物業(yè)員工手冊 (一)

目錄

序言..............................................01

總經(jīng)理致辭........................................02

第一章公司簡介..................................03

第二章企業(yè)精神與企業(yè)文化.......................04

第三章員工的權(quán)利和義務(wù).........................05

第四章入職指引..................................05

第五章員工培訓(xùn)..................................06

第六章考勤管理..................................08

第七章獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)..................................10

第八章員工日常行為規(guī)范..........................14

序言

本手冊根據(jù)XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章和公司相關(guān)規(guī)章制度制定，它能指導(dǎo)您了解任

職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在物業(yè)服務(wù)公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等

資料c熟悉了這些內(nèi)容后,您將對(duì)公司T作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí),包括您對(duì)我們

的期望和我們對(duì)您的期望。公司會(huì)創(chuàng)造條件以保障您的權(quán)利，同時(shí)也希望您能積極履行自己

的義務(wù)。我們希望您及您的家人為您成為XXXX物業(yè)公司的一員感到自豪和快樂。

由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂,

但任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。如您有不明確的地方，亦可隨時(shí)提出自己的疑問。

本手冊的解釋權(quán)屬于公司人力資源部。

總經(jīng)理致辭

尊敬的同仁:

歡迎您加盟XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司！

它是一個(gè)充滿朝氣與活力，洋溢著濃郁的創(chuàng)新氣息和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。您的加盟必將為

公司增添新的活力，公司將為您的到來而感到自豪。

公司力求培養(yǎng)形成一個(gè)職業(yè)化的經(jīng)理人才群體，專業(yè)化高素質(zhì)的專業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍，作為

公司發(fā)展的基礎(chǔ)。您的加盟，是公司事業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是您個(gè)人事業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇。

因此，我們注重人的“質(zhì)”的集合，我們以發(fā)揮人的才能、積極性、創(chuàng)造性，作為公司發(fā)展

的強(qiáng)大動(dòng)力。

但重要的是，您必須通過您的努力和付出，一定會(huì)在這里找到真正屬于自己的位置，并

將獲得公正的回報(bào)，這種回報(bào)不只是體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面，更值得珍視的是它體現(xiàn)在您的

理想實(shí)現(xiàn)，您的目標(biāo)追求，您的思想升華方面。

我與大家一樣在為一個(gè)共同的目標(biāo)努力工作著。若說有所不同，那不過是我們大家處于

不同的崗位，負(fù)不同的責(zé)任。

我有責(zé)任創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化，讓所有的員工得以心情舒暢的工作。

我的職責(zé)是帶領(lǐng)大家通過積極向上的經(jīng)營取得合理的利潤，報(bào)社會(huì)，福利員工。

我更有責(zé)任給大家創(chuàng)造良機(jī)，讓個(gè)人在與公司的一道發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的人生規(guī)劃。

本《員工手冊》的內(nèi)容涵蓋了您在此工作應(yīng)遵循的基本規(guī)則，同時(shí)包含了公司員工應(yīng)享

有的權(quán)利和義務(wù)，更重要的是，希望我們一道通過研習(xí)這本《員工手冊》，結(jié)合工作實(shí)際領(lǐng)會(huì)

中改院物業(yè)公司的文化理念，認(rèn)同公司的創(chuàng)業(yè)精神，并在身依力行中將其發(fā)揚(yáng)光大。

在此歡迎您的到來，讓我們一道共創(chuàng)中改院物業(yè)公司的美好未來！

總經(jīng)理:

第一章公司簡介

一、公司的發(fā)展歷程

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是新成立的專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司自成立以來，始終嚴(yán)

格遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，大家倡導(dǎo)“刻苦工作的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的

集體精神、腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神”的工作精神，為轄區(qū)業(yè)主（住戶）提供“安全、清潔、優(yōu)

美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，走出“創(chuàng)品牌-占市場?上規(guī)模?專業(yè)化?繼續(xù)提升品牌”

獨(dú)具特色的發(fā)展道路。

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，發(fā)揚(yáng)和運(yùn)用“中改院”的優(yōu)勢，以“三

