物業(yè)商城管理手冊范本

中海物業(yè)商城管理管控手冊

WI/SC-003

ZHPM管理管控處主任職責(zé)與權(quán)限

C/0

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一、職責(zé)：

1、對上級公司的工作方針、決策、相關(guān)計劃和各項指令的貫

徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)。

2、對因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理管控費不能及時足額收

編號：

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繳負(fù)責(zé)，對管理管控處其他經(jīng)營相關(guān)項目不善導(dǎo)致管理管

控處經(jīng)濟效益的下降負(fù)責(zé)。對不能按規(guī)定上交上級管理管

控酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。

3、對因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投

訴，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽的情況負(fù)責(zé)。

4、對所管理管控的物業(yè)因管理管控不善造成物業(yè)本體嚴(yán)重

損壞及設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。

5、對管理管控處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件

負(fù)責(zé)。

6、對因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理管

控費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費負(fù)責(zé)。

7、對分管工作出現(xiàn)的重大事故如安全、財務(wù)、辦公室等方面

的問題和損失直接負(fù)責(zé)。

8、對管理管控處管理管控層內(nèi)部不團結(jié)，作風(fēng)不F派，工作

不深入造成管理管控處內(nèi)部管理管控混亂，紀(jì)律松懈，服

務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。

9、與政府有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

二、權(quán)限：

1、對管理管控處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問

題有臨時處置權(quán)。

2、對本處副職以下管理管控層和作業(yè)層班組長的配備有建

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議權(quán)。

3、在確定完成上級公司下達(dá)物業(yè)管理管控各項指標(biāo)的前提

下，對管理管控處管理管控服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人

數(shù)的配備有建議權(quán)。

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ZHPM管理管控處主任職責(zé)與權(quán)限

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4、有權(quán)對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。

5、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下有權(quán)決定日常管理管控

費用的支出和物資的使用。

6、在不違背上級公司有關(guān)規(guī)定、制度、精神的前提下，有權(quán)

制定具體的實施細(xì)則和落實措施。

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ZHPM助理主任職責(zé)C/1

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一、完成主任下達(dá)的各項工作指令。

二、協(xié)助主任負(fù)責(zé)管理管控處質(zhì)量保證體系IS09001、IS014001環(huán)境

管理管控、0HSAS18001職業(yè)健康安全管理管控三套管理管控體系的運行、

指導(dǎo)、檢查工作。

三、負(fù)責(zé)商城安全管理管控與維修管理管控工作，并協(xié)助主任做好商

城的各項管理管控工作。

四、負(fù)責(zé)接待來訪人員，處理業(yè)主投訴之事宜。

五、處理員工食堂管理管控工作。

六、與供電公司、自來水公司保持聯(lián)系，搞好合作，按時、準(zhǔn)確地做好

交費工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

助理員職責(zé)

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一、完成主任、助理主任下達(dá)的各項工作指令。

二、做好業(yè)主投訴記錄和解釋工作。

三、做好投訴回訪及征詢意見工作。

四、做好業(yè)主資料入電腦備查等工作。

五、做好管理管控處文件資料整理、歸檔工作。

六、負(fù)責(zé)辦公用品，社區(qū)活動用品的申請、發(fā)放和登記工作。

七、負(fù)責(zé)員工宿舍的內(nèi)務(wù)管理管控、檢查評比、學(xué)習(xí)園地合適的內(nèi)容

的組織和更換工作。

八、負(fù)責(zé)商城社區(qū)文化活動。

九、負(fù)責(zé)每月資料在時上報工作。

十、督促各主管完成其它工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交刃、的其他工作。

炊事員職責(zé)

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VI/SC-006

ZHPMC/0

VI

一、在管理管控處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本崗位工作。

二、管好用好食堂設(shè)備用具和主副食品原料，千方百計辦好伙食。

三、負(fù)責(zé)每周擬定食譜，要不斷提高烹調(diào)技術(shù)，調(diào)劑好主副食的花色

品種，服務(wù)熱情周到，保證絕大多數(shù)就餐人員滿意。

四、堅持原則，辦事公道，打飯分菜，一視同仁。

五、負(fù)責(zé)搞好衛(wèi)生，防止病從口入，不得將腐爛變質(zhì)發(fā)霉的主副食材料

進行加工。

六、堅持各種物資食品的出入庫制度，做到日清月結(jié)，帳物相符，每

月末

盤點倉庫實物，如實填報。

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護衛(wèi)班崗位安排

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一、中海商城屬于商業(yè)性購物、娛樂場所，實行開放式管理管控。根

