營銷素養(yǎng)訓(xùn)練第四版張素潔課后參考答案

項目一營銷禮儀訓(xùn)練任務(wù)一營銷形象訓(xùn)練一、選擇題1.男性營銷人員在工作中最好穿合身的(A)。A.正式西裝B.運動服C.休閑裝D.棉毛衣2.男士領(lǐng)帶最好選用(B)面料的，最好是單色。A.化纖 B.絲質(zhì) C.純棉 D.針織3.男士在工作中宜選(B)長方形公文包。A.紅色 B.黑色 C.白色 D.軍綠色4.女士佩戴的飾物要少而精，全身不超過(C)種，每種不超過兩件。A.一 B.二 C.三 D.四5.女士約見客戶，裙裝最好配穿(C)連褲絲襪，并且?guī)б浑p備用的。A.彩色 B.黑色 C.透明 D.白色任務(wù)二營銷體態(tài)訓(xùn)練一、選擇題1.在面談過程中,客戶說話時，營銷人員可以一直看著對方的(B)。A.眼睛 B.口鼻部 C.胸部 D.額頭2.入座時從座位的(A)側(cè)就座。A.左 B.右 C.前 D.后3.就座時占椅面的(C)左右，于禮最為適當。A.1/2 B.2/5 C.2/3 D.3/4任務(wù)三拜訪與接待禮儀訓(xùn)練一、選擇題1.在五人座的轎車上，,最尊貴的座位應(yīng)當是(C)。A.副駕駛 B.后排左側(cè) C.后排右側(cè) D.后排中間座2.引導(dǎo)來賓，走在客人(A)方,側(cè)身保持兩三步距離。A.左前 B.右前C.左后 D.右后3.一位男士與兩位女士同行，則男士應(yīng)在最(C)邊位置。A.前 B.后 C.左 D.右任務(wù)四社交禮儀訓(xùn)練一、選擇題1.握手最佳部位是握到(C)。A.指尖 B.指根 C.虎口 D.手腕2.與人交往，在運用手勢時應(yīng)牢記(A)。A.宜少忌多 B.宜多忌少 C.盡量不用D.盡量多用3.根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時，由(D)首先伸出手來發(fā)起握手。A.年幼者 B.晚輩 C.下級 D.尊者任務(wù)五宴請禮儀訓(xùn)練一、選擇題1.使用西餐餐具的原則是（A）。A.左手持叉，右手持刀 B.右手持叉，左手持刀C.憑個人的習(xí)慣而定 D.隨便2.營銷人員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）。A.1/2 B.1/3C.1/4 D.1/53.工作餐通常在（B）舉行。A.公務(wù)結(jié)束后 B.中午C.晚上 D.下午3：004.自助餐取菜順序為（D）。A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果一、選擇題1.男士選擇襯衫宜以(A)系為主，這樣較好搭配領(lǐng)帶和西裝。A.白色 B.黑色 C.條紋 D.印花2.女生夏天約見客戶，適宜選擇（C）。A.只露一頭的半正裝涼鞋B.前后都露的休閑涼鞋C.前后都包的正裝涼鞋 D.無所謂3.站立時雙手抱胸，表示（C）。A.示威 B.權(quán)威 C.防范、敵對 D.隱藏4.傳遞信息、表達感情的過程中，占比重最大的是（C）。A.語言 B.聲音 C.表情 D.外貌5.別人正在交談時，不要從（D）穿行。A.左邊 B.右邊 C.后面 D.中間6.一般應(yīng)該送客人到（C），再轉(zhuǎn)身離去。A.辦公室門外 B.樓下C.門外D.自己的視野之外7.拜訪親朋好友時，如需送禮物，除鮮花外，都必須帶著（C）。A.價格標簽 B.售貨發(fā)票 C.禮品包裝 D.產(chǎn)品說明8.（A）時，應(yīng)該起立致意，向?qū)Ψ奖磉_敬意。A.尊者來去 B.同一地點多次見面C.一面之交 D.不宜交談的場合9.在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（B）才不算失禮。A.上半身 B.眉眼到口鼻部 C.頸部 D.腳10.如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝（A）。A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C.水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒二、判斷題1.男士穿西裝時，應(yīng)穿旅游鞋。 （×）2.女士穿西服套裙時，應(yīng)穿短襪。 （×）3.營銷人員約見客戶時，全身服裝的色彩不應(yīng)超過三種。 （√）4.面談過程中，營銷人員注視客戶雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的1/3。（√）5.面談過程中，營銷人員表達熱情可以恰當?shù)匚⑿?，露出上排八顆牙齒。（√）6.男士面談坐姿要求雙腳踏地，雙膝保持一拳的距離，雙手放在椅子扶手上。（√）7.如果主人親自駕駛汽車，副駕駛座應(yīng)為上座。 （√）8.與他人交談完，畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。 （×）9.接待來訪結(jié)束時，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（√）10.陪同客人乘無人管理的電梯時，由客人先進入并摁住開關(guān)。 （×）11.在樓道或進出門上下樓梯與領(lǐng)導(dǎo)相遇時，應(yīng)主動打招呼，但不必讓其先行。（×）12.不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者可例外。 （√）13.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)（繞著中心的一側(cè)）。（×）14.行握手禮時，或與多人同時握手時，可以交叉握手。（×）15.吃西餐的時候，對于面包盤上的面包，可以用餐刀切著吃。 （×）16.當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（√）17.