蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學院《供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學院

《供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在物流運輸保險中，保險費率的確定受到多種因素影響。對于一批高價值、易損壞的貨物，以下哪個因素對保險費率的影響最為顯著？（）A.運輸方式B.運輸路線C.貨物價值D.運輸季節(jié)2、在物流客戶關(guān)系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶需求分析B.客戶服務(wù)提供C.客戶投訴處理D.客戶價值評估3、對于一家剛剛進入物流行業(yè)的企業(yè)，以下哪種市場定位策略更有助于其在激烈的競爭中立足？（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略4、物流成本管理對于企業(yè)的競爭力有著重要影響。關(guān)于物流成本的分類，以下哪種分類方法是不準確的？（）A.按照成本的性質(zhì)分為固定成本和變動成本B.按照物流活動環(huán)節(jié)分為運輸成本、倉儲成本等C.按照成本的可控性分為可控成本和不可控成本D.只按照物流成本的發(fā)生領(lǐng)域進行分類5、對于農(nóng)產(chǎn)品物流，以下哪個環(huán)節(jié)更需要加強冷鏈技術(shù)的應(yīng)用以保證產(chǎn)品質(zhì)量：（）A.采摘B.運輸C.倉儲D.銷售6、對于物流企業(yè)來說，提高服務(wù)質(zhì)量是增強競爭力的關(guān)鍵。以下哪個方面是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標？（）A.貨物的完好率B.送貨的準時率C.客戶的滿意度D.以上都是7、對于物流供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇，以下哪個標準不是重要的考量因素？（）A.合作伙伴的財務(wù)狀況和盈利能力B.合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀是否與本企業(yè)相符C.合作伙伴的地理位置和交通便利性D.合作伙伴的創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿?、在物流倉儲管理中，以下哪種貨物存儲策略更適用于周轉(zhuǎn)率高的貨物？（）A.定位存儲B.隨機存儲C.分類存儲D.共享存儲9、物流配送中心的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個服務(wù)于多個城市的區(qū)域性物流配送中心，以下哪種因素在選址決策中通常具有最高的優(yōu)先級？（）A.土地成本B.交通便利性C.勞動力成本D.稅收政策10、當物流企業(yè)開展綠色物流實踐時，以下哪個方面更能體現(xiàn)企業(yè)的社會責任：（）A.節(jié)能減排B.資源回收C.環(huán)保包裝D.以上都是11、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是核心目標。以下哪種客戶服務(wù)策略對于提高客戶忠誠度效果最為顯著？（）A.提供快速響應(yīng)的客戶服務(wù)B.定期回訪客戶C.為客戶提供個性化解決方案D.給予客戶價格優(yōu)惠12、在綠色物流理念的推動下，企業(yè)在物流活動中采取以下哪種措施更符合可持續(xù)發(fā)展的要求？（）A.采用電動運輸車輛B.減少包裝材料的使用C.優(yōu)化物流路線，降低能源消耗D.以上都是13、在物流管理中，庫存控制是重要環(huán)節(jié)之一。關(guān)于經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型，以下哪種說法是不準確的？（）A.考慮了訂貨成本和存儲成本B.適用于需求穩(wěn)定且已知的情況C.不考慮缺貨成本D.能適用于所有類型的庫存管理14、物流信息技術(shù)不斷發(fā)展。以下哪種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對物流車輛的實時跟蹤和監(jiān)控？（）A.GPS技術(shù)B.GIS技術(shù)C.EDI技術(shù)D.RFID技術(shù)15、在物流配送中心的設(shè)計中，需要考慮貨物的分揀和搬運方式。以下哪種分揀設(shè)備適用于小件、多品種貨物的分揀？（）A.交叉帶式分揀機B.滑塊式分揀機C.翻盤式分揀機D.人工分揀16、在冷鏈物流中，為了確保貨物在運輸和儲存過程中的溫度控制，以下哪種設(shè)備是必不可少的？（）A.冷藏車B.冷凍庫C.溫度記錄儀D.以上都是17、物流中心的功能布局需要綜合考慮物流流程和作業(yè)效率。以下哪個區(qū)域通常設(shè)置在物流中心的入口處，便于貨物的接收和檢驗？（）A.進貨區(qū)B.存儲區(qū)C.分揀區(qū)D.