種精神”為己任，用高標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)管理、高層次的服務(wù)質(zhì)量、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高技術(shù)

含量的服務(wù)內(nèi)涵來營造社會(huì)美譽(yù)，從規(guī)模經(jīng)營和集約化運(yùn)作中聚生效益；實(shí)現(xiàn)“接管一個(gè)，

管好一個(gè)”的目標(biāo)，墾拓出廣闊的發(fā)展空間，保持長足的發(fā)展勢頭。

XXXX物業(yè)矢志于推動(dòng)海南物業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，崇尚卓越的管理和完美的服務(wù)。

二、中改院物業(yè)公司組織構(gòu)架

第二章企業(yè)文化

xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司的工作宗旨：

以明確的目標(biāo)做成事情、做好事情；

以主人翁的姿態(tài)做成事情、做好事情；

以良好的工作作風(fēng)做成事情、做好事情；

以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做成事情、做好事情

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的工作精神：嚴(yán)格執(zhí)行“三種精神”。

XXXX物業(yè)服務(wù)杓限公司實(shí)現(xiàn),?二種精神”的根本奠基：

“以人為本”：使每一個(gè)有一技之長的人、有抱負(fù)的人的才能、智慧能夠得到充分的施展、得

到和應(yīng)的社會(huì)評(píng)價(jià)、物質(zhì)利益的回報(bào)。

“以開拓創(chuàng)新為本”：以多種經(jīng)營、多種服務(wù)達(dá)到業(yè)主、員工和物業(yè)公司物質(zhì)、名譽(yù)多方面的

共同贏利。

“以民主和信用為本”：民主的制度能夠容納人才，民主的制度能夠把集體的智慧綜合起來；

在信用的單位，結(jié)成一個(gè)利益共同體。

xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司的品牌：需要討論

e品牌是企業(yè)的生命，每個(gè)人都是企業(yè)面對(duì)市場的窗口，每個(gè)人都是品牌的一部分，要像

愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)中改院物業(yè)品牌。

?業(yè)主是衣食父母，發(fā)展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹。

e忠誠和敬業(yè)是實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的前提和保證。

e加盟中改院物業(yè)從基層做起c

令勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

?我們需要獲得什么？”社會(huì)的認(rèn)可、理解和支持”、“自身能力的提高”。

?我們需要付出什么？“努力”、“細(xì)致”、“責(zé)任”、“協(xié)作”、“自我犧牲”。

?自己對(duì)工作的態(tài)度決定企業(yè)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自己對(duì)別人的態(tài)度決定別人對(duì)自己的態(tài)度。

?雙人采購，價(jià)比三家，廉潔自律。

?提倡鉆研，提倡思考，提倡創(chuàng)新，提倡建議。

第三章員工的權(quán)利與業(yè)務(wù)

一、員工的權(quán)利：

1.員工依法享有國家憲法和法律所賦予的一切權(quán)利，公司將積極創(chuàng)造條件保障員工這些權(quán)利

的實(shí)現(xiàn)。

2.員工有參與公司經(jīng)營管理的權(quán)利,有對(duì)公司經(jīng)營管理決策提出合理化建議的權(quán)利，有對(duì)公

司經(jīng)營管理中出現(xiàn)的失誤提出批評(píng)意見和質(zhì)詢的權(quán)利。

3.員工依照法律和勞動(dòng)合同規(guī)定享有工作、休息的權(quán)利，有按時(shí)足額領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，

員工認(rèn)為其薪酬福利待遇不合適時(shí)，有向人力資源部提出質(zhì)疑的權(quán)利。

4.員工依照國家法律、法規(guī)及公司規(guī)定享杓相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇的權(quán)利。

5.員工依照公司相關(guān)規(guī)定參加相關(guān)專業(yè)和技能培訓(xùn)，及參加職業(yè)再教育的權(quán)利。

6.員工有依照勞動(dòng)合同規(guī)定辭職而自主選擇其他用人單位的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)：

1.員工有遵守國家憲法和法律及公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的義務(wù)；員工在受到刑事處罰、嚴(yán)

