長沙益豐大藥房配送中心運營管理優(yōu)化方案2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計目錄TOC\o"1-3"\h\u224131益豐大藥房簡介 長沙益豐大藥房配送中心運營管理優(yōu)化方案1益豐大藥房簡介1.1益豐大藥房發(fā)展史長沙益豐大藥房配送中心有25000平方米大型現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流中心，公司物流管理水平達到醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)先水平，采用具有國際領(lǐng)先水平的物流管理系統(tǒng)，結(jié)合公司上線的ERP管理系統(tǒng)，通過信息化的方式帶動醫(yī)藥物流發(fā)展，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。采用北京起屯機成有限公司的全營物流設(shè)備，引進高處庫、電子標簽、揀選系統(tǒng)、RF揀選系統(tǒng)自動分揀系統(tǒng)，組車收貨系統(tǒng)等物流業(yè)內(nèi)先進的設(shè)備及業(yè)務(wù)管理點式。1.2益豐大藥房的企業(yè)文化顧客第一，是核心價值觀的總原則，是一切價值判斷的最終標準。要求益豐人做到首先服務(wù)外部顧客，其次服務(wù)內(nèi)部顧客。在內(nèi)部顧客中與外部顧客相關(guān)度越緊密、越重要、越緊急的越優(yōu)先滿足。成果導(dǎo)向，成果是檢驗工作成效的最重要標準，多講成果，少講理由;成果等于主觀能動加客觀條件，客觀條件相對不變主觀能動是可以變化的，堅信不同的人在同樣的前提下會創(chuàng)造不同的成果。擔責(zé)協(xié)作，愿意為顧客和集體負責(zé)，敢于承擔責(zé)任，同各方相互協(xié)助，相互合作。主動擔責(zé)與相互協(xié)作，致力于實現(xiàn)顧客第一，是成果導(dǎo)向的自我驅(qū)動。公司整體利益至上，愿意做出讓步與犧牲。擔責(zé)不等于追責(zé)，追責(zé)不等于處罰。勤奮務(wù)實，努力奮斗，愛崗敬業(yè)，做事腳踏實地，工作“要挽袖子，卷褲腿，雙腳沾泥”;實事求是，營造追求真相的氛圍，言語要落實到具體計劃，計劃要落實到具體行動，不做行動的矮子，做到言行合一。2

益豐大藥房配送中心現(xiàn)狀2.1益豐大藥房配送區(qū)域分布長沙益豐大藥房配送中心配送的門店在湖南一共分為三個部分，長沙、湘北、湘南。從地理位置劃分長沙有四個門管部，門管一部主要負責(zé)長沙市內(nèi)、紅星店、朝陽店區(qū)域等12個區(qū)門店，門管二部主要負責(zé)瀏陽、株洲、醴陵區(qū)域等7個區(qū)門店，門管三部主要負責(zé)湘潭東、湘潭西、婁底區(qū)域等5個區(qū)門店，門管四部主要負責(zé)岳陽、寧鄉(xiāng)、華容區(qū)域等6個區(qū)的門店。湘南有兩個門管部，門管一部主要負責(zé)衡陽、郴州區(qū)域等5個區(qū)的門店，門管二部主要負責(zé)邵陽、永州、祁東區(qū)域等10個區(qū)的門店。湘北有三個門管部，門管一部主要負責(zé)常德、津市、安鄉(xiāng)區(qū)域等7個區(qū)的門店，門管二部主要負責(zé)益陽、安化，桃江區(qū)域等8個區(qū)的門店，門管三部主要負責(zé)張家界、吉首區(qū)域等5個區(qū)的門店。所有門店的物資需求通過配送中心的運輸送到各個門店，2021年一月份門店出庫數(shù)量有19天平均一天出庫364.5家門店，有6天平均一天出庫442家，有4天平均一天出庫530家。配送中心一天出庫量最高達十五萬種貨物，最低也有八萬種貨物，由于每天出庫任務(wù)繁重，配送中心工作繁忙，需要更好的利用好自身的優(yōu)勢，把貨物又快又準，安全的送到每一個門店進行銷售。圖1配送中心門店分布圖2.2配送中心流程通過門店需求向配送中心下單，由配送中心進行訂單確定，由業(yè)務(wù)員確定藥品貨物揀選日期，通過運營部統(tǒng)計一天揀選藥品貨物的種類和數(shù)量，倉庫補貨員進行一天藥品貨物種類和數(shù)量的補貨確定，理貨員把藥品貨物上架到相對應(yīng)的庫位上，第二天發(fā)貨員通過電子標簽或者PF系統(tǒng)進行每個店面藥品貨物揀選到周轉(zhuǎn)箱，周轉(zhuǎn)箱通過輸送帶運輸?shù)綇?fù)核員，復(fù)核員通過電腦掃描藥品條碼確定藥品的種類和通過數(shù)數(shù)確定數(shù)量，再進行裝箱和貼碼，放到傳送帶掃描碼，分配對應(yīng)運輸路線，再有調(diào)度員進行路線規(guī)劃，由搬運員搬運到貨車上，安全運輸?shù)矫總€門店。