ITSS-運維工具管理制度

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運維工具管理制度

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版本修訂人修訂內(nèi)容修訂日期審核人

目錄

1目的..........................................................3

2范圍..........................................................3

3定義、縮寫....................................................3

3.1運維工具...............................錯誤!未定義書簽。

4職責(zé).........................................................3

5管理活動的內(nèi)容與方法........................................4

5.1運維工具的使用.........................................4

5.2運維工具的評估.........................................5

1目的

為加強公司運維工具管理，保證工具得到正確使用、維護保養(yǎng)和改進，杜絕

運維工具的人為損壞和流失，提倡自主研發(fā)專用工具和先進工具的使用，同時,

最大限度地做到工具資源共享，最終達到提高工作質(zhì)量和工作效率的目的。

能

適用于公司所有木外項目的售后服務(wù)中所使用的運維工具，包括IT運維過

程管理平臺、監(jiān)控工具等。

3定義、縮寫

3.1工具的分類

運維工具分為監(jiān)控工具、過程管理工具和專用工具，包括軟件工具和硬件工

具。

3.1監(jiān)控工具：對運行維護服務(wù)對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控的工具。

3.2過程管理工具：按照商定的SLA管理運行維護服務(wù)的交付過程的工具。

3.3專用工具：根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具。

4職責(zé)

運維服務(wù)部負責(zé)全公司IT服務(wù)運維工具使用的監(jiān)督和指導(dǎo)。

運維服務(wù)部負責(zé)運維工具的統(tǒng)計、選型、安裝、使用檢查、存檔管理。

運營部負責(zé)運維工具的資金安排分配。

運維服務(wù)部第一負責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常檢查本部門服務(wù)人員對運維工具的使用情

況。

在運維的過程中必須使用正版軟件進行運維工作。

5管理活動的內(nèi)容與方法

5.1工具臺賬

5.1.1運維工具管理人員應(yīng)建立相關(guān)的記錄。

5.1.2必須明確登記工具來源（自主研發(fā)或購買）、工具廠商名稱、工具主要

功能、工具附件等信息，運維工具管理人員保證帳、物相符。

5.2運維工具賬戶管理

521工具使用采月登記管理。

5.2.2工具使用人員領(lǐng)用工具時，工具管理人員對工具進行檢查，保證工具

是最新版本，并保證工具的可用性。

5.3運維工具的使用

所有運維工具的使用手冊的制定、修改和維護由運維服務(wù)部統(tǒng)一管理，并自

行編寫使用手冊。

運維服務(wù)部應(yīng)保證服務(wù)人員全部掌握運維工具使用方法，。對于新的運維工

具要培訓(xùn)再上崗。

運維人員在使用運維工具時必須嚴格按照使用手冊操作。

運維服務(wù)部應(yīng)定期查看運維工具使用日志，獰及時對運維工具使用過程中發(fā)

現(xiàn)的問題進行整改，使用日志應(yīng)至少保留二年。

5.4工具的使用和反饋

5.4.1工具使用人員在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)工具存在功能、性能、安全性或

不能滿足客戶需求等問題，應(yīng)即使記錄，將存在的問題及時反饋到工具管理人員。

5.4.2工具管理人員應(yīng)及時將記錄的相關(guān)問題提交運維服務(wù)部經(jīng)理。

5.5運維工具的評估

運維服務(wù)部（每年）對運維工具的使用效果進行評估，對使用中發(fā)現(xiàn)的問題,

及時