據(jù)商城的

實際特點和業(yè)主對管理管控處的客觀要求，本商城護衛(wèi)班設(shè)置A巡邏崗、B

大堂崗C廣場崗、D后道崗、E崗消防中心崗。A崗主要負(fù)責(zé)巡邏一、二、

三、四、五、六樓及整個商城的區(qū)域。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的事件。B崗設(shè)

在大堂，監(jiān)視過往行人并保證電梯正常運行，確保大堂處于受控狀態(tài)且秩

序井然。配合清潔工監(jiān)管好區(qū)域清潔情況。此崗俁證有人在崗，站立式服

務(wù)，不得擅自離崗如遇特殊情況可以調(diào)動C崗暫時頂替，其主要負(fù)責(zé)首層

治安、消防和方便顧客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

C崗設(shè)戲院單車停放處，主要負(fù)責(zé)廣場治安秩序A、B崗如遇特殊情況時及

時頂替其他崗位。D崗設(shè)在后道口，主要負(fù)責(zé)指攔車輛的停泊、卸貨控制

和驗證搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度。E崗設(shè)在消防中心，主要負(fù)責(zé)

對整個商城全天候、全方位的安全監(jiān)控。熟悉工作電話號碼、火警報警方

法程序。熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序。定期檢查、

維護，發(fā)現(xiàn)異常立即采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）的正常運行。

二、護衛(wèi)班分為早、中、晚三個班，每班5人；巡邏崗1人，廣場崗1人，

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后道崗1人、大堂崗1人、消防中心1人。實行三班輪流，二十四小時晝

夜值班制。早班7時到15時，中班15時到23時，夜班23時到次日7時。

三、巡邏崗崗位職責(zé)：

1、監(jiān)視商城四周車輛、人員的活動情況，維護秩序，排查各種隱患，

防止發(fā)生不安全事故。

2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，防止丟失或損壞。

3、對商城內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查，設(shè)法擒獲或控制偷

盜等犯罪分子。

4、驅(qū)趕商城的乞討和未經(jīng)允許私自擺賣、散發(fā)廣告的檢倒垃圾的人

員。進行規(guī)范管理管控。

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護衛(wèi)班崗位安排

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5、每班巡樓不少于3次，巡樓范圍從地下二層到天臺。巡樓時要對樓內(nèi)

可疑的人員進行盤問和驅(qū)趕；對業(yè)主（客戶）及顧客違反管理管控規(guī)定，

影響他人利益的行為要進行勸阻和制止。對樓內(nèi)的異味、異響等情況立即

查明并報告處理。

6、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通

事故。

7、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。

8、回答顧客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

9、巡查各崗位的值勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

10、嚴(yán)格落實主管交辦的其它各項工作。

四.大堂崗崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)可以或不安全

跡象及時通知領(lǐng)班或管理管控處處置。

2、監(jiān)視并保證電梯的正常運行，確保大堂處于受控狀態(tài)維護正常秩序。

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3、熟悉業(yè)主/商戶的基本情況及經(jīng)合適的內(nèi)容，為前來消費的顧客做

好咨詢。

4、對于進入商城前夾作業(yè)的人員，按規(guī)定走指定通道。

5、禁止違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入商場。

6、使用規(guī)范用語，耐心解答業(yè)主/顧客的咨詢，及時反饋意見和建議。

7、對于搬遷的商戶，按規(guī)定核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。

8、認(rèn)真做好值勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

五、廣場崗崗位職責(zé)：

1、監(jiān)視商城前車輛、人員的活動情況，維護秩序，防止發(fā)生不安全

事故。

2、對進出商城的可疑人員和物品進行盤問和檢查。

3、協(xié)助維護首層大堂秩序，避免發(fā)生騷亂。

4、驅(qū)趕商城前的乞討、未經(jīng)允許私自擺賣和散發(fā)廣告的閑雜人員。

5、制止機動車輛在廣場前行駛和停泊。

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護衛(wèi)班崗位安排

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6、回答顧客的咨詢必要時為其向?qū)А?/p>

六、后道崗崗位職責(zé)：

1、監(jiān)視商城后面車輛、人員的活動情況，維護秩序，防止發(fā)生不安全事

故。

2、對從商城后門進出的可疑人員和物品進行盤問和檢查。

3、維持商城后門進出貨物人員的秩序，引導(dǎo)商城工作人員乘坐貨梯。

4、指揮機動車輛在樓后行駛及進出車庫，保證消防通道暢通，維護交通

安全，防止發(fā)生意外。

七、控制中心崗位職責(zé)：

1、全天候全方位對整個商城進行安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員活動

情況。

2、管理管控中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備），定期進行檢查、維

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護，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）的正常運行，保持其