圖2配送中心流程圖3配送中心運營管理存在的問題及原因分析3.1倉庫貨位布局不合理益豐大藥房配送倉庫中一樓擁高架庫區(qū)，平面區(qū)，驗收區(qū)，集貨區(qū)和月臺，平面區(qū)一共擁有19個區(qū)，ABDG為藥品拆零，C貴重商品拆零和機械拆零區(qū)，OLM為保健品拆零、食品拆零、消毒用品拆零。例如V區(qū)一共有5個貨位庫，四個通道，一共有528個貨位，種類大概有275種，第一根據(jù)ABC動量分A類貨物有30種，B類貨物有70種，C類貨物有175種，其中大部分A類貨主要集中在第三通道和第四通道，發(fā)貨員在電子標簽揀選時，經(jīng)常造成人員堵塞，長時間在等待，延長揀貨時間，給發(fā)貨員帶來了極大的不便。第二貨品與貨位常常出現(xiàn)不符的情況，貨品儲備不固定，導(dǎo)致發(fā)貨員不能及時快速找到貨品，甚至可能會導(dǎo)致發(fā)貨員拿錯貨品，增加出錯率。第三理貨員不能及時補貨，貨品缺少，會增加發(fā)貨人揀選的難度和時間，也會增大復(fù)核員的復(fù)核系數(shù)，更會增加配送的成本。3.2貨損貨差目前，在長沙益豐大藥房倉庫貨損貨差是普遍存在的，貨損貨差在配送中心是十分重大的問題，貨損貨差的具體表現(xiàn)在于貨品的損壞和貨品數(shù)量的缺少，貨損問題主要在于第一理貨員在上架搬運過程中造成的擠壓導(dǎo)致貨品的包裝變形無法進行出售，第二發(fā)貨員進行揀選貨物用重貨壓輕貨把輕貨壓變形甚至破裂，還有新員工對于一些藥品不了解，而去撕毀包裝，導(dǎo)致門店無法銷售，第三由于倉庫保管不善，沒有采用合理的手段對藥品進行養(yǎng)護，使得藥品質(zhì)量快速變化，而產(chǎn)生的貨物損害。貨差問題主要在于第一理貨員上錯貨架，把V03-11-03的藥品上到V03-21-03的藥品，使得發(fā)貨員揀錯貨，從而產(chǎn)生的貨差。第二發(fā)貨員的揀錯貨和復(fù)核員的復(fù)核錯誤，多向門店發(fā)出的藥品，客戶需要的訂單大部分為小批量多種類的，發(fā)貨員容易揀貨錯誤，將揀貨訂單進行揀錯和數(shù)量錯誤，復(fù)核員的標簽貼錯，把門店的訂單弄錯。3.3部門協(xié)調(diào)溝通缺乏配送倉庫工作是一個整體，在任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子都是會不利于共同開展工作的，還會影響整個配送中心的運營。發(fā)貨員的發(fā)貨速度超過復(fù)核員的速度，變得傳送帶無法運輸，周轉(zhuǎn)箱無法供應(yīng)過來，發(fā)貨員無法正常工作，只有等復(fù)核員完成復(fù)核以后，有周轉(zhuǎn)箱才能正常工作，使得浪費大量的時間在等待上，綜上原因就是發(fā)貨組和復(fù)核組沒有協(xié)商和溝通好導(dǎo)致的結(jié)果。3.4配送中心基礎(chǔ)設(shè)施落后目前，配送中心主要是以人工為主，采用傳統(tǒng)物流配送中心基于固定貨架的人貨揀選模式，人工勞動強度大，效率低，錯誤率低。揀選的難度系數(shù)也比較大，要考慮人的揀選路線和揀選方式，有的是將第1個分區(qū)的發(fā)貨員揀選完，才能進行第2個分區(qū)揀選叫作串行分區(qū)，這個方式的缺點在于可能會阻礙第二個發(fā)貨員進行揀貨，需要等待第一個揀貨人揀完方可進行。將一個訂單分成2個區(qū)進行揀選，每個發(fā)貨員負責(zé)一個揀選區(qū)叫作平行揀選，這個方式讓同家門店的貨分成兩個訂單，繁瑣了系統(tǒng)，也增加了揀選次數(shù)。讓流程不夠簡化，成本也增加了。4益豐大藥房配送中心優(yōu)化方案4.1利用物動量ABC分類和出庫頻率布局貨位利用物動量ABC分類和出庫頻率布局貨位來解決倉庫布局的不合理性，提高工作效率。