重的行政處罰時(shí)應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告。

2.員工應(yīng)積極履行勞動(dòng)合同，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，對(duì)具體工作進(jìn)展應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.員工有積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)以不斷提高勞動(dòng)技能和管理水平

的義務(wù)。

4.員工有維護(hù)公司榮譽(yù)的義務(wù)，在對(duì)外交往中不得出現(xiàn)有損公司聲譽(yù)和形象的不當(dāng)行為。

5.員工有保守公司經(jīng)營管理活動(dòng)中知悉的公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

6.員工有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和杜絕浪費(fèi)的義務(wù)。

第四章入職指引

一、報(bào)到：

人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí)您需出示以下有效證件原件并

留復(fù)印件：1.身份證；2.學(xué)歷證書、學(xué)位證書；3.職稱證書、資格證書；4.近期體檢報(bào)告；5.

免冠兩寸彩色近照1張。

當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請您在一個(gè)月內(nèi)到人力資源部出示相關(guān)證明的原件并

留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1.姓名或身份證號(hào)碼；2.戶籍；3.職稱、從業(yè)資格;

4.培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

您在報(bào)到時(shí)，請按以下程序進(jìn)行：

員工接到錄用通知后，須到公司指定的醫(yī)院

進(jìn)行體檢，要包含肝功和胸透兩項(xiàng)

二、試用與轉(zhuǎn)正：

你進(jìn)入公司后，試用期為一個(gè)月。在試用期你應(yīng)盡快的融入到公司的工作氛圍中去，

充分展示你的才干。這是你與公司互相了解、互相適應(yīng)的時(shí)期。

如果你在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為公司對(duì)你不合適，你可以完全自由的提出辭職。

同樣地，如果你的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。

試用期滿后，你須提出書面申請并填寫《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》，經(jīng)所在單位或部門和

人力資源部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，你就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果你

表現(xiàn)突出，經(jīng)過人力資源部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。

第五章員工培訓(xùn)

一、培訓(xùn)管理的基本原則

1、先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核

未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。

2、培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。

培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、

法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

3、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評(píng)相結(jié)合。

二、培訓(xùn)的類別

1、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：

a）新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考

試，不合格者作辭退處理；

b）上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；

c）在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的

培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處埋。

d）升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合

格不準(zhǔn)上崗。

三、培訓(xùn)的組織實(shí)施

1、由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：

a）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

b）物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

c）相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；

d）文化知識(shí)培訓(xùn)；

e）禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

f）外出參觀。

2、由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：

a）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

b）專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

a）實(shí)際操作培訓(xùn)。

三、員工培訓(xùn)后的考核

a）每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

b）考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；

c）對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

第六章考勤管理

一、工作時(shí)間

1、每日工作時(shí)間：一般情況下，部門員工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、員工工作時(shí)間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進(jìn)行調(diào)整：

3、休息日：

a）管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周口休息，休息時(shí)間由部門主管安排在其

他時(shí)間輪休；

b）一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員工可

申請延補(bǔ)休欠假；不能延補(bǔ)休欠假的，支付不低于員工基本工資的200%工資報(bào)酬。

4、法定假期：

國家法定假期，公司機(jī)關(guān)原則上安排員工休息。管埋處員，因_L作需要原則上在法定假日

期間不安排休息，并支付不低于員工基本工資的300%工資報(bào)酬。員工要求補(bǔ)休的，可按實(shí)際

上班天數(shù)給予補(bǔ)休；

5、福利假期：

a）婚假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有

有薪假期8天。申請婚假須提前一周提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證

書影印本交人事部核實(shí)；

b）產(chǎn)假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90天,

難產(chǎn)的增加產(chǎn)假150天。申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3個(gè)星期提出，經(jīng)審批后可予休息，假后須

將俁院證明或出生證明影印本交人事部核實(shí)。女職工計(jì)劃內(nèi)懷孕四個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的，給予流