靈敏度，保證遇到突發(fā)情況時能正常使用。

3、熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備）的原理、性能及操作程序，填寫并保

管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險

救災(zāi)時的準(zhǔn)確、迅速且操作有序。

4、嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防

法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)消防意識，做好商場的消防安全工

作。

5、做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時

的處理投訴與消防報警。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急

預(yù)案進行處置。

6、按時交接班，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班期間消

防安全動態(tài)情況設(shè)施（設(shè)備）運行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上

不清下不接。

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護衛(wèi)班崗位安排

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八、為了加強商城的治安力量，根據(jù)本商城的實際情況，現(xiàn)安排下崗人員

加班巡邏，班組及時間如下：

夜班人員時間為：17：00—19：00

早班人員時間為：19：00—21：00

每班人員4名分為二組，每組二人；第一組負(fù)責(zé)首層，第二組

負(fù)

責(zé)二、三、四、五樓。

注：加班巡邏期間第一組與第二組的崗位可以交換一次。

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中海商城護衛(wèi)員巡邏卡的使用方法

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ZHPMC/1

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一、巡邏卡的記錄一定要按照表格要求的合適的內(nèi)容如實填寫。

二、填寫的日期時間一定要規(guī)范真實，不得弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)此類

情況，管理管控處將嚴(yán)肅處理。

三、如業(yè)主開業(yè)時向不統(tǒng)一，巡邏人員須及時報告主管將時間及時調(diào)

整。

四、巡邏卡填寫時間正常情況下2小時必須進行一次。

五、巡邏期間一定要做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，杜絕和店鋪從業(yè)人員

聊天嘻笑打鬧以及發(fā)生口角和其它糾紛。

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六、巡邏卡填寫時間為早上十時至晚上二十二時，交接班后接班人員必

須立即巡邏一次，作為本班巡邏記錄的開始。

商城小區(qū)路燈管理管控辦法

WI/SC-0

09

ZHPMC/1

路燈管理管控列入管理管控處運行班工作合適的內(nèi)容，定人定崗

負(fù)責(zé)管理管控。

路燈開關(guān)時間原則上據(jù)時令而定。每年5月至11月，開關(guān)時間

為每

習(xí)19時3。分至次日5時，12月至次年4月，開關(guān)時間為每日18時至次日6時；同時，考慮

到商城的商業(yè)性特點，開關(guān)時間可根據(jù)當(dāng)日天氣情況靈活掌握。

三、清潔班每半月對路燈柱、燈泡清潔一次。

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四、在臺風(fēng)、冰雹（地震）來臨之前，由運行班做好切斷電源，摘下

燈泡

等預(yù)防措施。

五、由運行班做好路燈柱、燈泡的養(yǎng)護工作，對損壞部位及時維修，

確保

桿直燈亮，完好無損。

商城業(yè)主（客戶）信件、郵件、

報紙及雜志分發(fā)管理管控辦法

V1/SC-010

ZHPMC/0

I7r

一、本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，為方便業(yè)主（客戶）更好

地開展業(yè)務(wù)，本管理管控處決定由巡邏值班護衛(wèi)員在完成值班任務(wù)的前提

下，義務(wù)為業(yè)主（客戶）分發(fā)信件、郵件、報紙及雜志。

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二、建立《信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)登記薄》，《登記簿》要注

明單

位或商鋪名稱，報刊名稱及份數(shù)，分發(fā)時，按《登記薄》及時分發(fā)至各戶

信箱（商鋪）內(nèi)。

三、凡業(yè)主（客戶）不在本商城期間所收到的信件、郵件、報紙及雜

志等，

巡邏值班護位員須交由管理管控處保管，以防丟失。

四、掛號、加急信件、匯款單、郵包通知單等由巡邏值班護衛(wèi)員代為

簽收，并在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》上逐件登記；收件后24小時內(nèi)