出貨區(qū)18、冷鏈物流在食品、藥品等特殊貨物的運輸中不可或缺。以下哪種冷鏈設(shè)備對于保持貨物的低溫狀態(tài)效果最佳？（）A.冷藏車B.冷藏集裝箱C.冷凍庫D.冷藏柜19、在物流績效考核中，為了全面評價物流部門的工作績效，以下哪個方面的指標通常不僅僅包括財務(wù)指標？（）A.客戶滿意度B.內(nèi)部運營效率C.學習與成長D.以上都是20、對于一個采用集中采購模式的企業(yè)，以下哪種情況可能導(dǎo)致采購效率降低？（）A.供應(yīng)商數(shù)量過多B.采購部門與需求部門溝通不暢C.采購流程過于復(fù)雜D.以上都是21、物流企業(yè)在進行品牌建設(shè)時，需要突出自身的特色和優(yōu)勢。以下哪個方面是物流企業(yè)品牌建設(shè)的核心要素？（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價格優(yōu)勢C.廣告宣傳D.企業(yè)規(guī)模22、物流供應(yīng)鏈中的協(xié)同管理可以提高整個供應(yīng)鏈的效率和競爭力。以下哪個環(huán)節(jié)的協(xié)同對于降低供應(yīng)鏈庫存水平最為關(guān)鍵？（）A.生產(chǎn)與采購協(xié)同B.采購與銷售協(xié)同C.銷售與配送協(xié)同D.以上環(huán)節(jié)協(xié)同都很關(guān)鍵23、一家企業(yè)在進行物流設(shè)施投資決策時，需要考慮投資回報率、回收期等因素。以下哪種物流設(shè)施的投資風險相對較高？（）A.自動化倉庫B.普通倉庫C.運輸車輛D.裝卸設(shè)備24、電子商務(wù)的發(fā)展對物流提出了新的要求和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)物流的特點，哪一項描述是錯誤的？（）A.訂單碎片化，批量小、批次多B.對配送速度和準確性要求高C.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流沒有本質(zhì)區(qū)別D.物流信息的實時跟蹤和共享至關(guān)重要25、在全球化的商業(yè)環(huán)境中，物流配送的范圍和復(fù)雜度不斷增加。以下哪種物流模式在跨國貨物運輸中，能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的海關(guān)手續(xù)和法規(guī)要求？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.海運運輸二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）物流企業(yè)的風險管理文化建設(shè)對于提升全員風險意識和應(yīng)對能力至關(guān)重要。請闡述如何營造良好的風險管理文化氛圍？2、（本題5分）解釋物流行業(yè)的人工智能在倉儲管理中的應(yīng)用案例和效益分析，如何利用人工智能優(yōu)化倉儲。3、（本題5分）物流企業(yè)的人力資源管理需要適應(yīng)行業(yè)特點和發(fā)展需求。請分析物流企業(yè)人力資源管理的特點和難點，探討如何通過招聘、培訓(xùn)、激勵等手段打造高素質(zhì)的物流人才隊伍？4、（本題5分）分析物流企業(yè)的信息化項目管理要點和風險防范，如何確保信息化項目成功實施。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某物流企業(yè)在承接危險品運輸業(yè)務(wù)時，面臨嚴格的法規(guī)要求和安全風險。請分析如何確保危險品運輸?shù)陌踩弦?guī)。2、（本題5分）一家物流企業(yè)在為一家制造業(yè)企業(yè)提供物流解決方案時，由于對企業(yè)的生產(chǎn)流程和物流需求了解不深入，導(dǎo)致方案無法落地。請分析如何深入了解客戶需求并制定可行的物流方案。3、（本題5分）某家具制造企業(yè)的產(chǎn)品體積大、重量重，物流運輸和裝卸難度較大。同時，客戶對送貨上門和安裝服務(wù)的要求較高。請分析該企業(yè)在物流運作中的難點，并提出優(yōu)化物流服務(wù)的建議。4、（本題5分）一家化妝品電商企業(yè)在物流配送中，發(fā)現(xiàn)偏遠地區(qū)的配送費用過高，影響了業(yè)務(wù)拓展。請分析如何降低偏遠地區(qū)的配送成本。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時，面臨著不同國家的文化和消費習慣差異，影響物流服務(wù)質(zhì)量。分析如何應(yīng)對文化差異，提升跨境物流服務(wù)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）物流成本核算與分析是企業(yè)物流管理的重要基礎(chǔ)工作。分析物流成本核算的方法和步驟，論述如何進行物流成本分析以找出成本控制的關(guān)鍵點，結(jié)合實際案例說明物流成本核算與分析的重要性。2、（本題10分）物流企業(yè)的成本控制是提高企業(yè)競爭力的重要手段。請論