拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)考核試卷

拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作的專業(yè)性和有效性，包括對(duì)客戶滿意度、服務(wù)效率、問題解決能力等方面的綜合評(píng)價(jià)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.拍賣會(huì)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)不是后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的內(nèi)容？

A.確認(rèn)拍賣成交款項(xiàng)的支付

B.提供拍賣品的運(yùn)輸服務(wù)

C.回收買家未付款的拍賣品

D.與買家溝通拍賣品的使用建議

2.以下哪項(xiàng)行為不屬于售后服務(wù)中的客戶關(guān)系管理？

A.定期回訪客戶

B.收集客戶反饋

C.處理客戶投訴

D.為客戶提供拍賣相關(guān)咨詢

3.在拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品有疑問，正確的處理方式是：

A.直接告知買家拍賣規(guī)則

B.忽略買家的疑問，認(rèn)為無關(guān)緊要

C.提供詳細(xì)解答，確保買家滿意

D.要求買家自行查找相關(guān)信息

4.拍賣會(huì)結(jié)束后，以下哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行客戶回訪最為適宜？

A.拍賣結(jié)束后的第一個(gè)工作日

B.拍賣結(jié)束后的第一個(gè)月

C.拍賣結(jié)束后的第三個(gè)月

D.拍賣結(jié)束后的六個(gè)月

5.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪種方式最為安全？

A.直接銀行轉(zhuǎn)賬

B.使用第三方支付平臺(tái)

C.通過現(xiàn)金交易

D.留存買家身份證復(fù)印件

6.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是評(píng)估客戶滿意度的方法？

A.問卷調(diào)查

B.電話訪談

C.客戶現(xiàn)場觀察

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析

7.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)買家對(duì)拍賣品存在爭議，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.忽略爭議，避免沖突

B.私下解決，不涉及第三方

C.與買家溝通，尋求雙方同意的解決方案

D.強(qiáng)制買家接受拍賣規(guī)則

8.若拍賣品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，正確的處理流程是：

A.立即通知買家并要求賠償

B.等待買家確認(rèn)損失后進(jìn)行賠償

C.與運(yùn)輸公司協(xié)商賠償事宜

D.暫時(shí)保存拍賣品，待調(diào)查結(jié)果出來后再處理

9.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種情況不需要立即通知買家？

A.拍賣品存在瑕疵

B.拍賣品運(yùn)輸延誤

C.拍賣品價(jià)格調(diào)整

D.拍賣品所有權(quán)轉(zhuǎn)移

10.在處理買家投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于解決問題？

A.冷漠對(duì)待，不予理睬

B.強(qiáng)詞奪理，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

C.積極傾聽，尋求雙方共同點(diǎn)

D.拖延處理，避免立即解決問題

11.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種方式可以提高客戶忠誠度？

A.提供免費(fèi)售后服務(wù)

B.定期發(fā)送拍賣資訊

C.舉辦買家俱樂部活動(dòng)

D.減少拍賣傭金

12.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪種方式最為高效？

A.郵寄支付通知單

B.電話通知買家支付

C.使用電子郵件發(fā)送支付信息

D.通過社交媒體提醒買家支付

13.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.對(duì)買家要求置之不理

B.積極回應(yīng)買家需求

C.對(duì)買家提出的問題不耐煩

D.避免與買家進(jìn)行直接溝通

14.在拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？

A.拍賣前準(zhǔn)備

B.拍賣過程管理

C.拍賣成交后的服務(wù)跟進(jìn)

D.拍賣后的宣傳推廣

15.以下哪種方式最適合處理拍賣品運(yùn)輸過程中的突發(fā)事件？

A.立即聯(lián)系買家，說明情況

B.等待買家回復(fù)后再采取行動(dòng)

C.私下解決，不涉及買家

D.要求買家自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

16.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種行為可能損害拍賣公司的聲譽(yù)？

A.積極回應(yīng)買家投訴

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.對(duì)買家要求給予特殊待遇

D.及時(shí)處理買家問題

17.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪種情況可能需要采取法律手段？

A.買家逾期未支付

B.買家支付金額錯(cuò)誤

C.買家要求退款

D.拍賣品存在質(zhì)量問題

18.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種方式有助于提升客戶滿意度？

A.嚴(yán)格控制拍賣傭金

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.限制買家參與拍賣

D.減少拍賣會(huì)規(guī)模

19.在處理買家投訴時(shí)，以下哪種做法最不利于解決問題？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.拖延處理時(shí)間