分送收件人，由收件人當(dāng)面領(lǐng)取、簽收。

五、上述郵遞品由巡邏值班護衛(wèi)員代為簽收后，若查無此人，則由護

衛(wèi)員送交管理管控處核實后退還郵局，并予以登記備案。

行政辦公用品申請、發(fā)放的管理管控

知I定

VI/SC-011

ZHPM____________________________________________________________________________________

C/01/1

1、每月應(yīng)于月初制定當(dāng)月辦公用品的需求相關(guān)計劃，報管理管控處

主任審核。

2、對于零星必須購買的物品，在征得管理管控處主任同意后方可購

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買。

3、領(lǐng)取或零星購買完畢，須及時認(rèn)真做好行政臺賬登記。

4、領(lǐng)用物品時，應(yīng)堅持出入相符的原則，辦公室人員領(lǐng)用物品應(yīng)當(dāng)

簽名認(rèn)可后，方可發(fā)放。

5、各班組領(lǐng)用物品僅限于班組必需之物品，領(lǐng)用必須以舊換新。

6、員工在本公司內(nèi)調(diào)整工作崗位及離開本公司時，應(yīng)交回在原崗位

時所使用的物品。

食堂管理管控制度

VT/SC-012

ZHPMC/1

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1、炊事員著裝整潔，講究衛(wèi)生，不留長指甲，操作時不準(zhǔn)吸煙。

2、采購員采購主副食品時，要貨比三家，選購質(zhì)優(yōu)價廉的食品；要善

于壓價，嚴(yán)禁超支。

3、采購員須記好流水賬，隨時接受管理管控處的監(jiān)督、檢查。

4、炊事員要有相關(guān)計劃地安排飯菜量，杜絕浪費。

5、本管理管控處以外的中海員工或員工親屬就餐，按公司規(guī)定收餐券

或記賬。

6、內(nèi)部員工自備食品加工，炊事員可酌情收取調(diào)料、食用油、液化氣

等費用，并做好記錄，上繳入賬。

7、食堂外賣應(yīng)首先滿足管理管控處內(nèi)部員工用餐。

8、所有須用餐票就餐的人員，自覺把票據(jù)投到指定的專用餐票箱里，

然后

再就餐。

9、炊事員不得收取餐票，但有監(jiān)督餐票的權(quán)利，無餐票的人員一律不準(zhǔn)

用餐。

10、票箱由管理管控處指定人員管理管控，鑰匙不得外借或轉(zhuǎn)借他人保

管，每月30號開箱，開箱必須有炊事班長在場，清點完票數(shù)后當(dāng)場銷毀,

并做好記錄。

11、員工就餐時間：

午餐：11:00-12:00

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晚餐：17：30-18：30

中海商城電話代辦及維護管理管控辦法

wi/sc-oi3ZHPM_________________________________________________

C/01/1

一、為便于中海商城業(yè)主（客戶）使用電話及整個商城通訊線路的維

護，

中海商城采用了統(tǒng)一的電話線路接入措施，集中進行管理管控。業(yè)主可自行向電話公司申請電話，

也可委托中海商城管理管控處（以下簡稱“管理管控處”）代為辦理。

二、凡自行申請電話的業(yè)主（客戶），在辦好申請手續(xù)之后，請通知

管理管控處為新裝電話做好準(zhǔn)備。

三、凡委托管理管控處代辦電話的業(yè)主（客戶），請到管理管控處進

行登記，填寫《電話需求登記表》（以下簡稱“登記表”）及《深圳市郵

電局結(jié)算中心委托銀行和郵政儲蓄電腦代收費協(xié)議書》（以下簡稱“協(xié)議

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第23頁共78頁

書登記時，個人用戶須留下其個人身份證復(fù)印件；單位用戶須在“登

記表”上加蓋單位公章，在“協(xié)議書”書上加蓋單位公章和開戶銀行公章。

電話新裝費用及交費時個人用戶所需提供的個人活期儲蓄存折可在登記時

一并交付管理管控處，也可在交費前由管理管控處通知交付。

四、管理管控處負(fù)責(zé)商城內(nèi)部電話線路的維護。用戶發(fā)現(xiàn)電話通訊異

常時，可立即通知管理管控處檢查。管理管控處經(jīng)檢查后，若發(fā)現(xiàn)異常屬

于商城內(nèi)部的線路故障，能立即排除的，則立即排除；不能立即排除的須

向用戶說明故障原因，并確定故障排除期限。若經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)故障屬于商

