zhí)勤工作狀況，發(fā)覺問題剛好處理并做好管理日志。

5.加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎(chǔ)。

6.負(fù)責(zé)處理項目內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。

7.有支配的組織保安員開展培訓(xùn)工作，提高保安員的工作素養(yǎng)。

8.完成公司項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。

保安班長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班人員的崗位支配，帶領(lǐng)班組人員完成項目的治安保衛(wèi)、消防任務(wù)，在工

作中起到模范帶頭作用；

2.做好交接班工作，做到狀況清晰、物品齊全，遇有特別狀況剛好上報上級主管；

3.當(dāng)班期間，要具體記錄當(dāng)班工作狀況和發(fā)生的問題及處理狀況，做到交接班記錄

字跡清晰，內(nèi)容明確；

4.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，檢查制度的落實狀況，發(fā)覺違章、違紀(jì)行為要剛好指責(zé)、

指正、懲罰；

5.對發(fā)覺的治安、保衛(wèi)、消防工作中存在的平安隱患要剛好報告，不得拖延或隱瞞;

6.細(xì)致外理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)、消防方面的問題，并將代理結(jié)果剛好上報，

對經(jīng)過努力仍無法處理的狀況要剛好請示上級，重要狀況要寫出書面狀況報告；

7.遇有緊急事務(wù)時要剛好帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，依據(jù)具體狀況做好組織指揮工

作，妥當(dāng)處理；

8.每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員的著裝整齊狀況；

9.按規(guī)定對本班員工進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

門崗保安崗位職責(zé)

1.門崗保安對進(jìn)出園區(qū)的外來人員、車輛必需實行登記原則，并加以詢問，明確進(jìn)

出園區(qū)的事由和探望的業(yè)主；如發(fā)覺離開園區(qū)的外來人員、車輛有可疑物品隨行，必需

細(xì)致盤查詢問，必要時請業(yè)主來面確認(rèn)。

2.若值班過程中發(fā)生沖突事務(wù)或異樣狀況時，必需在第一時間向班長和部長報告，

等待指令以便處理：不得自作主見C

3.保安換崗時必須要完成交接班記錄，班長在交接班記錄上簽字確認(rèn)交接事情及物

a

口口o

4.在規(guī)定的時間里（早7點(diǎn)一9點(diǎn)，晚4點(diǎn)30分一5點(diǎn)30分），門崗保安必需立崗

并向進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主、車輛敬禮。

5.門崗保安以2人為一組，一人在外負(fù)責(zé)警示、敬禮，一人在亭內(nèi)負(fù)責(zé)登記、開門，

1小時兩人輪換一次，換崗時必需端莊正式；

6.在崗值班保安不得以任何理由和目的讓閑雜人員進(jìn)入園區(qū)，更不得收取任何好

處；否則，一經(jīng)查實公司將予以100元的懲罰，嚴(yán)峻者將予以開除。

7.全部外來裝修工人、修理工人統(tǒng)一從1#門登記進(jìn)入園區(qū)，謝絕任何推銷人員、促

銷人員進(jìn)入園區(qū)，公益活動要在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)入園區(qū)。

監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

1.監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2.監(jiān)控員必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密視察，對異樣可疑狀況作好

記錄并錄像。

3.監(jiān)控員應(yīng)依據(jù)他人供應(yīng)的狀況及從屏幕中視察到的可疑狀況，進(jìn)行定時、定位、

定人剛好錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速

依據(jù)程序上報處理。

4.監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入

內(nèi)，其他部門確因工作須要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5.監(jiān)控員應(yīng)愛惜所運(yùn)用的設(shè)備，不得擅自拆裝設(shè)備。

6.在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7.監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)

人員介紹監(jiān)控狀況。

8.嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機(jī)系統(tǒng)。

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面管理本項目部保潔方面的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對

員工的平安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備運(yùn)用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任；

2.依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守

公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)；

3.依據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎、懲罰等提出考核看法；

4.培育團(tuán)隊精神，主動協(xié)調(diào)同各部門之間的工作；

5.指導(dǎo)員工正確運(yùn)用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，限制物料消耗，降低成本；

6.做好員工防火、防盜的教化；

7.每天依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生保潔狀況，剛好對不合格的進(jìn)行訂正，勸阻

和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

8.依據(jù)項目保潔工作實際狀況，制定日常、年、季、月、周的清潔支配，并嚴(yán)格組

織實施；

9.依據(jù)本部門工作須要，剛好把一周的各方面狀況和員工溝通溝通，改正不足；

10.負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作；

11.完成項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。

保潔部保潔員崗位職責(zé)

1.堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；

2.熟識各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，

嚴(yán)格依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

3.工作中時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，做到不卑不亢；

4.工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊或大聲講話；

5.工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進(jìn)行處理；

6.不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部

洽談；

7.每日巡察職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好解決，并做好記錄；

8.主動參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)學(xué)問，提高個人素養(yǎng);

9.能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜；

10.完成項目經(jīng)理和保潔經(jīng)理交辦的臨時性工作。

樓外保潔人員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)垃圾箱的清運(yùn)，每天清運(yùn)2次，保持垃圾箱清潔無異味。

2.項目內(nèi)共用桌椅每日擦拭1次，項目道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次,

剛好清除道路積水、積雪。

3.保潔人員有對項目內(nèi)治安及其他狀況進(jìn)行巡察的義務(wù)，并要對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

日常管理，如發(fā)覺異樣現(xiàn)象，應(yīng)立刻向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

4.經(jīng)檢查沒有達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)者，一次不合格罰款十元，二次不合格罰款二十元，第

三次不合格公司將其予以辭退C

樓內(nèi)保潔人員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1.每天必需清掃擦拭自己負(fù)責(zé)的分擔(dān)區(qū)，項目住宅樓樓梯、走廊每天應(yīng)清掃兩次,

樓梯扶手、業(yè)主房門每天擦拭一次，走廊玻璃及共用設(shè)施等每月擦拭一次。

2.達(dá)到窗明地凈，玻璃、窗臺、樓梯扶手無灰塵，地面無其它異物，如煙頭、殘土、

紙片等。

3.保潔人員有對到項目內(nèi)治安及其他狀況進(jìn)行巡察，并要對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常

管理，如發(fā)覺異樣現(xiàn)象，應(yīng)立刻向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)

清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：商場或住宅樓之外的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)C

1.外圍廣場、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污潰。每10平方米內(nèi)煙

頭雜物不超過1個，附屬設(shè)施干凈無污漬；

2.標(biāo)識牌目視無明顯灰塵、無污跡；

3.玻璃門及推柄表面光滑無漬，地面光澤干凈，墻面用紙巾按抹50cm無灰塵，公

用設(shè)施無灰塵，防塵墊鋪設(shè)規(guī)戒；

4.公用門