旅行社行程更改免責(zé)協(xié)議

旅行社行程更改免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，“行程更改”指旅行社在原定行程的基礎(chǔ)上，對行程內(nèi)容、時間、路線、交通、住宿等方面進行的調(diào)整或變更。1.2解釋本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)慣例，如雙方對本協(xié)議的條款存在不同理解，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。二、協(xié)議的背景與目的2.1背景甲方作為一家專業(yè)的旅行社，為乙方提供旅游服務(wù)。在旅游過程中，可能會由于各種原因需要對行程進行更改。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅游活動的順利進行，特訂立本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅行社行程更改的行為，保障游客的合法權(quán)益，同時明確旅行社在行程更改情況下的免責(zé)范圍和限制，避免不必要的糾紛。三、旅行社的權(quán)利與義務(wù)3.1行程更改的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，在符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的前提下，對行程進行合理的更改。但甲方應(yīng)盡最大努力保證行程更改不會對乙方的旅游體驗造成重大影響。3.2通知義務(wù)若甲方?jīng)Q定更改行程，應(yīng)及時通知乙方。通知的內(nèi)容應(yīng)包括行程更改的原因、具體更改內(nèi)容、對乙方的影響以及甲方采取的補救措施等。通知應(yīng)采用書面形式（包括郵件、短信等），并保證乙方能夠及時收到。3.3協(xié)助義務(wù)甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決因行程更改而產(chǎn)生的問題，如協(xié)助乙方調(diào)整交通、住宿安排，提供必要的信息和建議等。甲方應(yīng)盡最大努力減少乙方的損失和不便。四、游客的權(quán)利與義務(wù)4.1知情權(quán)乙方有權(quán)了解行程更改的原因和具體內(nèi)容。甲方應(yīng)如實向乙方告知相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述。4.2配合義務(wù)乙方應(yīng)理解并配合甲方的行程更改安排。如乙方對行程更改有異議，應(yīng)在合理的時間內(nèi)提出，并與甲方進行協(xié)商。在行程更改后，乙方應(yīng)按照甲方的安排進行旅游活動，不得故意拖延或拒絕配合。五、行程更改的情形與原因5.1不可抗力如因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為等不可抗力因素導(dǎo)致行程無法按照原定計劃進行，甲方有權(quán)對行程進行更改。在此情況下，甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。5.2安全因素若旅游目的地或旅游過程中出現(xiàn)可能危及游客人身安全或財產(chǎn)安全的情況，甲方有權(quán)為保障游客的安全而更改行程。例如，旅游目的地發(fā)生疫情、社會動蕩、自然災(zāi)害預(yù)警等情況。5.3其他合理原因除不可抗力和安全因素外，如因交通管制、景區(qū)關(guān)閉、酒店預(yù)訂問題等其他合理原因?qū)е滦谐绦枰?，甲方?yīng)提前通知乙方，并說明原因。在這種情況下，甲方應(yīng)盡力尋找替代方案，以減少對乙方旅游體驗的影響。六、行程更改的通知程序6.1通知時間甲方應(yīng)在得知行程需要更改后的最短時間內(nèi)通知乙方。具體通知時間應(yīng)根據(jù)行程更改的原因和實際情況確定，但原則上不應(yīng)遲于行程更改前的[X]小時（具體時間根據(jù)不同情況進行約定）。6.2通知方式甲方應(yīng)采用以下一種或多種方式通知乙方：（1）書面通知：通過郵寄或郵件的方式將行程更改通知發(fā)送至乙方提供的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）短信通知：將行程更改的主要內(nèi)容以短信的形式發(fā)送至乙方的手機號碼。（3）電話通知：通過電話直接告知乙方行程更改的相關(guān)信息。甲方應(yīng)保證通知的內(nèi)容準確、完整，并保留通知的相關(guān)記錄，以備查詢。6.3通知內(nèi)容行程更改的通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）行程更改的原因和依據(jù)。（2）具體的更改內(nèi)容，包括行程時間、路線、景點、交通、住宿等方面的變化。（3）對乙方的影響，如行程延誤、費用增加或減少等。（4）甲方采取的補救措施和替代方案。（5）乙方的權(quán)利和義務(wù)，如是否有權(quán)選擇取消行程、是否需要配合甲方的安排等。（6）聯(lián)系方式，包括甲方的客服電話、電子郵箱等，以便乙方在有疑問或需要進一步了解情況時進行咨詢。