城外部線路，即電話公司鋪設(shè)的主干線路故障，則應(yīng)對用戶說明情況，并

立即通知電話公司進行檢查。

五、管理管控處為業(yè)主（客戶）代辦電話及對商城內(nèi)部線路的維護均

屬于服務(wù)性質(zhì)，不收取任何形式的費用。

六、為保證商城電話線路的通暢，維護業(yè)主（客戶）的共同利益，請

各業(yè)主（客戶）在使用電話時，不得有私自安裝電話副機、私自遷移電話

等違反電話業(yè)務(wù)規(guī)定的違章行為。業(yè)主（客戶）如需為其所屬電話申請新

的使用業(yè)務(wù)相關(guān)項目，請與管理管控處聯(lián)系。

中海商城業(yè)主（客戶）

批量進貨管理管控辦法

VI/SC-014

ZHPMC/0

/I

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第24頁共78頁

一、業(yè)主（客戶）在批量進貨時須提前24小時通知管理管控處，以

便值班護

衛(wèi)員及時予以放行。

二、業(yè)主（客戶）應(yīng)掌握進貨時間，盡量避開商城內(nèi)客流高峰期。

三、進貨須遵循指定路線，只可使用貨梯，不得使用觀光梯、扶梯。

四、進貨人應(yīng)事先做好安排，不得影響其他業(yè)主（客戶）的正常營業(yè)，

不

得損壞商城電梯，墻面、地面、照明燈等公共設(shè)施和機電設(shè)備。

五、業(yè)主（客戶）在進貨過程中如損壞商城公共設(shè)施、機電設(shè)備等，

須到

管理管控處備案，并做出相應(yīng)賠償。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第25頁共78頁

中海商城社區(qū)文化活動規(guī)劃

VI/SC-015

ZHPMC/1

1Z1

一、管理管控處在做好樓宇有關(guān)各項管理管挖處工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)適

時開展社區(qū)文化活動。活動應(yīng)具備社會性、商業(yè)性，以促進商城繁榮、擴

大影響、提高知名度、樹立良好的社會形象為目的。

一、活動形式不拘一格，可以是廣告、咨詢、贈送宣傳材料和宣傳物

品，也可以是節(jié)日慶祝、周年慶祝；活動時間宜安排在節(jié)日期間，亦可根

據(jù)需要靈活掌握，一些效果好的活動可以保留下來，長期開展。

三、每項活動須作好相關(guān)計劃和預(yù)算，報請單位領(lǐng)導(dǎo)審批。

四、活動期間，須做好安全防范工作。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共78頁

裝修施工人員注意事項

VI/SC-016

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一、所有進入商城進行裝修施工的人員均須遵守管理管控處《房屋裝

修管理管控規(guī)定》和《大廈臨時用電管理管控規(guī)定》，并辦理相關(guān)手續(xù)。

二、裝修人員在運入裝修材料及工具時，須事先征得管理管控處同意，

并在值

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第27頁共78頁

班護衛(wèi)員的指引下運進。運進時，只可使用貨梯，不得使用觀光梯和扶梯。

三、所有材料和工具只可放在所裝修的店鋪內(nèi)，裝修垃圾每日及時清

理，不得隨意丟棄。

四、裝修時不得影響其他業(yè)主（客戶）正常營業(yè)，避免使用噪音大的

設(shè)備

和工具；如必須使用，則應(yīng)征得管理管控處及有關(guān)業(yè)主（客戶）的一致同

意。

五、裝修施工人員須在指定范圍內(nèi)活動，不得隨意進出其它非裝修地

點；不得使用觀光梯、扶梯和貨梯。裝修施工人員只可在指定的供電、供

水地點取用水電。

六、管理管控處工作人員有權(quán)檢查、抽查裝修情況。對違反規(guī)定者，

管理管控處將停止違紀(jì)裝修，并對有關(guān)人員予以處罰。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共78頁

裝修巡查制度

WI/SC-017

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1/1

一、管理管控處須指派人員對商城內(nèi)所有正在進行裝修的鋪位進行定

期巡查。

二、巡查合適的內(nèi)容包括：

1、裝修施工人員是否了解管理管控處有關(guān)蕓修的管理管控規(guī)定，是否

持有裝修工作證。

2、裝修施工人員是否遵照管理管控處的規(guī)定進行施工，有無違反規(guī)定

使用水電、工具、設(shè)備以及破壞樓層結(jié)構(gòu)和公共部位等情況。

3、裝修所使用的材料擺放是否合理，是否安全，有無易燃易爆物品；

裝修所產(chǎn)生的垃圾是否得到妥善處理。

4、裝修施工中有無需要管理管控處幫助解決的困難。

三、巡查人員對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題須逐項在《裝修巡查記錄》上予以

登記

并盡量于現(xiàn)場將問題解決。對裝修施工違反規(guī)定者須責(zé)其到管理管控處接

受處罰。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共78頁

中海商城（員工）內(nèi)務(wù)管理管控

WI/SC-018

ZHPMC/0

中海商城（員工）宿舍內(nèi)務(wù)管理管控規(guī)定

為了體現(xiàn)公司員工的精神面貌，保持宿舍整潔美觀、整齊化一，達(dá)到

公司要求及軍事化管理管控之目的，特制定本規(guī)定：

一、宿舍制度：

1、在管理管控處指定的宿舍住宿，未經(jīng)許可不可調(diào)換宿舍，床位。

2、不得擅自帶外人留宿，如遇特殊情況須報管理管控處批準(zhǔn)。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁共78頁