享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”。（√）18.工作餐通常在晚上舉行。 （×）19.菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在桌面上。 （×）20.西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成“八”字形。 （√）項目二營銷思維訓(xùn)練任務(wù)一營銷品質(zhì)訓(xùn)練一、選擇題1.日本名古屋市的越后屋衣料店，專設(shè)了一個雨傘出借柜臺，每逢下雨天，顧客便可免費借用雨傘。你認為該衣料店這樣做的主要原因是（C）。A.通過向顧客借用雨傘，可以在今后開展賣雨傘的業(yè)務(wù)B.通過向顧客借用雨傘，考察顧客是否守信C.通過在傘上印制的衣料店的信息，為衣料店作流動廣告D.通過向顧客借用雨傘，方便客戶雨天出行2.第二次世界大戰(zhàn)期間，德國農(nóng)村人煙稀少，那里有一位老人生活得很安寧。一天，一個頭戴禮帽、手提皮箱、身穿風衣的男人在他家院子的柵欄外徘徊。老人觀察了很久，然后走上前去對那個男子說：“先生，你是否愿意幫我把柵欄里的木頭扛到那邊的角落里去?我老了，扛不動了。”男人眼睛里一亮，連聲答應(yīng)，脫去風衣禮帽，很賣力地把木頭扛過去并擺放得整整齊齊。你認為老人讓男子搬木材的真實原因是（C）。A.讓男子搬木材，自己就不用那么辛苦地搬了B.通過讓男子搬木材，可以與男子主動搭訕C.通過讓男子搬木材，可以讓男子有理由留宿D(zhuǎn).通過讓男子搬木材，可以檢驗?zāi)凶邮欠袂诳?.甲、乙、丙、丁四個人傳球，從甲開始傳，并作為第一次傳球，經(jīng)過五次傳球后，球又回到甲手中，一共有（A）種傳法。A.60 B.65 C.70 D.75二、實訓(xùn)題一位商人去桐鄉(xiāng)買桐油，到達桐鄉(xiāng)之后，他發(fā)現(xiàn)桐油價格上漲，市場供不應(yīng)求，自己無利可圖。他不甘心這樣白跑一趟就打道回府，于是在冥思苦想之后終于在桐油價格上漲的時候，狠狠地賺了一筆。請以小組為單位進行討論，為該商人想出一個可以發(fā)財?shù)暮棉k法。（略）任務(wù)二邏輯思維訓(xùn)練一、選擇題1.1元錢一瓶飲料，喝完后兩個空瓶可以換一瓶飲料，假設(shè)你有20元錢，最多可以喝到（C）瓶飲料。A.20B.30 C.39 D.402.有一個人拿一張百元鈔票到商店買了25元的東西，店主由于手頭沒有零錢，便拿這張百元鈔票到隔壁的小攤販那里換了100元零錢，并找回那人75元錢。那人拿著25元的東西和75元零錢走了。過了一會兒，隔壁小攤販找到店主，說剛才店主拿來換零的百元鈔票為假幣。店主仔細一看，果然是假鈔，只好又找了一張真的百元鈔票給小攤販。在整個過程中，店主一共損失了（B）。A.200元 B.100元 C.125元 D.175元3.某地有兩個奇怪的村莊，A村莊的人在星期一、星期三、星期五說謊，B村莊的人在星期二、星期四、星期六說謊，在其余日子他們都說實話。一天，外地的孫鐵來到這里，見到兩個人，分別向他們提出關(guān)于日期的問題。兩個人都說：“前天是我說謊的日子?！比绻@兩人分別來自A、B兩村莊，那么最可能為真的是（A）。A.這一天是星期日或星期五 B.這一天是星期六或星期三C.這一天是星期四或星期二 D.這一天是星期三或星期一任務(wù)三逆向思維訓(xùn)練一、選擇題1.如果小趙去旅游，那么小錢、小孫、小李將一起去。如果上述論斷是真的，那么下面（D）也是真的。A.如果小趙沒去旅游，那么小錢、小孫、小李三人都沒去B.如果小錢、小孫、小李都去旅游，那么小趙也去C.如果小李沒去旅游，那么小錢和小孫不會都去D.如果小孫沒去旅游，那么小趙和小李不會都去2.一位美國游客在印控克什米爾地區(qū)遭綁架。凌晨，他利用天黑和下雨的機會，從一座山坡上的泥草房里逃了出來，那么，他逃脫魔掌需要走（C）。A.一條下山的近路 B.一條通向半山腰茂密的樹叢的路C.一條5000米上山的小路 D.以上均可3.一個城鎮(zhèn)需要大量馬匹，于是出高價收購。但是沿途城鎮(zhèn)在路上設(shè)置了5個關(guān)卡，向販馬人收取重稅。關(guān)卡每次從販馬人手中收取所運馬匹數(shù)量的一半作為稅收，另外還返還1匹。一位販馬人趕著自己的馬來賣馬，過了5個關(guān)口，卻一匹馬也沒有損失，請問他帶了（A）匹馬。A.2 B.3 C.4 D.5任務(wù)四共贏思維訓(xùn)練一、選擇題1.一箱菠蘿有10斤重，賣1元錢一斤。有個買菠蘿的人說：“我全買了，做罐頭，麻煩你幫我把皮削下來。里面的部分7角錢一斤，另外我不會讓你虧的，皮我也要，算3角錢一斤。這樣加起來還是1元，對不對?”賣菠蘿的人這時應(yīng)該（B）。A.賣給對方，還是1元一斤，沒損失B.不賣，少于1元一斤，有損失C.賣給對方，一斤多于1元，有利潤D.不知道該賣還是不該賣2.美國第九任總統(tǒng)威廉·哈里遜小時候家里窮，他沉默寡言，家鄉(xiāng)的人們都認為他是個傻孩子。有一次，一個人跟他開玩笑，分別拿著一枚5美分和1美元的硬幣放在他面前讓他挑，挑哪個就送哪個。哈里遜挑了5美分的硬幣。請問，哈里遜這樣做的原因是（C）。A.哈里遜不知道1美元的硬幣比5美分多B.哈里遜喜歡被別人嘲笑C.哈里遜希望能有更多的人問他這個問題D.哈里遜更喜歡5美分的硬幣3.有一位老者在某工廠門口擺攤賣香煙。一天，他在攤位掛了一個打氣筒，并掛出“免費為自行車打氣”的招牌。請你分析老者這樣做的主要原因是（D）。A.老者打算今后開展有償打氣業(yè)務(wù)B.老者喜歡助人為樂C.老者自己經(jīng)常用打氣筒給自行車打氣D.免費打氣服務(wù)會吸引不少騎自行車的工人，這些工人在打完氣之后會順便買包煙任務(wù)五發(fā)散思維訓(xùn)練一、選擇題1.有兩個人，一個人臉朝東，一個人臉朝西，那么至少需要（C）面鏡子，才能使兩個人互相看得見對方。A.0 B.1 C.2 D.32.有一個數(shù)字，去掉第一個數(shù)字是13，去掉最后一個數(shù)字是40，請問這個數(shù)字是（D）。