C.積極尋求解決方案

D.保持溝通渠道暢通

20.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種情況可能影響客戶對(duì)拍賣公司的信任？

A.拍賣品質(zhì)量有保障

B.拍賣過程公開透明

C.拍賣傭金合理

D.存在利益沖突

21.以下哪種方式最適合處理拍賣品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的延誤？

A.要求買家支付額外費(fèi)用

B.與運(yùn)輸公司協(xié)商解決方案

C.要求買家自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.立即通知買家，說明情況

22.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種行為有助于提高客戶忠誠度？

A.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

B.定期舉辦拍賣會(huì)

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.要求買家提供個(gè)人信息

23.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪種情況可能需要拍賣公司提供解釋？

A.買家對(duì)拍賣規(guī)則有疑問

B.買家對(duì)拍賣品有異議

C.買家對(duì)拍賣傭金有異議

D.買家對(duì)拍賣會(huì)流程有異議

24.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種方式有助于提升客戶滿意度？

A.提供免費(fèi)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.限制買家參與拍賣

25.在處理買家投訴時(shí)，以下哪種做法可能加劇矛盾？

A.積極傾聽，尋求雙方共同點(diǎn)

B.拖延處理時(shí)間，避免立即解決問題

C.保持溝通渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)買家

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案

26.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種情況可能需要拍賣公司進(jìn)行賠償？

A.買家未按時(shí)支付款項(xiàng)

B.拍賣品存在質(zhì)量問題

C.拍賣過程出現(xiàn)技術(shù)故障

D.買家對(duì)拍賣規(guī)則有誤解

27.以下哪種方式最適合處理買家對(duì)拍賣品質(zhì)量提出的問題？

A.要求買家提供證據(jù)

B.私下解決，不涉及第三方

C.與賣家協(xié)商解決方案

D.強(qiáng)制買家接受拍賣結(jié)果

28.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.對(duì)買家提出的要求置之不理

B.積極回應(yīng)買家需求

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.限制買家參與拍賣

29.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪種情況可能需要拍賣公司采取法律手段？

A.買家未按時(shí)支付款項(xiàng)

B.買家支付金額錯(cuò)誤

C.買家要求退款

D.拍賣品存在質(zhì)量問題

30.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪種方式有助于提升客戶滿意度？

A.提供免費(fèi)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.限制買家參與拍賣

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？

A.定期回訪客戶

B.收集客戶反饋

C.處理客戶投訴

D.維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

2.在拍賣會(huì)結(jié)束后，以下哪些是后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的內(nèi)容？

A.確認(rèn)拍賣成交款項(xiàng)的支付

B.提供拍賣品的運(yùn)輸服務(wù)

C.回收買家未付款的拍賣品

D.與買家溝通拍賣品的使用建議

3.以下哪些行為有助于提高客戶滿意度？

A.積極傾聽買家的需求

B.提供個(gè)性化的服務(wù)

C.及時(shí)處理買家的問題

D.保持與買家的良好溝通

4.在拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些是評(píng)估客戶滿意度的方法？

A.問卷調(diào)查

B.電話訪談

C.客戶現(xiàn)場觀察

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析

5.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品有疑問，以下哪些是正確的處理方式？

A.提供詳細(xì)解答，確保買家滿意

B.忽略買家的疑問，認(rèn)為無關(guān)緊要

C.要求買家自行查找相關(guān)信息

D.與買家溝通，尋求雙方同意的解決方案

6.以下哪些是拍賣公司為了建立良好的客戶關(guān)系而采取的措施？

A.舉辦買家俱樂部活動(dòng)

B.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.定期發(fā)送拍賣資訊

7.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪些方式最為安全？

A.直接銀行轉(zhuǎn)賬

B.使用第三方支付平臺(tái)

C.通過現(xiàn)金交易

D.留存買家身份證復(fù)印件

8.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些情況可能需要立即通知買家？

A.拍賣品存在瑕疵

B.拍賣品運(yùn)輸延誤

C.拍賣品價(jià)格調(diào)整

D.拍賣品所有權(quán)轉(zhuǎn)移

9.以下哪些是處理買家投訴時(shí)應(yīng)該采取的態(tài)度？

A.積極傾聽，尋求雙方共同點(diǎn)

