醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)PharmaceuticalMarketing藥品市場(chǎng)客戶行為分析14講解

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)PharmaceuticalMarketing藥品市場(chǎng)客戶行為分析SuccessisoftenachievedbythosewhoDon’tknowthatfailureisinevitabie心理因素

消費(fèi)者心理因素是消費(fèi)者在滿足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素有需要、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等。需要有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡所致。動(dòng)機(jī)引發(fā)和維持個(gè)體行為并導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理動(dòng)力。形成動(dòng)機(jī)的條件需要為基礎(chǔ)；一定的刺激條件；能滿足需要的對(duì)象和條件。

認(rèn)知指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶與學(xué)習(xí)的總和。心理因素認(rèn)知過(guò)程認(rèn)知形成階段認(rèn)知深化階段感覺(jué)記憶知覺(jué)學(xué)習(xí)感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。五感：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。外感受感覺(jué)機(jī)體內(nèi)部感覺(jué)知覺(jué)與學(xué)習(xí)消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論操作性條件反射斯金納（Skinner）新行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人行為后刺激（正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）觀察學(xué)習(xí)理論班杜拉（Bandura）消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論消費(fèi)領(lǐng)域中消費(fèi)者互相之間的觀察學(xué)習(xí)消費(fèi)者的態(tài)度態(tài)度是人們對(duì)待事物所持的一種較具持久性和一致性的心理傾向。個(gè)體對(duì)人或事物持有的一種持久而一致的心理行為傾向。說(shuō)出來(lái)就是意見(jiàn)和看法，做出來(lái)就是行為。認(rèn)識(shí)是態(tài)度形成的基石，情感決定態(tài)度的強(qiáng)度，行為傾向表明態(tài)度。經(jīng)濟(jì)因素藥品質(zhì)量與價(jià)格藥品價(jià)格和收入影響購(gòu)買(mǎi)行為因素分析購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析購(gòu)買(mǎi)者行為分析消費(fèi)者市場(chǎng)分析本章主要講述了醫(yī)藥