A.32 B.33 C.42 D.433.下水井蓋為圓形，以下（C）不是井蓋設(shè)計為圓形的理由。A.沉重的圓形蓋子可以滾到目的地，其他形狀則不行B.圓形的蓋子不會掉入下水道，其他形狀則有可能C.井蓋位圓形要比方形更為美觀D.圓形蓋子可以輕而易舉地蓋嚴洞口，方形的需要將四角對準才可以任務(wù)六系統(tǒng)思維訓(xùn)練一、選擇題1.去年暑假，小明有幾天住在外婆家，這期間的天氣是時晴時雨，具體來說：①上午或下午下雨的情況有7次；②凡是下午下雨的那天上午總是晴天；③有5個下午是晴天；④有6個上午是晴天。請問：小明在外婆家一共住了（C）天。A.7 B.8 C.9 D.112.傍晚，一家四口都待在屋子里面，其中一個人在做飯，一個人在看電視，一個人在整理房間，一個人在打電話。具體來說：①父親沒有在打電話，也沒有在整理房間；②母親沒有在看電視，也沒有在打電話；③兒子沒有在打電話，也沒有在整理房間；④如果父親不在看電視，女兒也不在打電話。請問：一家四口的狀態(tài)是（C）。A.父親在看電視；母親在做飯；兒子在打電話；女兒在整理房間B.父親在做飯；母親在整理房間；兒子在看電視；女兒在打電話C.父親在看電視；母親在整理房間；兒子在做飯；女兒在打電話D.父親在做飯；母親在整理房間；兒子在打電話；女兒在看電視3.張先生、李先生和王先生是好朋友，三人中一人是工程師，一人是部門經(jīng)理，另一人是藝術(shù)家。三個人中，藝術(shù)家是獨生子女，他的工資最少；王先生是張先生妹妹的男朋友，他掙的錢比部門經(jīng)理多。依據(jù)這些資料，可知三人的身份分別是（B）。A.李先生是工程師，王先生是部門經(jīng)理，張先生是藝術(shù)家B.王先生是工程師，張先生是部門經(jīng)理，李先生是藝術(shù)家C.張先生是工程師，王先生是部門經(jīng)理，李先生是藝術(shù)家D.王先生是工程師，李先生是部門經(jīng)理，張先生是藝術(shù)家任務(wù)七創(chuàng)新思維訓(xùn)練一、選擇題1.桌子上有6個空酒杯排成一排，左邊3個杯子裝滿了酒，右邊3個杯子是空的。它們的排列順序是“酒酒酒空空空”?，F(xiàn)在要求只變動一個酒杯，而使杯子的排列成為“酒空酒空酒空”。具體做法是（D）。A.將左邊起第二個酒杯里的酒倒入第四個空杯子里B.將左邊起第一個酒杯里的酒倒入第六個空杯子里C.將左邊起第三個酒杯里的酒倒入第六個空杯子里D.將左邊起第二個酒杯里的酒倒入第五個空杯子里2.富翁的兩個兒子各有一匹好馬，他們常為夸耀自己的馬而發(fā)生爭吵，富翁便讓他們進行一場賽馬比賽。不過他提出的方法與眾不同，不是賽快，而是賽慢，誰的馬晚到目的地，誰就是優(yōu)勝者。比賽開始后，兩個兒子想盡一切辦法，以最慢的速度前進，結(jié)果過了好久才走了幾里路。兩人都不耐煩了，但又不肯認輸。那么，可以用（C）辦法讓雙方以最快的速度直奔目的地，從而讓比賽盡快分出勝負。A.讓富翁重新制定比賽的規(guī)則 B.對雙方前進道路設(shè)置障礙C.讓他們把馬換一下，再賽跑 D.沒有辦法解決3.英國一家圖書館搬遷，由于藏書量驚人，因此搬運的成本十分驚人，用（D）辦法能夠降低搬運成本，并實現(xiàn)館藏圖書順利搬遷。A.將部分書籍丟棄B.延長搬運的時間C.無法解決D.要求讀者將從老圖書館借出的圖書歸還到新館去任務(wù)八靈感思維訓(xùn)練1.一天早上，比爾·鮑爾曼正在吃妻子為他做的威化餅。吃著吃著，他被觸動了，為什么不把這個威化餅的花樣做成一種較好的跑鞋呢?他從餐桌旁站起來，拿起他妻子做威化餅的特制鐵鍋躲進他的辦公室就開始琢磨起來。三天后，他制成第一雙鞋樣，這就是耐克鞋的雛形。由威化餅到耐克鞋，這一靈感的共同之處在于（A）。A.像威化餅的鞋底對腳有緩沖作用，與地面有較好的摩擦力B.威化餅的形狀與鞋底的形狀C.威化餅的味道與鞋底的味道D.做威化餅的鐵鍋可用來進行鞋底加工2.格拉茨大學(xué)藥物學(xué)教授洛伊在一天夜里突發(fā)一個極好的設(shè)想，他馬上拿過紙筆簡單地記錄下來。第二天早晨醒來時他卻怎么也看不清自己所做的筆記。他在實驗室里整整坐了一天，面對熟悉的儀器，總是回想不起那個設(shè)想，到晚上睡覺之時，仍然一無所得。但是到了夜間，他又一次從夢中醒來，還是同樣的頓悟，他高興極了，做了細致的記錄后才回去睡覺。次日，他走進實驗室，以生物史上少有的利落、簡單、肯定的實驗方法，證明了神經(jīng)搏動的化學(xué)媒介作用。這個故事主要說明了（C）。A.科學(xué)家們應(yīng)該嗜睡 B.靈感有時是從夢境中得到的C.靈感是稍縱即逝的，需要及時捕捉 D.靈感忽隱忽現(xiàn)，很難捉摸3.1905年，塞繆爾·克拉姆賓博士放下正在研究的消滅家蠅工作，去看一場棒球賽。家蠅令人討厭，但是人們似乎對它們所帶來的疾病問題漠不關(guān)心。在第八局的后半局，比分相平，這時輪到本地球隊擊球。一些觀眾叫嚷：“用勁打!用勁打!”另外一些觀眾則高呼：“重拍!重拍!”突然間，克拉姆賓在他的大腦里把它們聯(lián)系在起來：拍蒼蠅!他甚至沒有注意到比賽是如何結(jié)束的。蒼蠅拍因此發(fā)明了!結(jié)合靈感思維，這個故事主要說明了（D）。A.多打棒球能消滅家蠅B.蒼蠅拍和打棒球有關(guān)系C.蒼蠅拍的發(fā)明過程D.靈感思維來自于實踐，實踐是靈感產(chǎn)生的源泉一、選擇題1.蘇聯(lián)火箭專家?guī)熳袅确驗榻鉀Q火箭上天的推力問題而苦惱萬分，食不甘味，妻問其故后說：“這有何難呢，像吃面包一樣，一個不夠再加一個，還不夠，繼續(xù)增加?！彼宦?，茅塞頓開，采用三節(jié)火箭捆綁在一起進行接力的辦法，終于解決了火箭上天的推力難題。這個故事說明了（C）。A.靈感有時需要經(jīng)過縝密的判斷和推理B.火箭專家的妻子更精通火箭的制造C.激發(fā)靈感需要在聯(lián)想中受到啟發(fā)，引發(fā)靈感，形成新的認識D.發(fā)射火箭與吃面包有必然的聯(lián)系2.美國宣傳奇才哈利十五六歲時，在一家馬戲團叫賣飲料。但是每次前來觀看馬戲表演的觀眾并不多，買飲料的人就更少了。面對這種現(xiàn)狀，哈利向老板建議，贈送每位觀眾一包花生，自己則在場外加強宣傳。