3、除當(dāng)班和請假人員外，早班護衛(wèi)員要在23：00準(zhǔn)時熄燈就寢。

4、中班下班人員盡量保持安靜，應(yīng)在1：00之前熄燈就寢。

5、宿舍禁止亂接電線、做飯和存放易燃易爆及有毒物品，禁止存

放來歷不明的物品。

6、私人物品妥善深管，不得擅自動用他人物品。

7、愛護宿舍的公共設(shè)施物品。

8、護衛(wèi)員親友探方須在22：00以前離開宿舍區(qū)域，如有留宿應(yīng)向

管理管控處提出書面申請，由主任批準(zhǔn)。

二、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：

1、宿舍實行輪流值日。值日人員負(fù)責(zé)對門窗、地面和宿舍外墻等

進行清潔并清理垃圾。

2、個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪等物品的清潔衛(wèi)生由本人負(fù)責(zé)，

物品的擺放要整齊統(tǒng)一。

3、床鋪整理。

（1）床單統(tǒng)一為白色軍用床單，床鋪整齊，保持清潔。

（2）被子統(tǒng)一使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕

頭的對面。

（3）枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾

要統(tǒng)一顏色。

（4）帽子統(tǒng)一擺放到被子上邊，帽徽朝向枕頭。

（5）床攔上要編號并貼有姓名。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第31頁共78頁

4、日用品的整理

（1）毛巾、臉盆、水桶統(tǒng)一放在指定位置。

（2）牙刷、牙膏放入杯子并統(tǒng)一擺放。

（3）鞋子統(tǒng)一鞋跟朝外，整齊的擺放在下鋪床底下的右側(cè)位

置不得超過3雙/人。其余的整齊置于鞋柜中。

（4）衣物統(tǒng)一放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使

用的大衣和棉被等。但要統(tǒng)一整齊。

中海商城（員工）內(nèi)務(wù)管理管控規(guī)

▲

WI/SC-018

ZHPMC/0

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三、檢查制度與獎懲措施

1、每日由各主管不定時對宿舍進行巡視檢查，凡違反上述規(guī)定者，第

一次給予警告，第二次將處于50—100元的罰款。

2、每周由各主管和各班長組成的檢查小組對冬宿舍進行一次不定時檢

查，

評比出最好和最差的宿舍，在月底進行一次總評，第一名給予獎勵流動紅

旗。年底進行全面的總結(jié)，全年得流動紅旗最多的給予一定的獎勵。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第32頁共78頁

中海商城店鋪管理管控規(guī)

WI/SC-019

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁共78頁

為了加強對商城店鋪的管理管控，維護商城正常的經(jīng)營秩序，創(chuàng)造優(yōu)

美、舒適的購物環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營行為，提高中海商城的知名度，特制定本

店鋪規(guī)章制度。

一、各業(yè)主、店鋪要堅持“四要”、“八不準(zhǔn)”原則。

（一）“四要”

要嚴(yán)格遵守國家政策、法律、法規(guī)；

要服從和配合管理管控人員管理管控；

要文明經(jīng)商，禮貌待客；

要積極配合公安機關(guān)打擊違法犯罪活動；

（二）“八不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)雇請證件不齊，無暫住證及不滿16歲的人員；

不準(zhǔn)亂丟垃圾；

不準(zhǔn)亂擺賣；

不準(zhǔn)無證經(jīng)營；

不準(zhǔn)出售假冒偽劣商品；

不準(zhǔn)私自亂接電線；

不準(zhǔn)用高音喇叭大聲廣播。

二、各業(yè)主、店鋪要自覺遵守管理管控處制訂的各項管理管控規(guī)章制

度，積極配合管理管控處做好從業(yè)人員的登記及管理管控工作。

三、各業(yè)主、店鋪要認(rèn)真做好本營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，養(yǎng)成愛清

潔、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，嚴(yán)禁隨地吐痰及亂扔雜物，嚴(yán)禁將自己店鋪的垃

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第34頁共78頁

圾及雜物扔到公共部位。違者按深圳市衛(wèi)生十不禁令規(guī)定有關(guān)條約條款進

行處罰。

四、各業(yè)主、店鋪未經(jīng)管理管控處同意，嚴(yán)禁在大堂、頂棚、扶梯旁、

走道、店鋪門口外等公共部位擺放任何物品。

中四商城店鋪管理管控規(guī)章

VI/SC-019.