物動量ABC分類的原理是，重要的少數(shù)，次要的多數(shù)，以貨物的周轉(zhuǎn)量來劃分A、B、C三類貨物，物動量ABC分類為貨物上架提供實踐原理，累計藥品前六個月的周轉(zhuǎn)量計算每種藥品的分類，為貨物上架做準備，計算出各個藥品的物動量以后，要把ABC三類藥品合理的分散在每一個通道，將每個通道的貨架的庫位通過難易揀貨的程度也劃分三個等級分別為abc,a為頭等號位，b為商業(yè)位，c為經(jīng)濟位，讓出庫頻率高的放在a的庫位，可以提高發(fā)貨員的揀貨速度，也讓每個通道揀貨時間差不多，不至于堵塞通道。同時需要公司對于這方面知識進行培訓(xùn)，讓每個上架員可以懂得上架貨物的一些基本的理論知識，從而更好的利用到貨物的上架環(huán)節(jié)，讓倉庫布局更加合理化。4.2改進盤點作業(yè)配送中心的出庫頻率高，導(dǎo)致理論庫存數(shù)與實際庫存數(shù)是不符合的，為了有效的掌握貨品的種類和數(shù)量，還有控制貨損貨差，需要定期對配送中心進行定期的盤點工作，可以平時每天進行循環(huán)盤點法，每天一個人盤點半個通道，可以看到賬面和實物數(shù)量是否一致，能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題和反饋問題，繼而提出解決辦法，減少不必要的損失。每個月進行一次期末盤點法，對于配送中心倉庫所有的藥品數(shù)量統(tǒng)一清點，采取分區(qū)、分組的方式進行，將每個區(qū)劃分一個負責(zé)人為小區(qū)的組長，每個區(qū)域分三個人分別負責(zé)點數(shù)、復(fù)核和監(jiān)督，第一個人負責(zé)清點貨位上貨品的數(shù)量并填寫庫存量，第二個人同樣復(fù)查貨位上貨品的數(shù)量并登記復(fù)查結(jié)果，第三人核對前兩次盤點數(shù)量是否一致，對不一致的結(jié)果再次對貨位上的貨品進行檢查。等所有盤點結(jié)束后，再用系統(tǒng)進行賬面數(shù)核對，檢查下數(shù)量是否有偏差，如果有偏差立馬尋找原因，得出結(jié)論，找到解決辦法，進行改良。4.3建立信息共享模式和提高管理者的執(zhí)行能力建立部門信息共享的模式，采集各部門員工完成的工作任務(wù)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出來數(shù)據(jù)分析，各部門通過展示的數(shù)據(jù)，及時對本部門的情況進行調(diào)整，達到各部門相互平衡的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對問題提出解決辦法，快速執(zhí)行決策。通過建立獎勵制度，對于部門工作效率超出一定標準，給與部門組長一定的獎賞制度，不同級別有不同的獎賞，讓組長在工作中遇到問題都是自己的問題，及時想出解決辦法，提高管理者的執(zhí)行能力。4.4引進先進的自動化物流系統(tǒng)對于揀選效率和準確性要求高的醫(yī)療行業(yè)來說，貨到人的揀選模式是將來發(fā)展趨向，讓自動化物流系統(tǒng)將貨物搬運至固定站點以供揀選，實現(xiàn)貨動但人不動的現(xiàn)象，貨到人”系統(tǒng)提高了“人到貨”揀選效率,也縮短了揀選作業(yè)人員的時間，也提高了“人到貨”揀選效率，大幅度降低了勞動強度，同時存儲密度、安全存儲、節(jié)省人力、快速存儲等諸多優(yōu)勢，是傳統(tǒng)揀選系統(tǒng)所不可比擬的。物流謀求的目的是便捷和快速，企業(yè)關(guān)注的卻是利潤以及本錢，物流技術(shù)的發(fā)展無不圍繞這些目標和需求推進?！柏浀饺恕奔夹g(shù)的發(fā)展，順應(yīng)了社會環(huán)境的發(fā)展，不僅達到了物流要求也符合企業(yè)的要求。5結(jié)論由于醫(yī)藥行業(yè)市場競爭激烈，配送中心也倍感壓力，加快配送速度和減少成本成為了配送中心新一輪發(fā)展挑戰(zhàn)機遇的關(guān)鍵。只有重視配送中心運營管理的優(yōu)化，對于貨物揀選效率低，我們整體上可以跟緊時代的步伐引進使用最新一代MultiShuttle系統(tǒng)，解決拆零揀選需求量，從部分上來看我們需要加強對員工知識進行庫位擺放原則的知識培訓(xùn)和建立信息共享的模式，倉庫布局更加合理化，加快工作效率；對于降低成本，進行庫存盤點的工作，降低庫存消耗與浪費，提高管理者的執(zhí)行能力，建立獎賞制度，讓管理者把公司的事情