B.拖延處理，避免立即解決問題

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.保持溝通渠道暢通

10.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些行為可能損害拍賣公司的聲譽(yù)？

A.積極回應(yīng)買家投訴

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.及時(shí)處理買家問題

11.在處理拍賣品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的延誤時(shí)，以下哪些是合適的做法？

A.立即聯(lián)系買家，說明情況

B.等待買家回復(fù)后再采取行動(dòng)

C.私下解決，不涉及買家

D.要求買家自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

12.以下哪些是拍賣公司為了提升客戶忠誠度而采取的措施？

A.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

B.定期舉辦拍賣會(huì)

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.舉辦買家俱樂部活動(dòng)

13.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，以下哪些情況可能需要拍賣公司提供解釋？

A.買家對(duì)拍賣規(guī)則有疑問

B.買家對(duì)拍賣品有異議

C.買家對(duì)拍賣傭金有異議

D.買家對(duì)拍賣會(huì)流程有異議

14.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些是可能影響客戶對(duì)拍賣公司信任的因素？

A.拍賣品質(zhì)量有保障

B.拍賣過程公開透明

C.拍賣傭金合理

D.存在利益沖突

15.在處理買家投訴時(shí)，以下哪些做法可能有助于解決問題？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.拖延處理時(shí)間

C.積極尋求解決方案

D.保持溝通渠道暢通

16.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些情況可能需要拍賣公司進(jìn)行賠償？

A.買家未按時(shí)支付款項(xiàng)

B.拍賣品存在質(zhì)量問題

C.拍賣過程出現(xiàn)技術(shù)故障

D.買家對(duì)拍賣規(guī)則有誤解

17.以下哪些是拍賣公司為了提升客戶滿意度而采取的措施？

A.提供免費(fèi)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.限制買家參與拍賣

18.在處理買家投訴時(shí)，以下哪些做法可能加劇矛盾？

A.積極傾聽，尋求雙方共同點(diǎn)

B.拖延處理時(shí)間，避免立即解決問題

C.保持溝通渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)買家

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案

19.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，以下哪些是可能需要拍賣公司采取法律手段的情況？

A.買家未按時(shí)支付款項(xiàng)

B.買家支付金額錯(cuò)誤

C.買家要求退款

D.拍賣品存在質(zhì)量問題

20.以下哪些是拍賣公司為了建立良好的客戶關(guān)系而采取的措施？

A.舉辦買家俱樂部活動(dòng)

B.提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

C.對(duì)買家進(jìn)行價(jià)格歧視

D.定期發(fā)送拍賣資訊

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)的主要目的是確保______和______的順利進(jìn)行。

2.在拍賣會(huì)結(jié)束后，______是確認(rèn)拍賣成交款項(xiàng)支付的首要步驟。

3.拍賣品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)該確保______，以防止損壞或丟失。

4.拍賣公司應(yīng)定期通過______和______等方式收集客戶反饋。

5.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先采取______的態(tài)度，積極傾聽并理解客戶的問題。

6.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品有疑問，應(yīng)提供______的解答，確保買家滿意。

7.買家俱樂部活動(dòng)可以作為一種______客戶忠誠度的有效方式。

8.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，應(yīng)確保______的安全性，以防止欺詐。

9.拍賣公司應(yīng)建立______，以便及時(shí)跟進(jìn)和解決客戶問題。

10.拍賣品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤，應(yīng)及時(shí)通過______通知買家，并協(xié)商解決方案。

11.拍賣公司應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

12.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品有異議，應(yīng)首先確認(rèn)______。

13.在處理買家投訴時(shí)，應(yīng)避免______，以免加劇矛盾。

14.拍賣公司應(yīng)確保拍賣品的質(zhì)量，避免因______導(dǎo)致客戶不滿。

15.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)采取______的措施。

16.拍賣公司應(yīng)提供______，以方便買家了解后續(xù)服務(wù)流程。

17.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，若買家支付金額錯(cuò)誤，應(yīng)立即______。

18.拍賣公司應(yīng)建立______，以便快速響應(yīng)客戶需求。

19.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家要求退款，應(yīng)首先確認(rèn)______。

20.拍賣公司應(yīng)確保______的透明度，以增強(qiáng)客戶信任。

21.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品的質(zhì)量有疑問，應(yīng)提供______。

22.拍賣公司應(yīng)定期舉辦______，以加強(qiáng)與買家的互動(dòng)。

23.在處理買家投訴時(shí)，應(yīng)避免______，以免影響客戶滿意度。

24.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣規(guī)則有誤解，應(yīng)耐心解釋______。