哈利此舉的真實目的是（C）。A.觀眾喜歡花生后，自己今后可以在馬戲團賣花生B.幫助老板爭取更多的觀眾，彌補自己在賣飲料方面的不足C.觀眾吃完花生后口渴，可以促進飲料的銷售D.讓老板通過贈花生，贏得觀眾對馬戲團的好感3.甲、乙、丙、丁四人上大學(xué)時住在一個宿舍，畢業(yè)10年后他們又約好回校相聚。老朋友相見，各自聊起自己的情況：只有三個人有自己的車；只有兩個人有自己喜歡的工作；只有一個人有了自己的別墅；每個人至少具備一樣條件；甲和乙對自己的工作條件感覺一樣；乙和丙的車是同一牌子的；丙和丁只有一個人有車。如果有一個人是三種條件都具備，那這個人是（A）。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁4.有一家商行叫“行行行”，顧客卻常將店名讀錯，于是，店主便貼了一張告示在門口，稱：“凡讀對本商行名稱的顧客，買一送二”。結(jié)果顧客蜂擁而至，生意越來越興隆。在《現(xiàn)代漢語》詞典里，“行”有四種讀音：①讀xíng，如行路、行善、行云流水等；②讀háng，如銀行、行業(yè)、行當、行情等；③讀hàng，如“果園里的樹行子”等；④讀héng，如道行，喻指人們已經(jīng)練就的技能本領(lǐng)。另外還有一種讀音念xìng，表明品質(zhì)或舉止行為，如德行等。這個讀音現(xiàn)根據(jù)《普通話異讀詞第三次審音總表初稿》規(guī)定讀xíng而不讀xìng，但在民間語言里還常讀作xìng，如“此人德行（xìng）真好”。請根據(jù)以上“行”的讀音和意義，判斷出該店名的正確讀法是（B）。A.xíngxíngxíng B.xíngxìnghángC.hàngxíngxìng D.xínghéngháng5.要從代號為A、B、C、D、E、F的6個偵查員中挑選若干人去破案，人選的配備要求必須注意下列各點：①A、B兩個人中至少去一個；②A、D不能一起去；③A、E、F三人中要派兩人去；④B、C兩人都去或都不去；⑤C、D兩人中去一人；⑥若D不去，則E也不去。由此可知（B）。A.挑選A、B、F三人去 B.挑選A、B、C、F四人去C.挑選B、C、E三人去 D.挑選B、C、D、E四人去6.一輛貨車，過山洞時大型貨物高出了1厘米。貨車司機需要（C）才能讓車順利通過。A.將貨物搬下來一些丟棄B.調(diào)頭原路返回，將貨物重新裝好再返回通過C.將貨車的輪胎放出少量的氣體D.將汽車停在路邊，靜靜等待其他貨車通過時幫忙將貨物運過山洞7.在一次國際性的戶外活動中，聚集了好幾個國家的人。現(xiàn)在知道：所有的英國人都穿西裝；所有的美國人都穿休閑服；沒有既穿西裝又穿休閑服的人；杰克穿休閑服。根據(jù)以上條件，下面說法一定正確的是（B）。A.杰克是英國人 B.杰克不是英國人 C.杰克是美國人 D.杰克不是美國人8.婷婷買了一塊新手表。她與家中掛鐘的時間做了一個對照，發(fā)現(xiàn)新手表每天比掛鐘慢3分鐘。她又將掛鐘與電視上的標準時間做了一個對照，剛好掛鐘每天比電視快3分鐘。于是，她認為新手表的時間是標準的。下面幾個對婷婷判斷的評價中，（C）是正確的。A.由于新手表比掛鐘慢3分鐘，而掛鐘又比標準時間快3分鐘，所以婷婷的推斷是正確的，她手表的時間是標準的B.婷婷不應(yīng)該拿她的手表與掛鐘對照，而應(yīng)該直接與電視上的標準時間對照。所以，婷婷的推斷是錯誤的C.婷婷的新手表比掛鐘慢了3分鐘，是不標準的3分鐘，而掛鐘比標準時間快3分鐘，是標準的3分鐘，這兩個“3分鐘”是不一樣的，因此，婷婷的推斷是錯誤的D.無法判斷婷婷的推斷是否正確9.印度有一家電影院，常有戴帽子的婦女去看電影，帽子會擋住后面觀眾的視線。如果你是經(jīng)理，采?。–）會使女性觀眾自愿摘下帽子觀影。A.在電影院發(fā)個“場內(nèi)禁止戴帽子”的通告B.對于戴帽子觀影的婦女進行處罰C.影片放映前，在銀幕上映出了一則通告：“本院為了照顧衰老有病的女客，可允許她們照常戴帽子，在放映電影時不必摘下?！盌.對于戴帽子的婦女禁止入場觀影10.有一群人在聊天，一個人總喜歡吹牛，他說：“我昨晚剛發(fā)明了一種液體，無論是什么東西，它都能溶解。這是世界上最好的溶劑，我明天就去申請專利，我就要發(fā)財了?！贝蠹叶几杏X到很驚訝，雖然不信，但是也不知道如何反駁。這時一個小孩說了一句話，那個人立刻啞口無言，謊言不攻自破。請問孩子的那句話是（B）。A.“你是如何發(fā)明這種液體的?” B.“你用什么裝這種液體呢?”C.“請問能溶解鋼鐵嗎?” D.“你打算賣多少錢呢?”11.有一個橘子，甲、乙兩個人都想要，于是為了公平起見，兩個人決定切開后一人一半。甲需要吃橘子瓤，把皮扔掉了；乙需要橘子皮入藥，把橘子瓤扔掉了。結(jié)果，甲、乙分別得到的只是半個橘子瓤和半個橘子皮。如果（D），利益才能得到最大分配。A.甲應(yīng)該把整個橘子獨自占有，這樣可以吃到整個橘子B.乙應(yīng)該把整個橘子獨自占有，這樣可以得到整個橘子皮C.甲、乙兩人都不分這個橘子D.甲、乙溝通后，甲吃掉整個橘子瓤，乙拿走整個橘子皮去入藥12.在英國的一個鎮(zhèn)子上，有一位富有但孤單的老人準備出售他漂亮的房子，搬到療養(yǎng)院去。消息傳開后很多人都登門造訪，提出的房價高達30萬美元。其中有一個小伙子叫羅伊，他剛大學(xué)畢業(yè)沒多久，沒有多少收入，手里僅有3000美元，但是他特別喜歡這個房子。羅伊通過和老人聊天發(fā)現(xiàn)了突破口，老人最牽掛的事就是不能在花園中散步了。于是，羅伊和老人說：“如果您把房子賣給我，您仍能住在您的房子里而不必搬到療養(yǎng)院去，您每天還可以在花園里散步，而我會像照顧自己爺爺那樣照顧您，一切都像平常一樣?！甭犃诉@話，老人與羅伊簽下了合約，羅伊首付3000美元，之后每月付500美元，老人還把整個屋子的古董家具作為禮物送給了羅伊。請問，羅伊能買到自己心儀房子的關(guān)鍵是（A）。A.既能滿足老人在花園散步的需要，又能滿足自身分期付款買房子的需要B.羅伊的運氣很好，遇到了老人和心儀的房子C.老人是一個慈善家，把古董家具都贈給了羅伊D.老人和羅伊很投緣才談攏這筆交易13.