2025年產(chǎn)品售后策劃與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議書

2025年產(chǎn)品售后策劃與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議書甲方：（以下簡稱“供應(yīng)商”）乙方：（以下簡稱“客戶”）鑒于甲方為產(chǎn)品的供應(yīng)商，乙方為產(chǎn)品的購買方，為保障雙方合法權(quán)益，確保產(chǎn)品售后服務(wù)及保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、協(xié)議背景1.1甲方為乙方提供的產(chǎn)品，包括但不限于（以下統(tǒng)稱“產(chǎn)品”）：（詳細(xì)列舉產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等）1.2乙方在購買產(chǎn)品時(shí)，已充分了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及使用方法。1.3為了確保產(chǎn)品的正常使用和延長產(chǎn)品使用壽命，甲乙雙方就產(chǎn)品售后服務(wù)及保養(yǎng)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議。二、售后服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品保修：自產(chǎn)品交付之日起，甲方為乙方提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。2.1.2產(chǎn)品維修：在保修期外，甲方為乙方提供有償維修服務(wù)，具體維修費(fèi)用按照甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.1.3產(chǎn)品更換：如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方在確認(rèn)故障原因后，為乙方提供免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。2.2售后服務(wù)流程2.2.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，可通過以下途徑聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門：（列舉甲方售后服務(wù)電話、郵箱、在線客服等）2.2.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。2.2.3如需現(xiàn)場維修，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。2.2.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)記錄維修原因、維修過程及維修結(jié)果。2.3售后服務(wù)承諾2.3.1甲方承諾，在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問題，免費(fèi)為乙方提供維修或更換服務(wù)。2.3.2甲方承諾，在保修期外，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。2.3.3甲方承諾，在產(chǎn)品維修過程中，保證使用原廠配件，確保維修質(zhì)量。三、保養(yǎng)服務(wù)3.1保養(yǎng)服務(wù)范圍3.1.1產(chǎn)品定期保養(yǎng)：甲方為乙方提供每年一次的免費(fèi)定期保養(yǎng)服務(wù)。3.1.2產(chǎn)品清潔保養(yǎng)：甲方為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品清潔保養(yǎng)服務(wù)。3.1.3產(chǎn)品功能檢測：甲方為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品功能檢測服務(wù)。3.2保養(yǎng)服務(wù)流程3.2.1乙方在需要保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，可通過以下途徑聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門：（列舉甲方售后服務(wù)電話、郵箱、在線客服等）3.2.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并提供相應(yīng)的保養(yǎng)方案。3.2.3如需現(xiàn)場保養(yǎng)，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)。3.2.4保養(yǎng)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供保養(yǎng)報(bào)告，詳細(xì)記錄保養(yǎng)原因、保養(yǎng)過程及保養(yǎng)結(jié)果。3.3保養(yǎng)服務(wù)承諾3.3.1甲方承諾，為乙方提供專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。3.3.2甲方承諾，在保養(yǎng)過程中，使用原廠配件，確保保養(yǎng)質(zhì)量。3.3.3甲方承諾，在保養(yǎng)服務(wù)結(jié)束后，為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。4.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)或保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3乙方未按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修、更換責(zé)任。五、爭議解決5.1本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____