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五、各店鋪應(yīng)嚴(yán)格控制門的開啟方向，一般情況下未經(jīng)管理管控處同

意，一律向內(nèi)開啟，并且店鋪內(nèi)用于廣告宣傳的物品和畫報，要求格調(diào)高

雅、合適的內(nèi)容健康，

并將店內(nèi)物品擺放整齊。

六、各店鋪的營業(yè)時間為每日上午十時三十分至晚上二十二時，望各

位業(yè)主（店主）嚴(yán)格按照規(guī)定時間進行營業(yè)（如需提前或延長需與管理管

控處取得聯(lián)系）。

七、加強消防工作，樹立防火意識，嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物或堵塞

消防通道，嚴(yán)禁動用消防設(shè)施做其他用途。

八、各店鋪每天營業(yè)結(jié)束后，一定要鎖好各自的店鋪，如發(fā)現(xiàn)不鎖或

沒鎖好者，除后果自負(fù)外，并處以200至500元罰款。

敬請各業(yè)主、店鋪自覺遵守以上各項管理管控規(guī)章制度，共同搞好中

海商城的

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第35頁共78頁

安全文明建設(shè)工作。

中海商城中央空調(diào)運行的管理管控

■4■

VI/SC-020

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一、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)屬商城運行班的責(zé)任范圍。

二、維修保養(yǎng)參照《設(shè)備工作手冊》中合適的內(nèi)容執(zhí)行。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第36頁共78頁

三、中央空調(diào)設(shè)施（含風(fēng)管、冷水管、新風(fēng)機、盤管機、風(fēng)口等）任

何人

不得私自改裝拆卸，如需改動需向管理管控處提出書面申請，待批準(zhǔn)后方

可施工，否則除賠償損失外（并令其恢復(fù)原樣），還將處于500—1000元

罰款。

四、空調(diào)運行時間：每年四月一日至十一月三十日為空調(diào)機組的運行

時

間。其余時間為保養(yǎng)期，每日空調(diào)運行時間從九時三十分至晚十時。

五、如需延時開放空調(diào)，請?zhí)崆?4小時向管理管控處提出書面申請,

經(jīng)同意

后，除交納實際發(fā)生的電費外（1.2元*千瓦/小時），還需交納空調(diào)管理

管控費（0.3元/小時*平方米）。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第37頁共78頁

中海商城消防責(zé)任

WI/SC-021

ZHPM

C/01/2

管理管控處消防責(zé)任：

一、全面貫徹轄區(qū)內(nèi)消防各項制度，落實防火措施、消防監(jiān)督、消防

設(shè)施

管理管控。對轄區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、指導(dǎo)、檢查、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員采取有效措施，認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)

防為

主、防消結(jié)合”的方針。

三、熟悉轄區(qū)防火建筑結(jié)構(gòu)，工作及生活環(huán)境特點，設(shè)施的基本功能

及使

用方法，人員疏散通道，火災(zāi)措施等。

四、隨時檢查轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)

生火

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第38頁共78頁

災(zāi)能迅速地有效撲滅。

五、教育轄區(qū)內(nèi)人員在工作及生活中貫徹消防制度，注意防火安全。

六、對消防設(shè)施設(shè)備按照《設(shè)備工作手冊》進行月、季、年保。

七、隨時處理各種火災(zāi)隱患，火警投訴及有關(guān)事項。

八、發(fā)生火災(zāi)時，擔(dān)任火場臨時指揮，協(xié)同滅火工作。

業(yè)主防火責(zé)任：

一、本商城從業(yè)人員一律不得私自改動、拆裝消防設(shè)施，如需變動，

請事

先同管理管控處聯(lián)系及要有消防部門改動批文和圖紙。

二、禁止在商城內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒或國家明文規(guī)定禁止的其它

物

品。

三、禁止亂拉接電線不得超負(fù)荷用電。（庫存物品一定要按照消防要

求堆

放）

四、經(jīng)營完畢后，一定要把電燈等電器設(shè)備的電源切斷，并檢查有無

火種

留下（如煙火等）。

五、服從管理管控處管理管控，主動配合管理管控處消防檢查，積極

整改檢查后發(fā)現(xiàn)的

火災(zāi)隱患。

中海商城消防責(zé)任

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第39頁共78頁

VI/SC-021

ZHPMC/0

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六、商鋪內(nèi)頂棚上有照明燈線，因此，嚴(yán)禁在棚上存放任何物品。

