在線客服系統開發(fā)及維護合同

在線客服系統開發(fā)及維護合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術語1.1“在線客服系統”是指由乙方開發(fā)并維護的，供甲方用于在線提供客戶咨詢、解答和服務的軟件系統。1.2“維護服務”是指乙方為保障在線客服系統正常運行，提供的系統更新、故障修復等服務。1.3“合同期限”是指本合同自雙方簽署之日起至合同終止之日的期間。第二章合同標的2.1甲方委托乙方開發(fā)并維護在線客服系統，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供相應服務。2.2在線客服系統應具備以下功能：2.2.1實時在線溝通；2.2.2客戶信息管理；2.2.3數據統計分析；2.2.4系統集成。第三章乙方義務3.1乙方應按照甲方的要求，及時完成在線客服系統的開發(fā)工作。3.2乙方應在合同期限內，為甲方提供在線客服系統的維護服務，保證系統穩(wěn)定運行。3.3乙方應保證在線客服系統的安全性，防止系統被非法侵入、篡改和破壞。3.4乙方應定期對在線客服系統進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。第四章甲方義務4.1甲方應按照合同約定，向乙方支付在線客服系統開發(fā)及維護費用。4.2甲方應向乙方提供必要的業(yè)務信息和技術支持，以保障在線客服系統的順利開發(fā)和運行。4.3甲方應合理使用在線客服系統，不得利用系統從事違法活動。第五章費用及支付5.1在線客服系統開發(fā)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），維護費用為人民幣____元/月（大寫：____________________元/月）。5.2甲方應在合同簽署后7日內支付在線客服系統開發(fā)費用，維護費用按月支付。5.3乙方開具發(fā)票后，甲方應在收到發(fā)票之日起7日內支付相應費用。5.4如甲方未按時支付費用，乙方有權暫停在線客服系統的維護服務，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付費用的，應按逾期金額的千分之五支付滯納金。第六章系統交付及驗收6.1乙方應在本合同簽訂后____個工作日內完成在線客服系統的初步開發(fā)，并向甲方交付初步成果。6.2甲方應在收到乙方交付的在線客服系統初步成果后____個工作日內進行驗收。6.3驗收標準：6.3.1在線客服系統應符合本合同規(guī)定的功能需求；6.3.2在線客服系統應穩(wěn)定可靠，無明顯缺陷；6.3.3在線客服系統應滿足甲方提供的功能指標。6.4若甲方驗收不合格，乙方應根據甲方提出的修改意見進行修改，直至驗收合格為止。第七章系統維護及升級7.1乙方應提供7×24小時的在線客服系統維護服務，保證系統穩(wěn)定運行。7.2乙方應在接到甲方故障報告后____小時內響應，并盡快解決問題。7.3乙方應定期對在線客服系統進行升級，提供新的功能和服務，以適應市場變化和甲方需求。7.4乙方提供的系統升級服務不得影響甲方正常使用在線客服系統。第八章信息安全及保密8.1乙方應采取必要的技術措施，保證在線客服系統的數據安全，防止數據泄露、損毀或丟失。8.2雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。8.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)有效。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間、質量完成在線客服系統開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方提供的在線客服系統存在嚴重缺陷，導致甲方業(yè)務受到重大損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.3若甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金，違約金為逾期金額的____%。9.4雙方應遵守國家法律法規(guī)，若因違法導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。第十章合同變更、終止及解除10.1雙方同意，本合同可根據雙方協商一致進行變更。10.2在合同期限內，若一方發(fā)生重大違約行為，對方有權書面通知違約方終止合同。10.3在合同期限內，若一方因不可抗力導致無法履行合同，可書面通知對方解除合同，并免除違約責任。10.4合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并結清尚未了結的款項。10.5合同終止或解除后，本合同第第八章“信息安全及保密”和第第九章“違約責任”條款繼續(xù)有效。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。11.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，雙方應按照仲裁裁決履行義務。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。12.2若本合同的任何條款與中華人民共和國的法律、法規(guī)相抵觸，應以中華人民共和國的法律、法規(guī)為準，并不影響其他條款的效力。第十三章一般條款13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.4本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除合同，否則應承擔違約責任。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或要求，應以書面形式送達對方指定的聯系地址或電子郵箱。14.2通知、請求或要求在送達指定地址或電子郵箱后視為已送達。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內容：15.1.1在線客服系統功能需求說明書；15.1.2系統維護服務內容清單；15.1.3保密協議；15.1.4其他雙方認為有必要附件的文件。15.2附件與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（需求方）：____________