一年中，相鄰的（A）都是31天。A.7月、8月 B.9月、10月 C.11月、12月 D.12月、1月14.有一個富翁得了重病，已經(jīng)無藥可救，而唯一的獨生子此刻又遠在異鄉(xiāng)。他知道自己死期將近，但又害怕貪婪的仆人侵占財產(chǎn)，便立下了一份令人不解的遺囑：“我的兒子僅可從財產(chǎn)中先選擇一項，其余的皆送給我的仆人?！备晃趟篮?，仆人便歡歡喜喜地拿著遺囑去尋找主人的兒子。富翁的兒子如果想合情合理地得到父親所有的財產(chǎn)，他應(yīng)該（C）。A.將仆人殺死B.將遺囑頃刻吃掉C.對仆人說：“我決定選擇一樣，就是你?！盌.兒子無法得到父親的財產(chǎn)15.相傳，著名書法家鄭板橋未成名時，成天琢磨前輩書法大家的體勢，總想寫得與前輩大家一模一樣。一天晚上睡覺，手指先在自己身上練字，朦朧之中手指寫到妻子身上，妻子被驚醒，生氣地說：“我有我體，你有你體，你為何寫我體。”他從妻子的話中馬上得到啟示：應(yīng)該寫自己的一體，不能一味學(xué)別人。在這個思路下，他刻苦用功，朝夕揣摩，終于成了自成一家的一代書法名家。這個故事說明了（B）。A.靈感思維具有突發(fā)的模糊性 B.靈感思維具有獨創(chuàng)性C.靈感思維具有非自覺性 D.靈感思維一定與別人的觀點有直接關(guān)系二、判斷題1.思維是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是人腦的一種機能。（√）2.人們的思維方式是與生俱來的，無法通過后天的訓(xùn)練來練習(xí)。（×）3.運用逆向思維能打破常規(guī)，克服思維障礙，從而更好地解決問題。（√）4.邏輯思維的特點是以具體的概念、判斷和推理作為思維的基本形式。（√）5.邏輯思維的培養(yǎng)只要基于實踐分析即可，無須掌握太多資料和知識。（×）6.逆向思維是指人們沿著事物的相反方向，用反向探求的方式對產(chǎn)品、課題或方案進行逆向思考。（√）7.人們在解決遇到的問題時，采用逆向思維和正向思維的效果往往是一樣的。（×）8.在思考的過程中只要從一個方面想到與之對立的另一方面，就是逆向思維。（×）9.共贏思維中總是需要有人妥協(xié)和讓步。（×）10.散思維的特點是以多點為核心向外輻射。（√）11.從眾心理不會影響發(fā)散思維的輻射。（×）12.發(fā)散思維就是想出越多點子越好，只要數(shù)量，不要質(zhì)量。（×）13.具備發(fā)散性思維的人考慮問題比較靈活，能從多角度和多層次尋求解決問題的方法。（√）14.系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系都是靜態(tài)的，因此便于我們用系統(tǒng)思維解決問題。（×）15.系統(tǒng)就看最終整體結(jié)果，至于系統(tǒng)中的個別要素可以忽略。（×）16.創(chuàng)新思維的關(guān)鍵在于產(chǎn)生了新穎、獨創(chuàng)、具有明顯社會意義的思維成果。（√）17.失敗乃成功之母，只有勇于嘗試才能不斷創(chuàng)新。（√）18.靈感的出現(xiàn)帶有一定的模糊性，需要及時捕捉。（√）19.靈感的萌發(fā)可以脫離實踐，異想天開。（×）20.由于靈感帶有突發(fā)性，所以平時沒有必要進行知識的積累。（×）

項目三營銷溝通訓(xùn)練任務(wù)一客戶溝通訓(xùn)練一、選擇題1.下列選項中，不屬于溝通三要素的是（A）。A.優(yōu)良的產(chǎn)品 B.明確的目標C.共同的協(xié)議 D.溝通信息、思想和情感2.通過有效提問、積極聆聽，及時確認客戶的需求，明確雙方的目的是否一致。這是有效溝通六步驟中的（B）。A.闡述觀點 B.確認需求 C.事前準備 D.共同實施3.下列選項中，不屬于語言的溝通渠道的是（C）。A.口頭語言 B.書面語言 C.肢體語言 D.圖像語言4.（D）的客戶，在溝通中一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。A.表達型 B.分配型 C.和藹型 D.分析型任務(wù)二職場溝通訓(xùn)練一、選擇題1.在批評下屬時，要選擇適當?shù)膱鏊詈眠x擇單獨場合。下列選項中，不適合的是（A）。A.公共走廊 B.獨立的辦公室C.安靜的會議室 D.午餐后的休息室2.（B）的同事，他和別人爭執(zhí)時往往挖人隱私不留余地，同時冷嘲熱諷無所不用，讓對方自尊心受損，顏面盡失。A.工于心計型 B.尖酸刻薄型C.固執(zhí)己見型 D.傲慢無禮型3.同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。這時我們應(yīng)該（C）。A.不說是非 B.受恩不忘C.求同存異 D.贊美欣賞4.向（D）風格的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。A.溫柔型 B.控制型C.互動型 D.實事求是型任務(wù)三商務(wù)電話溝通訓(xùn)練一、選擇題1.在正常情況下，一次撥打電話的時間最好不要超過（A）。A.3分鐘 B.5分鐘 C.10分鐘 D.15分鐘2.當撥打電話時，下列選項中最得體的開頭語是（A）。A.“您好，請問王軍在嗎？” B.“喂，請問王軍在嗎？”C.“喂，王軍在嗎？” D.“我找王軍?！?.當撥打電話要找的人不在時，你會說（B）。A.“我待會兒再打吧，再見！”B.“給您添麻煩了，待會兒我再打來，謝謝！”C.“怎么會不在！”D.“他明明說等我電話的?！?.如果你接到打給同事的電話，你會說（C）。A.“對不起，他不在，待會兒再打吧！”B.“對不起，你找錯人了！”C.“對不起，他不在，有什么事讓我轉(zhuǎn)告嗎？”D.“你打錯電話了！”任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)客服溝通訓(xùn)練一、選擇題1.下列選項中，不屬于常用的即時通訊工具有（A）。A.189郵箱 B.騰訊QQ C.陌陌 D.微信2.