產(chǎn)假15天；四個(gè)月以上的給予流產(chǎn)假42天；

c）恩恤假：員工親屬（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。外省員工可享有有薪恩

恤假6天，本省員工可享有有薪恩恤假3天。申請恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的死亡證

明交人事部核實(shí)；

d）探親假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，夫妻分居兩地（跨省）或未婚遠(yuǎn)離（跨省或

300公里以上）父母居住的員工，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。探親假只能當(dāng)年一次

休完；

e）病假：

一一員工因病請假，須于病假當(dāng)天申請，假后須將藥費(fèi)單、醫(yī)院病休證明交人事部核實(shí)；

一一員工轉(zhuǎn)正后，每月可享有有薪病假2天，2天以上病假可用當(dāng)月休息抵消：

一一探親、事假、公差時(shí)在外患病，須附當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院病休證明及藥費(fèi)單；

一一符合醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定報(bào)銷有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

f）工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報(bào)告24小時(shí)內(nèi)報(bào)人事舒，

并附鎮(zhèn)級(jí)（含）以上醫(yī)院住院單，由人事部按《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理;

6、事假：員工如有急事申請事假，須提前1日提出申請并經(jīng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

二、打卡制度

員工上班（加班）執(zhí)行打卡制度，人事部將依據(jù)員工打卡情況及《請（休）假單》計(jì)算

員工出勤

1、員工在上班（加班）時(shí)間前半小時(shí)、下班（加班）后半小時(shí)打卡為有效打卡，否則視

為無效打卡。

2、無效打卡必須執(zhí)行簽卡程序，否則視為曠工。

3、簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須申請簽卡

4、部門（管理處）經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認(rèn)《簽卡

證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理（按事假處理的，必須執(zhí)行補(bǔ)假程序）：

三、請（休）假制度

員工請（休）假須履行請（休）假手續(xù)，實(shí)行一級(jí)審批制度（五天以上的請（休）假須

報(bào)副總經(jīng)理審批）

1、正常休假：

a）員工依據(jù)部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的，無須辦理手續(xù)，由部門主管在每月月底

前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明；

b）員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)日休假，需調(diào)休的，填寫《請（休）假卡》報(bào)主管（經(jīng)

理）簽準(zhǔn)；

2、請假。員工請假5天（含）以內(nèi)的需提前1天申請；5天以上的按申請休假天數(shù)提前相等

的天數(shù)申請：

四考勤統(tǒng)計(jì)

1、工作遲到/早退。當(dāng)月遲到/早退5分鐘以內(nèi)的，給予口頭警告；當(dāng)月遲到/早退5分鐘以

上的，每分鐘扣款1元，累計(jì)計(jì)算。

2、曠工。當(dāng)月曠工一天者，給予記小過處分；當(dāng)月曠工2天者，給予記大過處分；連續(xù)曠工

3天以上者，給予解聘。

第七章獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

一、獎(jiǎng)罰原則

有功必獎(jiǎng)，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。

二、獎(jiǎng)罰形式

1、獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。

2、處罰：警告、記小過、記大過、降級(jí)（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。

三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1、嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)一天崗位工資，警告一次扣一天崗位工資。

2、記小功一次獎(jiǎng)三天崗位工資，記小過一次扣三天崗位工資。

3、記大功一次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資，記大過一次扣當(dāng)月崗位工資。

4、一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)三次者，加記小功一次；一年累計(jì)記小功三次者，加記大功一次。

5、一年累計(jì)警告三次者，加記小過一次；一年累計(jì)記小過三次者，加記大過一次。

6、一年累計(jì)記大功兩次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記大過兩次給予解聘。

四、獎(jiǎng)罰條件

1、符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：

a）對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績者；

b）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；

c）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；

d）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績者；

e）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績者；

f）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

g）在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者；

h）接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；

i）工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；

j）有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；

k）在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者；

1）其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。

2、符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：

a）表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績效考評(píng)分?jǐn)?shù)有三次列本部門第一者；