25.拍賣公司應(yīng)確保______的準(zhǔn)確性，以減少客戶糾紛。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，客戶回訪的時(shí)間越晚，效果越好。（）

2.在拍賣會(huì)結(jié)束后，拍賣公司無需跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)的支付情況。（）

3.拍賣品在運(yùn)輸過程中，任何損壞或丟失都應(yīng)由買家自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.拍賣公司可以不收集客戶反饋，因?yàn)榭蛻魸M意度不直接影響銷售業(yè)績。（）

5.處理客戶投訴時(shí)，拍賣公司應(yīng)首先指責(zé)客戶的錯(cuò)誤。（）

6.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品有疑問，應(yīng)立即要求買家提供證據(jù)。（）

7.買家俱樂部活動(dòng)僅適用于高端拍賣品買家，對(duì)普通買家吸引力不大。（）

8.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，使用現(xiàn)金交易是最安全的支付方式。（）

9.拍賣公司應(yīng)建立復(fù)雜的客戶數(shù)據(jù)庫，以增加客戶管理成本。（）

10.拍賣品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤，只需通知買家即可，無需采取額外措施。（）

11.拍賣公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，但結(jié)果無需公開。（）

12.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家對(duì)拍賣品的質(zhì)量有異議，應(yīng)立即要求買家退貨。（）

13.在處理買家投訴時(shí)，拖延處理時(shí)間可以避免問題的發(fā)生。（）

14.拍賣公司應(yīng)確保拍賣品的質(zhì)量，但無需提供詳細(xì)的瑕疵說明。（）

15.拍賣公司可以不跟進(jìn)買家未按時(shí)支付款項(xiàng)，因?yàn)檫@是買家的責(zé)任。（）

16.拍賣公司應(yīng)提供詳細(xì)的后續(xù)服務(wù)流程說明，但無需在拍賣前告知買家。（）

17.在跟進(jìn)拍賣成交款項(xiàng)支付時(shí)，若買家支付金額錯(cuò)誤，可以不立即更正。（）

18.拍賣公司應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)客戶的緊急需求。（）

19.拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，若買家要求退款，應(yīng)立即處理，無需確認(rèn)具體情況。（）

20.拍賣公司應(yīng)確保拍賣規(guī)則的公開性，但無需向所有買家詳細(xì)解釋規(guī)則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的重要性及其對(duì)拍賣公司聲譽(yù)的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析在拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)中，如何有效處理客戶投訴，以提升客戶滿意度和維護(hù)拍賣公司形象。

3.請(qǐng)闡述如何通過拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，提高客戶對(duì)拍賣公司的忠誠度和口碑。

4.設(shè)計(jì)一套拍賣會(huì)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的流程，包括關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)，并說明如何評(píng)估服務(wù)效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某拍賣公司舉辦了一場藝術(shù)品拍賣會(huì)，成交了一幅價(jià)值連城的畫作。然而，在運(yùn)輸過程中，畫作意外受損。買家對(duì)拍賣公司提出了投訴，要求賠償。請(qǐng)分析以下情況，并提出處理建議：

（1）買家投訴的具體內(nèi)容和要求；

（2）拍賣公司在處理投訴時(shí)可能面臨的問題；

（3）針對(duì)此案例，拍賣公司應(yīng)采取的后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)措施。

2.案例背景：

一家拍賣公司在舉辦一場古董拍賣會(huì)后，發(fā)現(xiàn)部分買家對(duì)拍賣品的真實(shí)性表示懷疑。拍賣公司收到多起買家投訴，要求退款或提供鑒定服務(wù)。請(qǐng)分析以下情況，并提出處理建議：

（1）買家投訴的原因和主要關(guān)切點(diǎn)；

（2）拍賣公司在處理投訴時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)；

（3）針對(duì)此案例，拍賣公司應(yīng)如何進(jìn)行后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，以維護(hù)公司信譽(yù)和客戶關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.C

11.C

12.B

13.B

14.D

15.A

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

21.B

22.A

23.A

24.C

25.D

26.B

27.A

28.B

29.A

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,C,D

6.A,B,D

7.A,B

8.A,B

9.A,C,D

10.C,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,C

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B

19.B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.拍賣成交款項(xiàng)支付

2.確認(rèn)

3.