（A）是指由網(wǎng)民在電子網(wǎng)絡(luò)空間進行頻繁的社會互動形成的具有文化認同的共同體及其活動場所。A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū) B.網(wǎng)絡(luò)傳真 C.網(wǎng)絡(luò)電話 D.電子郵件3.網(wǎng)絡(luò)電話，英文簡寫是（D），是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C，包括國內(nèi)長途和國際長途，而資費是傳統(tǒng)電話費用的10%～20%。A.EFAX B.IM C.BBS D.VOIP4.發(fā)送電子郵件時，附件最好使用（B）格式，而且在正文中應(yīng)當包含附件的簡要介紹。A.PPT B.Word C.PDF D.TXT任務(wù)五商務(wù)信函溝通訓(xùn)練一、選擇題1.下列選項中，不屬于商務(wù)信函的特點的是（A）。A.統(tǒng)一性 B.商務(wù)性C.時效性 D.規(guī)范性2.關(guān)于發(fā)信日期的寫法，下列選項中錯誤的是（C）。A.二零二一年四月十八日 B.21年4月18日C.2021年04月18日 D.2021年4月18日3.（D）是指專為確認某事而向交往對象所寄送的信函。A.聯(lián)絡(luò)函 B.通知函C.確認函 D.邀請函4.信封上的收信人的寫法，下列選項中正確的是（D）。A.老王收 B.小楊收C.王董事長收 D.王楊先生收一、選擇題1.（C.）的客戶，當營銷人員在他的辦公室桌子上看到其家人照片時，一定要對照片上的人物進行贊賞。A.表達型 B.分配型 C.和藹型 D.分析型2.與（B）的領(lǐng)導(dǎo)溝通時，不要違抗他們下達的命令，尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令。A.溫柔型 B.控制型C.互動型 D.實事求是型3.當某人為某事不厭其煩地打電話糾纏時，你會說（C）。A.“不要再糾纏了，這樣不會有好結(jié)果的！”B.“別再為此事打電話來了，我們會處理的！”C.“以后別再為此事打電話來了，有消息會及時通知你的?！盌.“改天再打吧！”4.（B）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對電子郵件予以回復(fù)響應(yīng)。A.密送（BCC）的人 B.發(fā)送（To）的人C.抄送（CC）的人 D.以上全部5.禮儀活動邀請具有社會公關(guān)及禮儀功能，能起到（B）作用，所以要寫得簡明得體、禮貌莊重、準確文雅。A.道歉 B.推薦C.裝飾 D.憑證二、判斷題1.溝通場所的大小要適宜。與客戶進行溝通時，可以在客戶家中、客戶辦公室、營銷人員所在公司的營業(yè)場所（如會議室、接待間）、第三方地點等。（√）2.從禮儀和健康的角度出發(fā)，兩個人交談的最佳距離應(yīng)為0.5米左右，并與對方形成45度的夾角。（×）3.離對方太近，給人一種入侵或威脅之感，會造成對方局促不安，本能后移（√）4.伸出食指表示防御，缺乏安全感或者表示冷靜旁觀、優(yōu)越至上。（×）5.嘴唇噘著表示憤怒、對抗或者是決心已定。（×）6.不良的通話方式會使顧客產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致對員工個人的投訴，甚至影響企業(yè)的口碑，致使顧客忠誠度下降，間接降低企業(yè)的經(jīng)濟收益。（√）7.談話過程中，營銷人員使用簡稱、術(shù)語、英語能給客戶友善、專業(yè)、體面、高雅的感覺。（√）8.為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請務(wù)必馬上復(fù)述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。（√）9.電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以使客戶感到營銷人員真真切切的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。 （√）10.因公通電話，不要選擇下班之后的時間；因私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。（√）11.通過電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格和非?？焖俚姆绞脚c世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，郵件內(nèi)容可以是文字、圖像、聲音等形式（√）12.即時通訊工具按裝載對象分為企業(yè)即時通訊和網(wǎng)站即時通訊，按使用用途又可分為手機即時通訊和電腦即時通訊。（√）13.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢之一：容易推卸責任，事后不認可所言。（×）14.使用電子郵件時，視具體情況可以發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件（×）15.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則之一就是網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致。因為網(wǎng)上的道德和法律規(guī)范與現(xiàn)實生活是相通的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標準，那就錯了。（√）16.商務(wù)信函都是直接或間接地為達到某種經(jīng)濟目的或解決某個問題而制發(fā)的，它的行文對象一般有多個，可以一事多文。（√）17.標題位置在信文首頁上方，居中書寫，其內(nèi)容是標明事由。 （√）18.書信字跡要端正清晰，易于辨認。不寫錯別字，不寫錯句。單字不成行，單行不成頁。（√）19.信封的左上角六個方格里填寫寄信人的郵政編碼。（×）20.推薦函，是指專為向其他單位推薦某位人士而使用的信函。在求職應(yīng)聘時，一封有力度的推薦函，往往有助于被推薦者脫穎而出。（√）21.向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的最佳時機是上午10時左右和下午3時左右。（×）22.“若要人敬己，先要己敬人”，尊重與被尊重體現(xiàn)在與同事的相互交往中。（√）23.在下達命令時，應(yīng)考慮下列兩點：準確傳達命令意圖，如何使下屬積極接受命令。（√）24.私下贊揚下屬，對被贊揚的員工而言，受到的鼓勵是最大的。（√）25.固執(zhí)己見型的同事一般以自我為中心，自高自大，常擺出一副盛氣凌人、唯我獨尊的架勢，缺乏自知之明。（×）