b）工作有突出貢獻(xiàn)者；

c）有突出才能，為公司急需者；

d）為同行業(yè)競相爭取者。

3、有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：

a）上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；

b）拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成損失者；

c）儀容不整，影響公司形象者；

d）在辦公室或公共場所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；

e）無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；

f）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

g）使用褻瀆性或辱罵性語言者；

h）其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。

4、有下列行為之一者，可建議給予記小過處分：

a）一年內(nèi)給予警告處分三次者；

b）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；

c）在宿舍休息期間，喝酒、打牌、打麻將者；傳播淫穢視頻者；

d）捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；

e）公司機(jī)關(guān)員工工作時(shí)間睡覺者；

f）未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者；

g）辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；

h）向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；

i）拾遺不報(bào)，造成不良影響者；

j）隨身攜帶考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒簽卡一次者；

k）曠工一天者；

1）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

m）管理處員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制規(guī)定，造成住戶投訴者；

n）其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予記小過處分者。

5、有下列行為之一者，可建議給予記大過處分：

a）一年內(nèi)給予記小過三次者；

b）工作期間酗酒、賭博、嫖娼者；

c）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；

d）管理處員工工作時(shí)間睡覺者；

e）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；

f）私配辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙者；

g）隨身攜帶考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒簽卡二次以上者;

h）曠工兩天者；

i）明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者；

j）故意浪費(fèi)公司財(cái)物者；

j）擅自挪用公款1000-2000元者；

k）服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者；

1）其他損害公司利益的行為，需給予記大過處分者。

6、有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：

a）管理不善者；

b）多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；

c）一年內(nèi)記大過一次，記小過兩次者；

d）績效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；

e）其它須給予降職、降薪的處分者。

7、有下列行為之一者，可建議給予勸退。

勸退人員如果在試用期的，公司無須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。

績效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者；

a）連續(xù)三個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；

b）半年度或年度績效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者；

c）其他須給予勸退處分者。

8、有下列行為之一者，可建議給予解雇。解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利：

a）一年內(nèi)給予記大過處分兩次者；

b）賭博、吸毒、盜竊、奸淫或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；

c）泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在2000元以上者；

d）在公司無理取鬧且先動(dòng)手打人者；

e）造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；

f）利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；

g）利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問題者；

h）擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；

i）故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；

j）遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者：

k）對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；

1）長期遲到、早退者；

m）疏于職守，給公司造成較大損失者；

n）向公司提供虛假證明或資料者；

o）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者;

p）竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；

q）其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。

第八章員工日常行為規(guī)范

一、行為規(guī)范目的

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、規(guī)范要點(diǎn)

儀容儀表

1、著裝：

a）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣。不得敞開外衣,

不得將衣袖、褲管卷起；

b）_L班統(tǒng)一-佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處；

c）鞋襪須穿戴整齊。統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不準(zhǔn)釘響底。

d）在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋；

e）男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。

2、頭發(fā)：

a）女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型；

b）男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

a）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油：

b）上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣消新、早晚刷牙、飯后漱口；

c）保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

d）女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩帶款式

夸張的首飾。

e）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容。必

要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

舉止要求

1、在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”：

2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。

3、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放

在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。就座時(shí)不許有以下幾種姿勢：

a）坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；

b）雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

c）趴在工作臺(tái)上；

d）晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。

4、行走：

a）行走時(shí)走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺

動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重；

b）行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、

打響指、吃零食；

c）在工作場合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧；

d）行走時(shí)，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。

5、舉止行為：

a）不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

b）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品；

c）在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、

哼小調(diào)、打哈欠；

d）在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場所與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓顧客先行；

e）在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注

意對(duì)方是否已看清目標(biāo)；

f）談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

6、語言

稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、先生、女士、領(lǐng)導(dǎo)、大姐、阿姨。

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您入住木樓、歡迎光臨。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉

快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

道歉語：對(duì)不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？請

您……好嗎？

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見。

7、服務(wù)要求

與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意：

a）對(duì)熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：X先生、X小姐；在首次與顧客見面時(shí)，應(yīng)注意記

住對(duì)方姓名；

b）與顧客談話時(shí)，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不得

中途隨意打斷對(duì)方的講話；

c）應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)顧