七、商城飲食店操作間要嚴(yán)格控制溫感、煙感，消防器材應(yīng)配備齊全，

并

乂消防器材經(jīng)常檢查，指定防火責(zé)任人。

八、隨時檢查煤氣是否有泄露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除火災(zāi)隱

患。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第40頁共78頁

商城管理管控處轄區(qū)內(nèi)消防責(zé)任人

W1/SC-022

ZHPMC/1

1Z1

辦公室于躍飛發(fā)電機房趙慶國

冷凍機房桑偉食堂李建軍

消防中心黃太林水泵房鐘漢青

操作間駱演員工宿舍黃太林

水泵值班室趙慶國維修班倉庫趙慶國

低壓配電室（變壓器房）桑偉

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第41頁共78頁

中海商城安全保衛(wèi)責(zé)任

WI/SC

-023

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管理管控處責(zé)任:

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第42頁共78頁

一、負(fù)責(zé)本管理管控處物業(yè)范圍內(nèi)的安全工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全保衛(wèi)工作相關(guān)計劃，并具體組織實施，對管理管控

區(qū)域內(nèi)發(fā)生的

重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。

三、對因本管理管控處工作人員玩忽職守，違章操作造成的重大損失

負(fù)責(zé)。

四、協(xié)助業(yè)主（租戶）完成鋪位的防盜設(shè)施。

業(yè)主責(zé)任：

一、開業(yè)前請將在本商城工作的從員進行登記，按《商城業(yè)主、租戶

般入

經(jīng)商的管理管控辦法》執(zhí)行。

二、對離職的從業(yè)人員請及時到管理管控處進行登記。

三、每日經(jīng)營完畢清點好自己的物品后，按管理管控處要求鎖好自己

的鋪位，

保管好自己的物品。如屬保管不善等原因造成財物損失，管理管控處一概

不負(fù)責(zé)任，還將對其處以200—500元罰款。

四、本商城在規(guī)定的營業(yè)時間結(jié)束后，所有從業(yè)人員應(yīng)離開本商城，

不得過夜、留宿（私自留宿者，一律按照盜竊嫌疑人，扭送公安機關(guān)）。

五、如鋪位需要轉(zhuǎn)移或搬遷（含在商城內(nèi)部進行轉(zhuǎn)移和搬遷）應(yīng)提前

通知

管理管控處進行登記，按《商城搬出物品管理管控辦法》執(zhí)行。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第43頁共78頁

大、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，請及時與管理管控處聯(lián)系。

中海商城搬出物品管理管控辦法

WI/SC-024ZHPM

C/。1/1

一、業(yè)主（租戶）搬出物品，應(yīng)提前到管理管控處辦公室申請辦理手

續(xù)。

二、業(yè)主須持本人身份證（若業(yè)主委托他人搬遷，受托人應(yīng)持本人身

份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主委托書）（委托書上注明報

出物品的名稱數(shù)量）方可辦理搬遷手續(xù)。

三、租戶搬出物品應(yīng)與業(yè)主同來管理管控處或持業(yè)主身份證復(fù)印件

和業(yè)主同意租戶搬出物品的書面證明，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主

聯(lián)系電話號碼，方可辦理搬出手續(xù)。

四、業(yè)主（租戶）搬出物品應(yīng)注明全部或是部分。并列出主要物品清

單。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第44頁共78頁

五、護衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對無誤后，方可放行。

六、搬出物品的注意事項：

1、不得影響其他人員正常經(jīng)營；

2、搬出時間選擇在早上九時前或晚九時后；

3、不得損壞大廈電梯、墻面、地面等公共設(shè)施、機電設(shè)備等；

4、只能使用后樓梯或貨梯搬運物品；

5、所有搬出或搬入物品一律從靠貨梯處的路口出入。

七、對搬出物品過程中不按規(guī)定，損壞大廈公共設(shè)施、機電設(shè)備、影

響他人生意等行為，管理管控處有權(quán)予以制止，責(zé)令其改正，對

行為惡劣者除賠償造成的損失外，還將處以100—500元罰款。

中海商城搬出物品流程

WI/SC-O25

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時間：