項目四營銷口才訓(xùn)練任務(wù)一口才基本功訓(xùn)練一、選擇題1.好的口才可以給我們帶來諸多方便，不包括以下的（D）。A.增加你的個人魅力 B.強化你的人際關(guān)系C.增加你的人脈 D.增加你的學(xué)識2.增加知識的積累能夠從多方面訓(xùn)練，不包括以下的（B）。A.多讀書，多看報 B.多做題，多練習(xí)C.積累警句、諺語 D.積累談話素材3.加強心理素質(zhì)訓(xùn)練有很多方法，不包括以下的（C）。A.挫折訓(xùn)練 B.韌性心理的培養(yǎng)C.不斷地練習(xí) D.自控能力的培養(yǎng)任務(wù)二社交口才訓(xùn)練一、選擇題1.贊美的語言技巧，不包括以下的（C）。A.背后贊美 B.找亮點C.過量贊美 D.具體贊美2.幽默的語言技巧，不包括以下的（D）。A.偷換論題法 B.大智若愚法C.將錯就錯法 D.挖苦找樂法3.社交口才的基本原則不包括（D）。A.適量 B.適度C.有禮節(jié) D.先貶后褒任務(wù)三談判口才訓(xùn)練一、選擇題1.商務(wù)談判的實質(zhì)是（D）。A.協(xié)調(diào)雙方利益 B.滿足各自需求C.維護己方利益 D.達到一方目的2.商務(wù)談判的特點是（A）。A.目的性強 B.隨機應(yīng)變C.一定是雙方 D.需要沉著冷靜3.商務(wù)談判的核心是（D）。A.氣氛 B.語言C.內(nèi)容 D.利益任務(wù)四推銷口才訓(xùn)練一、選擇題1.“服務(wù)顧客，方便顧客”是遵循推銷的（A）。A.滿足顧客需求原則 B.遵循推銷道德原則C.企業(yè)經(jīng)濟效益原則 D.推銷方法適當原則2.接近顧客的步驟有（C）。A.微笑 B.注視C.問候 D.不斷講話3.接近顧客的方法有（A）。A.贊美接近法 B.生拉硬套法C.求教接近法 D.問題接近法任務(wù)五演講口才訓(xùn)練一、選擇題1.演講的傳達手段包括（D）。A.有聲語言 B.動態(tài)語言C.主題形象 D.以上都是2.按照表達形式，演講的類型不包括（C）。A.命題演講 B.即興演講C.政治演講 D.論辯演講3.演講開場白的設(shè)計，不包括（B）。A.開門見山，亮出主旨 B.奇言妙語，引人入境C.講述故事，引出主題 D.以情引人，以事引人一、選擇題1.自嘲法屬于以下社交口才技巧中的（B）。A.贊美語言技巧 B.幽默語言技巧C.自我批評語言技巧 D.敘述型語言技巧2.社交口才的語言技巧不包括下列中的（C）。A.幽默的語言技巧 B.營造氛圍C.激發(fā)能力 D.敘述故事3.英國人的談判風格不包括下列中的（D）。A.自信，自尊心強 B.重視禮儀C.注重邏輯 D.對談判準備不充分4.“趙部長，既然您很滿意，那么就這樣定了，我明天給您送貨?！薄巴醢⒁?，這是今年最流行的款式，您要哪件？”這是采用了（D）。A.無可奈何法 B.對比處理法C.假設(shè)成交法 D.想象成交法5.反駁處理法也稱（A），是業(yè)務(wù)人員根據(jù)有關(guān)事實和理由來直接否定顧客異議而進行針鋒相對、直接駁斥的一種處理法。A.直接否定法 B.但是處理法C.無可奈何法 D.對比處理法6.演講內(nèi)容上的設(shè)置不包括（D）方法。A.以事引人 B.以理服人C.以情動人 D.感召服人7.在所有的結(jié)尾方式中，（B）最能被聽眾接受。A.贊美結(jié)尾 B.幽默結(jié)尾C.感召結(jié)尾 D.表決心結(jié)尾8.例如：“你們對這個促銷方案怎么看，同意嗎？”這時，如果馬上回答同意，時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲，關(guān)于付款的方式只講兩點，我看是否再加上……”或“我覺得其中的廣告構(gòu)想不錯，關(guān)于其他的部分，需要細看后再給你們答復(fù)?！币陨习咐\用的是（D）回答方法。A.不要立即回答 B.逃避性的回答C.不要明確的回答 D.不要徹底性的回答9.社交口才的語言技巧不包括下列中的（C）。A.幽默的語言技巧 B.營造氛圍C.激發(fā)能力 D.敘述故事二、判斷題1.口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表達思想感情的一種巧妙的形式。（√）2.說話的第一原則是使聽眾聽懂，如果聽眾無法明白你在說什么，那么說得再動聽也沒有用。 （√）3.說話為了讓人能聽懂，一定要多說幾遍，不斷地說，重復(fù)地說。 （×）4.語言表達基礎(chǔ)訓(xùn)練最好從朗誦開始，朗讀要以普通話為標準音。 （√）5.在電話營銷行業(yè)有一個說法，叫“剩者為王”，這句話的意思就是贏了的人就是優(yōu)秀的。 （×）6.小明是個14歲的男孩，媽媽帶他到朋友家做客。一進門，阿姨大聲說：“小明真乖，長得真好看，你看他的小臉，白里透著紅，像個小姑娘一樣?！毙∶髀犃税⒁痰脑?，心里卻充滿了不爽。阿姨贊美的話很恰當。 （×）7.娜娜身高1.4米，平日里她最怕別人說她矮。一天，同事開心地和她聊天，說：“娜娜，你比小朋友高多了?！蹦饶嚷犃嗣銖娨恍?。同事的幽默不合適。（√）8.一所學(xué)校進行考試，教師在監(jiān)考時對學(xué)生說：“今天的考試，要求同學(xué)們‘包產(chǎn)到戶’，不要走‘共同富?！