七、行程更改后的安排7.1替代行程的提供若行程更改導(dǎo)致原行程無法繼續(xù)進行，甲方應(yīng)盡力為乙方提供合理的替代行程。替代行程的內(nèi)容應(yīng)與原行程具有相似性，且在質(zhì)量和價格上相當(dāng)。甲方應(yīng)在通知乙方行程更改的同時向乙方介紹替代行程的詳細情況，并征求乙方的意見。7.2費用調(diào)整根據(jù)行程更改的具體情況，費用可能會有所調(diào)整。如行程縮短或景點減少，甲方應(yīng)相應(yīng)地退還乙方部分費用；如行程延長或增加景點，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況支付額外的費用。費用調(diào)整的標準應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，保證公平合理。7.3服務(wù)標準的保證無論行程是否更改，甲方都應(yīng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和標準不低于原合同約定。甲方應(yīng)保證交通工具的安全性、住宿條件的舒適性、導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性等方面符合行業(yè)標準和合同要求。如因行程更改導(dǎo)致服務(wù)標準有所降低，甲方應(yīng)采取措施予以彌補，并向乙方道歉。八、游客的同意與確認8.1同意的方式乙方可以通過以下方式表示同意行程更改：（1）書面確認：乙方可以在甲方提供的行程更改確認書上簽字確認，表示同意行程更改及相關(guān)安排。（2）電子確認：乙方可以通過郵件或短信回復(fù)的方式，表示同意行程更改及相關(guān)安排。（3）口頭確認：在特殊情況下，乙方可以通過電話口頭表示同意行程更改及相關(guān)安排。但甲方應(yīng)在事后及時要求乙方以書面或電子方式進行確認。8.2確認的效力乙方的同意確認表示乙方接受行程更改及相關(guān)安排，雙方應(yīng)按照更改后的行程和約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。乙方的確認具有法律效力，不得隨意變更或撤銷。一旦乙方確認同意行程更改，甲方將不再承擔(dān)因行程更改而產(chǎn)生的違約責(zé)任，但本協(xié)議另有約定的除外。九、免責(zé)范圍與限制9.1旅行社的免責(zé)范圍在以下情況下，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任：（1）因不可抗力因素導(dǎo)致行程更改，且甲方已按照本協(xié)議的規(guī)定及時通知乙方并采取了合理的補救措施。（2）因安全因素導(dǎo)致行程更改，且甲方的更改行為是為了保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全。（3）因其他合理原因?qū)е滦谐谈?，且甲方已按照本協(xié)議的規(guī)定提前通知乙方并提供了合理的替代方案。9.2免責(zé)的限制條件甲方的免責(zé)范圍并非無限制的，在以下情況下，甲方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：（1）甲方故意或重大過失導(dǎo)致行程更改，給乙方造成損失的。（2）甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時通知乙方或未采取合理的補救措施，導(dǎo)致乙方損失擴大的。（3）甲方提供的替代行程或服務(wù)質(zhì)量明顯低于原合同約定，給乙方造成損失的。十、爭議解決與法律適用10.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十一、協(xié)議的變更與終止11.1變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2終止的情形本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方按照協(xié)議約定履行完畢各自的義務(wù)。（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（3）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（4）一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。十二、保密條款12.1保密的內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于行程安排、游客信息、費用標準等。12.2保密的期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅行社行程更改的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.2協(xié)議的語言本協(xié)議以中文書寫，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、協(xié)議的生效與簽署14.1生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