牡缆?。”這句話采用了幽默技巧中的“比喻法”。（√）9.根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇話題。這是利用社交口才原則中的“適人”原則。 （√）10.我國臺灣地區(qū)著名學(xué)者林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什么樣的話；假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了！”這說明在社交原則中要遵循適量原則。 （×）11.法國人談判時的時間觀念強。 （×）12.英國人屬于熱情開朗、活力四射型的。 （×）13.談判中對于一些問題，知道了就要立即回答。 （×）14.在談判中，要有取舍地傾聽，并不是所有的內(nèi)容都需要牢記。 （×）15.商務(wù)談判中最重要的是認真傾聽。 （√）16.提及他人屬于一種接近顧客的方法。 （√）17.自我介紹，介紹越多越好。 （×）18.在推銷過程中遭到顧客拒絕，就說明顧客沒有誠意，應(yīng)及時選擇下一位顧客。（×）19.推銷講解應(yīng)該詳細耐心。 （√）20.在推銷的過程中示弱，有時候也是接近顧客的方法。 （√）21.“教育事業(yè)的發(fā)展，滲透了你們老一輩教育工作者的汗水和心血，離不開你們的辛勤探索和奉獻。學(xué)校的一磚一瓦都銘刻著你們獻身職業(yè)的功勞，學(xué)校的一草一木都浸潤著你們孜孜求索的深情。這里是我們共同工作、耕耘的園地，你們既是我們的同事，又是我們的長輩，更是我們的老師。在你們身上，我們學(xué)到了‘為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔’的敬業(yè)精神，學(xué)到了真誠擔當、互相尊重的待人哲理，學(xué)到了治學(xué)嚴謹、一絲不茍的良好作風。感謝你們多年來對我們的關(guān)心、鼓勵和幫助，感謝你們?yōu)閷W(xué)校發(fā)展作出的突出貢獻。在這里，再一次向各位尊敬的長輩敬賀節(jié)日快樂，祝各位離退休老前輩身體健康，愿你們青松不老，古楓吐艷，晚菊傲霜，漫步人生夕陽紅！”這個結(jié)尾屬于感召式的結(jié)尾。 （√）22.演講一定得富有激情。 （√）23.演講按照形式可分為三種，即命題演講、半命題演講和即興演講。（√）24.演講按內(nèi)容可分為四種，即政治演講、軍事演講、生活演講、學(xué)術(shù)演講。 （√）25.任何形式的演講，開頭總是關(guān)鍵。演講的開頭，也叫開場白，在演講的過程中處于顯要的地位，具有重要的作用。 （√）

項目五營銷心理訓(xùn)練任務(wù)一職業(yè)個性訓(xùn)練一、選擇題1.職業(yè)成功，要特別注意能力與職業(yè)的匹配。注意發(fā)現(xiàn)你的能力，更重要的是培養(yǎng)相應(yīng)的（D）。A.職業(yè)責任 B.職業(yè)活動 C.職業(yè)興趣 D.職業(yè)能力2.當從事的職業(yè)與我們的個性出現(xiàn)不匹配時，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)潛能優(yōu)勢和（B）是一個必不可少的過程。只有不斷地挖掘自身潛能、自我積極調(diào)整，才能在職場上順風順水。A.職業(yè)責任 B.職業(yè)個性 C.職業(yè)能力 D.職業(yè)道德任務(wù)二建立團隊合作訓(xùn)練一、選擇題1.團隊精神是一個高效團隊的靈魂。（C）不是對團隊精神內(nèi)涵的體現(xiàn)。A.全局觀念 B.責任意識 C.誠實守信 D.互相協(xié)作任務(wù)三建立信任訓(xùn)練一、選擇題1.下列說法中對信任的理解，你認為正確的一項是（A）。（1）信任是對一個人品質(zhì)和能力的肯定（2）信任能使我們獲得人生的依靠和發(fā)展的動力（3）信任使社會得以順暢地運轉(zhuǎn)（4）信任也是人與人之間的一種交易，一種互利行為A.（1）（2）（3） B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4） D.（1）（3）（4）2.“信者行之基，行者人之本，人非行無以成，行非信無以立?！边@句話告訴我們（B）。A.信任是行動的基礎(chǔ)，我們要充分信任任何人，不能持懷疑態(tài)度B.信任是人們感情的重要紐帶，可以使交往更為順暢C.信任能增進人們的情感，但同時也會增加彼此的猜忌D.一個人要想成就事業(yè)，只要有行動就足夠了，不需要其他任何東西任務(wù)四學(xué)習(xí)遷移訓(xùn)練一、選擇題1.首因效應(yīng)屬于（B）。A.近因效應(yīng) B.第一印象 C.定式效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)任務(wù)五環(huán)境適應(yīng)訓(xùn)練一、選擇題1.營銷人員的適應(yīng)能力，從企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來說，首先要能夠適應(yīng)（A），包括企業(yè)文化、運營理念、營銷方針、人文環(huán)境等。A.企業(yè) B.社會 C.家庭 D.集體2.從企業(yè)的外部環(huán)境來講，營銷人員還應(yīng)能適應(yīng)市場的需要，適應(yīng)經(jīng)銷商的發(fā)展需求，適應(yīng)（C）等。A.當?shù)氐姆窖? B.社會的人情世故C.當?shù)氐娘L土人情 D.人際交往中的潛規(guī)則3.人的成長過程，就是一個不斷適應(yīng)新環(huán)境的過程，在此過程中，適應(yīng)的關(guān)鍵是內(nèi)部心理活動的（D）。A.自我反思 B.外部施壓 C.自我施壓 D.自我調(diào)節(jié)任務(wù)六壓力管理訓(xùn)練一、選擇題1.特殊情境的自我放松方法有（C）。A.大聲喊出來 B.說服客戶，據(jù)理